A. DATOS GENERALES Código del puesto Denominación de puesto Subdirector de Administración de Cartera Vigente B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones X Administrativa Sustantiva Órgano Interno de Control Puesto del superior jerárquico Unidad administrativa Director de Cobranza Dirección de Cobranza SUBDIRECCIÓN GENERAL DE RECUPERACIÓN DE CARTERA DIRECCIÓN DE COBRANZA SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA VIGENTE SUBDIRECCIÓN DE MESA DE CONTROL DEPARTAMENTO DE SEGUIMIENTO A LA NORMATIVIDAD DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PROCESO DE COBRANZA 1
II. Objetivo General de Puesto Dar seguimiento a la aplicación de la recuperación de la cartera vencida y cuentas de orden del Instituto FONACOT con base a los procedimientos establecidos, así como coadyuvar al desarrollo de las estrategias y acciones de cobranza implementadas por la Dirección de Cobranza, proporcionar a las Direcciones Comerciales, las herramientas y asesoría necesarias para realizar de manera coordinada la cobranza a los centros de trabajo afiliados y a los trabajadores, de acuerdo a la normatividad vigente III. Funciones 1. Elabora propuestas de modificaciones al manual de crédito de acuerdo a la operación de nuevos procesos y/o productos con la finalidad de hacer más eficiente el proceso de cobranza. 2. Validar que la información contenida en la emisión de cedulas, se encuentre correcta y completa, para su publicación en el portal multibancos para consulta de los centros de trabajo facilitando el pago de los créditos de los trabajadores y el entero de las cédulas al Instituto FONACOT en tiempo y forma. 3. Supervisar y dar atención a las incidencias con Centros de Trabajo para asegurar la aplicación oportuna de las mismas y evitar problemas en la ejecución. 4. Supervisar que la respuesta a los reportes derivados del escritorio de servicio, respecto a incidencias de cobranza dentro del sistema de crédito, sean atendidos en tiempo y forma. 5. Atender las solicitudes de las Subdirección General Comercial, Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza relacionadas con la identificación y aplicación de los pagos que contengan incongruencias en el número de depósito, con la finalidad de que se vean reflejados correctamente en la cuenta del Instituto FONACOT. 6. Validar la información que se obtenga de los indicadores e identificar hallazgos para proponer los medios de atención a los mismos. 7. Proponer los indicadores para integrar el modelo de medición de productos de recuperación de cartera vigente. 2
8. Establecer el modelo de medición de productividad de las Direcciones, a fin de contar con los indicadores correspondientes (Planes de salida, productividad de los despachos externos de cobranza, cesión de cartera, recuperación de la emisión) para hacer del conocimiento de las Direcciones Comerciales sobre el comportamiento de su sucursal y se lleven a cabo las acciones necesarias para cumplir con las estrategias de la Dirección General. 9. Dar seguimiento y atención a las observaciones que emiten el Órgano Interno de Control y las distintas instancias fiscalizadoras, internas y externas con el objeto de que se cumpla la normatividad vigente y atender a sus solicitudes en tiempo y forma. 10. Fomentar el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, y 11. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades 3
IV. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Subdirección General de Finanzas Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza Órgano Interno de Control Dirección de Tecnologías de la Información Dirección de Promoción Comercial Todas las áreas del Instituto Motivo Tramite de pagos a Despachos Externos. Elaboración de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte. Solicitar y proporcionar información y soporte. Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio. Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal. Diseño de publicidad referente a los nuevos productos del proceso de cobranza. Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza. Relaciones Externas Organismo/Institución Centros de Trabajo Proveedores de servicios de Cobranza Motivo Mantener la relación para la administración de contratos de servicio. Dar seguimiento a los pagos de cédulas emitidas Supervisión de contratación, control de pagos e información de recuperación de cartera. Supervisar el servicio y recibir reportes de crédito 4
V. Aspectos relevantes del puesto Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Lograr que la captación de los pagos se haga en una forma ágil y eficiente Consolidación de proyectos que generen la eficiencia en los proceso de cobranza. Contar con un sistema eficiente de administración de cartera Sí 5
C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica Licenciatura preferentemente Titulado Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Actuaria, Matemáticas II. Experiencia Laboral Mínimo de años de experiencia Experiencia laboral 2 años puesto Jefatura en crédito y cobranza 2 años al menos jefatura en administración pública III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica Si Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs. 6
IV. Competencias Directivas Transversales Visión de Servicio N4 Visión estratégica N4 Liderazgo N4 Toma de Decisiones N4 Negociación N4 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio Capacidades Profesionales Observaciones Conocimiento del mercado bursátil Conocimiento del mercado financiero mexicano. Ingeniería financiera. rmatividad gubernamental Ocupante Jefe inmediato Dirección de Recursos Humanos mbre y firma mbre y firma mbre y firma Fecha de aprobación 7