Manual de Consulta de Cheques Devueltos

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2 Índice de Consulta de Cheques Devueltos 1. Introducción Descripción del servicio Esquemas de suspensión Acceso Consulta de cheques en sucursal Consulta de cheques entregados Consulta de cheques devueltos Botones de acción Manual de usuario / Página 2

3 Introducción 1. Introducción El objetivo de éste manual es brindar apoyo a los Usuarios en la utilización y operación del servicio Cheque Devueltos en Bancomer net cash, esta información le permitirá tener un acercamiento detallado a la funcionalidad de este servicio en la nueva plataforma. Manual de usuario / Página 3

4 Descripción de servicio 2. Descripción del servicio Es el servicio que le permite a consultar el estatus que guardan los cheques depositados en la cuenta, a través de un convenio CIE y que por cualquiera de las 23 causales de devolución, hayan sido rechazados o devueltos para su acreditación. Figura Estatus de un cheque Un cheque devuelto, puede guardar tres tipos de estatus: Cheques en Sucursal: Son aquellos que están en poder de la sucursal asignada o gestora para su entrega al cuentahabiente. Cheques Entregados: Informa fecha, lugar y nombre de la persona que recibió el cheque devuelto. Cheques Devueltos: Documento que esta en proceso de traslado a la sucursal asignada para su entrega. 2.2 Horario del servicio El servicio de consulta de Cheques Devueltos se encuentra disponible los 365 días del año en un horario de 7:00 hrs. a 20:00 hrs. Manual de usuario / Página 4

5 Acceso 3. Acceso El servicio de Cheques Devueltos se encuentra en el menú principal, en la opción de Cheques. Figura 2 Ingrese a Consulta de Cheques Devueltos y el sistema presenta la pantalla que permite capturar los criterios de consulta: Cuenta, Periodo y Tipo de servicio. Figura Manual de usuario / Página 5

6 4. El sistema le permite consultar los cheques devueltos por cuenta o convenio Cuenta de cheques: Todos los cheques de otros Bancos que fueron depositados a la cuenta de cheques del cuentahabiente y que fueron devueltos por alguna de las 23 causas de devolución. Convenio: Todos los cheques de otros Bancos que fueron depositados al convenio del cuentahabiente y que fueron devueltos por alguna de las 23 causas de devolución. 4.1 Consulta de Cheques en sucursal. Este proceso esta disponible para los dos tipo de consulta; Por cuenta y Convenio, la diferencia radica en que los campos que debe llenar son distintos, cambian de acuerdo al tipo de consulta. 1. Seleccione la opción de consulta de cheques devueltos que se encuentra dentro del menú Cheques Figura 4 Manual de usuario / Página 6

7 2. Llene los campos que se le solicitan. Figura No. Campo Longitud Tipo Descripción 1 Tipo de Consulta N/A Selección Consulta por cheque o convenio. 2 Cuenta N/A Selección Indica la cuenta a la que fueron depositados los cheques devueltos. 3 Alias N/A Selección Permite la selección de un Alias para facilitar la identificación de una cuenta. 4 Periodo N/A Selección Indica el intervalo de tiempo, que el sistema debe de considerar para su buscar los cheques. 5 Convenio N/A Selección Indica el convenio al que fueron depositados los cheques devueltos. 6 Tipo de Servicio N/A Selección Corresponde al estatus que guarda el cheque devuelto, éste puede ser que este en sucursal, entregado o devuelto por cámara de compensación. 3. Haga clic en el botón Consultar para concluir con la operación. Los datos que se muestran en la consulta de Cheques Devueltos en Sucursal son los siguientes: Número de cheque. Considera un link para visualizar el detalle del documento, a fin de validar cuales fueron los datos generales de la operación Convenio CIE / DEM Cuenta de abono Divisa Fecha de depósito Referencia CIE Importe del cheque Banco librado Causa de devolución Manual de usuario / Página 7

8 Figura 6 Si hace clic en la liga del número de cheque, podrá ver el detalle de cada registro. Figura 7 IMPORTANTE Esta pantalla contiene también una liga de ayuda, que al presionarla muestra un cuadro con todas las causas de devolución, a fin de que pueda validar el rechazo. Manual de usuario / Página 8

9 Figura 8 Dar Figura 9 Los artículo citados, son de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito 4.2 Consulta de Cheques entregados Este proceso esta disponible para los dos tipo de consulta Por cuenta y Convenio, la diferencia radica en que los campos a llenar son distintos, cambian de acuerdo al tipo de consulta. Para que realice la Consulta de un Cheque entregado, repita los pasos del 1 al 3 del proceso anterior, una vez que tenga definido los nuevos parámetros haga clic en el botón Consultar. Manual de usuario / Página 9

10 Este es un ejemplo del detalle del reporte de un cheque en entregado. Figura 10 En la consulta de cheques entregados y reporte, se informan los siguientes datos: Datos generales del cheque: Hace referencia a los datos propios de la operación que se realizó con el documento, describiendo la cuenta de depósito, referencia, concepto, número de cheque, entre otros Sucursal de entrega: Es la oficina a quien se le entregó el documento devuelto, a fin de que ésta gestione su entrega. Es importante recordar que la sucursal que recibe los cheques devueltos, es la que definió en la contratación del producto Causa de Devolución: Es el código que informa la causa del rechazo de pago del documento al momento de su presentación Persona que recogió el cheque Manual de usuario / Página 10

11 Figura Consulta de cheques devueltos Este proceso esta disponible para los dos tipo de consulta Por cuenta y Convenio, la diferencia radica en que los campos a llenar son distintos, cambian de acuerdo al tipo de consulta. Para realizar la consulta de un cheque devuelto repita los pasos del 1 al 3 del proceso anterior (consulta de cheques en sucursal) y una vez que tenga definido los nuevos parámetros haga clic en el botón consultar. En caso de que la en la consulta la cantidad de registros a mostrar en pantalla, supere los 500, el sistema en automático solicitará la exportación de los registros a una hoja de excel, a fin de consultar la información. Figura 12 Manual de usuario / Página 11

12 Figura 13 Manual de usuario / Página 12

13 Botones de Acciones 5. Botones de Acciones Los botones de acción, permiten generar las siguientes actividades. Sec. Botón de acción Imagen Descripción 1 IMPRIMIR Impresión de la información que se muestra en pantalla 2 CONSULTAR Ejecuta la operación considerando los criterios definidos 3 REPORTE Imprime o gardar el reporte mostrado en pantalla 4 GUARDAR Guarda la información que se presenta en pantalla 5 EXPORTAR Exporta la información resultado de la consulta Manual de usuario / Página 13

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