El punto de vista de la Administración andaluza sobre calidad y acreditación en los servicios del SAAD. Julio Samuel Coca Blanes

Transcripción

1 El punto de vista de la Administración andaluza sobre calidad y acreditación en los servicios del SAAD Julio Samuel Coca Blanes

2 Esquema Ámbito normativo Esquema Actuaciones más destacadas: teleasistencia centros residenciales y de día (personas mayores, personas con discapacidad, personas con trastornos mentales graves)

3 Esquema Normativa Decreto 87/1996, de 20 de febrero, por el que se regula la autorización, registro y acreditación de los servicios y Centros de Servicios Sociales de Andalucía. Orden de 1 de julio de 1997, por la que se regula la acreditación de los centros de atención especializada a las personas mayores y personas con discapacidad. Orden de 5 de julio de 2007, por la que se establece el sistema de evaluación externa de la calidad de los centros residenciales y de día para personas con discapacidad propios, concertados y conveniados con la CIBS.

4 Normativa /2 Orden de 5 de noviembre de 1997, por la que se regula el procedimiento y los requisitos para la acreditación de los centros para personas mayores Esquema en situación de dependencia en Andalucía. Orden de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el servicio de ayuda a domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Orden de 21 de diciembre de 2007, por la que se aprueba el modelo de Reglamento de Régimen Interior de los centros residenciales de personas mayores en situación de dependencia que formen parte del SAAD en Andalucía.

5 Normativa /3 Esquema Orden de 21 de diciembre de 2007, por la que se aprueba el modelo de documento contractual para el ingreso de personas mayores en situación de dependencia en centros residenciales del SAAD en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

6 Proyecto de Decreto que regula la autorización, acreditación y registro de entidades, servicios y centros de servicios sociales Esquema Directiva 2006/123/CE del parlamento Europeo y del Consejo. Plan de medidas de simplificación de procedimientos administrativos y agilización de trámites.

7 Proyecto de Decreto que regula la autorización, acreditación y registro de entidades, servicios y centros de servicios sociales /2 Esquema No se aportarán documentos que ya obren en poder de la Administración. Supresión de la autorización previa. Sustitución por una comunicación. Tramitación electrónica.

8 Proyecto de Decreto que regula la autorización, acreditación y registro de entidades, servicios y centros de servicios sociales /3 Esquema Acuerdo del Consejo Territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre criterios comunes de acreditación para garantizar la calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia

9 Una vez aprobado este Decreto. Y una vez que se acuerde por el Consejo Territorial del SAAD criterios comunes en materia de: a) calidad y seguridad Esquema b) indicadores de calidad para la mejora contínua c) buenas prácticas d)cartas de servicios Se aprobarán nuevas órdenes reguladoras de condiciones materiales y funcionales de centros y servicios y servicios

10 Esquema SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA Esquema SISTEMA DE CALIDAD FUNDACIÓN ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES

11 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA CARTA DE SERVICIOS

12 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA certificación de calidad por AENOR: certificación ISO 9001 (gestión de calidad) certificación ISO 14001(gestión ambiental) certificación SISTEMA UNE DE CALIDAD (gestión del FUNDACIÓN ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES certificación UNE (gestión del servicio de teleasistencia).2008

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14 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA Modelo EFQM de excelencia: Autoevaluación Implantación de un plan de mejora SISTEMA DE CALIDAD FUNDACIÓN ANDALUZA DE SERVICIOS SOCIALES

15 Esquema Decreto 317/2003, de 18 de noviembre La Consejería de Justicia y Admón. Pública insta a que las iniciativas de calidad en la Administración Andaluza se desarrollen en el marco EFQM

16 Atención residencial y de día Esquema centros plazas financiadas por la CIBS

17 Nuevos centros 99 residencias de mayores, Esquema plazas más 91 residencias de p. con discapacidad, plazas más 173 UED de mayores 9.309, plazas más 111 UED de p. con discapacidad, plazas más

18 Ratios trabajadores/personas usuarias Esquema residencias 1,35 0,37

19 Ratios trabajadores/personas usuarias Esquema Unidades de estancia diurna 0,45 0,17

20 Tarifas en residencias Oscilan entre 100,56 a 45,92 /día en el sector de p. con discapacidad Oscilan entre 60,98 /día a 47,59 /día en el sector de p. mayores

21 Tarifas en UED Personas mayores: entre 20,70 /día y 36,75 /día Personas con discapacidad: entre 690,53 /mes y 1.310,40 /mes

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23 Adaptación del Modelo EFQM Sistema de evaluación externa de la calidad

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25 95 estándares de calidad Elaborados junto con los agentes intervinientes en el sector Plan de Formación

26 Protocolos de actuación Otros: plan Plan de apoyos de apoyos personales, sexualidad.

27 Satisfacción de las personas usuarias y/o familiares así como de las Entidades colaboradoras en UED P. usuarias y familias : 8 sobre 10 Entidades gestoras de las UED: 8,34 sobre 10

28 Dirección General de Personas Mayores Plan Q Guía de Calidad Plan Q de las residencias y UED concertadas con la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social: certificaciones ISO 9001 e ISO 14001

29 Dirección General de Personas Mayores Protocolos de actuación: Preingreso e ingreso en residencias Realización de actividades Defunción y duelo Ausencias Coordinadión interdisciplinar e interinstitucional

30 Dirección General de Personas Mayores Reglamento de Régimen Interior de los centros residenciales documento contractual para el ingreso guías de señalética, de equipamiento y diseño de centros residenciales y de UED. estandarización de los planes de autoprotección y de prevención de riesgos laborales y psicosociales ahorro energético

31 Modelo EFQM

32 Gracias