Dukke = Emerger (en Noruego)

además, ISO/IEC 17025:09, ISO 22000:09 (HACCP), ISO 14001:09, ISO 18001:04, BS 7709

Implementación de Sistemas de Calidad, basados en ISO 9001:15

Implementación de Sistemas de Calidad, basados en IATF 16949:2016, ISO TS 16949:09 (Industria automotriz)

1. Programa PIA: Iniciar formación como proveedor automotriz 2. ISO 9001:2015 + Core Tools 3. IATF 16949 + Core Tools + Requisitos específicos (VDA, BIQ, Q1, entre otros)

Implementación de Sistemas de Supply Chain, y Manejo de Materiales. o o

Somos Channel Partner Autorizado de APICS

Asesoría y apoyo para administración de proyectos de implementación o de mejora.

Implementación de herramientas Lean Manufacturing. o o o o

ISO 9001 Auditor Interno ISO 9001 IATF 16949:2016 / ISO TS 16949:2009 Auditor Interno IATF16949:16 ISO TS 16949:09 Otros ISO 14000 Core Tools: APQP & Control Plan ISO 22000 Core Tools: AMEF HACPP Core Tools: SPC Norma PROY 442: Verificadores de Vivienda Core Tools: MSA

Calidad Procesos Lean Manufacturing Lean Manufacturing Calidad en el Servicio al Cliente Análisis y Diseño de Procesos Lean Manufacturing Sistemas ANDON 5 S s Herramientas Japonesas Rediseño de Procesos Fábrica visual Sistemas Poka Yoke 7 Diamantes Análisis y rediseño Layout Desperdicios Kaizen 8 D s Solución de Problemas Manejo efectivo de almacenes Manufactura Celular Automatización y Control 7 Herramientas Básicas de Calidad Cadena de Suministro Kanban Mantenimiento Productivo Total Seis sigma Mapeo de la Cadena de Valor SMED Análisis de Seguridad en el Trabajo Métodos de Análisis Ergonómicos Taller de Desarrollo y Estandarización de Diagramas de Flujo basado el Estándar BPMN (Business Process Model and Notation)

Supply Chain Supply Chain Conceptos Básicos de Cadena de Suministro Administración y Control de Almacenes Planeación Estratégica Administración de la Demanda Planeación Maestra de Recursos Administración y control de Inventarios Compras y Planeación de Materiales Implementación de Conteos Cíclicos Logística, Transportación y Distribución Comercio Exterior (Importación y Exportación) C-TPAT / Operador Económico Autorizado (NEEC) Programación y Control de Producción

Capital Humano Dinámica del Cambio Calidad es la gente Liderazgo Situacional Trabajo en equipo Integración de Equipos de Trabajo Desarrollo y crecimiento del Talento Humano Cultura Laboral Supervisión Efectiva Capital Humano Manejo del Estrés Inteligencia Emocional Administración del Tiempo Comunicación y Asertividad Coaching Empowerment Solución de conflictos Negociación Capital Humano Manejo de Juntas/ Efectivas Manejo de la resistencia Pensamiento Crítico Inteligencia Emocional Toma de decisiones Detección de Necesidades de Capacitación Proceso Administrativo Orientado a Resultados

Negocio Negocio Ventas y Negociación 7 Herramientas tomar Decisiones Planeación Estratégica Lectura y Redacción Ejecutivos Balanced Scorecard Desarrollo Plan de Negocios Creatividad en Labores Administrativas Taller FODA Admón. Rentable de Consultorios Dentales Finanzas para No Financieros

Preparatoria Oficial de León

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El consultor: - Provee toda la asesoría necesaria. - Comparte herramientas. - Orienta a la empresa en cuanto a las actividades a realizar para el logro de los objetivos. - Revisa y retroalimenta las actividades realizadas por la empresa. La empresa: - Coordina y ejecuta todas las actividades derivadas durante la realización del taller/ asesoría para finalizar con los entregables y, - Obtiene al final un aprendizaje y procesos adaptados a sus necesidades propias.

Autoridad: Tener liderazgo y autoridad dentro de la empresa Escolaridad: Preferentemente Ingeniero Industrial o carrera afín Coordinador del SGC Inversión de Tiempo: Dedicar al menos el 40% de su tiempo al SGC Habilidades: -Proactivo - Responsable -Trabajo en Equipo -MUY organizado y disciplinado -Excelente seguimiento -Resistencia a la frustración

EMPRESA: SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 PLAN DE TRABAJO DETALLADO ISO 9001:2008 CURSOS DE CAPACITACIÓN Enfocado a: 1 Todo el personal INTRODUCCIÓN ISO 9001:08/RESISTENCIA AL CAMBIO 2 Comité de Calidad/Personal seleccionado ENFOQUE A PROCESOS 3 Todo el personal DIFUSIÓN DE POLÍTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 Todo el personal 5's (En caso de que la empresa esté de acuerdo) 5 Comité de Calidad/Personal seleccionado ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 6 Comité de Calidad/Personal seleccionado AUITOR INTERNO ISO 9001:08 Planear - DOCUMENTACIÓN PROCESO DE CALIDAD 1 Elaborar Manual de Calidad 2 Elaborar Cartas de Proceso Requisitos 4.1, 4.2.1, 4.2.2,8.1 (Alcance del SGC, Generalidades, Mapa de procesos) Requisitos 4.1, 4.2.1, 4.2.2,8.2.3 (Enfoque de procesos/definición de Indicadores) 3 Elaborar Procedimiento de Control de Documentos Requisito 4.2.3 (Control de documentación impresa/electrónica) 4 Elaborar Procedimiento de Control de Registros 5 Elaborar Procedimiento de Auditoría interna 6 Estructurar Medición de indicadores 7 Documentar Sistema de Mejora continua Requisito 4.2.4 (Control de formatos/registros impresa/electrónica) Requisito 8.2.2 (Planeación, Control de la ejecución de Auditorias Internas) Requisito 8.2.3, 8.4 (Bases de Datos/Estadística control de indicadores) Requisitos 8.5.1 (Planes/Proyectos de Mejora Continua) Elaborar Procedimiento de Acciones Correctivas y Requisitos 8.5.2, 8.5.3 8 Preventivas (Identificación, correción y prevención de problemas) PROCESO DE DIRECCIÓN Documentar en Manual de Calidad 9 responsabilidades de la dirección 10 Documentar Política y Objetivos de Calidad Requisitos 5.1, 5.2, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.3 (Compromiso, Enfoque cliente, Planeación, Comunicación) Requisitos 5.3, 5.4.1 (Matriz de Congruencia Política/Objetivos de Calidad) Documentar Responsabilidades y Autoridades para Requisito 5.5.1, 5.5.2 11 el SGC (Comité de Calidad, Representante de la Dirección) 12 Documentar Revisiones por la Dirección Documentar en Manual de Calidad Control para 13 provisión de recursos PROCESO RECURSOS HUMANOS 14 Elaborar Procedimiento de Recursos Humanos 15 Elaborar Procedimiento de Ambiente de trabajo PROCESO DE MANTENIMIENTO Elaborar Procedimiento de Mantenimiento 16 Correctivo y Preventivo Documentar Evaluación a Proveedores de 17 Mantenimiento PROCESO DE VENTAS Requisitos 5.6.1, 5.6.2, 5.6.3 (Generalidades, Entradas, Resultados) Requisitos 6.1 (Económicos, Humanos, de Infraestructura y Ambiente) Requisito 6.2.1, 6.2.2 (Generalidades/Competencia/Formación/Conciencia) Requisito 6.4 (Factores físicos, ambientales, 5's, seguridad) Requisito 6.3 (Incluye infraestructura/equipo/servicios de Apoyo) Requisito 7.4.1 (Evaluación) Requisitos 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 18 Elaborar Procedimiento de Ventas (Requisitos/Revisiones/Comunicación con el cliente) Elaborar Procedimiento de Medición de Satisfacción Requisitos 8.2.1 19 del Cliente (Seguimiento percepción del cliente) PROCESO DE COMPRAS 20 Elaborar Procedimiento de Compras 21 Elaborar Planes de Inpsección de Compras PROCESO DE PRODUCCIÓN Requisitos 7.4.1, 7.4.2 (Compras/Proveedores/Información/Evaluación) Requisito 7.4.3 (Inspección productos comprados) Requisitos 7.1, 8.2.4 22 Elaborar Planificación de la realización del producto (Planes de Control/Calidad/Inspecciones) Requisitos 7.5.1, 7.5.2, 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5 Elaborar Procedimiento de Producción y prestación (Diagramas de flujo de proceso/controles/identificación y 23 del serivico trazabilidad/propiedad del Cliente/Preservación del Producto(Almacénes) Elaborar Procedimiento de Control de Producto No Requisito 8.3 24 Conforme (Identificación/Control/Segregación/Reinspección) Elaborar Procedimiento de Control de Equipos de Requisitos 7.6 25 Seguimiento y Medición (Calibración/Verificación/Uso de Equipos) PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO 26 Elaborar Planificación del diseño y desarrollo 27 Elaborar Procedimiento de Diseño y Desarrollo Requisito 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7 (Plan de Calidad por Etapas del Diseño y Desarrollo) Requisito 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7 (Referencia a Plan de Calidad) Hacer - IMPLEMENTACIÓN Preparación de liberación del sistema Liberación del sistema Verificar - REVISIÓN DEL SGC Auditoría Interna Generación de Acciones Correctivas / Preventivas Revisión de la Dirección Actuar - ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS Acciones posteriores a la revisión Auditoría de certificación Revisiones DUKKE-EMPRESA

MINUTA DE SEGUIMIENTO PROYECTO DE CERTIFICACIÓN ISO 9001:08 LIDER DEL PROYECTO: FECHA DE INCIO: FECHA DE ACTUALIZACIÓN: NOMBRE DEL PROYECTO: FECHA DE TERMINO: PROCENTAJE DE AVANCE: 63.75 % PROCENTAJE DE AVANCE QUE DEBERÍAMOS TENER DE ACUERDO AL PLAN DE TRABAJO : 93.75 # PROCESO DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD RESPONSABLE NOMBRE INICIO FECHAS DE: TERMINO DEACUERDO A REAL DE TERMINO PLAN DE TRABAJO Abierta Cerrada Atrasada % AVANCE REAL % AVANCE PLANEADO STATUS OBSERVACIONES 1 Abierta 2 Cerrada 3 Cerrada 4 Atrasada

Director General (Omar Carrera) BackOffice (Karyna Peña) Auxiliar BackOffice (Érik Ávila) Gerente de Operaciones (Ari Lehmann) Líder de Revisión de Proyectos (Irma Hernández) Gerente de Proyectos Especiales (Karla Gómez) Consultor Sr Gerente de Ventas (Karla Gómez) Consultor Jr Consultor Sr Consultor Jr