10ma EDICIÓN. Resumen de Resultados

Transcripción

1 Resumen de Resultados

2 Sobre el estudio Los Mejores Patronos El estudio Los Mejores Patronos 2013, realizado por Aon Hewitt y El Nuevo Día, invita este año a que las compañías en Puerto Rico hagan una introspección sobre sus prácticas de Recursos Humanos y cómo éstas impactan el compromiso de los empleados y el efecto que este compromiso, a su vez, tiene en los resultados financieros. El estudio se compone de dos (2) elementos principales: la evaluación de la perspectiva de las prácticas de Recursos Humanos de la organización y la evaluación de la perspectiva del compromiso del empleado con la empresa. Realizado por primera vez en el 1999, y celebrando este año su décima edición, el estudio tiene como objetivo principal reconocer a nivel local aquellas compañías que se esfuerzan continuamente por estar a la vanguardia en el manejo y desarrollo de los Recursos Humanos. Manejar adecuadamente los Recursos Humanos resulta más importante en esta época en la cual las empresas en Puerto Rico navegan en una economía en recesión. Compañías Pequeñas 150 empleados o menos Motorambar Assurant Solutions PR Mars Caribbean & Central America BASF Agricultural Products de Puerto Rico Exel/DHL Supply Chain Compañías Medianas empleados Microsoft LifeScan Products, LLC Monsanto Caribe, LLC Cooperativa de Seguros Múltiples de Puerto Rico Starbucks Coffee Puerto Rico, LLC Compañías Grandes 400 empleados o más Janssen Ortho, LLC Ethicon, LLC Cardinal Health Amgen Manufacturing, Limited Bella International Corp. Hewlett-Packard Puerto Rico Resumen de Resultados GE Appliances Caribbean & Co. Toyota de Puerto Rico PryMed Medical Care Inc. Acerca de los resultados Eaton Laboratorios Borinquen DIRECTV Por años, Aon Hewitt ha analizado la relación entre el compromiso del empleado y la salud financiera en las organizaciones. No es de sorprender entonces que las compañías que ejercen mejores prácticas de Recursos Humanos tengan resultados financieros más altos que las que no ejercen dichas prácticas, o las que las ejercen en menor medida. 1

3 Este año, los resultados del estudio comprueban una vez más esa premisa. De 70 compañías que participaron este año, 22 reunieron las características para ser elegidas como Mejores Patronos En otras palabras, un 31% de las compañías participantes ejercen las mejores prácticas de Recursos Humanos rutinariamente. Como premio a este esfuerzo, no sólo obtienen el reconocimiento del sector de negocios local, sino que reportan en su mayoría un incremento en sus ingresos y ventas mayor al 5%. En contraste, el grupo de compañías que no ejerce estas prácticas regular y consistentemente reportó un incremento en ingresos y ventas menor al 5% (ver tabla 1). Tabla 1 Mejores Patronos Otros Patronos Crecimiento en ingresos/ventas 5% a 10% 0% a 5% Número de empresas 14 de de 48 Mejores Patronos 2013 Analizando los datos más profundamente, es decir, estudiando la relación entre el compromiso del empleado y los resultados del negocio entre las 53 compañías que pasaron a la ronda de clasificación, los resultados demuestran que entre estos dos elementos la relación es proporcional, representando un mayor incremento en ingresos y ventas en aquellas compañías donde el compromiso de sus empleados es mayor (ver tabla 2). Tabla 2 Número de Empresas Nivel de Compromiso Crecimiento en (Promedio) Ingresos/ventas 16 82% > 10% 11 79% 5% a 10% 26 78% < 5% Al ver las cifras, cabe destacar que el porcentaje del nivel de compromiso del empleado no varía mucho en puntos porcentuales entre un grupo de empresas y otro. Sin embargo, cuando se analizan los efectos de esa pequeña variación porcentual, es evidente su importancia, pues el crecimiento en ingresos y ventas es al menos el doble en aquellas compañías con mayor compromiso (82%) versus las que reportaron menor compromiso (78%), una diferencia de apenas cuatro (4) puntos porcentuales. Qué distingue a Los Mejores Patronos? El establecimiento y uso consistente de procesos formales en las diferentes áreas de Recursos Humanos continúa sentando pautas sobre las mejores prácticas, distinguiendo a las compañías seleccionadas como los Mejores Patronos y premiando su esfuerzo. 2

4 Estas mejores prácticas están resumidas en los siguientes cuatro (4) pilares, que Aon Hewitt ha identificado como diferenciadores entre los Mejores Patronos y el resto de las compañías. 1El candidato idóneo en la posición adecuada 2 Cultura de alto desempeño Enfoque en el desarrollo interno 3 de talento 4 Los empleados comprometidos hacen la diferencia El candidato idóneo en la posición adecuada Desde el proceso de reclutamiento, los Mejores Patronos han establecido y utilizan constantemente un perfil medible del tipo de empleados que desean integrar a su equipo de trabajo. Esta estrategia no solo rinde excelentes resultados a corto, mediano y largo plazo; sino que crea un ambiente de trabajo saludable y agradable para sus empleados. Como consecuencia, obtienen empleados comprometidos que hablan bien de su lugar de trabajo y, por tanto, se convierten en facilitadores del posicionamiento de su marca, o branding. Además, son la mejor referencia para candidatos talentosos que buscan empleo. Resumen de Resultados Según los resultados de esta edición del estudio, 77% de los Mejores Patronos cuentan con un sistema de referidos en donde los empleados pueden referir a candidatos para ocupar plazas nuevas. La mayoría también ofrece un incentivo a los empleados que refieren candidatos. Estos sistemas de referidos ayudan a las empresas a ahorrar en esfuerzos de reclutamiento y contratación. De este modo, las compañías pudieran designar más presupuesto al reclutamiento y contratación de plazas de alto nivel o difíciles de reclutar; proceso que siguen manejando terceros debido a su experiencia. Posterior al reclutamiento, el 91% de los Mejores Patronos identifica los empleados de alto potencial dentro de sus empresas e implementa alguna estrategia de desarrollo y retención de esos empleados para integrarlos a sus planes de sucesión. Entre los Mejores Patronos, este proceso ocurre una o dos veces al año. Según sugerencias de expertos en la materia, y de acuerdo con la experiencia de los Mejores Patronos, un plan de sucesión exitoso cuenta con entre 1 y 2 candidatos de alto potencial identificados para posiciones de dirección, mientras que para posiciones gerenciales cuentan con entre 3 y 5 candidatos. Identificar el personal de alto potencial es sólo el primer paso en un plan de desarrollo de liderazgo. El proceso de desarrollo requiere enfoque, disciplina y dedicación, además de una profunda comprensión del futuro y la visión de la organización, así como del papel que juega ese líder en el cumplimiento de las metas organizacionales. 3

5 Cultura de alto desempeño Como estrategia de control de costos que a su vez crea una cultura de alto desempeño, los patronos continúan utilizando diversas combinaciones de paga variable y estructura salarial. Estas prácticas, sin duda, prevalecen entre los Mejores Patronos, 86% de los cuales reportó ejercerlas, versus un 77% del resto de los patronos. Cabe destacar que el diseño de paga variable entre los Mejores Patronos integra los resultados corporativos e individuales, mientras que el resto de los patronos diseñan su plan a base de resultados individuales solamente. Como parte de su cultura de alto desempeño, los Mejores Patronos se distinguen porque los incrementos salariales por méritos ocurren de manera sistematizada (ej. uso de matriz de méritos) en el 95% de ellos. Esto contrasta con la mitad o 50% del resto de los patronos, quienes no utilizan una manera sistematizada pero posiblemente otorgan aumentos discrecionales. Al evaluar el desempeño de los empleados, una práctica no negociable es que las empresas lo hacen utilizando objetivos y competencias. Los empleados participan en identificar, definir y negociar los objetivos. Es interesante observar que medir el desempeño mediante la definición y monitoreo de objetivos claros es una práctica común de los Mejores Patronos; sin embargo, resulta relevante solo en el 50% del resto de las empresas participantes. Mejores Patronos 2013 Enfoque en el desarrollo interno de talento Desarrollar profesionalmente a los empleados en una empresa es otro gran diferenciador de los Mejores Patronos. Si bien la mayoría de las empresas participantes apoyan el aprendizaje y desarrollo profesional de los empleados, el distintivo en esta práctica está en la metodología seleccionada para desarrollar ese talento. Entre los Mejores Patronos, la mentoría sigue siendo el método preferido, con un porcentaje de entre 60% y 70% de ellos reportando utilizar esta estrategia. A diferencia de los Mejores Patronos, solo el 30% del resto de los patronos participantes reportó preferir este método. Competencias y sus múltiples usos (desempeño, sucesión y desarrollo) continúan siendo comunes en la mayoría (95%) de los Mejores Patronos. No así en el resto de los patronos en donde la prevalencia llega al 60% como máximo. Los empleados comprometidos hacen la diferencia Como parte de su estrategia de retención, los Mejores Patronos ofrecen incentivos a largo plazo para sus empleados de alto potencial. Además de representar una compensación adicional, estos incentivos evitan la fuga de talento, tanto fuera de la empresa como fuera del país. Según los resultados del estudio, los planes de retiro son una estrategia común entre los Mejores Patronos, el 91% de los cuales reportó ofrecer a sus empleados un plan 1165(e) con aportación patronal, con el propósito de aumentar el nivel de compromiso del empleado. Un dato revelador de esta edición es que, a pesar de la tendencia a pensar que los programas que fomentan calidad de vida en los empleados aumentan su compromiso, las cifras indican que no ha sido el caso. La mayoría de los Mejores Patronos indicó que cuentan formalmente con los siguientes programas: horas de trabajo comprimidas, trabajo compartido, horario de verano, días adicionales por maternidad, ayuda a adopción o cuido de niño, semanas reducidas para empleados próximos a retirarse, y servicios de cuido en el lugar de trabajo. Sin embargo, no han visto un aumento en el nivel de compromiso de sus empleados que se relacione a estos programas. 4

6 Metodología La metodología del estudio de los Mejores Patronos cuenta con dos (2) elementos principales: evaluar la perspectiva de las prácticas de recursos humanos y evaluar la perspectiva del compromiso del empleado con la empresa. Para evaluar el primer criterio la perspectiva de recursos humanos se solicita al personal de recursos humanos de las empresas participantes que complete un cuestionario (Inventario de Prácticas de Personal) que provee información sobre los programas y prácticas de recursos humanos de la empresa en áreas claves de la operación corporativa. Más adelante, se realizan entrevistas cara a cara para validar la información y, añadir información relevante a los programas y prácticas de recursos humanos de la empresa. Para evaluar el segundo criterio el compromiso del empleado se solicita una muestra estratificada de empleados de cada empresa participante. Los empleados deben completar un cuestionario (Índice de Opinión) que mide el compromiso y su percepción con relación a diferentes aspectos de su experiencia de trabajo en la organización. Para estos propósitos, el compromiso del empleado se define como el grado de responsabilidad emocional e intelectual que tiene el empleado para con la empresa. Aon Hewitt ha identificado tres (3) comportamientos específicos que los empleados muestran cuando están altamente comprometidos con la empresa: Un empleado comprometido consistentemente, se expresa positivamente sobre la organización, sus compañeros de trabajo, empleados potenciales y clientes. Hablan Permanecen Se esfuerzan Un empleado comprometido da la milla extra en su trabajo y siempre se comporta de manera que pueda contribuir al éxito del negocio. Resumen de Resultados Los empleados comprometidos tienen un deseo intenso de pertenecer a la organización. 5

7 Personas: Alta Gerencia Supervisor Inmediato Compañeros de Trabajo Compensación Total Paga Beneficios Reconocimiento Calidad de Vida Balance de Vida/Trabajo Engagement Compromiso Oportunidades Oportunidades de Carrera Capacitación y Desarrollo Talento y Dotación de personal Empoderamiento / Autonomía Trabajo Tareas Diarias Recursos Motivación intrínseca Innovación Prácticas de RH / Gente Mejores Patronos 2013 Prácticas de la Compañía Manejo del Desempeño Reputación de la Compañía Marca Interna Diversidad e Inclusión Por qué participar en Los Mejores Patronos? Uno de los beneficios de participar en el estudio de Los Mejores Patronos es que le provee al patrono un diagnóstico y una comparación efectiva de su organización. Además, le ofrece una base comparativa del estándar del mercado en cuanto a innovación y mejores prácticas de recursos humanos, de modo que las empresas puedan capitalizar en sus fortalezas y trabajar en sus áreas de oportunidad. Sugerimos que se utilicen los datos provistos en este estudio como un punto de partida para profundizar en el análisis de donde está su empresa actualmente y dónde desea verla en el futuro. Requisitos para participar: Entre los requisitos de elegibilidad para participar del estudio, se encuentra ser una compañía privada o pública (no gubernamental), con o sin fines de lucro; tener al menos 65 empleados regulares y haberse establecido hace más de tres (3) años. Además, deben completar un inventario de Prácticas de Personal, que evalúa prácticas como reclutamiento y selección, beneficios, compensación, reconocimiento y adiestramiento. Para más información acerca del estudio o de cómo participar, visite nuestra página web o comuníquese con: Vanessa Rodríguez Lider de Talento y Compensación (787) vanessa.rodriguez.2@aonhewitt.com 6

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