FOOTFALL: CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS. CONVIÉRTALOS. No puede aumentar la rentabilidad sin tener un conocimiento integral de sus clientes.

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1 FOOTFALL: CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS. CONVIÉRTALOS. No puede aumentar la rentabilidad sin tener un conocimiento integral de sus clientes.

2 CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS. CONVIÉRTALOS. La clave para aumentar la rentabilidad es conocer a sus clientes íntegramente y en todas sus dimensiones. Lograr ese objetivo a partir de insight de negocio ha sido nuestra pasión durante más de 20 años como expertos en Retail Intelligence. La misión de FootFall es proporcionar a Retailers y Centros Comerciales el insight de negocio para la toma de decisiones informadas basadas en un profundo conocimiento del comportamiento de sus clientes. En el mercado altamente competitivo de hoy, trabajamos estrechamente con los Retailers para el desarrollo de nuestras soluciones, escuchando sus peticiones y necesidades, trabajamos juntos para entender a los consumidores y mejorar así sus resultados gracias a planes de acción dirigidos y basados en insight. Gracias a nuestras soluciones, miles de Retailers y Centros Comerciales en todo el mundo están aumentando sus ingresos, mejorando su rentabilidad, descubriendo nuevo potencial de negocio y aplicando estrategias específicas para cada establecimiento en función del análisis de sus dinámicas de negocio. Por qué unirse a FootFall? Simplemente le ayudamos a que su negocio mejore su eficacia operativa, proporcionándole así ventajas competitivas frente a sus competidores. PAG. 2

3 Site Analytics Insight 360 de la actividad del consumidor Dónde y cómo quiera que sea la experiencia personal de compra, los consumidores crean una enorme y valiosa cantidad de información de comportamiento hacia las compras. Las soluciones Site Analytics de FootFall consolidan los datos de múltiples fuentes en una única y detallada visión de la actividad de sus clientes, dónde, cuándo y cómo compran. Gracias a esta visión integrada, podrá tomar mejores decisiones de negocio. Nuestras soluciones son más que una centralización de información clave; permiten a su negocio analizar y medir indicadores clave de rendimiento para tomar decisiones informadas que generen beneficios. Se trata de convertir información de negocio en Retail Intelligence. Sabemos que cada área de su negocio se beneficia de diferentes tipos de información. Por eso hemos creados dos opciones de interfaz de usuario, Site Analytics y Site Analytics Expert, para proporcionar la información más apropiada a cada usuario, tanto en forma como en contenido. Respaldadas por diversas fuentes de datos integradas y combinadas estructuradamente, nuestras soluciones proporcionan una comprensión completa del comportamiento del consumidor a muchos niveles, entre otros: Insight intra-day proporcione a los gerentes de tiendas y centros comerciales una herramienta de fácil comprensión y con las métricas de negocio más actualizadas. Gracias a la monitorización del performance intra-day, los gerentes pueden tomar decisiones en el momento justo para conducir el establecimiento a un rendimiento corregido y óptimo. Claves inmediatas sobre las que actuar de forma efectiva. Insight avanzado provea a sus analistas y alta gerencia de la herramienta analítica avanzada que permita realizar estudios detallados de tendencias, evaluar la efectividad de sus campañas y planificar el rendimiento del negocio. PAG. 3

4 Site Analytics Insight 360 de la actividad del consumidor Cómo funciona Site Analytics Site Analytics combina fuentes de datos claves para el negocio en una única plataforma, desde la actividad comercial y de ventas, la distribución del staff, o la afluencia de clientes a los establecimientos y cómo se afecta con el tiempo atmosférico, hasta el movimiento de los clientes dentro de la tienda todo ello para generar una visión de 360 grados del comportamiento de los consumidores. Además, cuenta con la flexibilidad para integrar fuentes de datos de su negocio presentes y futuras, para que nada se duplique o malgaste. Beneficios clave Analice el comportamiento del consumidor a nivel macro y micro, incluyendo un desglose de métricas por horas del día que se actualiza constantemente. Consolide múltiples fuentes de datos de negocio en una única plataforma. Personalice dashboards específicos para los distintos tipos de usuarios de su negocio. Ventas Visitantes Intra-tienda Evalúe el rendimiento de su negocio en distintos niveles de profundidad y perspectiva, desde la tienda hasta el grupo entero, pasando por agregaciones geográficas o funcionales Personal SITE ANALYTICS Colas Distribuya informes por correo electrónico con periodicidad flexible diaria/semanal/mensual. Informes estructurados que se adaptan a las diferentes agrupaciones jerárquicas o subestructuras funcionales de su negocio, tales como territorios geográficos o líneas de negocio. Online Clima y eventos Reciba soporte técnico de nuestro personal experimentado de FootFall PAG. 4

5 Encuentre la solución a la medida de su negocio Site Analytics Para qué usuarios? Gerentes de tienda y de centro, Dirección regional y general Cómo puede Site Analytics optimizar el rendimiento de su negocio? En el mercado altamente competitivo de hoy, las soluciones generalistas no son válidas para conseguir una ventaja competitiva; tampoco son útiles para todos los usuarios de su negocio. Por eso hemos creado una interfaz a medida para gerentes de establecimientos y directores de áreas. Como primer y último punto de contacto con los consumidores, Site Analytics permite a los gerentes monitorizar, analizar, y sobre todo actuar y tomar decisiones informadas en base a métricas para dirigir y modelar el rendimiento del negocio. Nuestra solución cuenta ahora también con Interior Analytics, la herramienta que nos permite entender los movimientos anónimos de los visitantes y tener una visión clara de lo que sucede en el establecimiento más allá de la puerta de entrada. Insight de cliente Cómo evoluciona el volumen de afluencia de clientes por hora, semana, mes y año? Existen tendencias previsibles a la que anticiparnos con la asignación de recursos adecuada a cada momento? Qué ruta realizan los visitantes dentro del establecimiento y qué zonas atraen más público en cada momento? Cuál es el tiempo de permanencia de los visitantes en zonas clave de su tienda como los probadores y qué tiempos de espera experimentan los clientes en los puntos de venta? Qué proporción de sus clientes son primerizos o están repitiendo visita? Se concentran en zonas específicas de su tienda? Qué actividades de marketing están atrayendo mayor afluencia a su establecimiento y generando mejores oportunidades de venta? Hay diferencias en el comportamiento de los compradores entre las distintas tiendas y centros que expliquen las variaciones de rendimiento entre ellos? Insight de tienda en Retail Qué proporción de los clientes potenciales que pasan por delante de su establecimiento deciden entrar finalmente? Cómo varían las tasas de conversión y los valores medios de transacción por hora, día, semana, mes y año? Qué proporción de personal a visitante conduce a una mayor rentabilidad? En qué momento las tasas de conversión o niveles de servicio de atención al cliente se ven afectados por una relación personal a visitante no óptima? Cómo están las promociones de marketing mejorando la fidelidad de los clientes y aumentando la frecuencia y duración de las visitas a tienda? Qué impacto tienen estas acciones sobre las cifras de ventas? Qué actividades de marketing conducen al mayor retorno de la inversión? Cómo funciona cada establecimiento al compararlos con otros similares, o contra toda su red? Insight de Centro Comercial Qué operadores y tiendas son las más populares y exitosas? Dónde pueden optimizarse los ingresos de alquiler alterando el mix de tiendas o sus ubicaciones en el centro? Cuáles son las ventas por metro cuadrado o unidad de cada operador en el centro? Dónde existe potencial de negocio en ubicaciones clave de medios digitales y cómo puede esto traducirse en un aumento de los ingresos? Qué actividades de marketing mejoran la fidelidad y aumentan la frecuencia de las visitas de los clientes? Qué campañas atraen a nuevos visitantes? Cuántos clientes están usando zonas específicas como espacios de restauración o zonas de servicio? Qué cambios puede hacer en su centro para aumentar el tiempo de permanencia? Cómo rinde cada centro cuando se compara con el resto de su cartera? PAG. 5

6 Site Analytics UX Qué verán sus usuarios? Nuestra solución Site Analytics puede personalizarse según los requisitos de cada Retailer, centro comercial o usuario, proporcionando de forma sencilla un acceso directo a la información relevante para cada perfil de usuario. Puede realizar un análisis detallado del performance a nivel de hora del día, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas intra-day para maximizar la rentabilidad. La aplicación está optimizada para dispositivos móviles, lo que garantiza el acceso a métricas de rendimiento clave desde cualquier lugar y dispositivo. Además, los usuarios pueden elegir cómo visualizar cada tipo de información; por ejemplo, mostrando datos de afluencia diaria, ventas y ratios de conversión; unos como cifras numéricas y otros como gráficos. PAG. 6

7 Site Analytics Expert Site Analytics Expert se basa en la misma plataforma que nuestra solución Site Analytics y cuenta con herramientas más avanzadas de análisis y reporting, para una analítica más profunda. Está diseñada para usuarios avanzados, analistas y alta gerencia que requiere capacidades analíticas ampliadas para exploración de tendencias y comportamientos más complejos. Cómo puede optimizar el rendimiento de su negocio? Site Analytics Expert cruza y combina datos de una amplia variedad de métricas críticas de negocio y convierte los datos brutos en insight accionable para la toma de decisiones informadas de resultado predecible. Para facilitar el uso de la solución, FootFall ha creado herramientas de análisis y plantillas de informes predeterminadas, de forma que los usuarios puedan acceder y compartir información clave en su organización de forma rápida y eficiente. Fuentes de datos que pueden cruzarse y analizarse Afluencia de visitantes por hora, día, semana, mes y año Movimientos del visitante y tiempo de permanencia Relación de personal a visitante para evaluar el retorno frente a los costes Ingresos por promociones de marketing Datos de actividad online Resultados de encuestas a los clientes Comparativa de rendimiento entre portfolio de tiendas o centros comerciales Para quién es? Para personal de oficinas centrales, como analistas de BI y gerentes de producto, directores financieros, de marketing, de operaciones y miembros del comité de dirección. En el establecimiento Retail Cifras de ventas desglosadas por categoría Tasas de conversión Valores medios de transacción Rendimiento de la cola de espera Datos de tarjetas de fidelización En el Centro Comercial Ingresos por alquiler Rendimiento de tienda, ventas por operador y por metro cuadrado Tasas ocupación de locales Conteo de parking y coches PAG. 7

8 Site Analytics Expert Qué verán sus usuarios? El dashboard o panel de control de Site Analytics Expert ha sido diseñado para su uso en dispositivos de escritorio, como ordenadores portátiles o de sobremesa. En el navegador web, se pone a disposición del usuario una completa variedad de herramientas de análisis. Mediante las diferentes vistas, los usuarios pueden visualizar, interpretar y actuar sobre los KPI s clave de negocio para identificar tendencias, evaluar campañas o pronosticar métricas en base a la evolución del negocio. Existen múltiples plantillas e informes predeterminados que permiten a los usuarios compartir sus descubrimientos con otros usuarios con suma rapidez y eficacia. PAG. 8

9 Consultoría - Descubra insight de negocio clave para aumentar la rentabilidad FootFall cree en el poder del insight específico de negocio latente en sus datos como vehículo para optimizar el rendimiento y la rentabilidad, ayudándole a obtener un retorno de la inversión rápido y medible. Por encima de todo, FootFall entiende y reconoce que este es el desafío para todos los Retailers y Centros Comerciales que invierten en tecnología. Por eso contamos con un equipo de consultores dedicados y disponibles para ayudarle a descubrir y accionar el potencial que reside en sus datos. No solo le proporcionamos las herramientas para tomar decisiones de negocio informadas, sino que también le apoyamos con recomendaciones y planes de acción dirigidas a una mejora tangible del rendimiento, consiguiendo así el retorno de la inversión prometido y conduciendo a una optimización del rendimiento del negocio a nivel regional e internacional, ya sea un proyecto piloto o durante una implementación completa. Catalizar el Beneficio Datos y tecnología Medir Integrar Captura de fuentes de datos de cliente relevantes Integración en una plataforma segura en la nube Materializar el Beneficio Personas y procesos Analizar Acceso self-service a informes y dashboards Descubrir Accionar Análisis metodológico y descubrimiento de insight de la mano de un equipo internacional de analistas Recomendaciones y planes de acción para la mejora del negocio y la generación de valor FootFall se basa en los principios de nuestra estrategia Visitante a Cliente para proporcionar una gama de servicios adicionales que complementan las necesidades de nuestros clientes. Además de los estudios personalizados de consultoría fundamentados en la asesoría y recomendaciones específicas para cada cliente, contamos con una amplia variedad de paquetes de análisis estratégicos que tratan de cubrir todos los asuntos clave del día a día en el sector Retail. Estos paquetes están diseñados para revelar insight específico de su negocio y construir recomendaciones y planes de acción con el fin de obtener mejoras predecibles en la rentabilidad de su negocio, mediante el análisis comparativo del performance de su portfolio, de las ventas online vs offline, del impacto del tiempo atmosférico en la afluencia de clientes, de las horas pico de actividad durante el día o de los eventos comerciales como el Black Friday, San Valentín o el día del Padre. PAG. 9

10 Índice Global de Afluencia de FootFall La referencia del sector en confianza del consumidor Cómo impactan los fenómenos económicos, sociales, culturales y políticos en el tráfico y la afluencia Retail? Le ayudamos a encontrar respuestas. Nuestro índice es reconocido internacionalmente en el sector como una de las referencias del estado del consumidor. El índice global de tráfico y afluencia Retail de FootFall ha recabado datos de consumidores de todo el mundo durante 20 años, proporcionando un barómetro fiable de la confianza del cliente. medir la capacidad para atraer visitantes como para pronosticar niveles futuros de tráfico de consumidores. A través de nuestro índice podrá comparar y contrastar el rendimiento entre establecimientos o determinar las mejores prácticas para cada ubicación según su perfil y objetivos. También podrá analizar el impacto de factores como las condiciones climáticas, vacaciones, eventos deportivos y culturales y cambios políticos en cada localización. Nuestros índices se publican semanal y mensualmente, con desgloses regionales disponibles en muchas áreas. También producimos informes detallados de rendimiento de diversos mercados, como la actividad del consumidor en tiendas, grandes almacenes y centros comerciales. Además, FootFall proporciona índices personalizados para cientos de nuestros clientes, lo que les permite comparar resultados sobre objetos de estudio similares e identificar nuevas oportunidades de mejora. OCTOBER SEPTEMBER AUGUST JULY JUNE MAY FootFall MONTH ON MONTH % charge FootFall YEAR ON YEAR % charge Retail Sales MONTH ON MONTH % charge Consumer Confidence MONTH ON MONTH % charge Respaldado por Retailers, Centros Comerciales, medios de comunicación y analistas internacionales, el índice FootFallproporcionaunbenchmarkconsistente y fiable de la actividad de los clientes, tanto para PAG. 10

11 Sobre FootFall FootFall es el proveedor Global de Retail Intelligence líder en el sector. Permite a Retailers y Centros Comerciales de todo el mundo obtener un entendimiento 360⁰ de sus clientes para generar mayor rentabilidad basándose en el insight específico de su negocio y realidad. Parte de Tyco Retail Solutions, FootFall lleva más de 20 años ayudando a sus clientes a optimizar sus operaciones por todo el globo. clave para el negocio como conversiones de ventas, productividad del personal y efectividad promocional, para tomar decisiones informadas más rentables y predecibles. En 2014, FootFall lanzó Interior Analytics, una nueva solución que utiliza la última tecnología en conectividad móvil para monitorizar a los clientes mientras se mueven por el establecimiento. Interior Analytics está disponible como módulo de nuestra solución de Site Analytics, que captura e integra todos los datos de su negocio. Miles de clientes en más de 40 países utilizan nuestras soluciones Retail Intelligence, consiguiendo una más profunda comprensión del comportamiento del cliente y KPI s Para descubrir cómo puede FootFall mejorar su rentabilidad, visite o contacte con nuestro equipo en su región en el Page PAG. 11 7

12 Para descubrir cómo puede FootFall mejorar su rentabilidad, visite o contacte con nuestro equipo en su región en el

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