Acumulado Solicitudes de Información: 1,760 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 797

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Manuela Pérez Fidalgo
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2 Acumulado: 2,557 De las 715 solicitudes ingresadas en el mes de abril, se han respondido 604 (84.5%) y el resto 111 solicitudes (15.5%) se encuentran en proceso de atención.

3 Acumulado Solicitudes de Información: 1,760 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 797

5 Abril 2015: 715

Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 921 36.

Aportaciones Patronales 236 Corrección a Datos Personales 133 Edo. Cta.

Intereses en Mi Cuenta Infonavit 77 Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta

Infonavit 48 Expedientes de Crédito 32 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit 29

de Suspensión de Descuentos Mi Cuenta Infonavit 7 Liquidación Anticipada de

Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit 4 Aclaración Precalificación de Crédito 2

6 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SOLICITUDES DE ACCESO Y CORRECCIÓN A DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales 236 Corrección a Datos Personales 133 Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit 86 Constancia de Intereses en Mi Cuenta Infonavit 77 Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit 57 Número de Crédito Hipotecario 49 Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit 48 Expedientes de Crédito 32 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit 29 Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit 17 Acceso a Datos Personales 9 Aviso de Suspensión de Descuentos Mi Cuenta Infonavit 7 Liquidación Anticipada de Crédito Mi Cuenta Infonavit 5 Cancelación Datos Personales 4 Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit 4 Aclaración Precalificación de Crédito 2 Aclaración Devolución SSV97 1 Aclaración Aportaciones Patronales TRÁMITES TOTALES 2,

Tipo de trámite Abril Acumulado % Solicitud

7 Seguimiento casos ante Infonatel 17 45 5.

subcuenta de vivienda Diversos trámites que

7 Tipo de trámite Abril Acumulado % Solicitud de crédito Seguimiento casos ante Infonatel Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda Diversos trámites que se atienden por canales institucionales TOTALES

8 Abril 2015 Solicitudes de Información: 3.6 días hábiles Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 4.5 días hábiles

9 2,557 Solicitudes Recibidas 10 Respuestas Negativas Representan el 0.39%

10 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 3 Sobreseído 0 Desechado 0 2,557 Solicitudes Recibidas 6 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.23%

11 Afluencia en CESI s Portal Mes Personas Abandono Mes Visitas Págs. vistas Abril , % Abril ,220,058 29,550,006 Acumulado ,028, % Llamadas en Infonatel Acumulado ,454, ,498,960 * Fuente Información: Eflow * Fuente Información: Google Analytics Mes Total Transferidas a un Asesor Abandono Abril , ,637 62% 4.18% Acumulado ,913,639 2,322,267 60% 4.26% * Fuente Información: CCS, Avaya, Mitrol, Altigen Consultas en Kioscos Mes Total Abril ,858 Acumulado ,942,088 * Fuente Información: Administración de Kioscos * Información del 1 enero al 30 abril 2015

12 Área Servicio Trámites Crédito Asesoría de Crédito 184,111 Cartera Aclaración Saldos Omisos 101,268 Cartera Casos Recurrentes de Aclaraciones 78,910 Cartera Convenio/Reestructura 65,601 Crédito Mejoravit 64,908 Crédito Precalificación 49,067 Recaudación Subcuenta de vivienda 97 43,455 Crédito Inscripción de Crédito 32,533 Cartera Recoger tarjeta de crédito 22,029 Crédito Mejoravit Segunda Vuelta 20,602 * Fuente Información: Eflow * Información del 1 enero al 30 abril 2015

13 Área Servicio Pág.Vistas Cartera Mi cuenta Infonavit 24,662,550 Crédito Precalificación 19,472,345 Cartera Cuánto debo de mi crédito 8,434,336 Crédito Cuánto ahorro tengo 7,737,892 Crédito Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 5,929,525 Cartera Constancia Anual para la Declaración de Impuestos 2,555,356 Cartera Estado de cuenta mensual 2,509,005 Buscador de este portal 2,416,716 Cartera Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos 1,633,586 Cartera Trámites y servicios 1,315,234 * Fuente Información: Google Analytics * Información del 1 enero al 30 abril 2015

14 Interacciones IVR* Área Servicio Ene-Abr.2015 Trabajador 1_Trabajador 3,327,570 Cartera 1_3_Valida_Datos_Credito 1,918,310 Cartera 1_3_Menu_Trabajador_Acreditado 1,225,403 Cartera 1_3_9_Asesor_Cartera 848,103 Cartera 1_3_Saldo_Credito 707,526 Crédito 1_1_Cuanto_Ahorro_Tengo 650,008 Trabajador 1_2_Trabajador_Sin_Credito 364,405 Crédito 1_2_9_Asesor_Derechohabiente 192,936 Cartera 1_3_4_Cancelacion_de_Hipoteca 169,529 Trabajador 1_4_Pensionados 162,111 *IVR: Interactive Voice Response (Sistema automático de audio respuesta) * Fuente Información: Voice Aplication Report (VAR) * Información del 1 enero al 30 abril 2015

Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 143,892 Recaudación Retiro Genérico 96,167 Cartera Cancelación de Hipoteca 50,350 Cartera Asesoría de

15 Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 143,892 Recaudación Retiro Genérico 96,167 Cartera Cancelación de Hipoteca 50,350 Cartera Asesoría de Pago REA 48,440 Crédito Validación de datos en precalificación 42,835 Cartera Asesoría Avisos Suspensión y Retención 40,188 Cartera Asesoría Cancelación de Hipoteca 39,864 Recaudación Devolución SSV 97 Nuevo Pensionado 30,623 Cartera Asesoría Periodo de omisos 29,346 Cartera Asesoría Prog Integral Desc por Liquidac 28,144 * Fuente Información: ADAI * Información del 1 enero al 30 abril 2015

16 Área Servicio Transacciones Crédito Quiero un crédito 733,277 Cartera Ya obtuve mi crédito 445,158 Crédito Precalificación y Puntos 247,649 Cartera Cuánto debo de mi crédito? 127,057 Fondo Ahorro Cuánto ahorro tengo? 125,914 Crédito En qué puedo usar mi crédito? 43,949 Recompensas En que vá mi solicitud de crédito? 28,097 Cartera Qué hago si tengo problemas para pagar? 19,254 Queja / Denuncia Presenta una Denuncia o una Queja 8,071 varios 1,254,549 * Fuente Información: Administración de Kioscos (Canales Digitales) * Información del 1 enero al 30 abril 2015

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