Estadísticas de Transparencia
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- Eugenio Reyes Nieto
- hace 6 años
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1 Estadísticas de Transparencia
2 Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 4,559 De las 603 solicitudes ingresadas en el mes de septiembre, se han respondido 549 (91%) y el resto 54 solicitudes (9%) se encuentran en proceso de atención.
3 Número de Solicitudes de Información y Solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado Solicitudes de Información: 2,944 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 1,615
4 Histórico integral de solicitudes por año, al mes de septiembre de 2014
5 Clasificación de solicitudes Mes de septiembre 2014: 603
6 Clasificación de solicitudes por tema o asunto. Acumulado al mes de septiembre 2014 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 1, SOLICITUDES DE ACCESO Y CORRECCIÓN A DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales Corrección a Datos Personales Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit 134 Expedientes de Crédito Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit Constancia de Intereses en Mi Cuenta Infonavit Número de Crédito Hipotecario Aclaración Devolución SSV Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit Aclaración Aportaciones Patronales Aviso suspensión Mi Cuenta Infonavit Cancelación Datos Personales Aclaración Precalificación de Crédito Asignación de Afore Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit , TRÁMITES 1, TOTALES 4,
7 Solicitudes relacionadas con trámites, septiembre de 2014 Tipo de trámite Ene-Ago Sep Acumulado % Solicitud de crédito % Seguimiento casos ante Infonatel % Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda Diversos trámites que se atienden por canales institucionales % % TOTALES 1, , %
8 Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes en días hábiles Septiembre Solicitudes de Información: 1.6 días hábiles Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 2.5 días hábiles
9 Negativas de información de Enero-septiembre de 2014
10 Recursos de Revisión de Enero-septiembre de 2014 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 10 Sobreseído 0 Desechado 1 4,559 Solicitudes Recibidas 22 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.5%
11 Volumen de Canales de Servicio Afluencia en CESI s Portal Mes Personas Abandono Mes Visitas Págs. vistas Septiembre , % Septiembre ,188,399 27,684,673 Acumulado 1,893, % Llamadas en Infonatel Acumulado 55,105, ,939,279 * Fuente Información: Eflow * Fuente Información: Google Analytics Mes Total Transferidas a un Asesor Abandono Septiembre , ,412 55% 7.11% Acumulado 7,446,587 4,041,338 54% 6.26% * Fuente Información: CCS y Avaya Consultas en Kioscos Mes Total Septiembre ,282 Acumulado 5,142,112 * Fuente Información: Administración de Kioscos * Información al 30 septiembre 2014
12 Servicios más consultados en CESI Área Servicio Trámites Crédito Asesoría (Compra nueva o usada) 381,480 Cartera Aclaración Saldos Omisos 191,830 Crédito Mejoravit 151,147 Cartera Convenio/Reestructura 141,523 Crédito Inscripción de Mercado Abierto 124,888 Cartera Casos Recurrentes de Aclaraciones 121,370 Recaudación Subcuenta de vivienda ,784 Crédito Precalificación 69,011 Crédito MTC. Segunda Vuelta 54,729 Recaudación Fondo de Ahorro 40,980 * Fuente Información: Eflow * Información al 30 septiembre 2014
13 Servicios más consultados en Portal Área Servicio Pág.Vistas Crédito Precalificación 52,117,910 Cartera Mi cuenta Infonavit 36,280,311 Cartera Cuánto debo de mi crédito 14,373,562 Crédito Cuánto ahorro tengo 12,550,932 Crédito Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 11,334,802 Buscador de este portal 4,850,285 Cartera Estado de cuenta mensual 4,770,679 Crédito En qué puedo usar mi crédito 3,516,186 Cartera Trámites y servicios 3,448,654 Cartera Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos 3,157,708 * Fuente Información: Google Analytics * Información al 30 septiembre 2014
14 Servicios más consultados en Infonatel Interacciones IVR* Área Servicio Ene-Jun 2014 Crédito Valida Datos Credito 2,233,856 Crédito Menu_Acreditado 1,885,139 Crédito Identifica Derechohabiente 1,309,945 Crédito Menu_Derechohabiente 696,664 Denuncia 4 Queja_Denuncia 488,185 Crédito NSS_Errores_Originacion 483,211 Crédito 9_Asesor_Derechohabiente 353,043 Crédito Alcanza_puntuacion 336,899 Crédito 2 Productos_Servicios 313,604 Recaudación DevSSV_Fdo_Ahorro 215,954 Área Servicio Jul-Sep.2014 Crédito 1_Trabajador 1,853,946 Crédito 1_3_Valida_Datos_Credito 1,085,643 Crédito 1_2_Menu_Acreditado 694,038 Crédito Identifica Derechohabiente 363,828 Crédito 9_Asesor_Cartera 353,652 Crédito No IVR Action Reported 302,302 Denuncia 4 Queja_Denuncia 229,100 Crédito Asesor_Derechohabiente 222,558 Crédito 1_1_Pensionados 214,665 Recaudación 3. Cancelacion_de_Hipoteca 135,998 A partir de Julio se modificó el sistema automático de respuesta *IVR: Interactive Voice Response (Sistema automático de audio respuesta) * Fuente Información: Voice Aplication Report (VAR) * Información al 30 septiembre 2014
15 Servicios más consultados en Infonatel Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 221,168 Recaudación Retiro Genérico 156,981 Cartera As. Líneas de Captura (Talon. de Pagos) 151,226 Cartera Asesoría Cancelación de Hipoteca 114,134 Cartera Cancelación de Hipoteca Cartera Asesoría de Pago REA 96,451 Crédito Validación de datos en precalificación 96,437 Cartera Asesoría Avisos Suspensión y Retención 79,565 Crédito Inscripción a Taller de Orientación 72,189 Crédito Como se obtiene un crédito 70,901 * Fuente Información: ADAI * Información al 30 septiembre 2014
16 Servicios más consultados en Kioscos Área Servicio Transacciones Crédito Quiero un crédito 282,968 Crédito Precalificación y Puntos 188,645 Cartera Ya obtuve mi crédito 159,196 Fondo Ahorro Cuanto ahorro tengo 149,261 Cartera Cuanto debo de mi credito 120,618 Crédito En qué puedo usar mi crédito? 67,201 Recompensas En que vá mi solicitud de crédito? 53,438 Queja / Denuncia Presenta una Denuncia o una Queja 10,227 impresiones 240,633 varios 3,869,925 * Fuente Información: Administración de Kioscos (Canales Digitales) * Información al 30 septiembre 2014
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