Guía Docente 2015/2016

Guía Docente 2015/2016 Qué necesita saber un DirCom sobre las técnicas de investigación What a DirCom should know about research techniques Máster Universitario en Dirección de Comunicación. Modalidad de enseñanza a distancia

Índice Fundamentos científicos, metodología y gestión estratégica en la red Error! Marcador no definido. Breve descripción de la asignatura... 3 Requisitos Previos... 3 Objetivos de la asignatura... 4 Competencias y resultados de aprendizaje... 4 Metodología... 6 Temario... 7 Relación con otras asignaturas del plan de estudios... 7 Sistema de evaluación... 8 Bibliografía y fuentes de referencia... 9 Web relacionadas... 9 Recomendaciones para el estudio... 9 Materiales didácticos... 9

Qué necesita saber un DirCom sobre las técnicas de investigación Módulo: Investigación estratégica y auditoría de imagen global Materia:. Carácter: Obligatorio. Nº de créditos: 2. Unidad Temporal: Primer cuatrimestre Profesor/a de la asignatura: Guillermo Bosovsky Email: gbosovsky@ucam.edu Horario de atención a los alumnos/as: miércoles, 20.00 h. Profesor/a coordinador de módulo, materia o curso: Guillermo Bosovsky Breve descripción de la asignatura En esta asignatura se formula el concepto de mix metodológico y se introduce en el conocimiento de los Focus Groups, las entrevistas en profundidad y los análisis DAFO con líderes estratégicos. Por otro lado, también se abordan estudios cuantitativos mediante encuestas y otros procedimientos técnicos utilizados en la sociedad de la información. Además, se reflexiona sobre las distintas tradiciones respecto a la investigación que tienen los diferentes órganos de gobierno de las empresas, y en este contexto cuál ha sido y es el lugar del DirCom. Brief Description This course works with the concept of methodological mix and it is introduced into the knowledge of several tools such as Focus Groups, in-depth interviews and SWOT analysis with strategic leaders. Furthermore, quantitative studies are also addressed through surveys and other technical procedures used in the information society. In addition, we discuss about the different traditions regarding the investigation that different governing bodies of enterprises, and in this context what has been and is the place for the Dircom. Requisitos Previos No se establecen requisitos

Objetivos de la asignatura 1. Conseguir que los futuros DirComs conozcan las técnicas de investigación estratégica y de auditoría de imagen. Ofrecer una introducción a las distintas metodologías y su modo de funcionamiento, a fin de que aprendan a utilizarlas para conseguir una mayor eficacia en las acciones de comunicación. 2. Enseñar la aplicabilidad práctica de los métodos de investigación a distintos tipos de objetivos en la tarea del DirCom. Familiarizarlo con los métodos cualitativos y cuantitativos más utilizados habitualmente, para que pueda incorporarlos como herramientas de su gestión. Competencias y resultados de aprendizaje Competencias generales G1. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios relacionados con la Dirección de Comunicación. G2. Que los estudiantes sean capaces de diagnosticar problemas, mediante la integración de conocimientos, en instituciones o empresas de carácter comunicativo. G3. Que los estudiantes sepan diseñar estrategias adecuadas a situaciones específicas desde la perspectiva global de la Dirección de Comunicación, así como comunicar sus resultados y conclusiones. G4. Que los estudiantes sepan implementar soluciones de comunicación dirigidas a crear una cultura organizacional positiva. Competencias específicas D4. Conocimiento de las técnicas de investigación y análisis de la naturaleza e interrelaciones entre los sujetos de la comunicación en las organizaciones no lucrativas, en las instituciones públicas y en las empresas D6. Estudio de los procesos de investigación de la imagen y la marca de las instituciones sociales de cualquier tipo D8. Estudio de las estrategias, herramientas, públicos y canales para la difusión pública de la organización en los medios de comunicación P2. Capacidad y habilidad para responsabilizarse de un área de comunicación en todo tipo de organizaciones. P3. Capacidad para entender las implicaciones que supone la comunicación integral para el funcionamiento interno y externo de una organización

P5. Capacidad y habilidad para identificar, valorar, gestionar y proteger los activos intangibles de la empresa. A2. Actitud honesta para ajustarse a los límites de su competencia profesional en el ámbito de la comunicación organizacional. A4. Implicación y sensibilidad para organizar y dirigir equipos de comunicación con liderazgo. A5. Trabajo con responsabilidad y afán de servicio en el ámbito de un gabinete de comunicación. Resultados de aprendizaje T1. Capacidad de búsqueda de documentación complementaria que ilustre las respuestas teóricas y prácticas del alumno. T2. Asimilar la documentación facilitada y comentada para que pueda aplicarse eficazmente en la práctica. T3. Comprensión global de las prioridades del módulo, las exigencias y las actividades complementarias. T4. Analizar de forma crítica y sistemática las situaciones planteadas. T6. Analizar las preguntas y el ejercicio práctico planteado desde una perspectiva crítica, argumentada y razonada. T7. Desarrollar una curiosidad innata hacia lo nuevo (técnicas, tecnologías, medios, estrategias y herramientas de gestión). T8. Comprensión global de los contenidos, los conceptos fundamentales teóricos, metodológicos y terminológicos- y los objetivos del módulo. T9. Resolución adecuada de las cuestiones teóricas planteadas, participación en los debates y comentarios de la teoría y casos-estudio y resolución del planteamiento solicitado en el ejercicio práctico final del módulo. D1. Tomar conciencia plena de la importancia del papel de los receptores en la comunicación empresarial e institucional, y tomar conciencia de que lo que sucede con estos receptores puede (y debe) ser diagnosticado y gestionado en todos los momentos de los procesos: en la planificación y en el desarrollo de todas las estrategias globales y de los proyectos puntuales de comunicación. D1. Conocer las principales herramientas de investigación y diagnóstico que debe utilizar un DirCom para que su trabajo tenga un sentido estratégico. D2. Conocer cómo influye la comunicación de las organizaciones en su reputación e imagen. D2. Conocer el alcance de los procesos psicosociales, cognitivos y emocionales en las diferentes realidades corporativas y comprender su dinámica para considerarlos en cualquier tipo de proyecto. D2. Practicar la visión holística y la gestión global de las comunicaciones. P1. Conocer los procedimientos adecuados para ejercer las funciones de asesoría externa en comunicación para las organizaciones P1. Saber desarrollar estrategias de comunicación interna y tener la capacidad de autocrítica para poder consensuarlas con la dirección y otras gerencias involucradas en la comunicación desde la figura del asesor

P1. Conocer los límites de la labor de asesor externo de comunicación para organizaciones. P9. Conocer los pasos necesarios implicados en el diseño y ejecución de un plan de comunicación para una organización. P9. Saber diseñar planes estratégicos de acción y comunicación, y saber diseñar las investigaciones pertinentes para el control de resultados. A3. Reconocer los límites propios en las responsabilidades asignadas en comunicación. A4. Conocer las funciones propias del comunicador como estratega institucional y su importancia para el posicionamiento de las organizaciones. A4. Desarrollar una curiosidad hacia las nuevas tendencias que marcan la pauta en el ámbito gerencial. B2. Ser capaces de analizar críticamente cada situación planteada en la actividad diaria de la comunicación empresarial. B2. Considerar las permanentes implicaciones éticas de las decisiones tomadas en la actividad diaria. B3. Poseer los recursos comunicativos para hacer llegar las conclusiones de su trabajo a los públicos con los que interaccionan, principalmente a clientes, superiores y subordinados. B3. Conocer los recursos técnicos y humanos necesarios para hacer llegar la información propia de su labor al conjunto de sus públicos prioritarios. Metodología Metodología Trabajo en equipo en campus virtual Tutorización Estudio personal Búsquedas bibliográficas Realización de trabajos Horas 8 9 17 6 10 Horas de trabajo no presencial 50 h. (100%) TOTAL 50 50

Temario [Tema 1. Nombre del tema.] Programa de la enseñanza teórica Tema 1. Investigación aplicada a la comunicación. 1.1 Modelos prototípicos Tema 2. Técnicas de investigación. 2.1 Aplicación a proyectos tácticos o estratégicos de comunicación. Tema 3. Auditoría de imagen global. 3.1 Mix de procesos técnicos Tema 4. Introducción a las técnicas básicas de investigación que se aplican a la gestión de la imagen y la comunicación: 4.1. Concepto de mix metodológico. 4.2. Focus groups. 4.3. Entrevistas en profundidad. 4.4. Análisis DAFO con los líderes estratégicos. 4.5. La investigación etnográfica 4.6. Estudios cuantitativos mediante encuestas. 4.7. Métodos y prácticas de investigación online y en Web 2.0. 4.8. Algunas herramientas para el análisis del sitio Web de la empresa. Programa de la enseñanza práctica Seminario 1. Comentario y resolución de casos prácticos. Relación con otras asignaturas del plan de estudios Esta asignatura está principalmente relacionada con otros contenidos del Máster tales como: - El DirCom en la economía de la información y la sociedad del conocimiento. Debido a que en esta concepción del DirCom es necesario gestionar la comunicación con un criterio estratégico, integral

y global, para lo cual es necesario que conozca las metodologías de investigación para los diagnósticos estratégicos y técnicas que se utilizan en una auditoría de imagen global. - Comunicación Institucional y Liderazgo. Debido a que si el DirCom no se familiariza con las técnicas y métodos de investigación para conocer a sus públicos, y para conocer sus puntos de vista, no podrá ejercer con eficacia un pensamiento proactivo e innovador. - La comunicación de Marketing de Producto / Servicio e Internet. Debido a que dentro de la comunicación de Marketing se necesitan utilizar los métodos y técnicas habitualmente utilizadas en la investigación de marketing. - Cultura organizacional y Comunicación interna. Debido a que el DirCom interviene en la planificación y gestión de la cultura organizacional y la comunicación interna, por lo cual debe conocer los métodos y técnicas que se utilizan habitualmente en los estudios de imagen interna, comunicación interna y clima laboral. - Identidad, Marca e Imagen Corporativa. Debido a que el DirCom debe conocer que existen procedimientos de investigación que le sirven para evaluar tanto las marcas existentes como los proyectos de creación y gestión de marcas. - El Plan Estratégico de Comunicación. Debido a que si el DirCom no está familiarizado con los métodos de investigación y consulta a los stakeholders tendrá dificultades para formular el Plan Estratégico de Comunicación, y se verá limitado a gestionar el día a día mediante actividades tácticas y operativas. El conocimiento de los métodos de investigación es una base para que el DirCom pueda adquirir la visión estratégica, mediante los estudios oportunos, y ejercer su función de liderazgo. Sistema de evaluación - Parte teórica: 40% Convocatoria de Febrero/Junio: Respuestas teóricas. - Parte práctica: 40% Trabajo práctico. - Participación: 20% Participación. Convocatoria de Septiembre: - Parte teórica: 50%. Respuestas teóricas - Parte práctica: 50%. Trabajo práctico.

Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica - Báez y Pérez de Tudela, Juan: Investigación cualitativa. ESIC Editorial. Madrid, 2007. - Ferrándiz, Francisco: Etnogragías contemporáneas. Anclajes, métodos y claves para el futuro. Grupo Editorial Siglo XXI. Barcelona, 2011. - T.D. Cook y Ch.S. Reichardt: Métodos cualitativos y cuantitativos en investigación evaluativa. Ediciones Morata, Madrid, 1986. Bibliografía complementaria - Cresswell, R. y Godelier, M.: Útiles de encuesta y de análisis antropológicos. Editorial Fundamentos, 1981. Web relacionadas - www.edeca.una.ac.cr/files/rebecampo/it_valles_tecnicas_cualitativas.pdf - www.append.es/datos/estudios_casos/archivo7.pdf Recomendaciones para el estudio Materiales didácticos Dado el carácter online de estos estudios, es fundamental para el correcto desarrollo de la asignatura el trabajo y estudio constante y periódico por parte del alumno, así como un óptimo aprovechamiento de los espacios de seguimiento y tutela que el profesor habilite en cada momento.