Competencia Nacional de Equipos

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1 Competencia Nacional de Equipos

2 Quién la organiza Asociación Americana para la Calidad. Más de socios en todos los continentes. Tiene 15 World Partners. Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia. Integra, con FUNDECE y FPNC, el movimiento empresario para la Excelencia Competitiva. Es el World Partner de ASQ en la Argentina. 2

3 Organización Comité Organizador Director Operativo Director Técnico Administración Jueces 3

4 Organización Adm. Jueces Equipos Público en gral. Sobre este Manual X X X X I. Sobre la Competencia X X X X II. Sobre el concurso X X X X III. Sobre los Criterios de evaluación X X X X IV. Sobre el proceso de evaluación X X X X V. Sobre los Jueces X X VI. Sobre los Equipos X X X X VII. Sobre el control y adm. de la Competencia VIII. Anexos X X 4

5 Propósitos de la competencia Promover el trabajo en equipo Promover y brindar oportunidades de Motivación y Reconocimiento Crear instancias de Benchmarking Difundir mejores prácticas para el trabajo en equipo 5

6 Instancias de participación 1. Equipos 2. Jueces 3. Asistentes a la Jornada Final 4. Patrocinantes 6

7 Quiénes pueden inscribirse Todo equipo de trabajo que haya desarrollado un proyecto. El proyecto terminado después de junio No hay limitación de número de equipos por organización. No hay limitación al número de integrantes por equipo. De países latinoamericanos. 7

8 Cronograma Inscripción Jueces se entrenan. Finalistas Ipace comunica Finalistas. Realimentación Ipace entrega Informe ASQ Presentación en EEUU Entrega Equipos entregan presentación. Jueces evalúan. Presentación ASQ Equipos presentan. Finalistas envían Jueces deciden presentación en ASQ ganadores. Público escucha y pregunta. Finalistas confirman ASQ. 8

9 Criterios 1. Selección de Proyecto y Propósito 2. Análisis de la Situación Actual 3. Desarrollo de la Solución 4. Implementación del Proyecto y resultados 27 puntos 27 puntos 27 puntos 27 puntos 5. Dinámica del Equipo 13,5 puntos 6. Presentación de Proyecto y aprendizaje 13,5 puntos 9

10 Documentos a presentar 10

11 Jornada Final El público podrá preguntar después que lo hagan los Jueces. Sin exceder los 20'. El público vota los posters. Los Jueces tendrán hasta 20' para hacer las preguntas que correspondan. Luego se retirarán. Los equipos tienen 32' para presentar su proyecto. 11

12 Premiaciones Mejores en los Criterios 1 a 6 Mejor Proyecto Oro Plata Bronce Pyme 2 mejores en el Criterio 6 Mejor Presentación 2 mejores en síntesis gráfica Mejor Poster 12

13 Congreso ASQ 13

14 Principales cambios 1. Regionalización. 2. Se agrega el Criterio 6. El factor 5D pasa a ser el 6A y se agregan el 6B y 6C. El puntaje total pasa de 126 a El tiempo de presentación de cada equipo pasa a 32 minutos. 4. Habrá un solo documento de Presentación de los equipos. 5. Se modifica el desarrollo de la nivelación de los Jueces. Pasa a 8 horas de duración para mejorar competencias para redactar el Informe de realimentación. 14

15

16 Casos presentados 3M Argentina - Hay Equipo Incremento de penetración en cuentas clave Mejora Telefónica Móviles. No hay mal que dure más de 96 hs Mejora del Proceso de facturación de contado y cobro Mejora Continua - Lean Six Sigma Nextel Communications Argentina - Tiempo al tiempo Optimización del proceso de gestión de atención personal en sucursales - Mejora. Telefónica Argentina y Telefónica Móviles Con los medios no se juega Optimización del proceso administrativo de publicidad en medios Mejora. Profertil - Mejor parar que re-parar Parada de Planta Solución de problemas. 16

17 Casos presentados Telefónica Argentina y Telefónica Móviles Re-cortando los cortes Reducción de cortes en radio bases de Movistar Solución de problemas. Atento - Movistar - Los Magos del Tiempo Productividad de Call Center. Reducción del TMO de cada llamada. Six Sigma. E.D.A.S.A Embotelladora del Atlántico - E.S.E. soy yo Reducción de la variabilidad de la carbonatación en producto terminado. Mejora Continua. Nextel Communications Argentina - Perfiles y Privilegios Perfiles y privilegios de usuarios. Mejora Continua. Movistar - Apolo Precisión en error fatal de la atención telefónica a clientes, segmento Masivos. Solución de Problemas. 17

18 Casos presentados Nextel Communications Argentina. Optimización de recursos de red. Six Sigma. Movistar tgestiona - El que las hace las cobra. Cuentas a Pagar. Solución de problemas. Profertil SA - Autoevaluadores Auto evaluación del Proceso de Despliegue del Modelo de Gestión de Excelencia. Mejora. Taranto San Juan - Los Maestros Gestión del Conocimiento, Sistema de Tutorías. Solución de problemas. Telefónica Móviles Argentina - Precisión Mejora de la calidad de atención a clientes. Six Sigma. 18

19 Casos presentados 3M Argentina Nuevos Mandamientos Productividad de Gastos. Six Sigma. IBM GDCA Paremos la Pelota Reducción de solicitudes de trabajo innecesarias. Solución de problemas. Movistar - Menos es más Reducción de demanda de atención de personal. Solución de problemas Volkswagen Argentina - CIC - Cambiando la velocidad PMP Nro. 18 MQ 200 árboles. Mejora de productividad. tgestiona - Stock óptimo Optimización de stock. Solución de problemas. 19

20 Casos presentados Fiorentina Una compañía de 3M La dieta del spaghetti Productividad de Gastos. Six Sigma. Nextel Communications SRL Repair Servicio técnico. Mejora. IBM GDCA - Los excesos no son buenos Reducción de alertas. Oportunidad de mejora Telefónica Argentina - Navegar no es tan complejo Mejora de tiempos de resolución de incidencias masivas complejas del servicio de banda ancha. Solución de problemas. 20

21 Testimonios La estructura del Premio nos brinda elementos de análisis para repensar, desde una perspectiva más profunda, todo el trabajo realizado. Hemos aprendido mucho explicando en forma ordenada los proyectos llevados adelante, y esta guía ya se adoptó como forma se selección de nuestros desarrollos actuales. Ricardo Stutz, Equipo E.S.E. Soy Yo EDASA 21

22 Testimonios Hay varios aportes que destacar en esta Competencia: el estar juntos y compartir, mucho más que competir, experiencias en empresas de distinto tamaño o rubro; la utilización de una metodología de presentación que puede ser tomada total o parcialmente como modelo para la mejora de las actividades de los equipos; y empezar a generar, dentro de nuestra sociedad, el valor de la cultura del trabajo en equipo y premiarla. Ricardo Stutz, Equipo E.S.E. Soy Yo EDASA 22

23 Testimonios Disfrutamos de todo el proceso, desde que nos juntamos a leer las bases del certamen, hasta las corridas de la última semana ajustando los últimos detalles. Durante la jornada compartimos un cúmulo de sentimientos: nervios, alegría, ansiedad y una emoción enorme cuando escuchamos que el nombre de nuestro equipo era mencionado como ganador del Nivel Plata. Movistar - tgestiona - El que las hace las cobra 23

24 Testimonios Desde la misma postulación el proceso nos permitió un aprendizaje muy interesante: el simple hecho de tener que transmitir a personas que no conocen la empresa por dentro, lo que se había vivido y logrado en el proyecto nos sirvió para revisar nuestra forma de llevar los proyectos. Al mismo tiempo, tener la posibilidad de escuchar a otras empresas con sus proyectos ayuda a entender qué nos falta para seguir optimizando la calidad de los proyectos futuros. Luciana Barrera, Directora de Calidad del Grupo Telefónica. 24

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