RECOPILACIÓN DE OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LOS PLANES DE PROMOCIÓN DEL USO DEL EUSKERA EN LAS EMPRESAS

Transcripción

1 RECOPILACIÓN DE OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LOS PLANES DE PROMOCIÓN DEL USO DEL EUSKERA EN LAS EMPRESAS OBJETIVOS: RELACIONES EXTERNAS (LENGUA DE SERVICIO) 1. Paisaje lingüístico 1.1. Imagen de la empresa 1.2. Rotulación exterior 1.3. Tarjetas personales, facturas, hojas de fax, encabezamientos 1.4. Etiquetas de los productos 2. Publicidad y publicaciones 2.1. Anuncios/eslogan; textos publicitarios y publicaciones. 3. Idioma de atención al 3.1. Teléfono, mensajes automáticos; ventanilla y otros público 4.1. Formularios y textos cortos 4. Relaciones con los clientes 4.2. Relaciones orales 4.3. Textos largos, informes 5.1. Formularios y textos cortos 5 Relaciones con la Administración 5.2. Relaciones orales 5.3. Textos largos, informes 6.1. Formularios y textos cortos 6. Relaciones con los bancos 6.2. Relaciones orales 6.3. Textos largos, informes 7. Relaciones con 7.1. Formularios y textos cortos los/as 7.2. Relaciones orales proveedores/as 7.3. Textos largos, informes OBJETIVOS: RELACIONES INTERNAS (LENGUA DE TRABAJO) 8. Paisaje lingüístico 9. Formularios y textos cortos y sus correspondientes aplicaciones informáticas 10.Informes, proyectos y aplicaciones informáticas para 8.1. Rotulación interna (rótulos orientadores, de oficinas, de utensilios) 9.1. Hojas informativas, publicaciones y circulares para los trabajadores, 9.2. Nóminas, presupuestos, hojas de control 9.3 Aplicaciones informáticas para la gestión de dichos documentos Gestión del personal y servicios: contratos de trabajo, monografías y convenios colectivos Producción y funcionamiento:

2 su gestión 11. Reuniones de trabajo procesos de fabricación, mantenimiento, fichas técnicas, stocks y proyectos Planificación estratégica y documentos relativos a los procesos de calidad Herramientas informáticas para la gestión de los aspectos mencionados Idioma utilizado en las reuniones Idioma utilizado en las actas y demás documentos A continuación se presenta la relación de actividades: Adecuación de la imagen corporativa: nombre, logotipo y claim Manual de la imagen corporativa Dirección de la empresa Exterior: rótulo principal, incluido electrónico Exterior: aparcamiento, señales de dirección y de tráfico Exterior: paneles o consejos de seguridad Recepción: rótulos de departamentos/unidades de la empresa Recepción: horario, carteles de bienvenida y similares Recepción: rotulación acerca del sistema de calidad Rotulación temporal (por ejemplo de obras en empresas de construcción e ingeniería) Rotulación de los vehículos de empresa Puntos de venta: rotulación fija Puntos de venta: rotulación temporal (ofertas especiales, rebajas, etc.) Encabezados Hoja-fax Carpetas Sobres Sellos para documentación externa Fechadora Tarjetas de identificación de los trabajadores Tarjetas de identificación para relaciones externas Tarjetas de identificación de visitas Reglamento para visitas Etiquetado de productos individuales Etiquetado de lotes de productos Información control de calidad: lote, fecha de producción, etc Bolsas, papel de embalaje, etc.

3 Eslóganes Publicidad: anuncios publicitarios (escritos) en medios de comunicación locales y comarcales Publicidad: anuncios publicitarios en medios de comunicación locales y comarcales (orales/audiovisuales) (radio, televisión, megafonía...) Publicidad: anuncios publicitarios (escritos) en medios de comunicación del País Vasco Publicidad: anuncios publicitarios (orales/audiovisuales) en medios de comunicación del País Vasco Publicidad: anuncios publicitarios en la vía pública: en papel u otro tipo de soporte Publicidad: anuncios en la vía pública: electrónicos Publicidad: ofertas de empleo, notificaciones, etc Actos publicitarios Promoción: boletines o revistas dirigidas a agentes externos Promoción: materiales para exposiciones, ferias (catálogos, trípticos...) Promoción: agenda Promoción: calendario Promoción: otros, pósteres, lotería, rifas, distribuidos por correo, a domicilio o a distribuir en la propia empresa, regalos, ropa Promoción: material audiovisual (videos, CDs...) Promoción: documentación escrita elaborada para presentación de productos y proyectos Sitio Web: banners de la empresa Sitio Web: saludos de bienvenida Sitio Web: contenidos principales Atención personal o telefónica Puntos de información Contestador telefónico, buzón de voz Atención telefónica automatizada Mensajes a través de megafonía Elementos identificadores de la lengua de atención (carteles de mesa, pines...) Documento de registro de visitas Tikets, facturas, etc. de cajas registradoras y terminales bancarias (TPV) Entradas, tarjetas de viaje o equivalentes Impresos (plantilla): solicitudes, fichas, hojas de reclamación y similares Impresos (apartados a cumplimentar por la empresa): impreso presupuestos, albaranes, pagarés, etc.

4 Documentos que no son impresos: cartas, correo electrónico, convocatoria de reunión, resumen presupuestos, etc Instrucciones sobre el modo de empleo del producto Documentos adjuntos al producto: garantía, encuestas de satisfacción, etc Atención telefónica Atención directa Visitas guiadas de clientes Reuniones de trabajo Material de reuniones de trabajo: transparencias, presentaciones powerpoint Actividades de formación Material de actividades de formación: transparencias, presentaciones powerpoint Contratos Condiciones del contrato (cuando se trata de documentos adjuntos) Informes de visita de los comerciales Informes de avería elaborados por el equipo de ayuda técnica Informe de satisfacción Actas de reunión Información amplia al cliente (informes, libro informativo...) Proyectos complejos, íntegros, dirigidos al cliente (por ejemplo de urbanismo, de obras) Cumplimentar formularios: solicitudsubvención, altas, bajas, modificación de datos, instancias para realización de obras...) (Ayuntamiento, Diputación, Gobierno Vasco, administración del estado, INEM...) Textos breves dirigidos a la administración: cartas, certificados sobre datos de la empresa Notificaciones sobre modificaciones referentes a los estatutos o a los socios Certificado de apoderamiento Descargos económicos Atención telefónica Atención directa Visitas guiadas de instituciones públicas Reuniones de trabajo con representantes de la administración Informes a presentar junto a las solicitudes de subvención Balance, contabilidad anual Explicaciones de programa/proyectos Planes, memorias Otros informes extensos dirigidos a la administración Rellenar cheques Ordenes de pago

5 Otros textos breves: cartas, correo electrónico, fax, etc Otros impresos Atención telefónica Atención directa Visitas guiadas Reuniones de trabajo Informes extensos Impresos (tanto la propia plantilla como el apartado a cumplimentar): solicitud, hoja de devolución de material Otros documentos breves: cartas, fax, correos electrónicos, etc Atención telefónica Atención directa Visitas guiadas Reuniones de trabajo Contratos Pliegos de condiciones Especificaciones sobre la calidad e información sobre el proyecto Otros documentos extensos Actas de reuniones Rotulación de oficinas y talleres: nombre de las salas y señales de dirección Mensajes a través de megafonía interna Tablones de anuncios Identificación de mobiliario (cajones, armarios, archivos) Rotulación del equipamiento: no electrónicos Rotulación de equipamiento: electrónico (fax, fotocopiadora, etc.) Rotulación de seguridad: extintores, de emergencia, etc Paneles de instrucción en general: seguridad, mantenimiento, prevención Comedor: rotulación Comedor: menú y lista de precios, etc Maquinas. bonos, tarjetas, tikets de comedor, etc Rotulación de las máquinas de refrescos y sándwiches Sellos de uso interno de la empresa Murales (informativos sobre la actividad, etc.) Impresos de dietas/gastos de viaje Permisos, solicitudes, etc Control horario: tarjetas y fichas de la máquina para fichar Hoja de horario de trabajo Relacionados con el calendario de trabajo anual Circulares internas, notificaciones generales

6 Notas a través de intranet Notas del tablón de anuncios Notas a través del correo electrónico Impreso de sugerencias Boletín interno de la empresa Notificaciones del servicio médico Base de datos terminológico y otras Base de datos o equivalente de los modelos de impreso elaborados a través del plan de euskera Respuesta a las solicitudes de empleo procedentes del exterior Plantilla de nomina Nomina: datos personales individualizados Impreso 10T: plantilla, en caso de que no sea de la Diputación Impreso 10T: datos del trabajador/a Fichas de evaluación del trabajo Impresos y etiquetaje relacionado con la gestión de calidad Hojas de los círculos de mejora Programa de trabajo diario o similar Documentos para la gestión de proyectos y hojas de control Impreso para incidencias del proceso de producción Partes de avería; impreso de elementos defectuosos Peticiones internas de material : ropa de trabajo, piezas, etc Formulario para movimientos del almacén Hoja de devolución del almacén Ficha-control de montaje Ficha de mantenimiento del equipamiento Posibilidad de elección de idioma por parte de los clientes, proveedores etc. como usuarios de la aplicación Introducir en la aplicación un campo que refleje la elección de idioma del receptor del mensaje (cliente, trabajador) Los datos recogidos en los formularios de la aplicación Etiquetas de las pantallas de la aplicación Plantillas de cartas y documentos de la aplicación Informes, ficheros que produce la aplicación Acceso a intranet Estatutos de la empresa Régimen interno Contratos de trabajo, asociados, etc Contratación: pruebas selectivas y de promoción interna Contratación: informes y manuales para los nuevos empleados

7 Contratación: Proyectos de fin de carrera de los alumnos que hayan cursado sus estudios en euskera Contratación: Ofrecer la posibilidad de realizar las prácticas en euskera a aquellos alumnos que hayan cursado los estudios en dicho idioma Relacionados con la jubilación Convenios laborales Monografías e informes de los puestos de trabajo Expedientes disciplinarios Riesgos laborales y prevención Plan de emergencia Documentación del equipo de mantenimiento Planos de la maquinaria, métodos operativos e informes Planificación de la producción: semanal, mensual Hojas contables Libros de contabilidad Presupuestos de cada uno de los departamentos Departamento de Finanzas (liquidaciones, etc.) Plan estratégico Manual de calidad Procedimientos y especificaciones de calidad Documentos de autoevaluación Seguimiento de la planificación (estadísticas, tablas, etc.) Documentos relacionados con certificaciones de la gestión ISO Documentos relacionados con el proyecto 5S Documentos relacionados con certificaciones medioambientales ISO Planes de gestión Documentos de control de gestión Hoja de procesos para clientes del país Otros aspectos informáticos Reuniones de carácter general:... celebraciones formales de la empresa, etc Reuniones comunes, habituales: departamentales o de las unidades Reuniones comunes, habituales: interdepartamentales y entre diferentes unidades Charlas informativas Reuniones informales relacionadas con el trabajo: para resolver cuestiones de organización menores Cursos de formación para los trabajadores Material para actividades de formación: transparencias, presentaciones powerpoint

8 Cursos de formación dirigidos a los trabajadores de nueva incorporación Reuniones para establecer convenios laborales Otros: servicio médico y de enfermería Convocatorias de reunión y órdenes del día de reuniones de carácter general Convocatorias de reunión y órdenes del día de las reuniones interdepartamentales Convocatorias de reunión y órdenes del día de las reuniones informativas Transparencias, proyecciones, presentaciones powerpoint, presentaciones en general Documentos a repartir en la reunión Actas Además de las actividades señaladas en la relación, las empresas podrán añadir cuantas otras estimen convenientes.