SÍLABO DEL CURSO SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGEMENT

SÍLABO DEL CURSO SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGEMENT I. INFORMACIÓN GENERAL 1.1 Facultad Comunicaciones 1.2 Carrera Profesional Comunicación Corporativa / Comunicación y Periodismo / Comunicación y Publicidad 1.3 Departamento ---- 1.4 Requisito 120 créditos aprobados 1.5 Periodo Lectivo 2014-1 1.6 Ciclo de Estudios Ciclo 9 - Comunicación Corporativa / Comunicación y Publicidad Ciclo 8 - Comunicación y Periodismo 1.7 Inicio Término 24 de marzo 2014-19 de Julio 2014 1.8 Extensión Horaria 10 HORAS TOTALES (6 HC 4 HNP) 1.9 Créditos 5 II. SUMILLA El curso es de naturaleza teórica - práctica, que le permite al estudiante gestionar la imagen de una empresa en internet y las redes, con la elaboración y ejecución de planes de reputación online, dinamizando contenidos a través de las herramientas de la Web 2.0 y la monitorización de resultados de las estrategias del social media. Los temas principales son: Fundamentos Del Social Media, Herramientas 2.0, Marca personal, reputación online y marketing digital, El Plan de Social Marketing y la práctica del Community Management, Gestión de audiencias. III. LOGRO DEL CURSO Al finalizar el curso, el estudiante podrá maximizar el rendimiento de las redes y comunidades online, pudiendo ser responsable de sostener las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, preservando la identidad de la marca y convirtiéndose en la voz de la compañía hacia afuera. IV. UNIDADES DE APRENDIZAJE

Nombre de Unidad I: FUNDAMENTOS DEL SOCIAL MEDIA Logro de Unidad: Al finalizar la primera unidad el estudiante comprende los fundamentos básicos del Social Media a fin de realizar contenidos de coherencia y llegada al público objetivo. Contenidos Semana Actividades de Aprendizaje Criterios de Saberes Básicos Recursos Horas Presenciales Horas No Presenciales evaluación 1 El nuevo escenario y el nuevo consumidor Las reglas La conversación los cimientos del modelo. Modelos de negocios acabados. El usuario según sus intereses. Que busca el usuario en el social media.: ainmediatez,liber tad,interactividad, Diversion,Movilid ad,viralidad. Revisa el contenido del sílabo y realiza preguntas para aclarar sus dudas Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio obligatoria: Realiza lectura Redes comunicación con Web 2.0 /Capitulo 1 Silabus del curso PPT/vi deo subido al aula virtual.. 2 Conceptos Social Media El social media como escaparate. La experiencia del usuario. La publicidad como promoción social. La búsqueda como resultado social El juego social como concepto de marketing. La marca personal como barreno de reputacion Debate sobre conceptos de social media. Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio Elabora de acuerdo a las indicaciones del docente del social media. Presenta trabajo en sesión 3 Realiza lectura Redes 2.0 /Capitulo 2 sobre redes 3 El futuro inminente social La próxima web 3.0 Contenido semántico e inteligente Establecimiento del social commerce. Socialización sin navegación Avances del geomarketing Debate sobre el futuro inminente del social media. Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio Elabora de acuerdo a las indicaciones del docente del futuro inminente.se presenta en sesión 4 Presenta trabajo en sesión 2 Realiza lectura Redes 2.0 /Capitulo 3 sobre redes

4 Gestión de herramientas 2.0 El Blog Plataformas 2.0 : El Blog La constante reinvención del blog Las razones del éxito social. Estrategias para alcanzar objetivos con blog. Beneficios del blog para las organizaciones. El Blog personal Wordpress,blogger.p lataformas mas utilizadas. Sesión 1 Debate sobre como gestionar las redes.. Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio Elabora de acuerdo a las indicaciones del docente del futuro inminente.se presenta en sesión 4 Presenta trabajo en sesión 2 Realiza lectura Redes 2.0 /Capitulo 3 sobre redes T1: (Control de lectura sesión 1 al 4) + (Trabajos presentados sesión 1 al 4) Nombre de Unidad II: Herramientas 2.0 Logro de Unidad: Al finalizar la segunda unidad el estudiante desarrolla herramientas de comunicación 2.0 en las principales plataformas de social media que utilizan las organizaciones para fines de comunicación con sus clientes. Plataformas 2.0 Desarrolla plataformas Facebook Debate sobre el virtuales de social media plataformas según las indicaciones El fenómeno 2.0.Facebook dadas por el Facebook. Analiza la información Presenta avance sesión Facebook es 5 Aula sinónimo de Realiza lectura Redes Virtual audiencia. Forma equipo de trabajo en el aula Beneficios para virtual,en el Facebook tiempo 5 Estrategias en 2.0 / según indicación Facebook para Practica en laboratorio docente optimizar el Marketing y la oblicuidad en los negocios. Los fans no deben ser objetivos La página de fans como estrategia Analitica en Facebook.Insigths 6 Plataformas 2.0 Twitter Twitter y la comunicación bidireccional El microblogging como base. Beneficios del Twitter para una campaña publicitaria Como definir la estrategia en Twitter. Debate sobre el plataformas 2.0.Twitter. Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio Desarrolla plataformas virtuales de social media según las indicaciones dadas por el Presenta avance sesión 7 Realiza lectura Redes 2.0 / según indicación docente Aula Virtual

7 La estrategia no es conseguir seguidores. Estrategias con cuentas únicas o múltiples Estrategias para conseguir seguidores Estrategia de venta directa Estrategias para gestionar crisis de comunicación. Otras plataformas Google+ Flick y la imagen Youtube y el video Linkedlin Foursquare y la geolocalización Pinterest y los paneles de imágenes 8 Examen parcial Debate sobre el plataformas 2.0.Flick,Youtube,Linked yn,foursquare,pinterest. Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio Realiza exposición sobre alcances del desarrollo de las plataformas 2.0 SSMM. Desarrolla plataformas virtuales de social media según las indicaciones dadas por el Presenta avance sesión 5 Realiza lectura Redes 2.0 / según indicación docente Aula Virtual Rubrica de evaluación de examen parcial. C1. Cumple con los requerimientos indicados sobre la presentación del trabajo examen parcial. las preguntas que docente realiza durante o al final de la presentación del trabajo EVALUACIÓN PARCIAL Nombre de Unidad III: Marca personal, reputación online y marketing digital Logro de Unidad: Al finalizar la tercera unidad el estudiante desarrolla estrategias de reputación on line a fin de manejar crisis comunicacional con efectividad sobre la audiencia de una marca. Semana 9 Saberes Básicos Reputación on line Identidad y reputación digital. La gestión de la reputación 2.0 Las marcas y las Contenidos Actividades de Aprendizaje Horas Presenciales Horas No Presenciales Realiza investigación sobre crisis de reputación on line. Se presentara en sesión 10 Debate sobre la importancia de la reputación on line. Analiza la información Forma equipo de trabajo Recursos el consumido r peruano de Criterios de evaluación

redes. Reputación vs. transparencia. Consideraciones legales. Cómo investigar la reputación online en los medios de la web 2.0. El misterio de los influyentes. Sobre redes, personas, contenidos y derechos en la red. Apuntes de una crisis de comunicación en Twitter Practica en laboratorio Rolando Arellano y trabajo 10 Gestión del MKT personal en redes Debate sobre el de entorno de una organización. Analiza la información Forma equipo de trabajo Practica en laboratorio Presenta en sesión investigación sobre reputación on line Nombre de Unidad IV: El Plan de Social Marketing y la práctica del Community Management Logro de la Unidad: Al finalizar la cuarta unidad el estudiante elabora y aplica el plan estratégico de social media empleando los principales componentes de la comunicación con claridad y coherencia. 11 12 Plan social media Que es el plan de social media su elaboración. Establecer los objetivos Delimitar el target. Investigar la situación real. Benchmarking Diseñar un enfoque de comunicación. Diseño de estrategias monitorización, Debate sobre el de entorno de una organización. Analiza la información Forma equipo de trabajo a fin de realizar trabajos asignados por el Practica en laboratorio Debate sobre por qué se realiza el Benchmarking dentro del proceso de plan de SSMM. Analiza la información Desarrolla el plan estratégico de social media. Que será evaluado su aplicación. Avance es presentado en sesión 12.Recibe retroalimentación del docente obligatoria Filipe Redes Sociales y networking 2.0 /Docente indica capitulo Desarrolla el plan estratégico de social media. Que será evaluado su aplicación. Avance es presentado en sesión 13.Recibe retroalimentación del docente en clase

definición, ejecución, medición Forma equipo de trabajo a fin de realizar trabajos asignados por el Practica en laboratorio obligatoria Filipe Redes Sociales y networking 2.0 / Evaluación: (T2): Presentación del plan estratégico de social media + Controles de lectura Nombre de Unidad V: Gestión de audiencias Logro de la Unidad: Al finalizar la quinta unidad el estudiante analiza la gestión de audiencias a través de métricas específicas para contenidos social media. Contenidos Semana Actividades de Aprendizaje Criterios de Saberes Básicos Recursos Horas Presenciales Horas No Presenciales evaluación 13 14 Indicadores KPI,Traget,objet ivos Establecer directrices de social media en la organización El RoI como resultado en el social media Métricas en social media Debate sobre por qué las métricas son importante para el desarrollo del social media. Analiza la información Forma equipo de trabajo a fin de realizar trabajos asignados por el docente Practica en laboratorio Debate sobre por qué las métricas son importante para el desarrollo del social media. Analiza la información Forma equipo de trabajo a fin de realizar trabajos asignados por el docente Practica en laboratorio Evaluación T3: Presentación de avances de trabajo final 15 Revisión del trabajo final a presentarse en sesión 16 Recibe retroalimentación final de los trabajos a presentar en sesión 16 Realiza de métricas sobre las campañas realizadas en las plataformas 2.0 Se presenta el avance de métricas al docente en sesión 14. Realiza de métricas sobre las campañas realizadas en las plataformas 2.0 Se presenta el avance de métricas al docente en sesión 15. Realiza cambios del trabajo plan estratégico de social media y sus métricas respectivas en clase en clase en clase 16 EVALUACIÓN FINAL. Evaluación con jurado Se presentara, desarrollo de plataformas 2.0 SSMM + Plan de comunicación +Resultados de la campaña on line. 17 EVALUACIÓN SUSTITUTORIA: NO APLICA

V. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS Aprendizaje basado en ejercicios de aplicación. Discusiones controversiales. Herramientas colaborativas. Trabajo en equipo VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL CURSO El cronograma de la evaluación continua del curso es el siguiente: LESPECIFICACIÓN DE ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN CONTINUA EN EL CURSO o T Descripción Semana s T1 (Control de lectura sesión 1 al 4) + (Trabajos presentados sesión 1 al 4) 4 T2 Presentación del plan estratégico de social media + Controles de lectura 12 T3 Presentación de avances de trabajo final 14 Los pesos ponderados de los resultados de evaluación continua son los siguientes: EVALUACIÓN PESO (%) ESCALA VIGESIMAL T1 20 2,4 T2 35 4,2 T3 45 5,4 TOTAL 100% 12 Los pesos ponderados de los resultados de evaluación son los siguientes: EVALUACIÓN PESO (%) ESCALA VIGESIMAL PARCIAL 35 4 CONTINUA (Ts) 35 12 FINAL 30 4 TOTAL 100% 20 Eventos UPN Live (dirigido a docentes y estudiantes) EVENTO World Leadership Forum (México) World Innovation Forum (New York) World Business Forum (New York) FECHA 09 y 10 de abril 04 y 05 de junio 07 y 08 de octubre

VII. BIBLIOGRAFÍA 1. Bibliografía Básica N CÓDIGO AUTOR TITULO AÑO 1 KOTLER, PHILIP; FUNDAMENTOS DE 658.8 KOTL/M ARMSTRONG, 2001 MERCADOTECNIA GARY 2 3 658.409 CARR 006.78 SALD Carrera, Filipe Saldaña Manche, Walter Redes comunicación con Web 2.0 / Comunicación Web : Medios, redes y blogs en el ciberespacio / 2012 2013 2. Bibliografía Complementaria N CÓDIGO AUTOR TITULO AÑO 1 658.872 Zarrella, Marketing con Facebook 2011 ZARR/M Dan / 2 3 CDR 006.7 COME/5 658.872 JONG s web complementarias COME/5 De Jong, René Conviértete en Blogger : Presencia en la web Sácale partido a Internet / técnicas para invrementar visitas, ventas y ganancias / 2011 2010 N AUTOR 1 Más allá del Click Through Rate; Métricas de publicidad online Link http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2012/02/iab_mas_alla_del_c TR_jul_2010.pdf AÑO 2011

VIII. ANEXOS 1. Liderazgo Competencias 2. Trabajo en Equipo 3. Comunicación Efectiva 4. Responsabilidad Social 5. Pensamiento Crítico 6. Aprendizaje Autónomo 7. Capacidad para Resolver Problemas 8. Emprendimiento Competencias Generales UPN Descripción Inspira confianza en un grupo, lo guía hacia el logro de una visión compartida y genera en ese proceso desarrollo personal y social. Trabaja en cooperación con otros de manera coordinada, supera conflictos y utiliza sus habilidades en favor de objetivos comunes. Intercambia información a través de diversas formas de expresión y asegura la comprensión mutua del mensaje. Asegura que sus acciones producirán un impacto general positivo en la sociedad y en la promoción y protección de los derechos humanos. Analiza e Interpreta, en contextos específicos, argumentos o proposiciones. Evalúa y argumenta juicios de valor. Busca, identifica, evalúa, extrae y utiliza eficazmente información contenida en diferentes fuentes para satisfacer una necesidad personal de nuevo conocimiento. Reconoce y comprende un problema, diseña e implementa un proceso de solución y evalúa su impacto. Transforma ideas en oportunidades y acciones concretas de creación de valor para la organización y la sociedad.