ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL. Facultad de Ingeniería Marítima y Ciencias del Mar

Transcripción

1 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniería Marítima y Ciencias del Mar ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE MEJORAMIENTO DE SERVICIOS Y PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL JARDÍN BOTÁNICO DE GUAYAQUIL TESIS DE GRADO Previa a la obtención del Título de: LICENCIADA EN TURISMO Presentada por: ESCOBAR FUENTES KAREN JACKELINE SALTOS LAYANA ANDREA PAOLA GUAYAQUIL ECUADOR AÑO 2009

2 AGRADECIMIENTO Agradecemos a nuestros padres por su gran aporte en nuestros estudios, a la Ing. Diana Pauta por su ayuda en el desarrollo de este trabajo y a nuestro director de tesis Ing. Fernando Flores por su apoyo profesional.

3 DEDICATORIA A NUESTROS PADRES A NUESTROS HERMANOS A NUESTROS AMIGOS A NUESTROS PROFESORES

4 TRIBUNAL DE GRADUACIÓN Msc. Jerry Landivar PRESIDENTE Ing. Fernando Flores DIRECTOR DE TESIS Blga. Mirella Pozo MIEMBRO PRINCIPAL Msc. Paola Calle MIEMBRO PRINCIPAL

5 DECLARACIÓN EXPRESA La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, nos corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Karen Jackeline Escobar Fuentes Andrea Paola Saltos Layana

6 RESUMEN El presente trabajo de tesis se ha realizado con el objetivo de definir pautas necesarias para el desarrollo de estrategias de mejoramiento de servicios y promoción turística del Jardín Botánico de Guayaquil. Se ha planteado los siguientes objetivos específicos: Determinar la metodología y los diferentes marcos de la investigación. Describir los aspectos geográficos, históricos, los productos y servicios del Jardín Botánico de Guayaquil. Analizar un estudio de caso para realizar un benchmarketing Analizar el mercado actual y potencial del Jardín Botánico de Guayaquil. Establecer un plan de mejoramiento de servicios turísticos. Crear un plan de marketing para el Jardín Botánico de Guayaquil Este proyecto se ha realizado bajo la hipótesis de que es necesario la propuesta de mejora de los servicios que ofrece el Jardín Botánico de Guayaquil para elaborar un plan de promoción turística que permita incrementar el número de visitantes.

7 Se ha dividido en seis capítulos principales. En el primero se analiza los diferentes conceptos para precisar nociones básicas sobre las cuales se desarrolla la investigación, también se expone el marco referencial y finalmente la metodología de la investigación usada en el presente trabajo. El segundo capítulo se describe las generalidades del Jardín Botánico de Guayaquil, así como sus productos y servicios. En el tercer capítulo se analiza un caso de estudio que es el Jardín Botánico de Quito con el objetivo de ver las fortalezas y como es su manejo para realizar un benchmarking de dicho lugar. Para la elaboración del cuarto capítulo la información fue obtenida a través de las diferentes encuestas de campo que nos sirvieron para analizar la demanda turística actual y potencial en la cual se pudo determinar la calidad de los productos y servicios turísticos del lugar así como sus recomendaciones y sugerencias. Aquí se detallan los resultados obtenidos y el análisis propio de cada una de las preguntas formuladas en las encuestas y entrevistas. Además se analizó a la demanda turística potencial para poder saber cuántas personas estarían dispuestas a visitar el Jardín Botánico.

8 Se analizó la oferta turística del Jardín Botánico de Guayaquil, es decir el estado de sus instalaciones como los senderos, señalética, servicios sanitarios, bar, etc. Este capítulo termina con un análisis FODA el cual nos sirvió en conjunto con los otros dos análisis para elaborar la propuesta de mejoramiento de servicios. En el quinto capítulo se detallan las propuestas de los servicios que deberían mejorarse así como su respectivo financiamiento, y finalmente el sexto capítulo comprende un plan de mercadeo..

9 152 Anexo Nº 17. Modelo de díptico. Parte final Fuente: Elaborado por Richard Ruiz

10 153 Anexo Nº 18. Modelo de afiche Fuente: Elaborado por la tecnóloga Erika Saltos

11 Anexo Nº 19. Proforma Merchandising 154

12 Anexo Nº 20. Proforma dípticos y afiches 155

13 Anexo Nº 21. Proforma señalética 156

14 157 BIBLIOGRAFÍA ACERENZA, Miguel Ángel (2000). Promoción Turística: Un enfoque metodológico. México. Trillas. DAHDÁ, Jorge (1998). Publicidad Turística. México. Trillas. GURRÍA Di-Bella, Manuel (1994). Introducción al Turismo. México. Trillas. LAMB, Charles, HAIR, Joseph (2002). Marketing. Madrid. International Thomson. SARMIENTO, Fausto (1986). Diccionario Ecológico Energético Ecuatoriano: Ministerio de Energía y Minas. Dirección General del Medio Ambiente. Quito. Ediciones Culturales UNP. MONTANER, Jordi; Antich, Jordi & Arcorons Ramón (1998). Diccionario de Turismo. Madrid. Síntesis. OCEÁNO (2000). Diccionario Ilustrado de la Lengua Española. Barcelona. Océano.

15 158 OMT (1998). Introducción al Turismo. Madrid. Egraf. Primera edición STATON, William, Etzel Michael y Walker Bruce (2004). Fundamentos de Marketing. Madrid. Graw Hill. MENDOZA, Arnaldo (1995). Trabajo de Servicios Turísticos. Guayaquil. Universidad de Guayaquil. VI Censo de población y V de vivienda Resultados definitivos Tomo I. Provincia Guayas. INEC DEFINICION MARKETING POWER