Steve Ballmer actualiza el futuro de Microsoft en su visita a Madrid

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1 Nº mayo de Precio 3 MICROSOFT QUIERE PROTAGONIZAR LA REVOLUCIÓN DEL MUNDO ON LINE. A su paso por Madrid, Steve Ballmer, presidente de Microsoft, dejó claro con su talante enérgico la intención de Microsoft de protagonizar la revolución del mundo on line ante un numeroso grupo de ejecutivos. Ballmer aprovechó la ocasión para reunirse con el presidente de Telefónica, César Alierta, y los nuevos ministros de Industria, y Ciencia e Innovación. -p2 Servicios Sociales de CyL agiliza la toma de datos Para agilizar la toma de datos en el marco de la gestión de las prestaciones por dependencia, al calor de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de Dependencia (LPA- PAD), la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León ha sustituido los medios tradicionales -bolígrafo y el papel- por un digital pen. El sistema se presentó la pasada semana en la localidad vallisoletana de Íscar y es una nueva pieza del Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales (SAUSS) de Castilla y León, en cuyo desarrollo e implantación la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades de la Junta viene trabajando con Thales. Con el bolígrafo digital integramos una nueva pieza que facilitará el acceso al SAUSS y elevará su eficacia, asegura a COM- PUTING el consejero de Familia e Igualdad de Oportunidades, César Antón. -p4 Sabeco personaliza sus puntos de venta con IBM Gracias al sistema de pago automático Activa tu caja de IBM, Sabeco facilita a sus clientes que lleven compras pequeñas elegir el método de pago, bien a través de una caja tradicional o mediante esta caja de pago automático, que agiliza los cobros y proporciona un mayor dinamismo en el resto de las cajas de salida. Sabeco es el primer supermercado de proximidad en España que instala este sistema de autoservicio, y que según su director de Sistemas de la Información, Arturo Rangil, irán implantándolo de forma progresiva en los 129 establecimientos que esta compañía, perteneciente al grupo de supermercados Auchan, tiene repartidos por toda España, en el plazo de un año y medio. Esta tecnología de autoservicio (Self Checkout), desarrollada e implantada por IBM, es una plataforma para la gestión de cobro automático. Su sistema multimedia con pantalla táctil va guiando al cliente durante todo el proceso a través de una sencilla interfaz que permite el pago en efectivo y por tarjeta de una manera más dinámica. Se integra plenamente con la red de Terminales Punto de Venta y sistemas de pago ya existentes en el supermercado, y está desarrollado sobre estándares abiertos que permiten la integración con el aplicativo y la tecnología de tienda existente. -p3 Oracle integrará su CRM Oracle aprovechó la edición del CRM Day 2008 en Madrid la pasada semana, en la que reunió a analistas y partners, para subrayar su estrategia Applications Unlimited con la que garantiza la evolución de todas sus adquisiciones de producto y su apuesta por una única plataforma tecnológica, Oracle Fusion Middleware y la misma arquitectura de integración de aplicaciones. Para la compañía, resulta más importante la integración que el propio sistema de CRM. La firma de software cuenta con 5,5 millones de usuarios activos al día conectados a sus sistemas CRM, que cubre hasta 22 sectores de actividad diferentes, los cuales se centran sobre todo en el sector de la industria. En cuanto a la estrategia que irá persiguiendo Oracle, Anthony Lye, vicepresidente de CRM On Demand, asegura que pasa por desarrollar más proyectos en el seno de los clientes que ya tenemos, aumentando nuestra participación en el mercado sin incrementar por ello los costes de infraestructuras. -p19 Casos Prácticos El Ayuntamiento de Albacete está inmerso en un proceso deuna evolución tecnológica, con el ejemplo del proyecto de Modernización de la Gestión de la Vía Pública, que realiza junto a T-Systems..p12 Encuentros Computing La comunicación entre las plantas de producción y la dirección de la empresa es uno de los mayores retos de los entornos de fabricación. Un encuentro organizado por COMPUTING sirve para analizar la actual situación y plantear alternativas a partir de la solución CDC Factory p10 Entrevista Joaquín Reixa, director general de Check Point España: ahora hay que asentar las compras del año pasado de Pointsec y NFR, y empezar a obtener rentabilidad puesto que ya están totalmente integradas p8 Documentos Suplemento del nº 555 de Computing - 7 mayo de 2008 Sumario Págs. 2 y 3 La mejora del servicio al cliente, el uso de Arquitecturas Orientadas a Servicios y las aplicaciones de CRM, constituyen los pilares de la innovación TIC en la banca. Págs. 4-6 Expertos de Infodesa, IBM, Indra y Vodafone, comentan su visión sobre la situación del sector financiero español y los retos que todavía quedan por superar. Pág. 7 el proyecto de Caja Electrónica de cajacírculo, es un ejemplo de cómo la tecnología de Infodesa contribuye a su portabilidad y escalabilidad. Págs. 8 y 9 ibanca 2008 se convierte en el congreso de referencia para adelantarse a las necesidades tecnológicas y los nuevos paradigmas de negocio. Pág. 10 Entrevista a José María Valiño, director general adjunto de Sistemas de Caixa Galicia. Pág. 11 Entrevista a José María Yubero, CIO de Latinoamérica del Grupo Santander. Págs Los suministradores presentes en ibanca 2008 desvelan cuáles serán los principales mecanismos de innovación del sector.

2 NOTICIAS Steve Ballmer actualiza el futuro de Microsoft en su visita a Madrid (viene de portada) Steve Ballmer, presidente de Microsoft, congregó el pasado viernes a una amplia representación de directivos españoles, en un encuentro organizado por la APD (Asociación para el Progreso de la Dirección), donde esbozó algunas de las líneas maestras de la compañía. Como punto candente en su intervención quiso hacer hincapié en el papel de Microsoft frente a su competencia, pero valorando el espacio que ocupan actualmente jugadores de la talla de Google como buscador, Apple en hardware y el nuevo competidor en que se ha convertido el negocio del código abierto, refiriéndose a su área tradicional de software. Pero habría también que resaltar la mención que Ballmer realizó en torno a Yahoo, y más en concreto al proceso de compra que está en marcha con un resultado que ha sido infructuoso hasta el momento al no haber habido respuesta por parte del consejo de administración de la propia Yahoo (en un plazo que terminaba el pasado fin de semana). Recientemente, además, el presidente de Microsoft revelaba que el siguiente paso sería hablar con los accionistas, valorando un proceso que Se refuerzan las relaciones con Telefónica Steve Ballmer, presidente de Microsoft, durante la reunión organizada por la APD. ya no es tan importante para nosotros.la apuesta de Microsoft en este sentido tiene un argumento de peso: Steve Ballmer pretende que Microsoft sea una de las plataformas líderes en gestión de publicidad interactiva ; y de hecho, el directivo cifraba en cerca del 25 por ciento lo que representa la publicidad dentro del negocio de la compañía. En el marco de este encuentro, Steve Ballmer comentaba la necesidad de que la tecnología se marque el reto de explorar y que exista una revolución que permita incrementar la productividad, la creatividad y nuevas mejoras, porque se da más valor a lo que puedes hacer. De este modo, considera que en menos de diez años los marcos de información girarán en torno al mundo digital y que los avances se consolidarán de la mano de los contenidos electrónicos, con el claro ejemplo que conlleva el mundo de la movilidad, Internet y la televisión. Ballmer también destacaba la propuesta de innovación de Microsoft (la compañía invierte millones de dólares al año en I+D) dentro de la industria tecnológica, que se seguirá apuntalando para desarrollar nuevos productos en los próximos años. Mayores lazos con Telefónica En su visita a España, Steve Ballmer también mantuvo un encuentro con el presidente de Telefónica, César Alierta, con la finalidad de ampliar una colaboración que ya mantienen ambas compañías desde hace dos años y que se sitúa tanto en España como a nivel internacional (en ámbitos tecnológicos y de servicios, y entornos profesional y doméstico) en diferentes ámbitos de actuación, como es el caso del terreno de Responsabilidad Social Corporativa. Como ejemplo de ello, hace apenas un mes que Alierta y Bill Gates acordaron desarrollar un proyecto conjunto en Educación en Latinoamérica, por medio de un programa de contenidos online y de servicios para facilitar y compartir conocimiento entre el personal docente. Satec invertirá 2,5 millones en su Centro de Avilés EL PRESIDENTE de la multinacional tecnológica de origen español, Satec (Sistemas Avanzados de Tecnología), Luis Rodríguez Ovejero, inauguró el pasado 24 de abril el nuevo Centro de Desarrollo Tecnológico de la compañía, ubicado en el Centro de Empresas de La Curtidora en Avilés. La inauguración del nuevo centro, que coincide con el 20 aniversario de la empresa, constituye un proyecto ideado para contribuir al desarrollo económico e industrial de la región y para convertir Asturias en un centro de investigación y desarrollo tecnológico de referencia internacional, afirmó Rodríguez. Este nuevo edificio, con una superficie de 100 metros cuadrados, albergará el Centro de Proceso de Datos (CPD) de Interhost, la compañía perteneciente al grupo Satec especializada en servicios de hosting que prestará servicio desde está nueva ubicación a más de un centenar de empresas. Rodríguez indicó que la compañía tiene prevista una inversión en equipamiento del nuevo centro de 2,5 millones de euros hasta 2012, el 90 por ciento de este momento a lo largo de este y el próximo año. Asimismo, la puesta en marcha del nuevo centro supondrá un incremento de la plantilla de Satec en alrededor de 150 profesionales. El mercado de bases de datos sigue siendo un generador de ingresos Oracle continúa incrementando su presencia en el mercado de las bases de datos exhibiendo un saludable ratio de crecimiento a pesar de las predicciones que auguraban una saturación de este mercado ya no considerado un generador de ingresos. Sin embargo, según los últimos datos de IDC sobre el año 2007, el mercado de las bases de datos relacionales ha crecido un 12,1 por ciento pasando de los millones de dólares en 2006 a los millones en En cuanto a Oracle, la retribución que ha percibido de este área ha aumentado un 13 por ciento contribuyendo a su facturación total con millones, lo que le confiere un 44,1 por ciento de cuota de mercado frente al 43,7 por ciento que tenía en Destaca Carl Olofson, analista de IDC y conductor de este informe, que Oracle 11g ha experimentado una adopción muy alta, -algo inusual teniendo en cuenta que lleva poco tiempo en el mercado-, debido a la demanda de algunas de sus nuevas funcionalidades. Otro jugador que también ha visto animarse sus ventas es IBM, que ha progresado un poquito más que Oracle con un 13,3 por ciento, lo que le sitúa en la segunda posición. Sus sistemas DB2 e Informix produjeron millones de dólares en ingresos, que atribuyen al gigante azul una presencia del 21,3 por ciento en este mercado. Olofson justifica la continuidad de IBM en la carrera estable de su DB2 ganando nuevos clientes al proporcionar dicho sistema con Linux, Windows y Unix así como con el mainframe; y haber sabido mantenido los clientes de Informix Dynamic Server, adquirida en En tercer lugar, le sigue Microsoft, que ha sido el único de los tres grandes proveedores en crecer por debajo de la media del mercado con un 11,2 por ciento tras registrar una facturación de millones de dólares. Cifra que le otorga una cuota del 18,3 por ciento. En los últimos tres años, Microsoft y Oracle han estado dándose de cornadas para ganar clientes en bases de datos en el mercado de Windows Server, provocando que Oracle decidiera reducir sus precios y ofrecer una versión gratuita de nivel de entrada, Oracle Express, para combatir a SQL Server. Asimismo, Olofson menciona que el letargo de Microsoft puede ser atribuido a la incertidumbre provocada con la fecha de lanzamiento de la nueva versión. SQL Server 2008 llegó al mercado en febrero de este año junto con Windows Server Respecto al cuarto jugador, Teradata ha multiplicado las ventas de su base de datos, utilizada por Wal-Mart y otros grandes retailers, un 10,4 por ciento, y toda su oferta de productos de data warehouse y Business Intelligence un 10 por ciento. Y es que según IDC, Teradata se ha estado beneficiando del crecimiento, más que estable, del software y servicios relacionados con estas tecnologías. Por último, el quinto proveedor es Sybase, que ha mejorado sus ingresos un nueve por ciento en 2007 gracias principalmente a las ventas de su sistema Sybase IQ. 2

3 NOTICIAS Sabeco se agiliza con el sistema de cobro automático Activa tu Caja de IBM (viene de portada) Activa tu Caja es el nuevo sistema de cobro automático, desarrollado por IBM, que ha implantado el supermercado Simply Market de Madrid, siendo la primera superficie comercial de proximidad de España en ofrecer esta plataforma de pago automático para compras de cesta. Evitar esperas innecesarias y largas colas a la hora de pagar ha sido uno de los motivos principales que han impulsado a Sabeco a instalar esta tecnología en su nuevo concepto de supermercado urbano, Simply Market. Este sistema multimedia interactivo se desarrolla en nuestro modelo de tienda Simply Market para responder a la demanda de nuestros clientes y que es una respuesta más rápida en el paso por caja. Antes teníamos cinco salidas de cajas principalmente por el problema de espacio-, y ahora hay ocho al instalar tres puestos de pago automático por lo que se aumentan las posibilidades de cobro, explica Arturo Rangil, director de Sistemas de la Información de Sabeco. Asimismo, también es una respuesta a la demanda de nuestros colaboradores y una iniciativa que nos Instalando tres puestos de pago con la tecnología IBM Self Checkout permite mantener a Supermercados Sabeco a la vanguardia de la innovación tecnológica. Somos la primera compañía que implanta en España esta solución de proximidad al cliente, añade. Esta tecnología de autoservicio (Self Checkout), desarrollada e implantada por IBM, es una plataforma para la gestión de cobro automático de los clientes. Su sistema multimedia con pantalla táctil va guiando al cliente durante todo el proceso de pago a través de una sencilla interfaz que permite el pago en efectivo y por tarjeta de una manera más dinámica. Se integra plenamente con la red de Terminales Punto de Venta y sistemas de pago ya existentes en el supermercado, y está desarrollado sobre estándares abiertos que permiten la integración con el aplicativo y la tecnología de tienda existente. Esto permite, según los responsables del área de Soluciones para el Comercio de IBM, una mayor flexibilidad en el diseño del sistema y una reducción considerable de los plazos de implantación. De hecho, como ha reconocido Arturo Rangil, en su caso particular la instalación sólo les llevó cuatro días. Se trata de una solución muy ergonómica que aprovecha muy bien el espacio, que incluye un software muy intuitivo que se puede adaptar a cualquier idioma, algo muy importante sobre todo en las ciudades de costa. Constituye una alternativa complementaria muy atractiva para este tipo de superficies comerciales que tienen un alto índice de rotación en el personal de caja y con tiempos de apertura al público cada vez más amplios. No obstante, no pretende sustituir la imprescindible labor del personal de cajas ni al sistema tradicional de cobro, señala Beatriz Remón, directora de Soluciones para el Comercio de IBM. No en vano, este sistema precisa de un miembro del personal de caja para supervisar todo el proceso y asistir al cliente para hacer más fácil su utilización. También tiene que comprobar el pago con tarjeta y la no venta de alcohol a menores de 18 años. Por otro lado, debido al éxito que este sistema está teniendo entre el público de Simply Market, Sabeco tiene la intención de implantarlo en los 129 establecimientos que esta compañía perteneciente al grupo de supermercados Auchan tiene repartidos por toda España, en el plazo de un año y medio. Distribuciones Louzado 92 automatiza su fuerza de ventas con Vincle Distribuciones Louzado 92, empresa especializada en la distribución de vinos y licores, ha automatizado su fuerza de ventas con la solución Vincle Salesware para dar respuesta al objetivo de mejora permanente de los procesos orientados al cliente. David Martínez Louzado, director de Compras de la firma, señaló a Computing que la única empresa que se valoró fue Vincle ya que teníamos referencias bastante buenas y pronto nos dimos cuenta que ofrecía un gran conocimiento del mercado. Además, nos aportaron, un buen servicio de consultoría respecto a los terminales que existían en el mercado y que podrían cubrir nuestras necesidades. Distribuciones Louzado cuenta con la colaboración de 30 bodegas para la comercialización de sus productos en Barcelona y provincia. La sede central y almacenes se ubican en Viladecans (Barcelona). La fuerza de ventas de la distribuidora realizaba la gestión comercial manualmente, por ello, el principal objetivo del proyecto era permitir a la red de preventistas efectuar su labor de forma mecanizada, facilitándoles información adecuada y actualizada que mejorase la gestión de la visita y aportase una mejora del servicio al cliente. Vincle SalesWare fue la solución escogida para automatizar la gestión de ventas de Louzado 92, S.L. Con ella, el equipo comercial dispone de información on line, que se introduce desde la central, referente a clientes, productos, promociones, cobros, etc. y todos los datos relevantes que se precisan para llevar a cabo una visita efectiva. De esta forma se ha logrado evitar desplazamientos a la oficina y se ha conseguido dedicar mayor tiempo a la actividad comercial. El sistema mejora la preparación, calidad y gestión de la venta y el comercial posee información útil durante la negociación con el cliente. Según Martínez Louzado, las mejoras no sólo son a nivel económico: Ha resultado muy beneficioso en cobros (ahora sabemos si un cliente debe algo o no, y en el momento de hacerle el pedido, la aplicación nos informa, gestionándose de esta manera mejor los impagados. Otro beneficio importante es la agilidad en el servicio y entrega de la mercancía. El cliente está mucho más satisfecho porque recibe antes el pedido. Los terminales (PDA) están provistos de comunicaciones GPRS, que permiten enviar los pedidos a la central de forma inmediata y ello permite una mayor eficacia en la preparación y optimiza los tiempos de entrega. Facilita, por otra parte, el trabajo administrativo de las oficinas centrales, evitando tareas mecánicas de poco valor añadido. 3

4 NOTICIAS Castilla y León integra el digital pen en el SAUSS (viene de portada) La CCAA sustituye así el actual sistema manual de entrega y procesado de formularios, basado en bolígrafo y papel, por un nuevo sistema que automatiza la gestión de los formularios rellenos, ahorrando tiempo y reduciendo errores. La nueva tecnología, cuya patente pertenece a la sueca Anoto, consta de dos elementos: papel y el bolígrafo digital. Es un papel que, además del formulario convencional, lleva impreso un patrón de puntos apenas perceptible que permite 2 78 combinaciones diferentes, garantizando el reconocimiento de su unicidad. El bolígrafo digital es capaz, por su parte, de fotografiar este patrón de puntos gracias a que incorpora una cámara de infrarrojos y puede determinar en qué zona del papel y cuándo se ha escrito mediante un sensor de presión y un reloj interno, respectivamente. La información almacenada en el digital pen se envía a la BBDD a través de una peana conectada por USB a un PC, donde la aplicación Thales Router permite procesar e integrar los datos en el Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales (SAUSS). Por su parte, el servidor reconstruye, mediante Thales Application Service Handler (ASH) la información recogida. Esta nueva pieza eleva el grado de eficiencia del Sistema de Acceso Unificado a los Servicios Sociales (SAUSS), cuyo desarrollo se inició en 2005 para facilitar la comunicación entre todos los agentes involucrados en la gestión de los servicios sociales, incluyendo los asociados a la aplicación de la LPAPAD; permitiendo al mismo tiempo a los ciudadanos consultar la situación de su expediente. La Junta de Castilla y León ha confió a Thales el desarrollo del SAUSS, que contempla cuatro fases; mientras que Telefónica Soluciones fue seleccionada para garantizar la calidad de los entregables, controlar las pruebas funcionales y asegurar el despliegue. El SAUSS se ha levantado siguiendo los estándares J2EE de la En colaboración con Thales Dirección General de Innovación y Modernización de la Junta y ha implicado la consolidación en Oracle de 200 BBDD existentes en MS Access con las herramientas Dataquality de PowerData. Hasta el momento se han desa-rrollo en el SAUSS dos grandes procesos: el de acceso a los servicios sociales de base (historia social unificada) y el de personas en situación de dependencia. El desarrollo, que se abordó tras un estudio realizado por Indra y Getronics, se basa en la plataforma BPM IBM-Filenet, con la particularidad de que sólo se automatizan en el ECM aquellos procesos que implican un procedimiento administrativo. Se contempla, además, la grabación de documentos en el CM (Content Manager), estando prevista la incorporación este año de e-firma. La solución Ilog JRules es una de las piezas clave del SAUSS, al permitir implementar las reglas de negocio que se aplican a los formularios, una vez completados, devolviendo el resultado de la valoración y las puntuaciones calculadas para que puedan utilizarse conjunta o parcialmente en función de las necesidades o informes a generar. Para el acceso al SAUSS se utiliza una interfaz web, denominada Mesa de Trabajo, que muestra las colas de trabajo de los César Antón, consejero de Familia e Igualdad de la Junta de CyL, muestra el nuevo digital pen. procesos y facilita el acceso a estadísticas y listados en función del rol de entrada a la aplicación. Esta última capa estadística tiene dos vertientes; por un lado, estadísticas on line contra la BBDD operacional Oracle; y, por otro lado, estadísticas a partir de un datamart diario, también sobre Oracle, creado a través de la metodología DWDM -Data Warehousing Development & Management Methodology de la empresa GTBC. Para la explotación de los datos y la elaboración de informes se utilizan las herramientas de MicroStrategy. Según el consejero de Familia e Igualdad de Oportunidades de la Junta de Castilla y León, César Antón, el SAUSS es un desarrollo propio avanzado e integral, mientras que el del Imserso tiene problemas en la transferencia de datos. La Junta ha adquirido 500 unidades del digital pen, suficientes para dotar a los 491 valoradores que actualmente desarrollan esta labor en la CCAA, donde hemos valorado el 90 por ciento de las solicitudes y existen personas que tienen reconocida su situación de dependencia, estando pendientes de que la Hacienda del Estado les proporcione los datos fiscales necesarios, una obligación que no se está cumpliendo ágilmente, asegura Antón. BSC y Sun mejorarán el desarrollo de procesadores Sun Microsystems y el Barcelona Supercomputing Center han suscrito un acuerdo con el fin de poner los mimbres para el desarrollo de futuros procesadores de red. El proyecto tiene una duración inicial prevista de dos años y recibirá una inyección de euros por parte del fabricante norteamericano. Se trata del contrato más importante de estas características que ha firmado Sun Microsystems en Europa y contempla la financiación del trabajo de un equipo formado por investigadores de perfiles senior y junior. Además, incluye la incorporación de sistemas Sun al centro de supercomputación. El proyecto girará en torno a planificación de tareas representativas de entornos de red en arquitecturas Sun Niagara T2 así como a las capacidades de virtualización y dominios lógicos, que permiten que varios sistemas operativos funcionen simultáneamente en el mismo procesador sin que su rendimiento se vea afectado significativamente. Por parte de Sun Microsystems, se aporta un equipo de investigadores liderado por el ingeniero Ariel Hendel, que ha creado más de 20 patentes y que cuenta con una brillante trayectoria en el desarrollo de semiconductores y circuitos integrados, entre otras especialidades. Por parte del BSC, el proyecto está formado por un equipo de investigadores liderado por Mario Nemirovsky, investigador de prestigio mundial y con más de 40 patentes en el área, que se ha unido recientemente al BSC como profesor de investigación del programa ICREA. Según explica Josep Figols, director de la oficina de Barcelona y responsable de la zona Noreste en Sun Microsystems Ibérica, Sun es pionera en este campo y es el único fabricante que tiene en el mercado un procesador con ocho núcleos capaz de ejecutar 64 programas simultáneos. Este procesador supone un nuevo nivel en rendimiento, y emplea cerca de la mitad de espacio y electricidad que otros sistemas. Mateo Valero, director del BSC, afirma que estamos muy orgullosos de que Sun apoye la investigación en el BSC en procesadores para Internet. Deseamos que este proyecto sea el primer paso hacia el desarrollo de procesadores mucho más potentes y flexibles para Internet. Eduardo Zaplana ficha por Telefónica como delegado europeo TRAS CONSOLIDARSE en Europa después de la adquisición de O2 y la antigua Cesky Telecom, así como la entrada en el capital de Telecom Italia con el diez por ciento de las acciones con derecho a voto, Telefónica ha fichado a Eduardo Zaplana como delegado de la compañía para Europa. El antiguo Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales y Portavoz del Gobierno de Aznar entre los años 2003 y 2004, también formará parte como miembro de los Consejos de Administración de Telefónica O2 Europe y de Telefónica O2 Republica Checa. Eduardo Zaplana, que abandonará su escaño en el Congreso de los Diputados como portavoz del PP, reportará directamente al presidente de Telefónica, César Alierta, quien aduce que este movimiento de la multinacional española se ha producido para reforzar el equipo internacional de Telefónica en el Viejo Continente, que cuenta con una oficina en Bruselas y operaciones en Reino Unido, Alemania, Irlanda, República Checa y Eslovaquia. 4

5 OPINIÓN El hombre fuerte de Microsoft Steve Ballmer ha sido recibido en nuestro país en olor de multitudes. Su papel como hombre fuerte de Microsoft y su fuerte personalidad son dos ingredientes que aseguran el éxito de audiencia en sus apariciones públicas, toda vez que el sector tecnológico vive una fase fascinante donde Internet tiene cada vez mayor peso, y donde Microsoft no quiere perder ripio. En España, Ballmer ha reunido a una alta representación directiva y ha salido en la foto junto con el presidente de Telefónica y los ministros de Industria y de Ciencia e Innovación. El valor de Ballmer es incuestionable en cuanto a su empuje y por saber transmitir una fuerza que en estos tiempos es necesaria para marcar el camino sobre el buen uso de las tecnologías. Junto a ello, acompaña su mensaje desde el universo Microsoft y un testimonio propio de los grandes del discurso. Y es en este escenario donde Ballmer acentúa la conveniencia de subirse al mundo digital e interactivo, lo que deja traslucir un futuro completamente innovador para la propia Microsoft y que corre paralelo a su tradicional modelo de software. Sabe que se la juega en el tapete on line, y ahí está echando el resto, tratando de ganar la baza de Yahoo, frente a jugadores como Google, que siempre guarda en la manga alguna carta inesperada. Ballmer también es consciente de ello y espera que llevando la iniciativa, Microsoft será la que siga manejando la baraja. editorial Ramón El valor de encontrar la información No hay un modelo más flagrante de desinformación que la caja donde se arrumban los juguetes de los niños. Un cajón de sastre donde cohabitan canicas, muñecos, cromos y todo tipo de elementos, sin orden ni concierto. Un lugar donde se pierde toda referencia, salvo la capa superior que muestra una madeja heterogénea de cosas variopintas que apenas tienen relación entre sí. De repente, el dueño de la caja quiere recuperar un juguete y ha de revolver la informe masa, cruzando los dedos para encontrarla a la primera, con ayuda del azar o de alguna acción divina. El tiempo que va a emplear puede pasar de un minuto a un par de horas, en función de la cantidad de objetos a sondear. Lo peor de todo, una vez localizado el juguete en cuestión, el resto vuelven a ser volcados a la caja de manera que se genera un nuevo desorden que no facilitará en modo alguno la siguiente búsqueda. Valga esta metáfora para poner sobre la mesa un tema que preocupa a muchas empresas, pero que por el contrario es moneda corriente en otras, la desidia con relación a los contenidos que genera. La información es vital para cualquier organización a la hora de tomar decisiones tanto estratégicas como de negocio. Pero también es un bien reaprovechable para cualquier campaña de marketing o de difusión social. Hoy día, la generación de información es tan alta que existe el riesgo de vernos superados por sus dimensiones. Internet se añade, como inmenso foro donde acuden voces autorizadas y no tanto.ya lo dice el axioma periodístico: el exceso de información nos lleva a la desinformación. Es como si un coro de grillos lanzara mensajes convergentes y divergentes, generando ambigüedades y contradicciones. Documentos duplicados, archivos desestructurados, informaciones sobre nuestra empresas tanto externas como internas En este guirigay de datos y contenidos, la empresa debe aplicar una política coherente de estructuración y ayudarse de herramientas de búsqueda personalizadas con las que hacer valer el valor de su información. Pues hoy por hoy, en este maremagno de bits, la información no es lo importante, lo importante es encontrarla. R. Contreras, redactor jefe de Computing Barcelona Supercomputing Center y Sun Microsystems han suscrito un sustancioso contrato con el fin de permitir un importante avance en el desarrollo de los futuros procesadores para servidores de red. Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Redactores y colaboradores Ana Adeva Isabel Campo Adriana Vega Virginia Toledo Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Editorial Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Europa, Asia y Oriente Medio: Global Media Europe Ltd Broadwick Street. London W1A 2 HG. Tel: Fax: Aquellas aplicaciones que tienen un gran tráfico de entrada y salida pueden ser ineficaces en las máquinas virtuales por la capacidad limitada I/O del hardware, según Gartner. EE UU y Canadá: Global Media USA, Global Media USA, 201 Cslifornis Street. Suite 440. San Francisco, CA Tel: Fax: Taiwan: Prisco. Tel: El déficit de profesionales cualificados en el Sector TI se debe a una caída estrepitosa del número de ingenieros de Telecomunicaciones e informáticos que sale de la universidad. COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 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6 ENTREVISTA Check Point España es la niña bonita de la compañía al crecer un 41% Lores Serrano En qué consiste su nueva filosofía Pure Security? Check Point es de las pocas empresas de cierto tamaño que se dedica exclusivamente a seguridad que van quedando en el mercado. Hasta hace un par de años era una seguridad enfocada a la red, pero en 2007 se creó un portfolio de soluciones para abarcar desde el puesto de trabajo hasta el gateway, pasando por cualquier punto de la red incluidos servidores, y dispositivos móviles, teléfonos, PDAs Ahora podemos ofrecer una solución de seguridad integral en cualquier punto de una red informática. Y eso es básicamente el Pure Security. Por eso su estrategia para este año está basada en la protección del puesto de trabajo? Realmente esa es la novedad porque Check Point nunca había estado ahí. Hemos lanzado hace unas semanas un nuevo producto que es un único agente, Endpoint Security, que integra en una única pieza de software toda la funcionalidad de seguridad que requiere un puesto de trabajo. Pero eso es algo que ofrecen otros fabricantes Es cierto que es algo que también tienen Symantec, McAffee, Trendnet pero ninguna de ellas integra dos partes que son fundamentales: la comunicación remota, lo que es el cliente VPN, y la encriptación del disco, de los datos y la protección de los puertos. Y esto sólo lo incluimos nosotros. En qué otras áreas se centra su estrategia para este año? Hay tres áreas, siendo una de ellas la protección del puesto de trabajo. Otra es seguir creciendo en la parte de protección de red donde somos especialistas. En este aspecto hemos sacado nuevos appliances: nuevas máquinas muy potentes con rendimientos de hasta doce gigabytes, y dispositivos con comunicaciones 3G. Y la tercera pata de nuestra estrategia es el área de gestión de consola. Estamos fortaleciendo nuestras consolas de gestión de dispositivos, con lo que permitimos que tanto la parte del Endpoint Security como la protección de la red puedan ser gestionadas y visualizadas desde una única consola. Es decir, que un operador pueda ver de un sólo vistazo todo lo que está pasando en el puesto de trabajo y en el resto de la red. Según IDC, en el mercado UTM, Check Point ocupa el segundo puesto mundial por detrás de Fortinet. Cuál es su posición en España? Es cierto que Fortinet en este segmento del mercado es más fuerte, sencillamente porque empezó antes cuando nosotros comenzamos el año pasado. Pero el mercado de la protección del gateway, donde una parte es el UTM, Check Point es líder de largo siendo Fortinet el cuarto o quinto jugador. En cuanto a España, más o menos se deben mantener las mismas proporciones. Pero Stonesoft les está comiendo terreno Stonesoft tuvo una época muy fuerte en el mercado, luego prácticamente murió, y ahora ha vuelto a resurgir; pero no ha resurgido ni con la fuerza que tenía ni con la que tenemos nosotros ahora. Es cierto que nosotros pedimos a nuestros propios clientes que pongan varias líneas de cortafuegos y no Joaquín Reixa, DIRECTOR GENERAL DE CHECK POINT ESPAÑA En enero de 2007, Joaquín Reixa tomaba las riendas de Check Point Software Technologies en la Península Ibérica. Tras un año de excelentes resultados bajo los cuales la filial ha crecido un 41 por ciento, la compañía inicia 2008 diversificando su negocio con toda una oferta nueva de soluciones que abarcan desde el puesto de trabajo hasta el gateway. se conformen con Check Point para estar protegidos. Que pongan un firewall Check Point y detrás, otra línea de otro fabricante. Cómo ha terminado Check Point España 2007? A nivel mundial hemos crecido un 27 por ciento, y en España casi hemos duplicado ese porcentaje con un 41 por ciento. Hemos sido el país que más crecido de Europa con lo cual ahora somos la niña bonita de la compañía. Hemos estado muy fuertes en banca y telcos, son los dos verticales que más invierten en seguridad a nivel global. Pero también es cierto que con la aparición de la línea de appliances medios UTM, hemos crecido muchísimo en el segmento pyme, donde antes no teníamos prácticamente presencia, principalmente en midmarket. Y, Sector Público? Ahí tengo que reconocer que es un área en la que tenemos que desarrollarnos. De todos los verticales e industrias, es quizás la más débil para nosotros. Y este año ya hemos puesto medidas para poder desarrollar más este área de negocio, que implica aumentar el contacto directo en Administración Pública, y buscar un canal muy asentado dentro de este área, que tiene su propia idiosincrasia. Qué otros objetivos se han marcado para este año? Uno de los objetivos clave es hacer negocio en la parte de Endpoint, donde nunca hemos estado, desarrollar ese mercado. Esto va a requerir la creación de un canal de integración diferente al clásico de Check Point, ya que se trata de una venta más parecida a un antivirus de que de un gateway. Otro reto es bajar más hacia la pequeña empresa porque ahí hay muchísimo negocio que actualmente no estamos viendo. Todo ello, creciendo por encima del 20 por ciento. Soy ambicioso, el año pasado nos pusimos un 30 por ciento de crecimiento y lo hemos machacado, así que este año, igual. No temen a la desaceleración del mercado? Yo tengo miedo a la segunda mitad de año, y lo noto en las compañías que están haciendo un esfuerzo de inversión fuerte estos primeros meses de año. Da la sensación de que quieren gastarse el presupuesto disponible antes de que vengan las rebajas y los recortes. El crecimiento será orgánico o prevén más compras? No se descarta la adquisición de otras empresas pero, en principio no hay nada previsto a corto plazo. El crecimiento es muy orgánico. Ahora hay que asentar las compras del año pasado de Pointsec y NFR, y empezar a sacarlas rentabilidad puesto que ya están totalmente integradas. Transformaron profundamente su modelo de negocio reorganizando el canal. Qué resultado les ha dado? Hubo varios cambios encadenados. Primero hubo un cambio a nivel global del modelo de soporte de Check Point, transfiriendo a los partners certificados que proporcionaran a los clientes finales el primer nivel de soporte. La realidad ha demostrado que este sistema funciona muy bien y los clientes están bastante contentos con este soporte. De hecho, en el 70 por ciento de los casos las incidencias se resuelven de forma local y en 24 horas. 8

7 ENCUENTROS COMPUTING El valor de los sistemas de gestión en los procesos de producción La comunicación entre las plantas de producción y la dirección de la empresa es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las fábricas, derivado, sobre todo, de la falta de información en tiempo real de lo que realmente ocurre en el área de producción. COMPUTING España, en colaboración con CDC Software, ha reunido a distintos representantes del mundo de la industria de procesos en un Encuentro cuyo objetivo principal, en esta ocasión, era ofrecer información en torno a las soluciones destinadas a mejorar la eficiencia en planta de las fábricas, dando respuesta a las necesidades de este sector, cuyo marco de actividad se desarrolla en un entorno donde la información se convierte en un elemento clave que puede influir tanto en los resultados finales, como en la forma de trabajar. La problemática a la que se enfrentan muchas fábricas recae, como señaló Oscar González, product manager de CDC Software, en aspectos comunes como, la falta de visibilidad y la inexistencia de objetivos claros de mejora para muchos trabajadores, además de seguir depositando buena parte del trabajo en Excel, que es una herramienta de gestión pero muy limitada. Aunque, si hay algo que aún sigue causando grandes ineficiencias en planta es la abundancia de información que todavía se registra en papel. En este sentido, todos los asistentes al encuentro no dudaron en reconocer, como señaló el representante de Alcalá Farma, que todavía se usa mucho papel y, en muchas ocasiones, la captura de datos puede ser subjetiva, lo que provoca cierta desorientación a la hora de localizar las ineficiencias. Esta misma idea era seguida por Farmasierra. El director de Informática, Juan Granados, añadía que trabajar dependiendo del papel produce mucha oscuridad en los problemas, sobre todo, cuando no se registran las microparadas, a las que no se le da importancia y, al final del día, supone mucho tiempo. Y es que, según Granados, dentro de los procesos de mejora continua existe un problema de registro de información y son necesarias las herramientas adaptadas a la casuística de cada empresa como una oportunidad para mejorar. Pero también es necesario ver la posibilidad de automatizar las líneas de producción y la captura de datos directamente en línea y localizar los puntos de mejora. A partir de este punto de inflexión común en los procesos industriales, una vez más, se percibe que se debe recurrir a las TIC como solución, poco presentes en el área de producción. A partir del peso que deben tener las tecnologías, durante el encuentro se señalaron algunos casos de éxito como ejemplo de muchos otros donde las empresas confían en los sistemas de información como herramienta ágil que identifique problemas ocultos en los procesos de fabricación. Ello, a partir del registro diario de toda la actividad relacionada con ratios, productividad, utilización y coste unitario. Ya que, poniendo esta información a disposición de supervisores y dirección, éstos pueden tomar acciones decisivas de forma inmediata. Este es el caso de CDC Factory, referente en dichos casos de CDC Factory: el eslabón entre la planta y la dirección Presentada el pasado mes de septiembre, y utilizada como base de los proyectos que se dieron a conocer durante este encuentro, CDC Factory se eleva como uno de los referentes a la hora de integrar los sistemas de gestión de las plantas de producción con los sistemas de gestión de dirección de la empresa. La finalidad con la que se ha diseñado este sistema es ofrecer visibilidad de todos esos problemas ocultos en la fábrica, derivados de la falta de información concreta y en tiempo real de lo que ocurre. Según Oscar González, product manager de CDC Factory, la cuestión está en controlar el tiempo real, tener datos para configurar una trazabilidad integral, tener la posibilidad de programar, controlar la calidad dentro de la herramienta, gestionar el mantenimiento dentro de la propia planta, y sobre todo, poder controlar toda una serie de variables de producción. Para ello, CDC Factory dispone de diferentes módulos: ejecución, programación, calidad, análisis, mantenimiento, activos, seguridad, e integración. Además, la solución cuenta con dos integraciones estándar; por un lado, la certificación con SAP, basada en el framework tecnológico de SAP (xmii), y cuyo producto resultante se ha denominado CDC Factory SAPconnect. Y, por otro, con el propio ERP de CDC Software. La compañía ya tiene instalados 60 sistemas de este tipo en Estados Unidos y Europa. En concreto, en España, CDC Software ha comenzado a presentar la nueva solución, y actualmente hay cuatro proyectos en marcha, cuyos primeros resultados sobrepasan las previsiones que manejaba la compañía. De hecho, las buenas expectativas han llevado a CDC Software a estimar que el volumen de negocio de este tipo de sistemas en nuestro país oscilará entre 40 y 50 millones de euros en los próximos tres años, básicamente en los sectores de alimentación, bebidas, química y farmacia. Asimismo, y por lo que se refiere a la participación de la compañía en este nuevo mercado, prevé liderarlo de manera clara durante los dos próximos años, para situarse con una cuota del 35 por ciento en éxito, y que se configura como un software estándar para gestionar las operaciones de la fábrica, que permite además de controlar la ejecución de la misma, ofrecer el poder de tomar acciones de inmediato a los operarios. Todo, basándose en la estandarización de las mejores prácticas OEE, la gestión de proyectos de Mejora Continua, y la filosofía Lean Manufacturing. Este último concepto, cada vez más conocido dentro del sector, recibió especial mención como una metodología que tiende a reducir las ineficiencias en el proceso de fabricación y, aunque nació en la industria de la automoción, puede ser aplicada a cualquier entorno, como empresas de servicios o instituciones, y para sectores concretos de Alimentación y Farmacia-Química. Lean Manufacturing Julio Consola, socio / director general de Binary Technologies, una empresa especializada en proyectos de mejora de la productividad focalizada, sobre todo, en el área de programación y planificación de la producción, mostró su visión de lo que es la aplicación de la filosofía lean manufacturing a la industria de procesos, a través de una compañía que marca la línea de este concepto; Toyota. El objetivo de lean manufacturing es básicamente detectar aquello que el cliente no percibe como un valor dentro de la compañía y eliminarlo del proceso de fabricación. Esta reducción se lleva a cabo en una serie de desperdicios enmarcados bajo los conceptos de sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos. Para Consola, cuando hablamos de filosofía lean, en realidad, nos referimos a la utilización de unas herramientas que promueven a la empresa un nivel de creatividad interna mucho más ágil y más enfocada a la respuesta rápida al cliente, con actividades como el mapeo de la cadena de valor; e iniciativas kaizen, dirigidas a 10

8 ENCUENTROS COMPUTING motivar al personal en fábrica, el control visual del proceso; y el enfoque convencional de kanban, que tiende a presuponer que la demanda se va a comportar de una forma determinada. Y es aquí, en el concepto de kanban, donde Binary Technologies discrepa como metodología óptima para mejorar la eficiencia en planta. Para Consola, la premisa en la que se basan estos sistemas es que la demanda es predecible. Normalmente, no estamos en entornos de demanda determinista donde sabemos exactamente lo que pedirá el cliente. Puede haber cierta predictibilidad de algunas cosas, pero hay otras muchas que son totalmente incontrolables y que invalidarían cualquier tipo de demanda alisada, o de concepto lean, o de reducción de ineficiencias. El caso Toyota El caso Toyota es un claro ejemplo de cómo, a partir de incluir esta práctica en sus procesos de producción de vehículos, pasaron de un entorno convencional a uno más ágil. En concreto, el proyecto se centra en una planta que se dedica a la fabricación de tableros de mando donde se hace el ensamblaje del producto para luego entregarlo en línea. A grandes rasgos, se trata de una fábrica que tiene un ratio de montaje de nueve vehículos a la hora, lo que supone un total de 216 al día. Aunque es necesario advertir que no todos los vehículos tienen ese promedio; cada modelo tiene un tiempo de ensamblaje y los coches, en este caso, deben ser secuenciados para poder alisar los picos y valles en la demanda. La solución a la que se llegó en esta planta de Burnaston (Reino Unido) de fabricación de componentes de Toyota fue la de recurrir a una regla de secuenciación de la planifiación que se denomina Heijunka ( alisamiento en japonés), la cual, mediante un sistema de planificación, calcula en cada momento cuál debe ser el tamaño del lote, de manera que no sea demasiado pequeño como para provocar roturas, ni demasiado grande, ni, a su vez, que supere el stock máximo, ni provoque paros en la fabricación del resto componentes. Como resultado de la utilización del sistema de secuenciación, en el que previamente, para obtener los parámetros adecuados a la compañía es necesario realizar un estudio previo sobre cómo deben ser esos tamaños y de qué forma la demanda y los stocks tienen que dimensionarse Julio Consola, socio / director general de Binary Technologies Óscar González, product manager de CDC Software en cada caso, el sistema sabe cuándo hay que cambiar de producto, cuál es el producto que conviene hacer a continuación y además, cuando estamos fabricando ese producto sabe cuál es el tamaño mínimo y máximo a producir. En realidad, lo que hace es analizar si una pieza que se va a fabricar produce rotura en otros modelos; si es así, se produce un cambio y, si no provoca roturas, se sigue fabricando hasta alcanzar el tamaño máximo de producción. El resultado, es que lo que antes llevaba horas hacerlo con hojas de cálculo, ahora con el sistema de secuenciación se consigue de una forma mucho más ágil, explicó Consola. En resumen, la perspectiva que planteó Binary Technologies es que con un sistema integrado tanto en lo que es el ERP, como en lo que es CDC Factory, es posible hacer un alisamiento de la producción que cumpla con cualquiera que sea el criterio. Sin embargo, al menos desde nuestra experiencia, tenemos muy pocos casos de empresas que puedan anticipar lo que van a producir en las siguientes semanas con un mínimo de fiabilidad; muchos tienen un forecast, pero es difícil asegurar que lo que yo preveo que se va a vender, realmente sea así. Y es que, parece ser que nos cuesta de alguna forma aceptar que la realidad es cambiante; cualquiera que sea la iniciativa lean o de cualquier otro tipo que apliquemos, de aquí a seis meses habrá que revisarla, y seguramente de aquí a dos años no nos servirá para nada. Y, por ello, quizá sea más coherente prepararnos para ser más ágiles. De esta manera, Consola resumía a modo de conclusión, que para ser capaces de lograr la eficiencia en planta es importante ver cuál es el modelo compatible con nuestra realidad, ver de alguna forma si los recursos que tenemos, el entorno en el que nos movemos, son compatibles con una iniciativa lean muy estricta de minimización de stokcs y de alisamiento de la producción y en cualquier caso ver si con los recursos que tenemos es posible movernos hacia un entorno más estable, mas alisado o por contra tenemos que dirigirnos con determinado mix de producto hacia un entorno más nervioso. El proyecto Delta de Heinz La planta que Heinz tiene en Irlanda se configura como otro de los casos de éxito que se dieron a conocer durante el encuentro, a partir de la implantación del software CDC Factory como solución ante la necesidad de utilizar una herramienta informática para llevar a cabo todo un proyecto de mejora continua y de gestión de operaciones en planta. El Grupo Heinz, conocido por todos por sus salsas, es una empresa americana que está presente en 50 países, con una producción de 11 millones de packs de ketchup al día, aunque también se dedica a la fabricación de condimentos y alimentos infantiles. En concreto, en la planta donde se decidió realizar el proyecto, trabajan 113 personas, fabrican cuatro millones de sobrecitos de diferentes salsas por día, con un sistema de gestión de información que se complementa con CDC Factory. Según ha explicado Oscar González, product manager de CDC Factory, el problema que tenía en concreto esta planta de Telford es que toda la información se movía en papel, lo que suponía que no disponían de información real de las paradas que se producían, no existían ratios de utilización, había muchas pérdidas sin contabilizar, y a ello se le sumaba una baja moral generalizada por parte de los trabajadores que no se sentían involucrados en la mejora de la planta. Fue entonces, cuando decidieron dar un paso más allá y poner en marcha el proyecto Delta, denominado así internamente, que les llevó a optar por CDC Factory como la herramienta destinada a permitir capturar información en las líneas y tomar mediciones de los equipadores. En este punto, uno de los elementos fundamentales del proyecto fue la implantación de los equipos de mejora continua, que es donde de verdad se hace un retorno de la inversión y que hasta ahora, ellos no utilizaban, indicó González, quien a su vez declaraba que con esta metodología fue posible analizar y revisar constantemente los datos de producción, dónde se producian las pérdidas de productividad, además de poder definir esas pérdidas, los tiempos de mejora, y nuevas soluciones, pudiendo ver la evolución de estos ratios de productividad que están intentando mejorar. Como resultado, la planta experimentó una reducción del 50 por ciento en los tiempos de cambio, un incremento de la capacidad del 10 por ciento y ha conseguido bajar los costes de producción en libras mensuales, y el stock medio en un uno por ciento. Con todo, la inversión que han hecho en un proyecto de este tipo ellos la han recuperado en siete meses. 11

9 CASOS PRÁCTICOS La carrera e-administración toma la vía pública En su carrera hacia la Administración Electrónica, el Ayuntamiento de Albacete está inmerso en una evolución tecnológica que contempla avances en distintos ámbitos. Con el nuevo proyecto de Modernización de la Gestión de la Vía Pública, que desarrolla con T-Systems, el consistorio castellano-manchego suma una nueva pieza a su transformación. L.S. El Ayuntamiento de Albacete, en colaboración con el Ministerio de Administraciones Públicas (MAP) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, está desarrollando la e-administración a través de la puesta en marcha de distintos proyectos. En la infraestructura CPD del consistorio castellano-manchego se distinguen tres grandes entornos: una granja de servidores IBM xseries con Windows y Citrix de soporte al ERP corporativo, un segundo entorno también sobre equipos IBM para el portal web; y un tercer entorno sobre blades de FSC que alberga la BBDD corporativa en un cluster Oracle 10g. El Ayuntamiento de Albacete ha apostado por T-Systems y actualmente ya tiene en producción sus soluciones de Registro General de Entrada/Salida, Padrón Municipal de Habitantes, Gestión de Nóminas, Contabilidad, Gestión Tributaria, Gestión de Multas, algunos Procedimientos Administrativos y parte de la Gestión Urbanística. El Ayuntamiento de Albacete ha adjudicado a T-Systems el proyecto de Modernización de la Gestión de la Vía Pública, con el punto de mira puesto en la publicación y tramitación electrónica de las actuaciones e incidencias en la vía pública a través del portal web municipal. El proyecto de Modernización de la Gestión de la Vía Pública cuenta con una inversión total de euros, de los cuales el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aporta euros en el marco del Programa Ciudades Singulares del Plan Avanza, y el consistorio albaceteño el resto. Con la ayuda del Ministerio de Administraciones Públicas (MAP) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ayuntamiento de Albacete se ha lanzado al desarrollo de la e-administración a través de la puesta en marcha de una serie de proyectos que están impulsados por dos ideas clave: una administración más cercana al ciudadano y una administración más útil para todos, en palabras de Teresa Losa, concejala de Interior y Personal del Ayuntamiento de Albacete. El consistorio castellano manchego, que gestiona un término municipal de kilómetros cuadrados situado al sureste de la llanura manchega con alrededor de habitantes, afronta este reto en el marco de un ambicioso proyecto de modernización, que está cimentado en diversas áreas de actuación, concretamente organización interna e infraestructura TI; y en un proceso continuo de evolución tecnológica. En esa línea, el Ayuntamiento de Albacete, que hoy suma alrededor de 500 usuarios TI internos, primero saltó desde un entorno de sistemas propietarios basado en un host de NCR con software en Cobol, a una plataforma de desarrollo propio en Unisys sobre Informix 4GL que, en ese momento, representaba una BBDD de las más robustas del mercado a un precio asequible, indica el jefe de Informática del Ayuntamiento de Albacete, Juan Valverde. Posteriormente y coincidiendo con la compra de Informix por parte de IBM, el consistorio saltó a la tecnología de Oracle, en la que hoy descansa su BBDD corporativo y su plataforma de desarrollo. Actualmente, las comunicaciones entre los diversos edificios municipales en Albacete se realiza a través de fibra óptica, mientras que cada edificio dispone de una red Ethernet 10/100 Base T, estando en estudio la migración a una nueva red Gigabit/Ethernet. En la infraestructura CPD del consistorio se distinguen, a día de hoy, tres grandes grupos de sistemas: por un lado, un entorno formado por una granja de servidores IBM xseries con Windows y Citrix que soportan el ERP corporativo; un segundo entorno también levantado en servidores IBM que da soporte al portal web; y un tercer entorno de sistemas que se apoya en equipos blade de Fujitsu Siemens Computers corriendo Windows 2003 Server y Suse Linux, y que alberga, entre otros, un cluster de Oracle 10g para la BBDD corporativa. Para el almacenamiento de datos el consistorio dispone de una red SAN construida sobre equipos de IBM y Fujitu Siemens Computers. Este escenario es, en buena medida, fruto de la evolución del Ayuntamiento de Albacete hacia la Administración Electrónica. En ese viaje, el primer hito significativo fue la integración de los distintos módulos tecnológicos, de modo que evitásemos duplicidades de información para prestar una atención integral a ciudadanos y empresas, afirma Valverde. En esa primera fase, el Ayuntamiento de Albacete apostó por la empresa T-Systems, que resultó adjudicataria para el suministro de distintas soluciones de gestión informática y la prestación de los servicios necesarios para la puesta en marcha de dichas soluciones. Actualmente ya están en producción las soluciones de Registro General de Entrada/Salida, Padrón Municipal de Habitantes, Gestión de Nóminas, Contabilidad, Gestión Tributaria, Gestión de Multas, algunos Procedimientos Administrativos y parte de la Gestión Urbanística; unas soluciones que, como destaca el técnico, nos han permitido contar con una estructura de datos corporativa en lo relativo a población, territorio y gestión económica, que ha servido de base a los nuevos módulos contratados. El jefe de Informática del Ayuntamiento de Albacete se refiere, entre otros, a la solución de Carpeta del Ciudadano y Registro Telemático, cuyo contrato (subvencionado en parte por el MAP) se adjudicó en 2006 a T-Systems y la cual se encuentra, a día de hoy, en fase de implantación y publicación a través del portal web municipal. De cara al futuro, esta solución permitirá al consistorio facilitar a través de Internet nuevos servicios y tramitaciones a los ciudadanos, incorporándonos con plena y eficacia a la Administración Electrónica, avanza Valverde. e-gestión de la Vía Pública Ya en el ejercicio 2007, el Ayuntamiento de Albacete adjudicó, también a T-Systems, el proyecto de Modernización de la Gestión de la Vía Pública con el punto de 12

10 CASOS PRÁCTICOS mira puesto en la publicación y tramitación electrónica de las actuaciones e incidencias en la vía pública a través del portal web municipal, permitiendo el desarrollo telemático de todos aquellos trámites relacionados con la ocupación de la vía pública. La selección de T-Systems para el desarrollo de esta iniciativa ha estado determinada por dos factores principales. En primer lugar, el Ayuntamiento de Albacete ha trabajado con T-Systems durante más de una década, cuando se implantó como primera pieza la Contabilidad Municipal; más adelante se implementó con notable éxito el Padrón de Habitantes, Multas de Tráfico, Gestión Tributaria, Registro de Entrada, etc., de forma que todo el ERP corporativo ha sido implantado por T-Systems, indica Teresa Losa, que también incide en la importancia de la integración: el factor determinante a la hora de elegir a T-Systems como proveedor radica en la posibilidad de obtener un sistema integrado de gestión, un punto que el Ayuntamiento considera estratégico; y este nuevo proyecto se plantea desde la perspectiva de lograr integrarlo dentro de los que actualmente ya se encuentran en funcionamiento y forman parte de nuestra estrategia de evolución tecnológica. Con una inversión total de euros, de los cuales el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aportó euros en el marco del Programa Ciudades Singulares del Plan Avanza y el consistorio albaceteño los otros euros restantes, el proyecto de Modernización de la Gestión de la Vía Pública persigue modernizar los servicios de gestión de la vía pública mediante la integración de las distintas áreas implicadas con el Sistema de Información Geográfico (GIS) corporativo, y permitiendo la interacción con los ciudadanos y las empresas que operan en la ciudad, señala Losa. El proyecto, que afecta a diversos servicios técnicos, contempla tres ámbitos concretos de actuación: la modernización de la gestión, dotando de los equipamientos necesarios para modernizar el Servicio de Infraestructuras y Movilidad Urbana; la relación con ciudadanos y empresas, mediante la publicación y tramitación electrónica a través del portal web municipal de las actuaciones e incidencias en la vía pública; y la sostenibilidad del sistema, que contempla el diseño y desarrollo de un sistema sobre dispositivos PDA para permitir el mantenimiento y la consulta de los inventarios de la vía pública y las redes urbanas del municipio. En una primera fase se llevó a cabo una consultoría previa que llevó a la elaboración de un documento básico para lograr el éxito y fundamental para enmarcar su trayectoria posterior. En la consultoría previa se definieron las fases que seguirían hasta la implantación completa y que consistían en la instalación del software, la construcción del repositorio de BBDD gráfica, la implantación del módulo Gestión de Ocupación de la Vía Pública, seguida de la de los módulos Gestión de Obras, Gestión de Alumbrado y el resto de aplicaciones, señala Losa. En este momento ya se ha iniciado la producción del sistema para después integrar los PDAs en la gestión de la vía pública, con la puesta en marcha del Portal del Contratista y la Guía Ciudadana como los dos últimos pasos. En cuanto al modelo de arquitectura en el que se basa el sistema, Valverde destaca que se trata de tecnología estándar en lo referente tanto a la BBDD relacional como a los GIS de base que se utilizan como plataforma genérica. Concretamente, la arquitectura del sistema se apoya en único núcleo que gestiona de forma común todas las aplicaciones de usuario en línea con cuatro principios básicos: primero, el módulo de acceso a la base de datos DBO (Data Base Oracle) es el único punto donde se relacionan las aplicaciones con la BBDD a través de un conector tipo OLE Provider; segundo, no se mantiene una conexión abierta permanentemente con la BBDD alfanumérica puesto que las conexiones se crean y se destruyen el momento de interactuar con la BBDD y el sistema operativo es el que gestiona el pool de conexiones; tercero, las aplicaciones interoperan con el visor corporativo que queda enriquecido mediante la gestión alfanumérica pertinente; y cuarto, el navegador que utiliza el usuario se comporta como un cliente ligero de aplicación, el navegador visualiza DHTML y ejecuta JavaScript siendo el que gestiona las peticiones, detalla Valverde. Hay que destacar que el sistema interactúa con el GIS corporativo utilizando las herramientas existentes y la BBDD territorial corporativa, que es compatible con toda la información alfanumérica de que dispone el Ayuntamiento en los distintos departamentos, de forma que, como el destaca el técnico, hay una relación directa, consistente y unívoca entre ambos tipos de información. El alcance del proyecto es muy amplio considerando que el Ayuntamiento de Albacete recibe anualmente una media de peticiones al año para hacer obras, colocar vallas, cortar calles al tráfico o instalar contenedores, entre otras acciones. Losa precisa que dentro del Ayuntamiento el proyecto está concebido para el Servicio de Infraestructuras y Movilidad Urbana, de modo que en su concepción horizontal afecta a unas 20 personas, que son los gestores de los procedimientos del Servicio, pero también es un proyecto transversal que implica de una u otra manera a los diversos departamentos municipales. Hay que tener en cuenta, además, a las empresas externas que se mueven en el ámbito de este Servicio, tales como la Empresa Municipal de Aguas, Mantenimiento Urbano, Comunicaciones, Alumbrado, Semáforos, etc., añade Losa. Puesto que el nuevo Sistema Territorial de la Vía Pública se apoya en la plataforma corporativa existente, los empleados de las distintas áreas y servicios que requieran acceso al territorio que conforma el dominio público pueden acceder a través de la intranet mediante el navegador en su puesto cliente. En este sentido, hay que comentar que actualmente está prácticamente finalizada la migración del parque de equipos cliente a Vista y Office 2007, apunta Valverde. Por su parte, el mantenimiento y la consulta conectada con las diversas fichas de los elementos de la vía pública se realizarán con dispositivos PDA por parte de alrededor de una veintena de brigadas y/o técnicos municipales. Con este proyecto, el Ayuntamiento de Albacete no sólo mejora la gestión del espacio público y controla de manera más efectiva el mobiliario y las diversas redes existentes en el subsuelo (gas, agua, alcantarillado, etc.); también ahorra tiempo y desplazamiento a los ciudadanos y empresas que requieren hacer uso del espacio público, facilitándoles al mismo tiempo información actualizada al respecto. En la misma línea de mejora de los servicios a ciudadanos y empresas, el Ayuntamiento de Albacete contempla otros proyectos, como el desarrollo de una iniciativa de racionalización y sistematización de los procedimientos administrativos y un proyecto de Gestión Documental y Firma Electrónica. Teresa Losa, concejala de Interior y Personal del Ayuntamiento de Albacete. Juan Valverde, jefe de Informática del Ayuntamiento de Albacete. 13

11 CASOS PRÁCTICOS Qué manera de imprimir El Club Atlético de Madrid no muestra precisamente su faceta de pupas a la hora de decidirse a gestionar su información y, más concretamente, a racionalizar y optimizar el uso de sus sistemas de impresión. De la mano de Kyocera, ha conseguido gestionar toda su documentación ganándole el partido al consumo superfluo de documentos con aspiración a clasificarse en la Champion de la oficina sin papeles. La situación anterior en el Club Atlético de Madrid se caracterizaba por un parque heterogéneo de impresoras láser monocromo y de inyección de tinta. También había equipos de fax dedicados. Tras un análisis exhaustivo de las necesidades de cada departamento, Kyocera presentó una auditoría de costes de impresión y llegó a la conclusión de que era posible ahorrar unos euros al año. Los directivos decidieron instalar 40 modelos de Kyocera (impresoras y equipos multifuncionales) que se conectaron en red, con diferentes softwares asociados y soluciones de control de uso de dichos equipos. Cabe destacar una aplicación de monitorización que ayuda a conocer las incidencias y resolver problemas en remoto evitando incómodos desplazamientos de los responsables de sistemas. R. C. Antes de empezar a trabajar con Kyocera, el club colchonero contaba con un sistema bastante heterogéneo multimarca y así nos lo relata, Antonio Cámaras Díaz, responsable de Sistemas y Tecnología: nuestro parque inicial estaba constituido por unas 60 máquinas láser de blanco y negro como por inyección de tinta. Por esa época, apenas existía una conciencia del consumo de papel y se miraba exclusivamente la necesidad de imprimir y no había un control muy estricto de lo que se gastaba. También disponían de equipos de fax dedicados, algo que en la actualidad ha perdido todo sentido. Tras un estudio intensivo de los requerimientos de cada departamento de la sociedad atlética, Kyocera presentó su informe de consultoría y los responsables rojiblancos optaron por cambiar todo el equipamiento de impresión e instalaron 40 unidades (impresoras y multifuncionales) que se instalaron en diferentes localizaciones dentro del propio estadio en red, con diferentes softwares asociados y soluciones de control de uso de dichos equipos. Beneficios instantáneos Esteban Pacios Herradón, director de KBS de Kyocera, explica cómo se llevó a cabo este estudio. En realidad lo que se hizo fue una auditoría de costes de impresión, se focalizó en ver lo que costaba imprimir y lo que costaría imprimir con el nuevo proyecto. Las conclusiones en este sentido fueron determinantes: el ahorro teórico previsto era de unos euros al año en costes de impresión, lo que suponía un 29 por ciento menos Esteban Pacios, director de KBS de Kyocera. Antonio Cámaras, jefe de Sistemas de ATM. sobre el coste anterior. Como era de prever, los beneficios resultantes fueron casi instantáneos y así lo relata Antonio Cámaras: los modelos que instalamos nos están dando un gran resultado y hemos notado como ventajas notorias los ahorros sustanciales de costes y un menor consumo del papel. En la actualidad, el Club acaba de instalar un modelo multifuncional 3225 que realiza funciones de escáner, fotocopiadora y nos ha solucionado muchos problemas, especialmente al realizar todo el clipping de prensa. Esto nos exigía antes hacer unas fotocopias para repartir entre el personal. Ahora lo que hacemos es crear ficheros digitalizados en PDF que se suben a un servidor. Así cada cual imprime ahora lo que realmente necesita, explica el responsable de sistemas. En el resto de los departamentos se han montado una serie de multifunciones para las tareas de fax y fotocopias, y una impresora en color para necesidades de impresión de mayor enjundia. Un aspecto muy importante es la inclusión de una aplicación de monitorización que ayuda a conocer las incidencias y resolver problemas (falta de tóner, por ejemplo). Según apostilla Esteban Pacios, este sistema te permite hacer una gestión preventiva. Por ejemplo desde la pantalla es posible saber si la bandeja de papel no está cerrada correctamente y se puede resolver telefónicamente la incidencia y sin tener que desplazar a un técnico al departamento afectado. El parque actual, entre multifunciones, láser (tanto en el estadio Calderón como en las instalaciones de Majadahonda) asciende a 45 máquinas. El color es crítico para ellos, todo lo que hacemos es color, declara Cámaras. La gran mejoría experimentada por la entidad en este capítulo es una mayor eficiencia de los procesos, de una plantilla de 78 trabajadores. La configuración se ha realizado a nivel de departamento, que cuenta como mínimo un modelo de color, una multifunción A4 y una impresora. El tema de cartelería se asume a nivel interno si el tamaño es reducido. En caso de necesitar carteles grandes, recurrimos a un proveedor externo, explica el Antonio Cámaras. El soporte se recibe directamente de Kyocera, se trata de un servicio técnico dedicado que atiende y resuelve los problemas en un plazo de 24 horas. La moraleja de este caso de estudio llega de la mano de Esteban Pacios: en España el número de equipos instalado versus al número de usuarios necesarios es desproporcionado, pocas empresas han tomado la decisión del Club Atlético Madrid y tienen una sintonía óptima de estos dos elementos. Y es que, según Sigma 2, ocho de cada nueve empresarios españoles no saben cuánto se gasta en imprimir. Y eso no es un dato muy alentador si queremos unas TI de primera división. 14

12 ENTREVISTA Generamos el 70% de las transacciones con edni que se realizan en España TB Solutions es una empresa responsable de que las transacciones electrónicas funcionen de forma segura y correcta. Con gran implantación en la Administración Pública y el Sector Banca, su responsable, Santiago Baselga, espera aprovechar a medio plazo el auge del DNI electrónico, todavía lastrado por la falta de masa crítica y el insuficiente número de conexiones a Internet. R. C. Ustedes se autonombran como Agentes de innovación tecnológica. Es la mejor definición de su empresa? No podemos definirnos como empresa innovadora. Lo que hacemos sobre todo es promover con nuestros productos innovadores que otras empresas puedan innovar en sus procesos. nen un 50 por ciento. La Administración está muy por delante de la Banca en el uso del DNI electrónico, acaparando un 90 por ciento de las aplicaciones frente al 10 por ciento. Pero esta situación va a cambiar. Por otro lado, en Industria, tenemos grandes clientes que utilizan la factura electrónica como una de las mejores herramientas del ahorro de costes. De las 300 personas de su plantilla, el 80 por ciento son ingenieros. Este dato encaja con su filosofía de empresa Encaja con TB Solutions como una empresa que desarrolla software innovador en el sector TIC, que no vende productos de terceros ni hardware. Por ellos necesitamos ingenieros cualificados que puedan desarrollar este tipo de productos. Cuál es el centro de gravedad de su compañía, el desarrollo de software o de soluciones? Nuestro negocio se basa en el desarrollo de productos y reside en la aportación de varias suites de administración electrónica. ASF es una plataforma corporativa de comunicaciones seguras que está certificada por los Laboratorios del Centro Criptográfico Nacional. Tenemos ASF Banca Electrónica, ASF Factura Electrónica y ASF Administración y otra serie de productos como Portafirmas, Archiving, etc. Cómo está estructurado el grupo TB Solutions? TB Solutions se articula en torno a la matriz española TB Solutions y de la que dependen TB Solutions Software, que se encarga del desarrollo de software, TB Solutions SevenClick, orientada al desarrollo de aplicaciones para el entorno de la movilidad, y TB Solutions Security, que ofrece servicios de seguridad. Cómo se reparten los ingresos entre las distintas unidades de negocio? La principal fuente de ingresos viene de la unidad de software que facturó 15 millones de euros durante el ejercicio de 2007, seguida de la de seguridad con 4 millones y SevenClick con un millón de euros. Cúal es el perfil de sus clientes? Nuestros clientes son la gran cuenta, la Administración y la Banca. Nosotros siempre hemos trabajado con una base de datos en la cual consideramos las 158 administraciones públicas (estatales y autonómicas) de mayor relevancia y de las cuales, más del 40 por ciento tienen la plataforma de comunicaciones seguras corporativa de TB Solutions. Esto se traduce en una cuota de mercado en clara situación de liderazgo. En el sector bancario, contamos con unas 20 entidades financieras, lo que nos otorga el 15 por ciento de mercado en banca electrónica y firma electrónica. Y, como consecuencia, generamos el 70 por ciento de las transacciones con edni que se realizan en España. Por qué no termina de arrancar el DNI electrónico? Creo que España cuenta con más procesos y servicios que nadie, pero existe un problema doble. No contamos con el número de ednis suficiente (cerramos el año 2007 con unos dos millones y se espera que haya 8 millones a finales de 2008), ya que tendremos que esperar a 2009 o 2010 para que haya un volumen suficiente. Santiago Baselga, presidente, TB Solutions Por otro lado, la penetración de Internet en empresas y particulares sigue siendo todavía baja. Pero esto también se está recortando. Es necesario que haya suficientes carnés electrónicos y conexiones, y sobre todo aplicaciones, con las que ya contamos. Qué proyectos de TB Solutions podría destacar? Tenemos muchas referencias importantes, entre las que podemos destacar la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre que utiliza nuestra plataforma para la validación de los certificados de firma. Asimismo, El Ministerio de Trabajo, la Comisión Nacional del Mercado de Valores o Correos son otros casos dignos de mención. Cómo se dividen sus ingresos por áreas de actividad? En cuanto a negocio, tanto Administración como Banca supo- Tiene sentido para TB Solutions abordar la pequeña y mediana empresa? Nosotros pondremos en el mercado productos software que permitan que permitan a las empresas cumplir con los requerimientos de Ley de Servicios de la Sociedad de Información de España y de la obligación utilizar la factura electrónica como medio de cambio con la Administración. Por tanto no se trata del tamaño que pueda tener una organización sino de facilitar los procesos. TB Solutions tiene vocación internacional? En 2007, el 17 por ciento de nuestros ingresos provinieron del mercado internacional. Nuestro objetivo para 2009 es que este capítulo represente más del 50 por ciento. Para ello, contamos con tres principales armas. Nuestra infraestructura en Miami, a través de TB Solutions USA que nos da acceso a tecnología y certificaciones exclusivas de ese mercado. También estamos reforzando nuestra presencia en el territorio de la Unión Europea, trabajando con terceras empresas que nos hacen la labor de comercial y soporte. Nuestro tercer objetivo es Europa del Este. 15

13 INFRAESTRUCTURAS Las seis mejores prácticas en virtualización de servidores Según Thomas Bittman y John Enck, analistas de Gartner Según señala Gartner, el mayor reto actual en los centros de datos es la virtualización. Por ello, los analistas Thomas Bittman y John Enck, tras mantener una serie de conversaciones con clientes sobre este tema, han creado una lista con las seis mejores prácticas a realizar en la virtualización de servidores. Realizar la consolidación de servidores en la primera fase. El motivo es porque la segunda etapa está más centrada en la asignación flexible de recursos para responder a la demanda del negocio, proporcionando nuevos servicios o mejorando la calidad y velocidad del servicio. Hay que empezar en pequeño pero pensando en grande, destacan los analistas de Gartner. Solicitar un retorno rápido de la inversión. Es preciso obtener un retorno rápido de la inversión porque el mercado de la virtualización está evolucionado muy rápidamente. Gartner recomienda definir el ROI en un periodo de seis meses o menos. Su benchmark es: desplegar un mínimo de 50 máquinas virtuales que en un año beneficiará la inversión en software de virtualización. Virtualizar las aplicaciones correctas. Las aplicaciones actuales que utilizan la mayoría de los recursos de hardware en los que se sustentan no van a generar ahorros al migrarlas a máquinas virtuales. De hecho, aquellas aplicaciones que tiene un gran tráfico de entrada y salida puede ser ineficaces en las máquinas virtuales porque en la mayoría de los casos, múltiples máquinas virtuales comparten la capacidad limitada I/O de un hardware. Las aplicaciones empaquetadas más antiguas y pequeñas pueden ser la mejor opción para una virtualización inicial ya que, además, no suelen tener ningún rol de misión crítica. Definir una estrategia de almacenamiento. Las imágenes de las máquinas virtuales sobre las que depende la organización necesitan estar siempre accesibles. Si se almacenan en discos directamente conectados con el servidor, cuando se produce un fallo o caída del sistema, estarán inaccesibles. Poniéndolas en un sistema de almacenamiento central, la empresa podrá acceder a imágenes virtuales desde cualquier servidor conectado a dicho sistema de almacenamiento. Comprender las cláusulas del licenciamiento de software. La virtualización ha aparecido en escena antes de que los vendedores independientes de software hayan pensado qué precio dar a sus productos una vez son utilizados en máquinas virtuales. Mantener los precios bajos animaría su utilización en un entorno de virtualización. Gartner predice que el precio del software y SOA y Linux encajan como anillo al dedo la licencia seguirá siendo un problema a corto plazo por lo que hasta que no se definan nuevos modelos de precios, los usuarios tendrán que comprender las políticas de licenciamiento de los ISVs en el mayor detalle posible. Combinar de forma efectiva las máquinas virtuales. Los administradores de sistemas suelen balancear una aplicación que tiene un alto I/O durante la jornada laboral con otra que utiliza canales I/O para tareas de backup por la noche. Pero Gartner aconseja construir un camino más dinámico para equilibrar cargas de trabajo en lugar de diseñar un mapa perfecto de consolidación estática. Las cargas de trabajo inevitablemente van a más y menos y pueden no ser un emparejamiento perfecto todas las veces, si las máquinas virtuales logran el por ciento de utilización del servidor. Ser capaz de tratar con estos cambios dinámicamente es un objetivo clave, particularmente en las primeras etapas de la virtualización. Lucas Ponce, Solution Architect, EMEA JBoss, una division de RedHat Se ha escrito mucho sobre SOA, acrónimo por el que se conoce el concepto de arquitectura orientada a servicios, sin que muchas veces quede claro qué es. No es un software ni un lenguaje de programación sino un marco conceptual de trabajo que permite a las empresas y organizaciones alinear o unir los objetivos de negocio con la infraestructura tecnológica, dos mundos que hasta la pasada década, estaban aislados y no siempre trabajaban en la misma dirección. Desde la aparición de SOA y su imposición como tendencia tecnológica, las compañías disponen de un marco de trabajo para que los servicios de red se identifiquen y se comuniquen de forma fluida o, lo que es lo mismo, que cada aplicación se pueda comunicar con el resto de los sistemas de información con los que convive. En un momento en el que los presupuestos reducidos obligan a los directivos de TI a hacer más con menos, los departamentos de tecnología deben eliminar retrasos y la fricción con los procesos de negocio. SOA convierte los servicios en flexibles y reutilizables, lo que aporta mayor agilidad a las empresas. Éste es uno de sus beneficios para los entornos empresariales y no es un tema baladí, pero estas arquitecturas permiten también maximizar el retorno mediante la reducción de la complejidad y el coste del cambio, así como mitigar el riesgo a la hora de llevar a cabo cambios de negocio o tecnológicos. Sin embargo, aunque muchos proveedores disponen de plataformas e iniciativas SOA, muchas implantaciones dependen de plataformas de código cerrado y caras. Y es aquí donde la comunidad open source tiene mucho que decir. La comunidad open source ha trabajado conjuntamente con su modelo de entrega de servicios empresariales y soporte para redefinir SOA y convertirlo en lo que debería ser: simple, abierta y asequible, convirtiendo en algo práctico y simple el lanzamiento de proyectos SOA que demuestran el valor aportado al negocio, sin los grandes compromisos financieros que requieren los productos propietarios. Por qué simple, abierta y asequible? Simple, porque son estructuras, arquitecturas de componentes y plataformas de código abierto, sencillas de conseguir y fáciles de consumir, y además hacen posible que tanto desarrolladores, como integradores y empresas creen fácil y rápidamente soluciones que ofrecen beneficios medibles y tangibles. Abierta, por la flexibilidad de despliegue y de gestión que ofrece más valor, libertad y personalización de la solución y porque son arquitecturas y productos basados en estándares. Y asequible, porque los despliegues de SOA eliminan las elevadas tarifas de las licencias y el soporte al desarrollador y en producción de alta calidad ofrece una experiencia de despliegue grata. Hoy, además, ya nadie duda de que el modelo de negocio open source impulsa la adopción masiva al utilizar una amplia comunidad para validar una tecnología y probar su éxito en la infraestructura de TI, tanto de las pequeñas como de las grandes empresas, y en el caso de su aportación a SOA se ha demostrado que la colaboración ha permitido a las empresas aprovechar mejor los recursos y asegurar la conectividad y la interoperabilidad frente a alternativas propietarias y cerradas. En definitiva, su efectividad, su facilidad de despliegue y sus costes reducidos convierten a open source en una parte crítica del puzzle SOA. 16

14 INFRAESTRUCTURAS Acronis optimiza el rendimiento de ordenadores La nueva solución de Acronis está diseñada para facilitar a las empresas la ampliación o sustitución de nuevos servidores u ordenadores. Por lo que, en vez de configurar cada sistema por separado y, a continuación, instalar las aplicaciones, los directores de TI pueden instalar con mayor rapidez una imagen estándar idéntica (en la que se incluyen el sistema operativo y todas las aplicaciones) en todas las máquinas. Snap Deploy 3.0 incorpora como novedad la tecnología Wake-on- LAN que permite a los directores de TI desplegar nuevos servidores y ordenadores en la red en tiempos de inactividad, como las noches o los fines de semana, sin necesidad de contar con sistemas que estén a pleno rendimiento. El tiempo de despliegue de una máquina común es de menos de 30 minutos. Con Snap Deploy 3.0, cada sistema está operativo únicamente durante el proceso de despliegue, después, vuelve a estar inactivo. Esto significa que, durante un fin de semana, Snap Deploy es casi 100 veces más eficiente desde el punto de vista energético que las soluciones de despliegue que exigen que los servidores y ordenadores de sobremesa estén plenamente operativos durante el proceso, afirma Laurent Dedenis, vicepresidente internacional de Acronis SAS. Las configuraciones de imágenes creadas por Acronis Snap Deploy se pueden instalar desde un disco óptico o multidifusión de forma simultánea en decenas o centenares de equipos a través de una red de área local. Como nuevas características la versión 3.0 cuenta con la funcionalidad de despliegue, que permite una planificación flexible del despliegue. Por otra parte, Acronis ha incorporado una consola de gestión centralizada que proporciona la capacidad de crear y gestionar tareas de despliegue desde una sola ubicación. Además de licencias flexibles tanto para estaciones de trabajo como para servidores y despliegue personalizado, que permite que los usuarios finales autorizados desplieguen sistemas por sí mismos. Finalmente, la nueva versión 3.0 introduce un soporte de entorno preinstalado (PE) (WinPE 2.0/BartPE), que permite el despliegue automático y la ejecución de archivos de comandos bajo PE, incluido un generador de medios PXE, la seguridad completa que garantiza el filtrado MAC. Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad Progress Software se lanza a la conquista de IPv6 EL PROVEEDOR especializado en software de infraestructura para desarrollar, implantar, integrar y gestionar aplicaciones de negocio, Progress Software, ha lanzado la versión 10.1c de su plataforma OpenEdge. La particularidad de este nuevo software reside en su capacidad para soportar el protocolo de Internet de próxima generación, IPv6, el cual se considera el sustitutivo del actual IPv4 con la principal ventaja frente a éste ultimo que las direcciones IP se amplían desde los 32 hasta los 128 bits, lo que hará que desaparezcan los problemas de direccionamiento del IPv4, y que no sean necesarias técnicas como el NAT para proporcionar conectividad a todos los ordenadores/dispositivos de una red. De esta manera, OpenEdge se convierte en un sistema idóneo para el desarrollo y despliegue de aplicaciones de negocio orientadas hacia los servicios. Según la compañía, la plataforma elimina las actuales complejidades de sistemas a las que se enfrentan los desarrolladores, permitiéndoles concentrarse en lo que realmente importa; diseñar la lógica de negocio de la aplicación en la que trabajan. OpenEdge 10.1c también incluye diversas mejoras adicionales, como una gestión de errores optimizada, la próxima generación del adaptador ESB (Bus de Servicios Empresariales) OpenEdge Sonic Enterprise, el soporte del método de representación Unicode para Oracle DataServer y Microsoft SQL DataServer, así como el soporte de Eclipse Todo, para que los proveedores independientes de software (ISVs) que forman parte de la red de Progress Software puedan seguir desarrollando sus aplicaciones de software, pero ahora también obteniendo soporte para IPv6, con la posibilidad, a su vez, de poder actualizar las aplicaciones que se basan en el estándar IPv4. En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 17

15 18-Ebussines:18-EBUSINESS 30/4/08 7 mayo :16 Página 12 EBUSINESS La destrucción de información y el nuevo reglamento de la LOPD Héctor Barak, director general de Fellowes Ibérica La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) es la garante de preservar la confidencialidad de los datos personales de los ciudadanos cuando se encuentran en disposición de empresas u otros organismos. El pasado 21 de diciembre, el Consejo de Ministros aprobó el borrador de un nuevo reglamento en materia de protección de datos que viene a completar las lagunas de la Ley Orgánica 15/1999 y que ha entrado en vigor el 19 de abril. El nuevo reglamento tiene como fin aportar una mayor seguridad jurídica y contribuir a clarificar el panorama normativo en materia de protección de datos. Una de las novedades que aporta el borrador es la regulación de ficheros y tratamientos de datos no automatizados (en papel), ya que hasta ahora la normativa se ceñía a ficheros automatizados, y la fijación de criterios específicos sobre medidas de seguridad de los mismos. Asimismo, el nuevo reglamento endurece las sanciones a las empresas que puedan incurrir en una falta de confidencialidad de sus datos, lo que puede acarrear sanciones de hasta euros. Si bien esta nueva medida es una buena noticia a la hora de proteger los datos confidenciales, ésta sólo hace referencia al archivo y almacenamiento de datos no automatizados pero todavía no se hace alusión alguna a la necesidad de una adecuada destrucción de los mismos. La normativa endurece las sanciones a las empresas que pudieran incurrir en una falta de confidencialidad de sus datos. La destrucción: último paso en el proceso de gestión segura En plena era de la información y con la proliferación de datos y de los sistemas utilizados para coleccionar, almacenar y compartir información sobre personas y empresas, no sólo hay que tener en cuenta la protección de los datos a la hora de ser almacenados, sino también a la hora de destruirlos. Las empresas deben 18 ser especialmente cuidadosas con la destrucción de información como datos bancarios, números de afiliación a la seguridad social, nóminas, curriculums y toda información referente a empleados, colaboradores, etc, cuya mala gestión puede acarrear sanciones en la LOPD. Y es que, si la información personal expuesta anteriormente cae en manos criminales, además de violarse la intimidad de la persona, puede dar lugar a múltiples fraudes, como es un delito en expansión hoy en día el robo de identidad personal, consistente en la suplantación de la identidad de la persona, en la solicitud de préstamos o compra de bienes y servicios en su nombre, en la apertura de cuentas bancarias paralelas y un largo etcétera, pudiendo tardar un ciudadano desde meses hasta años en recuperar su buen nombre y en limpiar su historial financiero. Si bien esto afecta a todos los sectores, hay organismos que deben ser especialmente cuidado- sos a la hora de gestionar y eliminar la información referente a sus clientes, debido al alto nivel de confidencialidad de los datos contenidos, como pueden ser entidades bancarias y financieras (números de cuentas y datos financieros de clientes), compañías de seguros (pólizas) o clínicas y hospitales (historiales médicos, datos de afiliación a la seguridad social, etc.). Concienciación insuficiente Muchas de estas entidades todavía no son conscientes de los riesgos inherentes a no eliminar adecuadamente los datos personales que han dejado de serles útiles. Por poner un ejemplo, el pasado mes de octubre se encontraron en un vertedero numerosos historiales médicos pertenecientes al hospital El Tomillar situado en la localidad sevillana de Alcalá de Guadaira. También son frecuentes los casos en los que, debido a descuidos y negligencias, aparecen documentos oficiales en papeleras o basureros, como la aparición en la basura de varias actas electorales con los nombres, apellidos y firmas de los componentes de una mesa electoral en Alicante, tan sólo unos días después de las pasadas Elecciones Generales. Para evitar estas situaciones, las compañías y organismos oficiales deben enfocar la destrucción de información sensible que ya no resulta útil como el último paso en la gestión segura de estos datos. Los expertos recomiendan la destrucción de toda la documentación sensible y susceptible de ser utilizada en contra de la persona en papel, CD o DVD, a través de dispositivos como destructoras de documentos. Además de sus múltiples mejoras a lo largo de los años, en potencia, seguridad para el usuario, funcionalidades, etc., dichas destructoras ofrecen varios tipos de corte (en tiras, partículas, etc.) para ajustar la seguridad ofrecida al nivel de confidencialidad de la información.

16 EBUSINESS El open source gana adeptos en ECM La filosofía open source o de código abierto está ganando terreno en el mercado ECM. La compañía Alfresco, creada en 2005 por el co-fundador de Documentum, John Newton, y el COO de Business Objects, John Powell, abandera este movimiento y se perfila como un nuevo competidor en un mercado con un importante potencial de crecimiento y en claro proceso de consolidación. La consolidación en el mercado ECM es desenfrenada, pero hay una carencia de innovación ya que las compañías a lo largo de los años simplemente han combinado funcionalidades, a menudo a través de adquisiciones, explica el CTO y co-fundador de Alfresco, John Newton. Alfresco ya se ha hecho un hueco en el índice Forrester Wave: Enterprise Content Management Suites. El analista de la consultora, Kyle McNabb, entiende que sus herramientas de la Web 2.0 y el uso de la tecnología REST de representación, junto con la gestión de documentos, imágenes, contenido archivado, gestión de registros y gestión de contenidos web (WCM), convierten a Alfresco Alfresco supera el millón de descargas en 2007 en un verdadero competidor en el mercado de suites ECM. En ese escenario, la misión de Alfresco es proporcionar el mejor sistema ECM del mundo, cinco veces más rápido y con un coste 10 John Newton, CTO de Alfresco Software. veces más efectivo que las ofertas propietarias existentes, señala Powell, quien destaca que hemos construido componentes open source tan innovadores como Spring, Hibernate, Lucene o JSF, y el repositorio de Alfresco proporciona una moderna plataforma para el desarrollo de WCM 2.0. Ciertamente, Alfresco ha gozado de un avance muy significativo en el ejercicio 2007, que ha cerrado con más de un millón de descargas de software, superando la cifra de despliegues activos en todo el mundo. El alcance John Powell, CEO de Alfresco Software. de la comunidad de usuarios de Alfresco, que recientemente lanzó la versión 2.2 de su solución Alfresco Enterprise, también experimentó en 2007 una progresión significativa agrupando, a día de hoy, a más de usuarios más de desarrolladores-; siendo el grupo español el tercero más grande de la comunidad. Según el presidente y CEO de Alfresco Software, John Powell, estos datos ponen de manifiesto que los usuarios finales ven a Alfresco como una alternativa creíble. Con sede central en Londres, Alfresco no ha pasado por alto en su expansión el potencial de negocio del mercado español, donde la empresa ya cuenta con representación en Málaga y Barcelona bajo la responsabilidad de Andrés Lozano. De hecho, algunos de los primeros usuarios de Alfresco son españoles, como la Junta de Andalucía, y esa base se está extendido con referencias como Barceló Viajes, la Generalitat de Cataluña, TUI o la Universidad de las Islas Baleares, apunta Newton. Asimismo, la compañía ya dispone en España de una red partners de la que ya forman parte siete empresas: Intecna, Davinci, Evoltia, Indra, IN2 e Iecisa. Las expectativas de Alfresco de cara al futuro son muy favorables y, de hecho, el comienzo de 2008 se está acelerando y el futuro es brillante para el software libre, particularmente en el clima consciente de costes actuales, afirma Powell. De cara a finales de este año, Alfresco prevé doblar el número de miembros de su comunidad y triplicar la base de clientes de su suscripción Enterprise, avanza Newton. Oracle propone un marco de integración para el CRM (viene de portada) Oracle reunió la semana pasada en Madrid a más de 200 asistentes entre analistas y partners de la compañía, con motivo del CRM Day 2008, destinado a potenciar las relaciones con sus clientes y a aumentar el nivel de colaboración. La propuesta de Oracle, marcada por su estrategia Applications Unlimited con la que garantiza el mantenimiento y evolución de todas sus adquisiciones, se define por la apuesta de una única plataforma tecnológica, Oracle Fusion Middleware, y la misma arquitectura de integración de aplicaciones. Con estos dos pilares, Oracle aspira ser el número uno en el mercado de aplicaciones, sin reemplazar por ello los sistemas de nuestros rivales, sino posicionándonos a su alrededor, señala Anthony Lye, vicepresidente de CRM On Demand de Oracle. Para la compañía es más importante la tecnología de integración que el propio sistema de CRM, ya que se encuentra detrás del mismo, impidiendo que los departamentos de atención al cliente deban conectarse a una docena de aplicaciones diferentes para poder realizar su trabajo, apunta Lye. En la actualidad, Oracle cuenta con 5,5 millones de usuarios activos al día conectados a sus sistemas CRM, cubriendo hasta 22 sectores de actividad diferentes, centrándose, sobre todo en el sector de la industria. En cuanto a la estrategia que sigue Oracle, el responsable asegura que pasa por desarrollar más proyectos en el seno de los clientes que ya tenemos, aumentando nuestra participación en el mercado sin incrementar por ello los costes de infraestructuras. Por otra parte, Lye posicionó al sector público como el de mayor crecimiento en cuanto a tecnología CRM. En este sentido, aseguró que el sector que más rápidamente crecerá en los próximos cinco años en este mercado es sin duda el de las Administraciones Públicas. Un ejemplo de ello en España es, según apunta Víctor López, director de Preventa de Soluciones CRM de Oracle Ibérica, el proyecto desarrollado por el Imserso para afrontar la implantación de la Ley de Dependencia. Asimismo, López indica cómo las nuevas normativas establecidas por el Gobierno están impactando de pleno en los procesos de negocio de la mayor parte de las compañías. Ese es el caso por ejemplo de la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, por la que buena parte de las empresas tendrán que contar con un canal electrónico de interacción con sus clientes antes de que finalice este año

17 NEGOCIOS María Campos, country manager de Stonesoft Ibérica Nuestra cercanía al cliente nos da muy buenos resultados Stonesoft, proveedor de soluciones integradas para la seguridad de las redes y la continuidad del negocio, ha incrementado su capital financiero en tres millones de euros para garantizar su plan estratégico de crecimiento, que se sitúa entre el 10 y 15 por ciento este año. Lores Serrano Stonesoft ha incrementado su capital financiero en cerca de tres millones de euros. Cuáles son los motivos de esta ampliación? El buen desarrollo de las operaciones durante los dos últimos años ha provocado un aumento de inversiones en la organización de ventas y de marketing con el fin de afrontar el crecimiento que Stonesoft espera seguir alcanzando durante los próximos años. Nuestros objetivos en términos de crecimiento y expansión son ambiciosos y por ello los inversores han decidido incrementar el capital financiero. Hemos iniciado operaciones en nuevos territorios de los llamados mercados emergentes como Rusia y Europa del Este, además de continuar con una inversión muy fuerte en I+D, que se ha traducido en nuevos lanzamientos durante los últimos meses, el más reciente en el área de virtualización segura. En qué invertirán este capital? Seguiremos invirtiendo en la organización de ventas y marketing, ya que la estrategia actual de estar más cerca del cliente y proporcionar servicios de formación locales, tanto a nuestros clientes como a nuestros socios de canal, nos está dando muy buenos resultados. Hemos lanzado diversas iniciativas en términos de campañas para acercar nuestra plataforma de seguridad StoneGate y sus beneficios a distintos segmentos verticales, y estamos organizando diversos eventos para que nuestros clientes puedan visitar y tener contacto directo con nuestro equipo de R&D en Helsinki, con el fin de conocer mejor sus necesidades de cara a futuros desarrollos. El año pasado sus ventas aumentaron un 15 por ciento hasta los 19 millones de euros. Este año se han propuesto el mismo crecimiento, entre el 10 y el 15 por ciento, cómo esperan conseguirlo? Seguiremos reforzando la estrategia actual de cercanía al cliente y apoyo a nuestros socios de canal. El refuerzo de la organización de ventas y marketing es un elemento clave para lograr nuestros objetivos, y dado que tenemos los recursos necesarios, seguiremos trabajando para mantener los buenos niveles de crecimiento. Hemos acercado más nuestro mensaje a sectores clave como Retail y Salud, además de seguir avanzando en la Administración, Telcos y Finanzas. La seguridad gestionada es otra de nuestras líneas de acción y a todo ello hemos sumado la nueva solución para entornos virtuales. Disponemos, por tanto, de soluciones diferenciales y de una estrategia desplegada de forma ordenada, por lo que creemos estar avanzando en la dirección adecuada. Queremos seguir creciendo por encima de la media del mercado de seguridad que está en torno al 15 por ciento aproximadamente; nuestro objetivo es mantener un crecimiento sostenido de dos veces la media del mercado. Y, han empezado con buen pie?, qué resultados han obtenido en este primer trimestre de 2008? Las ventas de StoneGate crecieron a nivel global un 37 por ciento en el primer trimestre, por lo que podemos decir que después de un cierre de año muy fuerte en cuanto a ventas y un incremento del 59 por ciento en el último trimestre del 2007, hemos consolidado dichos niveles de crecimiento y alcanzado una trayectoria creciente continua. La solución StoneGate SSL y los nuevos modelos de appliances firewall e IPS de gama alta dirigidos a las grandes corporaciones han tenido gran importancia en este crecimiento. Por último, podría hacer una valoración de la situación de la filial española? La operación de la filial española goza de muy buena salud. Con un crecimiento del 40 por ciento anual y una cuota de mercado creciente, es una de las filiales más sólidamente establecidas en el mercado. Además de contar con una base instalada muy representativa, la tasa de adquisición de nuevos clientes se sitúa por encima de los 150 clientes nuevos/año, y la tasa de retención superior al 90 por ciento. Podemos por tanto afirmar que la implementación de la estrategia en la Península Ibérica está dando unos resultados muy satisfactorios. CDC Software destina 300 millones a compras CDC Software Ibérica ha cerrado 2007 con unos ingresos de 28,6 millones de euros, un 23,5 por ciento más que en 2006, y con 27 nuevos clientes, que según Oscar Pierre, vicepresidente mundial de CDC Software y consejero delegado de la filial española, es uno de los ratios más altos del sector de gestión empresarial. Y es que España, junto con la responsabilidad geográfica que mantiene (Europa -Portugal, Italia, Grecia y Turquía- y Latinoamérica) ha sido una de las subsidiarias que mejor se han comportado dentro de la corporación al constituir un 22,7 por ciento del negocio total con 103,5 millones de euros. En general, CDC Software ha ingresado en todo el mundo 455,5 millones de euros, de los que 145,7 millones corresponden a software de gestión empresarial, que ha crecido un 19 por ciento frente a Sin embargo, destaca Oscar Pierre, que estos crecimientos que se encuentran muy por encima de la media del sector, en realidad son reflejo de las compras que la compañía ha efectuado durante 2007, cuyas facturaciones se suman a los ingresos de la corporación. En realidad, podríamos decir que el 60 por ciento del crecimiento experimentado procede de las compras, y el 40 por ciento, de las ventas de producto, se sincera Pierre. Oscar Pierre, consejero delegado. Con estos resultados, CDC Software afronta 2008 con el propósito de superar sus ingresos un 24 por ciento por el incremento de territorio, sobre todo en Latinoamérica, donde desde hace un año están presentes gracias a compras de firmas en Méjico, Brasil, Chile, Argentina, Colombia y Venezuela. También, quieren aumentar un 45 por ciento los beneficios operacionales. Ello, siguiendo una política de adquisiciones, soportada por una caja de 300 millones de euros, que tiene el interés puesto en proveedores de soluciones de gestión para la industria general y gestión de Recursos Humanos a nivel global. En este punto, Pierre ha desvelado que actualmente se encuentran analizando dos empresas españolas, una de ellas, especializada en Recursos Humanos. Ibermática engrosa su volumen de negocio un 20 por ciento en ha sido un año de fuerte actividad para Ibermática, que ha visto aumentar su facturación un 20 por ciento con respecto al año anterior, al ingresar 228 millones de euros. Este crecimiento también se ha reflejado en los beneficios para la compañía, que ha obtenido un margen neto antes de impuestos de 6,5 millones de euros, un 30 por ciento más que en Han sido los sectores de Servicios e Industria los que más han aportado al volumen de negocio, contribuyendo con un 38 y 20 por ciento respectivamente. Asimismo, los servicios de outsourcing han representado el 35 por ciento del total de la facturación, seguidos de la integración de aplicaciones con un 31 por ciento, infraestructuras con un 18 por ciento, gestión empresarial con un seis por ciento, soluciones de ingeniería con un siete por ciento, y consultoría de negocio con un tres por ciento. De cara al futuro, como ha declarado el presidente de Ibermática, José Luis Larrea, Ibermática es capaz de alcanzar metas ambiciosas ya que el crecimiento experimentado ha sido fundamentalmente orgánico y no fruto de operaciones de compra. También necesitamos ganar tamaño para configurar un proyecto empresarial cada vez más fuerte y con capacidad de liderazgo en el mercado. Y tras citar a Alemania, Francia y Reino Unido como mercados estratégicos para Ibermática, Larrea ha anunciado que realizarán alguna operación interesante antes de

18 NEGOCIOS Unitronics mejora su actividad un 40% El ejercicio fiscal de 2007 ha marcado el inicio del ambicioso plan de crecimiento que Unitronics se ha fijado para facturar 200 millones de euros en tres años; y el comienzo ha sido bueno. De momento, ha incrementado su facturación un 30 por ciento con respecto a 2006 con unos ingresos de 76 millones de euros. Y eso en un año en el que se ha producido un cambio en la gestión y en el accionariado para el fortalecimiento de la compañía, destaca Manuel Nó, consejero delegado de Unitronics desde hace un año. Asimismo, Unitronics también ha mantenido casi el mismo ritmo de crecimiento en el EBITDA (beneficios antes de impuestos), que ha aumentado un 25 por ciento con un total de 4,5 millones de euros. Cifra que le posiciona para Hace tres meses que Gonzalo Usandizaga se incorporó a la dirección de la unidad de Software de HP para España y Portugal y la compañía ya se ha marcado una estrategia clara en nuestro país para los tres próximos años. Los objetivos, por tanto, pasan por potenciar el papel de HP Software como uno de los pilares estratégicos de la compañía y duplicar el volumen de negocio de la filial española. Y para conseguirlo, HP ha fundamentado su estrategia en cinco pilares. El primero, corresponde a la organización de tres áreas diferenciadas: tecnología (gestión del ciclo de vida de la gestión de TI Tras cuatro años de presencia en el mercado europeo a través de la filial española ubicada en Madrid, la compañía Bitam, experta en soluciones EPM (Enterprise Performance Management) para los procesos de gestión y planificación estratégica, ha hecho un balance de su situación en nuestro país, donde hemos cambiado nuestro enfoque, totalmente orientado a procesos de negocio, y renovado las líneas de producto, Situándose en camino para facturar 200 millones de euros en 2010 acometer un par de adquisiciones este año Y resultados que le han permitido mejorar su actividad económica al haber engrosado en un 50 por ciento la cartera de clientes y un 40 por ciento el número de contratos firmados. De su rendimiento, Manuel Nó ha querido resaltar el impacto del área de Seguridad, que ha crecido un 40 por ciento; y del negocio de las Comunicaciones Unificadas, que ha progresado un 60 por ciento. Respecto a los servicios, han sido los servicios gestionados, principalmente de contratación, los que más han impulsado el crecimiento de la compañía. Sin embargo, ha sido la Administración Bitam presenta sus ambiciosos planes de crecimiento comenta Juan Carlos García, responsable de Desarrollo de Negocio para Europa. Con clientes a nivel mundial, proyectos de implantación y un centro de I+D con más de 50 técnicos, Bitam está buscándose un hueco frente a competidores de la talla de Cognos (IBM) u Oracle, y sigue reivindicando su condición de jugador independiente, de hecho, somos el único fabricante en los mercados en los HP intensifica la apuesta por su negocio de Software y alineamiento de las TI con el negocio), servicios profesionales y soporte. Como segundo pilar, la ampliación de su capilaridad en el mercado, ya que, como apuntaba Usandizaga, los recursos estaban concentrados principalmente en Madrid, y algunos en Barcelona. Ahora, también queremos estar en Sevilla, Galicia, y Bilbao, además de doblar los de Barcelona y seguir con el crecimiento en Madrid. Algo que la compañía quiere plasmar en el aumento de un 30 por ciento de sus recursos en 2008, es decir, terminar el año con 100 personas para cubrir las áreas que hasta ahora las cubría la red de partners. La especialización por mercados se convierte en el tercer elemento clave, triplicando el número de recursos en el sector de industria, duplicándolos en el de que operamos, que todavía no ha sido adquirido, y aunque hemos tenido más de una propuesta sobre la mesa para ser comprados, lo cierto es que de momento seguiremos independientes, reconoce Ramón Rubio, vicepresidente europeo de Ventas de Bitam. Los responsables no quisieron adelantar ninguna cifra de facturación, pero sí confirmaron su interés por alcanzar en el año 2010 unas cuotas de mercado de entre Pública la que peor se ha comportado descendiendo del 60 al 53 por ciento del negocio total de Unitronics, el cual procede en su mayoría de la gran cuenta y principalmente de compañías de logística. Nó justifica este decaimiento en las Elecciones Generales, que han provocado que desde noviembre cayeran mucho los concursos, sobre todo en la Administración Central. Por otro lado, otro de los factores indicativos de la buena marcha de la compañía es que Unitronics ha generado durante 2007 dos puestos de trabajo por semana hasta crear 30 nuevos empleos. Con este posicionamiento, Unitronics acomete 2008 con unas perspectivas de crecimiento orgánico de acercarse a los 100 millones de euros. Esperamos crecer un poco más en resultados que en negocio ya que la compañía ya está más estable, y llegar en 2010 a los millones de euros sin problemas, comenta el directivo. Gobierno, e impulsando también el sector financiero y el de telco y media. Paralelamente, HP reforzará su canal a través de un nuevo programa basado en la simplicidad e incrementando la inversión en el área de formación. Y, por último, el Centro de soporte Software para EMEA ubicado en Madrid constituirá el quinto pilar clave a potenciar dentro de esta nueva estrategia. Con todo, se espera que el área de Software de HP, que en la actualidad supone en España un peso en torno al siete por ciento, supere los diez puntos de aquí a tres años, concluía Usandaziaga. el 20 y el 25 por ciento, así como duplicar en 2008 sus cifras con respecto a 2007 y quintuplicarlas para 2010, asegura García. Los pilares sobre los que se apoyarán para poder alcanzar estos objetivos serán, por un lado, los partners, reforzando el canal; y por otra, la estrategia de producto, que recae en Bitam G6, la sexta generación de soluciones en materia de gestión del rendimiento corporativo. BREVES VMware empieza 2008 creciendo un 69 por ciento, al haber facturado en su primer trimestre del ejercicio fiscal de 2008 más de 438 millones de dólares. Su modelo de distribución de partners multi-tier, ha contribuido a esta bonanza junto con el negocio internacional, que se ha incrementado un 74 por ciento, impulsado en parte por el crecimiento de negocio de triple dígito en Australia y los mercados emergentes de Brasil, China, India y Rusia. IBM, que ha obtenido unos ingresos totales de millones de dólares, con un crecimiento del 11 por ciento en su primer trimestre de año, ha adquirido la firma de almacenamiento Diligent Technologies por una suma no revelada, aunque se especula que ha estado en el rango de los 200 millones de dólares. La tecnología de de-duplicación de datos en línea de Diligent así como sus empleados formarán parte de la unidad de Sistemas de Almacenamiento de IBM. Nokia ha vendido su subsidiaria Identity Systems a Informatica Corporation, representada en España por PowerData, proveedor de TI y servicios de plataformas de integración y calidad de datos, por 85 millones de dólares. Esta compra, catalogada de estratégica por la compañía, ampliará la oferta de Informatica con tecnología para la búsqueda, identificación y resolución de los datos de identidades sobre una gran variedad de elementos, incluyendo personas, empresas y productos. Check Point ha obtenido un incremento del 17 por ciento en los ingresos de su primer trimestre de 2008 con una facturación total de 191,6 millones de dólares. Según sus responsables, estos resultados son reflejo del éxito que está cosechando su estrategia Pure Security, que además le ha reportado unos beneficios netos de 78,3 millones, un 67 por ciento más con respecto a PlanView, proveedor de soluciones para la gestión de portfolios de TI, ha llegado a España abriendo una oficina en Madrid, que estará a cargo de José Luis Egido. Su primer objetivo es desarrollar alianzas corporativas en el mercado local y dar a conocer las referencias y proyectos internacionales con presencia en nuestro país. 21

19 COMUNICACIONES El cable da servicio a 73 millones de hogares europeos ONO Eugenio Galdón. Este último, recordó la fortaleza de una industria, el cable, creciente en Europa y señaló que el cable es el verdadero motor del desarrollo de la Sociedad de la Información usuarios, mientras que los usuarios de banda ancha por cable fueron , de los que más de están en la Ciudad de Madrid. El congreso está organizado por Cable Europa, la El Día de Internet trae un mensaje de integración Sociedad de la Información. Así, red.es y Casa de América lugar que centralizará los principales actos en Madrid- han empezado a trabajar en actividades relacionadas con la Integración de culturas, lenguas y personas en la Sociedad de la Información. El próximo 17 de mayo se celebrará el Día de Internet y Red.es está preparando diversas actividades que giran en torno al tema planteado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones Conexión de las personas con discapacidad: las oportunidades de las TIC para todos y el de las Asociación de Usuarios de Internet que propone Las redes sociales como eje central del Día de Internet El objetivo es implicar a los colectivos ciudadanos y empresariales comprometidos con el desarrollo de la Para la celebración de este evento, Red.es pone en marcha todos sus recursos técnicos y humanos para dinamizar telecentros, escuelas, bibliotecas, ayuntamientos, etc. además de todas las áreas que la integran y alguna de las entidades participadas. Este es uno de los datos que quedó patente durante la 54 edición del Congreso del Cable Europeo. La semana pasada Madrid se convirtió en la sede de este evento europeo, una reunión internacional que cada año se celebra en una ciudad de Europa y que el año pasado tuvo lugar en Amsterdam. En ella se dan cita expertos de todo el mundo en dos eventos paralelos: sesiones plenarias desde donde se abordaron temas estratégicos y sesiones paralelas en las que se analizarón aspectos como el marketing, la tecnología y reglamentación. Durante la sesión inaugural, en la que participaron, el alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón, el presidente de Cable Europe, Manuel Cubero y el presidente de en Europa, tanto por la capacidad de competir de nuestro sector como por la independencia que nos da disponer de nuestras propias redes. La importancia del mercado del Cable queda patente en algunos datos de los que se habló durante este evento: los operadores asociados en Cable Europe proporcionan servicios integrados de banda ancha, televisión digital y telefonía a más de 73 millones de hogares europeos. En 2007, España era el quinto país de Europa en número de usuarios de banda ancha con El día 22 tuvo lugar en Barcelona el I Foro Wi-Fi organizado por RedIRIS, red académica y de investigación española, en colaboración con la Universitat Pompeu Fabra (UPF). El objetivo de este evento es convertirse en un lugar donde intercambiar información sobre novedades tecnológicas, debatir sobre los problemas detectados o estudiar soluciones para mejorar el servicio. En esta ocasión los temas tratados fueron las redes inalámbricas y su estado actual en la sociedad española, además de repasar aspectos de legislación sobre salud laboral y protección de datos, así como sobre nuevos equipos y soluciones tecnológicas. La educación también ocupó un lugar destacado a través de un debate asociación europea que aglutina a los principales operadores europeos de cable, así como a las asociaciones nacionales de operadores de cable más representativos, abarcando la presencia de países como Reino Unido, Alemania, Francia, Suiza, Portugal, Holanda, Dinamarca, Países Nórdicos, y muchos más. España esta representado por ONO como principal asociado, así como la Agrupación de Operadores de Cable (AOC), que integra a R Cable (Galicia), Euskaltel (País Vasco) y Telecable (Asturias). Barcelona, sede del Foro Wi-Fi de RedIRIS sobre el futuro de este tipo de servicios en el entorno académico y de investigación. Al acto inaugural acudieron Jaume Guillamet, vicerrector d Infrastructures i Fundacions de la Universitat Pompeu Fabra y Alberto Pérez, Subdirector de RedIRIS, que también impartió una sesión sobre aspectos jurídicos referentes al servicio eduroam. Breves El Grupo Agora Solutions, ha reforzado sus propuestas en el área de comunicaciones, fundamentalmente en lo que a movilidad se refiere fundamentalmente en las áreas de seguridad y gestión. Agora Solutions evalúa y diseña soluciones globales a medida que permiten a las compañías disfrutar de las conexiones móviles con los máximos niveles de seguridad y facilidad de gestión. Entre las soluciones que ofrece se encuentran: definición de los estándares de seguridad Wi-Fi, acordes a la política de seguridad corporativa, gestión y control del espectro de radiofrecuencia para evitar las interferencias o los posibles ataques de denegación de servicio (DoS). Alcatel-Lucent ha presentado el conmutador LAN Alcatel-Lucent OmniSwitch 6855, un nuevo conmutador Gigabit Ethernet diseñado específicamente para despliegues de redes IP en entornos en los que las condiciones de operación son particularmente difíciles. OmniSwitch 6855 ofrece configuraciones flexibles y la densidad más alta en puertos Gigabit en un pequeño chasis reforzado. Huawei Technologies y Qualcomm han anunciado la conclusión de la primera prueba activa con la tecnología MBMS (Multimedia Broadcast Multicast Service) que se realiza con éxito en Europa, y en la que también ha participado Telecom Italia. Esta prueba representa un hito de gran importancia para potenciar el desarrollo de los servicios de TV en el móvil, además de una amplia gama de servicios multimedia. Meru Networks ha lanzado AP440, un punto de acceso inalámbrico de cuatro radios IEEE n que proporciona las tasas de datos y funcionalidad que permiten a las empresas sustituir infraestructuras alámbricas por redes inalámbricas sin comprometer la velocidad de acceso, la capacidad de transmisión de datos, la seguridad o la resistencia. Cada una de las cuatro radios IEEE n de AP440 soportan un acceso de hasta 300 Mbps, por 1.2 Gbps de capacidad. 22

20 23-Informe:18-EBUSINESS 29/4/08 10:35 Página 12 INFORME 7 mayo 2008 Internet del Futuro Internet del Futuro (IdF) se está consolidando como el principal hilo conductor en los proyectos del ámbito de las TIC en el 7º Programa Marco de la Comisión Europea. Esta conclusión surge de una serie de encuentros organizados por la Comisión Europea con empresas clave y la comunidad I+D que, por el momento, han culminado en la conferencia celebrada recientemente en Bled (Eslovenia) con el propósito de compilar y consensuar los retos tecnológicos y las líneas de investigación necesarias para construir la IdF. Stefan Schuster European Software Institute - Tecnalia Durante la conferencia se firmó una declaración por parte de las principales Plataformas Tecnológicas Europeas y de proyectos I+D Europeos. Dicha declaración expresa la visión compartida de que es necesario un cambio significativo (de Internet) y que los actores científicos y económicos, los investigadores, representantes industriales, PYMEs, usuarios, proveedores de servicios y de contenidos ahora constatan la urgente necesidad de re-diseñar la Internet, adoptando un amplio enfoque de interdisciplinariedad, para poder satisfacer las ambiciones sociales y comerciales de Europa en el futuro. La discusión de los temas relevantes de investigación fue estructurada en grupos de trabajo, de acuerdo con las principales temáticas identificadas como pilares principales del IdF: Redes e infraestructuras, Internet de servicios, Contenidos y Multimedia (3D), Internet de las cosas, Confianza/Seguridad/Confiabilidad/ Privacidad, y Entornos de prueba y experimentación. No obstante, las discusiones llevadas a cabo en los diferentes grupos de traba- jo pusieron de manifiesto una gran interdependencia e influencia mutua de las diferentes temáticas. Por lo tanto, resulta necesario adoptar un modo de trabajo mucho más interdisciplinario e inter-temático para llegar a definir objetivos concretos para las agendas de investigación en las diferentes líneas. Un punto de discordia se planteó sobre si es necesario desarrollar nuevas soluciones desde cero (ej. no hipotecarse con la compatibilidad con versiones anteriores) o si es más factible y práctico emplear un enfoque de renovación incremental (con el riesgo de no abordar un re-diseño radical necesario para resolver problemas, como la limitación del espacio de direcciones IP, etc.). Otro tema de discusión viene dado por la dimensión transversal de los aspectos de Confianza/Seguridad/Confiabilidad/Privacidad, cuya ausencia o implementación insuficiente puede representar el principal obstáculo para el desarrollo -y la aceptación final de los usuarios- de las otras dimensiones o pilares de la IdF. Por otro lado, es obvio que estas dificultades para estructurar, organizar y llevar a cabo el debate sobre las futuras direcciones de I+D+i en IdF también representan una gran oportunidad para influir, impulsar e incluso liderar estas iniciativas desde las empresas y organismos de I+D españoles. Para ello consideramos conveniente constituir un foro de debate para desarrollar una visión común y acordar las líneas de acción prioritarias tanto en el ámbito de las tecnologías y la investigación como en el ámbito de los negocios y la sociedad, dado el enorme impacto potencial que tiene IdF. Muchos participantes en la conferencia de Bled propusieron desarrollar escenarios de uso para la IdF, argumentando que son necesarios para poder definir los requisitos técnicos, sociales y económicos que tiene que cumplir la IdF. Sin embargo, esto requiere una actitud absolutamente creativa, rompedora y hasta insolente con los esquemas actuales, menos arbitrarios, debemos centrarnos en proveer los instrumentos para favorecer un entorno innovador que sea capaz de anticipar fenómenos como lo fue, por ejemplo, la web social (2nd Life, Facebook, YouTube, etc.). Estas aplicaciones han nacido de mentes jóvenes y creativas, capaces de romper las barreras de la norma y que se con un conjunto de servicios básicos (comparable a los servicios básicos de un sistema operativo de hornada tradicional) y otros servicios más avanzados que proporcionen funciones transversales como seguridad, autenticación, trazabilidad, monitorización, interoperabilidad, composición, etc. Un aspecto que no debe olvidarse en este con mayores posibilidades de concebirse y desarrollarse en un entorno de garaje que a través de la formalidad y estructura de los proyectos europeos. atreven a poner en duda ideas y convicciones establecidas desde hace tiempo. La nueva infraestructura de la IdF deberá dar soporte a flujos masivos de datos (en particular, datos gráficos) e integrar infinidad de dispositivos finales (RFID, sensores, etc.), a la vez que integrar de forma transparente diferentes redes que hoy en día están aún (mayoritariamente) separados (Telecomunicación, TV, Internet, etc.). La infraestructura de redes y sus correspondientes protocolos de transmisión deben enriquecerse contexto es la necesidad de acompañar la tecnología con nuevas metodologías de ingeniería y herramientas (lenguajes, paradigmas, prácticas, etc.), que tendrán, seguramente, un componente muy importante de colaboración y de construcción social del software y los servicios del futuro con nuevos conceptos de calidad y eficacia. Todo esto constituye el campo a arar para que nuevas generaciones puedan cultivar y criar en él sus ideas innovadoras y disruptivas que harán realidad la IdF en el sentido más amplio. Infraestructura flexible y escalable Por esta razón, parece más prometedor un enfoque que parta de la necesidad genérica de que la IdF ha de proveer una infraestructura flexible y escalable sobre la cual se puedan desarrollar todo tipo de experimentos. En vez de inventar el futuro a través de escenarios más o 23

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