Como es de su conocimiento, recientemente fue aprobada la Reforma Constitucional

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3 [ Editorial ] Estimados colaboradores: Como es de su conocimiento, recientemente fue aprobada la Reforma Constitucional en materia de Telecomunicaciones, misma que contiene modificaciones relevantes en los esquemas de regulación para las empresas del Sector y cuyo propósito es impulsar el desarrollo de estos servicios en México. Vemos con beneplácito una reforma centrada en mayores inversiones e innovación tecnológica, en la ampliación de los derechos de los mexicanos en materia de libertad de expresión y la promoción de la educación, cultura, comunicación y acceso a las Tecnologías de la Información. TELMEX coincide plenamente en que las Tecnologías de la Información son un motor del desarrollo social y económico y en la necesidad de impulsar la cobertura universal de estos servicios a precios competitivos, en beneficio del consumidor, en condiciones de competencia, garantizando el acceso de todos los sectores socioeconómicos a los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, con la mayor calidad en el acceso y contenidos, enfocados siempre en el beneficio del consumidor. Esta nueva etapa, como otras que ha enfrentado Teléfonos de México, representa un reto importante en la que la solidez de nuestra Empresa, su fortaleza tecnológica y su invaluable capital humano son elementos fundamentales que permitirán convertir este nuevo entorno en una oportunidad para continuar ofreciendo más y mejores productos y servicios de clase mundial en beneficio de nuestros clientes, actuales y potenciales, y del desarrollo de la sociedad de la información y del país. Debemos continuar fortaleciendo la relación con nuestros clientes proporcionándoles los mejores servicios y calidad de atención, al mismo tiempo que incrementamos la productividad en todas las áreas, con base en las mejores prácticas internacionales para mantenernos como la empresa líder en el sector. Contamos con la experiencia, la capacidad, la voluntad y el espíritu que han hecho posible estar presentes en los hogares, negocios y empresas de todo el país. Tenemos la responsabilidad ineludible con nuestra Empresa, con México, con nosotros mismos y con nuestras familias. Los invito a que participemos todos, unidos, con compromiso, inteligencia, experiencia y profesionalismo. Cuentan con mi compromiso. Héctor Slim Seade Director General 1

4 [ Sumario ] [ Directorio ] 4 Tema de Portada Aldea Digital 2013, acceso digital para todos En el Zócalo de la ciudad de México se realizó este evento en donde los asistentes conocieron lo más reciente en aplicaciones móviles, participaron en retos, pláticas, concursos, y más. Impulso a la Innovación Tecnológica 8 Lo que hay detrás de una Biblioteca Digital TELMEX Esta iniciativa del Programa de Educación y Cultura Digital TELMEX ha probado su eficiencia gracias a los testimonios de estas personas quienes han mejorado su desempeño con este recurso tecnológico. 10 Casa TELMEX Sedena Cinco años de educación y cultura digital para niños, jóvenes y adultos. 11 TELMEX y Jalisco unidos para impulsar la inclusión digital de su gente El desarrollo de las tecnologías de la Información y Comunicación tanto para los habitantes de una entidad, así como para pequeñas y medianas empresas y grandes corporativos. 12 TELMEX y CIAPEM entregan Premios I+T GOB 2012 El máximo galardón del CIAPEM, el I+T GOB se entregó en Boca del Río, Veracruz, con el fin de premiar a las mejores prácticas de innovación tecnológica en la gestión gubernamental en los ámbitos estatal y municipal. 12 TELMEX y el MIT firman convenio para ofrecer nuevos contenidos educativos Con este acuerdo, el Massachusetts Institute of Technology (MIT), TELMEX se incorporará a la Alianza de la Próxima Década. Empresa 13 TELMEX celebró el Día del Internet TELMEX celebró el 17 de Mayo el Día del Internet impulsando los servicios de Banda Ancha así como la Educación y Cultura Digital en México. 14 Concluye la revisión salarial 2013 En un ambiente de respeto y diálogo, TELMEX concluyó con éxito, la revisión salarial con el Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM). 15 Convenio de Productividad 2013 Firma del Programa de Productividad que orienta los esfuerzos al crecimiento y la calidad. 16 Dos estrellas más para TELMEX TELMEX recibió el Premio Proveedor Estrella Prosa en las categorías de Mejor Red de Transporte y Mejor Alianza Estratégica Reconocimiento a TELMEX por ofrecer la mejor tecnología Nuestra Empresa recibió un distintivo por comercializar 8 millones de módems. 17 TELMEX recibió por 12º año consecutivo el Distintivo Empresa Socialmente Responsable Este reconocimiento lo otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), que a lo largo de 12 años lo ha entregado a TELMEX. 18 Permanencia Voluntaria La voz de la experiencia La experiencia del recurso humano en TELMEX es muy valiosa y esta es una oportunidad para aprovecharla gracias al Convenio de Permanencia Voluntaria. 20 No siempre se cumplen 58 años de servicio en TELMEX María Guadalupe González y Rodríguez, es una compañera telefonista que tiene ya 58 años de trabajar en TELMEX. 21 Dar lo mejor de nosotros La importancia de enfocarnos en nuestras responsabilidades dando lo mejor de nosotros, es una constante indispensable. 22 Nuevos remolques para fibra óptica Una nueva herramienta de trabajo para garantizar el mejor servicio de telecomunicaciones a nuestros clientes. Tus comentarios y sugerencias sobre nuestra revista VOCES de Teléfonos de México son bienvenidos y nos serán muy útiles para mejorar, envíalos a la dirección de correo electrónico: 24 Conferencia Web de TELMEX Permite reunirse en una llamada telefónica y al mismo tiempo integrar funcionalidades web que agregan el componente visual a su conferencia, para que los participantes tengan la posibilidad de colaborar en tiempo real. 26 Servicio al cliente en Redes Sociales Gracias a las redes sociales, las compañías están respondiendo más rápido a los clientes pero la clave es: qué tan bien lo hacen? 28 Interfón TELMEX, para estar siempre comunicados y seguros La búsqueda de productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes es una prioridad para nuestra Empresa, por ello lanzó Interfón TELMEX. Responsabilidad Social 29 Ahorro de energía con tecnología LED TELMEX está llevando acabo la sustitución de luminarias fluorescentes por luminarias LED, en 1,904 Centrales y Centros de Trabajo de todo el país. 30 Comprometidos con la Cruz Roja Mexicana Además de la entrega de un donativo por más de 11 millones de pesos, TELMEX apoyó la Colecta Nacional 2013, recaudando fondos a través de la marcación *6565 con cargo al Recibo TELMEX. 31 México, líder en desarrollo agrícola gracias a la Fundación Carlos Slim y la Fundación Bill y Melinda Gates Con esta inversión, el Centro Internacional de Mejoramiento del Maíz y Trigo (CIMMYT), podrá realizar más investigación y desplegar infraestructura de vanguardia para que los agricultores pobres y sus familias puedan incrementar su productividad e ingresos. 32 Una oportunidad para la vida Conoce de manera directa la forma como Fundación TELMEX cambia la vida de mucha gente. Miscelánea 34 Comer fruta es saludable Si es natural y con medida Las frutas son uno de los alimentos más proclamados como saludables en cualquier dieta. Sin embargo, todos sabemos que la recomendación diaria es ingerir 3 raciones y qué sucede si excedo esta cuota? 35 El Ing. Jorge Matute Remus, ilustre jaliscience que movió una Central Hace 62 años en Guadalajara, Jalisco, el ingeniero Matute movió una central telefónica completa sin interrumpir el servicio, por ello, ya forma parte de nuestra historia. 36 Porfirio Díaz y el Hotel Geneve El mismo día que comenzó la Revolución Mexicana, Porfirio Díaz decidió disfrutar del menú en el Geneve con su familia. Conoce la historia de este Hotel histórico en este artículo. Seguro yo me cuido 38 Colesterol elevado, una enfermedad silenciosa Es importante tomar medidas contra una de las enfermedades silenciosas más comunes y más letales. 39 Conducir y usar el celular, mala elección El uso de teléfonos celulares al conducir es una distracción, siendo una poderosa causa de riesgo entre los automovilistas. Impulso al Deporte 40 1ª Carrera Infinitum: TELMEX Impulsa el Deporte y la Cultura Digital Con gran éxito concluyó la 1ª Carrera Infinitum realizada en Cuernavaca, Morelos. Directorio TELMEX Presidente Honorario Vitalicio Ing. Carlos Slim Helú Presidente del Consejo de Administración Lic. Carlos Slim Domit Director General Lic. Héctor Slim Seade Directorio Editorial Comité Editorial de Comunicación Interna: Lic. Isidoro Ambe Attar Dr. Javier Elguea Solís Lic. Arturo Elías Ayub Lic. Jaime Pérez Gómez Dra. Concepción Rivera Romero Coordinación Editorial: René Rodríguez Moreno Freddy Román Medina Coordinación de Investigación y Redacción: Oscar Casillas C. Coordinación de Diseño e Ilustración Electrónica: Alfonso Gascón R. Investigación, Redacción, Revisión y Corrección de Estilo: Oscar Casillas C., D. Yajaira Cansino G., Rebeca Cortés M., Ana Cecilia Morales U. Diseño Gráfico: Alfonso Gascón R., Gudulia González G., Manuel Valadez C., Rosa María Rangel L. Fotografía: Sergio Hernández V. Digitalización: Comunicación Interna TELMEX. Preprensa Electrónica e Impresión: Galas de México, S. A. de C. V. La revista VOCES de Teléfonos de México contiene información de interés para el trabajo de todos los que formamos TELMEX. Antes de que la guardes o te la lleves a casa, compártela con tus compañeros de trabajo y comenta su contenido. Si no recibes VOCES en tu oficina o centro de trabajo, solicítala a la Jefatura de Recursos Humanos o a la Coordinación Administrativa de tu área respectiva. VOCES de Teléfonos de México, es una publicación periódica editada por Comunicación Interna Responsable: Freddy Román Medina. Publicación bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de Publicación periódica, permiso No Características , autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título No. 20, expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de Certificado de Licitud de Contenido No. 11 expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de Número de Certificado de Reserva de derechos al uso exclusivo expedido por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, a través de la Dirección de Reservas de Derechos: Toda correspondencia debe dirigirse a VOCES de Teléfonos de México; Parque Vía 190, 5º piso, Ofna. 535, Col. Cuauhtémoc, México D.F., C.P , o al correo telmex.com. No se devuelven originales aunque se publiquen. Queda prohibida la reproducción de contenidos sin la autorización del editor y la circulación fuera de las oficinas de TELMEX. 2 3

5 [ Tema de Portada ] Aldea Digital 2013 El evento de inclusión digital más grande del mundo El Zócalo de la ciudad de México fue el escenario del mayor encuentro de educación y cultura digital, donde desde el 16 al 26 de marzo pasado se concentraron más de 152 mil niños, jóvenes, adultos de todas las clases sociales para participar gratuitamente en talleres, exposiciones, conferencias y conciertos, así como navegar a 20 Gbps en internet Infinitum. La presencia del Ing. Carlos Slim Helú dió realce a la inauguración de Aldea Digital. Lo acompañan, de izquiera a derecha, el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Sra. Irina Bokova, Directora General de la Unesco; Sr. Paul Kagame, Copresidente de la Comisión de Banda Ancha de la UIT y Presidente de Ruanda; Dr. Miguel Angel Mancera, Jefe de Gobierno del Distrito Federal; Dr. Hamandoun Touré, Secretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones así como el Lic. Gerardo Ruiz Esparza, Secretario de Comunicaciones y Transportes. Los asistentes recorrieron más de 20 mil metros cuadrados y disfrutaron de espacios con lo último en tecnología digital y la máxima velocidad de navegación a 20 Gigabits, para adentrarse a este mundo fascinante de la computación que ha transformado la forma en que estudiamos, trabajamos y nos divertimos. La Aldea Digital presentó el Salón del Conocimiento, donde se ofreció conexión fija a internet de 20 Gbps, aulas de aprendizaje con 16 diferentes talleres para incursionar en la Educación y Cultura Digital e incluso stands con iniciativas como la del Instituto Carlos Slim de la Salud con el programa de Medición Integrada para la Detección Oportuna (MIDO) o Ingenet, que presentó un especial del TRI en Realidad Aumentada. También contó con un Pabellón de Educación Infantil en el que instructores del Programa de Educación y Cultura Digital de TELMEX brindaron diferentes talleres que incluyeron educación inicial, robótica y lenguaje de programación, entre otros. Asimismo, Aldea Digital, albergó a líderes internacionales de las telecomunicaciones y la tecnología como Hamandoun Touré, Secretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT); Ben Kauffman, fundador de Quirky; Noam Bardin, creador de Waze; Chris Anderson, fundador de 3D Robotics; Nigel Jacob de New Urban Mechanics; Elaine Weidman de Ericsson; Ken Wang Shengqing de Huawei y Gabrielle Gauthey de Alcatel, que ofrecieron conferencias sobre los últimos avances tecnológicos y las nuevas tendencias digitales. Durante los tres primeros días, a partir de las 21:00 horas, el Foro se transformó en un área de conciertos, donde se presentaron famosas agrupaciones musicales, entre ellas: Presets, 3 Ball Monterrey, Toy Selectah, Disco Ruido, Wookies y el Instituto Mexicano del Sonido. 4 5

6 [ Tema de Portada ] Aldea Digital también ofreció a sus miles de visitantes conectividad alámbrica WiFi Móvil en Infinitum en la Plancha del Zócalo y sus alrededores y más de 5 mil 200 equipos de cómputo en préstamo gratuito, diversos contenidos de aprendizaje, capacitación y diversión para todos. En esta cuarta edición, Aldea Digital presentó un concepto totalmente novedoso, porque además de impulsar a los innovadores y desarrolladores de la tecnología en México, se enfocó en la inclusión digital de la población que no ha tenido acceso a la computación, al internet y a las nuevas tecnologías. José Ríos Flores, Técnico en Computación, México, D.F. Me enteré en el radio de este evento y por eso vengo. Me interesa conocer nuevas herramientas de internet y computación, porque me dedico a reparar computadoras y se me hace muy útil participar en los talleres y conferencias. Mary López Heredia, Estudiante de licenciatura en Informática, San Felipe del Progreso, Edo. de México Vengo con mis compañeros y nos interesa pasar a algunos talleres y conocer de qué se trata la Aldea, además de que queremos adquirir nuevos conocimientos para implementarlos en nuestra carrera. René García, Estudiante de Informática, México. D.F. Estoy muy interesado en conocer las nuevas tecnologías, probar el 4GS y conectarme a internet a 20 Gbps, también quiero acudir a la conferencia del creador de Shazam, una aplicación que identifica las canciones que escucho y me voy a quedar al concierto de los Wookies. Jorge Alejandro García Gómez, Maestro del Bachillerato Tecnológico CECYTEM de Nicolás Romero, Edo. de México. Hace unas semanas nos llegó una invitación para acudir a la Aldea Digital y de los 180 alumnos que son, vinieron 160, todos estamos muy entusiasmados y tenemos el objetivo de que todos conozcan los principios de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. en Aldea Digital Por Yajaira Cansino En este magno evento no podía faltar en el Salón del Conocimiento de Aldea Digital, Académica, la Comunidad Digital de Conocimiento en español impulsada por TELMEX y que es un sitio web que fomenta la participación de estudiantes, docentes e investigadores de Instituciones de Educación Superior, para crear, compartir e intercambiar contenidos y documentos con acceso libre y gratuito. Durante Aldea Digital, esta Comunidad Digital capacitó a niños, jóvenes, adultos y adultos mayores con los Talleres Web 2.0 donde pudieron interactuar con diversas herramientas que permiten la publicación de contenidos, entre ellos el portal Académica y Khan Academy, en el que pudieron conocer y aprender sobre este sitio que es un novedoso método educativo. Además, también se les proporcionó información sobre Académica, sus beneficios y cómo pueden formar parte de ella. Aldea Digital obtiene Récord Guinness por ser el mayor evento mundial de Inclusión Digital con la participación de niños, adultos y adultos mayores. Aldea Digital recibió en el Zócalo capitalino a más de 152 mil personas que tuvieron acceso equitativo a las tecnologías de la información y a la educación y cultura digital. Aldea Digital impulsó también el cumplimiento de los objetivos del milenio establecidos por la Organización de las Naciones Unidas y de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, al hacer realidad la inclusión digital de manera equitativa para mujeres, niños y adultos mayores. El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y Johanna Hessling, representante del Récord Guinness. 6 7

7 [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] Lo que hay detrás de una Por Rebeca Cortés M. Usuarios frecuentes de la Biblioteca Digital TELMEX. Contar con una computadora que te prestan gratuitamente y te la puedes llevar a tu casa es simplemente fantástico. Esta frase de Roberto Hernández Díaz, usuario de la Biblioteca Digital TELMEX resume la opinión de todos aquellos que han sido beneficiados por este servicio que presta nuestra Empresa. Roberto reconoce los beneficios de la Biblioteca Digital TELMEX. La Biblioteca Digital TELMEX es un servicio en el que nuestra Empresa presta gratuitamente por 15 días una computadora portátil con una cuenta de internet Infinitum a fin de que niños, jóvenes y adultos la utilicen para realizar sus labores. Actualmente existen más de un mil 700 computadoras distribuidas entre las Tiendas TELMEX, Casas y Aulas Digitales TELMEX, computadoras que con el préstamo a domicilio, han sido de gran ayuda para los usuarios, como es el caso de Roberto, padre de un joven de 17 años y una niña de ocho, y quienes son usuarios frecuentes de la Biblioteca Digital: A mí me ha parecido excelente este servicio, sobre todo en lo económico porque no me encuentro en la posición de tener una computadora en la casa. En el caso de Manuel, mi hijo mayor, se ha apoyado mucho en programas como Photoshop y en Moviemaker para la elaboración de sus presentaciones para la escuela pero sobre todo en el manejo de los proyectos de robótica que él hace en la Casa TELMEX. Las computadoras son nuestro presente y a ellos les están sirviendo enormemente en su educación, yo creo que ellos ya no pueden vivir sin una computadora. Éste es el mismo caso de Luis David Cruz Gutiérrez, Diego Lozano Ramírez y Mario Enrique Barragán, jóvenes que están por entrar a la preparatoria. Los tres coinciden en que el apoyo de la Biblioteca Digital es fundamental para la elaboración de sus tareas escolares, además de que les ayuda a reforzar sus conocimientos como nos dice Luis David: Gracias a la Biblioteca Digital puedo hacer mis tareas, proyectos para la escuela como exámenes y reportajes. Uso la Biblioteca Digital desde hace cinco meses porque no tengo computadora y practico en casa lo que ya aprendí, y ya no desperdicio el tiempo. Requisitos para el préstamo de Biblioteca Digital: Ser cliente TELMEX residencial. Que la línea tenga una antigüedad mínima de 6 meses. Tener pagado el último Recibo TELMEX. Presentar identificación oficial vigente (credencial IFE, pasaporte vigente) y copia. La Biblioteca Digital TELMEX es aprovechada también por personas de la tercera edad, como Micaela Albarrán Alfaro y Rafael Alexander Esquivel, que forman parte del Club de Escritores taller impartido en la Casa TELMEX Centro Histórico. Gracias a la computadora que les prestan han podido realizar las actividades del Club, además de concretar proyectos personales. Micaela y Rafael pertenecen al Club de Escritores. Con entusiasmo Micaela nos cuenta su experiencia: Me ha parecido una cosa fantástica porque en ningún lado le prestan a usted una máquina para que se la lleve a su casa y haga uso de ella libremente. Me parece un recurso muy importante que nos ayuda mucho en las actividades que estamos realizando, en lo personal he podido realizar mis textos, son pequeños cuentecitos, estoy haciendo mis pininos como escritora y a veces me quedo hasta la madrugada escribiendo. Es una gran ayuda. Por su parte Rafael comenta: Yo uso la computadora para un trabajo que estoy haciendo. Siempre he escuchado que el hombre para trascender debe dejar tres legados, que son tener un hijo, sembrar un árbol y escribir un libro, estoy ahora en el tercer punto, gracias a la ayuda que nos dan en Casa TELMEX, concretaré ese deseo, del cual ya llevo la mitad de lo que pretendo escribir. Como éstas, muchas historias se han escrito gracias a la Biblioteca Digital TELMEX, que más que un préstamo, ha sido un apoyo para que muchas personas alcancen sus sueños, descubran sus talentos, habilidades, se inserten en un nuevo mundo y aprendan. 8 9

8 [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] Casa TELMEX Sedena [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] TELMEX y Jalisco unidos por la educación y la justicia En un evento presidido por el Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade y el Gobernador de Jalisco, Aristóteles Sandoval Díaz, acompañados de Rectores y Directores de casas de estudio, este 16 de mayo se firmaron dos convenios, el primero para incorporar 77 Instituciones de Educación Superior a Académica y el segundo para impulsar el programa de Fianzas Sociales de Fundación TELMEX, que apoya la liberación de primodelincuentes de escasos recursos para lograr su reinserción a la sociedad. de Fianzas Sociales, a través del cual se liberaron 179 primodelincuentes de escasos recursos, que no cometieron delitos graves, con el propósito de lograr su reinserción productiva a la sociedad. Casa TELMEX Sedena cumplió cinco años de apoyar a estudiantes, padres de familia y maestros con acceso a herramientas digitales de vanguardia y a las Tecnologías de la Información y Comunicación. Esta Casa es un espacio de desarrollo educativo integral, dedicado a la formación de niños, jóvenes, maestros y padres de familia en ciencia y tecnología, valores universales y apreciación estética, con las mejores prácticas pedagógicas complementarias a la educación escolarizada, que brinda sus servicios de manera gratuita. El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Gral. Salvador Cienfuegos Zepeda, Secretario de la Defensa Nacional, acompañados de niños que asisten a la Casa TELMEX Sedena. En el evento de aniversario, realizado el pasado 22 de febrero, estuvieron presentes el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el General Salvador Cienfuegos Zepeda, Secretario de la Defensa Nacional, acompañados de autoridades del Ejército Mexicano y de los propios usuarios quienes disfrutan de los más modernos equipos y software para apoyar su educación. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Mtro. Aristóteles Sandoval Díaz, Gobernador de Jalisco. En el primer convenio, 77 instituciones se unieron a Académica, la comunidad digital de conocimiento en español que es una plataforma tecnológica impulsada por TELMEX que fomenta la participación e interacción de estudiantes, docentes universitarios e investigadores, y con éstas suman ya 337 Universidades y Centros de Investigación de Hispanoamérica incorporados a su red del conocimiento, con un acervo de más de 150 mil contenidos académicos de todas estas instituciones, cursos en línea y materiales de difusión e investigación de KhanAcademy. Académica recibe más de 90 mil visitas mensuales, a través de las cuales los usua- rios comparten conocimiento enriqueciendo la experiencia escolar y de investigación, a través de una plataforma en internet con el soporte tecnológico de vanguardia de TELMEX. En este sentido el segundo convenio con Fundación TELMEX impulsará el programa Quiero agradecer y reconocer enormemente el gran sentido de responsabilidad social que impulsa TELMEX, y su Fundación, agradezco en la figura de Héctor Slim Seade, Director de TELMEX, porque no ahora, ya desde hace tiempo hemos trabajado en beneficio de nuestra gente. Mtro. Aristóteles Sandoval Díaz, Gobernador de Jalisco. La incorporación a Académica de las Instituciones de Educación Superior de Jalisco concreta el primero de los compromisos entre su Gobierno y TELMEX, para beneficiar a la población. Asimismo, la infraestructura de nuestra Empresa enlazada a la red de más de 160 mil kilómetros de fibra óptica y el personal técnico de TELMEX pone a este Estado a la vanguardia en materia de telecomunicaciones. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX

9 El máximo galardón del CIAPEM, el I+T GOB se entregó el 28 de febrero en Boca del Río, Veracruz, con el fin de premiar a las mejores prácticas de innovación tecnológica en la gestión gubernamental en los ámbitos estatal y municipal en beneficio de la ciudadanía en seis importantes rubros: Educación, Entorno Seguro (Seguro Social), Salud, Empleo, Turismo y Medio Ambiente. [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] TELMEX y CIAPEM entregan Premios I+T GOB 2012 La entrega fue presidida por el Lic. Héctor Slim Seade nuestro Director General y el Dr. Javier Duarte de Ochoa, Gobernador de Veracruz y Presidente del Comité de Informática de la Administración Pública y Municipal (CIAPEM) en el cual, los ganadores recibieron Becas de Maestría en Administración de Tecnologías de la Información que imparte el Inttelmex. Asimismo, se presentó la nueva Plataforma de Aprendizaje y Colaboración TELMEX CIAPEM que pondrá a disposición de los usuarios 22 nuevos cursos de gobierno digital, con el objetivo de promover una mayor aportación de valor del Comité para los estados y municipios por medio de una herramienta moderna para capacitar y vincular a sus funcionarios. Los 12 estados y sus proyectos ganadores son: Ámbito Estatal Colima - Innovación de trámites y servicios con cédula de identidad para menores Distrito Federal - Sistema de transporte individual Ecobici Tamaulipas - e-justicia Hidalgo - Modelo de atención e-hospitalaria Veracruz - Estrategia Adelante en Línea Puebla - Sistema Integral Administrativo y Financiero de Puebla Chiapas - Sistema de Alerta Volcánica Chihuahua - Sistema Régimen Estatal de Protección Social en Salud TELMEX y el Instituto Tecnológico de Massachusetts firman convenio para ofrecer nuevos contenidos educativos El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Dr. Javier Duarte de Ochoa, Gobernador de Veracruz, entregan el premio al representante del Gobierno de Chihuahua. Ámbito Municipal Reynosa - Sistema de Bibliotecas Municipales de Reynosa Puebla - Comunidad Digital Zapopan - Transformando Comunidades Morelia - Licencias de Funcionamiento Municipales TELMEX celebró el 17 de mayo el Día del Internet impulsando los servicios de Banda Ancha, la Educación y Cultura Digital en México con la operación de las siguientes plataformas y programas: TELMEX [ Empresa ] celebró el Día del Internet Por Rebeca Cortés M. Puesta en operación de nuevos sitios de acceso público a internet WiFi Móvil en Infinitum, para llegar a más de 5 mil 400 en todo el país, a través de los cuales se realizan más de 4.8 millones de conexiones al mes. Programa de Educación y Cultura Digital: en el que operan más de 3 mil 600 Bibliotecas Digitales TELMEX en beneficio de 3.5 millones de alumnos, maestros y padres de familia. Asimismo, se han firmado más de 340 Convenios para integrar a Instituciones de Educativas a Académica, la comunidad digital de conocimiento en español. TELMEhub, donde a una velocidad de 10 Gbps se encuentran comunidades digitales para impulsar sus ideas. El Centro de Tecnología e Innovación TELMEX, que apoya integralmente a jóvenes talentos para el desarrollo de proyectos y aplicaciones digitales. INTTELMEX IT, que forma a los expertos en Tecnologías de la Información que el país necesita. La Aldea Digital, que obtuvo el Récord Guinness por ser el evento de inclusión digital más grande del mundo, al capacitar en sólo 10 días a más de 152 mil personas. Adicionalmente las Bibliotecas Digitales TELMEX realizaron actividades especiales durante cuatro días con conferencias y talleres. A través de este acuerdo con el Massachusetts Institute of Technology (MIT), TELMEX se incorpora a la Alianza de la Próxima Década con lo cual accederá, a través de OpenCourseWare (OCW), a más de dos mil materiales académicos de todos los cursos que imparte el Instituto, además de que esto impulsará las acciones de educación en línea y presencial que se realizan en las iniciativas que desarrollan el Programa de Educación y Cultura Digital de TELMEX y la Fundación Carlos Slim, como son Académica, Bibliotecas Digitales, Becas Digitales, Inttelmex IT y TelmexHub. Thomas Smith, representante del MIT y Dr. Javier Elguea, Rector del Instituto Tecnológico de Telmex (Inttelmex), firmaron el convenio de colaboración el 30 de mayo de

10 [ Empresa ] [ Empresa ] Concluye Revisión Salarial 2013 Teléfonos de México y el Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana firmaron el pasado 25 de abril, ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, el convenio mediante el cual se otorga a todos los trabajadores un 4.2% de aumento salarial. Presentación conjunta Empresa-Sindicato de Programa de Productividad 2013 El Programa General de Incentivos a la Calidad, Productividad y Competitividad 2013 incorpora nuevos Indicadores que permiten orientar los esfuerzos del personal de la Empresa hacia una mayor calidad en los servicios que ofrecemos y una mejor atención a nuestros clientes, al mismo tiempo que buscan incrementar el ritmo de crecimiento. Por Rebeca Cortés M. El Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Sedae; el Secretario del Trabajo y Previsión Social, Lic. Alfonso Navarrete Prida y el Secretario General del Sindicato de Telefonistas, Ing. Francisco Hernández Juárez firmando el convenio. Con ello se busca incrementar la productividad de la Empresa en todas sus áreas para proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios y la mejor atención, con base en las mejores prácticas profesionales. Durante la ceremonia, nuestro Director General, Lic. Héctor Slim Seade, afirmó que Esta negociación es trascendente para la Empresa, habida cuenta de que TELMEX y el STRM hemos logrado acuerdos importantes para continuar impulsando la excelencia y la calidad en el servicio de TELMEX, que nos benefician a ambas partes y que generan mejores condiciones para la viabilidad de la Empresa, en un nuevo entorno para el desarrollo del sector de las telecomunicaciones en el que las inversiones y la innovación tecnológica serán fundamentales. Por su parte el Secretario General del Sindicato de Telefonistas, Ing. Francisco Hernández Juárez señaló: Estamos satisfechos porque hemos logrado una excelente negociación que va a delinear las relaciones entre Empresa y Sindicato, sobre todo para su futuro. Sabemos que debemos evolucionar hacia nuevos escenarios de convergencia y dar otro tipo de servicios, pero para ello es necesario que todos los trabajadores asumamos con mucha responsabilidad nuestros deberes e impulsar nuestro desarrollo para garantizar el futuro de TELMEX y el de sus trabajadores. Empresa y Sindicato trabajan conjuntamente para el bienestar de su invaluable capital humano, al mismo tiempo que contribuyen al desarrollo de la sociedad de la información y del país. Este Programa General fue presentado conjuntamente a toda la Empresa a través de videoconferencia transmitida el pasado 11 de abril desde el Auditorio Verónica en la ciudad de México, y en la que participaron el Licenciado Héctor Slim Seade, Director General de Teléfonos de México y el Inge- niero Francisco Hernández Juárez, Secretario General del Sindicato de Telefonistas. En su oportunidad, nuestro Director General señaló la importancia de mantenernos unidos, bien enfocados, trabajando por nuestros clientes y con las mejores soluciones para poder, como siempre lo hemos hecho, superar cualquier reto. Por su parte, el Ing. Hernández Juárez reconoció que TELMEX tiene el mejor acuerdo de productividad del país y que Empresa y Sindicato siempre están dispuestos a hacer causa común en beneficio del futuro de los telefonistas. Cambios importantes Crecimiento Disminución de bajas Blindaje de clientes con productos financiados Comercialización en Tiendas y Ceicos Mayor oportunidad y calidad de atención Mejor atención en las Afectaciones al servicio en la Red de TELMEX Mejor calidad de atención al cliente 14 15

11 [ Empresa ] [ Empresa ] Dos estrellas más para TELMEX recibió el Premio Proveedor Estrella Prosa en las categorías de Mejor Red de Transporte y Mejor Alianza Estratégica 2012 que otorga cada año la empresa PROSA a sus mejores proveedores. El Lic. Isidoro Ambe Attar, Director Comercial de Mercado Empresarial de TELMEX, recibió los reconocimientos a nombre de nuestra Empresa en una ceremonia realizada el 5 de marzo de Con casi 45 años de experiencia en el mercado de pago, PROSA es una de las organizaciones más importantes del mundo en transacciones electrónicas, por ello la importancia de este galardón a sus mejores proveedores, ya que permite retroalimentar su desempeño, fortalecer la integración y generar cadenas de valor para la satisfacción de sus clientes. TELMEX ha obtenido este reconocimiento desde el año 1999 en diversas categorías, como Mejor Alianza, Mejor Red de Transporte y Mejor Soporte a la Operación, por citar algunas. En esta última entrega, entre otros criterios de evaluación que nuestra Empresa cubrió, se encuentran garantizar la disponibilidad de la red, confiabilidad, escalabilidad, cumplimiento de las perspectivas financieras, del cliente, de aprendizaje y conocimiento. Reconocimiento a TELMEX por ofrecer la mejor tecnología TELMEX Por Rebeca Cortés M. El Lic. Isidoro Ambe Attar, Director Comercial de Mercado Empresarial de TELMEX recibiendo los premios de manos de los directivos de Prosa. Para ofrecer el servicio y calidad que nuestros clientes merecen, TELMEX ha procurado darles la mejor tecnología para lo cual busca y crea alianzas con los mejores proveedores en el mercado. Por ello, TELMEX y Technicolor han construido una relación de confianza que ha contribuido al desarrollo de múltiples versiones de Módems ADSL WiFi en los últimos años, permitiendo especialmente a nuestra Empresa ser la primera compañía de telecomunicaciones en introducir las capacidades 2 2 WiFi en México. Por lo anterior la empresa Technicolor entregó a TELMEX un reconocimiento por los ocho millones de Módems ADSL WiFi que nuestra Empresa ha comercializado, siendo estos equipos una solución robusta para aquellos proveedores de servicios, como TELMEX, que buscan una mejor calidad y costo optimizado durante el ciclo de vida de los mismos. Por Rebeca Cortés M. TELMEX recibió por 12º año consecutivo el Distintivo Empresa Socialmente Responsable Este reconocimiento lo otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), que a lo largo de 12 años ha reconocido a TELMEX como una Empresa Socialmente Responsable, gracias a la vocación social en su actividad empresarial, el compromiso con el desarrollo de sus trabajadores, así como la relevante labor social que realiza a través de Fundación TELMEX a nivel nacional. El Ing. Carlos Robles Miaja, Director de Finanzas, con el Distintivo ESR. l Distintivo ESR fue recibido por el Ing. Carlos Robles Miaja, Director de Finanzas, en un evento realizado el 11 de abril de 2013, donde destacó que haber logrado este Distintivo por 12 años continuos es resultado de los valores corporativos con los que TELMEX opera: Trabajo, Crecimiento, Responsabilidad Social y Austeridad, lo que permite cumplir con las cuatro líneas estratégicas de desempeño que evalúa el CEMEFI: Ética Empresarial, Calidad de Vida en la Empresa, Vinculación con la Comunidad, así como Cuidado y Preservación del Medio Ambiente. Entre las acciones realizadas por TELMEX que la han llevado a destacar como una Empresa Socialmente Responsable se encuentran el Programa de Educación y Cultura Digital, que ha beneficiado a más de tres millones de personas en todo el país, favoreciendo su incorporación a la nueva sociedad del conocimiento; la actividad permanente del área de Bienestar Social, que fomenta el desarrollo humano de sus colaboradores y Fundación TELMEX con sus acciones en materia de Salud, Educación, Educación Digital, Justicia, Cultura y Deporte, así como proteger el Medio Ambiente

12 [ Empresa ] Permanencia Voluntaria La voz de la experiencia Hernando Espinoza de los Monteros, 32 años de servicio, Auxiliar Especial Planta Exterior, México D.F. Me siento bien físicamente y más que en pensar en los beneficios económicos que puedo obtener, firmé este convenio para compartir mi experiencia de trabajo, apoyar a los compañeros de este Centro de Trabajo que salen a la calle a instalar y reparar fallas de los clientes. Mis jefes y compañeros quieren que siga en este puesto, que siga apoyándolos y lo seguiré haciendo. Tener responsabilidades, objetivos y obligaciones, ejercita nuestra mente y nuestro cuerpo; construyen la confianza en nosotros mismos, afectan positivamente nuestra autoimagen y elevan nuestra autoestima. Laura Ruiz Cervantes, 37 años de servicio, Operadora Tráfico. Firmé el Convenio porque todavía tengo mucho que aportar a esta compañía, a mis compañeras y creo que todos, a pesar de tantos años de servicio podemos ofrecer nuevas formas de trabajar y dar la mejor calidad de servicio. Si queremos que TELMEX funcione debemos quedarnos, solamente con gente productiva y trabajadora una empresa y un país salen adelante. En TELMEX, sus trabajadores, sus conocimientos y experiencia, constituyen su mayor valor y riqueza. 18 Quienes se adhieren a este Programa pueden incrementar su pensión del IMSS, lo que brinda la tranquilidad de disfrutar esta etapa de nuestra vida en plenitud y con una situación económica asegurada, puesto que la percepción será mayor. Seguir trabajando nos mantiene activos, más allá de lo material; laborar nos mantiene física y mentalmente bien, tenemos un mayor rendimiento en nuestras actividades, facilidad para estudiar y mantenemos nuestra agilidad física y de coordinación. Irma Pérez Velázquez, 32 años de servicio Auxiliar Administrativo. Desde que entré a TELMEX he estado muy contenta aquí y cuando supe de este programa me pareció muy atractivo porque me siento con fuerzas para seguir laborando, porque estamos en una gran compañía de telecomunicaciones y yo, como todos los que nos estamos adhiriendo a este convenio, vamos a seguir dando lo mejor unidos para crecer juntos. Mario Alberto Pérez Alcaráz, 33 años de servicio, Técnico Planta Exterior, CO Chairel. Me uní a este programa de Permanencia por beneficio propio. Me conviene quedarme más tiempo para recibir mi pensión del IMSS más completa y sobre todo porque sigo aportando mucho de mi parte, la experiencia que he adquirido y la capacitación que me ha dado TELMEX quiero transmitírselas a mis compañeros, los actuales y los nuevos. Otro beneficio adicional es que los firmantes podrán seguir disfrutando de todas las prestaciones que la Empresa ofrece. Berna Hernández Hernández, 39 años de servicio, Supervisora de Servicios Administrativos. Firmé el convenio por convicción, porque creo que el ser humano siempre debe estar activo, porque siempre hay algo qué hacer y yo son muy activa. Además me gusta mucho mi trabajo, enfrentar los retos y enseñar a la gente que viene detrás de mí. Y me conviene descansar 3 días para hacer trámites y realizar proyectos. Si TELMEX nos ha dado todo durante todos estos años, ahora nos toca a nosotros darle nuestro trabajo quedándonos más tiempo. Permanencia Voluntaria Infórmate en tu área de Recursos Humanos, en el Comité Local de tu sección o en la Secretaría de Trabajo del CEN Consulta también en el Únete a este programa, así fortaleces tu futuro y el de TELMEX. 19

13 [ Empresa ] Ejemplo de Permanencia 58 años de servicio en TELMEX María Guadalupe González y Rodríguez, es una compañera telefonista que tiene ya 58 años de trabajar en TELMEX y que a lo largo de toda su vida dedicada a nuestra Empresa, ha demostrado con su esfuerzo y responsabilidad a contribuir con el crecimiento y consolidación de nuestra Empresa. n entrevista para Voces comentó: A pesar de que desde hace mucho me he podido jubilar, me gusta mi trabajo y me gusta el área en la que estoy y creo que todavía puedo dar mucho de mi experiencia y laborar un poco más. Estudió para ser secretaria ejecutiva e ingresó a TELMEX en 1955 invitada por una amiga quien la llevó al Sindicato de Telefonistas cuando tenía 19 años. Al principio ingresó al área Comercial, después estuvo en el área de Tráfico y cuando me dieron la planta entró al área administrativa, que en ese entonces le llamaban superintendencias. Después entró al área de Recursos Humanos y ahí ha estado desde entonces. María Guadalupe es una persona muy trabajadora, seria y adaptable, Nunca he imaginado mi vida en mi casa, no me gusta cocinar por ejemplo -contesta riendo a carcajadas-. Nació en la ciudad de México y desde su ingreso ha trabajado en varios edificios: Victoria, Legaria, Parque Vía 190, 198 y en el Centro Lada. Es muy saludable, además viste de forma impecable y sencilla pero con buen gusto. He tenido jefes muy buenos y algunos otros difíciles, sin embargo el trato con compañeros y jefes ha sido muy afable y respetuoso. Recuerdo con mucho cariño a Gloria Alicia Ledón y de Eduardo Ochoa. Ella es una persona muy reservada y le es difícil describirse a sí misma, sin embargo sus compañeros opinan que es una persona amable, adaptable y dispuesta a realizar cualquier tarea que se le encomiende. Su tiempo libre lo ocupa en ver televisión, salir de vacaciones a la playa, ir de compras y convivir con su familia. Guadalupe firmó recientemente el Convenio de Permanencia Voluntaria, porque considera que todavía tiene mucho qué aportar a TELMEX. He vivido muchos cambios en TELMEX, la forma de trabajar se ha transformado y ahora con el uso de la computadora y de sistemas, he recibido cursos de capacitación para realizar mis actividades con lo que mis labores se han optimizado. TELMEX necesita de gente con experiencia, - concluye - necesita de nosotros que hemos vivido tantos cambios y que hemos superado los problemas y hemos seguido adelante, porque el entorno es muy difícil y debemos contribuir para que nuestra Empresa crezca. Estoy a gusto y sé que en algún momento me tendré que retirar pero por el momento, no. Dar lo mejor de nosotros Para Lucía las horas pasan lentamente en el trabajo, la rutina la desmotiva y siempre le ha echado la culpa a la contaminación, a sus compañeros, al sueldo y a sus problemas familiares. Cansada de esto decidió acudir con un profesional de la conducta y después de varias sesiones se ha dado cuenta de que ha cometido un gran error: cada día ha tomado la decisión de hacer menos de lo que podría hacer y en consecuencia, es menos de lo que podría ser. [ Empresa ] Siempre es más satisfactorio anticiparse, dar un extra a la tarea original, hacerlo bien a la primera, superando las expectativas y con ello demostrando un verdadero compromiso con la empresa siendo capaz de hacer más de lo que se espera de uno. Esto es benéfico tanto para el empleador como para el empleado, ya que el empleado logrará desarrollar su aprendizaje en nuevas facetas, que incluso lo preparan para un mejor futuro y el empleador logrará sus objetivos. Quien da lo mejor de sí en el trabajo es una persona más optimista y saludable, ya que asume nuevas tareas y nuevos retos aportando a la empresa mejoras, desarrolla más sentido común y criterio. Trabaja para aprender y sabe responder por sus errores ante cualquier eventualidad. En nuestra Empresa, quien da su mayor esfuerzo en el trabajo, ofrece mayor calidad en los productos o en los servicios que entrega, esfuerzo que se refleja en las relaciones que desarrolla no sólo con clientes, sino con todo su entorno. Para dar ese extra en la oficina ayuda mucho administrar tu tiempo y planificarlo; establecer prioridades en una lista de lo más importante a lo menos; dar respuesta rápida a preguntas y asignaciones; organizar un sistema de archivo transparente en papel y en electrónico; llevar orden y estructura en tu lugar de trabajo; laborar en equipo de forma eficiente valorando a los demás. Un trabajo además de ofrecer una remuneración económica proporciona beneficios sociales, nos hace sentirnos productivos, útiles y eleva nuestra autoestima ya que al tener tareas, objetivos y obligaciones, construímos día a día la confianza en nosotros mismos y beneficiamos a nuestra autoimagen, a cómo nos vemos y consideramos como personas

14 [ Empresa ] Por Rebeca Cortés M. Nuevos remolques para fibra óptica Para ofrecer una atención más eficaz y pronta a los daños ocasionados en la Red Local de Fibra Óptica (troncales, FTTH y Acometidas, entre otras) TELMEX comenzó la entrega de remolques para el empalme de fibra óptica, en un evento realizado el pasado 19 de febrero en el Centro Operativo Legaria de la ciudad de México. Este equipamiento se integra al Plan de Migración de Clientes a Fibra Óptica denominado FTTH (por sus siglas en inglés Fiber to the home) y en un inicio se entregarán 100 remolques, mismos que contienen todas las medidas de seguridad así como bancos de trabajo, planta de luz, luz interior y exterior, así como facilidad de remolque en cualquier camioneta o vehículo de mayor fortaleza. Los remolques están equipados con la más alta tecnología y cuentan también con una empalmadora, un bastón y un localizador de daño de fibra óptica. Todas estas herramientas ayudarán a reducir el tiempo de reparación de una falla al acercar la tecnología a donde se sitúa la afectación. [ Empresa ] La Dirección Divisional Norte entrega Remolques de Fibra Óptica El Ing. Nicolás Bernadac Lozano, encargado de la Dirección Divisional Norte de TELMEX, realizó la entrega de este equipo de trabajo en el Centro de Trabajo Revolución, en Monterrey, Nuevo León, acompañado por el representante sindical y personal de Planta Exterior. Por Rebeca Cortés M. De igual forma, en diferentes eventos, también se entregaron remolques en las ciudades de Matamoros, Ciudad Victoria, Nuevo Laredo, Reynosa y Tampico en Tamaulipas; Sabinas, Saltillo, San Luis y Torreón en Coahuila y en el estado de Zacatecas. Este equipamiento se integra al Plan de Migración de Clientes a Fibra Óptica denominado FTTH por sus siglas en inglés (Fiber to the Home), fibra óptica a la casa del cliente, para aumentar la velocidad y continuidad de los enlaces de Infinitum y lograr una mejor y pronta atención a las fallas que se presenten en la red de fibra óptica para beneficio de nuestros clientes. Con este nuevo equipo, TELMEX ofrece a nuestros Clientes la calidad en productos y servicios que nos demandan día a día

15 [ Empresa ] Conferencia Web de TELMEX Son las 12 del día, la compañía recibe la notificación de que la licitación para participar en ese proyecto tan conveniente para ella se ha publicado en el Diario Oficial de la Federación, por ello el director general convoca a una conferencia telefónica para reunir a sus jefes de área a nivel nacional y organizar los trabajos para elaborar el informe, resúmenes técnicos, económicos y todos los requisitos para participar. La sesión fue un éxito y todo está en marcha para concretar este proyecto. Esto fue posible gracias al servicio Conferencia Web de TELMEX IT, que es una herramienta de colaboración que ayuda a las empresas e instituciones a organizar reuniones de audio y video en línea, permitiendo compartir aplicaciones y documentos, así como gestionar asistentes, cuestionarios y estadísticas, grabar sesiones y tener mensajería instantánea, desde cualquier dispositivo fijo o móvil, reduciendo costos y tiempo por concepto de traslados del personal, aumentando la productividad en los departamentos de recursos humanos, ventas-mercadotecnia, capacitación y soporte técnico que utilizarán potencialmente alguna de las aplicaciones de este servicio. Con Conferencia Web de TELMEX IT se agrega el componente visual a las conferencias telefónicas a través de un servicio completo, seguro y confiable por medio de una sola plataforma. Ventajas Interactuar con cualquier persona o sitio en cualquier dispositivo con conexión a internet. Compartir aplicaciones, presentaciones y documentos. Colaborar con cualquier persona o grupos en el mundo. Maximizar los recursos al reducir los viajes y ahorra tiempo. Incrementar la productividad de los empleados. Reducir gastos de viaje y traslado del personal. Características Renta mensual fija por licencia. Esquema de minutos de audio en esquema bajo demanda. Número ilimitado de reuniones. El número de participantes en una conferencia puede ser hasta de 1,000. Contratación mínima de 1 año. Licencia de usuario personal. Modalidades Meeting Center: Para reunirse en línea en tiempo real. Training Center: Proporciona un entorno de aprendizaje dinámico a empleados y clientes. Event Center: Realiza eventos en línea totalmente interactivos. Support Center: Ofrece asistencia técnica en línea y transferencia de archivos de manera bidireccional. Enterprise Edition: Ofrece todos los beneficios de las modalidades anteriores, contratando esta licencia. TELMEX trabaja para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes integrando y administrando tecnologías y procesos para mejorar la productividad y operación de tu empresa. Para obtener mayor información, escribe a 24 25

16 [ Empresa ] Servicio al cliente en Redes Sociales Las redes sociales han permitido hacer a las empresas más responsables, porque deben responder de inmediato a su cliente, de hecho cerca del 84% de las redes sociales permiten rápidamente mejorar el servicio al cliente. Hoy vivimos una nueva era social, cada vez se habla más del eservice a través de las redes sociales. Durante el 2010, un 25% de empresas brindaban este tipo de servicios, para el 2020 se estima que más del 90% lo hará. En una era en donde la información se comunica de forma casi instantánea, la reputación de las empresas se vuelve un elemento crítico en las redes sociales. Es por esto que se debe prestar atención a esta nueva herramienta. Este crecimiento implica que las empresas deben tener un personal mejor capacitado y experimentado en la resolución de problemas y acostumbrado al uso de las nuevas tecnologías de la comunicación para brindarle al cliente una satisfacción total en el servicio. Para competir en este nuevo frente del mercado, las empresas necesitan renovar su tecnología y la cultura de atención al usuario, pues ésta se vuelve más cercana y cambia para cada persona. Las compañías que fallen en realizar estos cambios, no sólo perderán terreno en el mercado, sino que se pondrán en una posición de riesgo. Canales de atención al cliente Los clientes no siempre expresan su enojo con el servicio que reciben, pero: 17% de los clientes se va con otra compañía cuando su primera queja no fue solucionada. 18% por correo electrónico 29% en persona o por escrito 40% de los clientes se va con otro a la segunda vez que lo atiendes mal. 28% de los clientes se van al tercer error. Para el año 2014, se proyecta que las compañías que se nieguen a comunicarse con sus clientes a través de alguna red social, será igual de dañino como ignorar correos electrónicos y llamadas telefónicas. 13% e-servicio (redes sociales y chats) 40% por teléfono Estos días es muy común escuchar en un comercial, búscanos en Facebook o Twitter, de ahí que involucrarse con las empresas y sus marcas a través de las redes sociales es una realidad. En teoría cada quien puede hablar directamente con la marca y por qué es esto tan importante? Porque tienes clientes interactuando con tu producto a pesar de que no lo usan, y con ello creas una base de clientes que puede llegar a ser más leal que otros. Los eservice (Redes sociales y chats interactivos) Siguen siendo de uso relativamente escaso, representando un 13% de las consultas a una empresa, comparado con el 40% del Call Center, sin embargo, son servicios de rápida expansión y se proyecta que para el siguiente año, el uso de estos cerá hasta alcanzar el 53%. Las redes sociales crecerán un 37% y el e-service un 53% en este 2013, ya que a través de éstas los clientes tienen más poder y las empresas deben entender su importancia y comprometerse con sus clientes, escucharlos y responder sus necesidades, ya que desafortunadamente hoy el 50% de los clientes que mandan un tweet quejándose de una compañía no reciben respuesta. Para competir en este nuevo campo de batalla las empresas necesitan realinear sus tecnologías y su cultura hacia el cliente y si no lo hacen, perderán participación de mercado y pondrán su sobrevivencia en riesgo

17 [ Empresa ] [ Responsabilidad Social ] Interfón TELMEX para estar siempre comunicados y seguros La búsqueda de productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes es una prioridad para nuestra Empresa, por ello lanzó Interfón TELMEX, que aprovecha la Línea fija de los clientes que viven en condominios y complejos residenciales y le da un valor agregado, al funcionar también como intercomunicación para estar comunicados siempre y de forma segura. Ahorro de energía con tecnología LED TELMEX como Empresa Socialmente Responsable aplica muchas medidas a fin de minimizar el impacto ambiental que provoca su actividad. Por ello uno de los proyectos que está llevando acabo es la sustitución de luminarias fluorescentes por luminarias LED en 1,904 Centrales y Centros de Trabajo de todo el país desde diciembre de 2012 y hasta el año Interfón TELMEX es la mejor forma de mantener a los condóminos comunicados y seguros con la caseta de vigilancia y áreas comunes y sin costo. 28 Con este servicio los clientes no necesitan invertir en equipos especiales o adicionales ya que la Línea TELMEX de su hogar se convierte en Interfón, no genera ningún cargo de instalación, ni renta mensual. Al contratar Interfón TELMEX los clientes de un inmueble o complejo residencial se les asignará una clave de marcación abreviada sin costo y ésta la podrán marcar ya sea para comunicarse con los vecinos, con el portero de la caseta de vigilancia, o dicho portero también marcará esta clave cuando alguna persona desee visitar a alguno de los vecinos. TELMEX puede instalar una Línea sin costo ni renta mensual en la caseta de Vigilancia (línea Ladafon), la cual servirá para que el portero se comunique con los vecinos o áreas comunes. Más información al Lada sin costo. Máxima iluminación con mínimo consumo En entrevista para Voces, el Ing. Gustavo Muñoz, Responsable de Energía y Proyectos Sustentables, comentó que elegir la tecnología LED fue resultado de un análisis entre varias marcas comerciales y tipos de tecnología de tubo y gabinete, que se realizó en el Laboratorio TELMEX de la ciudad de México, para cumplir con la Norma Oficial Mexicana (NOM), que consistió en pruebas de potencia, tipo de iluminación y dispersión de la luz para llegar a la conclusión que el óptimo era el LED. Además de reducir costos en energía eléctrica, -explicó el Ing. Muñoz-, la tecnología LED baja los gastos de mantenimiento y materiales por su durabilidad. Por su naturaleza semiconductora, genera menos calor evitando la pérdida de energía por el aumento de la temperatura y la degradación del material. Al reducir la temperatura del ambiente, los equipos de clima trabajan de forma más eficiente. Por si fuera poco, -explicó el entrevistado-, la luz de las luminarias LED es ideal para el ser humano, no es dañina, no emite ningún tipo de radiación y es más natural y diáfana. Tú también puedes contribuir a cuidar el medio ambiente, apaga luces y equipos antes de salir de tu Centro de Trabajo, cierra puertas y ventanas en lugares climatizados, no utilices equipos fuera de la normatividad como cafeteras, ventiladores o radios, ya que con esto, todos obtendremos beneficios y mantendremos saludable a nuestro planeta Tierra. Cualidades de la tecnología LED Duración.- 50 mil horas de luz, con una utilización media de 10 horas diarias, superando los 10 años de duración. Robustez.- Resistentes a vibraciones y golpes. Seguridad.- La reducida emisión de calor minimiza los riesgos de incendio y deterioro de materiales. Eficiencia.- Eficiencia energética y emisión de luz direccional en el lugar que la precisa. Calidad de luz.- La luz blanca que produce permite mejor reproducción cromática. Ahorro.- Reduce en 59% el consumo eléctrico. Vanguardia.- Avanzado sistema óptico con una mejor uniformidad horizontal y vertical, menor deslumbramiento y control de iluminación. 29

18 [ Responsabilidad Social ] Comprometidos con la Cruz Roja Mexicana Una de las instituciones beneméritas de mayor prestigio en México es la Cruz Roja, que desde su establecimiento, en 1909 en nuestro país se dedica las 24 horas de los 365 días del año a ofrecer atención eficiente a la población en casos de emergencia y en situaciones de desastre. sta loable labor requiere del apoyo de numerosas corporaciones públicas y privadas, por ello Fundación Carlos Slim y TELMEX apoyan a esa Institución con soluciones basadas en su plataforma de telecomunicaciones que le permiten eficientar la atención a la población. En este sentido, el pasado 31 de enero, el Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade, recibió en la ciudad de México al Presidente de la Cruz Roja Mexicana, Fernando Suinaga Cárdenas, para entregarle un donativo por 11 millones 394 mil 719 pesos. Asimismo, por segundo año consecutivo, Teléfonos de México apoya la Colecta Nacional 2013 mediante la recaudación de fondos a través del servicio telefónico y que a través de la marcación *6565, los clientes residenciales pudieron donar de 50 a 500 pesos para dicha institución con cargo al recibo TELMEX. El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX haciendo entrega del donativo al Sr. Fernando Suinaga Cárdenas, Presidente de la Cruz Roja Mexicana. [ Responsabilidad Social ] México será líder en desarrollo agrícola gracias a la Fundación Carlos Slim y la Fundación Bill y Melinda Gates Con una inversión de 25 millones de dólares, estas dos Fundaciones impulsan la investigación y productividad agrícola en México a través del Centro Internacional de Mejoramiento del Maíz y Trigo (CIMMYT), ubicado en Texcoco, estado de México, que permitirá la incorporación de más investigadores nacionales e internacionales en programas que puedan mejorar la agricultura de todo el mundo. Por Rebeca Cortés M. La ampliación de las instalaciones para capacitación también permitirá al CIMMYT desarrollar y difundir prácticas de conservación de los recursos, así como impulsar el uso de tecnologías digitales que permitirán a los agricultores pobres y sus familias incrementar su productividad e ingresos y reducir el hambre y la pobreza en el largo plazo. Esta tesis ha sido probada en México, India, Paquistán, Brasil, China y muchos otros países a lo largo de los últimos 50 años. Cabe señalar que el CIMMYT fue cuna de la Revolución Verde en los años 60 y ahora, con la alianza con la Fundación Carlos Slim y la de Bill y Melinda Gates, se impulsa sustancialmente la productividad agrícola. Esta alianza para impulsar la investigación y el desarrollo en el CIMMYT, con la colaboración de científicos nacionales y extranjeros dedicados a la mejora de semillas y a la generación de técnicas más eficientes, es el eslabón para trasladar este conocimiento en todo el mundo a todos los productores agrícolas, especialmente a los pequeños y medianos, así como para impulsar el crecimiento económico, el empleo, la autosuficiencia alimentaria y las exportaciones del sector. Ing. Carlos Slim Helú Igualmente, TELMEX desarrolla soluciones tecnológicas para ubicar llamadas maliciosas a los números de emergencia, así como para el direccionamiento de las solicitudes de ayuda a la sede más cercana geográficamente, con el fin de apoyar la ayuda que realiza la Cruz Roja día a día. Cabe resaltar que por su comprometido apoyo a esta Benemérita Institución, la Cruz Roja entregó a Fundación Carlos Slim y a TELMEX un reconocimiento, que refrenda la responsabilidad social que tiene nuestra Empresa con la población y con ello hacer posible que la institución continúa con su trabajo. El Sr. Fernando Suinaga entrega al Lic. Héctor Slim el reconocimiento que Cruz Roja Mexicana hace a nuestra Empresa. Además con este fondo se construyeron nuevas instalaciones en el Centro, mismas que fueron inauguradas el 13 de febrero de 2013 por el Ing. Carlos Slim y Bill Gates. Estas instalaciones consisten en laboratorios e invernaderos con tecnología de punta que permitirán a los investigadores acelerar la reproducción de maíz y trigo, gracias a la caracterización más precisa de sus rasgos genéticos, además de su tolerancia al calor y las sequías, su resistencia a plagas y enfermedades, sanidad de la semilla, así como las propiedades nutricionales de los granos y la calidad industrial. Estamos entusiasmados por esta alianza, al reunir la experiencia colectiva de cada una de nuestras organizaciones, podemos impulsar nuevas innovaciones, la transformación de las vidas de los agricultores en México y el resto del mundo. La inversión en el desarrollo agrícola es una de las inversiones de ayuda más eficaces que podemos hacer, lo cual permitirá a las familias de campesinos pobres cultivar y vender más alimentos y construir comunidades autosuficientes y más prósperas. Bill Gates Co-presidente de Bill & Melinda Gates Foundation

19 [ Responsabilidad Social ] Según datos del Registro Nacional de Trasplantes, al día de hoy existen en México más de 17 mil personas que requieren de un trasplante ya sea de riñón, córnea, hígado, corazón, páncreas o pulmón, y de no obtenerlo, podrían fallecer. Una oportunidad para la vida Por Rebeca Cortés M. or ello el Instituto Carlos Slim de la Salud (ICS) y Fundación TELMEX, trabajan en conjunto para lograr que en México se realicen más trasplantes y exista una mejor y mayor cultura de la donación de órganos y tejidos a fin de salvar más vidas, como es el caso de Fabián Rodríguez Zavala de 28 años, quien hace tres años vio cómo su vida daba un cambio inesperado En mayo de 2010, Fabián perdió su trabajo por las frecuentes faltas que tenía debido a lo mal que se sentía: todo el tiempo tenía dolor de cabeza, presión alta, dormía en el día, pero no dormía nada en la noche, me faltaba mucho el aire. Acudió a varios hospitales, hasta que en el General de México le estudiaron y llegaron al diagnostico: insuficiencia renal terminal (IRT): lo primero que se me vino a la mente fue que me iba a morir. Se me vino el mundo encima, te deprimes, te pasa de todo, hasta llegas a pensar en el suicidio comenta Fabián. Sin embargo, este joven no podía darse por vencido, con dos hijos pequeños y una esposa que lo necesitaban, empezó su lucha por la vida, y para ganarla requería de un trasplante urgente de riñón. El camino no fue fácil y tuvo muchos obstáculos. En el hospital comenzó los trámites para realizar su trasplante. Llevó a siete donadores pero aquí se tropezó con el primer obstáculo, ninguno de ellos fue compatible con él, sin embargo hubo quién sí lo era, su compañera de vida, su esposa, pero encontró otro inconveniente, en ese momento ella estaba embarazada de su tercer bebé y la espera se hizo más larga: tuvimos que esperar a que naciera mi hijo, además de otros tres meses para que se recuperara mi esposa para empezar el protocolo. Mi hijo nació el 7 de septiembre y el 7 de diciembre empezamos los estudios y en un mes, en enero, ya teníamos la fecha del trasplante, fue el 14 de febrero de Y nuevamente encontró otro obstáculo, ya no tenía dinero para el trasplante apenas le alcanzaba para sostener a su familia, pero el ICS y Fundación TELMEX le apoyaron financieramente para su trasplante, hecho que le salvo la vida. Este caso se incorpora a los miles que el Instituto y la Fundación TELMEX han apoyado desde hace más de 10 años, quienes trabajan con hospitales de prestigio para lograr trasplantes de riñón, hígado o corazón. También realizan una labor muy importante promoviendo una mejor y mayor cultura de la donación en México a través de campañas, distribución de tarjetas de donadores, incidencia en políticas públicas y programas como: Corriendo para cambiar historias donde en el contexto de la carrera Nascar-Toyota Series, otorgan certificados para cirugías a personas de escasos recursos en los hospitales con convenio. Por esta labor personas como Fabián han cambiado de vida, ahora viven. Fabián ha dado de nuevo un giro a su vida: tengo dos años de trasplantado, ahora ya trabajo e incluso estoy buscando otro trabajo, mi familia me dice que le eche ganas que la vida no se acaba, y que lo haga por mis hijos, por mí mismo. Y advierte: Sigo un estrictamente un tratamiento con inmunosupresores que son de por vida para evitar el rechazo del riñón. Con una nueva oportunidad de vida para sacar adelante a sus tres hijos de 7, 5 y 2 años, Fabián comenta emocionado su profundo agradecimiento: Yo le doy las gracias al Instituto Carlos Slim de la Salud, a Fundación TELMEX, al Voluntariado del Hospital General, a los médicos de trasplante, al Hospital y a mi familia. Gracias al trasplante todo es muy diferente, ya puedo comer, ya puedo llevar una vida normal. De 2001 a 2012 el Instituto Carlos Slim de la Salud y Fundación TELMEX han apoyado la realización de más 7 mil 600 trasplantes. Esta cifra representó el 15% de los trasplantes realizados en México en esta última década. Si quieres inscribirte como donador voluntario lo puedes hacer en: o Porta tu credencial de donador. Comunica tu deseo a tus familiares

20 [ Miscelánea ] [ Miscelánea ] Comer fruta es saludable Si es natural y con medida Por Yajaira Cansino Es verdad que las frutas proporcionan a nuestro cuerpo las vitaminas y minerales que necesita, además de brindarle un extra de energía, sin embargo, también son ricas en azúcares simples los cuales, si no se utilizan, pasan por el hígado y se convierten en grasas que se almacenan. Los expertos en nutrición recomiendan consumir sólo de 3 a 5 raciones de fruta al día, además sugieren comerlas de modo natural y no procesadas, por ejemplo en jugos. Al extraer el jugo de las frutas lo que obtenemos es agua con azúcar, porque las vitaminas y la fibra permanecen en la fruta. Y aún sin añadirle ningún endulzante, un vaso de jugo natural tiene diez cucharadas de azúcar, al igual que un refresco y ambos contienen el mismo tipo de azúcar: fructosa. La fructosa es el peor de los azúcares, es el que más te hace subir de peso, aumenta tu nivel de triglicéridos en la sangre, el ácido úrico y causa diabetes. Comer frutas y tomar jugo de frutas es diferente, las frutas enteras contienen vitaminas y fibra, en tanto que los jugos de frutas son simplemente bebidas azucaradas, pues, la mayoría de los nutrientes de las frutas se encuentran en la piel, especialmente en el caso de frutas como pera, manzana, naranja y uva. Además para preparar un jugo de naranja, por ejemplo, necesitas exprimir de cuatro a seis naranjas, pero al comerlas con una o dos quedarás satisfecho. 355 mililitros de refresco jugo de naranja jugo de manzana jugo de cereza jugo de uva Carbohidratos totales 40 g 39 g 42 g 49.5 g 60 g Carbohidratos de azúcar 40 g 33 g 39 g 37.5 g 58.5 g Azúcar en cucharadas Calorías Pero y cuáles son las frutas que recomiendan los expertos? Aguacate, fresa, papaya, guayaba, melón, naranja (incluyendo la membrana blanca bajo la piel), durazno, mango, kiwi, toronja, uva (con la piel) y tomate. Otra razón por la que no es recomendable tomar jugos de frutas es que luego de consumirlos tu apetito aumenta, ya que la gran cantidad de azúcar hace que tu cerebro libere dopamina, ghrelina y leptina, sustancias que hacen que comer sea irresistible. Si lo que quieres es cuidar tu salud y tu figura, disminuye de tu dieta el consumo de azúcar, comenzando por la que contienen los jugos y otras bebidas azucaradas, ya que son los principales causantes de obesidad. El Ing. Jorge Matute Remus, ilustre jalisciense que movió una Central Por Rebeca Cortés M. El 15 de octubre de 2012, el Congreso de Jalisco declaró al Ing. Jorge Matute Remus, Benemérito Ilustre de este Estado, con lo cual se le erigirá una estatua y sus restos se trasladarán a la Rotonda de los Jaliscienses Ilustres. El Ing. Matute nació el 17 de febrero de1912 en Guadalajara y murió el 7 de julio de De su trayectoria se puede destacar que fue Rector de la Universidad de Guadalajara y Presidente Municipal de dicha ciudad, donde dio prioridad al suministro de agua desde el Lago de Chapala ( ). Pero también, el Ing. Matute es recordado por realizar una gran hazaña para la historia de TEL- MEX: mover de su sitio todo el edificio de una Central sin interrumpir el servicio. Todo comenzó en 1947 cuando el gobierno de Jalisco inició la ampliación de la calle Juárez en donde se ubicaba la Central. Eso representaba demoler el edificio de la entonces Compañía Telefónica Mexicana, pero como esto tenía un costo de más de nueve millones de pesos, el Ing. Matute Remus tuvo la idea de mover el edificio sin dejar de dar servicio, idea que dejó a todos perplejos. La propuesta era técnicamente factible y resultaba mucho más económica y ventajosa para la Compañía porque le costaría únicamente un millón de pesos. Así, el 24 de octubre de 1950 se inició la difícil tarea. No se evacuó el edificio y se le dijo al personal que debía seguir laborando como cualquier día normal, sin embargo, había temor entre ellos y para darles confianza, el Ing. Matute llevó a su esposa e hijo al interior del edificio durante las maniobras. La Central se movió ocho milímetros por vez, de manera que se necesitaron cuatro días y medio para dejar el inmueble en el sitio. El trabajo se hizo con una precisión tan espectacular, que todo fue como cualquier otro día. Incluso colocaron vasos de agua para ver qué pasaba y el agua ni se movió. El edificio de un mil 700 toneladas de peso fue movido 12 metros, hasta alinearlo con la calle, y hoy para recordar su gran proeza, en la esquina de Juárez y López Cotilla existe la estatua del ingeniero Jorge Matute Remus empujando con una mano el edificio, además de que sus restos descansarán, merecidamente, en la Rotonda de los Jaliscienses Ilustres

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