LABORATORIO PERMANENTE DE PÚBLICO DE MUSEOS

Transcripción

1 LABORATORIO PERMANENTE DE PÚBLICO DE MUSEOS DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES SUBDIRECCIÓN GENERAL DE MUSEOS ESTATALES MINISTERIO DE CULTURA

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3 Qué es la investigación de público? Es el proceso de obtención de conocimiento sistemático de y sobre los visitantes de museos, actuales y potenciales, que se realizan con el propósito de incrementar y utilizar dicho conocimiento en la planificación y puesta en marcha de aquellas actividades relacionadas con el público (Asociación Americana de Museos, 1991)

4 De dónde surge la necesidad de realizar estudios de público? De la transición del museo tradicional al museo moderno. De la función de comunicación del museo, del acercamiento a la sociedad como base para planificar políticas y actuaciones. De la necesidad de trasladar el conocimiento científico sobre el comportamiento humano al diseño expositivo y la gestión museística.

5 Historia de la investigación n de públicop 1793 Inauguración n del Louvre 1916 Benjamin Ives Gilman 1925 AAM encarga a Edward Robinson el 1 er estudio 1935 Arthur W. Melton investiga recorridos 1960 Cameron y Abbey realizan entrevistas en el Ontario Museum de Toronto 1962 Bordieu y Darbel estudian el público p europeo 1970 Trabajos de Harris Shettel y Chanler Screven 1972 British Museum of Natural History introduce la evaluación n en la elaboración n de exposiciones 1990 Creación n de la OPP en Francia

6 Los primeros estudios de público en museos españoles Estudios aislados en algunos museos desde finales de los años 80. Análisis fundamentalmente descriptivos, sin aplicación posterior. Falta de formación específica entre los profesionales de museos. Falta de método. Escasez de recursos económicos. Relación con el ámbito de la investigación universitaria.

7 Objetivos del Laboratorio de Público 1. Instrumento de gestión. 2. Diseño de líneas comunes de actuación. 3. Sistema de estadísticas e indicadores ágil y riguroso. 4. Sistema de comunicación entre los museos que fomente el trabajo en equipo. 5. Formación del personal de museos en estudios de público. 6. Difusión de los resultados de las investigaciones realizadas. 7. Convertirse en centro y referente de los estudios de público en museos en nuestro país.

8 En qué cambia el Laboratorio la situación anterior? En la participación y en la permanencia De iniciativas aisladas e individuales a la participación de todos los niveles implicados en la gestión del museo y de expertos externos: Técnicos de museos: participación en todas las fases de desarrollo del proyecto Directores de museos Subdirección General de Museos Estatales como administración gestora Dirección técnica y coordinación Apoyo logístico y económico Profesionales externos de Universidades (Convenio con la Facultad de Psicología de la UCM) Empresas de investigación sociológica, de mercados y opinión pública

9 Líneas estratégicas del Laboratorio 1.- Comunicación y Difusión Relación continua entre los participantes. Establecimiento de diversos canales de comunicación Publicidad de los resultados: Micrositio (desde diciembre 2008). Publicaciones. Presencia en cursos, congresos, encuentros nacionales e internacionales: Presentación del Laboratorio y su 1ª publicación (resumen ejecutivo): 18 mayo 2010 (Día Internacional de los Museos). 2.- Formación Cursos específicos para los participantes en el Laboratorio sobre los temas de la investigación en curso. Sesiones y/o jornadas informativas.

10 Líneas estratégicas del Laboratorio 3.- Investigación. Estudio cuantitativo Campañas completadas: - Primavera-verano 08 (mayo, junio, julio) - Otoño-invierno (noviembre, diciembre, febrero) Museos: - América - Antropología - Arqueológico Nacional - Artes Decorativas - Sorolla - Traje. CIPE - Altamira - Arte Romano - Cerámica - Cervantes - San Gregorio - Sefardí - ARQUA Campañas iniciadas en el MNCARS: - Verano 10 (junio, julio) - Otoño-invierno 10 (noviembre, diciembre) Tomas de datos pendientes de realizar en los museos en 2011: - Romanticismo - Greco - Cerralbo - Lázaro Galdiano

11 CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura Primera investigación del Laboratorio cuyo objetivo es conocer las características generales, los hábitos de visita, las expectativas, los motivos, la forma de realizar la visita, la valoración de la misma y la experiencia de los visitantes de los museos estatales.

12 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN El papel social de los museos El Museo como producto turístico-cultural La fidelización de la visita La visita como actividad social La visita como una actividad de aprendizaje informal y de ocio cultural OBJETIVOS (RECOMENDACIONES) PROGRAMA DE ACTUACIONES FUTURAS

13 El papel social de los museos El 81% de los visitantes acuden a los museos por su cuenta, de forma espontánea, sin formar parte de un grupo previo * Menores de 12 años

14 El papel social de los museos Perfil medio de los visitantes de museos Mujer 52,5 % Edad media 42 años Estudios universitarios 64 % En pareja 56 % Con niños 8,8% Trabajador en activo 61 % Reside en España 75 %

15 Los varones jóvenes (entre 12 y 25 años) y los mayores de 65 (especialmente las mujeres) están infra-representados en los museos. La mujeres menores de 65 años (especialmente el grupo entre 26 y 45 años) acuden más a los museos que los varones. El papel social de los museos

16 El nivel de estudios medio de los visitantes de museos es mucho más alto que el de la población general. Los visitantes con estudios universitarios prácticamente se triplican en los museos con respecto a la población general El papel social de los museos

17 El papel social de los museos Tan sólo el 7% de los visitantes son extranjeros residentes. La tercera parte de los cuales proceden de países de la UE- 15 o Norteamérica. Extranjeros residentes fuera de España 25% Extranjeros residentes en España 7% Españoles 68%

18 El papel social de los museos El público no visitante de los museos Mayores de 65 años Adolescentes y jóvenes varones Personas con discapacidad Personas en paro Personas con estudios primarios o sin estudios Extranjeros residentes en España procedentes de países de emigración Turistas extranjeros de países con una gran presencia en otros museos y lugares históricos. Niños menores de 12 años

19 El papel social de los museos Objetivos Conseguir un aumento del público infantil (hábito de visita en el futuro y relevo generacional). Captar y fidelizar a los jóvenes y adolescentes. Atraer al público de más de 65 años y/o jubilados. Captar y fidelizar los visitantes con bajos niveles de estudios y escasos recursos económicos. Potenciar y facilitar la visita de personas con discapacidad. Captar y fidelizar a los visitantes extranjeros residentes en España, procedentes de países de emigración económica.

20 El museo como producto turístico cultural Características de los visitantes extranjeros (turistas) Edad media: 43,62 años (mayor que el visitante español) Mayor nivel de estudios Menos mujeres, menos trabajadores, más estudiantes universitarios y más jubilados Casi todos visitan el museo por primera y única vez. Visita en solitario y de forma individual, por cuenta propia y no en grupo Lengua materna para el 27%, inglés; para el 24%, francés y para el 14,5%, español.

21 El turismo extranjero representa sólo la cuarta parte de los visitantes de los museos. Los países de la UE-15 y Norteamérica son los orígenes de la mayoría de los residentes extranjeros que visitan los museos. El museo como producto turístico cultural

22 Objetivos El museo como producto turístico cultural Aumentar el número de visitantes extranjeros que visitan los museos estatales. Creación de un nexo de unión entre los museos que permita identificarlos como componentes de una red: cada uno con su propia identidad, pero todos compartiendo los signos visibles de la marca que define la red. Difundir la identidad y la marca propia de cada museo. Ofrecer una imagen de red de museos con marca de calidad. Tener en cuenta las características de los extranjeros en el diseño de las exposiciones y la señalización (textos en varios idiomas, diversidad cultural, etc.).

23 La fidelización de la visita La fidelización de la visita es escasa, incluso entre los visitantes que residen en la misma ciudad o provincia del museo. Esporádico* 13,0% Ocasional* 3,3% Asiduo* 4,5% NC 1,9% Primera visita 91,8 Residentes en el extranjero Visitantes ocasionales y asíduos 64,3 84,3 8,2 35,7 15,7 Residentes en la misma provincia del Museo Residentes en otra provincia Primera visita 77,3% *Esporádico = Menos de 1 vez al año Ocasional = 1 vez al año Asiduo = 2 o más veces al año (sin contar la visita actual)

24 Objetivos La fidelización de la visita Aumentar el número de visitantes que repiten visitas. Crear hábitos de visita estables a lo largo del tiempo. Incrementar el grado de fidelización. Poner en marcha estrategias de fidelización de público infantil, adolescentes y jóvenes, extranjeros residentes en España, visitantes con visitantes con bajos niveles de estudios y escasos recursos económicos. Incrementar la gama de servicios propuestos, entre ellos: atención a visitantes, restaurante, cafetería, tienda, parking, espacios de interpretación, etc. Promover o diseñar campañas de fidelización: carnets de familias, infantiles o adultos con descuentos o actividades específicas dirigidas a los miembros.

25 La visita como actividad social La gran mayoría de los visitantes (86,6%) van al museo acompañados, generalmente en pequeños grupos de unas 4 personas por término medio. El estudio de las relaciones con las personas que le acompañan muestra un patrón fundamentalmente familiar (pareja, hijos, otros familiares) CÓNYUGE O PAREJA 56,0% sólo 13% acompañado 87% HIJOS MENORES y/o OTROS NIÑOS 14,7% AMIGOS 23,0% PARIENTES 8,2% PADRES 7,4%

26 La visita como actividad social Ocupar el tiempo de ocio y enseñar a alguien el museo son algunos de los motivos más importantes de la visita para los visitantes en compañía Motivos de los visitantes en función de la compañía durante la visita ,2 45,1 46,9 Solo Acompañado sin niños Acompañado con niños ,5 12,9 8,9 6,5 7,9 9,6 1,8 12,6 28,3 14,6 7,7 4,5 25,6 20,220,4 Curiosidad Visitar exposición temporal Volver a ver Enseñar a alguien Profesionales Ocupar ocio

27 Objetivos La visita como actividad social Potenciar la imagen social de la visita. Aumentar y potenciar el componente social de la visita, a través de actividades en grupo, servicios (cafeterías, restaurantes, zonas de descanso, tienda, etc.) y normativas que contemplen las necesidades de todos los miembros que componen el grupo familiar. Aumentar la satisfacción con los servicios. Aumentar y mejorar los servicios ofrecidos a la visita familiar Dotar a los servicios del museo de elementos de participación. Promocionar los museos como lugares en los que se puede aprender y disfrutar en compañía. Transmitir una imagen de los museos como espacios accesibles y abiertos a todos los ciudadanos.

28 La visita como una actividad de aprendizaje informal y ocio cultural Los visitantes que realizan su primera visita esperan conocer, descubrir y comprender, ante todo. Los que repiten visita buscan también apreciar y disfrutar del ambiente del museo. Expectativas de los visitantes en función de la frecuencia de la visita 60 Prim era visita Repite visitas ,3 45,4 45,9 Apreciar arte 35,9 Conocer historia 40,1 23,5 Descubrir algo 27,8 21,8 23,7 16,1 17,2 6,8 Disfrutar de ambiente Comprender diversidad Recordar

29 La visita como una actividad de aprendizaje informal y ocio cultural Aunque el motivo más frecuente es la curiosidad y el deseo de saber, existen otros muchos motivos para visitar los museos Motivos más frecuentes para realizar la visita

30 Objetivos La visita como una actividad de aprendizaje informal y ocio cultural Crear en los museos un ambiente de acogida, confort y disfrute emocional. Promocionar los museos como lugares en los que se puede aprender y disfrutar en compañía. Realizar exposiciones que favorezcan la interacción y la participación del grupo en los procesos constructivos de conocimiento. Ofertar y promocionar un programa de exposiciones y actividades interesantes para todos los miembros del grupo familiar. Aumentar las zonas de descanso donde recuperarse tras el esfuerzo físico y psíquico que ha supuesto la visita. Incrementar los soportes y elementos que permitan enriquecer las exposiciones.

31 Líneas principales de actuación 1. CAPTACIÓN DE LOS NO VISITANTES DE MUSEOS Conseguir museos más inclusivos, que se adapten mejor a las necesidades. Más abiertos a la participación ciudadana. Más sensibles a la diversidad de los visitantes. 2. AUMENTO DEL CONOCIMIENTO DE LOS MUSEOS Corregir la falta de visibilidad de los signos de identidad propios de cada museo. Acabar con la carencia de información promocional. Diseñar estrategias de colaboración para hacer de la calidad la marca de grupo. Poner en marcha planes de comunicación efectivos. 3. INCREMENTO DE LA ASIDUIDAD DE LA VISITA Diseñar políticas de fidelización que tengan en cuenta los múltiples razones por las que la visita a museos puede ser interesante a los ciudadanos, susceptible de alimentar un permanente deseo de visitarlos con frecuencia. Ampliar la diversidad de prácticas culturales que se pueden hacer en el Museo. Mejorar los servicios de atención al visitante que hagan del Museo un lugar confortable y socialmente participativo. Realizar una programación constante y renovada con posibilidad de elegir entre diferentes ofertas.

32 Actuaciones Reorientación de las campañas publicitarias de la SGME. Fomento de actividades enfocadas al público adolescente y familiar. Programación conjunta de actividades. Implantación y mejora de los servicios ofrecidos por los museos. Hacia la accesibilidad integral. Incorporación de otros idiomas. Orientación al turismo. Incorporación de los museos a las redes sociales.

33 Finalización de la actual investigación cuantitativa Actuaciones de futuro Campañas de toma de datos en los museos reabiertos al público (Romanticismo, Cerralbo, Greco, MAN) y Lázaro Galdiano. Finalización toma de datos en el MNCARS. Posible incorporación de otros museos. Nuevas investigaciones Investigaciones cualitativas: estudios de implantación de nuevos museos, nuevas denominaciones, etc. Evaluación de servicios y actividades en museos (exposiciones ). Evaluación de la satisfacción de la experiencia museística. Museos on line: visitantes virtuales. Formación Organización de cursos y jornadas enfocados a las líneas de investigación en curso.

34 Comunicación y difusión PRÓXIMAS PUBLICACIONES DE RESULTADOS EN 2011 Primer trimestre 2011 Informe general Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura. Segundo trimestre 2011 Informe sobre estudiantes y grupos escolares. Tercer trimestre 2011 Informes individuales por museos: Altamira, Arte Romano (Mérida), Sefardí (Toledo), San Gregorio y Casa Cervantes (Valladolid), Cerámica González Martí (Valencia), América, Antropología, Arqueológico Nacional, Sorolla, Artes Decorativas y Traje. CIPE. Cuarto trimestre 2011 Informe sobre La experiencia museística.

35 Muchas gracias