ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO E.A.M. SUB LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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2 FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO E.A.M. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS CENTRO DE INVESTIGACIONES E.A.M. ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO DIRECTORA LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN INSTITUCIONALES LÍNEA UNO DESARROLLO SOCIO ECONÓMICO REGIONAL ENFOCADO EN TRES ASPECTOS FUNDAMENTALES: LA AGROINDUSTRIA, EL TURISMO Y LA INTERNACIONALIZACIÓN Isabel Cristina Londoño Franco Arley Duque Benavides Ajustada Diciembre de 2007 por Isabel Cristina Londoño Franco LÍNEA DOS DESARROLLO SUSTENTABLE Y HÁBITAT Adriana Janeth Torres Saavedra Miriam Inés Díaz de Salazar LÍNEA TRES DESARROLLO DE SOFTWARE Jorge Iván Quintero Salazar Andrés Fernando Cuellar Cardona Revisión de estilo Juan Carlos Londoño López ARMENIA 2009 Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 2

3 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS Gloria Inés Vélez Parra Decana PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Pedro Antonio Alzate Rozo Director de Programa COORDINACIÓN DE INVESTIGACIONES DEL PROGRAMA Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora SUBLÍNEAS DE INVESTIGACIÓN Autor: Isabel Cristina Londoño Franco SUBLÍNEA UNO MENTALIDAD EMPRESARIAL SUBLÍNEA DOS COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Según Acuerdo No 06 del 25 de septiembre de 2007 Durante la Dirección de Luz Amaris Giraldo Ocampo FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO E.A.M. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERIA CENTRO DE INVESTIGACIONES E.A.M. ARMENIA 2007 Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 3

4 1. INTRODUCCIÓN De conformidad con el artículo 67 de la Constitución Política, la educación 1 se desarrollará atendiendo a fines como la adquisición y generación de los conocimientos científicos y técnicos más avanzados, humanísticos, históricos, sociales, geográficos y estéticos, mediante la apropiación de hábitos intelectuales adecuados para el desarrollo del saber. En los primeros años del presente milenio, ha surgido una enorme preocupación en las instituciones de educación superior, con respecto a los temas de Investigación Ciencia, Tecnología y Desarrollo, generando diversas corrientes de pensamiento sobre la caracterización de los eventos investigativos y su aplicabilidad al contexto de la solución de problemáticas de las sociedades. Se crean los centros de investigación con el ánimo de canalizar estas concepciones y validar una serie de modelos investigativos que generen en la academia cambios significativos en torno a la formación y educación permanente de los protagonistas del acto educativo 2. El concepto "línea de investigación" 3 hace referencia a una problemática de investigación determinada, alrededor de la cual se articulan personas, proyectos, problemas, metodologías y actividades de investigación que, organizados en sublíneas (bien sea por afinidades temáticas o por logros esperados), hacen posible la producción intelectual en un área del saber. Las sublíneas, así mismo, constituyen expresiones y segmentos del objeto de estudio de una línea, que se concretan en proyectos afines. La construcción de una línea de investigación debe corresponder en un primer plano a la visión y misión institucional y por otro lado debe responder a necesidades del país. Las líneas de Investigación incluyen un conjunto de proyectos sobre un mismo campo, realidad, área o disciplina del conocimiento, de tal forma que su consolidación permita generar corrientes de pensamiento, y que sus resultados enriquezcan la construcción de nuevos conocimientos, sobre las realidades de las sociedades. El fortalecimiento de líneas de investigación implica la creación de núcleos o grupos de docentes investigadores que con sus acciones contribuyan a la formación de masas críticas que aseguren la continuidad de los procesos investigativos. Las Líneas de Investigación son aquellos segmentos del conocimiento factibles de deducir de las Áreas de Investigación definidas y que corresponden a aspectos más específicos que requieren investigación, para dar cumplimiento a los objetivos institucionales. 1 Ley 115 de febrero 8 de Escuela Colombiana de Carreras Industriales Santa fe de Bogotá. 3 Universidad Pedagógica Nacional Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 4

5 Las líneas de investigación deben ser estructurales para generar fortalezas. Para su definición, es necesario partir de problemas de estudio y reflexión que abarquen ámbitos y dimensiones analíticas, contenidos teóricos y procesos metodológicos que les confieren especificidad. Cada línea se formula teniendo en cuenta sus antecedentes, problemática general, objetivos, general y específicos, marco de referencia, hipótesis de trabajo y una descripción metodológica de fases. Cada uno de los objetivos específicos de la línea permite establecer los objetivos generales de los proyectos con el fin de facilitar el avance de la línea 4. La investigación debe realizarse desde una perspectiva crítica, frente a la normatividad y el poder que permita asumir una conciencia responsable y un compromiso frente a la vida, para ser agentes de cambio y de proyección de la sociedad. 4 Universidad del Rosario Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 5

6 2. CRITERIOS PARA LA DEFINICIÓN DE LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN EN LA EAM. Las líneas de investigación deberán tener: Definición. Correspondencia con las tendencias temáticas fundantes y transversales del programa. Interacción con los programas técnicos profesionales en negocios internacionales, diseño arquitectónico y de interiores, publicidad, análisis y programación y administración de empresas ecoturísticas. Deben ser coherentes con los principios y objetivos del PEI y del programa. Deben contribuir a resolver problemas propios de la institución, de la localidad y de la nación en el contexto de lo global. Deben permitir canalizar los intereses de la academia y contribuir a la conformación de grupos de investigadores en la institución. Deben propiciar el avance en el conocimiento generando fortalezas y ventajas competitivas para los programas, departamentos o centros de desarrollo académico traducidas como la posibilidad de generar respuestas a las problemáticas de las sociedades y de la sociedad del conocimiento. Deben corresponder a los Programas Nacionales de Ciencia y Tecnología, específicamente al Programa de Ciencias Humanas y Sociales, y Desarrollo Tecnológico Industrial y Calidad, que permitan lograr la cofinanciación de entidades gubernamentales nacionales o extranjeras lo mismo que la realización de eventos académicos. Deben fortalecer y estimular la producción intelectual en forma de artículos, y/o documentos para ser difundidos a las comunidades académicas 2.1 Líneas Institucionales de Investigación a. Desarrollo socioeconómico regional enfocado en tres aspectos: el turismo, la agroindustria y la internacionalización Objetivo: Aportar al desarrollo socio económico de la región fundamentados en el desarrollo sostenible y en la responsabilidad social que ello implica con conocimientos actualizados, propio de las disciplina de la EAM. b. Desarrollo sustentable y Hábitat Objetivo: Reconocer la importancia, de la investigación desde lo local a lo global, de cara al desarrollo sustentable y el hábitat, como tema fundante en los niveles del desarrollo social y económico; en correspondencia con la visión y la misión de la educación en la EAM en cuanto a la formación de ciudadanos profesionales y en correspondencia con sus áreas del conocimiento Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 6

7 2.2 Grupo de investigación en Responsabilidad GRS - de la EAM Objetivo General Fomentar la formulación y ejecución de proyectos de investigación interdisciplinar e interinstitucional, que permitan generar Capital Social en el departamento del Quindío, fundamentados en la Responsabilidad Social Específicos Crear cultura de Responsabilidad Social que conlleve a la formulación de proyectos de investigación y retroalimenten las líneas institucionales y sub líneas de programas. Retroalimentar los currículos con los avances de los proyectos de investigación en Responsabilidad Social. Identificar los factores que determinan la generación de Capital Social en el Departamento Quindío. Generar Instrumentos de Gestión en Responsabilidad Social que contribuyan a la sostenibilidad del Departamento del Quindío Desarrollar Conciencia Ciudadana que permita la Sostenibilidad del Hábitat Natural y Urbano Línea de investigación Correspondencia del propósito del grupo GRS con la EAM.: Bajo la organización de un programa institucional de investigación, la EAM orienta sus líneas a la solución de problemas económicos, empresariales, sociales o de desarrollo reales, dando aplicación a los principios de la ciencia y la tecnología, y de las humanidades, como medio de estimular proactivamente el progreso cultural y económico de Colombia. La EAM busca el desarrollo de la investigación en forma sistemática y coherente, y para ello pone a disposición de la comunidad universitaria una estructura organizacional y un diseño académico y curricular que posibilitan el fomento, desarrollo y proyección de la investigación a la sociedad, lo que promueve un sistema de capacitación que contribuye a la formación permanente del personal docente investigativo, y estimula a la comunidad académica en el mundo de la investigación, lo que responde a las necesidades de la sociedad, generando transformaciones significativas que buscan dar solución a los problemas de su entorno o medio externo 6. El fortalecimiento de estas líneas implica la creación de núcleos o grupos de docentes investigadores que con sus acciones contribuyan a la formación de masas críticas que aseguren la continuidad de los procesos investigativos 7. 5 Conformado por Isabel Cristina Londoño Franco - Coordinadora de Investigación y Docente del programa de Administración de Empresas, Zulma Inés Aristizábal Urrego Coordinadora de Investigación y Docente del programa de publicidad y José Edier Hernández Rodas Docente de publicidad 6 PEI 2006 Políticas de Investigación - p.31 7 Universidad Pedagógica Nacional Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 7

8 De esta manera, la EAM ha adoptado líneas institucionales de investigación que serán administradas por equipos de trabajo disciplinario, interdisciplinario o multidisciplinario, conformados por docentes investigadores y semilleros de investigación, los cuales acometen - con una metodología apropiada - temas que hacen parte de proyectos articulados a las líneas institucionales y sublíneas de programas, como parte de una filosofía institucional comprometida con la Responsabilidad Social de las empresas como un nuevo enfoque de gestión organizacional. Por tanto, la generación de proyectos de investigación debe contribuir al fortalecimiento de las ventajas comparativas de la región mediante estándares de productividad y calidad de las organizaciones para ingresar y mantenerse en un mercado cada vez más exigente como el actual, donde el conocimiento y el capital humano son considerados factores estratégicos del desarrollo. Así mismo, no sólo hay que identificar las ventajas comparativas, también las oportunidades de competir y para ello, se requiere desarrollar Capital Social que es el que hace posible la confianza necesaria para trabajar en conjunto 8. La Línea Institucional de Investigación con la que el GRS se identifica es el Desarrollo socio económico regional enfocado en tres aspectos fundamentales: la agroindustria, el turismo y la internacionalización. Lo anterior implica que la formulación de proyectos debe estar en condiciones de direccionar temas pertinentes en el desarrollo de Trabajos de Grado relacionados con las necesidades reales de los diferentes actores sociales; que orienten al departamento, la región y el país hacia una Visión de Futuro; con la convicción y la capacidad de proyectarse y trascender, no sólo en lo local sino también en el contexto internacional, como quiera que es un espacio que da apertura a nuevas oportunidades. Un compromiso con los ciudadanos para propiciar crecimiento y desarrollo económico, a través de la formación y capacitación Investigativa de las nuevas generaciones y la actualización y proyección de los sectores empresariales ya instalados 9. El GRS ha identificado la línea institucional de investigación Desarrollo socioeconómico regional enfocado en tres aspectos fundamentales: la agroindustria, el turismo y la internacionalización, como la directriz que le permitirá fundamentarse conceptual y teóricamente en el tema de Responsabilidad Social enfocado en el objetivo general de la línea Aportar al desarrollo socio económico de la región fundamentado en el desarrollo sustentable y en la responsabilidad social que ello implica con conocimientos actualizados, propio de las disciplina de la EAM. El tema permitirá elaborar proyectos de investigación, retroalimentar las líneas institucionales y sublíneas de programas, así como desarrollar, promover y extender la investigación en la EAM a través de la proyección social mediante el Aprendizaje Basado en Proyectos Sociales 10, definidos éstos como un tipo de aprendizaje que utiliza el método de proyectos para la conducción didáctica de un proyecto social con diferentes actores, con el fin de participar en la promoción del Desarrollo Humano Sostenible. 8 Plan Trienal de Desarrollo EAM P Línea Institucional de Investigación Desarrollo socio económico regional enfocado en dos aspectos fundamentales: la agroindustria y el turismo 10 Glosario CD de Responsabilidad Social Universitaria suministrado por La Red de ética, desarrollo y capital social Autor François Valleys Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 8

9 Intencionalidad del grupo GRS: Crear cultura de Responsabilidad Social que conlleve a la formulación de proyectos de investigación generadores de Capital Social concebido éste, generalmente, como el conjunto de normas de confianza, valores, actitudes y redes entre personas e instituciones en una sociedad, que define el grado de asociatividad entre los diferentes actores sociales y facilita acciones colectivas y de cooperación. El concepto de Capital Social agrupa nociones de confianza, asociatividad, conciencia cívica y valores éticos predominantes que, en conjunto, facilitan o dificultan el desarrollo de la determinada sociedad. La gran ventaja de este concepto es que hace reconocer que las relaciones sociales de solidaridad, cooperación y confianza son productoras de una riqueza y beneficio social sostenible (porque ligados con el mismo tejido social) que no podría ser obtenido desde el mero mercado 11. Desde el punto de vista de las disciplinas universitarias, el Capital Social es el puente teórico entre un enfoque meramente económico y un enfoque social y cultural del desarrollo de la sociedad 12. A partir de allí, el Grupo se apropiará con responsabilidad, compromiso y transparencia, a través del tema de estudio, consolidando conceptos y fundamentos teóricos que le permita asumir con propiedad una postura crítica de indagación y contextualización del conocimiento y su relación con el desarrollo sustentable regional y nacional, enfocado la Agroindustria y el Turismo. Generar competencias y alcances de la investigación en los estudiantes de la EAM e integrantes de semilleros de investigación tales como la capacidad de observar, identificar, reflexionar, diagnosticar, proponer y decidir acerca de soluciones innovadoras a la problemática de la región en temas de Responsabilidad Social que conlleve a la generación de Capital Social como factor crucial en el desarrollo socioeconómico. Articular las funciones misionales de la EAM a la región y el País, mediante la construcción armónica, sostenida y participativa de soluciones propias a las diferentes situaciones problémicas en los ámbitos Socioeconómicos de la Agroindustria y el Turismo a partir de la implementación de instrumentos de gestión estratégica que regulen las acciones de las organizaciones. La línea en mención es correspondiente con la tendencia nacional y departamental, además responde a la filosofía institucional, la política de investigación, es coherente con los programas académicos con disciplinas que puedan responder a las necesidades regionales. 11 Glosario CD de Responsabilidad Social Universitaria suministrado por La Red de ética, desarrollo y capital social Autor François Valleys 12 IDEM Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 9

10 Esquema de correspondencia de la línea con los diferentes actores: Fuente: Línea de Investigación Institucional Desarrollo Socioeconómico Regional Enfocado al Turismo, la Agroindustria y la Internacionalización. Las instituciones como actores sociales son claves en la creación, fortalecimiento de Capital Social y del fomento del desarrollo a través de las personas, así mismo se coordinan entre sí (redes) gracias a las instituciones. Ambos representan a una sociedad específica con características particulares, valores y educación (relación del ethos 13 con capital social) Pertinencia del GRS con la oferta educativa de la E.A.M. y la línea institucional 14 La pertinencia de la oferta educativa de una institución de educación superior se fundamenta de manera lógica en lo que se defina como la realidad del desarrollo económico, social y político del entorno en el que ejerce su función. 13 Designa el conjunto de valores encarnadas en la práctica cotidiana de un grupo de personas, institución o comunidad, sus hábitos y su modo de residir en el mundo. En general, el Ethos no es tematizado y reconocido de modo consiente, al ser muy difuso en el día a día de las personas. Refiriéndose a la etimología griega del término: la morada, lo normal, lo que la gente hace - Glosario CD de Responsabilidad Social Universitaria suministrado por La Red de ética, desarrollo y capital social Autor François Valleys 14 Plan Trienal de Desarrollo EAM P Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 10

11 El departamento del Quindío viene trabajando en la definición de un norte común desde el año 1999 después del aciago terremoto que puso al descubierto las debilidades y flaquezas de la región, en todos los órdenes de su vida. Producto de ello y de manera colectiva, se determinó una visión, un querer ser para el departamento proyectado al año 2020 que reza así: En el año 2020 el Quindío será el Edén de Colombia: en paz, participativo y verde, agroindustrial y turístico. Una oportunidad con la mejor calidad de vida. Por lo anterior se concluyó que el departamento le debe apostar a definir, estructurar, implementar o poner en marcha una serie Cadenas Productivas, como elementos decisivos en la determinación del crecimiento y desarrollo regional. Estas cadenas productivas se hallan en los cinco siguientes subsectores sociales o económicos de los cuales se resaltan los relacionados con el objeto de estudio de las sublíneas: Cadena productiva del conocimiento. Cadena productiva de la agroindustria. Cadena productiva del turismo. Cadena productiva del software. Cadena productiva del diseño (confecciones y la marroquinería). Aspectos relevantes de las cadenas productivas: CADENA CONOCIMIENTO AGROINDUSTRIA TURISMO SOFTWARE DISEÑO (confecciones y marroquinería) Formación de talento humano NECESIDADES Infraestructura Sostenibilidad ambiental Sostenibilidad ambiental Innovación y desarrollo institucional y empresarial Conectividad Infraestructura Infraestructura Estas cinco grandes cadenas productivas tienen dentro de sus finalidades la obtención de determinados productos finales a los que los programas académicos de la EAM deberán contribuir mediante la investigación, la docencia y la proyección social. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 11

12 3. OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN 15 La definición etimológica de la palabra administración, se realiza teniendo en cuenta que ésta se forma del prefijo ad, hacia y de ministrativo, esta última viene a la vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparación, así pues minister expresa precisamente subordinación: el que realiza una función bajo el mando de otro, el que presta un servicio a otro. La etimología nos da la idea que la administración se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que presta, en tal razón la administración como profesión está relacionada con el logro de objetivos prácticos, mediante el trabajo humano, para lo cual debe mejorar la práctica con el concurso del conocimiento científico, esto implica un proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que las personas, trabajando en equipos alcancen con eficiencia metas determinadas, proceso mediante el cual se le da forma de manera consciente y constante a las organizaciones, logrando que las personas sean productivas. 3.1 Algunos conceptos de Administración a. Según el artículo 17 de la resolución 3462 de , la administración de empresas, se define como el proceso de aplicación de principios y técnicas generales y/o particulares con los cuales se propende el logro de objetivos en los diversos tipos de empresas y organizaciones, a través del uso adecuado de los recursos, de manera que incidan en el mejoramiento de la calidad de vida de la población. El administrador estará preparado para planificar, organizar, dirigir y controlar proyectos y actividades acordes con la misión de diferentes organizaciones de carácter oficial o privado. b. Fayol define el acto de administrar como Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador: Funciones Administrativas según Fayol: P + O + D + C + C = Proceso Administrativo c. Según la teoría Neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración propuestos por Fayol, por ello tanto los autores clásicos como los neoclásicos adoptan el proceso administrativo como núcleo de su teoría, eminentemente ecléctica en la que se toman apartes de diferentes teorías. d. Chiavenato 17, por su parte la define como la manera de utilizar y optimizar los diferentes recursos organizacionales para alcanzar los objetivos y lograr un excelente desempeño. 15 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN - Bogotá DC Universidad del Rosario FAEN Compilado por: Manuel Alfonso Garzón Castrillón PhD, Responsables de las líneas de investigación. Línea de Investigación Gestión del Conocimiento: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD, Línea de Investigación Cultura Corporativa: Carlos Eduardo Méndez Alvarez MBA, Línea de Investigación Productividad y Competitividad: Francisco Fernando Ortega Hurtado MBA 16 Establece las características de calidad del programa Administración de Empresas en la formación por ciclos propedéuticos 17 CHIAVENATO, Idalberto. Administración en los Nuevos Tiempos. México: Mc Graw Hill Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 12

13 e. Es importante mencionar que la administración en sí no conforma una disciplina científica sino un cuerpo de conocimientos y tecnologías basados en una variedad de disciplinas como por ejemplo: economía, sociología, psicología, matemáticas, etc., que relaciona todas las áreas funcionales de la empresa, de tal manera que conformen un conjunto sistémico que permita a la organización alcanzar los objetivos propuestos. Este proceso administrativo varía según el área en la que se desarrolle, puede tratarse de finanzas, mercadotecnia, talento humano, entre otras, a través de las cuatro etapas básicas del proceso administrativo: la Planeación, Organización, Dirección y Control 18 f. Así mismo es toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad objetiva. Es el orden sistemático de acciones y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo 19. g. Es la acción de dirección y supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos para realizar el fin propuesto con él más bajo costo de energía, tiempo y dinero 20. h. Otros autores abordan la administración como el arte de volver productiva a la persona, juntar intereses y que sus efectos trasciendan el trabajo individual 21. i. Aplicado a la administración de empresas se considera como el proceso de Planear, Organizar, Dirigir y Controlar las actividades de los miembros de una organización y el empleo de todos los demás recursos, con el propósito de alcanzar las metas establecidas. Que Según Calderón 22 es una disciplina social y humanística cuyo eje es el hombre; deja de ser una disciplina tecnocrática 23, dando paso a una administración de la cultura organizacional más que de recursos, en la que la productividad está ligada a la capacidad creativa del hombre; es la administración del poder y de la democracia Objeto de estudio de la Administración De acuerdo con lo anterior, la administración se considera una disciplina científica ya que debe interpretar y explicar la conducta y el comportamiento de las organizaciones a través de teorías, modelos e hipótesis y simultáneamente ofrecer las tecnologías de gestión que faciliten la toma de decisiones en el proceso de dirección Condiciones mínimas de calidad - Tecnología en Administración de Empresas. Unidades Tecnológicas de Santander. - agosto/21/06/1:00 P.M. M. Rodríguez B., C. Dávila de G., L.E. Romero O. Administración. p Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN. 20 IDEM 21 IDEM 22 Calderón Gregorio (1994) La formación del Administrador de empresas, Revista EAN Bogotá DC 23 Época: Mundo fin XX Inicio: Año 1973 Fin: Año la sociedad postindustrial, es una sociedad dominada, o dirigida, por tecnócratas, que han programado, conforme a supuestos económicos y políticos, los modos de producción y de organización económica tomado el 28 de septiembre de 2006 a las 10:31 a.m. 24 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN 25 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 13

14 La disciplina conformada por el conocimiento administrativo, es una disciplina social cuyo objeto se ocupa del estudio de las ORGANIZACIONES, es decir del estudio de las interacciones humanas entre individuos y grupos con las estructuras tecnoeconómicas, funcionales y de autoridad, en las que están dispuestos de manera previamente determinada, para alcanzar objetivos concretos. Este objeto de estudio está constituido por saberes sobre la realidad en que se desenvuelven las organizaciones, elaborados previamente en el sistema social que es la comunidad científica, es decir por las teorías, cuasi teorías, generalizaciones empíricas, estudios de caso o historias sobre la organización El comportamiento de la organización: objeto de investigación 27 El comportamiento de la organización según Ceballos 28 es la materia objeto de investigación en las ciencias administrativas. Por ello el punto de partida de todo esfuerzo de investigación en esta disciplina debe partir de una conceptualización acerca de la organización. Esa conceptualización debe concebir la organización tanto en su dimensión interna, sus componentes y las formas como se interrelacionan, así como su dimensión externa, sus propósitos, obligaciones, los efectos del entorno sobre ella y los impactos de ésta sobre el primero. Haciendo una analogía con ser humano, éste puede investigarse no sólo desde la perspectiva del comportamiento individual, como lo enfocaría la psicología sino también desde la perspectiva agregada de esos comportamientos, como lo aproximaría la sociología o las ciencias políticas, por ejemplo. Este es una primera consideración. La investigación en administración no puede reducirse al estudio exclusivo del funcionamiento interno de la organización, lo que podría asimilarse a colocar la organización bajo la lente del microscopio (sistema cerrado). Ello equivaldría a analizar la organización como si sus efectos externos no fueran materia de consideración. Debe también investigarse desde el punto de vista de los efectos externos de sus comportamientos, vale decir observarla con las lentes del telescopio (sistema abierto). Por esta razón se requiere definir la organización tanto en sus propósitos, su papel dentro de la sociedad, así como su composición interna, en términos de sus componentes vitales El propósito de la organización 29 Las organizaciones según Ceballos (2003) 30 se han consolidado como el eje de nuestra sociedad. Cada una de las tareas importantes en la sociedad ha sido encomendada a alguna organización, ya 26 Condiciones mínimas de calidad - Tecnología en Administración de Empresas. Unidades Tecnológicas de Santander. - agosto/21/06/1:00 P.M. M. Rodríguez B., C. Dávila de G., L.E. Romero O. Administración. p Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN 28 Ceballos Ramírez Alfredo(1998) Una historia sin fin, TM Editores, universidad de los Andes, Facultad de Administración, Bogotá DC 29 Documento estratégico de las líneas de investigación de la FAEN Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 14

15 sea privada para la producción de bienes o la prestación de servicios, ya sea pública, para la prestación de servicios sociales como salud y educación o algunas más trascendentales como la administración de justicia, la promulgación o revisión de las leyes o la de defensa del territorio nacional. Por ello, el nivel de bienestar de los ciudadanos ha llegado a depender de la capacidad de las organizaciones, públicas o privadas, de cumplir las tareas especificas que les han sido encomendadas. El cumplimiento de su Responsabilidad Social 31 es lo que legitima las organizaciones frente la sociedad. Son ellas las que responden, en última instancia, por el avance de los procesos de desarrollo económico y social. Como este no puede decretarse, debe entonces construirse con el esfuerzo y el trabajo colectivo de los ciudadanos. Esos esfuerzos y trabajos se realizan dentro de alguna organización que es la encargada de volverlos productivos. Así como la calidad de una organización no puede ser mejor que la calidad de sus recursos humanos y las formas en que interactúan, así tampoco puede concebirse una sociedad desarrollada sin que sus organizaciones hayan alcanzado los más altos estándares de excelencia. Para poder alcanzar los propósitos de una sociedad se requiere el concurso de alguna organización. El propósito de alcanzar una sociedad con personas saludables y reducir los impactos de las enfermedades, por ejemplo, requiere el concurso de las organizaciones encargadas de proveer los servicios de salud. Igual sucede con el anhelo de ofrecer a los ciudadanos oportunidades de educación que les califique de mejor manera. Su logro depende, en última instancia, del comportamiento de las organizaciones que proveen los servicios de educación. Igual para proveer los productos y servicios que se adquieren en el mercado. Ello requiere la participación de las empresas proveedoras de los mismos 32. Es por ello que en el contexto actual la calidad de vida de los ciudadanos ha quedado inexorablemente dependiente del comportamiento de organizaciones. Por tanto, lograr que las organizaciones actúen responsablemente y con los más altos estándares de excelencia es condición necesaria para el logro de mejores niveles de calidad de vida. Drucker (2001:213) La 30 Ceballos Ramírez, Alfredo. Una historia sin fin, TM Editores, universidad de los Andes, Facultad de Administración, Bogotá DC Responsabilidad social se considera como la temática transversal de las sublíneas del programa de administración de empresas, por lo cual se relaciona con cada una de ellas; a partir de la Mentalidad Empresarial y su temática fundante (Proceso Administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control); teniendo en cuenta que ésta proporciona una estructura básica a la formación como administrador. Así mismo la Responsabilidad social se relaciona con la segunda sublínea como es el Comportamiento de Consumidor y su temática fundante (mezcla del mercadeo 4 P: Producto, Precio, Plaza y Promoción) en cuanto al énfasis que como administrador requiere, además de ser una de las fortalezas de la E.A.M. como es la formación en mercadotecnia. Documento No. 2, tendencias fundantes, transversales, potencialidades y oportunidades del programa técnica profesional en administración y mercadotecnia pag. 11. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación Administración de Empresas E.A.M. 32 Ramírez Cardona, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoe Ediciones.. Segunda edición. Agosto de P 31 Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 15

16 organización es entonces un órgano de la sociedad, un arreglo social, que existe para satisfacer requerimientos sociales. Como órgano social no puede definirse por lo que haga, o por la forma como lo haga. Sólo puede definirse por la manera como cumpla su función social. Si una organización no actúa de manera socialmente responsable, se convierte en un factor detrimental para la sociedad y pierde toda justificación para su existencia. Debe enfatizarse que son las actuaciones y las realizaciones las que cuentan para legitimar una organización y no la sofisticación de enunciados de los nobles propósitos que aspira a alcanzar 33. Países con grandes dotaciones de recursos naturales han fracasado en sus empeños de lograr avanzados estados de desarrollo y otros, con mínimos recursos naturales, han logrado notables avances por medio de una cuidadosa asignación de sus escasos ahorros a las inversiones más productivas. La estrategia para la asignación de los recursos escasos a las inversiones más promisorias y la adecuada administración de esas inversiones, para asegurar el máximo de sus retornos, han sido los factores determinantes de estos éxitos. Ello porque el desarrollo sustentable será el resultado de un proceso de agregación de esfuerzos individuales. Y la orientación de esos esfuerzos individuales, para que produzcan los mejores impactos, es responsabilidad de administración de las organizaciones en las que ellos se realizan. En síntesis, el desarrollo sustentable es el resultado de la calidad de la administración de las organizaciones. Es decir, el desarrollo es una materia de conducción de esfuerzos humanos, canalizados a través de un adecuado sistema de incentivos para los individuos dentro las organizaciones. Como la administración de la organización es su órgano ejecutor, responsable por sus actuaciones y realizaciones, es justamente según Ceballos (2003) la calidad de esa administración la que determina, en última instancia, tanto la competencia de la organización en el logro de las tareas que requiere el bienestar de la sociedad. Es por ello que ha llegado a ser claro que la administración es un factor crucial en los procesos de desarrollo económico y social, que deberá tener como consecuencia el desarrollo sustentable regional y nacional a partir de la generación de Capital Social a través de cultura de Responsabilidad Social. Ahora, como la función administrativa en la organización es aquella que coordina los esfuerzos individuales alrededor de una meta común, es justamente sobre esa función que recae una enorme responsabilidad social. Si la organización es la unidad social encargada de construir el desarrollo, entonces la función administrativa de la organización es la responsable final por la construcción de ese desarrollo. Concebida así la función administrativa es entonces ella la responsable porque las organizaciones cumplan con sus responsabilidades sociales. El papel de la administración y más específicamente el de la dirección de la organización, es un elemento vital de la organización. De la misma manera que no puede concebirse la existencia de la organización sin la presencia de clientes, empleado y dueños, tampoco puede concebirse sin la presencia de la función de la dirección general que tiene como principal responsabilidad la de 33 Documento Estratégico de las líneas de investigación de la FAEN (2003). Compilado por: Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD. Et al. Bogotá DC Universidad del Rosario. P.7 FAEN [en línea] - Universidad del Rosario. Julio 26 de 2006 Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 16

17 obtener ganancias de productividad, (creación de valor), con los recursos que los componentes de la organización, como representantes de la sociedad, han puesto a su disposición. Es así, como la tarea fundamental de la administración de una organización fue, es y será una sola: obtener de la gente un rendimiento conjunto mediante metas comunes, valores comunes, estructura adecuada y el entrenamiento y el desarrollo que necesitan para desempeñarse y responder al cambio, la administración es entonces una función social porque la organización es el arreglo social encargado de convertir en realidad los propósitos de la sociedad. La administración, como disciplina del saber, tiene entonces una pertinencia social indiscutible. Lo anterior se resume en la siguiente gráfica: Campo de Conocimiento de la Administración 34 El campo de conocimiento de la administración se refiere a las acciones y relaciones que se requieren para una operación efectiva de la organización. Estas relaciones se establecen entre las diferentes unidades organizacionales que buscan la eficiencia y las fuerzas externas a la organización que la pueden afectar de manera directa e indirecta. 34 Unidades Tecnológicas de Santander -Tecnología en Administración de Empresas Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 17

18 Existen tres áreas fundamentales que todas las organizaciones tienen en común: a. La administración del trabajo de las organizaciones: Se realiza a través del proceso administrativo que comprende las etapas de planeación, organización, dirección y control. b. La administración de las personas: Se ocupa del comportamiento individual y grupal, de la motivación, y del crecimiento y desarrollo de las personas. c. La administración de la producción y de las operaciones: Se ocupa de la eficiencia de las actividades productivas y de las técnicas para la toma de decisiones y para el manejo de la información. La ciencia de la administración se sirve de los conocimientos de otras ciencias entre las cuales están las ciencias del comportamiento como la psicología y la sociología, las ciencias sociales como la economía, el derecho y la historia. También utiliza las matemáticas, la estadística, la informática, la contabilidad y las finanzas. Consultar la Relación de la Administración con otras ciencias. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 18

19 3.2.4 La Administración como Ciencia, como Arte y como Técnica 35 La práctica de la administración es un arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa práctica se le puede llamar ciencia, y al conjunto de esas artes se le denomina técnica. La administración es un arte, es saber cómo hacer algo. Es hacer cosas en vista de las realidades de una situación. Aún así, los administradores trabajarán mejor si hacen buen uso de los conocimientos organizados acerca de la administración. Estos conocimientos constituyen una ciencia. Por lo tanto, en la práctica, la administración es un arte; los conocimientos organizados en los que se basa la práctica son una ciencia. En este contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios. Cuando la ciencia mejora, también mejora el arte. Sin las ventajas de la ciencia, los ejecutivos que pretenden administrar sin recurrir a la ciencia administrativa deben atenerse únicamente a la suerte, la intuición o lo que hicieron en el pasado Administración como Técnica 36 Si la técnica es un conjunto de métodos y procedimientos, no se puede dudar que la administración es también una técnica, en la medida en que dichos métodos y procedimientos se aplican para la organización y ejecución de las actividades humanas administrativas. Tan cierta es esta afirmación que no hay actividad administrativa, por simple que sea ésta, que no se ejecute dentro de un procedimiento o método dado. Por ejemplo, la administración de personal se ejecuta mediante unos procedimientos y métodos especiales; el proceso de compras y suministros se efectúa igualmente mediante unos procedimientos. Lo mismo sucede con el procedimiento de investigación de mercados. Los métodos operativos que en la mayoría de los casos constituyen una parte del procedimiento son instrumentos para poner en práctica procesos administrativos. En consecuencia, la administración se practica mediante técnicas integradas por procedimientos y métodos. Estos procedimientos y métodos hacen parte del fenómeno administrativo y, por consiguiente, pueden ser objeto de estudio científico. La práctica administrativa es pues el desarrollo de un conjunto de TÉCNICAS aplicables en los diferentes procesos. Por ejemplo: 35 Introducción a la Teoría General de la Administración. Quinta edición. Idalberto Chiavenato. Mc Graw Hill. Junio de P14 36 Ramírez Cardona, Carlos. Op Cit. P Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 19

20 Técnicas para estructurar planes Técnicas para distribuir y organizar el trabajo Técnicas para dirigir el personal Técnicas para coordinar las actividades Técnicas de control Técnicas para calcular un presupuesto Técnicas para diseñar un plan de ventas Técnicas para negociar con los compradores un lote de mercancías Técnicas para elevar la moral y la motivación en el trabajo, etc. Cada proceso, cada actividad, cada área puede ejecutarse siguiendo un método especial Las técnicas administrativas son tan extensas, numerosas y variadas como numerosas y variadas y extensas son las actividades y las tareas que el hombre ejecuta en la realización de su trabajo Administración como Arte 37 Teniendo en cuenta que el Técnico Profesional requiere de la técnica, para la ejecución de las actividades administrativas, es primordial definir al Administración como Arte, según Ramírez Cardona (2002) 38. Si Arte hacer bien las cosas; es decir creación, expresión nueva, perfección, es obvio que la práctica de la administración científica busca lograr resultados perfectos en la ejecución de las actividades y constituye también un verdadero arte. La práctica administrativa exige una comprensión de los elementos involucrados en cada proceso y una gran habilidad para el manejo de esos elementos, en especial el elemento humano, considerado como el más valioso de los recursos para la racionalización del trabajo. Lo anterior permite hacer una reflexión y retroceder un poco, cuando se hacía mención acerca del objeto de estudio de la administración, de la importancia de comprender el comportamiento e interacción del hombre dentro de una organización; y para ello se hace indispensable la fundamentación científica acerca de las teorías del comportamiento, motivación, la importancia de las relaciones interpersonales, etc. Es por eso que el administrador debe tener la capacidad de comprender a sus colaboradores, de identificar sus objetivos individuales y diseñar estrategias para que estos objetivos sean compatibles con los de la organización y así propender por el logro del propósito de la empresa. Pero no se debe dejar de lado las ciencias que complementan la labor administrativa, sus leyes y principios le permiten al tecnólogo en administración de empresas, tomar decisiones acertadas a partir de situaciones determinadas que se presenten en la empresa, para lo cual extrae los elementos necesarios de los fundamentos teóricos y los aplica con fines de mejoramiento, transformación e innovación de modelos, procesos, bienes y servicios, así como de todas las actividades relacionadas con su práctica administrativa. 37 Ibid 38 Ibid P 27 Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 20

21 En consecuencia, el Tecnólogo requiere de la administración como arte ya que le permite llevar a cabo su práctica administrativa. Por ejemplo: Innovar, mejorar y transformar modelos y procesos para: Diseñar y estructurar planes Analizar y organizar el trabajo Dirigir el personal Establecer normas de desempeño y estándares de calidad Controlar las actividades Analizar y proyectar presupuestos Diseñar y ejecutar estrategias de mercadeo Negociar con los colaboradores y proveedores Motivar y propender por el bienestar al interior de la empresa Utilizar los recursos racionalmente Analizar el comportamiento de la competencia y enfrentarla con responsabilidad social empresarial Comprender las necesidades de la sociedad y de quienes conforman la organización. Para finalizar, Ramírez Cardona afirma que la administración considerada como Arte, se refiere a las HABILIDADES del administrador para lograr resultados óptimos, y que una cosa es lograr resultados y otra cosas es lograr los mejores resultados Administración como Ciencia Ramírez Cardona en su libro Fundamentos de Administración, y teniendo en cuenta que la palabra ciencia viene del latín scientia que significa conjunto de conocimientos sistematizados sobre un objeto 39. Estos conocimientos resultan de la observación del objeto o de las experiencias que se tienen sobre dicho objeto. El conocer dicho objeto puede ser a partir de tres niveles de conocimiento: Conocimiento popular Es el conocimiento que se tiene sobre las cosas sin profundizar en sus causas, en su naturaleza y en sus características. Llega al entendimiento sin crítica o análisis, sin explicar causa efecto. Puede ser verdadero o erróneo, no es científico. Es una forma de información que se tiene sobre algo que puedo ser obtenida por diferentes medios (comunicación, personas, observación, etc.). Conocimiento de divulgación: Se refiere a toda información sistemática que se recibe sobre un objeto o fenómeno. Sus fuentes son específicas, como bibliotecas especializadas, estudios técnicos, revistas científicas, seminarios de especialistas, investigaciones universitarias, conferencias de expertos, etc. 39 Ibid P 17. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 21

22 Conocimiento científico: Se adquiere por investigación directa conducente a obtener información sobre un objeto o fenómeno 40 determinado. La investigación es el estudio y análisis del objeto que se desea conocer. Las verdaderas resultantes de la investigación se denominan leyes. La ley es el reflejo de lo que es constante en un fenómeno de lo que es de su esencia. Las leyes que se predican de un fenómeno forman una ciencia sobre ese fenómeno. De igual manera se relaciona directamente con la Administración como ciencia como esencia en la formación del Profesional en Administración de Empresas. Los fenómenos se presentan como objetos en la mente humana, algunos de los cuales llaman la atención de la inteligencia del hombre, el cual empieza a analizarlos y seleccionarlos convirtiéndolos en objeto de estudio. El fenómeno administrativo considerado como objeto de estudio científico Ramírez Cardona 41 parte de la afirmación de que existe el fenómeno administrativo el cual conocemos en el nivel de conocimiento popular como una actividad humana, lo cual lo convierte en un objeto susceptible de observación y análisis: Cómo es la apariencia de ese objeto? Cuál es su forma? Ese objeto está constituido por elementos conocidos que se pueden definir en abstracto, como una actividad humana que se expresa en la toma de decisiones y en el manejo de recursos a través de los procesos de Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. Lo anterior permite admitir que lo que configura el Fenómeno Administrativo es una actividad humana específica que genera o desencadena otros procesos de actividad humana. Ahora bien, dicha actividad de tomar decisiones dentro de las actividades administrativas de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, son el objeto de estudio de la ciencia administrativa, como se mencionó al comienzo y que tiene como objeto de estudio el fenómeno de Hombre Actuando, en la que se refiere a Planear, Organizar, Dirigir y Controlar, procesos de trabajo, es decir al Hombre Administrando. Ahora, teniendo en cuenta que desde el comienzo de la humanidad el hombre ha tenido que desarrollar una actividad (trabajo) para satisfacer sus necesidades de todo orden (materiales, culturales, sociales, espirituales, etc.), se comprenderá porque la administración toma tanta importancia a medida que aumenta la población y crecen las demandas de bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas también crecientes. De allí la responsabilidad de las organizaciones con el medio en el que actúan. Entonces, con qué fin se investiga el Fenómeno Administrativo? Con el fin de racionalizarlo para obtener la máxima eficiencia en todos y cada uno de sus procesos y fases. La investigación lleva a conocer: 40 Toda apariencia o manifestación de lo cual nos formamos una idea a través de las percepciones de los sentidos o de la intuición de nuestra inteligencia (Ramírez Cardona 2002). 41 Ramírez Cardona, Carlos Op Cit- P Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 22

23 Cómo se hace el trabajo Qué característica tienen todos sus componentes Cómo actúan los administradores Cómo se comporta el hombre como sujeto activo en los procesos de trabajo Cuáles son las características técnicas y artísticas que se expresan en los procesos. La razón le permite: Sintetizar Reconstruir el objeto de una unidad Aplicar y Administrar conocimiento actualizado apoyado en la ciencia Comprender teorías, leyes, enunciados, conceptos y juicios lógicos Relacionar teorías, leyes, enunciados, conceptos y juicios lógicos de manera directa con su profesión Desarrollar innovación genuina que genera conocimiento Aplicar sistemática y organizadamente el conocimiento en el sistema económico, para que este sea productivo, sí y sólo sí, se aplica para lograr una diferencia vital (valor agregado y calidad de vida) Este conocimiento organizado obliga al Profesional en Administración de Empresas a una constante actualización profesional a partir de investigaciones, congresos, intercambios, convenios universidad empresa. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 23

24 4. NIVELES ORGANIZACIONALES O ADMINISTRATIVOS En cualquier organización, el trabajo del administrador, sea un supervisor de primera línea o el dirigente máximo de una organización, es esencialmente el mismo. En este sentido no hay distinción básica como administradores entre directores, gerentes, jefes o supervisores. Independientemente de la posición o el nivel que ocupe el administrador, cuando éste debe responder por la participación de los subordinados solo puede alcanzar resultados a través de la efectiva cooperación entre éstos, ya que todos los que logran resultados a través del desempeño de los subordinados tienen básicamente las mismas funciones administrativas. Sin importar su tamaño, toda organización está compuesta por tres niveles, los objetivos forman una jerarquía que va desde el propósito general hasta los objetivos individuales específicos. Nivel Institucional - El punto más alto de la jerarquía es el Propósito o Misión, el cual se divide en dos: el primero es el Propósito de la Sociedad que consiste en que la organización contribuya al bienestar colectivo proporcionando bienes y servicios a un costo razonable, y el segundo es la Misión o Propósito de la Empresa, el cual es brindar bienestar a sus funcionarios y ofrecer salarios justos. En este nivel participan los directivos de más alto rango, donde se determina el Propósito, Misión, Objetivos Generales y específicos. Nivel Intermedio - El segundo nivel de la jerarquía son las Áreas Funcionales (de Resultados Clave), que son objetivos más específicos cuyo desempeño es esencial para que la empresa sea productiva y competitiva. En este nivel participan los administradores y gerentes intermedios en el establecimiento de los objetivos de áreas de resultados claves. Nivel Operacional - El tercer nivel de la jerarquía son los Objetivos por División, Departamento y Unidad, que van hasta el nivel inferior, donde se ejecutan instrucciones de rutina cotidiana para el logro de los Propósitos. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 24

25 5. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Retomando lo expuesto por Fayol acerca de las Funciones Universales de la Administración, partimos de lo que implica cada una; téngase en cuenta que estas funciones son las que se convierten en los elementos del administrador para llevar a cabo su práctica administrativa 42. Ahora, una función administrativa no debe ser aislada de las demás funciones, más bien se considera una parte integral de todo el sistema en el cual las funciones interactúan entre sí. Lo anterior implica que cada una de las funciones administrativas repercute en la siguiente y determina su desarrollo (proceso secuencial). Por tanto se considera que Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar las organizaciones, es la función general del proceso administrativo ya que permite lograr metas fijadas dentro de un plan establecido por todos los integrantes con efectividad y productividad, posicionando a dichas organizaciones en el marco de un mercado competitivo y globalizado. 42 Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Quinta edición. Mc Graw Hill P.91 Henry Fayol define el acto de administrar como Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 25

26 Las diversas funciones del administrador en conjunto, conforman el proceso administrativo (Planeación, Organización, Dirección y Control), que consideradas por separado constituyen las funciones administrativas; éstas cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el Proceso Administrativo 43. Por lo tanto, el concepto de proceso implica que los acontecimientos y las relaciones sean dinámicos, estén en evolución y en cambio permanente y sean continuos. El proceso no puede ser estático y sus elementos (funciones administrativas) actúan entre sí, cada uno de ellos afecta a los demás. 43 Temática fundante (compuesta por componentes básicos: planeación, organización, dirección y control); teniendo en cuenta que ésta proporciona una estructura básica a la formación como Administrador. Documento No. 2, tendencias fundantes, transversales, potencialidades y oportunidades del programa técnica profesional en administración y mercadotecnia pag. 11. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación Administración de Empresas E.A.M. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 26

27 6.1 Proceso Administrativo 6. PROCESO ADMINISTRATIVO Al estudiar la administración bajo el enfoque de un proceso, éste puede analizarse y describirse en sus partes fundamentales. En la práctica, se ejecutan en forma simultánea, en mayor o en menor grado todas las funciones que componen el proceso administrativo ya que existe una gran interrelación entre ellos, tal como se señaló en la teoría de sistemas; por consiguiente, se habla de funciones administrativas cuando se consideran o estudian separadamente, y de proceso administrativo cuando las funciones administrativas se contemplan como un todo. Para todas las formas de esfuerzo de grupo, la aplicación de un proceso administrativo es universal, puesto que es identificable en todo tipo de organismos sociales, sin importar el sistema económico en que se desenvuelvan, y abarca todos los niveles jerárquicos de aquellos, sin ser sólo responsabilidad de los principales administradores. Al estudiar los fundamentos de la administración, se mencionó que éstos comprenden varias fases, etapas o funciones, en cuyo conocimiento es indispensable aplicar teorías, técnicas y principios de esta disciplina correctamente. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los administradores, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de lograr las metas que desean. 6.2 Definición de Proceso Administrativo Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración y se interrelacionan formando un proceso integral. En este proceso administrativo se consideran las siguientes funciones en su orden: Planeación, Organización, Dirección y Control Para comprender mejor este concepto, es necesario que se comprenda el organismo o grupo social, que es donde se manifiesta la administración. Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración. Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación ilondono@eam.edu.co 27

28 Isabel Cristina Londoño Franco Coordinadora de Investigación 28