II Encuentro SEDISA Pfizer Modelos de acceso y optimización en la gestión de terapias biológicas LEAN THINKING Y SIX SIGMA Prof. Daisy Escobar A. IE Business School
Agenda 1. La necesidad de un nuevo modelo de gestión en los servicios sanitarios 2. Lean thinking y Six Sigma 3. Aplicación en el sector sanitario
1. LA NECESIDAD DE UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN EN SERVICIOS
Escenario actual Mayor demanda de atención sanitaria crecimiento de la población envejecimiento de la población Reducción del presupuesto sanitario
Gestión empresarial Calidad Grado en el cual se satisfacen las necesidades del paciente Eficiencia Uso adecuado de los recursos para ser efectivos Mejora e Innovación Creación Continua de Valor para el Paciente
Reto actual CALIDAD EFICIEN- CIA MEJORA E INNOVACIÓN
2. LEAN THINKING Y SIX SIGMA
Lean thinking y Six Sigma
Lean thinking Filosofía de búsqueda continua de más VALOR para el cliente con menos DEPERDICIO Aumento del foco en el cliente Identificación y eliminación de todo desperdicio Agrupamiento óptimo de procesos Involucración de todos
Desperdicio: lo que no aporta valor al paciente Procesos innecesarios Exceso de transporte Movimientos innecesarios Inventarios en exceso Tiempos de espera excesivos Defectos Sobreproducción
Modelo de mejora de Lean thinking Especificar el valor Gestionar hacia la perfección Identificar la cadena de procesos de valor Permitir que el cliente consiga al servicio cuando lo necesite Hacer que el servicio fluya (eliminar todo el desperdicio) Womack y Jones, 1996
Six Sigma Filosofía de mejora de procesos que busca que ellos produzcan a los clientes menos de cuatro experiencias insatisfactorias en un millón de oportunidades Es una estrategia para que una organización se gestione por hechos y datos Se fundamenta en los procesos básicos que conducen a los objetivos estratégicos de una organización
Modelo de mejora de Six Sigma Definir Controlar Medir Mejorar Analizar
Herramientas Lean Six Sigma Mapas de procesos Prácticas básicas del trabajo: 5S Diseño a prueba de fallos (poka-yokes), simple, claro, visible (uso de sistemas visuales) Diagrama de causa y efecto Análisis de Pareto, Histogramas Gráficos de control
Lean thinking y Six Sigma Foco en el cliente Visión de procesos Involucración de todos Mejora continua
Emergencia Transporte Admisiones Radiología Laboratorio Cirugía Farmacia Foco en los departamentos Flujo del Paciente
Foco en los pacientes Diagnóstico Tratamiento Recuperación Seguimiento
Procesos Tipo A
Procesos Tipo B
Procesos Tipo C
3. APLICACIÓN EN EL SECTOR SANITARIO
Lean Thinking y Six Sigma Proporcionar el valor completo que los pacientes necesitan del servicio sanitario, con la menor molestia, y con la mayor eficiencia para la organización
Tipo de Desperdicio Defectos Ejemplos Medicación errónea Sobreproducción Transporte Espera Hacer procedimiento de diagnóstico innecesario(pruebas repetidas) Movimiento de los pacientes por inadecuada distribución( layout) Empleados esperando para hacer su trabajo, pacientes esperando Inventario Movimiento Medicamentos, materiales Empleados moviéndose todo el tiempo por una inadecuada distribución Excesivo procesamiento Datos, tiempos, formularios, sellos, que al final no se usan, duplicar información Fuente: Lean Hospitales, M. Graban
Ejemplos de Lean Six Sigma Mejora realizada Resultado En la cadena de suministros del bloque quirúrgico infantil, Hospital St. Joan de Deu En el proceso logística, Fundación Hospital de Calahorra Proceso del SCA, hospital de referencia en Madrid Reducción del 30% del inventario de productos y del espacio de almacén Reducción del 40% en el gasto de suministros A seguir
Conclusión Lean y Six Sigma Comunidad de mejora continua Organización que aprende
Muchas gracias!