La Responsabilidad Social Corporativa como eje de un excelente lugar de trabajo

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1 La Responsabilidad Social Corporativa como eje de un excelente lugar de trabajo Jennifer Amozorrutia, Gerente de Innovación de Great Place to Work México con colaboración de Miriam Reséndiz, Directora Comercial de la revista Granito de Arena y Grupo Sustentarse La responsabilidad social es tan importante en el éxito de los negocios a largo plazo y actuales que la responsabilidad social empresarial (RSE) se ha convertido en un proceso ampliamente reconocido para los negocios en el siglo 21. Los empresarios, emprendedores y PyMEs señalan que la responsabilidad social empresarial es una evolución de la ética empresarial ya que involucra balancear las expectaciones sociales de todas las partes interesadas, incluyendo los accionistas, ciudadanos, proveedores y clientes junto con la responsabilidad ambiental. La responsabilidad social corporativa (RSC) o responsabilidad social empresarial (RSE), como también se le conoce, es hoy en día una tendencia creciente alrededor del mundo. La RSC es un concepto que actualmente anda en boga en el contexto laboral. Sin embargo, más que tratarse de una simple moda, representa un modelo de gestión sumamente trascendente para la sociedad actual además de ser una estrategia para favorecer el desarrollo sostenible de las organizaciones. De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la RSC se define como el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. Como puede observarse, este enfoque demuestra el cambio de los valores en la sociedad y cómo ésta se ha ido sensibilizando con respecto a temas sociales y medioambientales. Una característica importante de la RSC es que tiene un carácter voluntario: se trata de un compromiso por parte de las personas que participan en instituciones públicas o privadas y/o empresas para contribuir al bienestar de la sociedad tanto local como global. Las Mejores Empresas para Trabajar toman este importante reto: hacer de la sustentabilidad y de la responsabilidad social temas clave en la estrategia organizacional, reconociendo el impacto que tiene su actividad en la sociedad. De esta manera unen esfuerzos para reducir el impacto ambiental de sus operaciones y atender con prontitud compromisos éticos, para cuidar la relación entre la organización y sus stakeholders o grupos de interés (incluyendo a los colaboradores, clientes internos y externos, comunidades, gobierno, inversionistas, medios de comunicación, entre otros).

2 Al considerar la RSC parte fundamental de la estrategia también se favorece el desarrollo sostenible de la organización. Se trata de considerar a la organización no sólo como una entidad independiente, sino como parte de un entorno integral y de esta forma lograr un equilibrio entre factores sociales, económicos y ambientales para asegurar la competitividad de la organización a lo largo del tiempo, siendo así capaces de responder a los desafíos actuales, maximizando los impactos positivos y minimizando los negativos. Las Mejores Empresas para Trabajar son especialmente sensibles a estos temas y ponen en marcha estrategias que apuntan a las 4 líneas estratégicas de la RSC 1 entre las que se encuentran: Ética y gobernabilidad empresarial: o Promoción, difusión de filosofía organizacional y valores corporativos. o Capacitación en temas de ética interpersonal y en los negocios. o Promoción de la aplicación de códigos de ética. o Fomento de canales de apelación (comités, procesos de apelación, programa de Ombudsman). Calidad de vida en el trabajo: o Fomento de clima laboral óptimo y sano. o Fomento de equilibrio de vida laboral y personal a través de esquemas flexibles. o Programas de salud preventivos y campañas de vacunación para los colaboradores y sus familias. o Programas de apoyos económicos y morales a colaboradores en momentos de necesidad. o Beneficios únicos y especiales en pro de la economía del colaborador y sus familias. o Celebraciones y reconocimientos monetarios y no monetarios por el buen trabajo y el logro de metas. o Programas de desarrollo y capacitación a los colaboradores en competencias técnicas y humanas. Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo o Programas de apoyo a comunidades necesitadas, Instituciones de Asistencia Privada, ONG s. o Promoción de la diversidad en la plantilla laboral e inclusión de personas con capacidades diferentes. o Promoción de la igualdad de oportunidades y no discriminación. Cuidado y preservación del medio ambiente o Programas de reforestación. 1 Centro Mexicano para la Filantropía (2013)

3 o Capacitaciones y campañas ecológicas y de sensibilización al medio ambiente. A pesar de que todas las líneas estratégicas son importantes, existe un punto de partida fundamental para fomentar la RSC en las organizaciones, independientemente de su giro o tamaño. Este punto referido trata de la creación de climas laborales óptimos y sanos dentro de las organizaciones. Al hacerlo se generan círculos virtuosos que impactan de manera positiva a los colaboradores y a sus familias, a los clientes, proveedores, accionistas, etc. De esta manera se cumple uno de los principios fundamentales de la RSC que es la de crear satisfacción de las expectativas y necesidades de los grupos de interés relacionados con la organización. Puede que las MiPyMEs perciban que las estrategias de RSC son tarea de empresas multinacionales, o que sólo pueden ser implementadas por grandes empresas. En la encuesta Panorama de la Responsabilidad Social en México , donde se recabó la opinión de más de 1,600 personas, se determinó que el 30,1% de las MiPymes aseguraron que no trabajan en temas de RSE por falta de presupuesto. Esto puede deberse muchas veces al desconocimiento sobre el tema, por considerar que este tipo de actividades requieren de muchos recursos económicos y humanos. Una de las principales causas encontradas en el estudio realizado por ResponSable es la falta de visión estratégica de este tipo de organizaciones por la Responsabilidad Social. Las MiPyMEs pueden institucionalizar prácticas y programas de RSC adaptadas a las condiciones donde se desenvuelve la organización. La principal tarea es que la empresa tome a la RSC como eje estratégico sobre el cual recaigan las iniciativas organizacionales y que sea considerada dentro de la filosofía organizacional, su misión, visión y sus valores. Esto para que forme parte de la cultura de la organizacional y se permee a sus diferentes miembros. Los beneficios de integrar la RSC como eje estratégico son muchos. Entre ellos destacan: Disminución en los niveles de ausentismo laboral y rotación voluntaria. Disminución en los niveles de estrés laboral y enfermedades relacionadas al trabajo. Mejoramiento del clima laboral. Aumento en el compromiso y sentido de pertenencia de los colaboradores. Incremento en el nivel de confianza de los colaboradores en la organización. Posicionamiento de la organización como un buen empleador. Aumento en el valor agregado a los accionistas. 2 Estudio realizado por la Agencia de Responsabilidad Social ResponSable 2013

4 Ante estos numerosos beneficios, es importante que las organizaciones no sólo pongan en marcha estas iniciativas sino también que las comuniquen de manera responsable. De esta manera se presentan beneficios adicionales como: Mejoramiento en los niveles de satisfacción del cliente. Aumento en el nivel de orgullo de los colaboradores por pertenecer a la organización. Mejoramiento en la relación con instituciones gubernamentales y proveedores. Mejoramiento en la reputación de la organización y su imagen ante la comunidad. Incremento en la influencia de la organización en la sociedad. Acceso a nuevos segmentos de mercado. Cada vez más empresas reconocen que promover la RSC no es solamente lo que se debe hacer sino puede ser también, una estrategia de competitividad en el mundo actual. Por ello, hoy por hoy las organizaciones están considerando seriamente el rol que presentan en este esfuerzo de apoyar a los colaboradores para generar las condiciones necesarias y contribuir a un mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores y sus familias al mismo tiempo que ven reflejado un mejoramiento de sus resultados de negocio. Existen diversas investigaciones que confirman la correlación entre la RSC con el desempeño financiero. Entre ellas destaca el meta-análisis de 52 diferentes estudios sobre RSC realizado por Orlitsky et al (2003) y el estudio de Margolis y Walsh (2001) donde se comprueba la correlación positiva entre la RSC y un alta rentabilidad financiera. Por otro lado, los autores Nieto y Fernández (2004), concluyeron en una investigación que, durante la última década, la oferta de fondos de inversión constituidos por valores seleccionados con base en criterios de RSC aumentó a un ritmo superior al de otras modalidades. Asimismo está demostrado que las organizaciones consideradas como excelentes lugares de trabajo y que presentan un clima laboral óptimo, presentan desempeños económicos sólidos y tienen una mayor capacidad de recuperación en tiempos de crisis. Por ejemplo, en Estados Unidos se hizo una comparación con los resultados de negocio de empresas de las Fortune 100 Best Companies to Work For con empresas de fondos de inversión reconocidas como S&P 500 y Russell 3000 donde se comprueba que las empresas pertenecientes a las 100 mejores presentan un desempeño dos veces mejor que las demás organizaciones 3. Esto también demuestra que los excelentes lugares de trabajo no sólo obtienen buenos resultados de negocio sino que contribuyen al desarrollo del país. A manera de conclusión, a pesar de que la RSC, poco a poco ha cobrado mayor auge, en un futuro próximo será modelo de gestión necesario para que las 3 Estudio realizado por Great Place to Work

5 organizaciones, independientemente de su tamaño, se mantengan competitivas y capaces de interactuar con todas los factores involucrados con el mercado laboral (económicos, socioculturales y medioambientales), pues más que ser un conjunto de acciones en pro de la sociedad, representan un modo de llevar las relaciones laborales hacia el establecimiento de culturas en las que, las organizaciones, sean capaces de responder a la sociedad y al medio ambiente. Por otro lado, representa las bases para que la organización pueda asegurar que su desarrollo sea sostenible y pueda competir ante un entorno cada vez más volátil. Por ello, es fundamental que las organizaciones tomen el reto de hacer de la sustentabilidad y la responsabilidad social temas clave dentro de sus estrategias, que que reconozcan el impacto de su actividad en la sociedad, a manera que unan esfuerzos para reducir el impacto ambiental de sus operaciones y así atender con prontitud compromisos éticos. De esta manera podrán cuidar la relación entre la organización y sus stakeholders o grupos de interés (incluyendo a los colaboradores, clientes internos y externos, comunidades, gobierno, inversionistas, medios de comunicación, entre otros). REFERENCIAS: Fernández, R. (Responsabilidad Social Corporativa. Editorial Club Universitario. España. Margolis, J. D.; J, Walsh (2001) "Social Enterprise Series No Misery Loves Companies: Whither Social Initiatives by Business?" Harvard Business School Working Paper Series, No Nieto, M.; Fernández, R. (2004). Responsabilidad social corporativa: la última innovación en management. Universia Business Review. Orlitsky, M; Schmidt, F.L.; Rynes, S.L. (20013). Corporate Social and Financial Performance: A Meta-analysis Organization Studies, 24 (3). Panorama de la Responsabilidad Social en México Agencia ResponSable.

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