Sobre Nosotros: Nuestros servicios:

Transcripción

1 PERFIL CORPORATIVO

2 Sobre Nosotros: Mantenimiento Electrónico y Celdas Solares S.A es una empresa costarricense fundada en la ciudad de Cartago a principios del año 2008 creada con el objetivo de cubrir las necesidades en mantenimiento en las áreas de: Computación, UPS (sistema de alimentación ininterrumpida), y Placas solares entre otros. Brindando de esta manera un servicio de soporte técnico a empresas donde no allá personal capacitado en estas áreas por medio de visitas periódicas programadas. Nuestro compromiso en MECSSA es atender, y responder a tiempo todas sus consultas de soporte, administrando los eventos con sentido de urgencia, y ofreciéndoles los más altos estándares de calidad, y servicio; Brindándole soporte técnico creativo, eficiente, y con un alto grado de vocación de servicio al cliente, en el momento, en el lugar y en la forma que se necesite. Con los servicios múltiples que ofrecemos hemos dado una muy buena aceptación en el mercado nacional, gracias a la excelente relación que buscamos entablar con nuestros clientes, quiénes han depositado su confianza en nosotros para así ejecutar exitosamente proyectos de gran desarrollo. Nuestros servicios: Soporte técnico en computación. Mantenimiento de UPS. Venta de equipos informáticos, y UPS. Servicio de hosting, dominio y diseño web. Placas solares e iluminación LED. Venta de accesorios médicos. Backups (Copias de Seguridad de información) 2

3 Información básica del servicio de Soporte técnico en computación. En el servicio de Soporte técnico en computación que se ofrece para su empresa u oficina son 8 tipos de contratos que pueden ser de forma mensual, bimestral, trimestral o semestral acorde a sus necesidades. Cuando es más de una visita se podrá elegir el cómo se quiere que sean, ya sea una vez por semana, o consecutivas, MECSSA se acomoda con su agenda y tiempo. Siempre nos gustaría saber la cantidad de equipos que posee su negocio y la ubicación del mismo para hacerle una cotización del Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo. Esto se recomienda realizar periódicamente en equipos que funcionen normalmente para prevenir, y corregir fallas leves. En todos los paquetes se levantará un informe de mantenimiento por cada equipo electrónico, y será presentado a manera de retroalimentación del equipo. Cada reporte llevará un código para el archivo de MECSSA, tipo de prueba realizada, consejos, comentarios, trabajo realizado, tipo de mantenimiento, responsable del equipo y numero del equipo analizado; todo esto para mayor control, y satisfacción del cliente. 3

4 TIPO DE PAQUETE. Tipos de paquetes ofrecidos por MECSSA diseñados a equipos informáticos. CANTIDAD DE EQUIPOS CANTIDAD DE HORAS POR VISITA CANTIDAD DE VISITAS 1 UN SOLO EQUIPO 1 h 15 min 1 visita única 1 h 15 min 2 2 a 4 5 horas 1 visita por mes 5 horas 3 5 a 6 7 h 30 min 1 visita por mes 7 h 30 min 4 7 a 12 7 h 30 min 1 visita por quincena 15 horas 5 13 a 24 7 h 30 min 1 visita por semana 30 horas 6 25 a 48 7 h 30 min 2 visitas por semana 60 horas 7 Contrato de medio tiempo A convenir A convenir ½ tiempo 8 Contrato de tiempo completo A convenir A convenir Tiempo completo TOTAL DE HORAS CONTRATADAS También ofrecemos llamada de reporte, en el cual usted solicita la visita de nuestro personal simplemente cuando le sea necesario. Sin ningún tipo de acuerdo previo ni ningún tipo de contrato, simplemente llámenos cuando lo necesite, y se enviara personal debidamente identificado hasta el sitio. Por ultimo si el cliente así lo prefiere, puede entregar el equipo dañado en nuestro taller ubicado en Cartago, y en un plazo de un día se elaborará un diagnóstico del equipo. Luego, se remitirá un reporte indicando los resultados del diagnóstico, la reparación recomendada, y el costo de la misma. Estamos seguros de que nuestro modelo es una verdadera opción económica, y funcional, para su empresa; Si tiene interés en contratar alguno de los servicios o quizás desean recibir mayor información acerca de los demás servicios que brindamos, favor contáctenos a la oficina al teléfono , sitio web o al correo, y con gusto le ayudaremos. 4

5 Entre las tareas básicas del personal, está en capacidad de realizar a solicitud del cliente las siguientes funciones: Limpieza exterior e interior del equipo que incluye (CPU, monitor, teclado, ratón) Configuración de drivers de periféricos: Instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en la computadora. Configuración a Internet y correo electrónico: Configuración de las computadoras de escritorio a Internet, y al correo electrónico. Revisión, y Configuración de las cuentas de Correo Electrónico. Revisión de red, y configuración de la misma. Actualización del Windows, y Office Update (en el caso de software es original). Actualizaciones de Seguridad: Antivirus y Firewall (en el caso de software es original). Corrección de problemas de Windows (Depuración del Sistema Operativo para mejorar su rendimiento). Búsqueda de Sectores dañados del disco duro, y corrección de problemas menores. Liberación de espacio en el CPU de archivos temporales del sistema y de Internet. Eliminación de virus, gusanos, troyanos y spyware. Actualización de Controladores y revisión del Hardware de tu equipo para lograr su desempeño óptimo. Respaldo de carpetas de información crítica. Asesoramiento en el uso, y compra de equipos electrónico. Inventariado de equipo electrónico en las oficinas. Solución de inconvenientes planteados por el usuario. Elaboración de reporte de servicio, con las sugerencias para mejorar el desempeño de tus Equipos. 5

6 Esta lista de precios es si no se ha establecido ningún tipo de acuerdo previo ni ningún tipo de contrato, simplemente llámenos cuando lo necesite, y se enviara personal debidamente identificado hasta el sitio. Lista de precios MECSSA 2014 Precios Instalación S.O completo + office + antivirus ,00 Instalación de un antivirus actualizado ,00 Instalación de nuevo hardware. ver punto ,00 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo (paquete 1) ver punto 5 pág ,00 Formateo de Equipo. (paquete 2) ver punto 5 pág ,00 Reparación y actualización de equipo. (paquete 3) ver punto 5 pág ,00 Instalación de controladores ,00 Instalación de office ,00 Instalación de software específico. ver punto ,00 Limpieza profunda equipo de escritorio ,00 Limpieza profunda equipo portátil ,00 Configuración de periféricos ,00 Respaldo de información (máximo 50GB). ver punto ,00 Respaldo de información (máximo 100GB. ver punto ,00 Clonación del disco duro completo. ver punto 5 pág ,00 Asesoramiento en sitio ,00 Visita al cliente o desplazamiento al sitio en Cartago. ver punto ,00 Eliminación de amenazas, virus, troyanos etc ,00 Rescate profesional de información borrada ,00 Quitar clave de administrador o claves olvidadas ,00 Urgencias informáticas (fuera de horario) ,00 Cambio de cada módulo de batería para el UPS ,00 Revisión del equipo en MECSSA (sin costo alguno). 0,00 1. El precio varía para el remplaza si fuera el caso una tarjeta madre o pantallas de laptop. 2. Todo software que requiera licencia, la misma deberá ser provista por el cliente. 3. El respaldo de información incluye solamente datos, y archivos de usuario. No incluye software. 4. Cartago centro, y alrededores. Si fuese otro lugar varia muy poco el monto. 5. Más información de esto en el siguiente link ubicado abajo páginas 8, 9 y

7 Información básica del servicio de Mantenimiento de UPS. MECSSA ofrece servicios integrales para garantizar a sus clientes la continuidad de su negocio mediante la protección de los sistemas de alimentación ininterrumpida, ofreciendo así una gran variedad de soluciones basadas en UPS de acuerdo a la necesidad de su empresa, y damos mantenimiento a los mismos. A un bajo costo diagnosticamos su UPS. La falta de mantenimiento en sus UPS resulta más costoso porque detiene su productividad. Nuestro servicio técnico nos permite tener su inversión siempre trabajando, brindado por especialistas certificados que le brindarán el soporte que su empresa necesita. Todo esto a través de un contrato de mantenimiento o por evento, entregamos a su empresa la continuidad operativa que requiere para su funcionamiento. Ingreso de equipo UPS a MECSSA Al momento del ingreso se generará una orden de Servicio, con esta Orden el cliente podrá hacer consultas sobre su equipo, y será el único documento con el cual podrá retirar su dispositivo. El diagnóstico del equipo será de 48 horas. No se aceptarán accesorios, ni cajas de los equipos, sólo se internará la unidad defectuosa. De ser necesario el cambio de alguna parte del equipo, ésta se solicitará a la marca. El tiempo aproximado de despacho de la parte es de 5 hasta 7 días hábiles, según la disponibilidad del repuesto o equipo, procediendo con la reparación del equipo. 7

8 MANTENIMIENTO periódicamente. PREVENTIVO: Para mejorar la vida útil de Cédula su UPS Jurídica se lo debe realizar CONTRATO DE MANTENIMIENTO ANUAL: Esta modalidad le permitirá contar con asistencia total los 365 días del año. ASISTENCIA POR EMERGENCIA: Este servicio le ayudará a superar cualquier crisis de la provisión de energía. LLAMADA DE REPORTE: Solicite la visita de nuestro personal simplemente cuando le sea necesario. Sin ningún tipo de acuerdo previo, simplemente llámenos cuando lo necesite, y se enviara personal debidamente identificado hasta el sitio donde se encuentra el equipo ubicado, en el cual se coordina la visita por personal de MECSSA. Nuestro equipo de trabajo generará un diagnóstico de la falla e intentará solucionarla en el momento si está dentro de sus posibilidades. Si la falla no puede solucionarse en el sitio, MECSSA procederá a trasladar el UPS hasta su taller. Este servicio tiene un costo por desplazamiento hasta el sitio, con tiempos de respuesta sumamente cortos, y rápidos. Entre las tareas básicas del personal, está en capacidad de realizar a solicitud del cliente las siguientes funciones: Verificación de señalizaciones de alarma. Verificación de parámetros operativos del sistema. Limpiar el polvo, y suciedad de la UPS. Verificación de funcionamiento de ventiladores. Medición de voltaje por celda del banco de baterías. Reapriete de conexiones, y limpieza. Elaboración de reporte de servicio. Se realizara una auto prueba del sistema. Se revisaran parámetros de entrada del UPS. Se revisaran los módulos de baterías. Se revisara el módulo de potencia. Se revisara el módulo de control. Se revisara las condiciones ambientales Se realizara pruebas de Flotación (nivel CD). Se revisara el Convertidor y Cargador. Se revisara el inversor, y señal de salida. Se realizara pruebas de transferencia. Revisión del display. Se realizara pruebas generales de operación. 8

9 Información básica del servicio de Backup ó Copia de Seguridad Brindamos el Servicio de Backup ó Copia de Seguridad, en el cual es un duplicado de la información más importante de su empresa, lo cual realizamos para salvaguardar los documentos, archivos, correos, fotos, base de datos, etc., de sus computadoras, para así prevenir problemas que puede suscitarse en el tiempo en su empresa, como: Falla o daño del Disco Duro, el cual es el componente donde se guarda su información (por tiempo de vida útil, alimentación de energía variable, sectores defectuosos originados por apagados incorrectos, etc.). Infección de Virus o Spyware (borrado de su información con el riesgo de ser robada). Siniestro en sus oficinas (incendio, filtraciones de agua, etc.). Robo u Asalto. Eliminación de archivos por error. Eliminación de archivos por personal inconforme. Etc... Se debe calcular siempre en el nivel de importancia de la información, es decir, que archivos importantes que se tiene en su computadora y cuales podrían ocasionar problemas al perderlos, como documentos del trabajo, documentación personal, etc. Por ende es importante que la empresa o trabajador separe o clasifique sus documentos personales (música, películas, fotos, etc.) de los documentos de trabajo (Word, Excel, correos, etc.). En algunos casos de pérdida de información se puede utilizar herramientas (software) especializados para la recuperación de la información pero no siempre son efectivos al 100% y además, si el problema está por ejemplo en un fallo físico del disco duro es casi imposible su recuperación y su empresa no puede arriesgarse a este evento. Los Backups o Copias de Seguridad, se pueden guardar en, Dvds, llaves USB y en Discos Duros secundarios externos, siendo este último lo más recomendable por la capacidad y el poder guardarlo en lugar seguro de la empresa. 9

10 MECSSA cuenta con métodos y programas de sincronización Cédula para Jurídica poder realizar copias incrementales e históricas en el tiempo y el disco duro externo siempre se queda con un responsable de su empresa para evitar cualquier fuga de información, adicionalmente brindamos un contrato de servicio y confidencialidad para que su empresa tenga la seguridad de que su información se encuentra muy bien salvaguardada. Solicite la visita de nuestro personal para brindarle un mejor asesoramiento, y se enviara personal de MECSSA debidamente identificado hasta su empresa, oficina u hogar. LLAMADA DE REPORTE: Solicite la visita de nuestro personal simplemente cuando le sea necesario. Sin ningún tipo de acuerdo previo, simplemente llámenos cuando lo necesite, y se enviara personal debidamente identificado hasta el sitio donde se encuentra el equipo ubicado, en el cual se coordina la visita por personal de MECSSA. 1 0

11 Información básica del servicio de Venta de equipos informáticos, y UPS. En MECSSA Ofrecemos la venta de equipos informáticos de todo tipo: ordenadores de sobremesa, portátiles, periféricos, software, consumibles y resto de dispositivos que necesita una empresa para funcionar hoy en día, en cuanto a la informática se refiere, y repuestos de todo tipo. Esta venta de equipos tiene la particularidad de ser una venta personalizada ya que se atiende a los requisitos de cada cliente, y se le ofrece un producto lo más acorde con sus necesidades y presupuesto. Disponemos también de un stock con los principales repuestos para su equipo portátil o escritorio; realizamos importaciones a pedido. Y damos asesoramiento correspondiente en la compra de su equipo electrónico. Vendemos también todo tipo de repuestos difíciles de conseguir en el mercado. 1 1

12 Disponemos también de un stock en: Baterías. Cargadores. Teclados. Pantallas. Tarjetas madre. Discos duros. Memorias. Carcazas. Flex. Bisagras. Grabadores. Microprocesadores. Conectores. Repuestos para notebooks. Protección de Energía (UPS). Cualquier otro tipo de repuesto. 1 2

13 Referencias Comerciales Entre la cartera de clientes que adquieren nuestros servicios de soporte técnico en forma recurrente se encuentran los siguientes: Farmavisón. Tiendas Aliss. DeRoyal Científica. Nacional Automotriz, Agencia Ford. Facoli Ltda. Desarrollos Técnicos. Establishments Labs. Telefónica Movistar. Almacen La Opera. JR Labs. Universidad de las Ciencias, y el Arte de Costa Rica. 1 3

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