Código Pág. 1 de 12 D-RH-002 Fecha de Emisión: Fecha de Rev.: 20/04/2017 05/12/2011 Rev. No.: 4 S+2 Elaboró: DIRECTOR Aprobó: DIRECTOR Manual de Introducción ISO-9001:2015 1
INTRODUCCIÓN La Dirección ha decidido desarrollar a un sistema para administrar la calidad integral que permita al mismo tiempo: Tener ciclos de mejora continua. Crear la infraestructura técnica. Este sistema de calidad se llama ISO 9001:2015, el cual nos va a permitir fortalecer la calidad de nuestros servicios y mejorar nuestras operaciones. OBJETIVO PRINCIPAL Dar a conocer a todo el personal los conceptos básicos de los requerimientos del ISO 9001:2015 para: Facilitar su implantación y seguimiento. LOGRAR la certificación de nuestro sistema de gestión de la calidad. QUÉ ES ISO 9001:2015? International Standard Organization Organización Internacional de Estandarización 2
Es una serie de NORMAS INTERNACIONALES, las cuales surgieron de la necesidad de desarrollar un sistema de gestión de la calidad. ISO 9001:2015 integra a los organismos nacionales de las normas de la comunidad Europea, así como más de 125 países, entre ellos México. QUÉ ES SISTEMA DE CALIDAD? Es la estructura de la organización, las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad. Un buen sistema de calidad se caracteriza por lo siguiente: *Es ordenado.- Cada cosa en su lugar. *Es orientado a lo vital.- Solo que se asegura la calidad. *Con un mínimo de papeles.- Simplificación de tareas. *Vigente.- Actualizado permanentemente. *Flexible.- Adecuado rápidamente a los cambios requeridos. *Integral.- Facilita el empleo de otras metodologías de calidad. 3
REQUERIMIENTOS DE ISO 9001:2008 4. Contexto de la organización Comprensión de la organización y de su contexto. Comprensión de las necesidades de las partes interesadas. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. 5. Liderazgo Liderazgo y compromisos Política de Calidad Roles, responsabilidades y autoridades de la organización. 6. Planificación Acciones para abordar riesgos y oportunidades. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos. Planificación de los cambios. 7. Apoyo Recursos. Competencia Toma de conciencia. Comunicación. Información documentada. 8. Operación Planificación y control operacional. Requisitos para los servicios. Diseño y desarrollo del servicio. Control de procesos y servicios suministrados externamente. Producción y provisión del servicio. Liberación de los servicios. 4
Control de las salidas no conformes. 9. Evaluación del desempeño. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Auditoría interna. Revisión por la dirección. 10. Mejora. Generalidades. No conformidad y acción correctiva. Mejora continua. OBJETIVOS GLOBALES Documenta lo que haces... Realiza lo que dices Compruébalo! 5
PROPÓSITO DE ISO 9001:2015 Promover el desarrollo de estándares a nivel mundial, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa, incrementar la productividad y reducir el costo, ser transparentes y ágiles en la administración de los recursos POLÍTICA DE CALIDAD En Corporación DELTOR operamos un sistema integral de recolección de residuos sólidos no peligrosos basando nuestras operaciones en la sustentabilidad, cumpliendo los requisitos de nuestros clientes, los requisitos legales y buscando la satisfacción de las partes interesadas, apoyándonos en un Sistema de Gestión de la Calidad, promoviendo la Mejora Continua. OBJETIVOS DE CALIDAD Referencia D-DIR-010 partes interesadas. LINEAMIENTOS A SEGUIR Seguir exactamente el proceso de operación. Mantener limpia y ordenada mi área de trabajo. Las instrucciones, procedimientos, ayudas visuales, instrucciones de operación y formularios de control deben estar actualizadas y disponibles. No debo hacer operaciones en las que yo no esté enterado. Seguir las reglas de seguridad. 6
Debo asegurarme de que los registros que llevo, estén completos y bien llenados. Si mi servicio no está 100% aceptable, no debo pasarlo a la siguiente actividad, sino hasta corregir el problema Debo ser entrenado periódicamente. QUÉ ES INFORMACIÓN DOCUMENTADA? Son documentos con instrucciones muy claras de las tareas que realizamos. Afectan el sistema de calidad y se controlan mediante sellos con la leyenda: Copia Controlada OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS Verificar que el sistema de calidad cumpla con los requerimientos del cliente. QUÉ BUSCAN LOS AUDITORES? Conocimiento de la Política de Calidad. Conocimiento de las actividades y procesos de la organización. Poca limpieza (Polvo, basura, etc.) Aplicar lo que dicen los procedimientos, instrucciones y regulaciones gubernamentales. Condiciones del equipo en buen estado. Registros de entrenamiento. 7
Registros de mantenimiento. Registro de inspecciones. Corrección y prevención de quejas del cliente. Control de documentos (No obsoletos). Órdenes de compra bien llenadas y aprobadas. Apropiado uso de las técnicas y estadísticas. Conocer tu descripción del puesto. Que se sigan las reglas de Seguridad e Higiene. PASOS DE PREPARACIÓN PERSONAL Conocer la Política de Calidad. Conocer tus tareas y donde se localizan tus instrucciones o Procedimientos. No crear, ni usar documentos no autorizados. Saber qué hacer si no puedes completar tu trabajo. Saber qué hacer con el producto defectuoso. Solo contestar preguntas directas, no dar más información voluntariamente. Preguntar a tu superior en caso de cualquier duda. BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN BENEFICIOS INTERNOS: - Mejor documentación. - Mejorar nuestro sistema de calidad. - Mayor conocimiento sobre la calidad. - Cambio cultural positivo hacia la mejora continua. - Mayor eficiencia y productividad de la organización. 8
- Mejor comunicación interna en la Organización y con el cliente. - Reducción de gastos de desperdicio y tiempo. - Mejora la consistencia en las prácticas. - Reduce los re trabajos. BENEFICIOS EXTERNOS: - Mejor imagen en la calidad. - Brinda un nivel de confianza ante los clientes. - Mejor satisfacción del cliente. - Validez internacional. - Reconocimiento de la calidad de la organización. El hecho que nuestra organización sea certificada dice mucho a los clientes, acerca de nuestro trabajo y seriedad en la administración de los recursos. TRABAJANDO EN EQUIPO Todos trabajando para cumplir los requerimientos de ISO 9001:20015 Lograremos la certificación! 9