Itaspa GRUP. RebaCALL CALL CENTER SOLUTIONS.

Transcripción

1 Itaspa GRUP RebaCALL CALL CENTER SOLUTIONS

2 callcenter solutions es el programa de gestión de los centros de llamadas tanto salientes como entrantes. Disponible en versión estándar y profesional Rebacall tiene como nalidad gestionar cualquier tipo de problema relacionado con el mundo de los centros de llamadas. Rebacall es personalizable de acuerdo a las necesidades de cada operador. Con una interfaz sencilla e intuitiva, Rebacall gestiona y distribuye las llamadas entrantes según los servicios que ofrece el cliente. Estándar: Ofrece funcionalidad de estádistica y de presentación de informes sobre el trá co telefónico y sobre la actividad de los grupos y de los operadores. Profesional: Ofrece funciones interactivas de gestión, control en tiempo real y entrada de datos, y tiene varios módulos adicionales que permiten enriquecer el producto según las precisas necesidades del cliente. ADMIN El módulo admin gestiona la con guración del Sistema, permite establecer a los agentes y a los grupos con sus relativos cargos y privilegios, clasi car las llamadas entrantes en servicios y subservicios y con gurar la distribución de las llamadas a grupos/agentes según el tipo de servicio ofrecido. El módulo admin, además, hace que el supervisor controle en tiempo real la marcha de sus negocios y que produzca los reportajes y las estádisticas relativas a los agentes y a las varias tipologías de servicios gestionados. CLIENT El programa client, en la versión profesional, puede instalarse en cualquier ordenador y permite visualizar, a los operadores, las llamadas entrantes y/o salientes en su proprio teléfono y controlarlas desde su ordenador (llamada, contestación, clausura, traslados etc..). Además de gestionar el trá co entrante, visualiza el estado de los agentes y de los grupos e incluye una rúbrica y una lista de las llamadas que hay que efectuar, compartida entre todos los agentes.

3 callcenter solutions IVR El Módulo IVR permite realizar menús de árbol con un número cualquiera de niveles. La navegación entre los niveles, a diferencia de los tradicionales menús de selección, está establecida por varios parámetros, como por ejemplo la línea/número llamado, la franja horaria, la modalidad operativa del centro, el pre jo de quién ha llamado o su pertenencia a una particular categoría/tipología. El sistema está predispuesto para la inserción de unos módulos personalizados que se puede realizar según las necesidades de sus propios clientes, para ofrecer funcionalidades avanzadas como la gestión de órdenes y ticket, telelectura de los contadores, servicios self-service y otras aplicaciones para la asistencia a los clientes. GESTIÓN DE DATOS PERSONALES El módulo de gestión de los contactos permite visualizar y administrar en tiempo real los nominativos asociados a los números llamantes y llamados, introduciendo los datos del contacto y catalogando los clientes, también para organizar campañas promocionales con miras, realizables a través de llamadas telefónicas, de correos electrónicos o sms. Los contactos en entrada pueden subrayarse con colores diferentes según la categoría a la que partenecen, así que, el operador que gestiona la llamada, tenga tambièn una ayuda visual. Según los pedidos del cliente, a cada categoría de datos personales se pueden asociar algunas funcionalidades personalizadas, para realizar servicios como el acceso a base de datos o portales web externos, a aplicaciones contables, gestionales o CRM o hacia mainframe y otros sistemas operativos. WALLBOARD La aplicación wallboard visualiza en tiempo real un panel con los datos de las llamadas en curso y en cola, de las no contestadas y sus contadores medios y máximos. La ventana puede comprender el estado de todos los grupos que utiliza por el supervisor del sistema, o lo de un solo grupo, para que todos los agentes del grupo puedan visualizarlo. Si lo desea, es posible visualizar además el estado de todas las llamadas activas y/o el estado de cada estado del grupo.

4 callcenter solutions LISTA CLIENTES SALIENTES El módulo de gestión de las llamadas salientes permite de nir una o más listas de los nominativos que tienen que ser contactados, seleccionados directamente por una base de datos personales de Rebacall o importados a través de cheros externos. Las listas pueden ser asignadas a más de un operador, según un nivel de prioridad establecida. Al término de la llamada el agente puede indicar el resultado de ésta y otras informaciones adicionales, que pueden utilizarse para generar informes como ltros para crear nuevas listas futuras. INTEGRACIÓN PARA MÓVILES Es posible ofrecer a nuestros clientes soluciones personalizadas para gestionar los operadores, el estado de los agentes y la fruición de los servicios avanzados de integración directamente en los móviles de los usuarios finales: las aplicaciones realizables van de servicios de reserva y de preguntas en línea, a sistemas de entretenimiento a plataformas de gestión en línea del sistema. El estaf de analistas y programadores informáticos ofrece los medios necesarios para llevar al cliente en el mundo de los servicios interactivos de próxima generación. FUNCIONALIDALES ADICIONALES Según lo que pide el cliente el sistema puede personalizarse para realizar informes o funcionalidades particulares.

5 callcenter solutions FUNCIONES BÁSICAS (Estándar) CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Ingresa/desconecta agentes Visualización estado agentes Duración llamadas en curso Duración global llamadas de agente Estadísticas de agente Estadísticas de tipología de servicio Decodi cación/gestión nominativo del contacto Integración CTI por medio de Tapi Integración con servicios UCD Samsung Integración con IVR SVM Samsung Protocolos cliente/servidor ligeros (optimizados para la gestión de client remotos) Motor de base de datos de SQL Server (o Express) De 1 a 120 emplazamientos Optimizado para la gestión de grandes volúmenes de datos Integración con Outlook API para la integración con cliente de terceros FUNCIONES AVANZADAS (Profesional) MÓDULOS OPCIONALES Gestión de la llamada a través de interfaz usuario Ajuste de la duración máxima de la llamada Gestión de las reservas y de las noti caciones Control en tiempo real del trá co diario Gestión postaciones Agentes remotas IVR e funciones de desvío exstensas Gestión de los datos personales Pánel informativo para visualizar colas en tiempo real Creación y gestión de listas llamadas salientes Entrada de datos e CRM Envio de sms plani cados o en tiempo real Integración con plataformas móviles (IOS e Android) Centralita TAPI SMDR API CLIENT DATABASE Server WALLBOARD REBACALL CLIENT RECALL Admin PANTALLA WEB SERVICE Para informaciones: info@itaspagrup.com