COMUNICACION PROFESOR SALORIO GERARDO 1
Proceso de la comunicación: información Codificación Elección del lenguaje Sujeto activo O B S T A C U L O S Canal de comunicación Decodificación Traducción de los símbolos Sujeto pasivo comprensión Adquisición y valoración 2 de la información
decodificación codificación MENSAJE CANALES BARRERAS físicas psicológicas 3
COMUNICACION Comunicar = Transmitir Transmisión de información por cualquier medio para influenciar o afectar a los demás Hacer partícipe a alguien de algo 4
Para que la comunicación tenga lugar...... No basta con transmitir un mensaje. Es necesario que éste sea recibido y que tenga para el destinatario el mismo significado que para el remitente. En caso contrario, no existe comunicación 5
BASES DE LA COMUNICACION Nos comunicamos CON una persona, no A una persona Existe una diferencia entre comunicación e información La comunicación no se lleva a cabo dos veces en igual forma 6
LEYES DE ORO DE LA COMUNICACION Lo verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el culpable siempre es A. 7
AXIOMA DE LA COMUNICACION No es posible la no comunicación 8
CONTENIDO - RELACION Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de relación, condicionando el último al primero 9
COMO SE DICE Tiene menos valor lo que se dice de cómo se dice 10
IMÁGENES La comunicación se desarrolla tanto en la forma matemáticamente correcta como en imágenes 11
La mirada es tan elocuente como la palabra Es el más antiguo alfabeto entre desconocidos 12
ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL: Contenido Corporal Tono de voz Contenido verbal 13
Deformación de los mensajes: a) La actitud de superioridad de algunos jefes resentimiento y resistencia en subordinados b) Actitudes autoritarias que provocan oposición o aceptaciones sumisas c) Indiferencia, desconfianza y desinterés del receptor de la información d) Falta colaboración recíproca e) Conflictos de carácter personal 14
Factores que impiden la comunicación efectiva: obstáculos físicos, barreras del lenguaje, estilos y personalidades humanas 15
Obstáculos: Ruido Enemistades Timidez Vocablos técnicos Frases gastadas Nivel social Poder, rango,autoridad Opiniones prefijadas Arrogancia, altanería Complejo inferioridad Aire de superioridad Posición defensiva Participación excesiva Participación ruidosa Impertinencia 16
BARRERAS CONTRA LA BUENA COMUNICACION Las palabras significan cosas distintas Las palabras tienen sentidos simbólicos El receptor está emocionalmente trastornado 17
BARRERAS PARA LA BUENA COMUNICACION El receptor oye lo que espera oír Emisor y receptor tienen percepciones distintas El receptor evalúa la fuente El receptor hace caso omiso de la información contraria 18
PROCEDIMIENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN MEJOR Precisión, objetividad y veracidad Retroacción Conductos múltiples Comunicación cara a cara Sensibilidad para el receptor Conocimiento de los significados simbólicos 19
PROCEDIMIENTOS PARA UNA COMUNICACION MEJOR Respaldar las palabras con actos Elección cuidadosa del momento (Oportunidad) Lenguaje sencillo (Claridad) Ser interesante Redundancia 20
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En esta época todos hablan de calidad de productos, de calidad de procesos, calidad de servicios, calidad de sistemas...muy poca gente habla de calidad humana, calidad de vida...y sin ella, todo lo demás es apariencia, sin fundamento. 22
Hablar de calidad humana, es cuidar nuestros vínculos con los demás. Necesitamos rehacer nuestros vínculos humanos. De nada sirve trabajar de sol a sol en un lugar donde no tenemos amigos y llegar cansados a un hogar en el que nadie se interesa en saber cómo nos fue. 23
Para qué trabajar tanto si nos sentimos solos?. Es triste leer un libro y no tener a alguien con quien comentarlo, es doloroso sentirse preocupado y no contar con una persona a quien abrirle el corazón. 24
De nada vale estar al frente de una cancha de tenis, de fútbol o frente a un juego de salón si no tenemos con quien jugar, con quien disfrutar ese momento. Para qué tener lo que no se puede compartir?. Ni las cosas ni el dinero, poseen valor intrínseco. El valor de lo material está en su aplicación, en el servicio a alguien más o la convivencia con alguien más. 25
La belleza de tener está en compartir. La magia de luchar por una prosperidad económica, estriba, ni más ni menos, en poder ver sonreír a alguien a quien le damos el privilegio de disfrutar lo que ganamos. Eso es parte de la naturaleza humana: dar, convivir, amar, servir...ayudar. HAZLO! 26
En muchas ocasiones estamos asustados, asustados de lo que tal vez no podemos hacer; asustados de lo que pensaría la gente si tratamos. Permitimos que nuestros miedos se interpongan en nuestros sueños. Decimos no, cuando queremos decir si. Murmuramos cuando queremos gritar, y después... después gritamos a quien no teníamos que hacerlo. por qué? 27
Después de todo cruzamos por esta vida una sola vez, no hay tiempo para tener miedo. Así que intenta... intenta aquello que no has hecho, arriésgate, participa en el maratón, escribe aquella carta, enfréntate como ganador a las cosas cotidianas. 28
Baila, habla en contra de lo que no te gusta, visita pueblos que no conozcas, da ese beso que te provoca, no te quedes con el abrazo contenido ni la risa escondida, llámale y dile cuanto le amas. 29
El tiempo no regresa. No tienes nada que perder y todo... Todo que Ganar! 30
No camines delante mío, puedo no seguirte 31
No camines detrás mío, puedo no guiarte 32
Camina a mi lado y simplemente sé mi amigo 33