seleccion, entrenamiento y motivacion del personal
la cultura organizacional Si la Cultura = Comportamientos Observables y si Comportamientos Observables = Resultados Entonces Cultura = Resultados
los elementos de la cultura Herencia y Tradiciones Valores compartidos Lenguaje y Símbolos Competencias laborales No es difícil tomar decisiones cuando sabes cuales son tus valores Roy. O Disney
INTROSPECCION Qué palabras o frases describen la cultura deseada para tu organización? Ejemplo: Asertividad amigable Cuáles son los comportamientos deseables para tu cultura? Ejemplo: Saludar y dar la bienvenida con una sonrisa a cada cliente. Si la cultura define los comportamientos deseados en tu organización, entonces debes definir de forma clara como es que deseas que la cultura sea.
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seleccion de personal Habilidades vs. Comportamientos Contrata por actitud, entrena por aptitud. El mejor empleado es aquel que exhibe los comportamientos deseados en adición con destrezas y habilidades para el puesto. Entonces porqué solo contratas por habilidades?
reclutamiento El propósito básico del reclutamiento es encontrar un encaje cultural. Encaje cultural = Motivado No encaje cultural = Desmotivado
reclutamiento Las imágenes y lenguaje que utilizas para promover las vacantes es la primera oportunidad quien es tu organización y que es lo que valora. PRESUME TU EMPRESA
reclutamiento Menciona de entrada los puntos no negociables. Menciona a tu candidato la expectativa real del puesto. Se explícito en la cultura deseada.
reclutamiento
ENTREVISTA Tratar a los aplicantes como tus clientes en el proceso de contratación es una forma efectiva de demostrar los comportamientos deseados. Observa los comportamientos de tus m e j o re s e m p l e a d o s y u t i l i z a e s o s comportamientos para desarrollar una guía que refleje la cultura organizacional deseada. Añade la misión y vision de tu empresa en el proceso de contratación.
puntos a considerar en la entrevista Busca los comportamientos naturales. Haz preguntas que demuestren sus c o m p o r t a m i e n t o s s o b r e situaciones diversas. Pregunta de que esta orgulloso. Haz conexiones emocionales. Da retroalimentación inmediata
declinacion con gracia Es el respeto en la manera de informar al aplican que no fue seleccionado ó seleccionada. D a r r e t r o a l i m e n t a c i ó n inmediata. Se informa de manera verbal.
GENERA EMOCION EN TUS CANDIDATOS Comparte historias de personas en un rol similar, haz conexión emocional. Conéctalo con la visión del futuro. C u a n d o a l g u i e n e s t a realmente emocionado, ansia empezar su trabajo.
todo habla
INTROSPECCION Qué puedo hacer para mejorar mi proceso de reclutamiento y selección?
entrenamiento Lo único peor que capacitar a tu personal y perderlos, es no entrenar a tu personal y mantenerlos Zig Ziglar
PORque ES IMPORTANTE CAPACITAR Crea empleados motivados y c o m p r o m e t i d o s p o r q u e incrementa su confianza y competencia. Puede reforzar de forma asertiva la Cultura, lo que lleva a comportamientos deseados. Incrementa la productividad y eficiencia.
RIESGOS DE NO CAPACITAR La gente se siente frustrada cuando no sabe como hacer su trabajo. La evidencia sugiere las emociones son el punto más fuerte para la motivación. Una Persona frustrada no mostrará los comportamientos deseados en nuestra organización y en extremo puede sabotearla.
RIESGOS DE NO CAPACITAR La gente IMPROVISA cuando no saben como hacer su trabajo. IMPROVISACIÓN INCONSISTENCIA CLIENTES MOLESTOS
COMO ENTRENAR El entrenamiento debe ser divertido Separa todo el proceso de papeleo y manuales de proceso para otro momento. Dedica el tiempo necesario para el entrenamiento.
TODO HABLA
COMO ENTRENAR Compar te tus herencias y traiciones Crea sentido de pertenencia al c o m p a r t i r t u s v a l o r e s organizacionales Comunica los comportamientos que definen las estrategias del servicio interno y externo. Crea un sentido de orgullo de trabajar en tu organización.
TRADITIONS
PUNTOS A CONSIDERAR EN EL ENTRENAMIENTO Sobreadministra la planeación y desarrollo del entrenamiento. Maximiza la calidad delel entrenamiento On the Job Training Entrena a entrenadores Los entrenadores son la conciencia del empleado
INTROSPECCION Qué puedo hacer para mejorar mi proceso de entrenamiento de mi personal?
COMUNICACION Cultura por diseño = Comunicación por diseño Se intencional acerca de la comunicación con tus empleados, así como lo haces con tus clientes.
ESCUCHA INTENCIONAL Escucha con un propósito. Escucha para entender, no para evaluar. Ejercita el control emocional. Enfócate
por que es tan importante escuchar? Crea relaciones Es un signo de que le importas a alguien. Crear relaciones efectivas y colaborar con todos en el ambiente laboral es una clave para el éxito y una sobretodo una clave para desarrollar un equipo que también colabora y crea relaciones efectivas.
EMPOWERMENT
MOTIVACION No le digas a tu personal como contribuyen, ENSEÑALES como contribuyen al sumergirlos en la experiencia del servicio.
MOTIVACION Una de los más profundos secretos de la vida, es que todo lo que vale la pena hacer es lo que hacemos por otros. Lewis Carroll Cuidar e interesarse por la gente CAMBIA COMPORTAMIENTOS
MOTIVACION Las organizaciones no se preocupan por su gente de forma intencional. El cuidar de tu gente se trata de comprometer el corazón, creando una cultura de c o m p ro m i s o e n ve z d e complacencia.
MOTIVACION El cuidar de la gente es más intencional que la ecuación empleados felices = clientes felices Cuidar a la gente crea un ambiente más propicio a perdonar cuando las cosas no van bien. Es difícil dejar un lugar donde le importas a la gente.
CUIDANDO INTENCIONALMENTE Busca acciones que liberen de preocupaciones a tu personal. Escucha intencionalmente. Es responsabilidad de todos. Cuida el no caer en la M a n i p u l a c i ó n d e l a Productividad
CUIDAR ES ECONOMICO Decir Gracias no cuesta nada. Escuchar no cuesta nada. C o m p a r t i r h i s t o r i a s d e impacto positivo de los clientes ó empleados con tu equipo no cuesta nada.
EL PODER DEL RECONOCIMIENTO El Reconocimiento es más poderoso de lo que las organizaciones se imaginan. RECONOCIMIENTO POR COMPORTAMIENTO, C O M P E N S AC I Ó N P O R RESULTADOS.
PRINCIPIOS DEL RECONOCIMIENTO La gente es diferente e individual. Se creativo. E l p o d e r d e l o s compañeros.
RECONOCIMIENTO
INTROSPECCION Qué acciones puedo hacer para cuidar de mi gente? Qué acciones puedo generar para reducir las preocupaciones de mi personal? Qué acciones puedo hacer para reconocer de forma más asertiva a mi personal?
GRACIAS SI LO PUEDES SOÑAR, LO PUEDES HACER WALT DISNEY