Estadísticas de Transparencia. Julio 2013
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- Juan Escobar Ferreyra
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1 Estadísticas de Transparencia Julio 2013
2 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales acumulado ene-jul/2013 IMSS: 22,822* INFONAVIT: 8,670 ISSSTE: 3,395* SEP: 2,996* SSA: 2,330* SHCP: 1,910* *De acuerdo con el IFAI, son las 5 entidades públicas con más solicitudes recibidas en 2013, hasta el 31 de julio. 631= Sol. Inform. 177= D. personales 70= ARCO
3 Número de Solicitudes de Información y Datos Personales Acumulado 2013 Sol. Información: 5,885 Datos Personales: 2,317
4 Número de Solicitudes de Derechos ARCO y Protección de Datos Personales Acumulado 2013: 468
5 Histórico integral de solicitudes por año al 31 de julio de 2013 Acumulado IMSS: 176,338* INFONAVIT: 50,080 SEP: 41,963* SHCP: 29,475* SSA: 28,786* ISSSTE: 28,432* *De acuerdo con el IFAI, son las 5 entidades públicas con más solicitudes recibidas hasta el 31 de julio de 2013.
6 Clasificación de solicitud por tema Mes de julio 2013: 878 Año 2012: Transparencia 62.5%; Datos personales 18.8%; Trámites 16.5%; D-ARCO 02.2%
7 Clasificación de solicitudes por tema o asunto Acumulado enero-julio/2013 Clasificación Solicitudes % ASUNTOS DE TRANSPARENCIA 2, DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit Número de Crédito Hipotecario Constancia Intereses en Mi Cuenta Infonavit Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit Aclaración Precalificación de Crédito.. 45 Expedientes de Crédito Como saber tu NSS Aclaración Devolución SSV Aclaración Aportaciones Patronales.. 22 Constancia Econtecnologías Mi Cuenta Infonavit Aviso de Suspensión en Mi Cuenta Infonavit Asignación Afore. 6 2, TRÁMITES 3, DERECHOS ARCO PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES TOTALES 8,
8 Clasificación de solicitudes relacionadas con trámites Tipo de trámite Solicitudes julio Solicitudes acumulado % Solicitud de crédito 213 1, % Seguimiento casos levantados ante Infonatel % Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda % Trámites relacionados con la cobranza de créditos % Diversos trámites que se atienden por canales institucionales % TOTALES 374 3, %
9 Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes
10 Tiempo promedio a solicitudes de información
11 Tiempo promedio de respuesta a solicitudes que contienen datos personales
12 Tiempo promedio de respuesta a Derechos ARCO y protección
13 Negativas de información de enero a julio de 2013
14 Recursos de revisión. Acumulado enero-julio 2013 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 1 Sobreseído 0 Desechado 0 8,670 Solicitudes Recibidas 6 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.07% Solicitudes Recursos % IMSS: 22, ISSSTE: 3, SEP: 2, SSA: 2, SHCP: 1, Fuente: IFAI.
15 Quejas por canal julio 2013
16 Infonatel: Llamadas recibidas, julio 2013 Acumulado 2013: 7 124,729
17 Infonatel: Volumen de llamadas atendidas IVR y transferidas a un asesor, julio ,400,000 8,000,000 1,200,000 7,000,000 1,000, , , , , , , , , ,670 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 3,368, , , , , , , , , ,098 2,000,000 1,000,000 3,755,954 Enero 2013 Febrero 2013 Marzo 2013 Abril 2013 Mayo 2013 Junio 2013 Julio 2012 Acumulado 2013 Atendidas IVR Transferidas a un Asesor
18 Infonatel: Distribución de llamadas recibidas, julio % 8.48% 1.40% 4.70% Trabajadores Patrones Quejas Denuncias
19 Infonatel: Servicios más consultados en IVR, julio 2013 Servicios más consultados IVR _Asesor_Cartera 1,186,399 2 Productos_Servicios 605,325 9_Asesor_Derechohabiente 475,225 1_Nuevo_Producto 412,528 4 Queja_Denuncia 317,311 2_1_Devolucion_SSV 304,956 4 Talleres_de_Orientacion 258, Vivienda_Digna 238,594 5 Recibir_Fax 209,000 3 Patrones 179,237
20 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Acum Infonatel: Comportamiento de llamadas transferidas a un asesor, julio , % 85.34% 81.73% 90.00% 4,000, , , % 70.30% 73.05% 71.59% 80.00% 70.00% 3,500,000 3,000, , , % 2,500, % 400,000 2,000, , % 30.00% 1,500,000 3,136, , , % 6.86% 9.36% 7.04% 2.11% 1.63% 1.89% 6.79% 20.00% 10.00% 1,000, , % 0 Acum Atendidas Abandonadas % Abandono Meta Abandono % TSF Meta TSF
21 Infonatel: Servicios más atendidos por un asesor, julio 2013 Servicios más atendidos por un asesor 2013 Corresponde a Cartera 338,475 Información del Retiro del SSV 97 CESI 301,441 No Contesta 248,010 Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 238,432 Cancelación de Hipoteca 207,070 Devolución SSV 97 Pensionados Grupo 4 172,224 Solicitud de Reestructura 132,859 Promesa de Pago 127,544 Corresponde a Crédito 108,795 Recado 107,428
22 Canales Digitales: Visitas recibidas en el Portal, julio 2013
23 Canales Digitales: Servicios más consultados en el Portal, julio 2013 Servicios más consultados 2013 Inicio 40,603,081 Precalificación y puntos 24,476,373 Trabajadores 24,015,807 Perfilamiento de Precalificaciones 16,670,544 Iniciar sesión 14,868,918 Cuánto ahorro tengo 12,647,691 Registro a servicios personalizados 11,031,532 Cuánto debo de mi crédito 10,264,782 Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 8,199,970 Precalificación y puntos Infonavit, Infonavit Total e Inf 7,525,069 Precalificación y puntos Infonavit e Infonavit Total 4,014,042 Olvidé mi contraseña 1,114,724
24 Canales Digitales: Transacciones de Kioscos, julio 2013
25 Canales Digitales: Transacciones de Kioscos, julio 2013 Transacciones 2013 Varios 2,396,383 Cuanto ahorro tengo 375,665 Precalificación 329,493 Aun no cuento con un Crédito 260,823 Impresiones 252,702 Cuanto debo de mi Crédito 241,377 Conoce nuestras opciones de Crédito 170,517 Menú de Quejas 136,292 Ya cuento con un Crédito 122,903 Denuncia 118,324 En que va mi solicitud de Crédito? 47,574
Estadísticas de Transparencia. Agosto 2013
Estadísticas de Transparencia Agosto 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 9,515 601= Sol. Inform. 187= D. personales 57= ARCO
Estadísticas de Transparencia. Marzo 2013
Estadísticas de Transparencia Marzo 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 4,494 74 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas
Estadísticas de Transparencia. Septiembre 2013
Estadísticas de Transparencia Septiembre 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 545= Sol. Inform. 154= D. Personales 53= ARCO Nota: Todo indica
Estadísticas de Transparencia. Septiembre 2012
Estadísticas de Transparencia Septiembre 2012 Número de solicitudes ingresadas 38 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de septiembre de 2012, el 66.2% fueron atendidas en un día.
Estadísticas de Transparencia. Junio 2012
Estadísticas de Transparencia Junio 2012 Número de solicitudes ingresadas 28 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de junio de 2012, el 79.5% fueron atendidas en un día. Comparativo
Estadísticas de Transparencia. Febrero 2014
Estadísticas de Transparencia Febrero 2014 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 108 = Sol. Inform. 53 = D. Personales 5 = ARCO Número de Solicitudes
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 4,559 De las 603 solicitudes ingresadas en el mes de septiembre,
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 5,152 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de octubre,
Estadísticas de Transparencia. Junio 2013
Estadísticas de Transparencia Junio 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales Acumulado 2013: 7,792 43 D I A R I A S Número de Solicitudes de Información
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 3,331 De las 716 solicitudes ingresadas en el mes de julio,
Estadísticas de Transparencia. Diciembre 2013
Estadísticas de Transparencia Diciembre 2013 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 220 = Sol. Inform. 85 = D. Personales 24 = ARCO Número de Solicitudes
Acumulado Solicitudes de Información: 2,982 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 1,359
Acumulado: 4,341 De las 579 solicitudes ingresadas en el mes de julio, se han respondido 564 (97.4%) y el resto 15 solicitudes (2.6%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
Estadísticas de Transparencia
Estadísticas de Transparencia Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 2,615 De las 663 solicitudes ingresadas en el mes de junio,
Acumulado: 6,841 Solicitudes de Información: 4,492 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 2,349
Acumulado: 6,841 De las 530 solicitudes ingresadas en el al 20 de noviembre, se han respondido 417 (78.7%) y el resto 113 solicitudes (21.3%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado: 6,841 Solicitudes
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De las 1,020 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 808 (79.2%) y el resto 212 solicitudes (20.8%) se encuentran en proceso de atención. Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES
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Estadísticas de Transparencia Enero 2014 Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales 137 = Sol. Inform. 51 = D. Personales 8 = ARCO Histórico integral de
Acumulado Solicitudes de Información: 1,251 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 591
Acumulado: 1,842 De las 610 solicitudes ingresadas en el mes de marzo, se han respondido 525 (86.1%) y el resto 85 solicitudes (13.9%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
Acumulado Solicitudes de Información: 1,760 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 797
Acumulado: 2,557 De las 715 solicitudes ingresadas en el mes de abril, se han respondido 604 (84.5%) y el resto 111 solicitudes (15.5%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
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Acumulado Enero-febrero: 2,025 De las 1,005 solicitudes ingresadas en el mes de febrero, se han respondido 697 (69.3%) y el resto 308 solicitudes (30.7%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado:
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29% de incremento 226% de incremento De las 639 solicitudes ingresadas en el mes de enero, se han respondido 535 (83.7%) y el resto 104 solicitudes (16.3%) se encuentran en proceso de atención. Clasificación
Acumulado Solicitudes de Información: 831 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 401
Acumulado: 1,232 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de febrero, se han respondido 526 (88.7%) y el resto 67 solicitudes (11.3%) se encuentran en proceso de atención. Acumulado Solicitudes de Información:
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