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3 Directorio 4. Viewpoint Desafiando la gravedad Defying gravity 8. Bv Interview Emeterio Gómez Lo que está en crisis es la dimensión ética del individuo What is in crisis is the ethical dimension of the individual 12. Cover Story Consumo Ejecutivo Executive Consumption 34. Special Report Venezuela High-Tech 40. Special Analysis Medio ambiente comprometida? Committed environment? 52. Social Report Christine de Vollmer Entrevista / Interview 58. Companies that Care Nestlé. Comer con buena disposición Eating with a good disposition 77. Tourism 84. Sibarita Terrace 86. Hobbies 88. Inside Advertising 90. Health and Body Care 92. Cyber Tech 95. Comunications Venamcham Information 65. Monthly Report 72. Legal Report 75. Información de Visas 76. Bienvenida a Nuevos Miembros Editor en Jefe Carlos Tejera Editor Ejecutivo William Römer Editora Marianela Balbi Coordinadora Editorial Adriana K. Machuca Publicidad y Mercadeo Yusmery Rojas Publicidad Fanny Magallanes Maria Carolina Brito, Irene Machado, Colaboradores Editoriales Fabiana Culshaw / Hugo Prieto/ Adam Rivas W. / Anaíz Quevedo / Hugo Vilchez Valero / Maruja Dagnino / Jesús Hurtado / Alberto Herrera / Neiba Rodríguez / Verónica Rodríguez / María Laura García / Carlos Jiménez / Amado Fuguet Ventura / Milagros Batancourt Directora de Arte Jennifer Battes Traducción Diana Blaschitz Paulette Pagani Fotografía Mariana Yépez Diseño Web Alicia Pérez Suscripción Rebeca Ortega Publicado por Gerente General Carlos Tejera Director de Finanzas William Römer Directora de Mercadeo y Publicaciones Yusmery Rojas Directora de Medios y Comunicaciones Marianela Balbi Directora de Alianza Social Margarita Méndez de Montero Directora de Análisis e Información María Carolina Ross Directora de Atención al Afiliado Janet Alvarado Torre Credival - PL - 2da. Avda. Campo Alegre Caracas Venezuela Teléfono: (58-212) (master) Fax: (58-212) / Internet: El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham Depósito Legal pp / ISSN Impresión Intenso Offset - Grupo Intenso Distribuido en Venezuela por el Diario El Universal, C.A. y Dist. Continental Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los Editores. 2 MAYO/JUNIO 2010

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5 Desafiando la gravedad Defying gravity Carlos Tejera El lunes 17 de Mayo de 2010, el gobierno venezolano aprobó una nueva reforma a la Ley Contra los Ilícitos Cambiarios, que puede tener un profundo impacto en la actividad económica del país en general. En esencia, la ley modificada elimina el actual sistema de cambio paralelo mediante el cual tanto compañías como personas naturales tenían fácil acceso a dólares sin pasar los procesos de gubernamentales de control de cambio, aunque a una tasa más alta, derivada del mercado. Para reemplazarlo, el gobierno propone un nuevo sistema controlado por el Banco Central, con una banda de precios determinados por el Banco Central a un precio mayor que la tasa oficial pero significativamente más bajo que la tasa paralela que, para el momento en que fue anunciado, era casi el doble de la tasa oficial más alta disponible. La metodología propuesta por este nuevo sistema no ha sido revelada por el Banco Central, pero si se han establecido ciertos aspectos. Hasta ahora, los títulos valores no eran considerados moneda extranjera y sus transacciones eran realizadas libremente por operadores tales como casas de cambio e instituciones financieras. Ahora, el Banco Central tendrá competencia exclusiva sobre las operaciones de títulos valores con denominaciones extranjeras o aquellas que puedan ser liquidadas en moneda extranjera. Esto incluye títulos valores de PDVSA, del gobierno y de otros emisores públicos y privados. El objetivo del gobierno es mantener la tasa de cambio dentro de una banda establecida por el Banco Central donde los limites serian mayores que la tasa oficial pero significativamente menores que las ultimas tasas obtenidas en el mercado paralelo. El gobierno elimina los canales establecidos de las casas de cambio y solamente tratará con los bancos. Aparentemente, se está instalando un nuevo sistema de comercio de bonos con Bloomberg, pero los detalles son escasos. La nueva estructura suscita una serie de inquietudes. Afectará esto el libre comercio de títulos valores venezolanos y, será contraria a los términos y condiciones de los bonos? Es diferente comprar un bono para comerciar con el o mantenerlo hasta su vencimiento? Y quien decide o controla esto? Cómo se puede hacer cumplir artificialmente una banda inferior para transacciones paralelas? Cuánta información requerirá el Banco Central de compradores y vendedores del forex y cuan complicados serán los procesos? Cuanto tiempo tomará On Monday May 17, 2010, the Venezuelan Government implemented a new reform to the Ley Contra los Ilícitos Cambiarios (Law against Exchange Illegalities), which can have a profound impact on the economic activity of the country as a whole. In essence, the modified law eliminates the current parallel exchange system whereby companies and individuals can readily access dollars without going through the Government s exchange control processes, albeit at a higher, market derived rate. To replace it, the Government proposes a new system controlled by the Central Bank, with a price band determined by the Central Bank at a price higher than the official rate but significantly lower than the parallel rate, which at the time of the announcement almost doubled the highest official rate available. The proposed methodology of this new system has not been revealed by the Central Bank, but some aspects have been established. Hitherto, securities were not considered foreign currency and were transacted freely by exchange operators such as brokerage houses and financial institutions. Now, the Central Bank shall have exclusive competence on operations with foreign denominated securities or those that can be liquidated in foreign currency. This includes securities from PDVSA, Government and other public and private issuers. The Government s stated objective is to maintain the exchange rate within a band established by the Central Bank, where the limits would be higher than the official rate but significantly lower than the latest rates obtained in the parallel market. The Government does away with the established channels of brokerage houses, and will 4 MAYO/JUNIO 2010

6 obtener dólares en el nuevo sistema? Cómo manejarán la demanda acumulada, que crece diariamente? El impacto de esta nueva medida es significativo. La ley ha estado vigente desde el 17 de Mayo. Desde entonces, los importadores han tenido acceso limitado o ningún acceso a los dólares oficiales de CADIVI, y quienes dependían de los dólares del mercado paralelo para pagar importaciones de materias primas, productos terminados y maquinaria, no han tenido ninguna fuente legal de dólares de ningún tipo y continuarán en esta situación hasta que el nuevo sistema comience a funcionar. El año pasado, cerca de 10 mil millones de dólares de las importaciones venezolanas fueron pagadas a través del mercado paralelo, que hoy en día representa, al menos, el 40% de la totalidad de las importaciones de Venezuela y que ahora están paralizadas. El sector productivo venezolano ha estado trabajando con inventarios muy bajos debido al restringido y complicado ambiente comercial, y una rápida encuesta a los miembros de la Cámara señala que pocas compañías tienen más de treinta días de inventarios a mano. Si la situación no es corregida rápidamente, la misma podría resultar en severa escasez y el sector privado será incapaz de evitarlo. La medida también afecta severamente a las casas de cambio que emplean directamente a personas y que se han visto severamente afectadas por otras restricciones. Su producto de fondos mutuales fue eliminado, ya no pueden comerciar bonos del gobierno, el mercado de papeles del sector privado está paralizado y ahora las operaciones de cambio dejan de estar a su disposición. El mercado de capitales venezolano, que era el equivalente al quinto banco del sistema, se encuentra ahora incapacitado. Si el nuevo sistema termina siendo un nuevo CADIVI, con sus propios procedimientos y retrasos burocráticos, la situación será aun más difícil. Hasta ahora, los comercios venezolanos habían tenido la opción de obtener dólares rápidamente para un componente clave, un catalizador o un repuesto, aunque a un alto costo de mercado. Sin embargo, había dólares disponibles y en cantidades suficientes. Si ahora todas las fuentes de moneda extranjera tienen que pasar por un proceso de aprobación oficial, el sector privado se verá sometido a una pesadilla operativa. Si cada componente individual de la cadena de valor va a depender de una aprobación gubernamental individual de cualquier tipo, la situación será simplemente insostenible y el consumidor venezolano tendrá que sufrir las drásticas consecuencias de la escasez de alimentos, suministros médicos y otras necesidades básicas. La otra consecuencia seria es que, en ausencia de dólares fácilmente disponibles, inevitablemente aparecerá un mercado negro, añadiendo así otra tasa de cambio incontrolable a las tres o cuatro tasas de cambio ya existentes. Todo esto nos conduce a la pregunta: Por qué el nuevo mecanismo? El Gobierno está legítimamente MAYO/JUNIO

7 preocupado por la creciente tasa del mercado paralelo y sus efectos inmediatos sobre la inflación, pero prefiere culpar a la especulación por dicha alza. Esto es incorrecto. Las razones son muy simples y muy claras: las fuerzas del mercado, derivadas de las bajas tasas de interés del Bolívar, un enorme monto de liquidez acumulada en Bolívares, la falta de confianza y las bajas expectativas de la economía venezolana, la falta de inversión extranjera y evidentemente, la generación insuficiente de dólares. Este último punto es particularmente problemático en una economía petrolera como la nuestra: adonde van nuestros ingresos petroleros? Ciertamente, no van al Banco Central, cuyas reservas liquidas han caído por debajo de los 10 mil millones de dólares. El intento del Gobierno de revertir las reglas de mercado y simplemente decretar una banda menor para la tasa paralela es como tratar de desafiar las leyes de gravedad: no puede hacerse salvo mediante un mayor suministro de dólares y mediante la reversión de los factores arriba señalados. Otros países han intentado recursos fuera del mercado en situaciones similares y han fracasado: estos han ido desde lo retorcido -como el gobierno de Argentina alentando seriamente a McDonald s Argentina a no aumentar los precios de su Big Mac con la finalidad de mantener bajo del Big Mac Económico - hasta lo totalmente absurdo, como Zimbabwe, declarando la ilegalidad de la inflación. Solamente tratando los problemas fundamentales de la economía podremos tener la esperanza de corregir un Bolívar en continuo debilitamiento y unas tasas de inflación peligrosamente elevadas. only deal with banks. A new electronic bond trading system is apparently being set up with Bloomberg, although details are scarce. The new structure raises a host of concerns. Does this affect the free trade of Venezuelan securities, and does it counter the terms and conditions of the bonds? Is it different if you buy a bond to trade it, or if you hold it to maturity? And who decides or controls this? How can you artificially enforce a lower band for parallel transactions? How much information will be required by the Central Bank by forex buyers and sellers, and how complicated will the procedures be? How long will it take to get dollars with the new system? And when will it be in place? How will they handle the accumulated demand, which is growing daily? The impact of this new measure is significant. The law has been in effect since May 17th. Since then, importers who have limited or no access to official rate dollars from CADIVI, and who have depended on parallel market dollars to pay for imports of raw materials, finished products and machinery, have had no legal source of dollars whatsoever, and will continue to be in this situation until the new system begins to function. Last year about $10 billion in Venezuelan imports were paid through the parallel market, which represents today at least 40% of total imports of Venezuela: these are now at a standstill. The Venezuelan productive sector has been working with very low inventories due to the challenging and restrictive business environment, and a quick survey of Chamber members indicates that few companies have more than thirty days of inventories at hand. If the situation is not redressed quickly, severe shortages can result, and the private sector is powerless to avoid them. The measure also severely affects brokerage houses, who directly employ 4000 people, and who have already been hard hit by other restrictions. Their mutual funds product was eliminated, they can no longer trade government bonds, the private corporate paper market is at a standstill, and now the exchange operations are no longer available to them. The Venezuelan capital markets, which used to be equivalent to the fifth largest bank of the system, are now hamstrung. If the new system ends up being a new CADIVI, with its own bureaucratic procedures and delays, the situation is even more difficult. Until now, Venezuelan businesses had the option of obtaining dollars quickly for a key component, catalyst or replacement part, albeit at very high, market driven cost. Nevertheless, the dollars were available and in sufficient quantities. If all foreign currency sourcing will now have to go through official approval processes, the private sector will undergo an operational nightmare. If every single component of the value chain will depend on an individual government approval of some sort, the situation will be simply untenable and the Venezuelan consumer will suffer the drastic consequences of shortages of food, medical supplies and other basic needs. The other serious consequence is that in the absence of readily available dollars, a black market will inevitably ensue, adding yet another, uncontrollable exchange rate to the three or four already in effect. All this begs the question: why the new mechanism? The Government is legitimately concerned about the skyrocketing parallel market rate and its immediate effect on inflation, but chooses to blame this rise on speculation. This is wrong. The reasons are very simple and clear: market forces, derived from low Bolívar interest rates, a huge amount of pent up Bolivar liquidity, lack of confidence and low expectations in the Venezuelan economy, lack of foreign investment, and, evidently, an insufficient generation of dollars. This last item is particularly troublesome in an oil-based economy like ours: where is our oil revenue going? It is certainly not going to the Central Bank, whose liquid reserves have dropped to the $10 billion level. For the Government to try to revert the rules of the market and simply decree a lower band for the parallel rate is like trying to defy the laws of gravity: it cannot be done except by a larger supply of dollars and by reversing the factors mentioned above. Other countries have tried non-market remedies in similar situations and failed: these have ranged from the devious, like the Argentine Government strongly encouraging McDonald s Argentina to not increase the prices on their Big Macs in order to keep the Economist Big Mac index low, to the downright absurd, like Zimbabwe declaring inflation illegal. Only by addressing the fundamental problems of the economy can we hope to correct a continuously weakening Bolivar and a perilously high rate of inflation. 6 MAYO/JUNIO 2010

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9 Emeterio Gómez Lo que está en crisis es la dimensión ética del individuo What is in crisis is the ethical dimension of the individual Hugo Prieto Emeterio Gómez, economista con doctorado en filosofía, plantea un verdadero dilema: el comunismo es una alternativa inviable, pero si el capitalismo no da un salto hacia la espiritualidad humana, no tiene salida. La idea de un aparato económico generador de ganancias, resulta insuficiente en un mundo acosado por la crisis espiritual que asola a Occidente. El punto de convergencia compromete a las empresas a ocuparse de la dimensión moral de sus trabajadores. Es algo que empieza a surgir de forma incipiente, pero avasallante al mismo tiempo. No se trata de una crisis en el ámbito del capitalismo, sino en la sociedad entera, que arranca desde el mismo comienzo de Occidente. No hemos logrado la conexión entre moral y razón, por eso la tecnología no tiene ningún fundamento, advierte Gómez. Hay una nueva dimensión del problema. En Estados Unidos, por ejemplo, se habla de capitalismo espiritual y Bill Gates ha terciado en el debate con su ensayo Capitalismo Creador, en el que sugiere que el gran capital debe involucrarse en la dimensión ética y religiosa del individuo. Propiedad o gestión? Qué marca la diferencia entre éxito o fracaso de una empresa? Independientemente en cómo se concrete (cooperativas, organizaciones comunales o empresas de propiedad social), el punto central en toda esa problemática no es la propiedad sino lo que yo suelo llamar la rentabilidad. Y detrás está el problema de la gerencia. Es lo que garantiza que una empresa E meterio Gómez, an economist with a philosophy doctorate, has proposed a true dilemma: communism is an unfeasible alternative but if capitalism does not take a leap towards human spirituality, there is no solution. The idea of a profit generating apparatus has become insufficient in a world plagued by a spirituality crisis that has devastated the West. The convergence has committed corporations to take care of the moral dimension of its workers. This is still incipient but overwhelming at the same time. This is not a crisis about the range of capitalism but of society as a whole, that is rooted in the beginnings of the West itself. We have not achieved a connection between moral and reason, which is why technology has no foundation says Gómez. There is new dimension of the problem. In the United States, for example, there is talk about spiritual capitalism and Bill Gates has taken part of the debate in his essay titled Creative Capitalism, suggesting that great capital must be involved in the ethical and religious dimensions of the individual. 8 MAYO/JUNIO 2010

10 sea rentable. Todo lo demás es adorno: si se llama socialista o capitalista. La salud en Francia, por ejemplo, se maneja públicamente, pero a unos niveles de eficiencia que olvídate de cualquier clínica privada y algo similar ocurre en Inglaterra. Pero eso es sólo un ejemplo. El verdadero asunto, el núcleo duro de todo esto, es que la empresa sea rentable y tenga una jerarquía gerencial. Un gerente, sea público o privado, debe ser bien remunerado, siempre que genere ganancias, ingresos, utilidades o como quieras llamarlo. De alguna manera, la empresa transnacional ya no es privada en su acepción más antigua. Es decir, ya no es regida por un dueño individual. Se ha convertido en una gran corporación, donde lo que importa ahora es la alta gerencia ejecutiva. Cómo resuelve el capitalismo los grandes dilemas sociales? La respuesta más gruesa a esa interrogante es quizás la creación del welfare state (el estado del bienestar). Al lado de la creación de la empresa privada, el Estado asume la cuestión social. Eso surgió en Alemania con la socialdemocracia, que no es por casualidad una derivación del marxismo. De hecho, la socialdemocracia alemana deja de llamarse marxista en una fecha tan tardía como Al igual que el Partido Socialista Obrero Español que fue, oficialmente marxista, hasta Por qué todo eso? A finales del siglo XIX surge la necesidad de enfrentar todos los problemas sociales. Hasta la última década del siglo XIX el capitalismo era verdaderamente salvaje, no se había planteado para nada el problema de la pobreza, la educación o la vivienda. En toda Europa están desmontando el estado del bienestar, no? No esa es una versión errónea. Se hizo, ciertamente, un grado de desmontaje en los años 80, pero no pasó mucho tiempo para que eso engranara con la responsabilidad social de las empresas, en buena medida espontáneamente y en buena medida bajo presión. Lo cierto es que el sector empresarial empezó a asumir la problemática social. Lo que estamos viviendo actualmente, que haya un ranking de las principales empresas Property or management? What makes the difference between the success or failure of a corporation? Notwithstanding the form it may take (cooperatives, community organizations or social property corporations) the central issue of this problem is not property but what I usually call profitability. And behind this is the management problem. It is what guarantees corporate profitability. Everything else is decoration: if it s called socialist or capitalist. Health in France, for example, is publicly managed but at efficiency levels way higher than any private clinic and the same thing happens in England. But that is just an example. The true issue, the core of all this, is that the company should be profitable and should have managerial hierarchy. A manager, whether public or private, has to be well compensated, provided he generates profits, income or however you may want to call it. Somehow, transnational corporations are not private anymore, in its oldest conception. That is, they are no longer governed by their original owner. They have become large corporations where high executive management is what matters. How does capitalism solve the big social dilemmas? The bulk of that question is probably the creation of the welfare state. Beside the creation of the private corporation, the State assumes social matters. This was born in Germany with social democracy, which is not a derivation of socialism by chance. In fact, German social democracy stopped calling itself Marxist as late as Just like the Spanish Workers Socialist Party which was, until 1979, officially Marxist. Why all this? At the end of the XIX century the need to face social problems arose. Until the last decade of the XIX century, capitalism was truly wild, issues like poverty, education or housing had never been proposed at all. All Europe is disassembling the welfare state, or not? No, that is an erroneous version. Certainly, a certain degree of disassembly took place in the 80s, but it wasn t long before that was incorporated into corporate social responsibility, spontaneously to a certain extent and under pressure to a certain extent. The truth is that the corporate sector began assuming the social problems. What we are living now, the existence of a ranking among the main corporations with the highest social investment, started developing around the 90s and its now the legal currency. From there, a third stage ensues, a third moment that completes the welfare state which is now incipient but will develop with much force. I am talking about the moral respon- MAYO/JUNIO

11 con mayor inversión social, se empieza a desarrollar en los 90 y actualmente es moneda de curso legal. De ahí viene una tercera etapa, un tercer momento, que completa el estado de bienestar y que ahora surge de forma incipiente, pero que se va a desarrollar con mucha fuerza. Me refiero a la idea de la responsabilidad moral de la empresa. Para decirlo en términos muy crudos, pero efectivos: no se trata de dar limosna para quitarte a un tipo de encima. Lo que está ocurriendo hoy es radicalmente distinto. En Estados Unidos, por ejemplo, ya empieza a hablarse de capitalismo espiritual. Ya no sólo con la variable ética, sino con la variable espiritual y religiosa incorporada a la empresa. Eso pone las cosas en otro nivel. Si el capitalismo no asimila o aprende de experiencias distintas a la forma tradicional en que se establece la propiedad, cómo va a dar con la solución? No creo que esté en discusión que el capitalismo pueda aprender de otro tipo de experiencias en el manejo de los recursos. Pero no creo que ese sea el problema esencial, lo que se está planteando hoy es una transformación profunda no del capitalismo, sino de la sociedad y eso pasa por la incorporación de la ética en el ser humano. Al decir hoy, me refiero a un horizonte de 30 años. Esta crisis ni siquiera tiene que ver con la economía, sino con la espiritualidad y si se quiere con la religión. Occidente atraviesa por una crisis muy profunda, vinculada con la tecnología, la ciencia y aún más, con la inviabilidad del proceso de crecimiento intelectual centrado en la racionalidad. Cuáles serían los síntomas inmediatos de esa crisis? La tecnología hizo crisis, la empresa hizo crisis, la religión hizo crisis y todo eso forma parte de un solo paquete, cuya noción básica es que el hombre es un animal racional. Es decir, de la idea que ha centrado a Occidente en los últimos años y de sus conexiones con la ciencia, con la tecnología, con la innovación, pero esto se ha hecho sin el más mínimo apoyo moral, sin la más mínima conexión con la ética. Equivocadamente se habla de una pérdida de los valores, pero la verdad es que Occidente nunca logró la conexión entre moral y razón, por eso la tecnología no tiene ningún fundamento. Cómo afecta esa crisis al mundo empresarial? Cuál es el fundamento moral desde que Adam Smith, prácticamente, fundo el capitalismo? La mano invisible del mercado, lo que a su vez supone que cada agente económico persigue el máximo beneficio individual para alcanzar el máximo beneficio social. Para yo enriquecerme tengo que enriquecer a los demás. Todavía Occidente vive de esa coba, de esa mentira descomunal, que tenía algún sentido en los comienzos del capitalismo, en el mundo de las pequeñas empresas, y aquí ayuda mucho una expresión inglesa, según la cual las empresas son price takers (tomadoras de precios). O sea el mercado le sibility of the corporation. To say it in very raw but effective terms: it is not about giving money to get some guy off you. In the United States, for example, people are starting to talk about spiritual capitalism. Not only with the ethical variable, but with the spiritual and religious variable incorporated into the company. This takes things to another level. If capitalism does not assimilate or learn from experiences other than the traditional way of establishing property, how will it find a solution? I don t believe the issue is whether capitalism is able to learn from other kind of experiences in resource handling. But I don t believe that is the essential problem. What is being proposed now is the deep transformation not of capitalism, but of society and it happens because of the incorporation of ethics in the human being. When I say today, I am talking about a 30 year horizon. This crisis doesn t even have anything to do with economy but with spirituality and maybe, with religion. The West is going through a profound crisis, associated with technology, science and even more, with the unfeasibility of an intellectual growth process that is centered on rationality. What would be the immediate symptoms of this crisis? Technology made a crisis, corporations made a crisis, religion made a crisis and all of it is part of the same package. The basic notion of that package is that man is rational animal. That is, from the idea that has centered the West in the past years and from its connections with science, technology, innovation, but all of this has been made without the slightest moral support, without the slightest connection to ethics. Mistakenly, there is talk about a loss of values, but the trust is that the West never made a connection between moral and reason, that is why technology has no foundation. How does this crisis affect the corporate world? What is the moral foundation since Adam Smith practically founded capitalism? The invisible hand of the market, which at the same time implies that each economic agent seeks the maximum individual benefit to achieve the highest social benefit. For me to become rich, I have to make the others rich. The West is still living that lie, that massive lie, which had some sense at the beginnings of capitalism, in the world of small companies, and here, the English expression that corporations are price takers is very helpful. That is, the market imposes prices to corporations and since each one is seeking the most benefits for itself, this implies, at the same time, the highest social benefit. But this starts to show leaks in the XIX century, with the breakthrough of monopoly and oligopoly capitalism and finally, with state intervention and Keynes ideas. But what is the foundation we will have 100 years from now? There is no moral foundation of the capitalist corporation. What is in question, I want to insist, is the notion of the Western man. Of course, corporations and capitalism come in as additional elements, just like religion. Will the change come from above or from below? From above. The issue itself is not how to manage corporations or its administration, but how you see the human being, how does a person relate to the others, within or outside the corporation? The vision of the human being is what is being discussed now. Do you really believe that a person can find its spirituality in the corporate world? Of course. Not only it can, it is finding it. Within large corporation there is tendency that seeks to influence religions and religious be- 10 MAYO/JUNIO 2010

12 liefs of people. It s not a matter of believing or not, that is in process and is coming with full force, don t you have a doubt about it. What can businesspeople do to promote this tendency? What avant-garde corporations are doing. Polar, for example, recently received an award in Mexico as the most socially committed corporation in Latin America. Banco Mercantil is incorporating these ideas in their way of doing things. The key lies in the transit from social responsibility to moral responsibility. It is the proposal of Bill Gates, who is not only a Samaritan. In his essay Creative Capitalism, he suggests that great capital participates and assumes the religious and spiritual problem and connects it with what is happening with churches. impone el precio a las empresas y como cada una busca el mayor beneficio para sí, esto supone, a su vez, el mayor beneficio social. Pero esto comienza a hacer agua en el siglo XIX con la irrupción del capitalismo monopólico y oligopólico y, finalmente, con el intervencionismo estatal y las ideas de Keynes. Pero cuál es la fundamentación que tenemos a la vuelta de 100 años? No hay ninguna fundamentación moral para la empresa capitalista. Lo que está en cuestionamiento, quiero insistir en ello, es la noción del hombre occidental. Claro, la empresa y el capitalismo entran como elementos adicionales, al igual que la religión. El cambio se va a ser desde arriba o desde abajo? Desde arriba. La cuestión en sí no es la forma de gerenciar las empresas o su administración, sino la forma en que concibes al ser humano, cómo se relaciona una persona con los otros, dentro o fuera de la empresa? La visión del ser humano es lo que se discute actualmente. Realmente cree que una persona puede encontrar su espiritualidad en el mundo empresarial? Por supuesto. No es que puede, la está encontrando. Dentro de las grandes corporaciones surge una tendencia que busca influenciar sobre las religiones y las creencias religiosas de la gente. No es cuestión de creer o no creer, eso está en curso y viene con todos los hierros, no te quepa la menor duda. Qué pueden hacer los empresarios para impulsar esa tendencia? Lo que están haciendo las empresas de vanguardia. Polar, por ejemplo, acaba de recibir un premio en México, como la mayor empresa comprometida socialmente en América Latina. Banco Mercantil está incorporando estas ideas a su forma de hacer las cosas. La clave está en el tránsito de la responsabilidad social a la responsabilidad moral. Es lo que plantea Bill Gates, que no es propiamente un samaritano, en su ensayo Capitalismo Creativo. Allí plantea que el gran capital se meta y asuma el problema religioso y espiritual y lo conecta con lo que está pasando con las iglesias.

13 Business Venezuela en alianza con Tendencias Digitales elaboró un estudio de consumo para conocer el comportamiento y preferencias de los ejecutivos del país. Recesión y todo encima, los gerentes venezolanos siguen siendo buenos compradores, buscan calidad en las marcas, variedad en los productos y actualización en las tecnologías como pocos en la región. Y lo que no encuentran en el mercado local, lo buscan en el exterior. Business Venezuela in alliance with Tendencias Digitales has developed a consumer survey, to know the preferences & behavior of the Venezuelan executives. Recession and everything, Venezuelan managers are still good buyers looking for brand quality, product variety and updated technology like few in the region. And what they are not able to find in the local market, they get abroad. CONSUMO EJECUTIVO EXECUTIVE CONSUMPTION Fabiana Culshaw 12 MAYO/JUNIO 2010

14 Los números rojos son rotundos. El consumo privado descendió 5,9% en el primer trimestre del año, la producción del sector privado bajó 5%, la del sector público 2,8%, y la economía nacional acumula cuatro trimestres consecutivos en caída, según datos del Banco Central de Venezuela. Y las tendencias para el resto del año no son alentadoras. Sin embargo, el venezolano sigue siendo uno de los consumidores más activos de la región y, con un entorno difícil de país, se ha vuelto más informado, atento a las especificaciones de lo que consume y también más exigente. En todo este proceso, qué está pasando con los ejecutivos?, qué comportamientos revelan?, qué marcas prefieren y qué demandan? Venamcham encargó una encuesta a Tendencias Digitales, empresa de investigación que, de la base de datos de la Cámara, tomó una muestra que representa a los ejecutivos del país, para conocer sus comportamientos y preferencias. La muestra está conformada por 225 personas (129 hombres y 96 mujeres), de todas las edades aunque evidenciándose mayor concentración entre los 36 y 45 años, y mayores de 50. El 40% manifiesta estar casado (o vivir en pareja) y tener hijos menores de 18 años. La gran mayoría cuenta con formación universitaria y sobre todo de postgrado, y ocupan cargos de gerencia alta y media en empresas nacionales o internacionales en Venezuela, percibiendo un nivel de ingresos superior a los Bs.F En el último mes, las actividades más frecuentes de estas personas ha sido ir a comer en restaurantes, visitar centros comerciales, reuniones o fiestas en casa de amigos, leer libros o revistas y practicar algún deporte, en ese orden. Y entre los pasatiempos principales, además de los mencionados, también figuran ver tv y navegar en internet. Los temas de mayor interés de este target son turismo/viajes y economía/finanzas, seguidos por negocios, tecnología e informática. Siguiendo con el perfil de los ejecutivos, la mayoría manifiesta haber gastado entre Bs y Bs en compras rutinarias (no extraordinarias ni especiales) en el mes antes de la encuesta, en general utilizando tarjetas de débito y, secundariamente aunque en similar proporción-, tarjetas de crédito. Es interesante notar que los ejecutivos consumen productos de calidad, prácticamente en todas las categorías privilegian la confianza que una marca les puede significar y no están dispuestos a hacer concesiones en esa materia. En otras palabras, la variable calidad es la que fideliza a estos consumidores. Si bien no se inhiben de comprar por el precio de los productos, sí observan con cuidado la relación preciobeneficio y, en algunas categorías (de hecho, en varias), se sienten atraídos por las promociones. No son inmunes a ellas, como a veces se cree. Lo que más demandan es variedad (de productos, de modelos, de diseños, etc.) y en tal sentido, se puede afirmar que existen nichos potenciales de negocios en el país que podrían ser aprovechados por las empresas. Sobre los lugares de compra, los ejecutivos tienen a comprar en centros comerciales y, en el caso de tecnologías y electrodomésticos, en tiendas especializadas. En materia de tecnología, no hay duda: saben que tienen que actualizarse y quieren estar a la vanguardia, no por un tema de moda, sino por el beneficio de los servicios. Todos los encuestados tienen, por ejemplo, un blackberry y renuevan sus modelos al menos una vez al año. La potencialidad del mercado de la tecnología sigue siendo grande en Venezuela. Si este target tuviera que reducir sus gastos, seguiría comprando sus productos o marcas más valorados aunque con menos frecuencia o sacrificando otros gastos, pero no parece estar dispuesto a renunciar a los mismos. La encuesta consistió en 114 preguntas referidas a 14 categorías de consumo y se realizó durante el pasado mes de mayo. Recession and everything, Venezuelan managers are still good buyers looking for brand quality, product variety and updated technology like few in the region. And what they are not able to find in the local market, they get abroad. The red numbers are emphatic. Private consumption went down 5,9% in the first quarter of 2010, private sector production showed a 5% decrease, while public sector production a 2,8% decrease and the national economy has accrued four consecutive decreasing quarters, according to data supplied by the Banco Central de Venezuela. And the tendencies for the remainder of the year are not very encouraging. Nevertheless, Venezuelans continue to be one the most active consumers of the region and in a difficult country environment, they have become better informed, mindful about the specifications of what they consume and are also more demanding. In all this process, what is happening with the executives? What do their behaviors show? What brands do they prefer and what are their demands? Venamcham requested a poll from Tendencias Digitales, a research corporation that made a sample representing the country s executives from the Chamber s database to learn about their behaviors and preferences. The sample consisted of 225 persons (129 men and 96 women), from every age, even though there was a higher concentration among people aged 36 and 45 as well as over % said to be married (or living together) and having children under age 18. The large majority holds college degrees, occupy high and middle management positions in national or international corporations in Venezuela, and have an income level above Bs.F During the past month, the most frequent activities of these persons were MAYO/JUNIO

15 eating out in restaurants, visiting shopping malls, gatherings or parties at friends houses, reading books or magazines and practice some sport, in that order. And among the favorite pastimes, in addition to those mentioned above, are watching TV and Internet surfing. The subjects they are most interested in are tourism/travel and economy/finances, followed by business, technology and information technology. With respect to the executives profile, most spent among Bs and Bs in routine purchases (not extraordinary or special) in the month prior to the poll, generally using debit cards, followed by even if in similar proportions credit cards. It is interesting to note that executives consume quality brands; practically in all categories they give privilege to the trust represented by a brand and are not willing to make any concessions in this area. In other words, the quality variable is what makes these customers loyal. Even though they are not inhibited from buying because product prices, they do observe the price quality relation carefully and in some categories (in fact, in several) they feel attracted by promotions. They are not immune to them, as is sometimes believed. What they mostly demand is variety (of products, designs, models, etc.) and in that sense, it can be said that there are potential business niches in the country that companies could take advantage of. Regarding the places to shop, executives tend to go to shopping malls and to specialized stores for technology and home electrical appliances. In matters of technology, there is no doubt: they know they have to stay updated and want to be on top, not because of a fashion issue but for the benefit of the services. All the respondents own, for example, a BlackBerry and renew their models at least once a year. The technology market potential is still very large in Venezuela. If this target were forced to reduce its expenses, it would keep on buying its most valued products or brands. However, they would buy them less frequently or sacrificing other expenses, but it does not seem to be willing to give them up altogether. The poll included 114 questions referred to 14 consumption categories and took place during the past month of May. 14 MAYO/JUNIO 2010

16 MAYO/JUNIO

17 CUIDADO PERSONAL EN EL TOP En los últimos 6 meses, los ejecutivos manifiestan haber comparado productos de cuidado personal (no tanto de belleza) y ropa en mucha mayor proporción que el resto de los artículos (más del 84% cada uno), seguidos -de lejos- por calzado (casi 70%). Venezuela siempre ha tenido la particularidad de contar con consumidores que consideran los artículos de cuidado personal como básicos, no sólo por parte del segmento ejecutivo sino de la población general. Cabe recordar que, ante las peores crisis económicas del país, los consumidores han preferido sacrificar la compra de alimentos, antes que los de higiene o belleza. Marcas que consume el último mes Marcas de artículos de cuidado personal Dove destaca como la marca de cuidado personal favorita (35,76%) y luego la dispersión es importante, con Johnson & Johnson, Neutrogena y Palmolive entre las mencionadas. En todos los casos, se valora la calidad y la confianza de los productos, por encima de otras cualidades. La relación precio-valor también es considerada en esta categoría y, si bien en otros rubros las promociones no son especialmente valoradas por los ejecutivos, en éste sí lo son, al igual que en el caso de productos de belleza. La tradición es también otro de los motivos de la elección de marca, lo que podría ser visto como cierto apego más allá de los atributos objetivos de los artículos, donde la recomendación de familiares y amigos es valorada. La publicidad en revistas es otro de los medios que influyen en la decisión de compra. Mayoritariamente la frecuencia de compra de estos productos es mensual (53,33%). Llama la atención que muchas compras de productos de higiene y belleza se realizan en supermercados y no tanto en tiendas especializadas (digamos, Locatel y Farmatodo). La razón podría ser que los ejecutivos tienen poco tiempo para recorrer comercios y los primeros mencionados reúnen mayor cantidad de productos para el hogar, la familia y personales. En parte, esto explicaría también por qué muchos supermercados se han diversificado y, de un tiempo a esta parte, incluyen varias categorías nuevas (incluso libros). PERSONAL CARE AT THE TOP During the past 6 months, executives said to have compared personal care (not beauty) products and clothes in a higher proportion than the rest of the articles (more than 84% each), followed from afar - by shoes (almost 70%). Venezuela has always had the particularity of having consumers that deem personal care items as basic, not only in the executive sector but in the general population. It is important to remember that, in the worst economic crisis of the country, consumers have chosen to sacrifice food purchases instead of sacrificing the purchase of hygiene or beauty products. Dove stands out as a favorite personal care brand (35,76%) and after that, dispersal is important, with Johnson & Johnson, Neutrogena and Palmolive among those mentioned. In every case, product quality and trust is valued above all other qualities. The price-value relation is also considered in this category and even though promotions were not specially valued in other items among executives, it was valued in this category and in the beauty products category. Tradition is another reason for brand selection, which could be seen as certain attachment beyond the objective attributes of the products, where recommendations by family and friends are valued. Magazine publicity is another way to influence purchasing decisions. Generally, the frequency of this kind of purchases is monthly (53,33%). It is interesting that many purchases of hygiene and beauty products are made in supermarkets and not so much in specialized stores (like Locatel and Farmatodo). The reason could be that executives have little time to visit shops and supermarkets have larger quantities of home, family and personal products. In part, this would also explain why many supermarkets have now become diversified and have recently included new categories (including books). 16 MAYO/JUNIO 2010

18 MAYO/JUNIO

19 ROPA NO QUEDA ATRÁS Las opciones de compra de ropa marca son variadas, pero no tan abundantes como le gustaría al consumidor. Zara aparece como la gran favorita (28% de los encuestados la prefiere), luego la dispersión es considerable. Ese tipo de tienda, con variedad, moda, modelos y diseños, es lo que valoran las ejecutivas. Como existen pocos comercios en el país con tiendas de esas características, es de suponer que aperturas de negocios similares podrían tener buena aceptación. Principales razones para escoger marcas de ropa Le siguen Tommy Hilfiger, Polo y Keneth Cole, entre otras marcas, pero con porcentajes bastante menores. Por qué la elección? Por la calidad (30,84%) y por ser prendas innovadoras o de vanguardia (casi 19,63%). También se pondera la comodidad y la elegancia de la prendas. La fidelidad de marca de ropa se perdería si ésta bajara su calidad (31,78%), o si aparecieran productos similares de otras marcas (23,36%). Una vez más, esto último refleja apertura hacia lo nuevo, lo que podría ser interpretado como una demanda latente no satisfecha. Las compras de ropa son realizadas cada dos o tres meses, habitualmente en centros comerciales (52,34%) y en el exterior (41,12%). Los planes de medios deben considerar que las decisiones de compras de esta categoría están influenciadas sobre todo por las visitas directas a las tiendas especializadas, recomendaciones de amigos y familiares, y revistas. En cuanto a los calzados, las preferencias son también dispersas, aunque Nine West lleva la delantera como favorita (18,75%), a la que se le atribuye calidad, entre otros beneficios. Como en otros artículos, es relevante para target el estilo, la comodidad y la variedad de los modelos de zapatos, a lo que se agrega durabilidad. Las compras en este caso son cada 6 meses, y también se llevan a cabo en centros comerciales (45,61%) y en el exterior (40,35%). CLOTHING NOT FAR BEHIND The options to buy brand clothing are many, but not as abundant as customers would like. Zara appears as the big favorite (preferred by 28% of respondents), after which dispersion is considerable. These types of stores, with variety, fashion, models and designs are valued by women executives. Since there are few stores in the country with those characteristics, it can assumed that opening businesses of this kind could have good acceptance. Zara is followed by Tommy Hilfiger, Polo and Kenneth Cole, among other brands but with significantly lower percentages. Why the election? Because of the quality (30,84%) and for offering innovative or avant-garde garments (almost 19,63%). Garment comfort and elegance is also pondered. Loyalty to a clothing brand would be lost if its quality decreases (31,78%), or if similar products form other brands appeared (23,36%). Once again, this reflects an opening towards the new, which could be interpreted as a latent unsatisfied demand. Clothing purchases are made every two to three months, usually at shopping malls (52,34%) and abroad (41,12%). Media planning should consider that purchasing decisions in this category are mostly influenced by direct specialized store visits, recommendations of friends and family and magazines. With respect to shoes, preferences are also disperse, even though Nine West is ahead as a favorite (18,75%), because of its quality attributes, among other benefits. As in other articles, for this target, style, comfort and variety of shoe models is relevant, to which durability is added. Purchases of these items are made every 6 months and also at shopping malls (45,61%) and abroad (40,35%). 18 MAYO/JUNIO 2010

20 MAYO/JUNIO

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