ANEXO S.0.10 PROGRAMA DE INDUCCiÓN, CAPACITACiÓN Y ENTRENAMIENTO

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1 ~~ONFASEsA PROGRAMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL "ETAPA DE CONSTRUCCION" Código: Pg Versión: 2 Fecha: 08/ ANEXO S.0.10 PROGRAMA DE INDUCCiÓN, CAPACITACiÓN Y ENTRENAMIENTO

2 ~(O~FASEsA REVISO PROGRAMA CAPACITACION Nombre: Ing. Johana Casas Pérez Ing. Sonia Milena Benavides Roa - No Licencia. Res de 28/ Careo: Resid~nte SI~O Firma:h i 41ttl~~41 DE INDUCCION, y ENTRENAMIENTO Página 1 de 20 APROBO Nombre: Ing. Mauricio Maldonado Chaya Carao: Dir8CtgrSISOMA Firma:~-V~ ~ 1. OBJETO Informar al empleado que ingresa al Proyecto sus funciones y riesgos a los se encontrará expuesto durante la ejecución de su trabajo. Propender por el desarrollo de una adecuada cultura de prevención en cuanto a seguridad industrial y salud ocupacional. Generar cambios de actitud en el desempeño laboral de los trabajadores. Establecer actividades de promoción y prevención tendientes a mejorar las condiciones de trabajo y salud de la población trabajadora, protegiéndola contra los riesgos derivados de la ejecución del trabajo. Suministrar la guía de las actividades encaminadas al mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo y salud de los trabajadores. 2. ALCANCE El presente Programa aplica para las actividades de construcción desarrolladas por el Contratista y sus Subcontratistas, en el desarrollo del contrato IDU , cuyo objeto es la adecuación de la calle 26 (avenida Jorge Eliécer Gaitán) y de la carrera 10 (avenida Fernando Mazuera), al sistema Transmilenio mantenimiento en la ciudad de Bogota D.C., Grupo DEFINICIONES ACCIDENTE DE TRABAJO: Suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo produciendo en el trabajador una lesión orgánica, perturbación funcional, invalidez o muerte. ACCIDENTE INDUSTRIAL: Situación en la cual se presentan daños y pérdidas materiales de las instalaciones, equipos, materia prima de la empresa. ACTO O COMPORTAMIENTO INSEGURO: Se refieren a todas las acciones y decisiones humanas, que pueden causar una situación insegura o incidente, con consecuencias para el trabajador, la producción, el medio ambiente y otras personas.

3 ~CO~FASEsA PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 2 de 20 ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES - ARP: Entidades que tienen como objetivo prevenir, proteger y atender a los trabajadores contra Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales que puedan ocurrir en el trabajo que desarrollan. COTIZACiÓN: Valor que debe pagarse al Sistema General de Riesgos Profesionales por tener los trabajadores afiliados a él. E.P.S: Entidades Promotoras de Salud. EQUIPO DE PROTECCiÓN PERSONAL: Es un elemento diseñado para evitar que las personas que están expuestas a un peligro en particular entren en contacto directo con él. El equipo de protección evita el contacto con el riesgo pero no lo elimina. ENFERMEDAD PROFESIONAL: Estado patológico permanente o temporal que sobrevenga a un trabajador como consecuencia directa de la clase de trabajo o del medio en que se ha visto laborar y que haya sido determinada por la legislación nacional como enfermedad profesional. SALUD OCUPACIONAL: Es aquella actividad que tiene como finalidad fomentar y mantener el más alto nivel de beneficio físico, mental y social de los trabajadores en todas las profesiones, prevenir todo daño a la salud de éstos por la condiciones de trabajo, colocar y mantener al trabajador en un empleo que convenga a sus aptitudes psicológicas físicas. FACTOR DE RIESGO: Se entiende bajo esta denominación, la existencia de elementos, fenómenos, condiciones, circunstancias y acciones humanas, que encierran una capacidad potencial de producir lesiones o daños y cuya probabilidad de ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento agresivo. GRADO DE RIESGO (Ó PELIGROSIDAD): Es un dato cuantitativo obtenido para cada factor de riesgo detectado, que permite determinar y comparar la potencialidad de daño de un factor de riesgo frente a los demás. HIGIENE INDUSTRIAL: Comprende el conjunto de actividades destinadas a la identificación, a la evaluación y al control de los agentes y factores del ambiente de trabajo que puedan afectar la salud de los trabajadores. INCIDENTE DE TRABAJO: Son los eventos anormales que se presentan en una actividad laboral y que conllevan un riesgo potencial de lesiones o daños materiales. Cuando este tipo de incidente tiene un alto potencial de lesiones es necesario investigar las condiciones peligrosas o intervenir los comportamientos inseguros. INVESTIGACiÓN DE AT: Procedimientos técnico - administrativos tendientes a clarificar las circunstancias en que sucedió el evento relacionado con el accidente o la enfermedad

4 ~CONFASEsA PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 3 de 20 con el fin de determinar el origen de dicho evento MEDICINA DEL TRABAJO: Es el conjunto de actividades médicas y paramédicas destinadas a promover y mejorar la salud del trabajador, evaluar su capacidad laboral y ubicarlo en un lugar de trabajo de acuerdo a sus condiciones psicobiológicas. PANORAMA DE FACTORES DE RIESGO: Es una estrategia metodológica que permite recopilar y analizar en forma sistemática y organizada los datos relacionados con la identificación, localización, valoración y priorización de los factores de riesgo existentes en un contexto laboral, con el fin de planificar las medidas de prevención y control más convenientes y adecuadas. PAUSAS ACTIVAS: Consiste en la utilización de variadas técnicas en períodos cortos (Máximo 10 minutos), durante la jornada laboral con el fin de activar la respiración, la circulación sanguínea y la energía corporal para prevenir desordenes sicofísicos causados por la fatiga física y mental y potencializar el funcionamiento cerebral incrementando la productividad y el rendimiento laboral. PELIGRO: Es una fuente o situación con potencial de daño en términos de lesión o enfermedad, daño a la propiedad, al ambiente de trabajo o una combinación de estos. RIESGO: Condición presente en el medio donde se desarrollan actividades laborales y que tiene probabilidad de producir un daño a quien este expuesto a éste. 4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL CONTRATISTA GERENTE DE PROYECTO Responsable de asignar los recursos necesarios y el personal idóneo para la adecuada implementación de esta metodología y además atender cuando haya lugar, las observaciones de mejoramiento. DIRECTOR SOCIAL SISOMA Responsable de conocer la metodología y atender cuando haya lugar las observaciones de mejoramiento. DIRECTORES Y RESIDENTES DE OBRA Responsables de conocer este Programa con el fin de evitar el ingreso de personal sin cumplir con los requisitos previos SUBCONTRATISTAS:

5 i CONFASEsA PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 4 de 20 Responsables de conocer el presente Programa y acogerse a la realización de todos los aspectos allí contemplados, como acompañar al personal durante el proceso. RESIDENTE EN SEGURIDAD DELEGUE: INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL O A QUIEN Realizar la divulgación del Procedimiento. Realizar la implementación y cumplimiento del presente procedimiento e informar de las acciones o medidas necesarias para corregir eventuales deficiencias detectadas en su aplicación. Realizar seguimiento a las inducciones, capacitaciones y entrenamiento durante la etapa de construcción. INSPECTOR SISOMA Responsable de apoyar la implementación del presente Programa. TRABAJADOR: Participar en las actividades de inducción, capacitación y entrenamiento. 5. CONDICIONES GENERALES Todo el personal del Contratista/Subcontratista que ingrese a trabajar en el Proyecto durante la etapa de construcción debe recibir inducción antes de iniciar a trabajar. El Residente SISO será informado del ingreso de personal con anterioridad para coordinar la realización de las inducciones y capacitaciones. Antes de recibir la inducción el personal debe contar con las respectivas afiliaciones al sistema integral de seguridad social y contar con el respectivo certificado médico de aptitud. Las capacitaciones o entrenamientos que se realicen deben corresponder al cronograma de actividades aprobada para la etapa de construcción. Se debe dejar registro de las inducciones, capacitaciones y entrenamientos en el formato IDU 24. El Cronograma de capacitación se puede modificar, de acuerdo a las necesidades del Proyecto y debe ser notificado a Interventoría La inducción SISO se divide en dos partes y tiene una duración total de 1 hora

6 ~ CONFASEs_~ PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 5 de DESCRIPCiÓN DE ACTIVIDADES La Inducción, Capacitación y Entrenamiento a los empleados significa proporcionarles información certera y clara sobre las funciones y riesgos del cargo a desempeñar para realizar sus actividades de manera segura y satisfactoria. Dentro de esta información se incluyen aspectos relacionados con la afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral, el Programa de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional con sus respectivos componentes, Políticas, Reglamentos de Higiene Industrial e Interno de Trabajo, Notificación de Riesgos, Reporte e Investigación de Accidentes/Incidentes de Trabajo, entre otros. Como resultado, las personas que realizan el Programa de Inducción, Capacitación y Entrenamiento, aprenden sus funciones más rápidamente y las ejecutan de forma segura minimizando los Accidentes de Trabajo. Dicho de otra forma, la Inducción, Capacitación y Entrenamiento, es un componente del proceso de adaptación del nuevo empleado con el Proyecto, en e~ cual se empieza a comprender ya aceptar las actitudes seguras en el entorno de la Seguridad Industrial y la Salud Ocupacional. El presente Programa se constituye en un espacio de sensibilización y mejoramiento continuo para cada uno de los trabajadores que ingresan a la obra. La duración de los eventos corresponde a una jornada dirigida a los trabajadores antes de iniciar actividades y durante las mismas: 6.1. INDUCCION Todo el personal que ingresa al Proyecto antes de iniciar actividad en la obra, recibirá una inducción en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial por parte del Residente SISO o el Asistente que él delegue. La inducción SISO, en su primera parte, recibe el nombre de inducción general y contiene los siguientes temas: - Sistema General de Riesgos de Seguridad Social (EPS y AFP) - Sistema General de Riesgos Profesionales (Definición de ATEP y Proceso de Reporte e investigación de incidentes y Accidentes de trabajo) - Plan de emergencia - Elementos de Protección Personal - Notificación del derecho de la realización de examen ocupacional de egreso. Ver anexo B formato F "Notificación derecho realización examen ocupacional".

7 ) CONFASE SA. PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO -- Página 6 de 20 La Inducción SISO, en su segunda parte contiene los siguientes temas: - Socialización Política SO - Política en Prevención de drogas, alcoholismo y tabaquismo; - Reglamento de higiene y seguridad - Notificación de riesgos. Ver anexo C formato F INDUCCiÓN AL CARGO La inducción al cargo en lo referente al área SISO se realizará durante la notificación de riesgos, de acuerdo al cargo a ocupar CAPACITACION El Contratista realizará mensualmente capacitaciones grupales para la población trabajadora objetivo. Entre algunos de los temas a tratar en las capacitaciones relacionamos los siguientes CAPACITACION POBLACION OBJETIVO Funciones y normatividad del COPASO Integrantes COPASO Reporte e investigación de accidentes de Integrantes COPASO trabajo Capacitación en inspecciones Integrantes COPASO De acuerdo con el diagnóstico de Capacitación de riesgo cardiovascular salud, al personal sintomático (ej.obesidad) Capacitación manejo de estrés Personal administrativo Capacitación en ergonomía Personal de obra Capacitación en uso, mantenimiento y cuidado de EPP Personal de obra Capacitación en manejo de herramientas Personal de obra Capacitación en orden y aseo Personal de obra La Programación de las capacitaciones está discriminación en el CRONOGRAMA SISO, el cual se encuentra adjunto al Programa de gestión en Seguridad y Salud Ocupacional de la etapa de construcción, ver anexo SO 6.

8 o ~ CONFASEsA CAPACITACION y ENTRENAMIENTO <- PROGRAMA DE INDUCCION, -- Página 7 de ENTRENAMIENTO Existen capacitaciones adicionales para el personal que conforme la Brigada de Emergencia, las cuales se realizarán de acuerdo con el Cronograma SISO y el desarrollo del proyecto. BRIGADA DE EMERGENCIAS: Éstas se conformarán teniendo en cuenta los requerimientos del numeral Plan de Emergencia y Contingencia, del Pliego de Condiciones, el cual estipula que el personal que conforme dicha Brigada deben estar capacitadas en temas adicionales como: Primeros auxilios Evacuación y rescate Contra incendios De igual forma los integrantes de la brigada de emergencia, contarán con identificación que les permita ser diferenciadas del resto de personal. Éstos serán coordinados por el Residente SISO o a quién Éste delegue, y así liderar y gestionar el apoyo logístico para llevar a cabo su realización. Como evidencia de la gestión de esta actividad en la oficina de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional se archivarán los registros de asistencia a eventos de capacitación, mediante el diligenciamiento del formato IDU-24 Inducción / Capacitación y entrenam iento EVALUACION Los asistentes a las capacitaciones o actividades del presente programa se evaluarán con el fin de medir su efectividad y realizar los ajustes necesarios, para lo cual se implementó el formato F (Ver anexo O). Para realizar la evaluación y seguimiento de las actividades de este programa también se utilizarán los indicadores que apliquen del numeral del Programa de Gestión en seguridad y salud ocupacional. Para la realización de la evaluación de los facilitadores de las actividades del presente programa se implementó una calificación en el formato IDU 24, ver anexo A DIVULGACiÓN Y COMUNICACiÓN /\ Además de realizar la divulgación de las políticas SISO y el Reglamento de Higiene y L ) seguridad durante la Inducción, estos documentos permanecerán publicados en las

9 <- PROGRAMA DE INDUCCION, ~ CONFASE SA -- CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 8 de 20 carteleras de los centros de trabajo; al igual que las lecciones aprendidas de los accidentes e incidentes de trabajo y los resultados de las asistencias técnicas de la AR.P RETROALlMENTACION Como base para determinar la eficacia de este procedimiento tal como se consignó en el numeral de evaluación se calcularán los indicadores que apliquen del numeral del Programa de Gestión en seguridad y salud ocupacional. Esto con el fin de ajustar y mejorar las inducciones y capacitaciones del presente Programa. La base para la retroalimentación de este programa serán los siguientes parámetros teniendo en cuenta el número de trabajadores que recibieron Inducción, Capacitación y/o entrenamiento en el respectivo periodo. Accidentes/Incidentes de trabajo presentados en el mes Incidentes de trabajo presentados en el mes Resultados de las inspecciones de seguridad realizadas en el mes. Resultados de las no conformidades de las auditorias tanto internas como externas../ 6.7. RECURSOS RECURSOS HUMANOS Director Social SISOMA Directores y Residentes de obra Residente de SISO. Inspectores SISOMA Trabajadores RECURSOS TECNICOS EQUIPO Para la realizar la Inducción al personal que ingrese al Proyecto La Constructora Bogotá Fase 111- CONFASE 111,cuenta con los siguientes equipos y elementos, así: Computador, video beam, tablero, marcadores Las capacitaciones se llevarán a cabo en las oficinas de La Constructora Bogotá Fase CONFASE 111,ubicadas en la Calle 32 No (Según la dinámica y necesidades del proyecto)

10 ~ CONFASEsA CAPACITACION y ENTRENAMIENTO <- PROGRAMA DE INDUCCION, -- Página 10 de 20 Revisión documental (Afiliaciones o pagos al sistema integral de seguridad social) Presentación de certificado médico de aptitud SI

11 /\ J --- Página 9 de 20 <- PROGRAMA DE INDUCCION, ~ CONFASEsA CAPACITACION y ENTRENAMIENTO 6.8. PRODUCTOS La evaluación de las actividades de Inducción y Capacitación y Entrenamiento se realizará separadamente en razón a que estas actividades son ejecutadas en diferentes tiempos del contrato, por lo cual no se pueden evaluar de forma conjunta. Formato IDU-24 Inducción Capacitación y Entrenamiento (Inducción) Temas: Inducción general: Inducción al cargo, SGSS, SGRP (ATEP, Reporte AT), Plan de emergencia, Notificación derecho examen egreso, uso EPP, Socialización Política SO; Política en Prevención de drogas, tabaquismo y alcoholismo; Reglamento de higiene y seguridad y Notificación de riesgos. Ver anexo A Registro notificaciones de riesgo. Ver anexo B Registro notificaciones derecho exámenes de egreso. Ver anexo C Registro de Evaluación Capacitación. Ver anexo D 6.9. DIAGRAMA DE FLUJO

12 ~ CONFASEsA CAPACITACION y ENTRENAMIENTO <- PROGRAMA DE INDUCCION, -- Página 11 de DOCUMENTOS DE REFERENCIA Código Nombre N.A. Pliego de Condiciones de la Licitación Pública No. IDU-LP-DG N.A. Minuta de Contrato IDU N.A. Listas de chequeo. Higiene, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional N.A. Guía de Manejo Ambiental delldu versión 2005 N.A. Normatividad legal vigente 8. ANEXOS Anexo No. Código Nombre A Formato IDU-24 Inducción Capacitación y Entrenamiento B Formato F Derecho al examen de egreso C Formato F Notificación de riesgos D Formato F Evaluación de capacitación 9. CONTROL DE CAMBIOS Fecha Versión Cambio Naturaleza del cambio Ago No aplica Versión inicial Sep Puntuales Observaciones interventoría Oct Puntuales Observaciones interventoría Numerales 6.4 y 6.5 Observaciones IDU

13 PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 12 de 20 ) CONFASEsA -- Anexos

14 , \" Código: Pg PROGRAMA DE INDUCCION, - CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 13 de 20 } CONFASEsA Anexo A - Formato IDU-24 Inducción Capacitación y Entrenamiento

15 , CONFASEsA PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Fecha: 14/01109 Página 14 de 20 Ho'a 1 de 1 Fecha DO MM AA CONTRATO No. IDU OBJETO DEL CONTRATO ADECUACION SUB~RECC~GENERAL DIRECC~ rtcnica OFICINA ASESORA SUBDIRECCIÓN TECNtcA TÉCNICA DE CONSTRUCCIONES DE GESTION AMBIENTAL DE EJECUCION DE OBRAS DE LA CALLE 26 (AVENIDA JORGE ELlECER GAlTAN) y DE LA CARRERA 10 (AVENIDA FERNANDO MAZUERA). AL SISTEMA TRANSMILENIO MANTENIMIENTO EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C. GRUPO 111 FORMATO No.24 - REQIBTRO DE INDUCCiÓN, CAPACITACiÓN Y ENTRENAMIENTO LUGAR Y FECHA: NOMBRE OEL PROFESIONAL RESIDENTES SISO DEL PROYECTO EMPRESA: CONSORCIO CONSTRUCTORA BOGOTA FASE III CONFASE 111 Inducción genel"8l: Inducción al cargo, SGSS, SGRP (ATEP, Reporte AT), Plan de emergencia, Notlflcact6n derecho examen egreso, uso EPP, Sociallzacl6n Polltlca SO: Pol!UClI en Pn!:\I@nci6n de drogas, labaqubmo y alcoholismo; Reglamento de higiene y seguridad y Notificación de riesgos. TEMA: HORADE INICIO: npo INDUCCiÓN CHARLA INFORMATIVA [TI D HORADE TERMINACiÓN: CAPACtT ACiÓN ENTRENAMIENTO OTRO NOMMII IDENTl CACIÓN CAftGO COMPAAIA "'RMA EVALUACION E B R M TOTAL E-Exo.""', R_R.gulllr, a_aueno, M-Malo NO_'================ C."" (Nombre) CONSTRUCTORA BOGOTA FASE UI _ CONFASE In - ConlTatlsla --~--~-~ t:" ~ --- (Nombre) CONSORCIO IML _ Interventor Nombre C.o<>

16 PROGRAMA DE INDUCCION, - CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 15 de 20 ) CONFASEsA Anexo B Formato F Derecho al examen de egreso ú

17 (~co FASEs"" NOTIFICACiÓN DERECHO EXAMEN DE VERSiÓN: 02 - FECHA: 13-Ene-09 EGRESO F Bogotá D.C., de 2008 y0, _ Identificado con Cédula de Ciudadanía No. de que ocupo el cargo de para el contrato No. IDU , cuyo objeto es la adecuación de los tramos comprendidos en la Cra 10 entre calles 26 a 7, Cra 10 entre calles 26 a 34, calle 26 entre carreras 19 a 13 (incluye conexión operacional) y calle 26 entre Cras 13 a 3 y Cra 3 entre calles 26 a 19 al sistema Transmilenio grupo 111, CERTIFICO que en la inducción recibida de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, se me NOTIFICÓ sobre el derecho a practicarme el EXAMEN DE EGRESO sin costo alguno, una vez me desvincule de la Empresa; De igual manera que dicho examen es voluntario y que debo practicarlo dentro de los cinco (5) días siguiente a la fecha de retiro. Atentamente, FIRMA: C.C. No.

18 ( ') "./ ) CONFASEsA PROGRAMA DE INDUCCION, CAPACITACION y ENTRENAMIENTO - Página 17 de 20 Anexo e Formato F Notificación de riesgos

19 I ). CONFASEsA NOTIFICACiÓN DE RIESGOS VERSiÓN: 1 FECHA: 13-Ene F APUCA CLASE DE RIESGO RIESGO FUENTE SI NO RUIDO VIBRACION RADIACIONES IONIZANTES FlSICOS RADIACIONES NO IONIZANTES TEMPERATURAS EXTREMAS PRESIONES ANORMALES ILUMINACiÓN VENTILACiÓN AEROSOLES SOliDOS QUIMICOS LiQUIDOS VAPORES y GASES FISICO QUíMICOS BIOLÓGICOS INCENDIO EXPLOSiÓN BACTERIAS - VIRUS HONGOS HERRAMIENTAS MANUALES MECÁNICOS EQUIPOS O ELEMENTOS A PRESiÓN MANIPULACIÓN DE MATERIALES ( MECANISMOS ALTA Y MEDIA TENSiÓN EN MOVIMIENTO ELÉCTRICOS BAJA TENSiÓN ERGONOMICOS CARGA CARGA CARGA ESTÁTICA ESTÁTICA DINÁMICA ORDEN Y ASEO LOCATIVOS CAlDAS A NIVEL CAlDAS A DIFERENTE NIVEL PSICOLABORALES CONTENIDO RELACIONES DE LA TAREA HUMANAS TERREMOTOS O SISMOS NATURALES DESliZAMIENTOS ATENTADOS DE ORIGEN SOCIAL ROBOS. ATRACOS. INSEGURIDAD TRANSITO HOSTIGAMIENTOS Y MANIFESTACiONES ATROPELLAMIENTOS COliSIONES FECHA: 1 TIEMPO 15 MINUTOS CARGO: 1 CONTRATO IDU FUI NOTIFICADO. CONSTRUCTORA BOGOTA FASE 111.CONFASE 111 NOMBRE TRABAJADOR Firma. IDENTIFICACiÓN C.e. N"

20 PROGRAMA DE INDUCCION, - CAPACITACION y ENTRENAMIENTO Página 19 de 20 ). CONFASE SA. Anexo D Formato F Evaluación de capacitación

21 "CO FASE.., EVALUACION DE CAPACITACION VUSIÓN: 1 FECHA: 14-Ene-09 F TRAMO: FECHA: TEMA: NOMBRE: CARGO: SUB-CONTRATISTA: 1. RESPONDA VERDADERO M Ó FALSO (F) A LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES í "'. I I./ ITEM AFIRMACION M (F) a.) b.) c.) d.) e.) 2. DE ACUERDO CON LO APRENDIDO EN LA CAPACITACION RESPONDA LO SIGUIENTE (PREGUNTA ABIERTA) PREGUNTA: