Estadísticas de Transparencia

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Beatriz Valenzuela Sandoval
hace 5 años
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1 Estadísticas de Transparencia

2 Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 2,615 De las 663 solicitudes ingresadas en el mes de junio, se han respondido 626 (94.4%) y el resto 37 solicitudes (5.6%) se encuentran en proceso de atención.

3 Número de Solicitudes de Información y Solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado Solicitudes de Información: 1,672 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 943

4 Histórico integral de solicitudes por año, al mes de junio de 2014 Jun 14

5 Clasificación de solicitudes Mes de junio 2014: 663

Clasificación de solicitudes por tema o asunto. Acumulado al mes de junio 2014 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 1,067 40.

6 Clasificación de solicitudes por tema o asunto. Acumulado al mes de junio 2014 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 1, SOLICITUDES DE ACCESO Y CORRECCIÓN A DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales Corrección a Datos Personales Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit Constancia de Intereses en Mi Cuenta Infonavit Expedientes de Crédito Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Número de Crédito Hipotecario Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit Aclaración Devolución SSV Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit Aclaración Aportaciones Patronales Cancelación Datos Personales Aviso suspensión Mi Cuenta Infonavit Aclaración Precalificación de Crédito Asignación de Afore Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit TRÁMITES TOTALES 2,

Solicitudes relacionadas con trámites, junio de 2014 Tipo de trámite

6% Seguimiento casos ante Infonatel 37 8 45 7.

relacionados con la cobranza de créditos Diversos trámites que se

7 Solicitudes relacionadas con trámites, junio de 2014 Tipo de trámite Ene-may Jun Acumulado % Solicitud de crédito % Seguimiento casos ante Infonatel % Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda Trámites relacionados con la cobranza de créditos Diversos trámites que se atienden por canales institucionales % % % TOTALES %

8 Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes en días hábiles Junio Solicitudes de Información: 3.0 días hábiles Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 4.2 días hábiles

9 Negativas de información de Enero-junio de 2014

Recursos de Revisión de Enero-junio de 2014

9 Sobreseído 0 Desechado 0 2,615 Solicitudes

10 Recursos de Revisión de Enero-junio de 2014 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación Instrucción 9 Sobreseído 0 Desechado 0 2,615 Solicitudes Recibidas 12 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.5%

Solicitudes por área administrativa. Enero - mayo de 2014 Área Solicitudes Promedio respuesta Prórrogas Negativas Recurso de Revisión S.G. Recaudación Fiscal 110 8.9 5 (4.5%) 2 2 S.G. Admón.

11 Solicitudes por área administrativa. Enero - mayo de 2014 Área Solicitudes Promedio respuesta Prórrogas Negativas Recurso de Revisión S.G. Recaudación Fiscal (4.5%) 2 2 S.G. Admón. de Cartera (29.5%) 1 S.G. Planeación y Finanzas (11.1%) 1 S.G. Crédito (35.1%) S.G. Admón. de Personas (26.5%) 1 S.G. Canales de Servicio (13.0%) Delegación Metropolitana (69.2%) 5 4 S.G. Jurídica (22.2%) S.G. Sustentabilidad y Técnica (14.3%) Coord. Gral. Comunicación y Apoyo Contraloría Interna (20.0%) 1 S.G. Tecnologías (33.3%) Otras Delegaciones (37.8%) 1

12 Volumen de Canales de Servicio Afluencia en CESI s Internet Mes Personas Abandono Mes Visitas Págs. vistas Junio , % Junio ,784,564 25,764,401 Acumulado 1,213, % Acumulado 36,138, ,561,877 * Fuente Información: Eflow * Fuente Información: Google Analytics Llamadas en Infonatel Mes Total Transferidas a un Asesor Abandono Junio , ,524 55% 1.66% Acumulado 4,900,413 2,666,020 54% 6.02% * Fuente Información: CCS y Avaya * Parcial al 20 mayo 2014 Consultas en Kioscos Mes Total Junio ,746 Acumulado 3,426,352 * Fuente Información: Administración de Kioscos * Información al 30 junio 2014

13 Servicios más consultados en CESI Área Servicio Trámites Crédito Asesoría (Compra nueva o usada) 244,017 Cartera Aclaración Saldos Omisos 119,096 Crédito Mejora tu Casa 111,706 Cartera Convenio/Reestructura 94,449 Crédito Inscripción de Mercado Abierto 85,950 Cartera Casos Recurrentes de Aclaraciones 82,202 Recaudación Subcuenta de vivienda 97 64,794 Crédito MTC. Segunda Vuelta 40,469 Crédito Precalificación 35,632 Recaudación Fondo de Ahorro 27,268 * Fuente Información: Eflow * Información al 30 junio 2014

14 Servicios más consultados en Portal Área Servicio Pág.Vistas Crédito Precalificación 32,533,134 Cartera Mi cuenta Infonavit 26,068,688 Cartera Cuánto debo de mi crédito 9,568,886 Crédito Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 7,672,998 Crédito Cuánto ahorro tengo 7,636,522 Cartera Estado de cuenta mensual 3,324,913 Buscador de este portal 3,199,479 Crédito En qué puedo usar mi crédito 2,647,272 Cartera Trámites y servicios 2,449,494 Cartera Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos 2,108,926 * Fuente Información: Google Analytics * Información al 30 junio 2014

Servicios más consultados en Infonatel Interacciones IVR* Área Servicio Anual 2014 Crédito Valida Datos Credito 2,233,856 Crédito Menu_Acreditado 1,885,139 Crédito Identifica Derechohabiente

Crédito 2 Productos_Servicios 313,604 Recaudación DevSSV_Fdo_Ahorro 215954 Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 159,946 Cartera As.

15 Servicios más consultados en Infonatel Interacciones IVR* Área Servicio Anual 2014 Crédito Valida Datos Credito 2,233,856 Crédito Menu_Acreditado 1,885,139 Crédito Identifica Derechohabiente 1,309,945 Crédito Menu_Derechohabiente 696,664 Denuncia 4 Queja_Denuncia 488,185 Crédito NSS_Errores_Originacion 483,211 Crédito 9_Asesor_Derechohabiente 353,043 Crédito Alcanza_puntuacion 336,899 Crédito 2 Productos_Servicios 313,604 Recaudación DevSSV_Fdo_Ahorro Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 159,946 Cartera As. Líneas de Captura (Talon. de Pagos) Recaudación Retiro Genérico 106,607 Cartera Asesoría Cancelación de Hipoteca 76,895 Cartera Cancelación de Hipoteca Crédito Inscripción a Taller de Orientación 69,554 Crédito Validación de datos en precalificación 65,483 Cartera Asesoría de Pago REA 62,046 Cartera Asesoría Avisos Suspensión y Retención 59,566 Crédito Como se obtiene un crédito 52,960 *IVR: Interactive Voice Response (Sistema automático de audio respuesta) * Fuente Información: Voice Aplication Report (VAR) y ADAI * Información al 30 junio 2014

16 Servicios más consultados en Kioscos Área Servicio Transacciones Crédito Quiero un crédito 183,171 Crédito Precalificación y Puntos 119,116 Cartera Ya obtuve mi crédito 106,600 Fondo Ahorro Cuanto ahorro tengo 97,569 Cartera Cuanto debo de mi credito 75,958 Crédito En qué puedo usar mi crédito? 45,886 Recompensas En que vá mi solicitud de crédito? 37,110 Queja / Denuncia Presenta una Denuncia o una Queja 7,125 impresiones 160,283 varios 2,593,534 * Fuente Información: Administración de Kioscos (Canales Digitales) * Información al 30 junio 2014

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