CAPITULO I 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

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1 CAPITULO I 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA Propuesta de un programa de evaluación de desempeño basado en el desarrollo de competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trópico Inn en la Ciudad de San Miguel. 1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA La evaluación del desempeño nace en las fuerzas armadas principalmente de los Estados Unidos quienes acogieron el proceso de evaluación para llevar a cabo las comparaciones entre grandes números de oficiales. El War Department (Departamento de Guerra) de dicho país adoptó, en 1917, este proceso de valoración, principalmente para los siguientes fines: Elegir a los oficiales entre los graduados en esas escuelas. Evaluar periódicamente a los oficiales para conceder después los ascensos o cambios de acuerdo con la escala determinada de puntos 1. Cabe destacar, que con el tiempo, la aplicación de estos métodos de evaluación se extendió a la administración de personal de la empresa privada, después de efectuar los ajustes respectivos en este campo. Según estudios realizados que se relacionan con el tema en estudio, apuntan que los hoteles de la Ciudad de San Miguel aun no tienen este problema resuelto debido a la carencia de procedimientos metodológicos para evaluar al personal. En los últimos años se ha incrementado significativamente la participación del número de hoteles en la Ciudad de San Miguel, lo que representa una competencia al Hotel Trópico Inn, estos nuevos hoteles utilizan recursos técnicos para evaluar a su personal indicando un mejor desempeño, lo que implica la 1 Fecha: 4 de abril de

2 necesidad de crear una propuesta de un sistema de evaluación que mida y proponga indicadores de calidad que haga competitiva a la empresa. Actualmente el Hotel Trópico Inn no cuenta con las herramientas de evaluación del desempeño necesarias que permitan medir el rendimiento. Al aplicar un programa ayudará al Departamento de Recursos Humanos lograr analizar como se desenvuelve el empleado en su puesto, diseñado de manera tal que busque detectar debilidades, fortalezas y oportunidades. 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Se requiere de un análisis del desempeño del personal para ayudar a determinar si los empleados están realizando efectivamente sus actividades laborales para poder ofrecer incentivos basados en el desempeño y lograr los resultados, que actualmente no se obtienen. Es importante aplicar criterios de evaluación de actitudes, desarrollo de capacidad, habilidades, entre otras para evaluar el rendimiento de los empleados por medio de sistemas de calificación laboral, ya que la empresa no cuenta con ellos. La capacitación que ofrece la empresa a los empleados ayuda a proporcionar información respecto a las necesidades del personal y empresa, promoviendo así la comunicación en la organización, siendo necesaria para ampliar los conocimientos y habilidades que se necesitan en el trabajo. El Hotel Trópico Inn enfrenta un problema al no poseer un programa de Evaluación de Desempeño que mejore la efectividad laboral dentro de la empresa por falta de parámetros de medición en los elementos relacionados con los puestos que determinarán más de lleno el desempeño adecuado. 1.4 ENUNCIADO DEL PROBLEMA De qué manera contribuirá un programa de Evaluación de Desempeño basado en el desarrollo de competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trópico Inn en la Ciudad de San Miguel? 2

3 1.5 JUSTIFICACIÓN En el presente estudio se utiliza la justificación práctica porque se pueden identificar los problemas que posee el hotel, generando información necesaria que se puede utilizar para tomar medidas y plantear estrategias que contribuyan a resolver los problemas2. El Hotel Trópico Inn es considerado uno de los hoteles de mayor demanda en la Zona Oriental pero debido a la falta de una herramienta que le permita medir el rendimiento del personal, se hace necesaria la realización de esta investigación. La Evaluación de Desempeño es importante porque constituye el proceso de medir el desempeño global del personal, en el sentido que busca lograr las metas y objetivos, así como también ayuda a desarrollar las labores de una manera efectiva. El presente estudio proporciona los beneficios que se obtendrían al aplicarlo: La empresa: Proporcionando una herramienta administrativa que le permitirá mejorar el rendimiento laboral por medio de un análisis del desempeño Los empleados: Su aplicación les permitirá orientación para lograr un mejor rendimiento. Departamento de Recursos Humanos del Hotel Trópico Inn: Ofreciendo herramientas técnicas para aplicar un método de evaluación del desempeño en el trabajo. Universidad: Servirá como un instrumento que facilite la elaboración de herramientas de evaluación hacia empresas de su entorno y contribuye técnicamente a la proyección social. 1.6 DELIMITACIONES Espacial La investigación se realizará en el Hotel Trópico Inn en la Ciudad de San Miguel Temporal. El presente estudio se realizará desde: El mes de Febrero a Diciembre de Libro: Metodología de la investigación 2ª Edición Autor: César Augusto Bernal Año:

4 1.6.3 Teórica. a. Administración de Recursos Humanos (Idalberto Chiavenato). Proporciona información necesaria sobre la Gestión de Recursos Humanos. b. Administración del personal (Gary Dessler). Fundamento importante sobre capacitación del personal y un análisis del desempeño entre otros. c. Comportamiento organizacional (Stephen P. Robbins). Su teoría proporciona bases sobre satisfacción laboral, eficiencia, habilidad y enseñanza. d. La Administración del Personal en el Sector Publico (Donald B. Klingner). Proporciona fundamentos generalizados sobre la evaluación del desempeño. 1.7 DEFINICIÓN DE LAS UNIDADES DE ANÁLISIS O ELEMENTOS DE OBSERVACIÓN. Empleados que laboran en el Hotel Trópico Inn en la Ciudad de San Miguel. Gerente de Recursos Humanos encargado de administrar al personal. 1.8 SITUAR EL PROBLEMA EN EL CONTEXTO Socioeconómico: Este estudio se ubica en el contexto socioeconómico por la gran relevancia que tiene un programa de Evaluación de Desempeño para lograr la efectividad laboral en la empresa Hotel Trópico Inn en la Ciudad de San Miguel. Contribuye a organizar y aplicar los indicadores de evaluación para desarrollar sistemáticamente el programa, minimizando costos en factores de esfuerzos humanos, técnicos y económicos. 4

5 1.9 OBJETIVOS General Diseñar un programa de Evaluación de Desempeño basado en el desarrollo de competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trópico Inn en la Ciudad de San Miguel Específicos Establecer un análisis de desempeño que propicie como resultado la aplicación de incentivos al personal del Hotel Trópico Inn. Determinar los criterios de evaluación como elemento esencial para la medición del rendimiento laboral Medir el nivel de influencia que ejerce la gestión del talento humano en la mejora de la calidad en el servicio. Valorar el nivel de actualización de conocimientos y desarrollo de habilidades que genera la capacitación del personal. 5

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