A. DATOS GENERALES mbre de la Institución Código del puesto Denominación de puesto B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT) CFNA155245 Subdirector/a de Sistemas de Procesos de Cobranza I. Datos de identificación del puesto Rama de cargo Recursos Financieros Tipo de funciones Administrativa X Sustantiva Órgano Interno de Control mbramiento X Confianza Base Puesto del superior /a jerárquico Unidad Administrativa Director/a de Cobranza Dirección de Cobranza II. Organigrama del área. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE RECUPERACIÓN Y CARTERA DIRECCIÓN DE COBRANZA SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA SUBDIRECCIÓN DE MESA DE CONTROL SUBDIRECCIÓN DE SEGUIMIENTO A LA SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS DE PROCESO DE COBRANZA
I. Objetivo General de Puesto Coordinar, controlar y tramitar los requerimientos de funcionalidad con fundamento en los principios éticos de honradez, lealtad e imparcialidad y los valores de liderazgo, transparencia y rendición de cuentas para asegurar la congruencia de los requerimientos operativos relacionados con el sistema de cobranza, con base a las reglas de operación, políticas de otorgamiento, recuperación, castigos y quebrantos, así como las que se deriven de las propuestas de mejora emanadas de la revisión de los procesos y de las consultas a las encuestas de salida que realizan las diferentes áreas involucradas. II. Funciones 1. Coordinar la Implantación un proceso sistemático para proporcionar a la Dirección General el estatus que guarda a nivel nacional las operaciones de cobranza en cada una de las Direcciones y Representaciones, relacionadas con la recuperación, resultados contra metas. 2. Coordinar la implantación de los cambios en el sistema de crédito y/o Portales con los proveedores externos de sistemas con la finalidad de asegurar el desarrollo de nuevos requerimientos y verificar que en las Direcciones y Representaciones se optimicen los recursos informáticos. 3. Programar y coordinar la atención de solicitudes de nuevas funcionalidades, procesos y mejoras propuestas por los usuarios finales del sistema de cobranza, a fin de establecer las prioridades para la atención de las mismas y presentar a la Dirección Tecnologías de la Información institucional los requerimientos detectados para su desarrollo. 4. Atender y coordinar la solución de incidencias operativas que presenten las Direcciones relacionadas con el proceso de cobranza a fin de dar continuidad operativa a través de la verificación de los tiempos que se determinen para la atención de las mismas. 5. Llevar a cabo en concordancia con las áreas de la Dirección de Información y Control de Cartera la Implantación de un proceso sistemático para proporcionar a la Dirección General el estatus que guarda a nivel nacional las operaciones de cobranza en cada una de las Direcciones y Representaciones, relacionadas con la recuperación, resultados contra metas. 6. Dar seguimiento y atención a las observaciones que emiten el Órgano Interno de Control y las distintas instancias fiscalizadoras, internas y
externas con el objeto de que se cumpla la normatividad vigente y atender a sus solicitudes en tiempo y forma. 7. Fomentar el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, en apego al valor de respeto a derechos humanos, igualdad, no discriminación y equidad de género. 8. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades con apego a la legalidad y a la lealtad institucional. III. Relaciones Internas Relaciones Internas y/o externas Puesto/Área Motivo Subdirección General de Finanzas Trámite de pagos a Despachos Externos. Elaboración de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte. Direcciones Comerciales Solicitar y proporcionar información y soporte. Regional, Estatal y de Plaza Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio. Órgano Interno de Control Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoría o requerimientos informativos. Dirección de Tecnologías de la Información Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal. Dirección de Promoción Diseño de publicidad referente a los nuevos productos Comercial del proceso de cobranza. Todas las áreas del Instituto Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza. Relaciones Externas
Organismo/Institución Centros de Trabajo Proveedores de servicios de Cobranza Buro de crédito VI. Aspectos relevantes del puesto Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Motivo Mantener la relación para la administración de contratos de servicio. Dar seguimiento a los pagos de cédulas emitidas. Supervisión de contratación, control de pagos e información de recuperación de cartera. Supervisar el servicio y recibir reportes de crédito. Garantizar una rápida, oportuna y eficaz interacción de la información con el personal de las direcciones que mejoren el proceso de cobranza. Integrar al sistema los cambios que permitan mejorar el proceso de autorización y ejercicio de cobranza. Actuar conforme a los valores y principios del Código de Ética y a las siguientes reglas de integridad para el ejercicio de la Función Pública, en el ámbito de su competencia. Actuación Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación con transparencia, honestidad, lealtad, cooperación, austeridad, sin ostentación y con una clara orientación al interés público. Información Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación conforme al principio de transparencia y resguarda la documentación e información gubernamental que tiene bajo su responsabilidad. Trámites y servicios: Trámites y en el otorgamiento de servicios, atiende a los usuarios de forma
Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Sí respetuosa, eficiente, oportuna, responsable e imparcial. Control Interno: El servidor público que en el ejercicio de su empleo, cargo, comisión o función, participa en procesos en materia de control interno, genera, obtiene, utiliza y comunica información suficiente, oportuna, confiable y de calidad, apegándose a los principios de legalidad, imparcialidad y rendición de cuentas. Desempeño permanente con integridad: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión, o función conduce su actuación con legalidad, imparcialidad, objetividad, transparencia, certeza, cooperación, ética e integridad. Cooperación con la integridad: El servidor público en el desempeño de su empleo, cargo, comisión o función, coopera con la dependencia o entidad en la que labora y con las instancias encargadas de velar por la observancia de los principios y valores intrínsecos a la función pública, en el fortalecimiento de la cultura ética y de servicio a la sociedad. C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica Licenciatura Titulado/a Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Actuaria, Matemáticas II. Experiencia Laboral
Mínimo de años de experiencia 2 años puesto Jefatura en crédito y cobranza 2 años puesto analista en crédito y cobranza Experiencia laboral III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica IV. Competencias Directivas Transversales Visión de Servicio Capacidades Profesionales Sí Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs. N4 Visión estratégica N4 Liderazgo N4 Toma de Decisiones N4 Negociación N4 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio
Observaciones Perfil Ético Conocimiento del Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal y de las Reglas de Integridad para el Ejercicio de la Función Pública y Código de Conducta de FONACOT. La persona encargada de este puesto debe mostrar actitudes y comportamientos congruentes con los principios del Código de Conducta del Instituto FONACOT, particularmente con los valores de trabajo en equipo, respeto, integridad, responsabilidad y transparencia. Dirección de Recursos Humanos Subdirección General de Administración Firma Firma