Auditoría administrativa
1 Lectura No. 8 Nombre: Indicadores Contextualización Los indicadores en la auditoría administrativa se utilizan para definir los límites bajo los cuales es manejada una organización. Nos ayudan a establecer un punto de partida y una meta que puede ser alcanzada, después de hacer un análisis estadístico de estas cantidades. El indicador, por la razón anterior, lo debemos expresar cuantitativamente para que sea susceptible de revisión. Así, quien sea responsable de alcanzar las metas en cada proceso, podrá ser medido o evaluado de acuerdo al cumplimiento del mismo.
2 Introducción al Tema Por qué es importante conocer sobre los indicadores? En esta lección el alumno conocerá el concepto de indicadores y definirá su uso en la auditoría administrativa. Es importante el tema de los indicadores para que el auditor tome decisiones, analice las tendencias y determine la eficiencia de un proceso. También pueden ser pueden ser utilizados para asegurar que se han cumplido las metas o para darle la adecuada atención al cliente con sus devoluciones y quejas. También el alumno identificara las distintas características que posee un identificador como su utilidad, la facilidad para interpretarlo etc.
3 Explicación Indicadores Qué es un indicador? Es una relación cuantitativa o cualitativa si es medible, entre dos cantidades y que sirve al auditor para que comparativamente tome decisiones, analice las tendencias y determine la eficiencia de un proceso que ha sido sujeto de revisión. Qué características debe tener un indicador para que sea útil en una auditoría administrativa? Medible. Se debe cuantificar Verificable. Se debe comprobar Accesible. Se debe consultar por varias áreas Útil. Debe servir para apoyar en la toma de decisiones Objetiva. Libre de sesgos y fácil de interpretar Compatible. Debe proveer de información útil para otros indicadores Cuáles son las consideraciones para su formulación? Para que un indicador sea de utilidad en la auditoría administrativa debe estar vinculado y contribuir con el objetivo que se planteó. Además, es importante que cuando se determine el indicador, se mencionen las acciones que el personal puede o debe realizar, para que éste se lleve a cabo. Debe existir un responsable que se encargue de determinar el avance y verificar que las acciones se realicen para el cumplimiento del objetivo, ya que si se observa que no se realizan con los resultados esperados, se deberá tomar acciones inmediatas.
4 En dónde y para qué se utilizan los indicadores? Los indicadores se pueden utilizar en distintos niveles de la organización y para distintos fines. Los indicadores arrojan resultados que nos permite medir el avance hacia el logro de los objetivos. Por lo tanto, éstos pueden ser utilizados en distintos niveles de la organización y para fines diferentes. Un indicador puede ser usado a nivel estratégico para comprobar que se aproximan a la misión organizacional, o en una etapa operativa o de procesos para asegurar que se ha cumplido con las metas, por ejemplo, una reducción de costos o aumento de la productividad. Finalmente, también se utilizan para la atención al cliente, al comparar los tiempos de entrega con lo prometido o contabilizando las devoluciones o las quejas. Indicadores del proceso administrativo La finalidad principal que tienen los indicadores en el proceso es el de realizar una minuciosa evaluación, checar la puntualidad con que se cumplen las etapas a partir de la revisión de las funciones. A cada etapa del proceso administrativo se le asignan indicadores cualitativos y ello permite tener la posibilidad de obtener la mayor información posible. Pero no solo se hace uso de los indicadores cualitativos, sino también de los cuantitativos, aquellos que se traducen en los hechos de la organización Si se hace uso de estos indicadores de forma simultánea permitirán alcanzar el propósito del auditor, siempre que este tenga una visión clara y completa de la organización.
5 Los indicadores se dividen según el nivel de aplicación en: Estratégicos Indicadores De gestión Se servicio 1.- Estratégicos: Permiten identificar cual es la contribución que se han logrado desde la creación de los objetivos. En otras palabras se encargan de medir el cumplimiento de los objetivos en actividades, programas especiales o proyectos organizacionales. 2.- Gestión: Su cualidad es informar sobre las funciones y procesos clave. Se encargan de prevenir o identificar las desviaciones de la operación, y verifican las metas. 3.- Servicio Estos tipos de identificadores miden la calidad, tanto de los proveedores como de los productos y servicios.
6 Conclusión Los indicadores son una medida cuantitativa o cualitativa que nos permite hacer comparaciones, analizar las tendencias y predecir cambios. Para que un indicador sea útil, éste debe cumplir con algunas características como son: ser medible, ser cuantificable, ser objetivo y ser alcanzable. Además, debe existir un responsable de reportarlo y monitorearlo, a fin de que si hay que tomar acciones correctivas se hagan de manera inmediata. Para que un indicador sea útil, debe ser utilizado en distintos niveles de la organización, ya sea para tomar decisiones estratégicas, operativas o de servicio al cliente.
7 Para aprender más Quieres saber más sobre los indicadores? Revisa el siguiente link Bello Bello, M. y Medina Suárez, L. (2008) Manual de auditoría administrativa. P. 52.Consultado el 5 de Abril del 2013 de: http://brd.unid.edu.mx/manual-deauditoria-administrativa/
8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con el objetivo de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, realiza un cuadro sinóptico donde definas qué es un indicador, sus características, sus consideraciones, en dónde se utilizan y cuáles son los indicadores administrativos. Puedes realizarlo en cualquier programa especializado, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales 3 puntos Referencias bibliográficas 7 puntos Ortografía y redacción 10 puntos Título 2 puntos Resumen 30 puntos Representación gráfica 48 puntos Total: 100
9 Bibliografía Arens, A. (2007). Auditoría: un enfoque integral. México: Pearson Prentice Hall. Bello Bello, M. y Medina Suárez, L. (2008) Manual de auditoría administrativa..consultado el 5 de Abril del 2013 de: http://dspace.uniminuto.edu:8080/jspui/bitstream/10656/558/1/ttca_ MedinaSuarezLorena_08.pdf Franklin, E. B. (2007). Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio. México: Pearson Prentice Hall. Mendivil, V. M. (2010). Elementos de auditoría. México: Cengage Learning.