Estadísticas Transparencia. Agosto 2011
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- María del Pilar Alvarado Espinoza
- hace 5 años
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1 Estadísticas Transparencia Agosto 2011
2 Número de solicitudes ingresadas 11 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de agosto, el 69.1% fueron atendidas en un día.
3 Tiempo promedio de respuesta
4 Tipo de asunto
5 Negativas de información Las respuestas de información Reservada representan el 0.44% del total de solicitudes atendidas. La información Inexistente representa el 1.27% del mismo total.
6 Recursos de revisión Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 1 Sobreseído 0 Desechado 0 1,812 Solicitudes Recibidas 1 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.055%
7 Casos de quejas por canal al 31 de agosto de 2011
8 1,149,742 1,859,161 2,686,881 3,338,625 4,094,603 4,805,252 5,494,215 Infonatel: Llamadas Recibidas ,000,000 6,000, ,519 5,000, , ,649 4,000, ,978 3,000, ,744 6,325,734 2,000, , ,419 1,000,000 1,149,742 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acumulado Acumulado Mensual
9 Infonatel: Volumen de llamadas atendidas IVR y Transferidas a un asesor ,200,000 7,000,000 1,000, ,487 6,000,000 5,000,000 2,575, , , , , , , , , ,471 4,000,000 3,000, , , , , , , , , , ,048 2,000,000 1,000,000 3,749,793 Enero 2011 Febrero 2011 Marzo 2011 Abril 2011 Mayo 2011 Junio 2011 Julio 2011 Agosto 2011 Acumulado 2011 Atendidas IVR Transferidas a un Asesor
10 Infonatel: Distribución de llamadas recibidas % Trabajadores Patrones Quejas Denuncias 0.97% 4.91% 4.98%
11 Infonatel: Servicios más consultados en IVR 2011 Servicios más consultados IVR 2011 Consulta Monto Saldo 793,221 Precalificacion 572, Informacion del Credito 242,835 LineaCaptura 183, Aportaciones_Aport92 179,567 1_1_1_Alcanza_puntuacion 176,397 Escenarios_NSS_no_preca 161, Aportaciones_SaldoSubcuent 111,758 1_1_1_Escenario_menor_o_igual_99 109, AclaracionEvasion 104,983
12 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acum Infonatel: Comportamiento de llamadas transferidas a un asesor , % 3,000, , , , , , % 67.62% 75.41% 69.30% 60.10% 59.69% 66.24% 65.96% 65.57% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 50,313 2,525, ,000 50, % 1.46% 1.15% 1.33% 2.55% 2.57% 2.11% 2.30% 1.95% 20.00% 10.00% 500, % 0 Acum Atendidas Abandonadas % Abandono Meta Abandono % TSF Meta TSF
13 Infonatel: Servicios más atendidos por un asesor 2011 Servicios más atendidos por un asesor 2011 Informacion Condiciones del Crédito 117,963 Validación de datos en precalificación 44,157 Inscripción a Taller de Orientación 28,205 Sí alcanza puntuación, perfilamiento 25,087 Sí alcanza puntuación, destinos de crédi 14,110 No alcanza puntos 12,414 Solicitud de crédito en trámite 11,698 Asesoría aportaciones o amortizaciones 9,530 Omisos 8,549 Factor Pago 5,878 Se incluye información de ADAI
14 4,824,186 9,063,486 14,344,230 18,576,512 23,898,356 28,945,107 34,232,319 Canales digitales: Visitas recibidas en el portal ,000,000 40,000,000 35,000,000 5,232,802 30,000,000 5,287,212 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000, ,280,744 4,239,300 4,824,186 5,046,751 5,321,844 39,465,121 4,232,282 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acumulado Acumulado 2011 Visitas Mensual
15 Canales digitales: Servicios más consultados en el portal 2011 Servicios más consultados 2011 Precalificación y puntos Infonavit 44,384,342 TRABAJADORES 41,750,459 Cuánto ahorro tengo en el Infonavit? 19,020,901 Cuánto debo de mi crédito? 8,791,496 Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 8,507,885 Estado de cuenta mensual 5,837,004 Sigue tu solicitud de crédito en Mi espacio Infonavit 4,533,130 Precalificación y puntos Cofinavit 3,601,228 Precalificación Crédito Seguro 2,641,748 Aprende a utilizar tu ahorro y tu crédito, y... decide mejor! 2,579,462
16 432, , ,760 1,045,324 1,269,496 1,505,125 Canales digitales: Transacciones de Kioskos ,000,000 1,800,000 1,600, ,000 1,400, ,629 1,200,000 1,000, , , , , , , , , , ,564 1,774, ,837 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Acumulado Acumulado Transacciones Las cifras se estarán actualizando en tanto se estabiliza el funcionamiento del sistema Agente Transcoll
17 Canales digitales: Transacciones de Kioskos 2011 Transacciones 2011 Aun no cuento con un credito 210,179 Ya cuento con un credito 158,611 Conoce nuestras opciones de credito 55,212 Mi Casa 38,700 Denuncia 15,454 Menú de Quejas 890 Cuanto debo de mi credito 62,067 Cuanto ahorro tengo 22,539 Precalificación 88,344 impresiones 125,042 varios 457,785 Visita Menú Principalpantalla de atraccion 539,302 Total 1,774,125 Las cifras se estarán actualizando en tanto se estabiliza el funcionamiento del sistema Agente Transcoll
18 Mesa de operaciones: Evolución del inventario , ,9465,943 5,791 6, ,7304, ,000 50,000 40,000 30,000 57,416 57, , , Acumulado 2011 Cerrados Recibidos Inventario Final Se presenta información únicamente de ARC, se está realizando el proceso de validación de datos en ADAI
19 2010 Enero 2010 Febrero 2010 Marzo 2010 Abril 2010 Mayo 2010 Junio 2010 Julio 2010 Agosto 2010 Septiembre 2010 Octubre 2010 Noviembre 2010 Diciembre 2011 Enero 2011 Febrero 2011 Marzo 2011 Abril 2011 Mayo 2011 Junio 2011 Julio 2011 Agosto Mesa de operaciones: Estatus de casos % 95% 90% 92.4% 93.1% 92.9% 92.0% 91.9% 92.3% 92.9% 91.4% 90.0% 89.9% 89.0% 88.4% 89.0% 88.3% 84.5% 84.1% 83.2% 81.2% 80.5% 78.5% 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 85% 75.00% 80% 70.00% 65.00% 75% 60.00% Cerrados ET Cerrados FT Pendientes ET Pendientes FT % Atención Se presenta información únicamente de ARC, se está realizando el proceso de validación de datos en ADAI
Estadísticas Transparencia. Septiembre 2011
Estadísticas Transparencia Septiembre 2011 Número de solicitudes ingresadas 8 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de septiembre, el 75.3% fueron atendidas en un día. Acumulado de
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Estadísticas Transparencia Octubre 2011 Número de solicitudes ingresadas 12 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en al mes de octubre, el 75.7% fueron atendidas en un día. Acumulado de solicitudes
Estadísticas de Transparencia. Junio 2012
Estadísticas de Transparencia Junio 2012 Número de solicitudes ingresadas 28 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de junio de 2012, el 79.5% fueron atendidas en un día. Comparativo
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Estadísticas de Transparencia Agosto 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 9,515 601= Sol. Inform. 187= D. personales 57= ARCO
Estadísticas de Transparencia. Marzo 2013
Estadísticas de Transparencia Marzo 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 4,494 74 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas
Estadísticas de Transparencia. Septiembre 2013
Estadísticas de Transparencia Septiembre 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 545= Sol. Inform. 154= D. Personales 53= ARCO Nota: Todo indica
Estadísticas de Transparencia. Julio 2013
Estadísticas de Transparencia Julio 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales acumulado ene-jul/2013 IMSS: 22,822* INFONAVIT: 8,670 ISSSTE: 3,395*
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Estadísticas de Transparencia Febrero 2014 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 108 = Sol. Inform. 53 = D. Personales 5 = ARCO Número de Solicitudes
Acumulado: 6,841 Solicitudes de Información: 4,492 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 2,349
Acumulado: 6,841 De las 530 solicitudes ingresadas en el al 20 de noviembre, se han respondido 417 (78.7%) y el resto 113 solicitudes (21.3%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado: 6,841 Solicitudes
Acumulado Solicitudes de Información: 2,982 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 1,359
Acumulado: 4,341 De las 579 solicitudes ingresadas en el mes de julio, se han respondido 564 (97.4%) y el resto 15 solicitudes (2.6%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 4,559 De las 603 solicitudes ingresadas en el mes de septiembre,
De las 1,020 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 808 (79.2%) y el resto 212 solicitudes (20.8%) se encuentran en proceso de
De las 1,020 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 808 (79.2%) y el resto 212 solicitudes (20.8%) se encuentran en proceso de atención. Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 2,615 De las 663 solicitudes ingresadas en el mes de junio,
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Estadísticas de Transparencia Agosto 2007, Cifras acumuladas al mes de agosto 2007 Número de Solicitudes Ingresadas en 2007 Ago = 392 400 360 320 280 240 200 160 120 80 40 0 Ene = 309 181 128 Feb = 179
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 5,152 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de octubre,
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 3,331 De las 716 solicitudes ingresadas en el mes de julio,
Acumulado Enero-febrero: 2,025
Acumulado Enero-febrero: 2,025 De las 1,005 solicitudes ingresadas en el mes de febrero, se han respondido 697 (69.3%) y el resto 308 solicitudes (30.7%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado:
Acumulado Solicitudes de Información: 1,251 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 591
Acumulado: 1,842 De las 610 solicitudes ingresadas en el mes de marzo, se han respondido 525 (86.1%) y el resto 85 solicitudes (13.9%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
Acumulado Solicitudes de Información: 1,760 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 797
Acumulado: 2,557 De las 715 solicitudes ingresadas en el mes de abril, se han respondido 604 (84.5%) y el resto 111 solicitudes (15.5%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
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Estadísticas de Transparencia Enero 2014 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 137 = Sol. Inform. 51 = D. Personales 8 = ARCO Histórico integral de
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Acumulado Solicitudes de Información: 831 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 401
Acumulado: 1,232 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de febrero, se han respondido 526 (88.7%) y el resto 67 solicitudes (11.3%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
29% de incremento 226% de incremento
29% de incremento 226% de incremento De las 639 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 535 (83.7%) y el resto 104 solicitudes (16.3%) se encuentran en proceso de atención. Clasificación
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