AÑO 10 NÚMERO 28. Sumario. 4 Editorial. 6 Asamblea General Ordinaria: Aumentan los beneficios que. otorga la Caja. 8 Elecciones en Distritos Pares

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2 AÑO 10 NÚMERO 28 Sumario 4 Editorial 6 Asamblea General Ordinaria: Aumentan los beneficios que otorga la Caja 8 Elecciones en Distritos Pares 9 Mejores instalaciones en algunos Distritos de la provincia 11 La importancia del aporte obligatorio del 5% (Inc. D) Día del Médico 12 ISO : Toda la Caja trabajando bajo un Sistema de Gestión de Calidad 14 Qué piensan los afiliados de la Caja? 17 Opciones de pago para sus aportes, planes y préstamos PRESIDENTE Dr. Héctor Osvaldo Sainz VICEPRESIDENTE Dr. Tomás Cayetano Campenni SECRETARIO Dr. José Alberto Delle Donne TESORERO Dr. Aldo Jorge Cabo PROSECRETARIO Dr. Julio César Cala PROTESORERO Dr. Edgardo Enriquez VOCALES Dr. Héctor Oscar Vidal Dr. José Alberto Ferreirós Dr. Alejandro Klappenbach Dr. Andrés Manuel Mondo Pago electrónico: en cualquier momento y lugar 21 La población de la Caja 24 Vacaciones 2011: Asistencia al viajero sin cargo 28 Turismo: Promociones y descuentos 30 Ser médico hoy por el Dr. Jorge G. Martínez 31 Más beneficios para nuestros afiliados y beneficiarios 32 Al Dr. René Favaloro Revista editada por la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Dirección: Dr. Héctor Osvaldo Sainz Redacción: Lic. Marcelo Chapay. Secretaría de Producción y Servicios en Comunicación. Facultad de Periodismo y Comunicación Social U.N.L.P. Impresión: Guamaprint S.R.L. Propietario: Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Esta publicación se distribuye en forma gratuita entre los afiliados a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. El contenido de los artículos firmados no refleja necesariamente la opinión de la institución. Se autoriza la reproducción parcial o total, previa mención de las fuentes. Registro de la Propiedad Intelectual Nº Calle 50 Nº 510/24 B1900ASV La Plata Tel./Fax: Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 3

3 TIEMPO DE PREVISIÓN 28 Editorial El año 2010 se ha caracterizado tanto a nivel internacional como nacional, por un constante conflicto que rodea al tema de la Seguridad Social, más específicamente el referido a prestaciones de Jubilación y Pensión. Tal ha sido la magnitud, que en los países de la Comunidad Europea es un tema que se ha instalado hoy en el centro de la discusión, sin poder hallar aún un acuerdo que satisfaga a todos los actores del presente conflicto. Los Estados, tras la gran crisis de los últimos 2 años que ha golpeado sus economías, han tratado por todos los medios de generar políticas tendientes a recortar el alto costo que demanda el sostenimiento de sus sistemas previsionales (algo así como el 12 o 13 % del PBI), mediante dos mecanismos que no resultan gratos a los trabajadores ya que modifican los requisitos para acceder a los beneficios de la seguridad social, elevando la edad de acceso a las prestaciones e incrementando la cantidad de años de aportes. Los ejemplos más representativos son los de España, Francia, Grecia y Alemania, los tres primeros con diversos proyectos como los descriptos en el párrafo anterior y el último en el que ya rige la edad de 67 años para acogerse al retiro. Dr. Héctor Osvaldo Sainz 54 años, casado, 2 hijos, médico desde el año 1979, presentó más de cincuenta trabajos científicos, muchos de ellos premiados; posee títulos de especialista en: Clínica Quirúrgica, Cirugía Vascular Periférica, Salud Pública y Flebología. Es Jefe de Guardia Diaria del HIGA Luisa C. de Gandulfo, al que ingresó como practicante en el año Fue representante a las Asambleas de la CPSM por el Distrito II entre 1991 y Fue Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina en los años 2001, 2002 y Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para profesionales de la Provincia de Buenos Aires en los años 2004, 2005 y actualmente. Es Director del Distrito II desde 1999, ha sido vocal del Directorio de la CPSM hasta 2005, Secretario desde 2005 hasta 2009 y Presidente para el período En este contexto que hemos descripto, la República Argentina no se halla al margen, muy por el contrario hemos vivido no solo la modificación de todo el Sistema Previsional 2 veces en los últimos 15 años, sino también discusiones interminables acerca de la cuantía de las prestaciones, llegando al extremo de la intervención del Poder Ejecutivo, mediante el veto Presidencial. Nuestra Institución se halla inmersa en el escenario descripto con las características que le son propias como sistema integral de prestaciones y con problemáticas que abarcan un universo de situaciones que van, desde los ingresos y las modalidades de trabajo de los activos, hasta las particularidades de nuestra pirámide poblacional, pasando claro está por una constante búsqueda de mejores haberes para nuestros jubilados y pensionados. Situados en este punto del análisis, resulta muy importante que sepamos hacia donde nos dirigimos, sabemos que existen variables sobre las que no tenemos posibilidad alguna de intervenir como por ejemplo la demografía, que nos marca una proyección en nuestro universo de una caída en la relación activos/pasivos a 3 a 1 para los años 2021 a 2025, si bien esto parece muy lejano en el tiempo, para un sistema previsional es solo un breve lapso de tiempo. Tomando este factor y otros parámetros, y haciendo una verdadera previsión, es que hemos instalado la ne- página 4 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

4 cesidad de contar con recursos genuinos para nuestro sistema, que no provengan como hoy del bolsillo del profesional, sino que sean generados por él mismo, pero aportados por la comunidad vinculada, no nuestros pacientes, sino aquellos que se benefician con la prescripción médica por un lado y con la tecnología aplicada a la medicina por el otro, sin olvidar a aquellos que son tomadores directos de los servicios médicos a través de nuestras entidades gremiales y terceros pagadores de las prestaciones de salud. Entendiendo que éste es el mecanismo que brindará sustento y tiende a hacer eviterna a la Caja es que los invito a que redoblemos los esfuerzos en pos de lograr modificar la norma que nos rige incorporando los recursos que son generados por nosotros mismos y que hoy permiten que lucren otros sectores. En el plano puramente institucional, en pocos meses se producirá la renovación parcial del Directorio de la Caja, algunos de nosotros dejaremos nuestros cargos para volver al llano y continuar desde el lugar que se nos asigne con la defensa encendida del Sistema Previsional de los Médicos de la Provincia de Buenos Aires. Hoy dejo una Institución consolidada, fuerte, con aceptable valor de las prestaciones que se han incrementado casi un 90 % desde finales de 2008 a la fecha, hemos logrado certificar Normas ISO 9001/2008 para toda la Entidad, siendo ésta la primera y única Institución Previsional de la República Argentina en lograrla. En el transcurso de estos dos últimos años se han inaugurado las nuevas Delegaciones de los Distritos I, II y IV, se está terminando la nueva sede para el Distrito V, comenzó la construcción de la Delegación del Distrito III, nuevas instalaciones en Casa Central y una serie de mejoras en equipamiento y herramientas tecnológicas que harán mucho más eficiente la gestión institucional y brindarán mejores y más completos servicios a nuestros afiliados y beneficiarios. Se ha mantenido la política de reorientar las inversiones para adecuarlas a la economía real y no tanto a la virtual, aquella que sólo se refleja en asientos contables, es así como nuestros médicos cuentan con líneas de créditos con intereses que no tienen competencia en el mercado y que les permiten concretar varios de sus sueños como ser el de la casa propia o el consultorio; hemos consolidado el patrimonio con la adquisición de inmuebles tanto urbanos como rurales que a través de su explotación, mejoran la rentabilidad de nuestras reservas, para luego volcarlas en prestaciones. En el plano interinstitucional, he tenido el orgullo de ser Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina (entidad que nuclea a las 75 Cajas de profesionales existentes en toda la Argentina) durante 3 períodos consecutivos y también fui distinguido para la Coordinadora de Cajas de la Provincia de Buenos Aires (cargo que aún hoy conservo), lo que reafirma el rol de líder de nuestra Institución en materia previsional. Es posible que ésta sea la última oportunidad que me dirija a ustedes como Presidente de esta Institución y es por ello que no quiero perder la oportunidad de agradecerles a todos los sectores del quehacer médico por su colaboración, a los colegas del Colegio de Médicos, a los directivos de las Federaciones Médicas y de las Entidades Primarias, a los médicos de la provincia de Buenos Aires y de mi querido Distrito II que ratificaron en las urnas la continuidad de un modelo de gestión para los próximos años. He dejado para el final a mis compañeros del Directorio de la Caja que trabajaron arduamente a mi lado en pos del bien común, al staff de la Caja que aportó permanentemente ideas para el éxito de esta gestión, a los empleados que se han puesto la camiseta y sienten la entidad como propia, a mi esposa e hijos que sacrificaron muchas horas con mis ausencias, comprendiéndome y acompañando mi labor, posibilitando sobrellevar los sinsabores que muchas veces deja la función. Nos otorgaron la posibilidad de tener nuestra propia Caja luego de mucho esfuerzo, luchemos todos juntos para hacerla cada día más grande y mejor, recordemos que tenemos una gran responsabilidad por delante, aceptemos el desafío, demostremos que estamos preparados, sigamos todos juntos, todos unidos, el futuro de esta manera será siempre mejor. Muchas gracias. Dr. Héctor Osvaldo Sainz Presidente Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 5

5 NOTA DE TAPA Asamblea General Ordinaria: Aumentan los beneficios que otorga la Caja Fue realizada el pasado 23 de octubre en la ciudad de La Plata. La Asamblea se desarrolló con activa participación y profundo debate. Tras las intensas deliberaciones, la misma arrojó la aprobación de las siguientes resoluciones: 1. Memoria y Balance correspondiente al ejercicio 1º de julio de 2009 al 30 de junio de Aprobados. 2. Presupuesto de Gastos, Prestaciones y Cálculo de Recursos correspondiente al ejercicio 1º de julio de 2010 al 30 de junio de Aprobado. 3. Memoria y Balance del Departamento Seguros al 30 de junio de Aprobados por unanimidad. 4. Presupuesto del Departamento Seguros correspondiente al período 1º de julio de 2010 al 30 de junio de Aprobado por unanimidad. 5. Fijación de la Unidad Galeno Previsional y ratificar o modificar la Escala de Aportes (Art. 38º). Dispuso incrementar el Valor del Galeno Previsional a $ 15 (pesos quince) y modificar la Escala de Aportes en un 9 %. Asimismo, aumentar la jubilación a $ de promedio, por todo concepto. Todo ello a partir del 1º de noviembre de 2010 y hasta el 31 de octubre de Estudios sobre ajustes, recargos e intereses en deuda de aportes. (Art. 3º y 35º de la Ley ). Dispuso establecer la financiación de deudas (entidades, clínicas, sanatorios y prestadores de Servicios Médicos Art. 3 página 6 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

6 de la Ley ), de la siguiente manera: Recargo por atraso 24 % anual. (Intereses por mora). Interés por financiación 18 % anual. Establece escalas con porcentajes de reducción de los recargos por atraso para los casos que adhieran a un plan para cancelar la deuda: - 1 pago quita del 35 % sobre recargos por atraso. - 3 pagos quita del 20 % sobre recargos por atraso. - 6 pagos quita del 10 % sobre recargos por atraso. - Más de 7 pagos, no se realicen quitas sobre recargos y se aplique un interés de financiación del 18 % anual. Con respecto a los ajustes, recargos e intereses en deudas de aportes (Art. 35º Inc. h) de la Ley ), queda establecido como se indica a continuación: Recargo por atraso: 12 % anual. Planes Inc. h): Interés: por financiación: más de 36 cuotas: 14 % anual. De 25 a 36 cuotas: 12 % anual. De 19 a 24 cuotas: 11 % anual. De 13 a 18 cuotas: 9 % anual. De 7 a 12 cuotas: 8 % anual. Todo ello a aplicar a partir del 1º de noviembre de La Asamblea General Ordinaria faculta al Directorio, como es habitual, a ajustar los porcentajes fijados tomando como referencia, según la operación, las tasas pasivas y activas de los Bancos Oficiales. 7. Sistema de Ponderación de Beneficios (Art. 64º). Se ratifica Reglamentación vigente. Sr. Presidente, Dr. Héctor Sainz, Sr. Secretario, Dr. José A. Delle Donne. Autoridades de la Asamblea: Dr. Jorge A. Echeverría (Vicepresidente) Dr. Alfredo J. Aguiar (Presidente) Dr. Gualberto Scarpinelli (Secretario) Monto de Jubilación Ordinaria y Extraordinaria Periodo noviembre 2010 a octubre 2011 (incluye carga de familia y subsidio extraordinario transitorio) Jubilación: 140 Galenos Carga Familia: 20 Galenos Mes/Año Valor Galeno Monto $ Carga de Familia SET Subsidio Especial Totales Nov. 10 $ 15 $ $ 300 $ $ Dic. 10 $ 15 $ $ 300 $ $ $ Ene. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Feb. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Mar. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Abr. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ May. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Jun. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ $ Jul. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Ago. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Sep. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Oct. 11 $ 15 $ $ 300 $ $ Totales $ $ $ $ $ Promedio: $ Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 7

7 Monto de Pensión Período noviembre 2010 a octubre 2011 (incluye subsidio extraordinario transitorio) Pensión: 105 Galenos Carga Familia: 20 Galenos Mes/Año Valor Galeno Monto $ Carga de Familia * SET Subsidio Especial Totales Nov. 10 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Dic. 10 $ 15 $ $ 0 $ 787,50 $ 881,25 $ 3.243,75 Ene. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Feb. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Mar. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Abr. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 May. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Jun. 11 $ 15 $ $ 0 $ 787,50 $ 881,25 $ 3.243,75 Jul. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Ago. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Sep. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Oct. 11 $ 15 $ $ 0 $ 881,25 $ 2.456,25 Totales $ $ 0 $ $ $ * Se abonará carga de familia en los casos que corresponda. Promedio: $ 2.587,50 Pago de deudas atrasadas El Directorio en sesión de fecha 5 de noviembre del corriente, dispuso, de acuerdo a lo resuelto por la Asamblea General Ordinaria (sobre el aumento a $ 15 del valor galeno a partir del 1º de noviembre de 2010), acordar un período de gracia para el pago de las deudas vencidas al 31/10/2010 al valor galeno $ 13 hasta el 31 de diciembre de Elecciones en Distritos pares En el transcurso de este año se llevaron a cabo elecciones en los Distritos Pares de la Caja de Previsión y Seguro Médico. En el caso de los Distritos IV, VI, VIII y X sólo se presentó una lista. Mientras tanto, en el Distrito II, disputaron los comicios dos nóminas, de las cuales salió favorecida la Lista Unidad e Integración. Resultados y nuevas conducciones Distrito II Avellaneda Lista Unidad e Integración Director Titular: Dr. Gulotta, Héctor Carlos Director Suplente: Dr. Brandt, Guillermo Horacio Distrito IV Vicente López Lista Solidaridad Director Titular: Dr. Mazzuoccolo, Luis Director Suplente: Dr. Sabin, Manuel Antonio Distrito VI Junín Lista Blanca Director Titular: Dr. Campenni, Tomás Cayetano Director Suplente: Dr. Acerbo, Alberto Francisco Distrito VIII Azul Lista Blanca Director Titular: Dr. Enriquez, Edgardo Director Suplente: Dr. Roca, Julio Argentino Distrito X Bahía Blanca Lista Unidad Director Titular: Dr. Lizarraga, Guillermo Julio Director Suplente: Dr. Fiore, Carlos Alberto página 8 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

8 NUEVAS SEDES Mejores instalaciones en algunos Distritos de la provincia Distrito II. Acceso al nuevo edificio en la ciudad de Avellaneda. El Directorio de esta Caja, atento siempre a satisfacer las necesidades de sus afiliados y beneficiarios, como así también de su personal, a fines del año 2009 y principios del año 2010 creyó oportuno mejorar las instalaciones en algunos de los Distritos más concurridos de la Provincia. Es por esto que, con esfuerzo y en pos de mejorar el servicio brindado, los Distritos de Avellaneda y Vicente López, en los meses de diciembre y marzo respectivamente, pudieron contar con nuevas sedes y mejores instalaciones para realizar los trámites y consultas con más comodidad. Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 9

9 Distrito I. Día de inauguración. Por otra parte, la atención al público en la ciudad de La Plata pudo contar, por primera vez, con un espacio propio y adecuado, inaugurando el día 17 de mayo del corriente el Distrito I en Calle 53 Nº 439, ubicado estratégicamente en el centro de la ciudad. La nueva Delegación, conformada por personal capacitado en esta Casa Central, con predisposición para atender al público y resolver las consultas planteadas, se constituye como un nuevo medio de comunicación con el afiliado, centralizando todos los trámites del gran La Plata. Distrito I. Sala de espera. Distrito IV. Instalaciones para atención al afiliado. página 10 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

10 A P O RT E S La importancia del aporte obligatorio del 5% (Inc. D) Estimado Afiliado: La Ley establece la obligatoriedad del aporte del cinco por ciento (5%) sobre el total percibido en concepto de honorarios, pagos y/o cualquier retribución por servicios médicos a cargo del afiliado Aporte Art. 35 inc. d) Ley , cualquiera sea el ámbito en que se realicen e independientemente de la modalidad de contratación del trabajo médico, con la única excepción de las remuneraciones percibidas en concepto de relación de dependencia. La falta de ingresos relacionados al citado aporte, además de no beneficiar el incremento de sus futuros beneficios, menoscaba los Principios De Solidaridad y Equidad que rigen nuestro Sistema Previsional, originando inconvenientes al momento de certificar el ejercicio profesional ante la solicitud de los beneficios de ley, toda vez que de ello surge el ejercicio continuo, regular e ininterrumpido de la profesión en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires según lo establece el Art. 44 de la ley Para el caso de los profesionales bonificados con el Beneficio de Cómputo de Servicios y Edad, se aclara que está exceptuado solamente del Aporte Fijo (Inc. H), por lo que si tuviera facturación de honorarios, que no sean objeto de retención a través de Instituciones intermedias, deberá efectuar el aporte del 5 % por medio de la declaración jurada que esta Caja provee para tal fin. Lo expuesto tiende a poner a todos los afiliados en un pie de igualdad, logrando una mayor solidaridad y equidad que fortalecerá y favorecerá a la Comunidad Médica. El 3 de Diciembre festejamos el Día del Médico Nuestra carrera en la Medicina, se encuentra marcada a fuego, por un elemento sustancial: la solidaridad. Se hace presente cada día, cuando a partir de nuestra formación y conocimientos adquiridos, volcamos nuestro saber en cada paciente, para que la sociedad en su conjunto, optimice su calidad de vida. Pero allí no termina esta acción solidaria: a partir del camino que iniciamos en el ejercicio de esta profesión que amamos y abrazamos, comenzamos a aportar en nuestro sistema previsional, cuyo eje central es, justamente, la solidaridad como pilar integral de los profesionales de la salud. Desde nuestra Caja de Previsión y Seguro Médico, hacemos votos para que, el año próximo, sigamos transitando la senda del crecimiento en este sistema que nos ampara y se cristalicen los anhelados logros de paz y prosperidad. Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 11

11 NORMAS ISO 9001:2008 Toda la Caja trabajando bajo un Sistema de Gestión de Calidad Hablar de calidad total y de normas internacionales de calidad como la ISO 9001:2008 es sinónimo de una empresa organizada, con prioridades definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofía de mejoramiento continuo y con indicadores para evaluar su desempeño en los procesos claves que garanticen su buen funcionamiento para alcanzar el crecimiento planeado por sus directivos y esperado por sus afiliados y beneficiarios. El pasado 5 de noviembre un equipo de auditores de IRAM culminó las auditorias planificadas en la Casa Central y en algunos Distritos de la provincia y pudo afirmar que la Caja de Médicos se encuentra trabajando bajo un sistema de gestión de calidad, de acuerdo a los requisitos que promueve la NORMA ISO El Directorio de esta Caja, avanzando en el compromiso hacia la mejora continua y el enfoque basado en procesos, ha planteado superar la meta alcanzada en lo que se refiere a certificación de Normas ISO 9001:2008, e incorporar en este año 2010 a toda la Institución bajo el marco del Sistema de Gestión de Calidad. La obtención de este Certificado es un activo muy valioso para nosotros. Por un lado muestra los logros alcanzados por nuestra organización, siempre comprometida en crear soluciones que mejoren el desenvolvimiento. Nos posiciona de modo muy favorable, por la importancia que se da a las normas de calidad en el mercado mundial, donde son conceptuadas como símbolo de excelencia. Por otro lado, sabemos que una certificación de calidad consiste en que un organismo competente, acreditado (en nuestro caso la empresa IRAM), asegure por escrito que un producto, proceso o servicio, debidamente identificado, cumple los requisitos especificados previamente para el mismo. Es una certificación de confianza, que garantiza al usuario un nivel de Calidad adecuado en el bien o servicio que adquiere o solicita. El camino a la certificación Certificados de IQNet e IRAM. La certificación se traduce en un modelo de trabajo que repercute en un aumento de la eficacia en la prestación de nuestro servicio, mientras que la metodología empleada para cumplir el objetivo se basa en la motivación y colaboración del personal, conociendo necesidades y expectativas de los afiliados y beneficiarios. Teniendo en cuenta el contexto actual, el escenario cambiante y dinámico que conforman las organizaciones actuales es que es preciso contar con el apoyo de todos los miembros que conforman esta Caja. Incorporar a toda la organización a un Sistema de Gestión de Calidad implica que se generen espacios participativos, donde el intercambio de ideas entre todo el personal de la Caja (tanto Casa Central como Distritos) sea el eje fundamental de cualquier reunión, en pos página 12 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

12 de reflexionar nuestras prácticas y rumbo a la mejora continua. Uno de los espacios más significativos para repensar las tareas cotidianas lo constituyen las auditorias internas que resultan instancias previas a la auditoría de certificación por parte del IRAM (organismo elegido como ente certificador por su prestigio y trayectoria) y sirven como entrenamiento y capacitación para los diferentes procesos. Conociendo la percepción de los afiliados A nivel externo resulta fundamental conocer la percepción de los afiliados y beneficiarios, la que es analizada a través de las encuestas vigentes (Encuesta de calidad de servicio, Cuestionario a beneficiarios de Prestaciones, Cuestionario a beneficiarios de Préstamos, recientemente incorporada Encuesta de Gestión de Cobro). En líneas generales se puede afirmar que los afiliados/ beneficiarios de la Caja están conformes con el servicio brindado y con la atención al público, ya que desde la puesta en vigencia de la Encuesta de Calidad de Servicios se cuenta con un total de respuestas, de las que se desprende un nivel de satisfacción del 89,08%. En lo que refiere al Cuestionario a beneficiarios de Prestaciones se observa que el total acumulado de encuestas es de 3.464, contando con un 93,47% de satisfacción por parte de nuestros beneficiarios. Con respecto al Cuestionario a beneficiarios de Préstamos se observa que el total acumulado de encuestas es de 905 (desde el 27/08/2009, fecha de puesta en vigencia de la encuesta), contando con un 92,04% de satisfacción por parte de nuestros afiliados. Comunicación con el afiliado Sello de Calidad que nos distingue. Por otra parte el sitio web de la Caja se constituye como una herramienta fundamental de comunicación con el afiliado ya que las principales novedades de la institución se publican allí. Actualmente contamos con un promedio de visitas mensuales. Asimismo hemos incorporado el envío de mails masivos con notificaciones que pueden resultar de interés de los afiliados, entendiendo el correo electrónico como un medio de comunicación ágil y muy utilizado en estos tiempos. En la Caja 4. de actuar Médicos tenemos una 1. visión planificar de que la calidad permite concebir siempre el mejor de los éxitos, independientemente de la empresa y del sector en el que desarrolle la actividad. Satisfacción de Cliente Siendo la primer Caja de profesionales que logra este objetivo, creemos y practicamos que hay calidad más allá de la certificación. 3. verificar 2. hacer El ciclo de la mejora continua A partir del año 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos décadas siguientes, Deming empleó el Ciclo PHVA (PDCA Cycle) como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que brindó a la alta dirección de las empresas japonesas. De allí hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido el mundo como símbolo indiscutido de la Mejora Continua. Las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad. 4. actuar 1. planificar Satisfacción de Cliente 3. verificar 2. hacer Fuente: Estrucplan on line Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 13

13 R E S U LTA D OS E N C U E STA Qué piensan los afiliados de la Caja? Nos interesa conocer la opinión de nuestros afiliados y/o beneficiarios ya que la percepción del servicio brindado nos ayuda a mejorar nuestra gestión. Para ello tenemos disponibles las encuestas de calidad de servicios, el cuestionario de satisfacción a beneficiarios de Prestaciones y la encuesta de préstamos. Algunas estadísticas a tener en cuenta: Encuesta de Satisfacción en la Calidad de servicios Total de encuestas recepcionadas 6525 Pregunta Nivel de satisfacción 1 Amabilidad de nuestros empleados 95,42 % 2 Asesoramiento recibido ante una consulta 92,84 % 3 Interés en solucionar sus problemas 90,84 % 4 Rapidez en la atención personalizada 91,33 % 5 Claridad y agilidad en consultas telefónicas 74,98 % Nivel de satisfacción acumulado 89,08 % Cuestionario de satisfacción a beneficiarios de prestaciones Total de encuestas recepcionadas 3464 Pregunta Nivel de satisfacción 1 Cómo fue atendido al momento de iniciar el trámite? 99,48% 2 Luego de iniciado el trámite recibió algún reclamo de documentación? 86,79% 3 Considera adecuado el tiempo transcurrido entre el inicio del trámite y el cobro de su prestación? 94,20% Nivel de satisfacción acumulado 93,50 % Cuestionario de Satisfacción de Préstamos Total de cuestionarios 905 A continuación se transcriben los resultados del cuestionario por pregunta: Pregunta Nivel de satisfacción 1 Está conforme con el asesoramiento brindado al momento de iniciar el trámite? 99,50 % 2 Luego de iniciado el trámite se le solicitó algún requisito (documentación faltante) que debió cumplimentarse en el comienzo del trámite? 79,34 % 3 Considera que los plazos informados al momento de iniciar el trámite se cumplieron? 98,24 % Nivel de satisfacción acumulado 92,04 % página 14 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

14 Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires Encuesta de Satisfacción en la Calidad de Servicios Afiliado activo Beneficiario pasivo Distrito Marque con una cruz el casillero que corresponda Tema de consulta Grado de satisfacción Muy Bueno Bueno Regular Malo NS/NC a. Amabilidad de nuestros empleados b. Asesoramiento recibido ante una consulta c. Interés en solucionar sus problemas d. Rapidez en la atención personalizada e. Claridad y agilidad en consultas telefónicas Comentarios y sugerencias Con respecto a sus visitas anteriores, usted considera que el servicio brindado: Mejoró mucho Mejoró algo Es el mismo de siempre Empeoró NS / NC Si Ud lo desea, puede dejarnos sus datos: Nombre y Apellido/s Matrícula FCG 005/1 Rev. 002 Tipo y Nº de documento Domicilio Localidad Código Postal C.U.I.T. Fecha Gracias por ayudarnos a mejorar la calidad de los servicios que prestamos

15 TRÁMITES Opciones de pago para sus aportes, planes y préstamos Le recordamos que se encuentran vigentes múltiples opciones para el pago de sus aportes, planes y préstamos: Por medio de cheque o con tarjeta de débito, en cualquiera de nuestras Delegaciones. En cualquier sucursal del Banco Provincia de Buenos Aires y del Banco de la Nación Argentina. En Banco Francés, sucursal La Plata. Débito automático de tarjeta de crédito Visa. Sistema de Pago directo, mediante débito automático en cualquier Cuenta Corriente o Caja de Ahorro del Banco con el que Usted opera. Provincia Pagos. Rapipago. Pago Electrónico (sólo aportes jubilatorios Inc. H) Cobro Express. Recuerde que puede obtener las chequeras de aportes jubilatorios no vencidas desde nuestro sitio web ingresando al link Aportes > Impresión de boletas on line. Pago electrónico: en cualquier momento y lugar Cómo funciona? El sistema de Pago Electrónico permite al Banco o institución financiera aumentar la oferta de servicios a sus clientes actuales por medio de un Internet Home Banking más completo y con mayores prestaciones. Está estructurado de tal manera que el banco podrá informarle a sus clientes cuando reciben una nueva factura del o de los servicios que deseen. Les permitirá entonces pagarla desde donde se encuentren y en el horario que gusten. Le brindará también una herramienta de estadísticas y control de gastos que le permitirá al cliente conocer más en profundidad la composición de sus pagos y la proyección de sus gastos futuros. Cómo obtengo la clave Internet Home Banking? Para realizar el pago del aporte jubilatorio por internet debe operar con Cajeros de la Red Link. Para llevar a cabo la operación es necesario contar con un nombre de Usuario y un número de Clave diferente a la que se utiliza en los cajeros automáticos. Si usted es cliente de Red Link y aún no posee su Usuario y Clave, o desea cambiarla, debe dirigirse a cualquier Cajero Link y seguir los siguientes pasos: 1. Ingrese su tarjeta y PIN en el cajero Link. 2. Seleccione la opción Claves del menú principal. 3. En la próxima pantalla elija la opción Clave Internet Home Banking. 4. Ingrese una clave de 6 dígitos sólo conocida por Ud. 5. Reingrese dicha clave. 6. Obtenga el ticket de la operación (el sistema le asignará su usuario, que estará impreso en el ticket). Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 17

16 Procedimiento de pantalla de cajero automático para obtener la clave Home Banking. Cómo realizo la operación? Al ingresar a Link Pagos, el sistema le pedirá que se identifique con el nombre de usuario y su clave de 6 dígitos, obtenidos en el cajero. Una vez confirmada su clave debe ingresar en Link pagos y acceder a la opción pagar; el sistema mostrará todos los rubros de pago disponibles. Dentro del rubro Medicina prepaga y obras sociales encontrará los pasos para abonar el aporte jubilatorio mensual. El sistema le solicitará un Código Link Pagos que deberá obtener de nuestro sitio web cajademedicos.com.ar ingresando en Aportes > Pago electrónico. Con sólo tipear su número de matrícula la clave será emitida. Ingresando esta clave en el cajero o vía internet en linkpagos.com.ar el sistema mostrará el importe a abonar y pedirá que confirme la operación. Pasos para la obtención de clave Link Pagos desde nuestro sitio web (Aportes) El recibo de pago que se visualiza. Debe ser impreso y conservado como comprobante de pago para su control. Importante: El Código de Link Pagos no vence y es siempre el mismo para los diferentes períodos del Aporte Fijo Obligatorio que se quieran abonar. página 18 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

17 Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires Carta de Autorización del Usuario Señores Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires El que suscribe en carácter de titular de la Tarjeta de Crédito VISA Nº autoriza por la presente a que el pago correspondiente a las cuotas mensuales por la contratación de los servicios indicados en la presente, ofrecidos por la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires, sean debitadas en forma directa y automática de la tarjeta cuya fotocopia se adjunta y/o de sus correspondientes reemplazos. Seleccionar Servicios a debitar de su tarjeta de crédito VISA Número de préstamo Aporte Fijo Mensual No corresponde Plan de Facilidades Préstamo Hipotecario Préstamo Personal Préstamo garantizados con derecho real de hipoteca De la misma manera me comprometo a informar cualquier cambio en el Nº de tarjeta antes mencionado. La presente autorización tiene validez desde la recepción de la misma por el establecimiento hasta el vencimiento de la tarjeta y continuará con la renovación de la misma, hasta tanto medie comunicación fehaciente de mi parte para revocarla. Asimismo, faculto a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires a presentar esta autorización en VISA Argentina S.A. a efectos de cumplimentar la misma. Fecha Saludo a Uds. atentamente. Firma FAF 002 Rev. 002 Aclaración de firma Domicilio Localidad Documento (tipo y Nº) Fecha vencimiento de la Tarjeta Matrícula Provincial Nº Teléfono Banco emisor de la Tarjeta

18 ESTADÍSTICA La población de la Caja Al 30/06/2010 se encuentran nucleados en esta Caja, como afiliados activos, un total de profesionales, de los cuales son del sexo femenino (43,01%), y son del sexo masculino (56,99%) El mayor porcentaje de la población total se concentra en el tramo de edad comprendido entre los 50 y 54 años. La edad promedio general de los afiliados se ubica en 47 años, la de las mujeres en particular es de 44 años, mientras que la de los hombres es de 50 años. La pirámide que se expone incluye los afiliados que cuentan con el Beneficio por Cómputo de Servicio y edad, ya que los mismos mantienen su matrícula habilitada para el ejercicio profesional. En el cuadro a continuación expuesto, se podrá observar la cantidad de activos por tramos de edad. Pirámide Poblacional al 30/06/2010 más de años años años años Tramos de edad años años años años años años años menos de Cantidad de afiliados Mujeres Varones Composición de la Población activa por Distrito Dentro de la población activa se reitera que se incluye a los que cuentan con el Beneficio por Cómputo de Servicio y Edad. Los porcentajes indican la participación porcentual de cada Distrito dentro de la población de activos de la Caja. Afiliados activos por Distrito al 30/06/2010 Distrito VIII 3,17 % Distrito VII 2,15 % Distrito VI 4,77 % Distrito IX 7,20 % Distrito X 4,19 % Distrito I 16,58 % Distrito V 9,94 % Distrito II 18,98 % Fuente: Memoria y Estados Contables Distrito IV 19,27 % Distrito III 13,75 % Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 21

19 Relación habitante por Médico Distrito Cantidad de Médicos Cantidad de Habitantes Relación I ,09 II ,47 III ,03 IV ,61 V ,59 VI ,82 VII ,80 VIII ,84 IX ,31 X ,31 Total ,54 Fuente: Población Provincia de Buenos Aires según datos del INDEC. Censo Nacional de Población, Hogares y Viviendas La cantidad de Médicos corresponde a los activos vigentes al 30/06/2010. La relación indica la cantidad de habitantes por cada Médico. Relación Habitante/Médico 500,00 450,00 400,00 350,00 Relación 300,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0 I II III IV V VI VII VIII IX X Distritos página 22 TIEMPO DE PREVISIÓN 28

20 Distribución de la población por Distrito y sexo al 30/06/2010 Distrito Mujeres Porcentaje de mujeres Varones Porcentaje de varones Total I ,99 % ,01 % II ,57 % ,43 % III ,80 % ,20 % IV ,21 % ,79 % V ,51 % ,49 % VI ,09 % ,91 % VII ,04 % ,96 % VIII ,06 % ,94 % IX ,71 % ,29 % X ,23 % ,77 % Total ,01 % ,99 % Porcentajes de mujeres y varones por Distrito 70,00 60,00 50,00 Porcentaje 40,00 30,00 20,00 10,00 0 I II III IV V VI VII VIII IX X Distritos Mujeres Varones Observando la distribución por Distrito de la población de mujeres, se advierte que el Distrito I y los distritos del conurbano bonaerense son los que tienen los mayores porcentajes. Fuente: Memoria y Estados Contables Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires página 23

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