Código: AP-GA-PR25 Página: 1 5 1. OBJETIVO Indicar las actividas a seguir, cuando los equipos la Universidad presenten alguna falla técnica o avería, tanto en la parte hardware como en el software. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica para todos los funcionarios la Universidad l Pacífico, que tienen a cargo equipos. 3. DEFINICIONES Equipo Cómputo (EC): Son los dispositivos eléctricos, electrónicos y mecánicos que se emplean para procesar datos con programas diseñados para ello. Preventivo: Es el servicio programado periódicamente a los equipos tanto en su parte hardware (física) y su parte software (lógica), con el objetivo que estos siempre se encuentren en perfectas condiciones uso. correctivo: Es el servicio que se le realiza eventualmente a un equipo, cada vez que este lo requiera, bido a una falla técnica en su Hardware y/o software. Hardware: Se refiera a la parte física la computadora, la parte tangible, la que se pue ver y tocar. Software: Se refiere a los programas informáticos que utiliza o están instalados en la computadora. (La lógica que permite realizar tareas al hardware) WEB: Sistema lógico acceso y búsqueda la información disponible en Internet Partición: En computación, una partición disco es una división lógica un medio almacenamiento
Código: AP-GA-PR25 Página: 2 5 Disco duro: Dispositivo encargado almacenar información forma permanente en el computador DAF: Dirección Administrativa y Financiera 4. CONDICIONES GENERALES La Oficina Equipos, se compromete a realizar el correctivo, la manera más diligente y cordial, tratando reparar y habilitar el equipo en el menor tiempo posible. El correctivo equipos, se realizará siempre y cuando el usuario y/o persona a cargo l equipo, trámite la solicitud orn servicio correctivo vía web o enviando el formato diligenciado a la oficina equipos. La Oficina equipos le informara a la persona a cargo l equipo sobre el estado, y tiempo aproximado la reparación l mismo. La Oficina equipos no se hace responsable por la información que se encuentre ubicada en la partición C l disco duro. En algunos casos la reparación l equipo queda condicionada a la existencia o pedido l repuesto por parte la oficina Compras y almacén. Para la realización l correctivo en las ses la Universidad ubicadas por fuera l casco urbano Buenaventura, se recordará tanto a la DAF como al jefe la Depenncia, sobre la actividad a realizar, con el fin asegurar el trámite administrativo correspondiente (transporte, alimentación, viáticos, etc., cuando sea requerido).
Código: AP-GA-PR25 Página: 3 5 5. CONTENIDO/DESARROLLO Nº Actividad Responsable Documento 1 Intifica inventario EC, por penncia Jefe equipos Inventario Equipos Cómputo 2 Intifica necesidad recursos y establece Plan Necesidas a la DAF para su aprobación Jefe equipos Plan Necesidas 3 Recibe la DAF, Plan Necesidas aprobado Jefe equipos 4 Asigna responsabilidas para actividas correctivo Jefe equipos 5 Llenar y enviar formato solicitud orn servicio correctivo, vía Web o impresa, a la oficina equipos. Persona a cargo l equipo Formato solicitud orn servicio correctivo 6 7 Se lega al auxiliar que se encargara dar solución al equipo averiado. Se proce a revisar el equipo averiado y se informa l estado y tiempo aproximado para su reparación, Jefe equipos Auxiliar
Código: AP-GA-PR25 Página: 4 5 8 Se hace la solicitud a la penncia compras y almacén, en caso no contar con el repuesto en existencia para la reparación l equipo, y se le envía copia a la persona a cargo l equipo. Jefe equipos Solicitud pedido partes, insumos y herramientas. 9 Recibido el repuesto por parte la penncia compras y almacén, se proce a la reparación l equipo. Auxiliar 10 Realiza seguimiento al cumplimiento l correctivo y al Formato Registro. Formato Registro Preventivo/ Jefe equipos equipos 11 Reparado el equipo, se diligencia formato registro. Auxiliar Formato Registro Preventivo/ equipos 12 Elabora informe estado los equipos y recomendaciones mejora, acuerdo al seguimiento realizado y lo envía a la DAF y a la Rectoría. Jefe equipos Informe seguimiento 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Inventario Equipos Cómputo
Código: AP-GA-PR25 Página: 5 5 Plan Necesidas Solicitud pedido partes, insumos y herramientas. 7. CONTROL DE CAMBIOS Fecha Versión Descripción 8. ANEXOS Formato solicitud orn servicio correctivo Formato Registro Preventivo/ equipos Versión:01 Elaborado por: Revisado Por: Aprobado por: Firma Nombre Rubén Darío Hurtado Rojas Equipo operativo calidad Cargo Jefe Equipos Computo María Carmela Quiñones Góngora Rectora Fecha aprobación