A. DATOS GENERALES Código del puesto Denominación de puesto Jefe de Departamento de Soporte Técnico B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones X Administrativa Sustantiva Órgano Interno de Control Puesto del superior jerárquico Unidad Administrativa Subdirector de Infraestructura Dirección de Infraestructura SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA SUBDIRECCIÓN DE SOPORTE SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA PLANEACIÓN TECNOLÓGICA ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS PROCESAMIENTO DE DATOS SOPORTE TÉCNICO REDES Y TELECOMUNICACIO NES 1
II. Objetivo General de Puesto Mantener en funcionamiento y en constante actualización los sistemas hardware, software y de redes que requieran los diferentes departamentos que integran al Instituto FONACOT; coordinar la ejecución oportuna del programa de mantenimiento preventivo y correctivo a los servicios de la infraestructura tecnológica con que cuenta el Instituto.. III. Funciones 1. Realizar y dar seguimiento a las acciones preventivas, correctivas o de mejora en materia de soporte técnico que se deriven de las observaciones y/o recomendaciones de auditorías internas y externas o que surjan por la operación cotidiana del Instituto. 2. Evaluar tendencias de tecnologías de información, para determinar las áreas de oportunidad que permitan recomendar actualizaciones en infraestructura tecnológica, soporte, herramientas, metodologías y mejores prácticas, a fin de optimizar los procesos de automatización de las áreas usuarias. 3. Supervisar y dar seguimiento a las políticas y líneas de acción establecidas para el cumplimiento de los proyectos de Infraestructura en materia de soporte técnico, establecidos en el Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC) del Instituto. 4. Administrar y supervisar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y periféricos para mantener su operación, ejecutando actividades preventivas y correctivas tanto en hardware como software para asegurar la disponibilidad en los equipos a fin de soportar la operación de los sistemas sustantivos y administrativos del Instituto. 5. Supervisar y coordinar la operación a nivel nacional del escritorio de servicios a fin de darle el mantenimiento oportuno y/o cumplir con las solicitudes por parte de los usuarios del Instituto. 6. Coordinar las acciones necesarias para la ejecución de programas de mantenimiento correctivo y preventivo a la infraestructura de equipo de cómputo y periféricos del Instituto, conforme a las normas de calidad establecidas a fin de asegurar su óptimo funcionamiento. 2
7. Proporcionar atención inmediata a fallas de los equipos de cómputo y periféricos para dar continuidad a su operación, ejecutando actividades correctivas tanto en hardware como software 8. Coordinar y dar seguimiento a las acciones de uso y aprovechamiento del software institucional, así como supervisar el mantenimiento, actualización y resguardo de las licencias; con la finalidad de proporcionar las herramientas para el desarrollo de las actividades diarias de las diferentes áreas del Instituto. 9. Fomentar el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, y 10. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades. 3
IV. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicación Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales Dirección de Tecnologías de la Información Órgano Interno de Control Todas las áreas del Instituto Motivo Obtener directrices generales sobre las estrategias operativas en función de las dos subdirecciones a su cargo. Gestionar la contratación de proveedores para las actividades de soporte e infraestructura. Acordar lineamientos para la operación de las actividades que le atañen a ambas áreas. Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos. Atención y seguimiento a los requerimientos en materia de infraestructura tecnológica. Relaciones Externas Organismo/Institución Instancias de Regulación y Fiscalizadoras Proveedores Motivo Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos. Evaluar tecnología aplicable al Instituto y asegurar el adecuado suministro de productos y servicios. 4
V. Aspectos relevantes del puesto Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Presupuesto considerando materiales, suministros, servicios y bienes $20,000,000.00 Mantener los índices de satisfacción de los usuarios. Generar estándares de servicio en base a los estudios de operación y funcionamiento. Mantener la actualización optima en software y hardware. Sí 5
C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica Licenciatura preferentemente Titulado Computación, Telecomunicaciones, Cibernética, Sistemas Computacionales, Informática II. Experiencia Laboral Mínimo de años de experiencia Experiencia laboral 1 año como Jefe de Departamento Soporte Técnico 2 años como Analista en Soporte Técnico, Comunicaciones, Desarrollo de Sistemas, Administración de Sistemas Operativos, Administración de Bases de Datos, Administración de Centros de Cómputo Administración de Sistemas Operativos Unix y Windows Administración de Bases de Datos Informix, SQL Server Redes y teleproceso Seguridad Informática III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica Si Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs. 6
IV. Competencias Directivas Transversales Visión de Servicio N4 Visión estratégica N4 Liderazgo N4 Toma de Decisiones N4 Negociación N4 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio Capacidades Profesionales Observaciones Cursos ITIL (escritorio de servicio, técnicas de mejores prácticas) Bases de Datos Informix, SQL Server, UNIX Ocupante Jefe inmediato Dirección de Recursos Humanos mbre y firma mbre y firma mbre y firma Fecha de aprobación 7