1º CURSO SOBRE MARKETING DE TURISMO ACTIVO SOSTENIBLE. Unidad VIII- PROMOCION

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1 1º CURSO SOBRE MARKETING DE TURISMO ACTIVO SOSTENIBLE Unidad VIII- PROMOCION Indice: - Introducción - Relaciones públicas - Fuerza de Ventas - Publicidad - Internet INTRODUCCIÓN Para alcanzar el objetivo de un anuncio para una promoción de ventas o un mensaje de relaciones públicas es preciso que se transmita por el medio más apropiado. El éxito exige que el mensaje se envíe a través de un medio que complemente la presentación, que utilicen en forma consistente los miembros de la audiencia objetivo y que se tenga la posibilidad de presentar el mensaje cuando esa audiencia sea más receptiva. En los últimos años hemos asistido a la consolidación del marketing dentro del quehacer turístico y que en términos generales se ha cristalizado bajo la creación de entes de promoción de la actividad turística en sus diversas formas. El turismo en todas sus formas especializadas: convencional o recreativo, cultural, de reuniones y congresos, negocios, etc. plantea desafíos que lo sitúan en el epicentro de la estrategia de comunicación tendiente a captar, informar, persuadir y fidelizar grupos de interés que giran en torno de esta actividad. 1

2 Las acciones no son buenas ni malas en sí mismas, su valor radica en la oportunidad y condiciones en las que son ejecutadas de acuerdo plan maestro que las integra y le asigna valor. A partir de la verificación fáctica de los hechos estamos en condiciones de plantear los objetivos de comunicación a alcanzar. Tales objetivos deben diferenciarse en el corto y en el largo plazo, de manera que se establezca de forma clara y precisa lo que la empresa o entidad ha de conseguir en términos de imagen a largo plazo. Una vez definidos los objetivos deberemos puntualizar la estrategia de medios y la estrategia del mensaje al servicio de los objetivos de comunicación propuestos. A partir de ello, será posible establecer el plan de acciones de comunicación. RELACIONES PÚBLICAS Se llama Relaciones Públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos, utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación. Si bien es conocido el abanico de herramientas existentes para alcanzar resultados en el ámbito de las RR.PP., no es menos cierto que la selección y aplicación de estas tácticas debe responder a un criterio de orden estratégico que le den sentido y razón de ser. Las acciones no son buenas ni malas en sí mismas, su valor radica en la oportunidad y condiciones en las que son ejecutadas. La actividad de relaciones públicas se desarrolla mediante las siguientes funciones: 2

3 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas: toda institución o empresa debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, otras empresas y medios de comunicación. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: La organización de eventos Las relaciones con proveedores y clientes Las ventas directas a nivel gerencial Relaciones con los medios de comunicación: o o o o o o Diarios: notas especiales sobre la empresa y sus productos Semanarios Especializados: dirigidos al sector turístico. Revistas: Idem dirigido a públicos segmentados. Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. Para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que cuente con valor de noticias y se adapte a las características del medio en cuestión. Los practicantes de las relaciones públicas planifican, gestionan y evalúan programas y campañas con una metodología rigurosa propia del área en la que se desarrollan. 3

4 Las Relaciones Publicas cuentan con una serie de atributos: Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Empirismo: se basan en la experimentación. Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación, planificación, comunicación y evaluación. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen. Descripción y predicción de la realidad institucional. Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación de las empresas de turismo. Son fundamentales en el turismo organizado, que estuvo en vigencia dominante hasta la aparición de Internet. Seguramente con el tiempo perderá su vigencia dominante pero lo más probable es que no desaparecerá porque no desaparecerá el turismo organizado. Cuando nos referimos a turismo organizado en las grandes mayoristas clientes de Operadoras Receptivas, hoteles, etc. La importancia de mantener vínculos estables y duraderos con los distintos públicos no se limita a voluminosos capitales o dotaciones numerosas. Las PYMES, en particular las de turismo, necesitan tanto como las grandes empresas del apoyo de las Relaciones Públicas, para sentar bases sólidas que les permitan construir a futuro. Los pequeños y medianos empresarios suelen estar preocupados por la Imagen. Las PYMES frecuentemente pecan por falta de conocimiento a la hora de elaborar un plan de comunicación y la estrategia para vincularse con sus públicos clave. Si bien la relación con los medios es una buena herramienta de difusión -mucho más económica que la publicidad- es sólo una de las tantas. Lo mismo sucede con 4

5 las redes sociales como Twitter y Facebook, que pueden utilizarse como ingredientes de una campaña, pero jamás como el plato fuerte. Para empezar un buen ejercicio de RR.PP cualquier PyME podría diferenciar entre los grupos de personas que comparten un mismo vínculo y/o expectativa con la empresa; por ejemplo clientes/consumidores, proveedores, empleados. Por más pequeña que sea la cantidad de personas que trabajen en el emprendimiento, estas categorías se podrán diferenciar. Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad. Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: - La identificación de la organización - La diferenciación FUERZA DE VENTAS La fuerza de ventas o equipo de ventas es el conjunto de vendedores con que cuenta una empresa. La fuerza de ventas actúa como punto de enlace entre una empresa y sus clientes actuales y potenciales. Por un lado representa a la empresa ante los clientes, brindándoles a éstos últimos información, asesorándolos y aclarando sus dudas. En turismo quienes utilizan la Fuerza de Ventas son las mayoristas, las revistas y suplementos especializados y los hoteles para vender sus salones y banquetes. El resto de las empresas turísticas, sobre todo las que actúan en el turismo 5

6 internacional no encuentran en la Fuerza de Ventas un instrumento idóneo. Es impensable un equipo de vendedores enviados al exterior a visitar y conseguir nuevos clientes. Esta es una función de las Relaciones Públicas. Para que una fuerza de ventas funcione eficazmente y cumpla así con los objetivos de ventas de la empresa, es necesario gestionarla o administrarla adecuadamente. Veamos a continuación las actividades o funciones que comprende la gestión o administración de la fuerza de ventas: Organización de la fuerza de ventas La primera función de la gestión o administración de la fuerza de ventas consiste en su organización. Es necesario determinar la estructura que contará esta fuerza de ventas, si se va a utilizar una estructura por territorio, una estructura por producto, una estructura por cliente, o una combinación de éstas: Estructura por territorio: a cada vendedor se le asigna un determinado territorio geográfico en el que venderá todos los productos o servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura el vendedor tiene la posibilidad de entablar relaciones duraderas con los clientes. Estructura por producto: cada vendedor o grupo de vendedores se especializa en la venta de determinados productos de la empresa. Esta estructura suele utilizarse en empresas con una gran variedad de productos muy diferentes entre sí. Estructura por cliente: cada vendedor se especializa en la venta a determinados clientes. Esta estructura permite atender a los clientes según su nivel de consumo, algunos vendedores atenderán a clientes que 6

7 compren bastante, mientras que otros atenderán a los compran regular o poco. a. Selección de vendedores Gran parte de éxito de la fuerza de ventas de una empresa dependerá de la buena selección de los vendedores que la conformarán. La selección de vendedores empieza por determinar los requisitos que deberá cumplir un vendedor para que pueda postular al puesto que se está ofreciendo. Una vez que se ha determinado los requisitos que deberá cumplir un postulante, se procede a buscar a los vendedores que cumplan con estos requisitos, por ejemplo, a través de recomendaciones, avisos o anuncios en el periódico o en Internet, agencias de empleo, etc. Una vez que se cuenta con algunos postulantes, se procede a evaluarlos a través de pruebas y entrevistas, y a seleccionar y contratar a los vendedores que mejor cumplan con los requisitos que se han solicitado. b. Capacitación de vendedores Otra de las actividades o funciones de la gestión o administración de la fuerzas de ventas consiste en la capacitación de los vendedores. En el caso de los nuevos vendedores se les debe hacer conocer las instalaciones de la empresa, presentarles a sus supervisores y compañeros, instruirlos sobre el mercado y los clientes de la empresa y, sobre todo, instruirlos sobre el producto o servicio que venderán y sobre todo lo relacionado con éstos. Esta capacitación inicial, la cual podría tomar unas semanas o incluso meses, continua brindándoles a los vendedores una capacitación permanente, por ejemplo, a través de charlas periódicas, reuniones de ventas, seminarios, cursos, etc. 7

8 c. Motivación de vendedores La motivación juega un papel importante en la administración de la fuerza de ventas, no sólo ayuda a que los vendedores procuren la mayor cantidad de ventas posible, sino que evita que éstos puedan sentirse frustrados debido a los constantes rechazos que puedan tener. Una forma de motivar a los vendedores consiste en contar con un plan de compensaciones atractivo que implique la buena combinación de una remuneración fija (salario) y una remuneración variable (comisiones o bonificaciones en función de las ventas). Otras formas de motivarlos podrían consistir en brindarles oportunidades de desarrollo y realización, hacer que se sientan comprometidos con la empresa, ofrecerles un buen clima laboral, etc. d. Supervisión de vendedores Otra de las funciones de la gestión de la fuerza de ventas consiste en la supervisión de los vendedores. Los vendedores que suelen contar exclusivamente con una remuneración fija, por lo general, suelen requerir una mayor supervisión que aquellos que reciben exclusivamente una remuneración variable. Existen varias formas de supervisar a los vendedores, algunas de ellas consisten en observar directamente el comportamiento o trato que tienen con los clientes, y solicitarle a cada vendedor la elaboración de reportes o informes de ventas periódicos en donde señalen las ventas, gastos y actividades que han realizado. e. Evaluación de vendedores Finalmente, otra de las funciones de la administración de la fuerza de ventas consiste en la evaluación de los vendedores. 8

9 Para la evaluación de los vendedores es posible tomar en cuenta el reporte o informe de ventas de cada vendedor, el desempeño de las ventas (en donde se compare las ventas obtenidas con las esperadas), el informe presentado por los jefes o supervisores, las encuestas realizadas a clientes, las pláticas con otros vendedores, etc. Y en un nivel más extenso, también es posible evaluar el desempeño de la fuerza de ventas de manera global, por ejemplo, si está logrando los objetivos propuestos, si está trabajando bien con otros equipos de la empresa, si los costos en que incurre compensan los resultados obtenidos, etc. PUBLICIDAD La publicidad es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación. En términos generales puede agruparse en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar a su público objetivo. La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir la imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, está la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que además lo haga de una forma creíble. En turismo quienes utilizan con mayor frecuencia la publicidad son las líneas aéreas, las mayoristas, los gobiernos a través de sus organismos especializados (Secretarias o Ministerios de Turismo), hoteles, restaurantes, cruceros, etc. La publicidad en turismo es cada vez más sofisticada al punto que existen empresas de publicidad especializadas en turismo. 9

10 La publicidad llega al público a través de los medios de comunicación. Estos medios de comunicación emiten los anuncios a cambio de una contraprestación previamente fijada para adquirir espacios en un contrato de compra-venta por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en la cadena durante un horario previamente fijado por la agencia; este contrato es denominado contrato de emisión o de difusión. La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad puede estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar como denominación propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en productos como adhesivos textiles, lencería femenina, papel higiénico, cinta adhesiva, pegamento en barra, encendedores de fuego, reproductores de música, refrescos... La notoriedad de marca de fábrica se puede establecer a un mayor o menor grado dependiendo del producto y del mercado. En Texas, por ejemplo, es común oír a gente referirse a cualquier bebida refrescante de cola bajo el mismo nombre, sin importar si es producida realmente por esa empresa o no. Cuando se crea tanto valor de marca que la marca tiene la capacidad de atraer a los compradores incluso sin publicidad, se dice que se tiene notoriedad de marca. La mayor notoriedad de marca se produce cuando la marca de fábrica es tan frecuente en la mente de la gente que se utiliza para describir la categoría entera de productos. Kleenex, por ejemplo, puede identificarse como pañuelos de celulosa o como una etiqueta para una categoría de productos, es decir, se utiliza con frecuencia como término genérico. Una de las firmas más acertadas al alcanzar una notoriedad de marca de fábrica es la aspiradora Hoover, cuyo nombre fue durante mucho tiempo en los países anglosajones sinónimo de aspiradora. Un riesgo legal para el fabricante de la 10

11 notoriedad de marca es que el nombre puede aceptarse tan extensamente que se convierte en un término genérico, y pierde la protección de la marca registrada. Un ejemplo de este caso sería el nombre comercial del ácido acetilsalicílico. En turismo son pocos los tipos de empresas que tienen en cuenta la notoriedad de marca. Prácticamente estos se reducen a las líneas aéreas y a las cadenas hoteleras. En menor medida lo tienen en cuenta las líneas de cruceros (frecuentemente anteponen el nombre del barco a la línea propietaria), las rentadotas de autos, etc. Los casos en que no tienen en cuenta la notoriedad de marca son básicamente las agencias de viajes, las mayoristas de turismo, las operadoras receptivas y los hoteles independientes, es decir que no pertenecen a ninguna cadena. En ocasiones, determinados productos adquieren relevancia debido a la publicidad, no necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada, sino por el hecho de tener una cobertura periodística relevante. En Internet o tecnologías digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de enviar mensajes electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajes cortos u otros medios sin haberlo solicitado, y por lo general en cantidades masivas. No obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino al contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar. La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus objetivos, o las demandas del mercado. En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas. 11

12 En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto hacia el producto anunciado por medios psicológicos, de manera que la probabilidad de que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga más alta gracias al anuncio. Ejemplo de esto son muchos de los comerciales de Coca Cola, donde se muestran principalmente situaciones felices y gente consumiendo el producto, cosa que generalmente se solidifica dentro de consignas implícitas como «Tomar Coca-cola es ser feliz», «Si tomas Coca-cola serás feliz» o «La gente feliz toma Coca-cola». También es frecuente en anuncios de líneas aéreas, por ejemplo las que tienen como destinos islas del caribe o el Pacifico, allí aparece una pareja de jóvenes hermosos, sobre arena blanca y a la sombra de palmeras con un marco de un mar azul turquesa. Si Ud, viaja con nosotros a estas hermosas islas se verá hermoso y feliz. Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las tendencias de demanda de un producto (bien o servicio). Entendiendo que la comercialización busca identificar el mercado apropiado para cada producto, la publicidad es la comunicación por la cual la información sobre el producto es transmitida a estos individuos (público objetivo). Los anuncios intentan generalmente encontrar una USP (del inglés Unique Selling Proposition, única proposición de vender) de cualquier producto y comunicarla al usuario. Esto puede tomar la forma de una característica única del producto o de una ventaja percibida. Frente a la competencia creciente dentro del mercado, debido a los crecientes de sustitutivos, cada vez se produce más creación de marca en publicidad. Ésta 12

13 consiste en comunicar las cualidades que dan una cierta personalidad o reputación a una marca de fábrica, es decir, un valor de marca que la hace diferente a las de su competencia y su objetivo central es vender productos para obtener grandes ganancias. Diferencia entre Propaganda y Publicidad La Publicidad tiende a la obtención de beneficios comerciales, en tanto que la Propaganda tiende a la propagación de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales o religiosas, es decir, comunicación ideológica. Comunicación 1. Emisor: Quien emite un mensaje (Agencia de Publicidad). 2. Receptor: Quien recibe un mensaje (Publico meta). 3. Mensaje: La pieza publicitaria. 4. Canal: Por donde se comunican los mensajes (Los Medios). 5. Código: La forma de comunicar (Como está hecha la pieza publicitaria). 6. Feed-back: La respuesta obtenida (feed-back positivo: Compra - feed-back negativo: no compra). 7. Fuente: Es la generadora del mensaje ( la empresa anunciante). Diferencia entre posicionamiento e imagen Cada individuo genera una imagen del producto. La imagen es lo que el individuo asocia para obtener una idea del producto en la mente, el posicionamiento es el lugar que ocupa esa imagen en la mente de cada uno. 13

14 Medio de comunicación Son un órgano de difusión de aparición regular y periódica que, mediante una técnica apropiada, reproducen en forma múltiple los mensajes publicitarios del anunciante haciéndolos llegar a una audiencia específica y recibiendo una retribución estipulada por tal servicio. Cuando mas especifica sea la audiencia, mas barato en el mensaje. - Televisión. Se vende por segundo. Horarios: Canales de cable: es menos masivo y mucho mas específico en cuanto a la audiencia. Rotativo: con elección de día y sin elección de día. Cuando se elige en que momento de la tanda se desea pautar, o se elige el programa de televisión el valor aumenta entre un 15 y un 20%. PNT: (publicidad no tradicional). Es la que se da dentro de un programa. Programas especiales: son los auspicios de eventos y la transmisión de partidos de futbol. En el cable en diferencia que en los canales de aire el costo es más bajo, ya que el público es mucho mas objetivo y la audiencia es menor. - Radios. Se pauta esencialmente por segundo. Anteriormente se hacía por palabras o por singles. También se pueden pautar microprogramas. Los auspicios son igual que en la TV. Los costos son más bajos que en la televisión y la ventaja es que apoyan las campañas televisivas. La información es fugas, instantánea y repetitiva. 14

15 - Cine. Es específico. No se puede hacer zapping. Se puede informar muchas cosas. Los públicos son súper cautivos. Los circuitos son llamados cines semanas y son de jueves a miércoles. Por lo general son los mismos comerciales que en la TV o el original. Las películas que se entregan son de 35mm, y la calidad es superior a la Betacam que se utiliza para televisión. INTERNET Internet es sin duda la revolución tecnológica de la actualidad. Proporciona entre otras cosas, el acceso a bancos, comunicación instantánea gratis vía celular o messenger, envío de correos electrónicos, entretenimiento y sobre todo, nos permite buscar y accesar información de todo tipo y el poder hacer negocios sin fronteras en todo el planeta. El término publicidad en internet se escucha mucho últimamente, no hay duda de eso, pues es un recurso que todo mundo desearía utilizar eficazmente para tener una mayor presencia y visibilidad en este mundo digital en donde los seres humanos estamos empezando a pasar más tiempo que en la televisión. Las grandes economías del planeta empezaran también a invertir mas recursos en publicidad en internet que en la publicidad en la TV. La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la pagina web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: - texto - link o enlace, - banner, - web, - weblog, - blog, 15

16 - logo, - anuncio, - audio, - video y - animación; Tienen como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnología, como: - videojuego - Messenger - descargas (download) - interacción con sms para celulares desde internet, - etc. Anuncio de texto Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título y un eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del producto), la dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen (fotografía de ilustración). Texto publicitario Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector a interesarse en el producto, y es utilizado tanto en los medios impresos como en los medios audiovisuales (televisión y pantallas). A diferencia de en estos medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y una URL. 16

17 Enlace Los enlaces o links son la dirección de otra página web que promociona una empresa, y que llevan a dicha página. Pueden tener sólo el nombre de la empresa, reduciendo el texto de la dirección web, gracias al innovador sistema de hiperenlance. Banner Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará a la web del producto en promoción. Banner estático No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la web, y pueden tener un logo. Banner animado Los banners animados tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a la web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen. Banner rotativo Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web. Estos banners necesariamente son de gran formato por sus características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, 17

18 como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño, como por su colocación en la web. Web La web es el formato interactivo donde se presenta la publicidad, esta puede ser: simple, compleja, con animación flash, de sólo texto, con imágenes o fotografías (álbum), con vídeo, directorio, buscadores, con audio, de radio y televisión; pueden contener: anuncios de textos, banners, botones, audio, vídeo y animaciones. Blog Son web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de forma periódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para su suscripción. Portal web Son web que poseen el más alto número de usuarios por visita, por clic y por impresión; estas web son propicias para las principales campañas de publicidad en internet, por lo que se cotizan en alto costo. Weblogs Son también un tipo de web portal. Cada país tiene una o varias web portales, en su mayoría suelen ser periódicos online, que tienen varias publicaciones de noticias al día, siendo la noticia y la información un elemento principal en estos tipos de web, y de ahí el gran número de usuarios por visitas que posee. Webs portales Son también buscadores) que suelen llamarse comunidad, por la gran cantidad de usuarios que poseen (por estadística millones de usuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita que incluye: grupo, correo electrónico 18

19 ( ), blog, versión beta, versión plus, página web. La web portal es de tipo internacional, porque se proyecta en internet a nivel mundial. Pay Per Click Pagan por hacer clic es un modelo de negocio en línea que dibuja el tráfico de personas en línea con el objetivo de ganar dinero desde casa. Paid to Click Simplemente sitios PTC, actúan como intermediarios entre los anunciantes y los consumidores, el anunciante paga por la publicación de anuncios en la página web del PTC, y una parte de este pago va para el espectador cuando ve el anuncio. Además, la mayoría de los sitios de PTC ofrece una comisión a sus miembros para la firma de nuevos miembros (similar a la comercialización de muchos programas de afiliación en línea), o pueden pagar a los miembros un porcentaje de los clics que hacen sus referidos como una comisión permanente. Scams Aunque expuestos en diversos foros PTC, siguen siendo muy utilizados por los recién llegados que se sienten atraídos a los sitios web en los motores de búsqueda. Sitios de PTC Scam (Estafa o fraude en inglés) son conocidos por atraer a nuevos usuarios con ofertas baratas para las actualizaciones y referencias y desaparecen sin dejar rastro después de un corto tiempo. Como muchos sitios PTC Scam que hay en línea, hay varios sitios legítimos que utilizan el modelo de negocio "Paid to clic" en la publicidad como una alternativa viable. Animación Es una sucesión de imágenes repetitivas y de forma secuencial, donde cada imagen sucesiva tiene una leve diferencia en fracciones de segundos, para dar 19

20 impresión de movimiento, se realizan en: multimedia, cámaras digitales y de vídeo. flash y after effects, formatos Vídeo Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de película, que pueden ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, gráfica y fotográfica, y se realizan tanto en flash, como grabadas con cámaras digitales o de vídeo. Los vídeos se pueden propagar por Internet de forma viral, si son elegidos y apreciados por el usuario, lo que provoca la realización de una promoción conocida como campaña viral. Anuncios de vídeo Son equivalentes a los anuncios para televisión, con la diferencia de que tienen más variedad de formatos para su realización y publicación en la web, y pueden ser grabados con cámaras de televisión, digitales y de vídeo, luego bajados a la computadora y editados con el software adecuado; y hechos en flash, de imágenes fijas, estáticas, o de movimiento, con o sin audio, y con música de fondo. Su duración puede ser de 30 seg. a 2 min. 20

21 CUESTIONARIO 1. Por qué es importante la promoción en turismo? 2. Comente: Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación de las empresas de turismo. 3. Qué es la fuerza de ventas y quien la utiliza preferentemente? 4. Quienes utilizan con mayor frecuencia la publicidad en turismo? 5. En turismo son pocos los tipos de empresas que tienen en cuenta la notoriedad de marca. Verdadero o falso y por qué. 6. Cuál es la diferencia entre propaganda y publicidad? 7. Cuál es la principal herramienta de la publicidad en Internet actualmente? 21