La solución de Business Intelligence de SAP aporta inteligencia al Consorci AOC

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José Antonio Vega Sosa
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1 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. La solución de Business Intelligence de SAP aporta inteligencia al Consorci AOC Partner de implementación

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2 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Sector Sector Público Productos y Servicios Servicios electrónicos para las administraciones públicas de Cataluña Web Soluciones y Servicios SAP SAP BusinessObjects, incluido SAP BusinessObjects Data Services El Consorci Administració Oberta de Catalunya es un organismo público cuya misión es cooperar con las administraciones catalanas en la mejora de los servicios públicos electrónicos. Es una entidad con una alta complejidad y variedad de sistemas fuente de información, que con SAP BusinessObjects y SAP BusinessObjects Data Services dispone de infraestructura de reporting estructurada y ha conseguido distribuir la información a todas las administraciones públicas para ayudar a su mejora en la implantación de sistemas de trámites electrónicos.

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3 3 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Las TIC al servicio de la Administración El Consorci Administració Oberta de Cataluña (AOC) es una entidad pública cuya misión es colaborar con las administraciones públicas catalanas en la adopción y desarrollo de políticas para mejorar los servicios públicos, a través del impulso y la promoción de iniciativas, el desarrollo de productos y la gestión de servicios de uso intensivo de las TIC. Tiene su génesis en el Pacto para la promoción y el desarrollo de la Sociedad de la Información en las administraciones públicas catalanas, firmado en el Parlamento de Cataluña en julio de 2001, entre los presidentes de todos los grupos parlamentarios, el Gobierno de la Generalitat y los gobiernos locales representados por Localret. Con 58 empleados y un presupuesto anual de 13 millones de euros, el Consorci AOC colabora con la Administración de la Generalitat, los entes locales y otros organismos públicos del ámbito geográfico de Cataluña, para: Promover la interoperabilidad de los sistemas de información catalanes con el resto de las administraciones. Crear y prestar servicios comunes de administración electrónica. Reutilizar las aplicaciones y los servicios de administración electrónica que se desarrollen. Garantizar la identidad y acreditar la voluntad en las actuaciones de los ciudadanos y del personal del sector público, así como la confidencialidad y el no-rechazo de las comunicaciones electrónicas.

de iniciativas, el desarrollo de productos y la gestión de servicios de uso intensivo de las TIC.

4 4 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Administración electrónica para ser más eficientes Con el objetivo de mejorar los servicios que presta a las administraciones catalanas, anticipándose a las necesidades futuras que ya se prevén en el actual marco normativo, el Consorci ha llevado a cabo una línea de actuación marcada por los siguientes servicios: Servicios de colaboración administrativa, con el objetivo de potenciar el intercambio de información por medios telemáticos entre las administraciones públicas. Servicios comunes de administración electrónica, con el fin de proporcionar soporte a los proyectos de uso intensivo, las tecnologías de la información y la comunicación de las instituciones catalanas. Servicios de certificación digital, para poder emitir certificados digitales a empleados públicos o ciudadanos catalanes, así como a dispositivos de las administraciones públicas catalanas. Servicio de acompañamiento, divulgando, formando y asesorando en el desarrollo de los proyectos de administración electrónica en las entidades locales. Para contribuir a la mejora en la implantación de sistemas de tramitación electrónica, la entidad necesitaba disponer de una información consistente y poder analizarla, obtener los informes adecuados y cuadros de mando, así como distribuir la información a todas las administraciones y, para este cometido utiliza las soluciones de Business Intelligence de SAP.

siguientes servicios: Servicios de colaboración administrativa, con el objetivo de potenciar el intercambio de información por medios telemáticos entre las administraciones públicas.

5 5 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Integración e independencia de la plataforma Antes de optar por las soluciones de SAP, el Consorci utilizaba la solución de QlikView para la generación de informes y cuadros de mando. Mediante QlikView accedía directamente a las fuentes de información del nivel de implantación de los servicios o a ficheros Excel. Este sistema, que trabajaba sobre una base mensual, empezó a mostrar una serie de limitaciones a medida que el número de servicios crecía, ya que la gestión se volvía más compleja por la gran cantidad de integraciones/importaciones a fuentes de datos que había que realizar. Además, los modelos de datos de las fuentes son dinámicos y con este sistema era muy difícil adaptar los informes. Por tales motivos, el Consorci emprendió la búsqueda de una nueva solución de análisis y reporting, un proceso en el que la solución elegida fue SAP BusinessObjects, incluyendo SAP BusinessObjects Data Services. Entre las razones que llevaron a su elección destacan que este software es integrado, muy maduro y contrastado y, además, independiente de la plataforma. Asimismo, esta institución pública también valoró su gran funcionalidad y la solvencia técnica del fabricante.

Mediante QlikView accedía directamente a las fuentes de información del nivel de implantación de los servicios o a ficheros Excel.

6 6 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Una implantación vertiginosa El proyecto fue llevado a cabo por el business partner de SAP, Archetip, firma de consultoría especializada en gestión empresarial y tecnologías de la información. En la primera etapa, que finalizó en diciembre de 2011, se llevó a cabo la consultoría de análisis y la modelización del nuevo modelo de datos. Asimismo, se completó la construcción del data warehouse y la implantación de la solución SAP BusinessObjects Data Services para integrar, trasformar, mejorar y presentar los datos en cualquier lugar y con cualquier frecuencia. Cuatro meses más tarde finalizó la segunda fase, tras haber implantado SAP BusinessObjects Web Intelligence para la realización de informes y su distribución, y SAP BusinessObjects Dashboard Design, para los cuadros de mando. El sistema está albergado en un servidor plataforma Intel con sistema operativo Microsoft Windows Enterprise Server y base de datos Microsoft SQL. Una vez que la solución entró en productivo, la utilizan todos los departamentos de la entidad pública y, además, sus funcionalidades de distribución se emplean para hacer llegar la información a los distintos entes locales vinculados.

En la primera etapa, que finalizó en diciembre de 2011, se llevó a cabo la consultoría de análisis y la modelización del nuevo modelo de datos.

7 7 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Distribución integrada de la información En la primera fase del proyecto, la organización implantó SAP BusinessObjects Data Services, la solución avanzada de SAP para la integración de datos, que proporciona un entorno que permite maximizar la eficacia de las operaciones en una única plataforma y, así, ofrecer una información fiable y precisa, satisfaciendo la demanda y acelerando los tiempos de distribución de dicha información. Ya en la segunda etapa se implementó SAP BusinessObjects Web Intelligence, software desarrollado sobre la plataforma SAP BusinessObjects Enterprise, que permite a los usuarios disfrutar de funciones avanzadas de consulta y generación de informes ad hoc con o sin conexión, funciones de análisis integradas y fiables para todo tipo de usuarios. La iniciativa se completó con la solución SAP BusinessObjects Dashboard Design, software de visualización de datos dinámico, diseñado para crear análisis interactivos y cuadros de mando con conexiones seguras. El uso de una herramienta de inteligencia de negocio como SAP BusinessObjects nos ha ofrecido la oportunidad de mejorar sustancialmente el conocimiento de nuestro negocio y la toma de decisiones. Miquel Estapé, subdirector del Consorci Administració Oberta de Catalunya

así, ofrecer una información fiable y precisa, satisfaciendo la demanda y acelerando los tiempos de distribución de dicha información.

8 8 Historia de Éxito de Clientes SAP Sector Público Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) Extracción automática de datos Fundamentalmente, el nuevo sistema permite a la entidad pública aprovechar mejor el valor de los datos de que dispone, al haber conseguido una infraestructura de reporting que, además, le permite incorporar nuevas fuentes de datos de forma sencilla Asimismo, otros beneficios derivados de la implantación del sistema de Business han sido: La posibilidad de realizar informes ad-hoc de manera dinámica, que permiten cruzar información de los diferentes tipos de datos. El acceso a los informes a través de Internet para ser consultados por usuarios externos. La facultad de automatizar la distribución de los informes a todas las administraciones públicas a las que da servicio. La extracción de datos automática y con periodicidad semanal. La solución analítica también hace posible que se disponga de cuadros de mando e información, de forma que se han mejorado y optimizado los procesos de toma de decisiones.

otros beneficios derivados de la implantación del sistema de Business han sido: La posibilidad de realizar informes ad-hoc de manera dinámica, que permiten cruzar información de los diferentes tipos

9 9 Información más integrada en el data warehouse El Consorci AOC ha visto que las soluciones de Business Intelligence de SAP son un buen aliado para disponer de una infraestructura de la información bien estructurada y facilitar que la información de valor y los informes fluyan de forma dinámica y, de esta manera, servir mejor a los fines por los que ha sido creado. Entre sus planes inmediatos figura la ampliación del alcance del data Warehouse de la entidad, trabajando en la línea de conseguir una mayor integración de la información. 50 xxx xxx (YY/MM)

fluyan de forma dinámica y, de esta manera, servir mejor a los fines por los que ha sido creado.

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