European Marketing Consumer Report 2010 / España 1

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1 European Marketing Consumer Report 2010 / España 1

2 ContactLab & e-marketing evolution ContactLab es una empresa especializada en soluciones y consultoría de marketing directo digital, presente en Europa con oficinas en Milán, Múnich, Madrid, París y Londres. Dotada de una plataforma desarrollada internamente, ContactLab no se limita a ofrecer tecnología para la gestión de empresas de comunicación vía correo electrónico, sms y fax, sino que sigue cada vez más a sus clientes en el desarrollo de creatividad y contenidos y ofrece una consultoría completa dentro del marketing digital: desde la creación de campañas de captación para usuarios, a programas de incentivación y fidelización a través de la realización de boletines y sondeos en línea. Gracias a la experiencia adquirida desde el año 2000 hasta hoy, un equipo de 80 profesionales crea cada día más de 400 campañas y envía más de 25 millones de correos electrónicos a más de 800 clientes de todos los sectores, desde la industria editorial al turismo, del sector automovilístico a las finanzas, de entidades sin ánimo de lucro al comercio electrónico o desde la gran distribución organizada a la Administración Pública. Desde el año 2010 está activa la nueva sección de investigación de mercado y minería de datos (data mining), que ya cuenta con cinco empleados. Para obtener más información consulte: European Marketing Consumer Report 2010 / España 2

3 Sumario Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave European Marketing Consumer Report 2010 / España 3

4 Estructura de la muestra Perfil socio-demográfico de los participantes en el sondeo Sexo, rango de edad y frecuencia de conexión a la red. Hombre 55% Mujer 45% años 22% años años 27% 27% años 17% > 54 años 8% Low frequency 28% High frequency 72% La muestra empleada en la presente investigación (de 990 usuarios) representa el uso semanal de Internet en España por parte de usuarios de una edad mínima de dieciocho años, que declaran conectarse habitualmente a la red al menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo y del lugar de conexión (de 17,6 millones usuarios). European Marketing Consumer Report 2010 / España 4

5 Sumario Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave European Marketing Consumer Report 2010 / España 5

6 Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadas Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes? % 34% 38% 36% 19% 20% 7% 5% 2% 1% 2% 1% Uno Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco Base: todos los participantes en el sondeo El 70% de las personas que han participado en el sondeo declara contar con una o dos cuentas de correo electrónico. European Marketing Consumer Report 2010 / España 6

7 Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadas Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes? Hombre 2,3 Mujer 2, años 2, años 2, años años 2,1 2,2 > 54 años 2,6 Low frequency 1,9 High frequency 2,3 Base: todos los participantes en el sondeo El número medio de cuentas de correo electrónico empleadas habitualmente por usuario es de 2,2. El número de cuentas de correo empleadas por los usuarios de Internet españoles asciende a 39 millones. En España no se dan diferencias significativas en función de sexo: hombres y mujeres tienen el mismo número de cuentas de media. European Marketing Consumer Report 2010 / España 7

8 Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico Dices que usas más de un buzón de correo. Puedes decir por cuáles de las siguientes razones usas varios buzones? Uso buzones diferentes por objetivos diferentes [por ejemplo, un buzón para uso personal y otro para uso profesional] 64% 67% He creado varios en el pasado y sigo utilizándolos Uso algunos buzones para recibir los mensajes que no me interesan o que me interesan poco 30% 35% 23% 27% Uso algunos buzones sin mi nombre para proteger mi anonimato Uso algunos buzones para guardar los mensajes que no quiero perder Algunos buzones los comparto con otras personas Por otras razones 14% 14% 11% 13% 10% 9% 2% 8% Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico Al igual que en 2009, prevalece el uso de distintas cuentas para distintos usos: en concreto se opta por utilizar una cuenta para uso personal y otra para uso profesional. El uso de cuentas compartidas con otras personas se encuentra en ligero aumento. European Marketing Consumer Report 2010 / España 8

9 Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet Posesión y frecuencia de consulta Te presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. Puedes indicar si tienes por lo menos una en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas? Hotmail Gmail Correo del trabajo Yahoo Telefonica Otro Terra Auna/ono Tengo al menos una, pero casi nunca la consulto Tengo al menos una y la consulto muy raras veces Tengo al menos una y la consulto de vez en cuando Tengo al menos una y la consulto a menudo No poseo ninguna Ya Lycos Orange 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: todos los participantes en el sondeo En España, entre los dominios que ofrecen cuentas de correo, los más utilizados son: Hotmail/Msn/Live (el 83% de los participantes en el sondeo declaran tener al menos una cuenta), Gmail (el 45%) y Yahoo (el 32%). El dominio Terra se encuentra algo por debajo: sólo el 10% de los participantes en el sondeo declara tener una cuenta de este dominio. European Marketing Consumer Report 2010 / España 9

10 Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico? % 46% 31% 25% 25% 11% 1% 4% Utilizo mis buzones de correo entrando sólo en Internet (buzón Webmail) desde un navegador como Explorer, Mozilla u otros Utilizo mis buzones de correo tanto con el navegador de Internet como con un programa de correo (ej., Outlook) Utilizo mis buzones de correo sólo con un programa de correo (ej., Outlook) Otro Base: todos los participantes en el sondeo Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso exclusivo de un cliente de correo (por ej.: Outlook) para consultar el correo. European Marketing Consumer Report 2010 / España 10

11 Correo basura Percepción de la cantidad de correo basura recibido Según tu experiencia, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo no deseado que recibes (spam, mensajes no deseados) ha aumentado o disminuido? Ha disminuido mucho Ha disminuido un poco Se ha mantenido constante Ha aumentado un poco 51% 58% Ha aumentado mucho 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: todos los participantes en el sondeo Aumentada Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación con las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%. European Marketing Consumer Report 2010 / España 11

12 Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónico Además del correo electrónico, cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación personal utilizas habitualmente en Internet? 2010 Instant Messaging 52% Mensajes de correo internos en un sitio de una red social 44% Envío y/o recepción de SMS vía Internet 14% Envío y/o recepción de fax vía Internet 6% Aplicaciones VoiP 5% Feed RSS 4% Base: todos los participantes en el sondeo El 52% de los usuarios españoles utilizan los sistemas de mensajería instantánea (Windows/MSN Messenger; Yahoo Messenger; Gmail chat; Facebook chat; etc.). También está muy difundido el empleo de mensajes de correo dentro de redes sociales (44%). European Marketing Consumer Report 2010 / España 12

13 Sumario Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave European Marketing Consumer Report 2010 / España 13

14 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? Ordenador fijo 77% 82% Ordenador portátil (Notebook) 51% 56% Smartphone Mini-portátil (Netbook) PDA Apple ipod Apple ipad 2% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 11% 11% Otros dispositivos 1% 2% Base: todos los participantes en el sondeo Entre los dispositivos empleados para consultar la cuenta de correo, en los primeros dos lugares se encuentra el ordenador fijo y el ordenador portátil. No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone (11%) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en Introducción del dispositivo Apple ipad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo. European Marketing Consumer Report 2010 / España 14

15 Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos smartphone para consultar tus cuentas de correo Si has dicho que utilizas un Smartphone para consultar tu buzón de correo, puedes indicar qué clase de Smartphone utilizas? Nokia 29% Apple iphone 28% BlackBerry 25% HTC 7% Samsung 6% Otros 9% Todos los participantes en el sondeo que también utilizan un Smartphone En conjunto, más de 1,9 millones de usuarios declaran consultar habitualmente su buzón de correo electrónico a través del Smartphone. Entre los distintos dispositivos de este tipo disponibles en el mercado prevalecen los terminales Nokia (29%) seguidos de cerca por Apple iphone (28%) y BlackBerry (25%). European Marketing Consumer Report 2010 / España 15

16 Utilización del correo electrónico en itinerancia Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? % de usuarios de Internet que consultan el correo electrónico en itinerancia Mobile No Mobile 19% 81% Base: todos los participantes en el sondeo El 19% de los usuarios declara consultar el buzón de correo a través de dispositivos móviles (Smartphone, Apple ipod, Apple ipad o Palm). European Marketing Consumer Report 2010 / España 16

17 Actitud frente a los dispositivos móviles Usuarios Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que encuentras más abajo indicado. Nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? Es muy importante para mí poder tener acceso a mi buzón de correo cada vez que lo necesito El coste de la conexión para acceder a mi buzón en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (de sobremesa o portátil) Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Para nada de acuerdo Poco de acuerdo En parte de cuerdo, en parte no Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo Es demasiado complicado acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos Ya no puedo no tener acceso a mi buzón de correo en itinerancia, con estos dispositivos Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil 0% 20% 40% 60% 80% 100% Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuentan con un dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy elevado. European Marketing Consumer Report 2010 / España 17

18 Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correos Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en uno de los dispositivos móviles que nos has dicho que utilizas, puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? % % 27% Sí, podría y lo hago Sí, podría pero no lo hago 29% Sí, podría y lo hago Sí, podría pero no lo hago 65% No, no puedo verlas 68% No, no puedo verlas Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil La mayor parte de los participantes en el sondeo (93%) tiene capacidad para visualizar imágenes incluidas en correos electrónicos a través del dispositivo móvil; el 27% de entre ellos opta por visualizarlas. European Marketing Consumer Report 2010 / España 18

19 Actitud frente a los dispositivos móviles NO Usuarios Algunas personas usan dispositivos diferentes al ordenador personal para leer el correo electrónico en itinerancia (ej., con un teléfono móvil, Smartphone, Blackberry, iphone, etc.). Pensando en este particular uso del correo electrónico, nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Es muy importante para mí poder tener acceso a mi buzón de correo cada vez que lo necesito El coste de la conexión para acceder a mi buzón en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (de sobremesa o portátil) Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Para nada de acuerdo Poco de acuerdo En parte de cuerdo, en parte no Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo Es demasiado complicado acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos Puedo prescindir de acceder a mi buzón de correo en itinerancia con estos dispositivos 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil El 54% de las personas que participan en el sondeo que no utilizan un dispositivo móvil, está de acuerdo en considerar elevado el coste de la conexión para acceder a la cuenta de correo, mientras que el 44% reconoce que sería importante poder acceder a su cuenta de correo siempre que tenga necesidad de ello. European Marketing Consumer Report 2010 / España 19

20 Actitud frente a los dispositivos móviles Análisis comparativo entre usuarios y NO usuarios Pensando en este particular uso del correo electrónico en itinerancia, nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Usuarios No usuarios 54% 34% 41% 24% 16% 22% Coste de la conexión Incomodidad de uso Acceso complicado al buzón de correo Base: todos los participantes en el sondeo De la comparación se desprende claramente que son los no usuarios, más que los usuarios, quienes consideran que el coste de la conexión es muy elevado (54% frente al 34%). También la incomodidad de uso la advierten principalmente los no usuarios, por lo que se podría considerar esto como un freno a la adquisición. European Marketing Consumer Report 2010 / España 20

21 Dispositivo preferido según las situaciones Comparación Y en las siguientes situaciones, nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? Si recibo un correo que me pide que siga un enlace en la Web prefiero utilizar 66% 9% 22% 3% Si voy a hacer una operación bancaria (ej. una transferencia), prefiero utilizar 73% 5% 13% 9% Si quiero leer las últimas noticias en un periódico en línea uso 46% 10% 40% 4% Si quiero ver los movimientos de los títulos de la Bolsa uso... Si voy a escribir un correo, prefiero hacerlo con Si realizo compras en línea prefiero hacerlo con 47% 66% 78% 10% 23% 6% 21% 25% 5% 11% 3% 5% el PC (sobremesa/portátil/mini-portátil) mi dispositivo móvil ambos (PC y dispositivo móvil) ninguno de estos Si juego o apuesto en línea prefiero utilizar... 55% 4% 11% 30% Para leer las novedades en un sitio que me interesa (ej., un blog), uso 47% 11% 40% 2% Para comprar un billete de avión/tren, uso 77% 6% 13% 4% Si quiero buscar el destino de mis próximas vacaciones, para informarme prefiero usar 70% 4% 22% 4% Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil y un PC, Notebook y/o Netbook En cuanto a las operaciones que pueden realizar los usuarios utilizando de manera indiferente un dispositivo fijo o móvil (el 40% de los usuarios, por ejemplo, no tienen preferencias en cuanto a leer las últimas noticias o consultar un blog), cuando se trata de realizar operaciones bancarias o realizar apuestas en línea, menos del 5% de las personas que participan en el sondeo declara preferir su dispositivo móvil. European Marketing Consumer Report 2010 / España 21

22 Sumario Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave European Marketing Consumer Report 2010 / España 22

23 Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día Ahora piensa en todos los correos de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) que recibes en un solo día. Más o menos, cuántos correos recibes en tu buzón personal y cuántos en el del trabajo? Hombre 21,9 Mujer 23, años 13, años 24, años años 26,0 26,8 > 54 años 23,1 Low frequency 17,0 High frequency 24,9 Base: todos los participantes en el sondeo En España un usuario recibe una media de 23 correos electrónicos diarios. El número de correos electrónicos recibidos en conjunto durante el transcurso de una jornada es igual a 400 millones. Las mujeres españolas reciben una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años. European Marketing Consumer Report 2010 / España 23

24 Utilización habitual del correo electrónico Cuenta de correo electrónico de la empresa Considerando ahora el buzón de correo del trabajo, qué tipo de correos electrónicos recibes? Correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos 55% Newsletters y notificaciones 38% Otros 15% Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico de empresa Con exclusión de los correos electrónicos profesionales, es interesante resaltar que el 55% de los participantes en el sondeo declara recibir en su cuenta de correo de la empresa correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos, y el 38% de los participantes en el sondeo recibe, por el contrario, newsletters o avisos. European Marketing Consumer Report 2010 / España 24

25 Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. A cuántas de estas newletters estás suscrito? % 6% 7% 4% 15% 6% 30% 25% 17% 19% 15% 17% 6% 15% 3% 3% Ninguna Una Dos Tres o cuatro Cinco o seis Siete/diez Diez/veinte Más de veinte Base: todos los participantes en el sondeo En España el 42% de los usuarios declara estar inscrito a un número de newsletters comprendido entre tres y seis. European Marketing Consumer Report 2010 / España 25

26 Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscrito Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. A cuántas de estas newletters estás suscrito? Hombre 4,7 Mujer 6, años 4, años 5, años 5, años 5,9 > 54 años 5,2 Low frequency 3,9 High frequency 5,9 Base: todos los participantes en el sondeo En España el número medio de newsletters a les que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en comparación con los hombres. El número de newsletters a las que se está inscrito aumenta con el rango de edad; casi 6 newsletters por usuario en relación a usuarios de edades comprendidas entre los 45 y 54 años. El usuario inscrito a várias newsletters se corresponde con este perfil: mujeres con una edad comprendida entre los años (7 newsletters). European Marketing Consumer Report 2010 / España 26

27 Dirección utilizada para las newsletters Principal, secundaria o dirección ad hoc Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es: % 56% 17% 23% 10% 14% 6% 7% Mi dirección de correo electrónico principal Mi dirección de correo electrónico secundaria. Una de mis direcciones de correo electrónico, según el caso Una dirección que he creado específicamente para las newsletters Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo emplea su dirección de correo principal para inscribirse a una newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Por el contrario, sólo el 6% utiliza una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters.. European Marketing Consumer Report 2010 / España 27

28 Utilización de imágenes Comportamiento ante los correos html con imágenes Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? % 43% 36% 40% 7% 3% 5% 11% 4% 2% 1% 2% Al principio, no miro las imágenes pero luego las abro Sí, enseguida miro el correo completo con sus imágenes No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes Al principio, no miro las imágenes y no acostumbro a abrirlas No sé Otro Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter En comparación con 2009, se observa en ligero aumento en el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualizan las imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. European Marketing Consumer Report 2010 / España 28

29 Utilización de imágenes Comportamiento ante los correos html con imágenes Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? 31% Al principio, no miro las imágenes pero luego siempre las abro. 69% Al principio, no miro las imágenes pero después las abro sólo si conozco al remitente o si el correo me interesa Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter qui al principio no visualizan las imágenes, pero después deciden activarle Es interesante subrayar que el 31% de los participantes en el sondeo que inicialmente no visualizan las imágenes, siempre deciden activarlas, con independencia del remitente o del contenido. European Marketing Consumer Report 2010 / España 29

30 Comportamientos ante las newsletters Distribución de la aceptación en una batería de comportamientos Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Cuando me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas Cuando me canso de recibir las newsletters, las meto en la carpeta Spam para no verlas más Cuando me canso de recibir las newsletter, me doy de baja (unsubscribe) Cuando recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo Para nada de acuerdo No muy de acuerdo En parte de acuerdo, en parte no Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo Me molesta recibir mensajes publicitarios de las newsletters en las que estoy suscrito Sé defenderme de las amenazas de la suplantación de identidad (phishing) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter El 72% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de eliminar correos electrónicos no deseados, incluso antes de abrirlos. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse de la amenaza del phishing (estafas cibernéticas). European Marketing Consumer Report 2010 / España 30

31 Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdo Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo menos a una newsletter. Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? % 57% 51% 62% 28% 34% Cuando me canso de recibir las newsletter, me doy de baja (unsubscribe) Cuando me canso de recibir las newsletters, las meto en la carpeta Spam para no verlas más Cuando me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter El 57% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada. European Marketing Consumer Report 2010 / España 31

32 Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newsletters Podrías indicar los temas de las newsletters a los que estás inscrito? Ofertas de trabajo Servicios de viajes y turismo Comunidades en línea a las que pertenezco Información de actualidad Asociaciones a las que pertenezco Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) Información deportiva Servicios de operadores de telefonía fija y móvil Ofertas inmobiliarias Apuestas y juegos en línea Servicios de operadores de conexión a Internet Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) Meteorología Servicios y sitios e-commerce/subastas en línea Otros temas 18% 17% 16% 15% 13% 13% 11% 9% 9% 16% 28% 31% 30% 51% 53% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter Las ofertas de trabajo y servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters en las que se registran los usuarios españoles (53% y 51% respectivamente). European Marketing Consumer Report 2010 / España 32

33 Compra en línea Compra a través de enlaces incluidos en newsletters Has realizado alguna vez compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Sí No 36% 64% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter El 36% de los participantes en el sondeo declaran haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter. European Marketing Consumer Report 2010 / España 33

34 Compra en línea Frecuencia de compra a través de enlaces incluidos en newsletters Podrías indicar cuántas veces has realizado compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? 51% 31% 15% 4% 1/2 veces 3/5 veces 5/10 veces Más de 10 veces Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter Los usuarios que han adquirido en línea siguiendo directamente el enlace presente en una newsletter declaran haberlo hecho una media de 3 ó 4 veces. Entre los participantes en el sondeo que se encuentran en la franja de edad entre años, dicho comportamiento es menos frecuente; la media se reduce al 2,7. European Marketing Consumer Report 2010 / España 34

35 Compra en línea Factores de las newsletters que llevan a la compra Podrías decir qué factores relativos a la newsletter te han llevado a realizar la compra? A través del newsletter estoy informado de ofertas y promociones interesantes 55% Me fío de la newsletter a la que estoy inscrito 38% La información contenida en el newsletter presentaba los productos/servicios de forma convincente 28% Seguir las indicaciones del newsletter me ahorra tiempo, en comparación con la realización de una búsqueda personal 21% Otro 1% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación a ofertas y promociones convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia la newswletter al que está inscrito. European Marketing Consumer Report 2010 / España 35

36 Compra en línea Tipos de productos adquiridos en línea Qué tipo de productos has adquirido? Vacaciones o estancias (hoteles, alberges, hostales, etc.) Trasportes (billetes de avión, de tren, de barco) Ropa 40% 40% 39% Productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos Libros, CD, DVD, diarios Entradas para eventos deportivos, conciertos, etc. 28% 28% 29% Software para el PC 16% Pagos de facturas (gas, luz, teléfono, etc.) Decoración (artículos para el hogar) Productos alimentarios Descargas legales de archivos multimedia (MP3, vídeo, etc.) Seguros Otros productos o servicios 13% 12% 11% 9% 8% 11% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea Entre los usuarios inscritos al menos a una newsletter, los tipos de productos adquiridos en línea están vinculados principalmente al turismo (viajes y estancias: 40%; transporte: 40% y confección: 39%). European Marketing Consumer Report 2010 / España 36

37 Compra en línea Factores de las newsletters que no llevan a la compra Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Prefiero realizar búsquedas en línea y comparar la oferta antes de realizar la compra 71% Las newsletters a las que estoy inscrito no realizan ventas en línea 19% Las newsletters a las que estoy inscrito no proponen promociones interesantes 18% Las newsletters a las que estoy inscrito no son demasiado informativas 8% Otros 5% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea El 71% de los usuarios que declara haber realizado compras en línea no partiendo de un enlace incluido en una newsletter, prefiere realizar búsquedas autónomas y comparar ofertas antes de pasar a la adquisición. European Marketing Consumer Report 2010 / España 37

38 Compra en línea Compras no generadas en la lectura de newsletters En cualquier caso, has realizado compras en línea? Sí No 36% 64% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter El 64% de los usuarios que nunca ha adquirido siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter, declara haber realizado, no obstante, otras adquisiciones en línea. European Marketing Consumer Report 2010 / España 38

39 Compra en línea Motivaciones para no comprar en línea Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter? Prefiero el contacto directo con el vendedor en una tienda. 33% Quiero asegurarme directamente de la calidad de los productos 28% Los procedimientos para realizar compras en línea no son seguros 21% Existe riesgo de perjuicios/pérdida de la mercancía No encuentro productos o servicios de mi interés Los tiempos de envío son poco fiables No es económicamente ventajoso Los procedimientos para realizar compras en línea son demasiado complicados No tengo donde indicar que me entreguen la mercancía en mi ausencia Otro 12% 12% 9% 8% 7% 5% 11% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea La necesidad de tener una relación directa con el vendedor y la verificación personal de la calidad del artículo son los dos motivos principales para no realizar compras en línea. Por el contrario, los procesos de adquisición no son un obstáculo excesivo para el adquirente; sólo el 7% de los participantes en el sondeo los considera demasiado complicados y el 21% poco seguros. European Marketing Consumer Report 2010 / España 39

40 Newsletters y redes sociales Compartir una newsletter en una red social Alguna vez has compartido con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social (Facebook, Twitter, etc.)? Sí No 35% 65% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter El 35% de los participantes declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social. European Marketing Consumer Report 2010 / España 40

41 Newsletters y redes sociales Razones para compartir newsletters en una red social Puedes indicar qué te ha llevado a compartir con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social? La newsletter tenía contenidos interesantes 58% La newsletter proponía descuentos y/o promociones de productos de interés común 38% La newsletter estaba bien hecha gráficamente 21% Otros 2% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han compartido una newsletter en una red social El 58% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social porque los considera interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir. European Marketing Consumer Report 2010 / España 41

42 Newsletters y redes sociales Razones para no compartir boletines en una red social Puedes indicar por qué no has compartido nunca un newsletter con tus amigos y conocidos en una red social? No me gusta difundir mensajes promocionales 58% No sabría cómo compartir 22% La newsletter no tenía contenidos interesantes 14% No había instrumentos para poder compartir automáticamente (Share this) 5% La newsletter no estaba bien hecha gráficamente 1% Otros 11% Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han compartido una newsletter en una red social El 22% de los participantes en el sondeo declara no poder compartir una newsletter en una red social. European Marketing Consumer Report 2010 / España 42

43 Sumario Intervención de investigación Estructura de la muestra Resultados del análisis Uso habitual del correo electrónico Uso del correo electrónico en itinerancia Relación con las newsletters Conclusiones Resultados clave European Marketing Consumer Report 2010 / España 43

44 La investigación estima que en España se encuentran activas 39 millones de cuentas de correo (una media de 2,2 por usuario de Internet), que reciben diariamente 400 millones de mensajes (aproximadamente 23 por usuario de Internet). Las mujeres españolas reciben una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años. En España, también en 2010, entre los dispositivos más utilizados para consultar el correo electrónico, se encuentran el ordenador fijo y portátil. No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone (11% de los usuarios) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en En cuanto a la introducción del dispositivo Apple ipad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo. En conjunto, casi 2 millones de usuarios declaran consultar habitualmente la cuenta de correo electrónico a través del Smartphone. El 19% de la población española que utiliza Internet, lo que corresponde aproximadamente a 3,3 millones de usuarios, usa habitualmente un dispositivo móvil evolucionado (Smartphone, Apple ipod, Appe ipad, Palm, etc.) para consultar el correo. Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuenta con un dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy elevado. La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso exclusivo de un cliente de correo (por ej.: Outlook) para consultar el correo. En España, el número medio de newsletters a los que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en relación con los hombres. European Marketing Consumer Report 2010 / España 44

45 Las ofertas de trabajo y los servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters a las que se registran los usuarios españoles (respectivamente el 53% y el 51%). La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza su dirección de correo principal para inscribirse a una newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Sólo el 6% utiliza por el contrario una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters. Se encuentra en ligero aumento, en comparación con 2009, el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualiza las imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. Entre ellos, el 31% de los usuarios activa siempre las imágenes, con independencia del remitente o del contenido. El 36% de los participantes en el sondeo declara haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter. El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación con ofertas y promociones convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia la newsletter al que está inscrito. Entre los inscritos a al menos una newsletter, el 35% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social. El 58% de estos usuarios declara haber optado por compartir porque consideraba que los contenidos eran interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir. El 57% de los usuarios inscritos a al menos una newsletter declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada. Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación a las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse de la amenaza del phishing (estafas cibernéticas). European Marketing Consumer Report 2010 / España 45

46 Te recordamos que, en torno a este mismo asunto, también está disponible una minuciosa investigación sobre los hábitos y comportamientos de los usuarios europeos en relación con el uso del correo electrónico y las newsletters. Puedes descargarte gratis nuestro Marketing Consumer Report 2010 Hábitos y comportamientos en la utilización del correo electrónico y de los newsletters : comparación entre Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido en la web Gracias por tu interés y hasta pronto. European Marketing Consumer Report 2010 / España 46

47 Marketing Consumer Report 2010 Copyright Todos los materiales, los datos y las informaciones publicados en el estudio Marketing Consumer Report 2010 son no copyright : es decir, se pueden reproducir, distribuir, transmitir, republicar o utilizar de otras formas, en su totalidad o en parte, sin la previa autorización de ContactLab, siempre que dichas utilizaciones se realicen para uso personal, estudio, investigación o en cualquier caso no comerciales y que se cite la fuente a través del siguiente título, impreso en caracteres bien visibles: Si el estudio se reproduce íntegramente tiene que aparecer el título "Estudio publicado por ContactLab". Si el estudio es sólo citado o publicado de forma parcial, es suficiente con indicar la dirección web de nuestro sitio. En el caso de que sólo se reproduzcan extractos, habrá que especificar que se están utilizando sólo algunas partes (por ejemplo mediante el uso de los puntos suspensivos) e indicar claramente que el estudio íntegro se encuentra disponible en la web No se permite en ningún caso la alteración ni siquiera mínima del texto original. En el caso de materiales, datos o informaciones utilizados en soporte digital, la mención de la fuente se tendrá que efectuar de forma que permita una conexión hipertextual (link) a la página inicial de En cualquier caso, se comunicará inmediatamente la reproducción efectuada del material extraído de enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: marketing@contactlab.com y adjuntando, cuando sea posible, una copia electrónica del artículo en el que se reproduce el material extraído. European Marketing Consumer Report 2010 / España 47

48 ContactLab & e-marketing evolution Carrera de San Jerónimo 15-2ª Planta Madrid tel fax info_es@contactlab.com milan london - madrid - munich - paris European Marketing Consumer Report 2010 / España 48