Guía de instalación de la solución HelpShare

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1 Guía de instalación de la solución HelpShare

2 Índice Índice... 2 Documentación del Proyecto Qué es HelpShare? Componentes de la solución Requisitos necesarios de la solución Instalación de la solución Desinstalación de la solución

3 Documentación del Proyecto 1.1 Qué es HelpShare? Es la herramienta de HelpDesk, ticketing o ServiceDesk basada en SharePoint y NINTEX que agiliza los procesos de resolución de peticiones de toda índole. Este help-desk o sistema de ticketing, basado en SharePoint (en cualquiera de sus versiones (*)) y el motor de flujos de trabajo NINTEX Workflow, tiene por objeto recibir peticiones por diversas vías (un , un formulario en la intranet, en la web, una llamada por teléfono, etc.) y gestionar su resolución de la forma optimizada. HelpShare es un acelerador de soluciones de helpdesk y ticketing que incluye todo el armazón a nivel de tipologías y estructuras de datos, formularios, vistas, pantallas, flujos de trabajo, alertas y procesos, preparados para terminar de configurarse expresamente para cada caso. 3 9

4 1.2 Componentes de la solución. La solución consta de los siguientes componentes: a) El producto utiliza el potente motor NINTEX Workflow para incluir toda la inteligencia y lógica de negocio dentro del proceso. b) La solución desarrollada a medida por ENCAMINA para su entorno en un formato de archivo WSP HelpShare necesita un pequeño esfuerzo de configuración y adaptación para resolver las necesidades específicas de cada cliente. La versatilidad de HelpShare es tal que ha sido usado desde para resolver problemas e incidencias en un hospital, a las solicitudes de nuevos desarrollos del cliente interno, pasando por el departamento de microinformática de un grupo de empresas hasta para atender las peticiones de clientes en una empresa de ingeniería. Una vez implantado, el usuario tiene un sistema accesible con su navegador web y SSO (autenticación integrada con el sistema operativo). En función de su role en el sistema podrá dar de alta peticiones y consultar en qué estado se encuentran las anteriores, o bien si es un técnico atender el pool de incidencias asignadas, o finalmente, en el caso de ser el supervisor coordinar y asignar las peticiones encoladas. Además, el supervisor o responsable del área, podrá analizar múltiples indicadores y estadísticas del servicio. 1.3 Requisitos necesarios de la solución. A continuación se detallan los requisitos necesarios para poder realizar la instalación de esta solución: 1. Cualquier versión de SharePoint 2010, la versión de Office 365 todavía no es compatible. 2. Se necesita tener instalado y configurado Nintex Workflow. 3. Es imprescindible para poder ejecutar esta solución que se habilite en el navegador el permitir inicializar y generar scripts de controles ActiveX no marcados como seguros. 1.4 Instalación de la solución. Para realizar la instalación HelpShare hay que seguir los siguientes pasos: 1. En el sitio web raíz de la colección de sitios, vamos a Acciones del sitio y pulsamos sobre Configuración del sitio. 4 9

5 2. Una vez nos aparezca el menú con las distintas opciones de configuración, pulsamos sobre Soluciones en el menú de Galerías. 3. En la siguiente pantalla, pulsamos sobre el botón Cargar solución. 4. Seleccionamos el fichero Encamina.Sharepoint.HelpShare.wsp a través del control que aparece por la pantalla y aceptamos. 5. Activamos la solución recién instalada para tener disponible la característica de sitio correspondiente a la HelpShare. 5 9

6 6. Una vez activada, la solución ya aparece en el listado de la Galería de soluciones con estado Activado. 7. Volvemos a la configuración del sitio y seleccionamos la opción Características de la colección de sitios, dentro del menú Administración de la colección de sitios. 8. En el listado de características, aparece una nueva llamada Encamina.Sharepoint.Webparts.ProgramLauncher. Pulsamos sobre el botón Activar. 6 9

7 9. Ya tenemos la solución desplegada: 1.5 Desinstalación de la solución. Para desinstalar la solución, deberemos seguir los siguientes pasos: 1. En el sitio web raíz de la colección de sitios, vamos a Acciones del sitio y pulsamos sobre Configuración del sitio. 2. Una vez en el menú de las características del sitio, seleccionamos la opción Características de la colección de sitios, dentro del menú Administración de la colección de sitios. 7 9

8 3. En el listado de características, hay que desactivar la Infraestructura de Publicación de Sharepoint. Una vez hecho esto, las bibliotecas, listas y ficheros desplegados por la solución se eliminan. 4. El siguiente paso es desactivar la solución. Para ellos vamos a Acciones del sitio y pulsamos sobre Configuración del sitio : 5. Pulsamos sobre Soluciones en el menú de Galerías. 6. En el listado de soluciones que aparecen por pantalla, seleccionamos Encamina.Sharepoint.HelpShare y pulsamos sobre el botón Desactivar. 8 9

9 7. En la siguiente pantalla, pulsamos nuevamente sobre el botón Desactivar 8. Si se desea, la solución se puede eliminar. Para ello, seleccionamos la solución y en su menú contextual seleccionamos Eliminar. 9 9

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