Violeta del Carmen Pavez Flores Contador Auditor Universidad de Chile

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1 Violeta del Carmen Pavez Flores Contador Auditor Universidad de Chile Diplomado en Coaching Organizacional - Les Heures -Universitat de Barcelona Diplomado en Gestión de la Calidad - Instituto Nacional de Normalización (INN) Presentación El desempeño de la carrera profesional, principalmente, se ha realizado en el Servicio de Registro Civil e Identificación y en el Banco Central de Chile, acumulando la mayor experiencia en actividades relacionadas con cargos de Administración y Finanzas, de Gestión y de Auditoría Interna. Entre las capacidades personales, éstas se orientan en el alto sentido de responsabilidad, de perseverancia, alta capacidad de logro en el cumplimiento de metas y objetivos, alta capacidad de convocatoria, capacidad para trabajar bajo presión, y liderar equipos de trabajo para la consecución de objetivos. Sus principales motivaciones son enfrentar desafíos, resolver conflictos, formar equipos de trabajo e introducir mejoras en los procesos. Experiencia profesional Servicio de Registro Civil e Identificación 01 de Junio 2008 a la fecha Subdirectora de Administración y Finanzas (S), dependiente del Director Nacional, a cargo de 5 departamentos y un total de 104 personas Proporcionar el apoyo técnico que la Dirección Nacional requiera para la formulación de las políticas, planes y programas de administración financiera, contable y presupuestaria como asimismo la administración de los recursos materiales del Servicio; Proponer la formulación y distribución del presupuesto del Servicio; Programar y evaluar la ejecución del presupuesto del Servicio; Ejecutar el proceso de adquisición, la supervisión y el control de los bienes de uso y consumo del Servicio y proponer las normas que permitan su correcta custodia, uso y conservación; Controlar la eficiencia, economía y eficacia con que se utilizan los recursos del Servicio, y Desempeñar las demás funciones que le encomiende el Director Nacional. Principales logros: Asumir una subdirección en situación de crisis organizacional. Diseñar y planificar la gestión de la Subdirección, reorganizando los departamentos. Lograr la aprobación del presupuesto 2009 en el Ministerio de Justicia y en la Dirección de Presupuesto. Gestionar y negociar con la Asociación de Funcionarios y el Ministerio de Justicia el mejoramiento de grado institucional. Manejo de conflictos y apoyo a la Dirección Nacional durante el paro de los funcionarios en el mes de Septiembre y Octubre Gerenciar la acreditación del Departamento Abastecimiento en Normas de Calidad Gestionar el cumplimiento de los Compromisos 2008 de la Subdirección (PMG, Metas Congresos y Compromisos de Desempeño Colectivo). Mayo 2006 al 31 de Mayo 2008

2 Jefa Unidad de Planificación y Control de Gestión, dependiente del Director Nacional, a cargo de 5 personas. Asesorar a la Dirección Nacional y demás Unidades del Servicio en materias de planificación y control de gestión. Asesorar a la Alta Dirección en la definición de los lineamientos estratégicos y consecución de los objetivos comprendidos en éstos. Controlar y evaluar la eficiencia del cumplimiento de los objetivos estratégicos, a través del Sistema de Información para la Gestión. Los principales logros de su gestión fueron los siguientes: Crear la Unidad de Planificación y Control de Gestión en su estructura actual que contempla un staff de 4 profesionales, una secretaria más su jefatura, partiendo de una situación inicial en que la unidad sólo se componía de 2 profesionales. Coordinar el proceso de Planificación Estratégica Institucional , donde se definió la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos del Servicio, que se encuentran actualmente vigentes. Implementación de un software de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), herramienta tecnológica que permite a la organización y en particular, a la Alta Dirección mantenerse informada mediante indicadores de gestión, los que además son útiles para medir el logro de los compromisos ante otros organismos, como la Dirección de Presupuestos del Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Justicia. Implementación de un repositorio de datos, que permite analizar los tiempos de respuesta de los diferentes productos de la institución, denominado Modulo de Gestión. Levantamiento de los procesos, generación de procedimientos y registros para obtener por primera vez la Certificación de los procesos de Planificación y Control de Gestión del Servicio bajo la Norma ISO 9001:2000. Dictó talleres de fortalecimiento en materias de Planificación y Control de Gestión a nivel institucional, de forma contribuir al alineamiento de la organización. El alcance de la certificación, cubrió procesos más allá de los exigidos por la Dirección de Presupuestos (DIPRES) para el Sistema PMG de Planificación y Control de Gestión. Agosto 2005 a Mayo 2006 Asesora de la Dirección Nacional, asignada al Departamento Desarrollo de las Personas. Participación en equipo multidisciplinario que desarrollo propuesta de modificación de la Ley de Planta y Ley Orgánica del Servicio como parte del Rediseño Organizacional. Participación en cinco comisiones bipartidas con la Asociación de Funcionarios del Servicio en el marco del protocolo de acuerdo de Rediseño Organizacional, elaborando propuestas sobre el tema. Participación en equipo de trabajo para desarrollo de propuesta para Descripción de Cargos. Marzo 2005 a Agosto 2005 Asesora Director Dirección Regional Metropolitana Asesorar en materias de Control de Gestión, Auditoria, Operaciones y Administración y Finanzas. Desarrollar propuesta de lineamientos para crear proyecto de creación de Oficina de Vehículos para la atención empresas. Diciembre 2004 a Febrero 2005 Directora Regional Metropolitana (S), a cargo de 63 Oficinas, con un total de 650 personas.

3 Organizar y dirigir la Dirección Regional y ejecutar las políticas fijadas por el Servicio en la respectiva región. Administrar los bienes y recursos que se asignan a su disposición, de acuerdo con las instrucciones de carácter general que imparte el Director Nacional. Supervisar el correcto desempeño de las funciones del Servicio, de acuerdo a las normas de operación impartidas por la Dirección Nacional y la legislación vigente. Se optimizó en tres semanas el proceso de Vehículos en la Oficina Alameda todo lo cual contribuyó a mejorar la atención de los usuarios para ello se realizó lo siguiente: - Implementación de la Reingeniería de Vehículos (antes, hubo dos intentos fallidos) - Eliminación en tres semanas de los atrasos, de la Unidad de Vehículos. - Traslado del proceso de Certificados Computacionales de Vehículos a la Oficina Santiago, integrándolo a Proceso de Certificados Computacionales de Registro Civil y Registro General de Condenas. En la Unidad Jurídica de Posesiones Efectivas se optimizó el proceso, realizándose lo siguiente: Eliminación en tres meses de Posesiones Efectivas Atrasadas, ello de gran impacto en los usuarios especialmente en aquellos grupos más vulnerables ya que el 80% de las posesiones que se tramitan corresponden a las personas de menores recursos. Septiembre 2001 a Diciembre 2004 Jefa Unidad Auditoria Interna, dependiente del Director Nacional, a cargo de 11 personas. Prestar asesoría técnica especializada en materias de control interno, dando apoyo permanente a la Dirección Nacional. Elaborar y proponer al Director Nacional para su aprobación, el Plan Anual de Auditoria y de Seguimientos de éstas. Ejecutar las Auditorias. Efectuar seguimientos de las recomendaciones y observaciones hechas a la Administración y promover la asimilación de éstas por la organización. Contribuir a la descentralización, gestionando la creación de las Unidades de Auditoria Interna Regional en 13 regiones. Implementar el modelo COSO coherente con las Normas del Consejo de Auditoria Interna de Gobierno en los procesos de auditoría. Realizar Auditorias Computacionales por primera vez en el Servicio y en el Sector Justicia, aplicando el modelo COBIT. Participación en Conferencias Internacionales y Latinoamericanas, lo que permitió potenciar más el trabajo de Auditoria Interna, aplicando los modelos COSO y COBIT en el desarrollo de las Auditorias. Junio 2000 a Septiembre 2001 Contralor Interno, dependiente de la Dirección Nacional, a cargo de 22 personas. Realizar auditorias (gubernamentales, sectoriales y propias) Verificar el cumplimiento de los objetivos y políticas del Servicio y las metas de corto, mediano y largo plazo que emanan del proceso de planificación. Realizar estudios y otorgar asesoría legal y de gestión a solicitud de la Dirección Nacional. Otorgar V B, previo a la realización de Actos Administrativos de las autoridades del Servicio, a solicitud de la Dirección Nacional. (p.ej. Bases de licitación, contratos) Realizar controles operativos rutinarios (unidad Auditoria Interna.)

4 Investigar errores detectados por las unidades del Servicio y por el público. Reestructuración de la Unidad, lo que implicó, cambiar la dependencia de dos Unidades: Investigación y Control de Calidad al Archivo General. Modificación de algunas funciones asignadas por ley y que no correspondían a labores propias de Auditoria Interna. El Control de Gestión se traspasó a la Subdirección de Operaciones. Creación de Manual de Organización y Funciones y Procedimientos de Auditoria, cambiándose las metodologías de trabajo y adecuando la dotación. Participación en la creación del Reglamento de Compras conjuntamente con la Subdirección de Administración y Finanzas para unificar en un solo cuerpo normativo las leyes sobre la materia que estaban dispersas. Agosto 1998 a Mayo 2000 Directora Regional Antofagasta, a cargo de 9 Oficinas con un total de 63 personas. Organizar y dirigir la Dirección Regional y ejecutar las políticas fijadas por el Servicio en la respectiva región. Administrar los bienes y recursos asignados, de acuerdo con las instrucciones de carácter general que imparta el Director Nacional. Supervisar el correcto desempeño de las funciones del Servicio, de acuerdo a las normas de operación impartidas por la Dirección Nacional y la legislación vigente. Gestión de la creación de la Suboficina Bonilla ubicada en el sector norte de Antofagasta, (el que se caracteriza por la población más vulnerable) la que actualmente atiende cerca de actuaciones anuales, lo que la convierte en la tercera Oficina con mayor movimiento en la II Región. Reestructuración de la Dirección Regional de Antofagasta, lo que implicó, profesionalizar la Unidad de Personal. Creación de Cargo de Asistente Administrativo para la Unidad de Finanzas y de Supervisor en la Oficina Antofagasta (Principal) Diseño y aplicación de Encuesta para medir la satisfacción de usuarios. Implementación de Buzones de Sugerencias en todas las oficinas y suboficinas de la Región. Mejorar la calidad en la atención de público, mediante la generación de mayores espacios con comodidades tales como: fila electrónica, asientos, música ambiental, TV, ventilación, protección de ventanas, Iniciativas de Mejoras en la calidad de vida laboral, mediante iniciativas como: creación de base de datos del personal en ACCES, encuesta de Trabajo Social, atención de Salud (exámenes médicos preventivos para todo el personal), atención social con creación de ficha de caracterización socioeconómica. Encuestas de clima laboral, talleres de desarrollo personal y de trabajo en equipo, mejoras en las condiciones físicas de los espacios compartidos como cocina, comedores, estacionamientos. Gestión de Mayores recursos con organismos externos como Municipalidades para Mejoramiento y traslado de Oficinas de Taltal y San Pedro de Atacama. Convenios con la Corporación Municipal de Desarrollo Social para atención de cédulas de escolares con la modalidad de atención en terreno. Cuarto Juzgado de Letras de Antofagasta Mayo 1996 A Mayo 2000 Perito Judicial, en el área Contable y Financiera como Contador Auditor.

5 Obtener resultados en pericia dejada de lado por otros peritos por la complejidad del tema por la gran cantidad de expediente. Caso: Dirección de Vialidad de Antofagasta. Universidad Católica del Norte - Antofagasta 1 Semestre 2000 Académico Carrera Ingeniería Comercial. o Computación Aplicada. o Académico Carrera Contador Auditor - Contador Público. o Computación Aplicada. Universidad José Santos Ossa - Antofagasta 1 Semestre 1998 Académico Carrera Contador Auditor Público. o Taller de Sistemas Universidad Católica del Norte - Antofagasta 2 Semestre 1995 al 2 Semestre 1997 Académico Facultad de Economía. o Carrera de Ingeniería Comercial. Computación Aplicada. o Carrera Contador Auditor - Contador Público. Computación Aplicada. Auditoría Computacional a los cursos terminales. o Escuela de Psicología. Computación Aplicada Académico a Contrato Fijo. o Carrera de Contador Auditor Público. Contabilidad I. Académico Facultad de Humanidades. o Escuela de Psicología. Computación Aplicada. ALYCA S.A. (Empresa Área Construcción) - Antofagasta Enero 1995 a Diciembre 1995 Contralor - Asesor del Gerente General. Tecnología l & P Computación Ltda. - Santiago Julio 1993 a Diciembre 1994 Jefe Administrativo - Contable. Banco Central de Chile Santiago Febrero 1973 a Junio 1993 Auditor Interno del Área Administrativa y Financiera y Auditor del área de Política Financiera. Banco de a. Edwards y Cía. Antofagasta Diciembre 1968 a Enero 1981 Encargado de Cobranzas, Encargado de Créditos. Perfeccionamiento - Últimos 7 años

6 Otros Participación en conferencia internacional de Daniel Goleman Inteligencia Emocional y liderazgo en la Empresa Harvard Business Review America Latina (Septiembre 2008) Participación conferencia internacional Tom Peters, en Chile, Excelencia en la Ejecución. (Octubre 2008) Diplomado de Gestión de la Calidad Instituto de Normalización Nacional (INN) (Abril 2008 a Junio 2008) Seminario David Norton en Chile. Symnetics Balanced Scorecard Collaborative, Inc.(07 de Diciembre de 2007) Comunicación Efectiva con Programación Neurolingüística PRODES (15 de Noviembre 2007) Balanced Scorecard Cuadro de Mando Integral e Indicadores No Financieros. Pride Chile Management & Business (05 de Noviembre de 2007) Planificación Estratégica y Liderazgo para la Acción del SRCeI. Instituto de Asuntos Públicos (INAP) U. de Chile (12 de Septiembre de 2007) Taller de Procedimientos Obligatorios y de apoyo al Sistema de Gestión de la Calidad y Tratamiento de Acciones Correctivas y Preventivas y Control del Producto No Conforme. Orlando Ramírez Flores & Consultores Asociados Ltda. (31 de Agosto de 2007) Taller de Liderazgo y Emprendimiento MERCATOR. (Septiembre de 2006) Seminario La Auditoría y El Gobierno Electrónico. Contraloría General de la República. (22 y 23 de Junio de 2006) Congreso Iberoamericano de Modelos de Excelencia. (2006) Contabilidad Gubernamental I. Contraloría General de la República. (2006) Procedimientos Administrativos. Instituto de Auditores Internos de Argentina. (13 de Mayo de 2005) Contabilidad General de la Nación II. Contraloría General de la República. (27 de Marzo al 19 de Mayo de 2006 ) Matrices de Riesgo. Contraloría General de la República. (13 de Septiembre al 01 de Octubre de 2004) Curso de preparación de informes de Auditoría. Delloitte & Touch. (01 de Abril de 2004) Curso interactivo en Auditoria de Sistemas; Price Watherhouse. Bolivia. (23 de Marzo al 18 de Junio de 2004) Modelamiento de Riesgo (Versión ejecutivos). Contraloría General de la República. (Noviembre de 2003) 8 Congreso Latinoamericano de Auditoría Interna; Instituto de Auditores Internos de Bolivia. (Noviembre 2003) Desarrollo de las Relaciones Humanas en el Trabajo. Universidad de Santiago de Chile. (Julio 2003) Preparación para la certificación en Auditoria Interna; Instituto de Auditores Internos de Argentina. (19 al 22 de Enero de 2003) Auditoría de Sistemas de Información sobre la Base de Modelamiento de Riesgos (80 horas). OLACEF-Contraloría General de la República. (11 al 22 de Noviembre de 2002) Congreso Internacional de Auditoría Interna. Instituto de Auditores Internos de Argentina. (Mayo de 2001) Curso Mapas de organización y creatividad. Asesorías y Capacitación ALTUS. (09 de Mayo al 06 de Junio 2005) Curso Ingles en KOE. (Diciembre de 2007 a la fecha) Preparación para rendir examen para acreditación Auditor Internacional Instituto de Auditores Internos. (Octubre de 2008 a la fecha) Santiago, 2009.

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