106 CAPITULO IV DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE MEJORE LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS INGENIOS AZUCAREROS DE EL SALVADOR A. INTRODUCCION Este capítulo contiene la propuesta de un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador, y en el cual se detalla todos los aspectos generales y específicos para llevar a cabo de una manera eficiente las actividades que se necesitan para establecer controles y mecanismos que permitan a los Ingenios Azucareros obtener un beneficio como lo es el mejorar su Imagen Empresarial, a través de la aplicación del Marketing Social. El desarrollo de las actividades de Responsabilidad Social es una de las principales herramientas que debe incluir el Marketing Social. Cabe mencionar que la propuesta de un Plan de Marketing Social comprende diferentes aspectos que deben ser considerados por los encargados de ejecutarlos, como lo son: La capacitación constante hacia los empleados, la aplicación de la Responsabilidad Social en los diferentes actividades que los Ingenios Azucareros realizan, trazarse objetivos para impulsar las Obras de Beneficio Social que estas entidades desarrollan. Además de esto, la globalización trae para los Ingenios Azucareros muchos retos por lo cual deben estar preparados para poder afrontarlos de una manera competitiva, y que entre estos esta el mejorar sus instalaciones e involucrarse de manera directa con aspectos relacionados con la Responsabilidad Social. La Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador percibida por la sociedad en general, contribuye en gran medida al desarrollo de una propuesta de Marketing Social, ya que se desconoce por completo muchos de los procesos en los que los Ingenios se ven involucrados y que se relacionan directamente con el
107 bienestar de la población. Las actividades de Responsabilidad Social son un objetivo primordial para el desarrollo empresarial de los Ingenios Azucareros. B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General Facilitar a los Ingenios Azucareros El Salvador un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de los mismos. 2. Objetivos Específicos 2.1 Proporcionar una herramienta útil que facilite la planificación y ejecución de las Actividades de Responsabilidad Social. 2.2 Ofrecer un instrumento mercadológico que permita el desarrollo de Responsabilidad Social de forma ordenada. 2.3 Facilitar a la sociedad en general el conocimiento de los beneficios obtenidos, mediante las diferentes Actividades de Responsabilidad Social ejecutadas por los Ingenios Azucareros de El Salvador. C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de la propuesta esta basada en las diferentes deficiencias existentes en la realización de las actividades de Responsabilidad Social que forman parte del Marketing Social y que actualmente son ejecutadas de forma informal por los Ingenios Azucareros, debido a que no cuentan con una herramienta mercadológica que los guíe para planificar y desarrollar de forma sistemática dichas actividades. De igual forma la oportunidad de trazarse objetivos claros que conlleven a la consecución de una buena ejecución de las actividades de Responsabilidad Social, así como también que estos a través del Plan de Marketing Social logren
108 tener un impacto positivo de su Imagen Empresarial en la sociedad en general y que se obtenga una retroalimentación que genere oportunidades de mejora tanto internas como externas de los Ingenios. 1. Para El Salvador La importancia de la propuesta para el país radica en que esta basada en una Plan de Marketing Social el cual incluye herramientas que son ejecutadas con el fin de dar a conocer a la sociedad los beneficios obtenidos de un sector muy importante para la economía del país, como lo son los Ingenios Azucareros, los que a través de sus procesos ejecutan su labor con Responsabilidad Social. 2. Para el Sector Azucarero La importancia de la propuesta para el sector azucarero, esta basada en el cumplimiento que debe establecerse al momento de realizar Actividades de Responsabilidad Social, ya que estos deben estar acorde a los lineamientos del Marketing Social y que tiene como finalidad garantizar el buen funcionamiento en sus diferentes áreas que se ven involucradas en sus procesos productivos. 3. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador La importancia se halla en que se les diseñará un instrumento mercadológico el cual será una herramienta que les permitirá trazarse objetivos y estructurar una plataforma de Responsabilidad Social que les lleve a convertir sus actividades en un instrumento básico para medir su capacidad y compromiso con la sociedad. D. ALCANCE DE LA PROPUESTA La propuesta esta dirigida a la Asociación Azucarera de El Salvador para ser aplicada a los Ingenios Azucareros de El Salvador con el propósito de mejorar su Imagen Empresarial a través de un Plan de Marketing Social. Así como también a las comunidades que serán beneficiadas y a la población en general.
109 E. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL ETAPA 2. ETAPA 3. ETAPA 4. ETAPA 1. OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTRATEGIAS DEL PLAN DE EVALUACIÓN DEL PLAN DE FODA MARKETING MARKETING MARKETING SOCIAL SOCIAL SOCIAL PRODUCTO SOCIAL DESARROLLO A LA COMUNIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE PRECIO VALOR INTANGIBLE PLAZA RUTA CAÑERA PROMOCIÓN SPOT TV, PRENSA, RELACIONES PÚBLICAS PERSONAL CAPACITACIONES PROCESOS HERRAMIENTAS DE TRABAJO EVIDENCIA FÍSICA INFRAESTRUCTURA Fuente: Equipo de tesis RETROALIMENTACIÓN
110 F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL Etapas del Plan de Marketing Social A continuación se desarrollan las etapas que contiene el Plan de Marketing Social para su oportuna ejecución. 1. ETAPA I: ANÁLISIS El siguiente análisis se ha realizado a través de la observación de las diferentes actividades realizadas en los Ingenios Azucareros así como también las diferentes impresiones obtenidas en la investigación realizada. 1.1 Análisis FODA FORTALEZAS ANALISIS INTERNO DEBILIDADES Capacidad Monetaria. Potencial Humano. Capacidad Instalada. Desarrollo de Responsabilidad Social. Cuenta con los recursos necesarios para mejorar su Imagen Empresarial. Seguridad Industrial. Falta de capacitación al personal sobre Responsabilidad Social. No dan a conocer las Actividades de Responsabilidad Social. Mala Imagen proyectada hacia la sociedad. Falta de un Plan de Marketing Social que les permita desarrollar de un forma sistemática las Actividades de responsabilidad social. Falta de servicio al cliente. Falta de relaciones públicas. Ausencia de un departamento de mercadeo. No se posee un departamento de Responsabilidad Social. OPORTUNIDADES ANALISIS EXTERNO AMENAZAS Mejorar la Imagen Empresarial percibida por la sociedad. Ejecutar el Plan de Marketing Social. Retroalimentación sobre los resultados de la implementación del Marketing Social. Utilizar los medios de comunicación masivos. Mejorar su relación con las comunidades aledañas. Trabajo infantil en la corta de caña. No cumplimiento de las regulaciones establecidas por la Asociación Azucarera. Sobrecargar el transporte de la caña de azúcar, provocando accidentes. Cambio de Gobierno. Posible apertura comercial. Fuente: Investigación de Campo
111 2. ETAPAII: OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING 2.1 Objetivo General Mejorar la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador a través de una serie de estrategias mercadológicas comprendidas en el Plan de Marketing Social. 2.2 Objetivos Específicos a) Divulgar las diferentes Actividades de Responsabilidad Social que los Ingenios Azucareros de El salvador realizan en distintas áreas. b) Mejorar la Imagen Empresarial que actualmente la población percibe de los Ingenios Azucareros de El Salvador. c) Dar a conocer a la población sobre los esfuerzos que realizan los Ingenios Azucareros de El Salvador, para realizar las Actividades de Responsabilidad Social.
112 3. ETAPA III: ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL Esta etapa se basa en la realización de Plan de Marketing Social en donde se desarrollan los puntos claves e importantes que le dan un proceso definido. 3.1 Estrategia de Producto ESTRATEGIA DE PRODUCTO NOMBRE : PRODUCTO SOCIAL DESCRIPCIÓN: Creación de programas destinados a cuidar el medio ambiente. Otorgamiento de becas. Creación de programas de salud. Construcción de centros recreativos. Apoyo cultural. OBJETIVO: Priorizar las actividades de Responsabilidad Social de acuerdo a las necesidades de las comunidades. IMPORTANCIA: La ejecución y realización del producto social. ALCANCE: Las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. ACCIONES: a. Desarrollo a la comunidad, salud y medio ambiente son los productos sociales que se brindarán. b. Analizar las necesidades de las comunidades aledañas de acuerdo con su prioridad.
113 Ejemplo: Formulario No. 1 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SOLICITUD DE ACTIVIDAD SOCIAL Solicitante: SOLICITUD No. Descripción de cooperación solicitada: Ubicación donde se realizará la Actividad Social: Fecha de Solicitud: Firma de Solicitante Espacio reservado para el Ingenio Azucarero. Aprobado Denegado Comentarios: Firma y Sello de Director de Responsabilidad Social Fuente: Equipo de Tesis
114 Ejemplo: Formulario No. 2 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CONTROL DE LAS SOLICITUDES RECIBIDAS Solicitud No. Fecha de Solicitud Solicitante Ubicación Geográfica de la Fecha de Aprobado/Denegado Descripción de la Observaciones Actividad Aprobado Denegado Actividad a realizar. Fuente: Equipo de Tesis F. Director de Responsabilidad Social
115 3.2 Estrategia de Precio ESTRATEGIA DE PRECIO NOMBRE : VALOR INTANGIBLE DESCRIPCIÓN: Valor que se determina por el esfuerzo en solicitar una actividad de beneficio social al Ingenio. OBJETIVO: Establecer los precios tangibles o intangibles para los consumidores ( comunidades aledañas) a cambio del producto social. IMPORTANCIA: Tener establecidas las Actividades de Responsabilidad Social, que han sido identificadas en las diferentes comunidades aledañas. ALCANCE: Disponibilidad de las personas y comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. ACCIONES: a. Las comunidades aledañas deben desplazarse a los lugares establecidos por los Ingenios Azucareros, en este caso los costos serian, el tiempo invertido, el desplazamiento y la satisfacción o decepción de la aprobación o negación de la solicitud.
116 3.3 Estrategia de Plaza DESCRIPCIÓN: ESTRATEGIA DE PLAZA NOMBRE : UBICACIÓN GEOGRÁFICA Formación de equipos con responsabilidad social. Identificación de zonas a cubrir. Destinación de rutas de las comunidades. OBJETIVO: Establecer el lugar específico donde se realizarán las Actividades de Responsabilidad Social. IMPORTANCIA: Seleccionar de forma adecuada de acuerdo a su prioridad las Actividades de Responsabilidad Social. ALCANCE: Las personas y las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. a. Formar equipos multidisciplinarios. b. Determinar la zona geográfica, priorizando las necesidades de las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. ACCIONES: c. Creación de una ruta cañera que promoverá las Actividades de Responsabilidad Social a todas las comunidades aledañas, a si como también realizará activaciones de promociones en Kits (Escolares, de vacaciones, u otras) con el fin de involucrar a los Ingenios Azucareros con las comunidades. Pasos a seguir para la formación de equipo multidisciplinario. Para desarrollar esta táctica que forma parte de la estrategia de plaza se debe iniciar con la ejecución de los pasos que a continuación se describen, esta táctica se ha creado con la finalidad de involucrar a los empleados de diferentes áreas de los Ingenios Azucareros y de esta manera formar un grupo integro y además que todos los departamentos estén comprometidos con la Responsabilidad Social. Con esta iniciativa se pretende que los empleados de las diferentes áreas conozca todo el trabajo que involucra realizar las labores cotidianas en sus puestos de trabajo con Responsabilidad Social y lo transmitan a sus colegas, y
117 también que puedan ofrecer nuevas ideas de cómo mejorar tanto en sus puestos como en otros procesos con los cuales tengan una estrecha relación. 1. La Dirección de Responsabilidad Social debe evaluar al personal de las diferentes áreas del Ingenio para poder conformar el equipo multidisciplinario. 2. Luego de la evaluación realizada por la Dirección de Responsabilidad Social esta deberá hacer el listado de los candidatos a formar parte del equipo. 3. El departamento de Responsabilidad Social debe informar a cada empleado elegido que formará parte de un equipo multidisciplinario y le informara en que consisten las actividades principales de este. 4. El departamento de Responsabilidad Social deberá capacitar a los integrantes del equipo con el fin de identificar a estos con los objetivos trazados. 5. La Dirección de Responsabilidad Social deberá establecer rutas de evaluación de visitas de campo, las cuales serán informadas al equipo multidisciplinario y deberá existir una programación periódica de esta.
118 Ejemplo: Formulario No. 3 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CALENDARIO DE VISITAS A COMUNIDADES Fecha de la visita. Comunidad. Comentarios del colaborador de Responsabilidad Social. Necesidades a cubrir. Fuente: Equipo de Tesis F. F. Promotor Social Director de Responsabilidad Social
119 3.4. Estrategia de promoción ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN NOMBRE: DIVULGACIÓN DEL PRODUCTO SOCIAL. DESCRIPCIÓN: Elaboración de Spot de Televisión. Elaboración de boceto de prensa. Publicity. OBJETIVO: Dar a conocer el producto Social. IMPORTANCIA: Brindar a la Asociación Azucarera de El Salvador los elementos para dar a conocer el producto social. ALCANCE: Comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros. a. Elaboración de un spot para televisión, que se adapte a cada uno de los Ingenios Azucareros y pautarlo donde sea correspondiente. b. Elaboración de boceto para prensa adecuado a cada uno de los Ingenios Azucareros. ACCIONES: c. Utilizar elementos de las relaciones públicas, como ruedas de prensa, publicity y otras.
120 Media Flow Chart Cliente: Asociación Azucarera de El Salvador Producto: Producto Social Periodo: julio 2008 septiembre 2008 Medio Televisión Frente a Frente (TCS) Viva la Mañana (Canal 2 y 4) El Noticiero Edición Estelar ( Canal 6) Domingo para Todos ( Canal 2) Julio Inversión Agosto Inversión Septiembre Inversión Total Total Inversión 4 Spot $840.00 4 Spot $840.00 4 Spot $840.00 12 Spot $2,520.00 4 Spot $792.00 4 Spot $792.00 4 Spot $792.00 12 Spot $2,376.00 4 Spot $3,560.00 4 Spot $3,560.00 4 Spot $3,560.00 12 Spot $10,680.00 4 Spot $2,640.00 4 Spot $2,640.00 4 Spot $2,640.00 12 Spot $7,920.00 Sub Total 16 Spot $7,832.00 16 Spot $7,832.00 16 Spot $7,832.00 48 Spot $23,496.00 Prensa La Prensa Grafica El Diario de Hoy Sub Total 2 Publicaciones. 2 Publicaciones. 4 Publicaciones. $546.00 $659.88 $1,205.88 2 Publicaciones. 2 Publicaciones. 4 Publicaciones. $546.00 $659.88 $1,205.88 2 Publicaciones. 2 Publicaciones. 4 Publicaciones. $546.00 $659.88 $1,205.88 6 Publicaciones. 6 Publicaciones. 12 Publicaciones. $1,638.00 $1,979.64 $3,617.64 TOTAL $27,113.64
121 Story board Texto Imágenes Audio Locutor: Trabajando con Responsabilidad Social 3 Seg. Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Locutor: Los Ingenios Azucareros de El Salvador se esfuerzan cada vez más por el bienestar social 7 seg. Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
122 Locutor: Para sus empleados y comunidades beneficiadas con las obras de Responsabilidad Social ejecutadas y Protección del Medio Ambiente. 8 seg. Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Locutor: Tenemos un continuo compromiso con la Sociedad. 4 seg. Locutor: Asociación Azucarera de El Salvador. 3 Seg Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
123 Boceto de prensa Cliente: Ingenios Azucareros de El Salvador. Versión: Trabajando con Responsabilidad Social Medio: Prensa Tamaño: 6 x 13. Fuente: Equipo de tesis
124 PUBLICITY La publicity es un recurso valioso y útil que permite a las empresas, entidades y organismos, disponer de forma gratuita de un medio de difusión de mensajes de carácter corporativo, institucional. Al ser una vía de difusión paralela a la publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional. Ejemplos de Publicity. MERKADOS (LA PRENSA GRAFICA) El Ingenio La Magdalena. Dio inicio a la construcción de una escuela ubicada en el Cantón La Magdalena, Municipio de Chalchuapa. Esto como parte de su iniciativa de trabajar con Responsabilidad Social, beneficiando con esta obra a los niños y jóvenes de dicha población, lo cual trae mas desarrollo para esa comunidad. La inauguración de la actividad estuvo a cargo del Director de Responsabilidad Social del Ingenio La Magdalena. NEGOCIOS ( EL DIARIO DE HOY ) El Ingenio Central Izalco. Recientemente inauguro las instalaciones de un centro de cómputo ubicado en el municipio de Izalco, con el cual se pretende contribuir a la educación de los jóvenes y al desarrollo comunal. El acto contó con la participación del Director de Responsabilidad Social del Ingenio Central Izalco y con autoridades municipales, así como también con jóvenes de centros educativos de ese municipio.
125 3.5 Estrategia de Personal ESTRATEGIA DE PERSONAL NOMBRE: CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL. DESCRIPCIÓN: Capacitaciones a los empleados. Integración del personal a los diferentes procesos de producción. OBJETIVO: Lograr que el personal de los Ingenios Azucareros de El Salvador conozcan sobre las Actividades de Responsabilidad Social y se interese en estas. IMPORTANCIA: El capital humano, es el recurso más valioso de toda empresa por tal razón es necesario que este se capacite constantemente sobre el tema de Responsabilidad Social y pueda aplicarlo en sus actividades laborales diarias. ALCANCE: Empleados de los Ingenios Azucareros. ACCIONES: a. Capacitar al personal sobre la importancia de la aplicación de Responsabilidad Social.
126 EJEMPLO DE PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL LUGAR FECHA DE HORA HASTA TEMA DESCRIPCION MATERIAL DE APOYO Usos 8:00 AM 8:10 AM Bienvenida Dar la bienvenida al grupo y pequeña introducción al tema Ninguno Multiples del ingenio 8:10 AM 8:25 AM Dinámica romper el hielo Realizar dinámica "conoce a tu grupo" Ninguno azucarero. 8:25 AM 8:35 AM Alcance de la Responsabilidad Dejar claro el alcance de la Manual de usuario Social Responsabilidad social en las Empresas en el país SALÓN DE USOS MÚLTIPLES DEL INGENIO AZUCARERO 10 DE MARZO DE 2008 8:35 AM 8:55 AM Principales Objetivos Planteamiento de objetivos y dar Video de casos de empresas ejemplos de como otras empresas los han establecido 8:55 AM 9:25 AM Enfoque a la Realidad De la teoria a la practica Manual de usuario 9:25 AM 9:45 AM Concientización Presentación de un caso Video 9:45 AM 10:00 AM Breve resumen Ninguno 10:00 AM 10:20 AM Receso 10:20 AM 10:35 AM Aplicación de casos Conformar grupos de trabajo y repartir hojas de rotafolio con caso especifico Hojas de rotafolio, plumones, cinta scotch 10:35 AM 12:00 M Continua aplicación de casos Explicación del desarrolló de casos en Ninguno grupo 12:00 M 1:00 PM Almuerzo 1:00 PM 1:15 PM Introducción al tema Seguridad Llevar al grupo a relacionar al tema Manual de usuario Industrial 1:15 PM 1:35 PM Importancia Concientizar al grupo de la importancia Ninguno de la seguridad industrial 1:35 PM 2:10 PM Principales Pasos Desarrollo de los pasos importantes a Manual de usuario tomar en cuenta 2:10 PM 2:30 PM Como involucrarnos Presentación de video Video 2:30 PM 3:00 PM Compromisos Como comprometernos con la seguridad, empresa-personas Manual de usuario 3:00 PM 3:20 PM Receso 3:20 PM 3:40 PM Dinámica Aplicar dinámica de "Mi seguridad" Globos, palillos, pañuelos 3:40 PM 4:20 PM Elementos de seguridad en la persona y empresa Hacer relación de elementos con personas y empresa Manual de usuario 4:20 PM 4:40 PM Casos ejemplos Presentación de video Video 4:40 PM 4:55 PM Evaluación Post Test 4:55 PM 5:00 PM Cierre
127 Ejemplo: Formulario No. 4 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) Cuestionario para la evaluación de capacitación a empleados sobre Responsabilidad Social Fecha: Nombre de la capacitación: 1. Considera importante el tema desarrollado? SI NO Por qué? 2. Cree importante la capacitación constante en este tema? SI NO Por qué? 3. Aplica en sus labores diarias el tema tratado? SI NO 4. Ha sido el facilitador claro y preciso en el desarrollo del tema? SI NO 5. Cómo evalúa el desempeño del facilitador? BUENA REGULAR NECESITA MEJORAR 6. El material entregado era de fácil comprensión? SI NO Por qué? 7. Qué experiencias obtuvo de la capacitación? Fuente: Equipo de tesis
128 3.6 Estrategia de Procesos DEFINICION: Manejo de herramientas de trabajo. Seguridad Industrial NOMBRE: SEGURIDAD INDUSTRIAL OBJETIVO: Eliminar las accidentes laborales ocurridos en los diferentes procesos productivos de los Ingenios Azucareros. IMPORTANCIA: Permitir que los procesos se desarrollan de forma sistemática y responsable. ALCANCE: Empleados de la planta de producción. ACCIONES: a. Proveer al personal de todas las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades diarias. b. Capacitar al personal sobre la prevención de accidentes laborales.
129 IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL CASCO PROTECTOR GUANTES INDUSTRIALES MASCARILLAS BOTAS CON PUNTA DE ACERO OVEROL
130 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) Cuestionario para los empleados operativos de los Ingenios Azucareros. Fecha: 1. Cuál es el cargo que desempeña? 2. Ha tenido algún accidente en el desempeño de sus labores? SI NO Si su respuesta es no pase a la pregunta No 5. 3. Qué tipo de accidente? 4. Cuál fue la causa? 5. Cuenta con todos los implementos laborales necesarios para desempeñar su trabajo? SI NO 6. Qué recomendaciones podría brindar para eliminar los accidentes laborales? 7. Se encuentra seguro al desarrollar su trabajo? SI NO Por qué? 8. Considera que este Ingenio Azucarero puede mejorar su Seguridad Industrial? SI NO Por qué? Flaborado: Equipo de tesis
131 3.7 Estrategia de Evidencia Física ESTRATEGIA DE EVIDENCIA FISICA. NOMBRE: ORNATO Y LIMPIEZA DEFINICION: Remodelación de fachadas de los Ingenios Azucareros Señalización interna Cronograma de limpieza Construcción de salas de recepción al público. OBJETIVO: Mejorar la evidencia física de los Ingenios azucareros en su infraestructura. IMPORTANCIA: Cuando se trata de mejorar la Imagen Empresarial, la evidencia física se vuelva sumamente importante debido a que ayuda a crear una buena percepción por parte del público en general hacia los Ingenios Azucareros a través de sus instalaciones. ALCANCE: Infraestructura. ACCIONES: a. Mejorar las fachadas de los Ingenios Azucareros, indicando en forma amplia el nombre del Ingenio mediante los rótulos aéreos y otros pintados sobre la pared en la entrada principal. b. Instalar señalización industrial en aquellos Ingenios Azucareros que no lo poseen. c. Mantener las instalaciones de los Ingenios Azucareros limpias y ordenadas d. Instalar salas de espera para los visitantes y atenderlos con cortesía.
132 4. ETAPA IV : EVALUACION Y CONTROL En esta etapa se establecen las diferentes herramientas que ayudaran a llevar una excelente ejecución y retroalimentación sobre el plan de Marketing Social. 4.1 Herramientas de evaluación y control El informe de evaluación y control contendrá hallazgos que se encuentren en la implementación de las estrategias, así como también los aspectos de mejora y posibles soluciones en el caso de que existan deficiencias, este informe lo realizará el Director de Responsabilidad Social y lo presentará a la Junta Directiva del Ingenio Azucarero correspondiente. ASOCIACION AZUCARERA DE EL SALVADOR. Cuestionario para la evaluación de estrategias del Plan de Marketing Social. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador. Fecha: Ha mejorado la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros? SI CONSIDERABLEMENTE NO Está siendo bien canalizado el presupuesto destinado para Responsabilidad Social? SI CONSIDERABLEMENTE NO Se está desarrollando la planificación establecida en los lugares geográficos seleccionados? SI CONSIDERABLEMENTE NO Ha tenido la publicidad efecto? SI CONSIDERABLEMENTE NO Se está involucrando el personal con la Responsabilidad Socia? SI CONSIDERABLEMENTE NO Está siendo administrada la evidencia física de forma correcta? SI CONSIDERABLEMENTE NO Elaborado por: Equipo de tesis
Cuadro para la evolución de variables del Plan de Marketing Social para los Ingenios Azucareros de El Salvador 133 Aspectos a evaluar Índice de medida Medida correctiva Responsables Hasta un 50% Revisar la ejecución de los procesos internos Gerencia de Recursos Humanos/ Ha mejorado la Imagen Empresarial de 51% a un 70% Reforzar las estrategias publicitarias propuestas Dirección de Responsabilidad los Ingenios Azucareros 71% a un 100% Mantener la estrategia de forma constante Social El presupuesto destinado para el Hasta un 50% Revisar la asignación del presupuesto asignado a Responsabilidad Social desarrollo de Responsabilidad Social 51% a un 70% Darle seguimiento a la asignación del presupuesto Gerencia General del Ingenio esta siendo bien canalizado 71% a un 100% Continuar con la estrategia efectivamente Azucarero Se esta desarrollando la planificación Hasta un 50% Seguir la planificación establecida geográficamente Gerencia de Recursos Humanos/ establecida en los lugares geográficos 51% a un 70% Constatar cual es la parte del proceso que no se esta ejecutando Dirección de Responsabilidad seleccionados 71% a un 100% Se debe continuar la planificación de la misma forma Social Hasta un 50% Modificar el plan de medios Gerencia de Recursos Humanos/ 51% a un 70% Reforzar las campañas publicitarias Dirección de Responsabilidad Ha tenido la publicidad efecto 71% a un 100% Continuar con la estrategia establecida Social Hasta un 50% Desarrollar capacitaciones constantes Gerencia de Recursos Humanos/ Se esta involucrando el personal con la 51% a un 70% Retroalimentación de las capacitaciones Dirección de Responsabilidad Responsabilidad Social 71% a un 100% Continuar con el programa de capacitaciones Social Los procesos productivos están siendo desarrollados con Responsabilidad Social Hasta un 50% Verificar si se utilizan los elementos de seguridad industrial de forma adecuada 51% a un 70% Hacer conciencia en los empleados en el uso de las herramientas de seguridad industrial 71% a un 100% Continuar con las medidas de seguridad industrial Gerencia de Recursos Humanos/ Dirección de Responsabilidad Social Hasta un 50% Revisar la estrategia de evidencia física que se implemente de forma correcta Gerencia de Recursos Humanos/ La evidencia física esta administrada de forma correcta 51% a un 70% Verificar que la señalización propuesta este en el lugar adecuado 71% a un 100% Continuar de forma efectiva con el proceso Dirección de Responsabilidad Social Fuente: Equipo de tesis
134 G. PLAN DE IMPLEMENTACION En esta parte se establecerán las diferentes formas en las cuales se llevaran acabo la implementación del Plan de Marketing Social. Objetivos del Plan de Implementación 1. Objetivo General Proporcionar a los Ingenios Azucareros de El Salvador, el Diseño de un Plan de Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de estos. 1.1 Objetivos Específicos 1.1.1 Proporcionar las estrategias a seguir para ejecutar una adecuada implementación del Plan de Marketing Social. 1.1.2 Lograr que los Ingenios Azucareros estructuren sus Actividades de Responsabilidad Social para poder obtener beneficios. 1.1.3 Crear en los empleados un compromiso de Responsabilidad Social a través de las capacitaciones. 2. Responsables Es importante tener en cuenta que los responsables directos para ejecutar el Plan serán los Gerentes de Recursos Humanos o la Dirección de Responsabilidad Social, ya que por su rol dentro de los Ingenios tiene que ver de forma directa con la propuesta, Además velaran por el buen funcionamiento de este con el fin de obtener los resultados establecidos y contribuir a la creación de una Imagen positiva para los Ingenios Azucareros de El Salvador.
135 3. Recursos. La utilización de los recursos para la implementación son muy importantes, los recursos humanos, son uno de los bastones que permitirá desarrollar el Plan de Marketing Social con alto grado de eficiencia debido que el capital humano es la base de toda empresa o institución, otro recurso que se considerara es el tecnológico y que será fundamental para plasmar los diferentes procesos y actividades, y como consecuencia a lo anterior, no se puede desarrollar ninguna actividad si no se posee el recurso financiero, y es el que proveerá económicamente las actividades y procesos a desarrollar en la implementación y ejecución del Plan de Marketing Social propuesto. 4. Plan de divulgación El equipo de tesis se reunirá con los Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros, con el fin de dar a conocer el Plan de Marketing Social. Luego de presentar el Plan de Marketing Social y ser revisado y aprobado, por los Directores de Responsabilidad Social, este se dará a conocer una semana después a todo el personal. 4.1 Acciones Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador. Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la Asociación Azucarera de El Salvador. Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros.
136 Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social. Capacitación a la Dirección de Responsabilidad Social. Implementación de estrategias del Plan. Seguimiento y evaluación del Plan. Retroalimentación si es necesario. 4.2 Políticas La Dirección de Responsabilidad Social establecerá los requisitos necesarios para informar sobre el Plan de Marketing Social. La Dirección de Responsabilidad Social deberá asegurarse que el Plan de Comunicación llegue a todos los responsables y empleados de los Ingenios Azucareros. Todos los involucrados en el desarrollo de Plan de Marketing Social deben promover una imagen de Responsabilidad Social para cada Ingenio. El cumplimiento del Plan de Marketing Social debe ser revisado bajo la Dirección de Responsabilidad Social. Para la modificación del Plan de Marketing Social este deberá ser aprobado por la Dirección de Responsabilidad Social, y este debe informar de los cambios realizados a los involucrados. El control y evaluación del Plan de Marketing Social deberá ser revisado por la Dirección de Responsabilidad Social.
137 5. Presupuesto para la Implementación del Plan de Marketing DESCRIPCION TOTAL Estrategia Promoción $ 27,113.64 Presentación de la propuesta (Transporte, Logística, ayuda audiovisual, papelería.) $ 400.00 Sub.-Total $ 27,513.64 Imprevistos (10%) $ 2,751.64 Total $ 30,265.28
126 6. Cronograma de Implementación del Plan de Marketing Social Semanas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Responsable Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador Equipo de Tesis Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la Asociación Azucarera de El Salvador Equipo de Tesis Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros Equipo de Tesis Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social Equipo de Tesis Capacitación a la Asociación Azucarera de El Salvador. Equipo de Tesis Implementación de estrategias del Plan. Cada Ingenio Azucarero Seguimiento y evaluación del Plan. Cada Ingenio Azucarero Retroalimentacion si es necesario. Cada Ingenio Azucarero.