PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE APOYO A LA GESTIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS INFORMÁTICAS CORPORATIVAS

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE APOYO A LA GESTIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS INFORMÁTICAS CORPORATIVAS 1.- INTRODUCCIÓN Entre las funciones del Servicio de Infraestructuras Informáticas y Servicios Corporativos en adelante, SIISC- de la Dirección General de Atención al Ciudadano, Calidad y Modernización están la instalación, configuración, administración y resolución de incidencias de todos los sistemas informáticos que dan soporte a todas las aplicaciones informáticas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León en adelante, ACCYL-, así como la gestión de todos los sistemas informáticos de carácter horizontal, entre los cuales se encuentran aquellos que dan soporte a la administración electrónica. Muchas de las infraestructuras a gestionar, físicas o lógicas, pueden ser consideradas infraestructuras críticas, según la definición del Centro Nacional para la Protección de las Infraestructuras Críticas; es decir, se encuentran entre Aquellas instalaciones, redes, servicios y equipos físicos y de tecnología de la información cuya interrupción o destrucción tendría un impacto mayor en la salud, la seguridad o el bienestar económico de los ciudadanos o en el eficaz funcionamiento de las instituciones del Estado y de las Administraciones Públicas.. Las actuales exigencias de disponibilidad, la aplicación de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de Castilla y León y de Gestión Pública y los RD 3/2010 y 4/2010 por los que se regulan los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad, y la aprobación en su reunión de 17 de febrero de 2011 por parte de la Comisión de Secretarios Generales, como máximo órgano responsable en materia de seguridad, del Plan de Adecuación al Esquema Nacional de Seguridad, así como la creciente complejidad de los sistemas que dan soporte a estas aplicaciones, hacen necesaria la contratación de un servicio de apoyo a la gestión de las infraestructuras informáticas corporativas de la ACCYL. 2.- OBJETO DEL CONTRATO El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación de carácter plurianual de los siguientes servicios: Servicio de apoyo a la Gestión de Directorio Activo y Servidores Windows. Servicio de apoyo a la Gestión de Portales Colaborativos Sharepoint. Servicio de apoyo a la Gestión de Aplicaciones. Servicio de apoyo a la Gestión del entorno Oracle BPM.

2 3.- CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO Tal y como se ha indicado en el objeto del contrato, hay que considerar separadamente la contratación de distintos conceptos dentro del mismo. Esto responde a la organización del Servicio de Informática Corporativa, y más concretamente al Área de Explotación y Sistemas, que está dividida de la siguiente forma: Grupo Corporativo de Servicios a Puesto Cliente, que trabaja mayoritariamente con tecnologías Microsoft, si bien cubre también tecnologías relacionadas con antivirus, virtualización de aplicaciones, etc. Grupo Corporativo de Servicio a Aplicaciones, que proporciona el servicio de infraestructura de aplicaciones de negocio, apoyadas en servidores de aplicaciones y bases de datos. Grupo Corporativo de Infraestructuras, que provee de las infraestructuras básicas de servidores físicos y virtuales, almacenamiento, etc. Grupo Corporativo de Operación, que cubre todos los edificios de la ACCyL. Siendo así, los conceptos a contratar se dividen tal y como se indica a continuación: LOTE 1: Servicio de Apoyo a la Gestión de Directorio Activo y Servidores Windows Este servicio de apoyo requiere de técnicos especializados en distintas tecnologías que se pasan a describir. Tecnologías y Funciones Las tecnologías a las que se refiere este Lote y sus cargas de esfuerzo anuales estimadas son las siguientes: Gestión de Sistemas Microsoft Directorio Activo y Servidores Windows Se requieren de técnicos especializados en las distintas tecnologías que se pasan a describir. Directorio Activo y Servidores Windows

3 El presente apartado tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación del servicio de soporte a la administración del Directorio Activo y Servidores de Ficheros de la ACCyL. La especificidad de este servicio se fundamenta en: El Directorio Activo de la ACCyL es un LDAP (Protocolo de acceso a Directorio Activo) en el que se apoyan gran cantidad de aplicaciones críticas de la ACCyL, por lo que cualquier problema en él afecta a la totalidad de los usuarios internos de la ACCyL Los sistemas Windows de la ACCyL están soportados por sistemas informáticos muy específicos, cuya administración requiere de técnicos especializados en esas tecnologías. Características del Servicio El servicio de soporte a la administración del Directorio Activo y Servidores Windows de la ACCyL, cubrirá al menos- las siguientes funciones: Instalación y configuración de Sistemas Windows Server, tales como servidores de ficheros, servidores de correo, servidores de aplicaciones, etc Administración de los Sistemas Windows. Administración del Directorio Activo Migración/consolidación de dominios dentro de directorio activo Creación y mantenimiento de políticas de usuario en directorio activo Modificación, altas y bajas de objetos del directorio activo (usuarios, grupos, etc ) Resolución de las incidencias de usuarios recibidas vía ASISTA. Comprobación del correcto funcionamiento de los sistemas de copia de los sistemas Windows y de directorio activo, así como su operación diaria (cambio de soportes, inventario y etiquetado de cintas, etc.) Monitorización del estado de replicación de Directorio Activo Monitorización del correcto funcionamiento de los sistemas Windows. Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio. Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio. Detección de mejoras en el Servicio. Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas.

4 Equipo medio necesario El equipo medio necesario para la realización de los servicios descritos anteriormente se estima en 2 personas que deberán reunir en su conjunto un adecuado conocimiento de la totalidad de los productos y sistemas que conforman el entorno del lote. Descripción Códig o Jornadas 2014 Jornadas 2015 Jornadas 2016 Total jornadas Jefe de Proyecto JP Técnico de Sistema Junior TSJ Totales LOTE 2: Servicio de Apoyo a la Gestión de Portales Sharepoint Este servicio de apoyo requiere de técnicos especializados en distintas tecnologías que se pasan a describir. Tecnología y Funciones Las tecnologías a las que se refiere este Lote y sus cargas de esfuerzo anuales estimadas son las siguientes: Gestión de Portales Sharepoint: Portales web basados en Sharepoint (Portales colaborativos) Se requieren de técnicos especializados en las distintas tecnologías que se pasan a describir. Portales colaborativos Sharepoint El presente apartado tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación de los servicios de soporte a la administración de la granja de servidores Sharepoint de la ACCYL. La especificidad de este servicio se fundamenta en: Al ser MOSS (Microsoft Office Sharepoint Server) una tecnología innovadora y de relativamente reciente aparición, la administración de estos sistemas requiere de técnicos especializados en esta arquitectura. La granja de servidores MOSS soportará la totalidad de sites/portales de trabajo colaborativo de la ACCYL. Muchos de ellos tendrán unos requisitos de disponibilidad elevados, que hacen necesario la resolución de incidencias fuera de la jornada laboral de los usuarios de la ACCYL.

5 Características del Servicio El servicio de soporte a la administración de la granja de servidores MOSS de la ACACYL, cubrirá, en las dependencias que fije el Área de Explotación y Sistemas, al menos- las siguientes funciones: Planificación de la arquitectura necesaria para dar servicio a las demandas de las diferentes Consejerías de la JCyL. Planificación de la creación de sitios, mantenimiento y seguridad Planificación de los requisitos del servidor y de las topologías Instalación de entornos de trabajo con MOSS Realización de tareas de mantenimiento, actualizaciones y migraciones. Realización de aplicaciones web y colecciones de sitios, estrategias de copias de seguridad y restauración, servicios compartidos Realización de formularios de solicitud Generar flujos de trabajo de tareas y aprobación (Workflows). Generación de estadísticas Monitorización. Ajustes de rendimiento y soluciones de optimización Indexación y búsquedas integradas Gestión de contenidos Diseño de los sistemas de autentificación y métodos de acceso adecuados a cada site Gestión y repositorio documental. Seguridad del documento Seguridad y permisos. Audiencias y perfiles de usuario Business Intelligence. Acceder al catálogo datos empresariales (BDC) Estrategias de integración entre sistemas Panel de instrumentos y centro de informes Reporting Services KPI Indicadores Business Solutions Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas.

6 Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio. Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio. Detección de mejoras en el Servicio. Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas. Equipo medio necesario El equipo medio necesario para la realización de los servicios descritos anteriormente se estima en 2 personas que deberán reunir en su conjunto un adecuado conocimiento de la totalidad de los productos y sistemas que conforman el entorno del lote. Descripción Códig o Jornadas 2014 Jornadas 2015 Jornadas 2016 Total jornadas Jefe de Proyecto JP Tecnico de Sistema Junior TSJ Totales LOTE 3: Servicio de Apoyo a la Gestión de Aplicaciones Tecnologías y Funciones Las tecnologías a las que se refiere este Lote y sus cargas de esfuerzo anuales estimadas son las siguientes: Gestión de Aplicaciones: Aplicaciones J2EE: Bases de Datos ORACLE: Bases de Datos SQL Server: Sistema Gestor de Identidades: Sistemas de Copias de Seguridad: Se requieren de técnicos especializados en las distintas tecnologías que se pasan a describir. Administración de aplicaciones J2EE

7 El presente apartado tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación de carácter plurianual- de los servicios de soporte a la administración de las aplicaciones J2EE de la ACCyL La especificidad de este servicio se fundamenta en que: Las aplicaciones J2EE de la ACCyL están soportadas por sistemas informáticos muy específicos, cuya administración requiere de técnicos especializados en esas tecnologías. Las aplicaciones J2EE de la ACCyL son aplicaciones cada vez más críticas, con unos requisitos de disponibilidad elevados, que hacen necesario la resolución de incidencias fuera de la jornada laboral de los usuarios de la ACCyL Características del Servicio El servicio de soporte a la administración de las aplicaciones J2EE de la ACCyL, cubrirá, en las dependencias que fije el Área de Explotación y Sistemas, al menos- las siguientes funciones: Administración, instalación y configuración de los servidores de aplicaciones Oracle Application Server y Weblogic que dan soporte a las aplicaciones J2EE de la ACCyL. Enracado/cableado de Sistemas. Instalación del sistema operativo Red Hat Linux. Administración de servidores de aplicaciones Tomcat y servidores web Apache. Contacto con los equipos de telecomunicaciones de la ACCyL para solicitud de operaciones sobre los elementos de red: redireccionamientos, apertura puertos, altas/bajas DNS, etc. Reuniones con diferentes equipos de desarrollo para acordar estándares, plazos, operativas de instalaciones. Despliegue de aplicaciones J2EE y gestión de operaciones en BBDD (creación de objetos y manipulación de datos) Pases a producción de nuevas versiones de las aplicaciones. Monitorización. Ajustes de rendimiento y soluciones de optimización Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio. Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio. Detección de mejoras en el Servicio.

8 Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas. Administración de Bases de Datos ORACLE El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación de carácter plurianual- de los servicios de soporte a la administración de las BBDD corporativas y de administración electrónica de la ACACYL. La especificidad de este servicio se fundamenta en: Las BBDD corporativas y de administración electrónica de la ACACYL están soportadas por sistemas informáticos muy específicos, repartidos principalmente en los edificios EUMII y Centro de Respaldo de la ACACYL, cuya administración requiere de técnicos especializados en esas tecnologías. Las BBDD corporativas y de administración electrónica de la ACACYL dan soporte a aplicaciones críticas para la ACACYL, con unos requisitos de disponibilidad elevados, que hacen necesario la resolución de incidencias fuera de la jornada laboral de los usuarios de la ACACYL. Características del Servicio El servicio de soporte a la administración de las BBDD corporativas y de administración electrónica de la ACCYL, cubrirá, en las dependencias que fije el Área de Explotación y Sistemas, al menos- las siguientes funciones: Administración, instalación y configuración de las Bases de Datos Oracle Corporativas y de administración electrónica de la ACCYL, en versiones 10g y 11g. Administración, instalación y configuración de BBDD en alta disponibilidad con Oracle RAC 11g y Oracle Dataguard. Contacto con los equipos de telecomunicaciones de la ACCyl para solicitud de operaciones sobre los elementos de red: redireccionamientos, apertura puertos, altas/bajas DNS, etc. Reuniones con diferentes equipos de desarrollo para acordar estándares, plazos, operativas de instalaciones. Gestión de operaciones en BBDD (creación de objetos y manipulación de datos) Monitorización. Ajustes de rendimiento y soluciones de optimización, usando las herramientas de las que dispone la ACCYL Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio. Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio.

9 Detección de mejoras en el Servicio. Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas. Administración de Bases de Datos SQL Server El presente apartado tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación del servicio de soporte a la administración de los sistemas Microsoft SQL Server de la ACCyL. La especificidad de este servicio se fundamenta en: Los sistemas SQL Server de la ACCyL se corresponden con bases de datos que soportan aplicaciones específicas de la ACCyL que dan soporte a servicios al ciudadano. Están soportados por sistemas informáticos muy específicos, normalmente desarrollados de forma externa a la ACCyL y cuya administración requiere de técnicos especializados en esas tecnologías. Características del Servicio El servicio de soporte a la administración de los sistemas Microsoft SQL Server de la ACCyL, cubrirá al menos- las siguientes funciones: Instalación, configuración, mantenimiento y monitorización de los equipos servidores Microsoft SQL Server 2005 y Instalación, configuración, mantenimiento y monitorización de los Servidores Virtuales de Base de Datos SQL. Creación, mantenimiento, actualización, copia de seguridad y monitorización de las Bases de Datos de las Aplicaciones de Infraestructuras, Aplicaciones de Usuarios y SharePoint Portal. Las tareas incluyen, entre otras: Creación, modificación y borrado Bases de Datos. Creación, modificación y borrado de usuarios de Base de Datos. Actualización de las Bases de Datos. Gestión del almacenamiento de las Bases de Datos. Gestión de las Copias de Seguridad. Integridad, índices y estadísticas de las Bases de Datos. Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio.

10 Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio. Detección de mejoras en el Servicio. Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas. Administración de la Gestión de Identidades El presente apartado tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación de carácter plurianual- de los servicios de soporte a la administración del Gestor de Identidades de la ACCyL La especificidad de este servicio se fundamenta en: La Gestión de Identidades de la ACCyL está soportada por un conjunto de infraestructuras, entre las que destaca la aplicación GEIN. Esta aplicación está integrada con sistemas informáticos muy específicos. GEIN está situada como pilar central de la gestión de identidades dentro de los sistemas informáticos de la JCYL, conectado a la plataforma REMEDY (plataforma del Sistema de Solicitudes de Servicios Informáticos y Comunicaciones (SSIC)) como un recurso a sincronizar. Asimismo, está sincronizado el Directorio Activo de Microsoft y el Sistema de Gestión de Personal Pérsigo sobre tecnología BAS, por lo que la administración del sistema GEIN requiere de conocimientos especializados en esta tecnología. La Gestión de Identidades de la ACCyL es un elemento crítico en la prestación de servicios informáticos, con unos requisitos de disponibilidad elevados., que hacen necesario la resolución de incidencias fuera de la jornada laboral. La provisión automática de cuentas de acceso a equipos para las identidades registradas en GEIN es una necesidad urgente. En la situación actual todo el personal utiliza sistemas informáticos para desarrollar sus servicios, por lo que una vez implementado un sistema de identificación única, hay que lograr que se proporcionen los recursos de acceso de forma automática. De la misma forma, en los casos de modificación o baja de identidades, la sincronización de la disponibilidad de cuentas de acceso a sistema (Directorio Activo) es primordial, evitando la existencia de cuentas una vez pasada la relación laboral con un trabajador. Características del Servicio El servicio de soporte a la administración del Gestor de Identidades GEIN de la ACCyL, cubrirá, en las dependencias que fije el Área de Explotación y Sistemas, al menos- las siguientes funciones: Administración, instalación y configuración de la herramienta GEIN. Reuniones con diferentes equipos de desarrollo para acordar nuevas integraciones de sistemas. Planes de pruebas tras cada nueva integración a realizar sobre:

11 Integración de fuentes de información Gestor de usuarios Modelo de administración delegada Sincronización de identidades Tareas de mantenimiento (evolutivo, correctivo y predictivo) del código Java y PL/SQL en el que está desarrollada el sistema. Despliegue de nuevas versiones del mismo en el servidor de aplicaciones (Tomcat) y la base de datos (Oracle). Formación al usuario final. Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio. Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio. Detección de mejoras en el Servicio. Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas. Administración de las herramientas de Copias de Seguridad Es objeto del presente apartado la determinación de las condiciones técnicas que han de regir la contratación de los trabajos que permitan la gestión del soporte al personal informático al servicio de la ACCyL en la configuración, implantación y gestión de la infraestructura de copias de seguridad en los distintos edificios gestionados por el Servicio de Infraestructuras Informáticas y Servicios Corporativos. La especificidad de este contrato se fundamenta en: La gestión de las herramientas NetBackup y Puredisk de Symantec, adquiridas por la ACCyl con este fin. Garantizar la disponibilidad de la información de los sistemas ante posibles desastres. Homogeneizar los productos y licencias en materia de disponibilidad de datos en todos los sistemas de información de la ACCYL. Homogeneizar los procedimientos tanto de salvaguarda como de recuperación de la información en las distintas dependencias administrativas. Administrar, proteger y recuperar datos de los distintos repositorios de información. Simplificar la infraestructura.

12 Características del Servicio Revisión diaria de las copias de seguridad, siguiendo el tratamiento oportuno en caso de errores, subsanándolos si es posible, e informando en caso de errores de origen ajeno al sistema de backup. Elaboración de políticas de copias de seguridad según los requisitos de los diferentes sistemas de información y órganos responsables de los mismos. Mantenimiento y ejecución de copias del catálogo del software de backup, siguiendo la política óptima de planificación en cuanto a tiempo, ocupación, rendimiento y seguridad. Elaboración y mantenimiento de plantillas de documentos para la gestión de las copias de seguridad. Mantenimiento de los documentos de solicitud de copias y restauración de los diferentes sistemas a los que se presta servicio. Elaboración de documentación con operativas realizadas en los sistemas de backups y de gestión. Asistencia técnica a consejerías y diferentes sistemas de información sobre aspectos técnicos de los diferentes entornos de copias: Revisión de compatibilidades de agentes, servidores, hardware, etc. Revisión y resolución de problemas con las copias de seguridad. Asesoramiento sobre definición de políticas, filosofías de copias, dudas, etc. Monitorización del espacio disponible para copias en los diferentes soportes y sistemas empleados. Realización de informes periódicos o bajo demanda del estado actual de los sistemas, y de la previsión de evolución (capacidad, licencias, número de servidores/clientes, etc.). Monitorización permanente del funcionamiento de los equipos, respondiendo en el menor tiempo posible a las posibles incidencias surgidas. Obtención y análisis de datos de rendimiento de todos los sistemas con el objeto de mejorarlo. Aplicación de soluciones de optimización. Disponer de información puntual sobre nuevas actualizaciones disponibles del software de backup, revisión de la documentación sobre parches y nuevas versiones, mejoras y estudio de la idoneidad o no de la incorporación de dichas actualizaciones. Instalación de servidores piloto con nuevos productos o versiones como una forma de instalar y probar una solución antes de aplicarla en producción, llevando a cabo baterías de pruebas que arrojen datos significativos. Puesta en marcha de las actualizaciones o soluciones probadas en producción (instalación y configuración de nuevas funcionalidades o versiones).

13 Migración de entornos anteriores del software de backup de las diferentes consejerías, y asistencia en caso de incidencias posteriores. Configuración de los clientes del sistema de backup para el correcto funcionamiento de los diferentes agentes (Exchange, SQLServer, SharePoint, etc.) y las diferentes tecnologías disponibles (recuperación granular, deduplicación, etc.). Resolución de incidencias, y en caso necesario, apertura de casos y tratamiento de los mismos con el soporte técnico, interactuando con ellos mediante envío de información o sesiones remotas hasta el cierre de la incidencia o consulta. Análisis continuado de logs, alertas y eventos del entorno de backup en situaciones puntuales que requieran la revisión pormenorizada de un error o del escaso rendimiento en el sistema de copias. Instalación inicial y posterior migración de los servidores de copias centralizadas para mantenerlos en las últimas versiones posibles de los productos, así como ampliación del almacenamiento que da soporte a los sistemas de copias. Actualización de licencias en periodos de mantenimiento activo. Resolución de las incidencias de usuarios que lleguen vía ASISTA. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Correcta atención, registro, resolución y escalado de las peticiones de servicio. Interlocución con otras áreas/grupos en la operativa del Servicio. Reporte y documentación de mejoras, así como de las incidencias producidas. Equipo medio necesario El equipo medio necesario para la realización de los servicios descritos anteriormente se estima en 6 personas que deberán reunir en su conjunto un adecuado conocimiento de la totalidad de los productos y sistemas que conforman el entorno del lote. Descripción Códig o Jornadas 2014 Jornadas 2015 Jornadas 2016 Total jornadas Jefe de Proyecto JP

14 Técnico de Sistema Junior TSJ Técnico de Sistema Junior TSJ Técnico de Sistema Junior TSJ Técnico de Sistema Junior TSJ Técnico de Sistema Junior TSJ Totales LOTE 4: Servicio de Apoyo a la gestión del entorno Oracle BPM El presente apartado tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que debe cumplir la contratación de carácter plurianual- de los servicios de apoyo al entorno Oracle BPM. Tecnologías y Funciones Las tecnologías a las que se refiere este Lote y sus cargas de esfuerzo anuales estimadas son las siguientes: Entorno Oracle BPM 10.3 corporativo: Se requieren de técnicos especializados en las distintas tecnologías que se pasan a describir. La especificidad de este servicio se fundamenta en: El entorno Oracle BPM de la ACCyL está soportados por un conjunto de infraestructuras de carácter corporativo sobre las que está instalado el software del fabricante Oracle. El entorno Oracle BPM de la ACCyL está evolucionando hacia un rol de elemento crítico en la prestación de servicios informáticos, puesto que con dicho entorno se implantará la gestión de los expedientes que los ciudadanos tramiten de forma electrónica. Obviamente, conlleva unos requisitos de disponibilidad elevados que hacen necesario la resolución de incidencias fuera de la jornada laboral. Características del Servicio El servicio de apoyo a la gestión del entorno Oracle BPM de la ACCyL, cubrirá, en las dependencias que fije el Área de Explotación y Sistemas, al menos- las siguientes funciones: Instalación y parametrización del producto en los diferentes entornos solicitados.

15 Despliegue y publicación de Proyectos a través de la herramienta BPM Process Administrator. Integración en el Sistemas de Despliegues Automáticos del Servicio de Informática Corporativa. Integración con el Directorio Activo de la JCYL para autorización/ autenticación de usuarios. Monitorización y tuning avanzado de los sistemas, de servidores de aplicaciones y del producto. Soporte al desarrollo durante las pruebas de carga y las pruebas funcionales. Creación de scripts en la herramienta ant, propios para BPM, para la automatización de procedimientos. Gestión de logs de los diferentes proyectos. Administración de servidores de aplicaciones Tomcat, Oracle Weblogic, y servidores web Apache. Reuniones con diferentes equipos de desarrollo para acordar estándares, plazos, operativas de instalaciones. Pases a producción de nuevas versiones. Monitorización. Ajustes de rendimiento y soluciones de optimización Resolución de las incidencias de usuarios, vía herramienta de atención usuarios. Seguimiento y control de las incidencias producidas. Equipo medio necesario El equipo medio necesario para la realización de los servicios descritos anteriormente se estima en 1 personas que deberán reunir un adecuado conocimiento de la totalidad de los productos y sistemas que conforman el entorno del lote. Descripción Códig o Jornadas 2014 Jornadas 2015 Jornadas 2016 Total jornadas Arquitecto de Sistemas AS Totales DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Todas estas funciones deberán realizarse en perfecta coordinación con los recursos que actualmente desempeñan sus funciones dentro del Área de Explotación y Sistemas del SIISC.

16 El adjudicatario debe estar en disposición de poner en marcha el servicio en el plazo máximo de un mes desde la firma del contrato. Cuando la tarea a desempeñar sea en las dependencias administrativas de la ACCyL, La Comisión de Dirección y Seguimiento garantizará el acceso a los medios necesarios al equipo técnico designado para la realización de los trabajos objeto del contrato. El personal aportado por la empresa a la realización del servicio en modo alguno tendrá relación contractual con la ACCyL y, en consecuencia, aunque desarrolle su actividad en las instalaciones de la propia ACCyL en horarios similares al del personal interno, en modo alguno será personal propio de la misma. El adjudicatario no podrá trasladar, en ningún caso, al precio del servicio, el coste de cualquier mejora en las condiciones de trabajo o en las retribuciones del citado personal, tanto si dicha mejora ha sido consecuencia de convenios colectivos, como si lo ha sido de pactos o acuerdos por cualquier otro motivo. El personal no podrá realizar otras actividades en otros servicios o campañas de la empresa adjudicataria distintas al servicio al que haya sido asignado en el marco del objeto del contrato. Si las relaciones jurídico-laborales de los trabajadores y empresa se vieran alteradas por causas ajenas al cumplimiento de las obligaciones prescritas en el pliego de condiciones por parte de la ACCyl, no podrá exigirse responsabilidad alguna al ACCyl. Comisión de Dirección y Seguimiento Se constituirá una Comisión de Seguimiento que deberá revisar y aprobar los trabajos realizados, aprobar la planificación del trabajo, aprobar los posibles cambios del personal asignado por la empresa al proyecto y aprobar cualquier cambio de requisitos que implique desviaciones, tanto en tiempo como en importe, sobre la planificación aprobada previamente. La Comisión de Seguimiento del proyecto estará formada por: El Jefe del Servicio de Informática Corporativa. El Jefe de Proyecto que la ACCYL asignado a este proyecto. Un representante designado por la empresa adjudicataria. Equipo de Trabajo Para garantizar la adecuación del equipo de trabajo, se adjuntará en oferta técnica (Sobre 2) curriculum vitae con indicación de la categoría profesional según el Modelo de Referencia de Funciones Informáticas para la Contratación MRFI-C establecido en las Guías Técnicas (Proyecto Silice) publicado por el Ministerio y la adscripción propuesta a las categorías del presente pliego. Como mejora el licitador podrá aportar más currículos con el objeto de que la Administración pueda seleccionar los perfiles que mejor se ajusten a sus necesidades..

17 .. Formación Previa Mínima Las ofertas deberán incluir un equipo de trabajo formado por personal técnico que deberá tener un perfil mínimo de Lotes 1,2,3 Lote 4 Jefe de Proyecto, para la dirección del equipo, que debe estar en posesión del título académico universitario de Doctor, Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o equivalente. Técnico de Sistemas Junior, para la realización de los trabajos, que debe estar en posesión del título académico de Bachiller, Formación Profesional de Grado Superior o equivalente. Arquitecto de Sistemas, para la realización de los trabajos, que debe estar en posesión del título académico universitario de Doctor, Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o equivalente. Este personal en ningún caso podrá ser sustituido por personal de inferior cualificación durante el desempeño del servicio solicitado. Experiencia Mínima del personal para la capacitación en el puesto Para todo el personal ofertado, más de 5 años en la realización de las tareas descritas previamente en el apartado CARACTERISTICAS DEL SERVICIO del presente pliego en las tecnologías mencionadas, particularmente en servicios similares al del objeto de contratación. Dado el carácter contractual del Pliego de Prescripciones Técnicas, el personal adscrito al cumplimiento del contrato deberá ajustarse al contenido de este Pliego de forma que, si el adjudicatario no cumpliese con el mismo, se podrá resolver el contrato. Ámbito de ejecución Se entenderá como ámbito de ejecución de los trabajos descritos en el presente pliego al ámbito de competencias de la Dirección General de Atención al Ciudadano, Calidad y Modernización de la Consejería de Hacienda de la Junta de Castilla y León. Dentro de ésta, los técnicos se ubicarán en las instalaciones preparadas dentro de la Comunidad de Castilla y León, y en concreto Valladolid. A los técnicos se les dotará de los recursos hardware y software necesarios para el desempeño de sus funciones.

18 . Sustitución equipo de Trabajo Con objeto de garantizar la estabilidad del equipo técnico designado, y la continuidad de los trabajos objeto del contrato, se aplicará una penalidad por su sustitución de equipo de trabajo siguiendo la siguiente formulación: En donde: P = Penalidad en Euros. Crm = Coste mensual del recurso sustituido. Mc = Meses totales de contrato. Mt = Meses trabajados, con redondeo al mes superior. La sustitución de un miembro del equipo de trabajo deberá fundamentarse en casos de fuerza mayor (baja de empresa, enfermedad grave familiar o personal ), se deberá presentar declaración responsable y motivada por parte del adjudicatario exponiendo las razones que obligan a la propuesta, presentando un mínimo de 2 candidatos para la sustitución junto a información suficiente en cuanto a sus conocimientos. El adjudicatario se comprometerá antes de continuar los trabajos objeto del contrato a formarle por su cuenta respecto a los trabajos realizados previamente. Estos cambios deberán estar condicionados a la previa conformidad del Responsable designado por la ACCyL. En dicho caso, se exigirá un mínimo de solapamiento con el personal entrante al servicio de una semana para el personal con menos de dos años de servicios con la ACCyL. En el caso de solicitud de rescisión del contrato por parte del trabajador, se exigirán de solapamiento los 15 días de preaviso máximo exigidos por Convenio. La Administración podrá proponer el cambio de alguna de las personas del equipo cuando justificadamente se considere que no responde a las expectativas de rendimiento acorde al perfil y categoría profesional por el que presta servicios. En este caso, no existiría penalización por sustitución. En caso de licencias por maternidad el adjudicatario propondrá a la Administración con un mes de antelación un mínimo de 2 candidatos para la sustitución de este recurso por otro de similares conocimientos funcionales y/o técnicos, mientras dure el periodo de la baja. Cuando el recurso se incorpore de la baja, se preverá un solape de un mínimo de 5 días para el traspaso de los conocimientos/tareas realizadas entre éste y el sustituto, sin coste para la Administración. En casos de incapacidad temporal (IT) cuya duración sea superior a 5 días laborales, se informará a la Administración de esta circunstancia, para que decida sobre su sustitución. En caso afirmativo se presentará un mínimo de 2 candidatos para su incorporación inmediata. En cualquier caso cuando el recurso se encuentre en situación de alta, se incorporará de nuevo al equipo, previéndose el solape de un mínimo de 2 días para el traspaso de los conocimientos/tareas realizadas entre éste y el sustituto. Las jornadas de trabajo que excedan

19 de los 5 días hasta la sustitución quedarán a disposición de la Administración para su uso en trabajos fuera de horario laboral sin coste adicional. En cualquier caso se valorará la existencia de una relación de candidatos que permita a la Administración tener las suficientes garantías para que la sustitución de efectivos, no obstaculice el correcto desempeño de los servicios contratados. Currículos candidatos presentados para el servicio. Todos los candidatos presentados para la conformación del equipo de trabajo deben estar disponibles para su incorporación inmediata al servicio. El adjudicatario responderá por todo aquel candidato ofrecido y que, tras su selección, no esté disponible para su incorporación con una penalidad igual al importe de una mensualidad de la tarifa del perfil presentado. Carencia de disponibilidad del servicio El incumplimiento del horario de servicio o la no disponibilidad del servicio y/o recurso asociado al mismo en cualquier momento del periodo contratado por causas injustificadas, estará sujeto a una penalidad equivalente a 2 horas por cada hora de no disponibilidad. El cómputo total de horas penalizadas estará a disposición de la Administración para su uso en trabajos fuera de horario laboral sin coste adicional. Liquidación de las penalidades Las cantidades resultantes de las penalizaciones aplicadas serán deducidas, en su caso, de la factura siguiente según indique el Informe de Buena Ejecución correspondiente cuando se trate de penalizaciones monetarias y, en el caso de que sean jornadas gratuitas, se pactará con el adjudicatario el periodo en el que se prestarán los días de servicio adicional. Defecto de calidad del trabajo ejecutado En caso de detectarse defectos de cualquier aspecto técnico de calidad o de funcionamiento en alguna de las actuaciones del servicio ejecutado, el CDS podrá: Exigir una nueva realización de los trabajos defectuosos en un plazo de 2 semanas sin que esto suponga ninguna modificación o ampliación en el precio, o En caso de no cumplirse la cláusula anterior el CDS podrá encargar los trabajos defectuosos a terceros con cargo al adjudicatario. Jornada El horario dentro del cual deberá realizarse la prestación del servicio será de lunes a jueves laborables (festivos locales de Valladolid incluidos según el calendario laboral correspondiente de la ACCyL) de 07:30 a 20:00 horas y los viernes laborables hasta las 15:15. Los servicios básicos descritos se prestarán con un cómputo medio de 40 horas semanales. En caso de necesidad y debido a circunstancias de la producción, estará incluido con carácter excepcional un servicio de localización fuera del horario habitual. Este carácter excepcional

20 nunca sobrepasará el 5% de las jornadas ofertadas. En caso de procederse a una intervención de carácter presencial, se considerará servicio extraordinario fuera de horario. En este sentido, un servicio localizable debe garantizar la posibilidad de una intervención presencial o a través de conexión remota según necesidades. Los medios para la localización y/o intervención serán puestos a disposición del personal técnico por la Administración. Se considerará horario de servicio extraordinario el no comprendido en la cobertura presencial en el horario de servicio arriba descrito. Este horario se habilita para actuaciones planificadas que han de realizarse fuera del horario del servicio y se comunicará la necesidad de realización de estas tareas con una antelación mínima de 24 horas. También podrán invocarse estos servicios como resultado de incidencias durante los servicios de localización. Las horas que el personal realice en actuaciones fuera del horario del servicio serán compensadas a partir de la segunda semana siguiente a la realización de los trabajos en razón de 1:2 horas trabajadas en los horarios presenciales de cobertura del servicio. Esta compensación se efectuará preferiblemente por jornadas completas de 8 horas. Los recursos aportados en la prestación de los servicios básicos descritos podrán disfrutar de las vacaciones legales que correspondan por el tiempo asignado al servicio, supeditadas a la aprobación previa de la Administración. Mensualmente se entregará al CDS un informe resumen de incidencias relativas a la asistencia de cada recurso. La administración podrá arbitrar las medidas necesarias dirigidas a garantizar la correcta prestación de los servicios por parte del adjudicatario, pudiendo incluir a estos efectos la utilización de medios mecánicos de control horario. El disfrute de festivos se ajustará al calendario de la ubicación del recurso técnico, que servirá de referente para las fiestas de carácter autonómico y local. Oferta Técnica Se aportará al menos la siguiente información dentro de la Oferta Técnica: A. Propuesta de organización del servicio: incluirá, al menos la cuantía, conocimiento y experiencia adicional a la solicitada sobre cualquiera de los sistemas de información y aplicativos mencionados como objeto del contrato, con su acreditación correspondiente. Por otro lado, describirá la organización del servicio propuesta que garantice el funcionamiento del mismo, sin impactar negativamente en él. B. Ajuste del servicio ofertado a las necesidades existentes: incluirá, al menos, la flexibilidad en el uso de las jornadas, y las condiciones de los servicios extraordinarios fuera de horario y de los servicios de localización. C. Mejoras al servicio: se incluirá, al menos,