Estadísticas de Transparencia. Junio 2012
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- Aarón Soriano
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1 Estadísticas de Transparencia Junio 2012
2 Número de solicitudes ingresadas 28 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de junio de 2012, el 79.5% fueron atendidas en un día.
3 Comparativo de solicitudes ingresadas por mes
4 Tiempo promedio de respuesta
5 Porcentaje de atendidas en un día
6 Acumulado por tipo de asunto (Ene-Jun 2012)
7 Clasificación de solicitudes por tema o asunto Acumulado ene-jun/12 Clasificación Solicitudes % ASUNTOS DE TRANSPARENCIA 2, DATOS PERSONALES Estado de Cuenta de Aportaciones Patronales Cómo Saber tu Número de Seguridad Social..56 Saldo de Crédito.. 53 Aclaración Aportaciones Patronales. 52 Aclaración de Precalificación de Crédito. 49 Número de Crédito Hipotecario Estados de Cuenta de Crédito (Mensual e Histórico) Sigue tu Trámite de Crédito en Mi espacio Infonavit Expedientes de Crédito.. 19 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit.. 10 Constancia de Sueldos y Salarios TRÁMITES DERECHOS ARCO (Corrección de nombre, R.F.C. o N.S.S.) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Solicitud de clave ) TOTALES 4,
8 Datos Personales (acumulado ene-jun) Subclasificación Solicitudes % Estado de Cuenta de Aportaciones Patronales % Cómo Saber tu Número de Seguridad Social % Saldo de Crédito % Aclaración Aportaciones Patronales % Aclaración de Precalificación de Crédito % Número de Crédito Hipotecario % Estados de Cuenta de Crédito (Mensual e Histórico) % Sigue tu Trámite de Crédito en Mi espacio Infonavit % Expedientes de Crédito % Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit % Constancia de Sueldos y Salarios 3 0.4% Total %
9 Datos Personales (acumulado ene-jun) Protección Datos Personales y Derechos ARCO Solicitudes % Corrección de Datos Personales (Nombre, R.F.C. o N.S.S.) % Protección de Datos Personales % Total %
10 Tipo de asunto acumulado anual
11 Negativas de información Las respuestas de información Reservada representan el 0.05% del total de solicitudes atendidas, al igual que las Inexistentes.
12 Recursos de revisión Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 1 Sobreseído 0 Desechado 0 4,132 Solicitudes Recibidas 3 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.07%
13 Quejas por canal junio del 2012
14 Infonatel: Llamadas Recibidas 2012 Acumulado: 7,422,066
15 Infonatel: Volumen de llamadas atendidas IVR y Transferidas a un asesor ,800,000 8,000,000 1,600,000 7,000,000 1,400, ,368 6,000,000 2,549,365 1,200, , ,794 5,000,000 1,000, , , , ,000 1,168, , , , , , , , ,688 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 4,872,701 Enero 2012 Febrero 2012 Marzo 2012 Abril 2012 Mayo 2012 Junio 2012 Acumulado 2012 Atendidas IVR Transferidas a un Asesor
16 Infonatel: Distribución de Llamadas Recibidas % Trabajadores Patrones Quejas Denuncias 1.16% 3.59% 4.52%
17 Infonatel: Servicios más consultados en IVR 2012 Servicios más consultados IVR FondoAnterior 262,289 Consulta Monto Saldo 224, Informacion del Credito 161, Informacion Talleres Induc 113,544 Precalificacion 95, Talleres de Induccion 94, Informacion_SSV97 72,357 1_2_2_Linea Captura 50, _Renueva_Hogar 46, Tramite Seguros 37,688
18 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Infonatel: Comportamiento de llamadas transferidas a un asesor , , % 64.47% 75.35% 80.83% 71.04% 90.00% 80.00% 70.00% 3,000,000 2,500, , , % 60.00% 2,000, , , , % 14.56% 10.03% 6.15% 4.85% 9.34% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 1,500,000 1,000, ,000 2,280, % 0 Acum Atendidas Abandonadas % Abandono Meta Abandono % TSF Meta TSF
19 Infonatel: Servicios más atendidos por un asesor 2012 Servicios más atendidos por un asesor 2012 Inscripción a Taller de Orientación 127,269 Asesoría de Pago REA 121,660 Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 119,436 Cancelación de Hipoteca 94,942 Corresponde a Cartera 88,225 Información del Retiro del SSV 97 CESI 77,315 Como se obtiene un crédito 75,700 Información del Retiro del SSV 97 71,314 Asesoría Cancelación de Hipoteca 59,007 Solicitud de Reestructura 35,295
20 Canales Digitales: Visitas recibidas en el Portal 2012
21 Canales Digitales: Servicios más consultados en el Portal 2012 Servicios más consultados 2012 Precalificación y puntos Infonavit 37,495,672 TRABAJADORES 30,308,234 Cuánto ahorro tengo en el Infonavit? 14,743,353 Precalificación y puntos Infonavit 9,834,035 TRABAJADORES 6,917,037 Cuánto debo de mi crédito? 6,275,037 Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 5,828,961 Registro a servicios personalizados 4,426,523 Sigue tu solicitud de crédito en Mi espacio Infonavit 4,042,091 Cuánto ahorro tengo en el Infonavit? 3,712,237
22 Canales Digitales: Transacciones de Kioscos 2012
23 Canales Digitales: Transacciones de Kioscos 2012 Transacciones 2012 Varios 1,342,200 Visita Menú Principal 1,113,913 Aun no cuento con un crédito 351,776 Precalificación 293,878 Visita Menú Principalpantalla de atraccion 224,265 Ya cuento con un crédito 201,109 impresiones 187,540 Cuanto debo de mi Crédito 130,777 Cuanto ahorro tengo 102,261 Opciones de Crédito 81,925 Mi Casa 53,273 Denuncia 34,255 Conoce nuestras opciones de credito 7,024 Menú de Quejas 1,268 Total 4,125,464
Estadísticas de Transparencia. Septiembre 2012
Estadísticas de Transparencia Septiembre 2012 Número de solicitudes ingresadas 38 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de septiembre de 2012, el 66.2% fueron atendidas en un día.
Estadísticas de Transparencia. Marzo 2013
Estadísticas de Transparencia Marzo 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 4,494 74 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas
Estadísticas de Transparencia. Agosto 2013
Estadísticas de Transparencia Agosto 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 9,515 601= Sol. Inform. 187= D. personales 57= ARCO
Estadísticas de Transparencia. Julio 2013
Estadísticas de Transparencia Julio 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales acumulado ene-jul/2013 IMSS: 22,822* INFONAVIT: 8,670 ISSSTE: 3,395*
Estadísticas de Transparencia. Septiembre 2013
Estadísticas de Transparencia Septiembre 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 545= Sol. Inform. 154= D. Personales 53= ARCO Nota: Todo indica
Estadísticas Transparencia. Septiembre 2011
Estadísticas Transparencia Septiembre 2011 Número de solicitudes ingresadas 8 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de septiembre, el 75.3% fueron atendidas en un día. Acumulado de
Estadísticas Transparencia. Agosto 2011
Estadísticas Transparencia Agosto 2011 Número de solicitudes ingresadas 11 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de agosto, el 69.1% fueron atendidas en un día. Tiempo promedio de
Estadísticas Transparencia. Octubre 2011
Estadísticas Transparencia Octubre 2011 Número de solicitudes ingresadas 12 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en al mes de octubre, el 75.7% fueron atendidas en un día. Acumulado de solicitudes
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 4,559 De las 603 solicitudes ingresadas en el mes de septiembre,
Estadísticas de Transparencia. Febrero 2014
Estadísticas de Transparencia Febrero 2014 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 108 = Sol. Inform. 53 = D. Personales 5 = ARCO Número de Solicitudes
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 2,615 De las 663 solicitudes ingresadas en el mes de junio,
Acumulado: 6,841 Solicitudes de Información: 4,492 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 2,349
Acumulado: 6,841 De las 530 solicitudes ingresadas en el al 20 de noviembre, se han respondido 417 (78.7%) y el resto 113 solicitudes (21.3%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado: 6,841 Solicitudes
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 5,152 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de octubre,
Acumulado Solicitudes de Información: 2,982 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 1,359
Acumulado: 4,341 De las 579 solicitudes ingresadas en el mes de julio, se han respondido 564 (97.4%) y el resto 15 solicitudes (2.6%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
De las 1,020 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 808 (79.2%) y el resto 212 solicitudes (20.8%) se encuentran en proceso de
De las 1,020 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 808 (79.2%) y el resto 212 solicitudes (20.8%) se encuentran en proceso de atención. Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 3,331 De las 716 solicitudes ingresadas en el mes de julio,
Acumulado Solicitudes de Información: 1,251 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 591
Acumulado: 1,842 De las 610 solicitudes ingresadas en el mes de marzo, se han respondido 525 (86.1%) y el resto 85 solicitudes (13.9%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
Acumulado Enero-febrero: 2,025
Acumulado Enero-febrero: 2,025 De las 1,005 solicitudes ingresadas en el mes de febrero, se han respondido 697 (69.3%) y el resto 308 solicitudes (30.7%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado:
Acumulado Solicitudes de Información: 1,760 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 797
Acumulado: 2,557 De las 715 solicitudes ingresadas en el mes de abril, se han respondido 604 (84.5%) y el resto 111 solicitudes (15.5%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
Estadísticas de Transparencia. Enero 2014
Estadísticas de Transparencia Enero 2014 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 137 = Sol. Inform. 51 = D. Personales 8 = ARCO Histórico integral de
Acumulado Solicitudes de Información: 831 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 401
Acumulado: 1,232 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de febrero, se han respondido 526 (88.7%) y el resto 67 solicitudes (11.3%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
29% de incremento 226% de incremento
29% de incremento 226% de incremento De las 639 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 535 (83.7%) y el resto 104 solicitudes (16.3%) se encuentran en proceso de atención. Clasificación
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Estadísticas de Transparencia Diciembre 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 220 = Sol. Inform. 85 = D. Personales 24 = ARCO Número de Solicitudes
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