TRABAJO PRÁCTICO N 1 PLANIFICACIÓN EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL INVESTIGACIÓN DIAGNÓSTICA 2ª Parte: DIAGNÓSTICO I. Objetivos General Reconocer la problemática comunicacional interna y externa de la institución con el fin de poder planificar alternativas de solución a los problemas, o estrategias de mantenimiento u optimización para los logros de comunicación institucional. Específicos Describir cómo se presentan los procesos de comunicación institucional desarrollados al interior de la institución y entre ésta y sus públicos externos. Reconocer -y comprender en su justa dimensión- la problemática comunicacional actual de la organización objeto de estudio. Identificar causas o condicionantes de los problemas y facilitadores de los logros o potencialidades de los procesos comunicativos institucionales. II. Contenidos 1. a) Marco teórico conceptual: conceptualización (en base a bibliografía aportada por la cátedra) que permita la construcción de la situación actual y la situación ideal-posible de la comunicación institucional. 2. Situación Actual de la Comunicación Institucional. Los siguientes aspectos, categorías de análisis o dimensiones deberán relevarse para ambos ámbitos de la Comunicación Institucional y presentarse en este capítulo por separado: A) PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERNA B) PROCESOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA a) Aspectos doctrinarios y prescriptivos de la comunicación institucional: Modelo deseado de institución. 1 Modelo deseado de comunicación institucional. 2 Elementos prescriptivos (normas) que traten, explícita o implícitamente, acerca de los componentes del proceso de comunicación institucional (actores, mensajes, medios y acciones de comunicación). 1 Este modelo es válido para investigar los dos ámbitos de la C.I. (Interna y Externa) 2 Ídem 1
Objetivos de comunicación: Explícitos/ implícitos, completos/ incompletos. b) Aspectos organizativos y de ejecución de las actividades de comunicación institucional: Políticas de comunicación institucional. Actividades de recolección y análisis de información de todos los componentes del proceso comunicativo. Actividades que permiten anticipar la práctica de la comunicación institucional. Redes de comunicación: tipos, componentes, direccionalidad. Recursos económicos, tecnológicos, materiales y edilicios para la comunicación institucional. c) Producción de la comunicación: Caracterización de los públicos de la institución: clasificación, cantidad estimativa de públicos identificados, ubicación geográfica y características demográficas. Formas de producción de la comunicación: Medios de comunicación: determinación de objetivos, elección de los contenidos, recopilación de información y procesamiento. Organización y distribución de tareas. Actividades: determinación de objetivos, elección de modalidad de realización, organización y distribución de tareas. Distribución de medios y mensajes: Sistema y/o procedimiento Aspectos que tienen en cuenta para realizarla: ubicación geográfico espacial, tiempos ocupacionales y circunstancias para la recepción. d) Conocimiento y demandas de los públicos: Nivel de conocimiento sobre la institución: de los objetivos institucionales; de las autoridades o referentes de información; de los bienes o servicios que produce; de los procesos de comunicación que la institución ofrece: medios, productos, y actividades. Demandas de información/comunicación: necesidades de información; sobre medios y actividades de comunicación; sobre el personal que brinda información y el modo de hacerlo (aspectos cuantitativos y cualitativos de las demandas). e) Marco institucional: Tiempo Estructuración del tiempo: cómo organizan el tiempo laboral en relación a las actividades y los públicos. Tiempo dedicado al descanso y a las relaciones de convivencia. Espacio Organización. Dimensión y distribución de los espacios. Disposición del mobiliario en el espacio. Uso asignado a los espacios. Disposición espacial de los actores del proceso comunicativo. 2
Público / privado / semi-privado. Señaletica f) Participación y comunicación institucional: Grados Acciones, Medios y Actividades que promueven la participación: promoción de la participación, capacitación, sistema de toma de decisiones, trabajo en grupos, trabajo en equipo, etc. g) Cultura organizacional y comunicación institucional: 3 Valores compartidos o no compartidos, sistema normativo, grado de consenso respecto a las normas, características de la institución ideal. Creencias acerca de la comunicación, la propia institución, el quehacer institucional y sus públicos. Manifestaciones culturales: Conceptual-simbólicas Mitología Héroes / villanos personas que han marcado un estilo en la organización. Los héroes anónimos. Estructurales Sistema de estatus interno Estructura de poder (liderazgo formal e informal) Conductuales Lenguaje verbal Comportamiento no verbal Rituales Materiales Tecnología de comunicación 3. Situación Ideal-posible. Construcción del deber ser-posible en base a la articulación de los siguientes marcos y modelos: Marco teórico conceptual. Marco Referencial-Contextual (situación del sector o subsector y momento histórico institucional). Modelos de Institución y Comunicación (expresados por los actores internos y externos de los procesos de comunicación institucional). 3 La elaboración de este punto es útil para relacionar con los dos ámbitos de la C.I. (Interna y Externa) 3
4. Dificultades/problemas y logros/potencialidades de comunicación institucional: Comparación entre la Situación Actual y la Situación Ideal-posible para reconocer las diferencias, distancias, brechas entre ambas e identificar así su problemática y potencialidad. 5. Jerarquización de problemas y logros. 6. Identificación de causas y motivos comunicacionales o posibles aspectos condicionantes extra-comunicacionales de los problemas y logros jerarquizados. III. Anexos Instrumentos de recolección de datos a aplicar: cuestionarios, guías de observación, guías de entrevistas, etc. Instrumentos de recolección de datos aplicados (guías con datos y transcripciones de grabaciones). Copias de documentos institucionales analizados Breve informe sobre la etapa de recolección de los datos. IV. Metodología de trabajo Deben estudiar, realizando análisis y reflexión del material bibliográfico aportado hasta ahora por la Cátedra. Se recomienda que luego de un estudio individual, los miembros del grupo se reúnan para discutir y acordar sobre los aspectos teóricos. Esto les permitirá construir mejor la estrategia de abordaje en la Institución y elaborar el marco teórico que requiere la investigación diagnóstica. En esta investigación utilizarán tanto técnicas cuantitativas como cualitativas: observación, encuesta, entrevista, revisión documental y análisis de contenido. Se recomienda trabajar fundamentalmente con técnicas cualitativas. Recuerden que es necesario elaborar los instrumentos de recolección de datos para aplicar las técnicas: cuestionarios, guías de entrevistas, de observación y de análisis de contenido. También deben determinar las unidades de análisis u observación, individuos y muestras a quienes les aplicarán las técnicas. Es importante que el grupo organice y realice bien las tareas de recolección de datos. Deben realizar la presentación de los datos relevados con técnicas cuantitativas en forma tabular y gráfica. En cuanto a los datos cualitativos, se debe presentar su procesamiento en el Anexo. 4
La construcción de la Situación Ideal-posible supone la articulación de los conceptos del Marco teórico, con la situación del sector o subsector de que se trate y el momento histórico por el que atraviesa la organización, así como con los modelos de institución y comunicación expresados por los públicos internos y externos de la comunicación institucional. Se trata de elaborar un deber ser posible como situación anhelada (pero factible de llegar a ella) con la que se comparará la situación actual de la comunicación institucional para poder identificar los problemas y logros. Estos surgirán de tal análisis comparativo y las distancias/brechas (dificultades, problemas) o proximidades/acercamientos (logros, potencialidades) La jerarquización de los problemas y logros se hará de acuerdo a los aspectos de los procesos de comunicación que abarquen; su actualidad en relación al momento institucional y la situación del sector; su relación con los modelos de institución y comunicación planteados por los actores internos y externos. De acuerdo a todo ello se deberá poder fundamentar el orden establecido para la problemática y la potencialidad de la comunicación organizacional. La discusión y elaboración de los contenidos de cada punto la deben realizar en forma grupal. El Informe del T.P. deberá contener datos sobre la totalidad de los ítems requeridos en la Guía y en el orden establecido. Recuerden que el T.P. se evalúa a partir de las actividades intelectuales solicitadas que sólo pueden realizarse si se relevan todos los datos. V. Bibliografía Apunte de la cátedra de Comunicación institucional: La Comunicación institucional. Mimeo. ECI. Córdoba Argentina. 2002. Apuntes del Taller de Metodología de la Investigación sobre: Investigación cuanti y cualitativa; Técnicas de recolección de datos; Análisis e interpretación de datos (cuanti y cualitativos). CONTRERAS BUDGE, E.: Planificación Comunitaria. CIESPAL. Quito. Ecuador. 1985 DIAZ BORDENAVE, Juan: Participación y Sociedad. Ed, Búsqueda. 1985. Caps.: Las diversas maneras de participar, págs. 27 a 34; Las fuerzas actuantes en la dinámica participativa, págs. 43 a 59; Las herramientas operativas, págs. 61 a 71; Algunos principios de la participación, págs.73 a 77. Grupo TRABAJO PRÁCTICO Nº 1 (1era. Parte) : Investigación en comunicación institucional: Pre diagnóstico MARC, Edmond y PICARD Dominique La interacción social. Cultura, instituciones y comunicación. (Segunda parte), Editorial Paidos. Grupos e Instituciones, España 1992. 5
MURIEL M. L. Y ROTA. Gilda: Públicos internos de la comunicación institucional, Públicos Externos de la Comunicación Institucional ; en Enfoque Social de las Relaciones Publicas: De las Relaciones Publicas a la Comunicación Institucional. CIESPAL. Ecuador. 1985. PIÑUEL RAIGADA, José Luis: Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones Caps.: La teoría de la mediación dialéctica de la comunicación ; La comunicación interna en las organizaciones. Editorial Síntesis. España 1997. FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos. La comunicación en las organizaciones. Cap. 6: RODRÍGUEZ DE SAN MIGUEL, Horacio Andrade: Cultura organizacional, administración de recursos simbólicos y comunicación. Ed. Trillas. México. 1997. URANGA w., MORENO L. y VILLAMAYOR C.: Diagnóstico y Planificación de la Comunicación. Mimeo. La Crujía Centro de Comunicación Educativa. Buenos Aires. Argentina. Atención!!! Este trabajo exige muy buena distribución de tareas y coordinación entre los miembros del Grupo. Utilicen los espacios de tutoría para plantear dudas y problemas. Los esperamos. La Cátedra 6