77 CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO REALIZADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EXTERIOR PARA DISEÑAR UN SISTEMA DE TRACKING PUBLICITARIO QUE CONTRIBUYA A SU COMERCIALIZACION A. GENERALIDADES En este capítulo se presenta la Investigación de Campo realizada en tres dimensiones: las empresas que ofrecen de comunicación exterior, Agencias de Publicidad y personas expuestas a la publicidad de dichos ; basándose específicamente en el área de comercialización a través de la medición de la efectividad de los, así como también para determinar las fortalezas que estos tienen. Esta investigación ha permitido conocer si los publicitarios exteriores cuentan con un adecuado sistema de medición de impacto en efectividad, que a su vez se convierte en una herramienta de apoyo a la venta personal. La información fue obtenida mediante la aplicación de cuestionarios dirigidos a los públicos de interés. Para desarrollar dicho proceso, la investigación de campo se realizó en una serie de etapas donde se plantearon objetivos y se determinó el ámbito de estudio y la metodología a seguir para recopilar la información. Se presenta en este capítulo las diferentes tabulaciones e interpretaciones de datos, la consolidación de los cuadros resúmenes, así como las conclusiones y recomendaciones como soporte inicial para la elaboración de la propuesta de un Sistema de Tracking Publicitario.
78 Se entrevistó a los gerentes que tienen a su cargo el área de comercialización de las empresas dedicadas a las vallas publicitarias. Adicionalmente se encuestaron directores de cuenta de Agencias Publicitarias, así como a personas de diversos perfiles que están expuestas a la publicidad que se muestra a través de los de comunicación exterior; la información recabada, sirvió de base para elaborar la propuesta de un sistema que les permita medir la efectividad de los diferentes de comunicación exterior, así como también a partir de dicha información nacen una serie de conclusiones y recomendaciones. La información que se obtuvo fue de gran utilidad, ya que permitió obtener un conocimiento más amplio del funcionamiento de las compañías que manejan los de comunicación exterior, y específicamente conocer si evalúan constantemente la efectividad de dichos. B. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 1. OBJETIVO GENERAL Recopilar información sobre los de comunicación exterior, las agencias de publicidad y las personas expuestas a dichos para diseñar un sistema de tracking publicitario. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS - Determinar si los de comunicación exterior cuentan actualmente con un sistema de medición para evaluar la efectividad publicitaria. - Investigar la situación actual de los de comunicación exterior, desde el punto de vista de las Agencias de Publicidad.
79 - Indagar si las empresas relacionadas con la comercialización de los de comunicación exterior están dispuestas a implementar un sistema de tracking publicitario. C. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION A continuación se describe la metodología utilizada para la recolección de información que servirá para construir la propuesta de un Sistema de Tracking publicitario, que retroalimente a los usuarios de estos alternativos de comunicación sobre el impacto que poseen. 1. Identificación de Fuentes de Información 1.1. Fuentes Primarias El diseño de investigación científica se caracteriza por procedimientos formales de investigación, esto incluye la determinación de las necesidades de información y de objetivos de investigación claramente definidos para orientar dicha investigación. Las fuentes de información primaria fueron: - Empresas oferentes de servicios de de comunicación exterior, - Agencias de publicidad que intermedian entre anunciantes y oferentes de los servicios, y - Personas expuestas a los de comunicación en estudio. 1.2 Fuentes Secundarias Se investigaron aspectos generales de la industria de comunicación exterior, tales como:
80 Antecedentes, Tipos de, Estándares en la industria Dicha información se recopiló a través de la bibliografía existente, información en la Web y consultas a Instituciones que se relacionan con el sector, como la Alcaldía Municipal de San Salvador. 2. Determinación del Universo La investigación estuvo compuesta de tres universos: las empresas oferentes de servicios de comunicación exterior, las Agencias de publicidad que recomiendan los a sus clientes y el público que está expuesto a los anuncios que se emiten y publican en de comunicación exterior. 2.1. Universo de empresas oferentes de comunicación exterior. Este universo estuvo conformado por 16 empresas salvadoreñas dedicadas al montaje, colocación y mantenimiento de de comunicación exterior. Este dato fue obtenido del Directorio de la Cámara Salvadoreña de Comercio e Industria y confirmado en el Directorio de la Asociación Salvadoreña de Industriales. Por ser un universo pequeño y viable de investigar en su totalidad, se decidió realizar un censo, a fin de obtener información completa, por lo tanto no se determinó muestra. Este es un universo finito. 2.2. Universo de Agencias de Publicidad Este universo está conformado por las Agencias de Publicidad y se determinó en base a que los representantes de los de comunicación exterior manifestaron
81 que son éstas seis las que contratan publicidad exterior. Este también es un universo finito. 2.3. Universo de Personas Expuestas al Medio El universo de personas expuestas al medio fue de carácter infinito, por lo que se hizo necesario extraer una muestra. 3. Determinación de la muestra Para efectos de las empresas oferentes de de comunicación exterior y Agencias de Publicidad, no será necesario calcular una muestra, ya que el universo que las conforman es sujeto de ser investigado en su totalidad. Para las personas expuestas a los de comunicación exterior, de acuerdo con la naturaleza del universo para esta clasificación, será necesario aplicar el método probabilístico, aleatorio simple, con la determinación de la fórmula que sigue: n= Z² P Q ---------------- E² En donde: Z: Nivel de Confianza P: Probabilidad de ocurrencia del fenómeno Q: Probabilidad de no ocurrencia E: Error muestral n: Tamaño de la muestra Para obtener el tamaño de la muestra, se asignaron los siguientes valores:
82 Z = Nivel de confianza 1.60, representa el porcentaje de la población a investigar, que para este caso representa un 88% del nivel de confianza. Quiere decir que es el porcentaje de personas que van colaborar con la investigación. P = 50%, o sea 0.50 y representa la probabilidad de éxito y equivale al porcentaje de las personas encuestadas que brindan información útil a la investigación. Q = 50%, o sea 0.50. Este representa la probabilidad de fracaso y quiere decir que un 50% de las personas encuestadas no proporcionan la información útil a la investigación. E = 7%, o sea 0.07, representa el margen de error en la investigación, que determina que de cada 100 encuestados 7 tiene la posibilidad de brindar información errónea. Sustituyendo en la fórmula los valores mencionados se obtiene: n= n= n= n= Z² P Q ---------------- E² (1.96)² (0.5) (0.5) ----------------------------- (0.07)² 3.92 (0.25) -------------------- (0.0049) 0.98 ---------------- 0.0049 n= 196 n= 196 habitantes sujetos de estudio
83 4. Distribución de la muestra En el caso de las empresas, tanto oferentes de de comunicación exterior y las Agencias de publicidad, se aplicó la técnica del censo, mientras que para el universo de las personas expuestas al medio, se realizó considerando factores sociográficos, demográficos y psicografícos. Con respecto a las entrevistas a personas expuestas a los de comunicación exterior, el total de encuestas pasada fueron de 196, distribuidas de la siguiente manera: Tabla de Distribución de la Muestra Lugar Número de Personas Metrocentro 45 Multiplaza 38 Fusades 30 Banco Salvadoreño 30 Dell Computadoras 29 Lourdes Colón 24 5. Instrumentos para recolectar información Se diseñaron tres cuestionarios: - El primero, destinados a recolectar información de las empresas que prestan los servicios de de comunicación exterior, el cual se estructuró con 18 preguntas, abiertas, cerradas y de opción múltiple, que fue contestado por representantes de dichas empresas, sujetas de estudio, con el fin de indagar sobre los factores más
84 relevantes de dicha industria respecto de la medición de su medio y el impacto que posee en sus clientes. - El Segundo, construido para recoger información emitida por personeros ejecutivos de las Agencias de Publicidad que fungen como intermediarias entre los anunciantes y los oferentes de de comunicación exterior, este instrumento se estructuró con 17 preguntas, tanto abiertas, cerradas y de opción múltiple, que tuvieron el objetivo de encontrar información sobre los aspectos que dichas agencias desean de un sistema de medición de impacto de los de comunicación exterior. - Y finalmente un tercer formulario construido con preguntas para entrevistar a personas naturales, que han estado expuestas a los de publicidad exterior, que cumplían con las características deseadas para contestar y brindarnos información sobre sus opiniones e impacto que los exteriores han causado en ellos. Toda esta información que proporcionaron sirvió como base para la elaboración de conclusiones y recomendaciones de la investigación. 6. Prueba piloto Con la finalidad de garantizar resultados satisfactorios y la información requerida para el diseño de la propuesta, se realizó una prueba piloto; con los cuestionarios diseñados se pasó a una Agencia de publicidad y se tuvo que modificar una pregunta, que por su redacción no se entendía la información que pretendía recolectar; también en el caso de las empresas dedicadas a la colocación de exteriores se pasó el cuestionario que dio los resultados esperados, mientras que en el caso de las personas expuestas al medio, se pasaron a 20 sujetos de estudio un cuestionario, en el que detectaron detalles que fueron corregidos para mejorar el entendimiento de las preguntas.
85 7. Ambito de la Investigación La presente investigación se realizó en la zona Metropolitana de San Salvador, donde se ubican las principales empresas oferentes de servicios de exteriores, las Agencias de publicidad que median entre ellas y los anunciantes y el público expuesto a dichos que también está ubicado en San Salvador. 8. Tabulación e Interpretación Después de haber recopilado la informacióon se procedió a tabularla y a analizarla. A continuación se presentan las tablas y gráficas respectivas.
86 8.1 Tabulación correspondiente a la investigación realizada a los de comunicación exterior. Pregunta Nº 1 Cuáles de los siguientes de comunicación exterior ofrecen actualmente a sus clientes? Conocer los servicios que ofrecen actualmente Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Vallas Fijas 7 1 3 11 22% Mupis 6 1 2 9 18% Vallas Móviles 6 1 1 8 1 Paradas de Buses 5 1 2 8 1 Tapa Edificios 5 1 6 12% Pasarelas 3 1 4 8% Rotulos 3 3 Vallas Electrónicas 1 1 2% Totales 50 100,00% Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa Total % Los de comunicacion exterior mas vendidos por las empresas oferentes de servicios son las vallas fijas a las que les corresponde un 22% del total, seguidos por los mupis, que se encuentran de moda, a los que les correspondió un 18% y otros Tapa Edificios 12% Pasarelas 8% Rotulos Vallas Electrónicas 2% Vallas Fijas 22% Paradas de Buses 1 Vallas Móviles 1 Mupis 18%
87 Pregunta Nº 2 Cuántos clientes manejan en forma directa? Conocer el número de clientes que manejan las empresas que se dedican a la comercialización de los de comunicación exterior en forma directa. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % Más de 15 clientes 8 1 1 10 63% De 10 a 15 clientes 2 1 3 19% De 5 a 10 clientes 1 1 2 13% De 1 a 5 clientes 1 1 Total 16 100,0% Del 100% de los encuestados el 63% manejan mas de 15 clientes en forma directa De 5 a 10 clientes 13% De 1 a 5 clientes De 10 a 15 clientes 19% Más de 15 clientes 63%
88 Pregunta Nº 3 Cuántos clientes maneja a través de agencia de publicidad? Conocer el número de clientes que manejan las empresas que se dedican a la comercialización de los de comunicación exterior a través de agencias de publicidad. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % De 5 a 10 clientes 2 1 1 1 5 31% De 10 a 15 clientes 3 2 5 31% Más de 15 clientes 4 4 25% De 1 a 5 clientes 2 2 13% Total 16 100,00% Podemos observas que en un 31% manejan de 5 a 15. Asimismo en un 31% manejan de 10 a 15 clientes, seguidamente un 25% mas de 15 clientes; Por lo que podemos observar que es un porcentaje representativo el que manejan a través de las Agencias de publicid De 1 a 5 clientes 13% De 5 a 10 clientes 31% Más de 15 clientes 25% De 10 a 15 clientes 31%
89 Pregunta Nº 4 Cuál es el ámbito en el que realizan sus operaciones? Conocer el rango de acción de las empresas que se dedican a la comercialización de los de comunicación exterior. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % Centroamérica 7 1 1 2 11 69% El Salvador 4 1 5 31% Otros 0 0 0 0 0 Total 16 100,0% Del total de empresas consultadas, que colocan vallas publicitarias, un 69% poseen actividades en toda Centroamerica, mientras que un 31% solo operan en El Salvador. El Salvador 31% Otros 0% Centroamérica 69%
90 Pregunta Nº 5 Cuáles son los factores que más frecuentemente afectan la comercializacion los de comunicación exterior? Determinar los factores que afectan con mayor frecuencia al momento de comercializar los de comunicación exterior. Falta de credibilidad en el medio Falta de presupuesto Costumbre de utilizar tradicionales (radio, tv) Saturación de ubicación Trámites de permisos Guerra de precios Bandalismo Total Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total 3 3 6 29% 3 1 1 5 24% 2 1 1 4 19% 2 2 10% 2 2 10% 1 1 5% 1 1 5% 14 2 1 4 21 100,00% % Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron más de una alternativa Los factores que más afectan a los resultados de las empresas de de comunicación exterior son principalmente la falta de credibilidad en el medio por parte de las empresas anunciantes con un 29% de las respuestas, falta de presupuesto para publicid Saturación de ubicación 10% Guerra de precios Trámites de 5% permisos 10% Bandalismo 5% Falta de credibilidad en el medio 28% Costumbre de utilizar tradicionales (radio, tv) 19% Falta de presupuesto 23%
91 Pregunta Nº 6 Qué ventajas considera que tienen los de comunicación exterior, sobre los de comunicación masivos? Conocer la fortaleza de los de comunicación exterior. Baja inversión(menor costo por millar) Exposición permanente Mayor impacto visual Mayor alcance a diversidad de mercados Total Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Totales % 8 1 3 12 55 7 7 32 2 2 9 1 1 5 22 100 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa La principal fortaleza que el personal de las empresas de de comunicación exterior le encuentran a su medio en relacion con otros publicitarios es la baja inversion con un 55% de las respuestas, lo que indica que su costo por millar es bajo. Mayor impacto visual 9% Mayor alcance a diversidad de mercados 5% Exposición permanente 32% Baja inversión (menor costo por millar) 55%
92 Pregunta Nº 7 Cuentan con un área de mercadeo, como parte de las herramientas de comercialización? Conocer si cuentan con un área de mercadeo especilizada, como parte de las herramientas de comercialización de las empresas. No Sí Total Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % 7 1 8 53 4 1 2 7 47 15 100 El 53% de las empresas dedicadas a la colocacion de vallas no cuentan con un departamento de mercadeo especializado. Asímismo un 47% dijo tener un departamento de mercadeo para su propia gestion de ventas. Sí 47% No 53%
93 Pregunta Nº 8 Cuenta su empresa con algún departamento que se encargue de la medición del tráfico vehícular? Determinar si cuenta con un departamento que se encargue de la medición del tráfico vehícular. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % No 11 1 1 13 81 Si 1 2 3 19 Total 16 100 El 81% de los encuenstados respondio que no cuenta con un departamento que se encargue de los medicion del trafico vehicular. Si 19% No 81%
94 Pregunta Nº 9 Cuáles son las 3 agencias de publicidad con las que tienen mayor relación comercial? Conocer con cuales agencias de Publicidad tienen mayor relación las empresas que se dedican a la comercialización de los de comunicación exterior. Molina Bianchi Publicidad Comercial APEX Otros Total Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total 8 1 1 2 12 29 9 1 1 11 26 5 1 1 7 17 % 12 29 42 100,00 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa La agencias de publicidad que mas generan ocupacion a las empresas de vallas son Molina Bianchi con un 29% de los resultados, Publicidad Comercial con un 2 y Apex con un 17%. Otros 29% Molina Bianchi 29% APEX 17% Publicidad Comercial 2
95 Pregunta Nº 10 Cuáles son sus tres principales anunciantes? Conocer cuales son sus principales clientes. Unilever Banco Cuscatlan Banco Salvadoreño Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas 4 1 5 13 3 1 4 10 3 3 8 Otros 27 69 Total Total % 39 100,00 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa La empresa que mas se anuncian, de acuerdo a la informacion proporcionada por las empresas colocadoras de vallas son Unilever con un 13% del total de los resultados, con varias marcas, Banco Cuscatlan con un 10%, Banco Salvadoreno, con un 8% y otros con Unilever 13% Banco Cuscatlan 10% Otros 69% Banco Salvadoreño 8%
96 Pregunta Nº 11 Cuál es el tiempo de duración de los contratos que realizan con sus clientes, ya sea en forma directa o a través de agencia de publicidad? Conocer el tiempo de duración de los contratos que celebran con sus clientes en forma directa o a través de agencia de publicidad. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % Todas las anteriores 7 1 8 50 Anual 5 1 6 38 Trimestral 1 1 6 Semestral 1 1 6 Total 16 100 El 50% de los entrevistados respondio que la tendencia de contratacion de este medio publicitario, ya sea mediante agencia de publicidad o directamente, va entre un trimestre a un ano. Trimestral Semestral Todas las anteriores 50% Anual 38%
97 Pregunta Nº 12 Envía a sus clientes alguna información periódica, acerca del mantenimiento de los de comunicación que tienen contratados con ustedes? Conocer si envían información periódica a sus clientes, acerca del mantenimiento de los que tienen contratados con ellos. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % No 7 1 1 9 56 Sí 5 2 7 44 Total 16 100 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa El 5 de las empresas valleras no poseen un mecanismo de retroalimentacion para que sus clientes conozcan sobre el mantenimiento de las vallas que poseen contratadas con ellos. Sí 44% No 5
98 Pregunta Nº 13 Tiene su empresa un sistema que le garantice la medición de la efectividad del o de los que ofrece? Conocer si la empresa cuenta con un sistema que le garantice la medición de la efectividad del o de los que ofrece. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % No 11 1 1 2 15 94 Sí 1 1 6 Total 16 100 Un 94% de las empresas dedicadas a la colocacion de vallas no posee un sistema que le informe y garantice que sus son efectivos y que le sirva como apoyo para las ventas Sí No 94%
99 PreguntaNº 14 Qué indicadores considera usted que deben medir el impacto de la comunicación exterior? Determinar cuáles son los indicadores a considerar para medir el impacto de la comunicación exterior. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Recordación 5 1 1 2 9 39 Penetración 6 1 1 8 35 Costo por Millar 4 1 1 6 26 Otros 0 0 0 0 0 0 Total 23 100,00 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa Total Total Los entrevistados de las empresas colocadoras de vallas consideran que la forma de medir el impacto del medio deberia ser mediante la recordacion de las marcas anunciadas con un 39% del total de las respuestas, penetracion mediante niveles de ventas con u Costo por Millar 2 Otros 0% Recordación 39% Penetración 35%
100 Pregunta Nº 15 De contar con un sistema que mida el impacto de la comunicación exterior, que informacion le gustaría investigar? Identificar los principales factores que las empresas valleras desean conocer para medir el impacto de su medio publicitario Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Potencial publicitario 4 4 22 Costo por millar 2 1 3 17 Impacto publicitario 2 2 11 Posicionamiento 1 1 2 11 Alcance 2 2 11 Recordación 1 1 2 11 Credibilidad del medio 1 1 6 Penetración 1 1 6 Cobertura 1 1 6 Zonificar 0 0 Total 18 100 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa Total % Las empresas valleras desean conocer el potencial publicitario de su medio con un 22% del total de las respuestas, seguido por el costo por millar de exposicion efectiva con un 17%, el impacto que poseen en recordacion con unn 11%, posicionamiento 11%, a Credibilidad del medio Recordación 11% Penetración Cobertura Zonificar 0% Potencial publicitario 22% Alcance 11% Posicionamiento 11% Impacto publicitario 11% Costo por millar 17%
101 Pregunta Nº 16 Cuáles considera que podrían ser las ventajas para su empresa, al contar con un sistema de medición de la comunicación exterior? Determinar cuales podrían ser las ventajas para las empresas que se dedican a la comercialización de los de comunicación exterior el contar con un sistema que mida el impacto de la comunicación exterior. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Valor agregado 3 1 1 5 31 Mayor credibilidad del medio 2 1 1 4 25 Mayores herramientas para comercializar el medio 2 2 13 Ventaja competitiva 1 1 6 Ofrecer al cliente stándards de calidad 1 1 6 Demostrar la eficacia del medio a los clientes 1 1 6 Conocer el impacto del medio 1 1 6 Fidelidad de los clientes 1 1 6 Total 16 100 Total % Los entrevistados en las empresas que colocan vallas consideran que de tener un sistema de medicion de su efectividad podrian generar valor agregado a sus clientes mediante el traslado de la informacion con el 31% de las respuestas y tambien podrian despe Ventaja competitiva Mayores herramientas para comercializar el medio 13% Ofrecer al cliente stándards de calidad Demostrar la eficacia del medio a los clientes Conocer el impacto del medio Fidelidad de los clientes Mayor credibilidad del medio 25% Valor agregado 32%
102 Pregunta Nº 17 Qué objetivos considera usted que se pueden lograr con la implementación de un sistema de medición de la comunicación exterior? Conocer los logros a alcanzar si se cuenta con un sistema de medición de la comunicación exterior. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % Mejorar la comercialización 4 1 1 1 7 41 Medir el impacto del medio 3 1 4 24 Ofrecer un valor agregado 3 3 18 Garantizar la inversión de los clientes 2 2 12 Ofrecer stándards de calidad 1 1 6 Total 17 100 Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque éstos respondieron mas de una alternativa las empresas valleras creen que con un sistema de medicion de su impacto mejoraran sus resultados comerciales, mediran el impacto y ofreceran valor agregado a sus clientes mediante la informacion y con eso les garantizaran que su inversion es efectiva y l Ofrecer un valor agregado 18% Garantizar la inversión de los clientes 12% Ofrecer stándards de calidad Mejorar la comercialización 41% Medir el impacto del medio 24%
103 Pregunta Nº 18 Estaría su empresa interesada en implementar un sistema para medir la efectividad de los que ofrece? Determinar si las empresas que se dedican a la comercialización de los de comunicación exterior estan interesados en implementar un sistema que mida la efectividad de los que ofrecen. Ejecutivos de Cuenta Gerente de País Gerente General Ventas Total % Si 10 1 1 1 13 87 No 1 1 2 13 Total 15 100 El 87% de empresas dedicadas al negocio de las vallas estan interesadas en implantar un sistema de medicion de efectividad de su medio para ofrecerselos a sus clientes. No 13% Si 87%
104 8.2 Tabulación correspondiente a la investigación realizada en las Agencias de Publicidad. Pregunta Nº 1 Cuantos clientes maneja en su agencia? Conocer el número de clientes que maneja la Agencia de Publicidad Planificadora de Total % Mas de 15 clientes 5 1 6 100% De 10 a 15 clientes 0 0% De 5 a 10 clientes 0 0% De 1 a 5 clientes 0 0% Total 6 100% Dentro de las empresas consultadas, el 100% maneja mas de 15 clientes en su cartera de clientes. De 10 a 15 clientes 0% De 5 a 10 clientes 0% De 1 a 5 clientes 0% Mas de 15 clientes 100%
105 Pregunta Nº 2 Cual es el ámbito geográfico en que su agencia realiza sus operaciones? Conocer el ámbito en el que operan las Agencias de Publicidad Planificadora de Total % Centroamerica 4 1 5 83% El Salvador 1 1 17% Total 6 100% El 83% de las empresas consultadas poseen operaciones a nivel de Centroamérica. Solo una opera exclusivamente en El Salvador El Salvador 17% Centroamerica 83%
106 Pregunta Nº 3 Mencione sus tres principales clientes? Conocer quienes son los anunciantes que más utilizan los servicios de las agencias publicitarias Planificadora de Total % UNILEVER 2 2 13% CESSA 1 1 INDUSTRIAS CARICIA 1 1 GRUPO FEPADE 1 1 COCA COLA 1 1 BANCO CUSCATLAN 1 1 POLLO CAMPERO 1 1 BANCO AGRICOLA 1 1 GRUPO ROBLE 1 1 LA PRENSA GRAFICA 1 1 COLGATE 1 1 LA SALUD 1 1 BANCO DE AMERICA CENTRAL 1 1 TACA 1 1 KIMBERLY CLARK 1 1 Total 16 100% Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque estos respondieron mas de una alternativa
107 Del total de los encuestados el 13% que corresponde a 2 agencias de publicidad contestaron que manejan un cliente en comun y el 77% que conforman la mayoría manejan en exclusividad a los clientes. BANCO DE AMERICA CENTRAL TACA KIMBERLY CLARK UNILEVER 14% CESSA 7% LA SALUD INDUSTRIAS CARICIA 7% COLGATE GRUPO FEPADE LA PRENSA GRAFICA GRUPO ROBLE BANCO AGRICOLA POLLO CAMPERO COCA COLA BANCO CUSCATLAN
108 Pregunta Nº 4 Cual de los siguientes de comunicación recomienda a sus clientes para difundir los mensajes publicitarios? Establecer el nivel de preferencias que poseen las Agencias Publicitarias sobre los publicitarios TV 5 1 6 1 PRENSA 5 1 6 1 RADIO 5 1 6 1 VALLAS FIJAS 5 1 6 1 MOPIS 5 1 6 1 VALLAS MOVILES 4 1 5 13% REVISTAS 1 1 2 5% TAPA EDIFICIOS 1 1 3% VALLAS ELECTRONICAS 0 0 0 0% Total 38 100% Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque estos respondieron mas de una alternativa No existe una clara preferencia por parte de los encuestados por los de comunicación. Planificadora de Total % MOPIS 1 VALLAS MOVILES 13% VALLAS FIJAS 1 REVISTAS 5% TAPA EDIFICIOS VALLAS 3% ELECTRONICAS 0% TV 15% RADIO 1 PRENSA 1
109 Pregunta Nº 5 Mencione cinco de sus principales proveedores con los que usted trabaja los de comunicación exterior? Identificar cuales empresas proveedoras de de comunicación exterior son las que prefieren las agencias de publicidad Planificadora de Total % ASA POSTER 5 1 6 25% ARTE VISION 4 4 17% ARTE COMERCIAL 3 1 4 17% PUBLINSA 2 2 8% PUBLIBAÑOS 1 1 4% EUSAL 1 1 4% PUBLIMAGEN 1 1 4% BUENA VISION 1 1 2 8% SHELTER 1 1 4% PUBLIMOVIL 1 1 4% PUBLIMAX 1 1 4% Total 24 100% Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque estos respondieron mas de una alternativa
110 Del total de los encuestados el 2 respondio que la empresa Asa Posters es una de las preferidas para proveer de publicidad en de comunicación exterior. Seguidas se observan Arte Visión y Arte Comercial con un 17% de participacion cada una. BUENA VISION 8% SHELTER 4% PUBLIMOVIL 4% PUBLIMAX 4% ASA POSTER 2 PUBLIMAGEN 4% EUSAL 4% PUBLIBAÑOS 4% PUBLINSA 8% ARTE COMERCIAL 17% ARTE VISION 17%
111 Pregunta Nº 6 Qué parámetros toma en cuenta usted, al momento de recomendar a sus clientes que se anuncien en un medio de comunicación exterior? Identificar los factores consideramos como claves por las agencias de publicidad, a la hora de recomendar a sus clientes un medio de comunicación exterior Planificadora de Total % Buena ubicacion 3 1 4 25% Calidad en el trabajo 4 4 25% Costos 2 1 3 19% Calidad en los materiales 1 1 2 13% Empresas legalmente establecidas 1 1 Tiempos de respuesta 1 1 Accesibilidad de espacios 1 1 Total 16 100% Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque estos respondieron mas de una alternativa Una buena ubicación y artes de gran calidad ambas suman el 50% de los resultados, son los factores por los que las agencias recomiendan a un proveedor específico de de comunicación exterior, seguido de bajo costo con el 19% y calidad en los materia Calidad en los materiales 13% Empresas legalmente establecidas Tiempos de respuesta Accesibilidad de espacios Buena ubicacion 25% Costos 19% Calidad en el trabajo 25%
112 Pregunta Nº 7 Cuáles son los problemas mas frecuentes que se le presentan a usted, cuando recomienda este tipo de medio? Indagar cuales son las deficiencias más importantes que poseen los de comunicación exterior, de acuerdo a la opinión de las agencias de publicidad Planificadora de Total % Tiempos de entrega 3 1 4 27% Vandalismo por exposicion al publico 3 1 4 27% Logistica de operatividad 2 2 13% Falta de retroalimentacion del impacto del medio 1 1 2 13% Falta de mantenimiento 1 1 7% Falta regulaciones para operar 1 1 7% Capacidad de respuesta 1 1 7% Total 15 100% Nota: La frecuencia es mayor al total de los encuestados porque estos respondieron mas de una alternativa Los principales factores que afectan a las agencias de publicidad y a su recomendación de de comunicación exterior son los tiempos de entrega de los proveedores sumando en los resultados el 54% y el vandalismo ejercido en los un 13%y sus inc Falta de retroalimentacion del impacto del medio 13% Falta de mantenimiento 7% Falta regulaciones para operar 7% Capacidad de respuesta 7% Logistica de operatividad 13% Vandalismo por exposicion al publico 27% Tiempos de entrega 2