Una escuela de alto nivel de servicio cimenta su proyecto en diez pilares básicos:

Transcripción

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3 HQS es un modelo de gestión de escuelas deportivas basado en la prestación de un servicio de alta calidad mediante el fomento de la educación en valores a través del deporte. Representa un nuevo concepto de escuela deportiva, donde el disfrute no está reñido con una buena formación, factores que de hecho se considera deben estar enlazados por una relación biunívoca. Configura un espacio lúdico-educativo donde los padres dejan a sus hijos en manos de los mejores profesionales, bajo un proyecto consistente de educación deportiva. Calidad y educación son los dos atributos principales de una escuela deportiva HQS, cuya fortaleza deriva de una infraestructura de alto nivel, un personal altamente cualificado, y una estructura de gestión profesional enfocada a la satisfacción total del cliente. 03

4 Una escuela de alto nivel de servicio cimenta su proyecto en diez pilares básicos: 01 Escuela de Puertas Abiertas ESCUELA: Lugar para aprender, en este caso, su deporte favorito. No es necesario disponer de unas aptitudes físico-técnicas previas para formar parte de ella. En contraposición a modelos de escuelas con restricciones de acceso, una escuela HQS abre sus puertas a todo alumno que desee formar parte de ella. Su razón de ser es justamente ésa: Enseñar. Cada alumno tendrá un nivel de partida y deberá adaptarse el modelo de enseñanza y la operativa de trabajo a esta circunstancia. Una escuela HQS considera inapropiado el etiquetado a edades tempranas -incluso tardías- entre válidos y no válidos. Este aspecto no está reñido con una formación adecuada y orientada al éxito. Se organiza a los alumnos en grupos de características homogéneas que permitan trabajar específicamente en función del nivel de partida, con las lógicas transferencias intergrupales en función de la evolución de cada alumno. 02 Educación Educación en valores a través del deporte y educación en deporte a través de valores. Algo más que un simple juego de palabras: Una escuela HQS considera el deporte como 04

5 el medio vehicular perfecto para inculcar valores en la infancia y la adolescencia, de una forma divertida. La transmisión de valores mediante el ejemplo, la componente lúdica, y a través de un proceder general anclado en principios básicos de respeto y convivencia, es la mejor base para el éxito: Educar en valores a través del deporte. Pero lo más importante es que el proceso es igualmente válido en el otro sentido: Educar en deporte a través de valores. No se trata solo de algo cosmético, de moldear buenas personas, sino que una escuela HQS entiende que precisamente éste es el camino correcto para formar los deportistas del futuro. Adquirir una serie de valores tales como el respeto, el compromiso, la lealtad, el esfuerzo, la cooperación o el compañerismo, es clave en el desarrollo del deportista. Las buenas cualidades y aptitudes técnicas o físicas no acopladas con la faceta de los valores, es equivalente a prescindir de un punto de apoyo fundamental. Hoy existen múltiples ejemplos en el deporte profesional de cómo ser deportista de éxito y tener la cabeza bien amueblada son dos variables plenamente interrelacionadas. Así pues, una escuela HQS lleva de la mano la educación en valores y las componentes física y técnico-táctica. 03 Carácter Lúdico Cualquier proyecto, por bueno que sea, naufraga si no consigue ser atractivo para el cliente. Las sesiones de entrenamiento deben ser configuradas de forma que satisfagan los objetivos básicos de la escuela y que al mismo tiempo sean divertidas. Esfuerzo, disciplina o aprendizaje no son sinónimos de sesión aburrida o poco atractiva. Es preciso trabajar de una forma lúdica por dos razones fundamentales: Por una parte, de cara a atraer alumnos y motivarles en su desempeño. Por otra parte, porque se suele aprender mucho mejor lo que resulta divertido. Este modelo es justamente la antítesis de modos de proceder basados en la dureza y el estrés. Es posible hacer un excelente trabajo técnico, con total seriedad y garantía de éxito, consiguiendo que la actividad sea una fuente de disfrute para los niños. Finalmente, la organización de eventos extra, tales como intercambios con otras escuelas, actos solidarios, visitas a espacios y clubs deportivos de élite, convivencia con jugadores de primera línea, fiestas, forman otra componente básica en la suma de un proyecto de alto nivel. 05

6 04 Calidad Una escuela HQS debe ofrecer un servicio de calidad y además debe parecerlo. Es imprescincible, entre otras muchas cosas, desarrollar las actividades en unas instalaciones adecuadas para el desarrollo de la actividad deportiva. Hay en ello una razón física, de exigir una aptitud para desarrollar unas determinadas actividades, pero por otra parte hay una razón puramente psicológica: Trabajar en instalaciones apropiadas mejora la motivación, la propia percepción del servicio y de la capacidad de progreso. Por otra parte, aspectos tales como la uniformidad de técnicos y alumnos, la estandarización de procedimientos en base a protocolos de seguridad, calidad y buenas prácticas, así como el cuidado de cada detalle que afecte a la percepción de la calidad de servicio son claves en una escuela HQS. Justamente, la consideración preferente del apartado de atención al cliente (padres), el establecimiento de una estructura de apoyo administrativo eficiente, una buena estrategia de comunicación y la introducción de servicios adicionales de alto valor añadido relacionados con la actividad deportivoeducativa, profundizan hacia el concepto de calidad total. 05 Entrenadores educadores Un proyecto de este nivel debe ir plenamente acoplado con la presencia de profesionales de primerísima línea. No basta con ser entrenador titulado para formar parte del equipo técnico de una escuela HQS. Ésta es condición necesaria, pero no suficiente. Hay que tener además un perfil educativo y sobre todo una amplia capacidad para el trato con niños y niñas de corta edad. No vale cualquiera para entrenar, y mucho menos para entrenar-educar niños y adolescentes. Es preciso formación, experiencia y, sobre todo, interiorizar profundamente los conceptos clave de una escuela HQS y ser capaces de plasmar en el campo un proyecto de este tipo. De ahí deriva la denominación entrenadoreducador, como un nivel distinto al tradicional modelo de responsable/cuidador/monitor o simplemente entrenador deportivo. 06 Deporte y salud Deporte y salud caminan de la mano. Una escuela HQS trabaja como condición ineludible con el cumplimiento estricto de todas las medidas de seguridad referentes a la práctica deportiva. Es preciso contar con un reconocimiento médico específico de aptitud para la actividad 06

7 deportiva y al mismo tiempo disponer de los medios e instalaciones precisos para abordar cualquier incidencia. Los entrenadores - educadores deben estar formados para afrontar situaciones de emergencia, en cuanto a primeros auxilios, debiendo como mínimo controlar a fondo los conceptos de Recuperación Cardio-Pulmonar (RCP). De igual forma y, en paralelo a la actividad deportiva; la prevención y los buenos hábitos son la base para apuntalar la salud a medio y largo plazo. Tanto los hábitos de higiene, alimentación, como los de procedimiento deben ser cuidados en paralelo al desarrollo de la actividad, a través del ejemplo, la persuasión, el consejo y, en su caso, el control de diversos parámetros relacionados. 07 Continua actualización e innovación Es preciso aprender constantemente, para crecer día a día. La actividad deportiva no es ajena a este efecto. Es preciso estar en continua actualización. Una escuela HQS cuenta con programas de formación avanzada para sus técnicos, quienes deben estar al tanto de las últimas novedades del sector en aras a una continua mejora de la calidad del servicio. De igual forma, la innovación, la aplicación de nuevos métodos, son clave para el crecimiento sostenido a medio y largo plazo. Por ello, deben introducirse secuencialmente nuevas formas de trabajar, programas piloto, sistemas innovadores Igualmente, la aplicación al deporte de nuevas técnicas de carácter transversal, tales como el coaching o habilidades de dirección avanzada de equipos, forman el eje de desarrollo de una escuela HQS. 08 Formación Integral Es clave para una escuela HQS hacer llegar a los alumnos y a sus padres, el mensaje de que lo más importante de todo son los estudios. Una escuela de calidad debe controlar el desempeño académico de sus alumnos, en base a reforzar las partes de éxito o a establecer medidas correctivas allá donde sea necesario. Una escuela deportiva debe ser complementaria a los estudios reglados. Ni es sustitutiva ni es accesoria. Es muy importante hacer ver la importancia de la actividad deportiva en la educación psico-motriz y emocional del niño, 07

8 de manera que formar parte de ella es algo más que un simple evento lúdico. La práctica deportiva, fundamentalmente en el caso de deportes de equipo, es para el niño una herramienta fundamental en su desarrollo intelectual y su capacidad de interacción con el entorno. De igual forma, es el mejor método de prevención contra la adicción al alcohol, las drogas u otras prácticas indeseables que se han extendido en la época de la adolescencia. La simple incompatibilidad física y conceptual entre droga y deporte, es la principal barrera, justamente el mejor antídoto: La alternativa es mucho más eficiente que la negativa. Una escuela HQS plantea un modelo de compatibilidad estudios-deporte. El alumno debe ser responsable de organizar su tiempo, en definitiva ser educado en dos valores clave: responsabilidad y organización personal. Debe desarrollar su capacidad para cumplir un compromiso con su cuerpo, con su diversión y con sus compañeros, organizando sus tareas de forma que todo encaje. Todos los métodos educativos, no solo para niños sino también para adultos, recomiendan periodos de estudio escalonados, moderados y, eso sí, con disciplina y constancia. Un hábito por el trabajo diario que puede y debe ser educado a través del deporte. Así pues, la idea es la siguiente: Al igual que en adultos no cabe decir, haré deporte si el trabajo me lo permite, sino, debo organizarme la agenda para hacer deporte ya que de ello depende mi salud y mi bienestar físico y mental, de cara al niño hay que tener el lema de debo organizarme para cumplir con mi obligación (y disfrute) de practicar deporte, todas y cada una de las semanas del año. 09 Integración del entorno Una escuela deportiva de alto nivel de servicio cuenta con un entorno de influencia amplísimo, de cuyo correcto funcionamiento depende en buena parte el éxito del proyecto. Del buen hacer acoplado de todas las partes que componen este gran puzzle dependerá su desarrollo satisfactorio. Es necesario un trabajo conjunto, de manera que tanto al principio de cada temporada como durante la misma, deben marcarse unos objetivos comunes y unas normas de comportamiento de cada parte implicada que enfoquen todos los esfuerzos a la misma dirección. 08

9 Es de especial importancia el papel de los padres en este proceso. Si el niño pasa en la escuela deportiva 5 horas a la semana, debe tenerse en cuenta que ese periodo no llega ni al 10% del tiempo que los padres pasan con sus hijos, y con los que evidentemente ejercen una enorme influencia. Una escuela HQS incorpora adicionalmente el servicio Escuela de Familias donde, desde el respeto a los modelos educativos de cada uno, presenta una serie de técnicas educativas a cargo de psicopedagogos del equipo que, por una parte guían la labor educacional de los padres, y por otra, ayudan a conseguir un entorno educativo global para el niño acoplado a las características de la escuela. Otro aspecto clave a tener en cuenta es la interacción con otras escuelas deportivas. La competición es clave para el sistema: Por una parte ofrece la componente más lúdica para el niño, la más atractiva, su fin último: jugar partidos. De otro lado, es necesaria la competición como herramienta de formación: A competir se aprende compitiendo. Además ésta se constituye como el mejor campo de pruebas para evaluar los avances fruto del trabajo diario, al tiempo que se convierte en el elemento regulador de premio para los chavales en función de sus merecimientos. Es de vital importancia, cuidar con quién se disputan estos partidos. Debe encontrarse un equilibrio, tanto de nivel físico y técnico, como sobre todo de filosofía de trabajo y de ambiente en torno al terreno de juego. De poco servirá cuidar el aspecto educativo y el entorno en la escuela, si después la dinámica de los enfrentamientos deportivos gira en torno a unos parámetros completamente divergentes. 10 Equilibrio financiero Todo servicio debe estar bien anclado en la parte financiera para ser sostenible. Contar con instalaciones de calidad, educadores-entrenadores de primer nivel y toda una serie de servicios de alto valor añadido encuadrados en un serio proyecto educativodeportivo, tiene sin duda un coste, considerablemente mayor del de contar con unos estándares inferiores de calidad. Una escuela HQS presenta una propuesta alternativa al modelo tradicional de deporte gratuito o de muy bajo coste, cuya dotación contenida de fondos deriva frecuentemente 09

10 en situaciones de no calidad, las cuales a su vez revierten en un escaso respeto por la actividad en sí, un progresivo deterioro del nivel de servicio y del modelo educativo, y en definitiva en una supervivencia anclada solo en la fuerte componente de atracción del deporte como tal. Una escuela HQS pone en valor un servicio de alto nivel, donde los costes deben ser repercutidos al usuario vía tarifa, en unos importes acordes a la calidad ofrecida. Es justamente el modelo que funciona y que es plenamente asumido en la actualidad con múltiples servicios, tales como la enseñanza general reglada o no reglada, la enseñanza de idiomas u otros servicios de carácter lúdico. No se enfoca exclusivamente al ámbito privado, sino que establece una estructura de costes acorde con un nivel de calidad alto, los cuales deben ser plenamente satisfechos, bien mediante pago de tarifa por parte del usuario o bien mediante subvención público/ privada de parte o total de los costes. Igualmente cabe la vinculación de una escuela HQS a proyectos tipo Project Finance, donde se vincula la amortización de la construcción de una instalación de alta calidad a la rentabilidad (económica, intangible o social) del proyecto a medio plazo. 010

11 La integración de estos diez principios en un sólido proyecto, con la base de unas buenas instalaciones y una brillante estructura de gestión, conforman la base de una escuela HQS: Un lugar donde el niño disfruta aprendiendo, en un buen ambiente, potenciando su desarrollo pisco-motriz e intelectual, al tiempo que se forma como jugador en su deporte favorito. En definitiva, un espacio de educación complementaria y alternativa, en manos de los mejores profesionales. El modelo HQS es una base conceptual, un modo específico de proceder, de configurar y de implementar un proyecto deportivo. Sienta los principios generales para la puesta en marcha de una nueva escuela o bien para la evolución de una escuela existente. Es un modelo general, el cual debe moldearse, ajustarse a su entorno, objetivos primarios e idiosincrasia de cada uno de los lugares donde sea implantado. Precisamente en su flexibilidad operativa y organizacional basa su modelo de éxito: Estructura sólida y resto de elementos adaptables. es un producto de

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