INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL SECRETARÍA ACADÉMICA DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS

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1 ESCUELA: UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA LÍNEA CURRICULAR: COORDINACIÓN: ACADEMIAS DE MERCADOTECNIA Y RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO: CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE SEMESTRE: SÉPTIMO CRÉDITOS: 6 VIGENTE: AGOSTO 2001 TIPO DE ASIGNATURA: TEÓRICA MODALIDAD: Escolarizada Abierta. FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA En los albores del siglo I, la Humanidad experimenta una serie de profundos cambios en los ámbitos político, económico y social que se podrían sintetizar en una sola palabra: Neoliberalismo. Actualmente, son de uso cotidiano antiguos tecnicismos económicos reservados a los especialistas de la Mercadotecnia Internacional, tales como Unión Aduanera, Economía Global, Zona de Libre Comercio, barreras arancelarias, estanflación, deflación, división internacional del trabajo, transferencia de tecnología, moneda común, Leyes del mercado, etc. Por tal motivo, el Licenciado en Ciencias de la Informática debe de entender con certeza el fenómeno mercadológico internacional, sobre todo si pensamos que las Ciencias de la Informática han apoyado a otras disciplinas como la Medicina y a sus científicos en sus grandes investigaciones, lo que les ha permitido hacer descubrimientos hasta hace unos lustros impensables como el del Código Genético Humano y la clonación de seres y órganos, por sólo citar algunos. De esta manera, el Licenciado en Ciencias de la Informática podrá incursionar con éxito en el mercado de trabajo, ya sea como prestador de servicios especializados para las empresas multinacionales (las cuales son las empresas de mayor rentabilidad a nivel mundial) como Microsoft y Cisco, entre otras, o también el profesionista que nos ocupa podrá incursionar por su cuenta creando empresas de asesoría y/o consultoría informática Asignaturas Antecedentes: Economía de la empresa, Probabilidad, Economía Nacional e Internacional, Planeación Estratégica. Asignaturas Colaterales: Informática Empresarial. Asignaturas Consecuentes: Formulación y Evaluación de Proyectos, Habilidades Gerenciales. TIEMPOS TOTALES ASIGNADOS: H/SEMESTRE: 54 H/SEMANA: 3 H/TEORÍA/SEMESTRE: 54 H/PRÁCTICA/SEMESTRE: PROGRAMA ELABORADO O ACTUALIZADO POR: ACADEMIA DE MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS REVISADO: JEFATURA DE LA CARRERA DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA. APROBADO POR: EL PRESIDENTE DEL CONSEJO TÉCNICO CONSULTIVO ESCOLAR ING. FRANCISCO BOJÓRQUEZ HERNÁNDEZ. FECHA DE APROBACIÓN: 25 ABRIL 2001 AUTORIZADO POR: COMISIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE ESTUDIO DEL CONSEJO GENERAL CONSULTIVO DEL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL.

2 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: _CKNE. HOJA: 2 DE 12. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA El alumno analizará los beneficios que proporciona la mercadotecnia en el ámbito empresarial; así como la importancia que tiene la investigación de mercados en la toma de decisiones.

3 ASIGNATURA: _MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS _CLAVE: CKNE. HOJA: 3 DE 12. UNIDAD I NOMBRE LA MERCADOTECNIA Al término de la unidad, el alumno: Explicará la importancia de la mercadotecnia, así como la forma en que esta disciplina se integra cada vez más a las actividades cotidianas de las organizaciones, así como la innegable influencia que tuvo en la sociedad del siglo y tendrá en la del I. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE Concepto e importancia. La mercadotecnia en la empresa. Medio ambiente de la mercadotecnia. Variables controlables (producto, precio, plaza, promoción). Variables no controlables (Legales, Políticas, Sociales, Culturales y Tecnológicas). Exposición del profesor y del alumnado Investigación bibliográfica * Estudio de casos Equipo Audiovisual Películas B, 4C, 7C, 8B, 11C.

4 ASIGNATURA: _MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO CLAVE: CKNE. HOJA: 4 DE 12. UNIDAD II NOMBRE EL CONSUMIDOR Al término de la unidad el alumno: Analizará la clasificación de los diferentes tipos de consumidores y las técnicas que se aplican para tratar de entender su comportamiento. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE Concepto e importancia. Comportamiento del consumidor. Exposición del profesor y alumnado Investigación bibliográfica 2B, 4C, 7C, 8B, 11,C Actitudes y características. Teorías generales sobre el comportamiento del consumidor. Factores motivacionales. Proceso lógico en la decisión de compra de un bien o servicio. Presentación de ejemplos por el profesor Equipo Audiovisual

5 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. _ HOJA: 5 DE 12. UNIDAD III NOMBRE EL MERCADO Al término de la unidad, el alumno: Analizará los diferentes tipos de mercados y aplicará los criterios técnicos adecuados para la segmentación de los mismos. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE 3.1 Concepto e importancia. Exposición del profesor 2.0 2B, 4C, 7C, 8B, 3.2 Tipos de mercados y sus características. Investigación documental del alumno 11C Mercado de consumo. Mercado industrial. Mercado de servicios Mercado de intermediarios. Mercado Regional, Internacional y Globalizado. * Estudio de casos Equipo audiovisual Mercado del Gobierno o del Sector Público. Diferentes tipos de segmentación de mercados.

6 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. _ HOJA: 6 DE 12. UNIDAD IV NOMBRE TÉCNICAS DE MERCADOTECNIA. Al término de la unidad, el alumno: Explicará las actividades de las diferentes técnicas mercadológicas, que se utilizan para satisfacer las necesidades del consumidor. TEMA T E M A S Planeación estratégica de mercado Planeación y desarrollo del producto. INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC Exposición de profesor 2.0 Investigación del alumno CLAVE 2B, 4C, 7C, 8B, 11C. 4.3 Fijación de precio. Investigación bibliográfica 4.4 Distribución física del producto. (Logística) Investigación de ejemplos Las ventas personalizadas y su administración Promoción de ventas. Publicidad. Relaciones públicas. El SIM y la Investigación de mercados. Auditorías de Mercadotecnia. Equipo audiovisual

7 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. HOJA: 7 DE 12. UNIDAD V NOMBRE INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Al término de la unidad, el alumno: Explicará la importancia que la información que proporciona el SIM tiene para la toma de decisiones en la empresa. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE 5.1 El Sistema de información de mercadotecnia (SIM) Exposición del profesor 2.0 1B, 2B Investigación del alumno 3B. 4C 5.2 Concepto e importancia de la investigación de mercados. Investigación bibliográfica 5V, 6C Objetivo de la investigación de mercados y sus tipos Por su metodología. Cualitativa (motivacional). Cuantitativa. Presentación de ejemplos Equipo Audiovisual 7B. 5.5 Por el tipo de información que proporciona Exploratoria o preliminar Concluyente o formal.

8 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. HOJA: 8 DE 12. UNIDAD VI NOMBRE PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Al término de la unidad, el alumno: Diseñará la metodología a seguir en una IM, definiendo perfectamente el problema empresarial, estableciendo hipótesis e integrando además un plan de investigación formal. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE 6.1 Definición del problema de investigación. Exposición del profesor B, 2B 6.2 Definición de objetivos e hipótesis. Investigación documental del alumno 3B, 4C Establecimientos de técnicas y medios para la investigación formal. Determinación de presupuestos y programación de la investigación Aspectos logísticos. Trabajo en equipo. Presentación de ejemplos por el profesor. Equipo audiovisual 5C, 6C 8B, 11C

9 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. HOJA: 9 DE 12. UNIDAD VII NOMBRE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Al término de la unidad, el alumno: Desarrollará una investigación de mercados para una empresa mediante una metodología formal. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE 7.1 Selección de las fuentes de información. Exposición del profesor B, 2B Métodos de recolección de datos Encuesta Observación Experimentación Paneles Elaboración de formulario para la recolección de datos Concepto e importancia del cuestionario Diseño del cuestionario Tipos de preguntas Reglas para su elaboración Cuestionario piloto y definitivo Investigación del alumno Trabajo de campo. Presentación de ejemplos por parte del profesor. Equipo Audiovisual B, 4C 5C, 6C 7C, 8B, 9C, 10C, 11C

10 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. HOJA: 10 DE 12. UNIDAD VII NOMBRE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE Determinación de la muestra Concepto de universo y muestra. Determinación del tamaño de la muestra. Métodos probabilísticos Métodos no probabilísticos Recopilación y tabulación de datos Recopilación de datos primarios. Tabulación de datos primarios. Técnicas de análisis. Elaboración de gráficas Análisis, Interpretación y Presentación de resultados Presentación del informe Reglas para la elaboración del informe. Formato del informe. Presentación del informe final

11 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: - CKNE. HOJA: 11 DE 12. RELACIÓN DE ACTIVIDADES ETRACLASE PRACTICA NO. NOMBRE DE LA PRÁCTICA RELACIÓN UNIDADES TEMÁTICAS DURACIÓN PRÁCTICAS LUGAR DE REALIZACIÓN 1 INVESTIGACIÓN PARA DETERMINAR COMO APLICAN LAS EMPRESAS EL PROCESO MERCADOLÓGICO (LAS 4 P S) I, II y III 10 EMPRESA SECTOR PRIVADO 2 PROSPECTACIÓN (AVANCES) DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS IV y V 10 EMPRESA SECTOR PRIVADO 3 TRABAJO DE CAMPO Y DE GABINETE PARA COMPLEMENTAR LA INVESTIGACIÓN VI y VII 10 MISMA EMPRESA ANTERIOR PERIODO UNIDADES TEMÁTICAS PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN 1º 2º 3º I, II y III IV y V VI y VII Examen escrito 80% Participación en clase y actividades extraclase 20% 100% Examen escrito 60 % Presentación de avances de la investigación de mercados. 40 % 100 % Examen escrito 20% Presentación de equipos de alumnos con su investigación 80% 100% (El promedio de los tres períodos parciales será la evaluación final)

12 ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE. HOJA: 12 DE 12. CLAVE B C. 1 Benassini Marcela, Introducción a la Investigación de Mercados. Ed. Pearson, 1ª. Ed. México, 2001,220pp. 2 Boyd Harper Watshall. Investigación de Mercados, Texto y Casos. Ed. Limusa. 5ta.Ed. México, 1999, 830 pp. 3 Fisher Laura y Navarro Alma, Introducción a la Investigación de Mercados, Ed. Mc Graw Hill, 2ª Ed, México 1998, 162pp Fisher Laura y Navarro Alma, Mercadotecnia. Ed. Mc. Graw Hill, 2da. Ed, México, 1998,458pp. Fox M. Wilard. Investigación de Mercados, Interpretación y Aplicación. Ed. F.C.E. 3ª. Ed, México, 1998, 162 pp. Kinner Thomas Investigación de Mercados. Ed. Mc. Graw Hill.y 3ª. Ed. México, 1995, 620 pp. Kotler Philip Fundamentos de Mercadotecnia, Ed., Diana 2ª. Ed. México 1991, 654pp. Lamb W. Charles. Marketing Ed. Thompson, 1ª. Ed., México, 1998, 693pp. López Altmirano Alfredo, Introducción a la Investigación de Mercados. Ed. Diana, 3ª. Ed, México 1997, 218pp. Norman Joseph W. Investigación Motivacional y Dirección de Mercados. Ed. Mc Graw Hill, 3ª. Ed, México, 1996, 243pp. 11 Stanton William J. Fundamentos de Marketing. Ed. Mc. Graw Hill, 5ª. Ed. México, 1998, 820pp.