Informe Anual Enfoque

Transcripción

1 Informe Anual 2002 Enfoque

2 La inversión en tecnología permite un mayor enfoque en aquello que genera valor y conduce a la construcción de una compañía distinta más rápida más ágil más estratégica más eficiente y conocedora En el 2002, Grupo Posadas se ha transformado

3 Fiesta Americana Hermosillo, Sonora, México Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México Conocimiento Espontáneo de Marca Top of Mind Viajeros de Negocios (%) Conocimiento Espontáneo de Marca Top of Mind Viajeros de Placer (%) Fiesta Rewards* Crecimiento en Número de Socios (Base Total) Caesar Rewards* Crecimiento en Número de Socios (Base Total) Crecimiento Proyectado Fiesta Inn México Crecimiento Proyectado Caesar Business Latinoamérica ,000 30, % 24 26% 800, , ,766 24,000 29, % 11% % 600, , , ,277 18,000 12,000 19, * % 6% 6 8% 7% 6% 200,000 6, Fiesta Americana Holiday Inn Fiesta Inn Sheraton Camino Real Fiesta Americana Holiday Inn Sheraton Fiesta Inn Camino Real * Programa de Lealtad México * Programa de Lealtad Sudamérica * Incluye Aeropuerto Plaza (Hotel operado por Fiesta Inn), Holiday Inn Mérida y Fiesta Inn Tampico Hoteles por Marca Porcentaje del Inventario Hotelero (Por Regiones) POSADAS USA Total USA 9% 11% Latinoamérica (Brasil y Argentina) México E.U.A % México Latinoamérica Total * * Incluye Aeropuerto Plaza, Holiday Inn Mérida (hoteles operados por Fiesta Inn) y Fiesta Inn Ciudad del Carmen (abierto en enero de 2003).

4 Cifras Relevantes $ Millones Constantes a Diciembre de Var. Real (%) Ingresos Totales ($) 3, , Utilidad de Operación ($) (12.8) Margen de Operación (%) (2.8) puntos Utilidad Neta Mayoritaria ($) (34.7) Recursos Generados por Operación ($) Flujo de Operación* ($) EBITDA ($) (6.5) EBITDA (US Dls.) (5.4) Pasivo Total/Activo Total Pasivo Bancario/Activo Total *Recursos generados por la operación + intereses pagados + pérdida cambiaria neta - Repomo Crecimiento en Número de Hoteles EBITDA $ Millones de Dólares a Diciembre de * * * Estimados

5 Estimados Señores Accionistas A nadie le cabe duda que 2002 fue un periodo difícil para las empresas. Pero si algunas vieron la situación con gran pesimismo, otras decidieron que también era el tiempo para tomar medidas, reinventarse y fortalecer su operación para el futuro. Grupo Posadas fue una de ellas. Ya desde fines del 2001 observamos dos tendencias que nos preocupaban: Las consecuencias de los atentados de septiembre 11 sobre la industria y el enfriamiento de la economía mundial. La profundidad real de la crisis dio como resultado -en el el ejercicio más difícil que los negocios hayan visto en la última década. Frente a la situación, Posadas se apoyó en sus fortalezas y en el talento de su equipo humano, con los que decidió concentrarse totalmente en el desarrollo de proyectos estratégicos para asegurar el futuro. Una de esas fortalezas fue nuestro balance financiero, que otorgó la salud y la liquidez que la compañía necesitaba para continuar adelante. Más sanas aún que en crisis anteriores, nuestras finanzas permitieron contrarrestar la caída del EBITDA -que alcanzó los 89 millones de dólares-, sin poner en riesgo la integridad financiera. Mientras tanto, nuestra cobertura de intereses mejoró, al pasar de 2.3 a 2.6 veces. Gastón Azcárraga Presidente A diciembre de 2002, los ingresos totales de Grupo Posadas alcanzaron los $3,828.8 millones de pesos, cifra ligeramente superior a la reportada el año anterior. Por su parte, el margen de operación fue de 14.8%. Frentes de Avance Apoyado en las ventajas competitivas que ha venido desarrollando, en el 2002 Grupo Posadas fortaleció su liderazgo en Latinoamérica y alcanzó logros que nos hacen sentir orgullosos.

6 En Operación se definieron y llevaron a cabo acciones para atacar las situaciones más difíciles. Entre ellas, la de Brasil y los embates que sufrieron tanto los hoteles de playa como los de ciudad. Con el compromiso y talento de nuestros equipos hoteleros se enfrentó cada situación, asegurando ante todo resultados y el cumplimiento de la promesa de nuestras marcas al cliente. En Desarrollo no sólo abrieron sus puertas seis hoteles nuevos -Fiesta Americana Suites Zona Rosa, Fiesta Inn Tampico, Fiesta Inn Hermosillo, Fiesta Inn Nuevo Laredo (en México); Caesar Business San José dos Campos y Caesar Business Lagoa dos Ingleses, en Brasil-, también se firmaron contratos que aseguran que a lo largo de 2003 y 2004 estaremos realizando aperturas en forma constante. En Franquicia, nuestras marcas rompieron récord en la preferencia del consumidor (Top of Mind entre viajeros de negocios y de placer), la Central registró un aumento de 14% en el número de reservaciones, y la cifra de habitaciones vendidas a través de Fiesta Rewards creció en un 15%. Además, el gran avance registrado en el proyecto Inventario Central -prioridad estratégica en el comenzó a dar los frutos esperados. Hay que mencionar también el buen desempeño de Fiesta Americana Vacation Club. En el 2002 este negocio volvió a registrar un crecimiento de 90% en su número de socios -que ahora alcanzan los 5,788-, y vendió poco más de $31 millones de dólares, cifra que superó en un 55% a la reportada en el Decisiones Estratégicas Uno de los pasos esenciales del ejercicio apuntó al desarrollo de proyectos estratégicos con inversiones decisivas en tecnología. Dichas inversiones están generando ya una verdadera ola de cambio que modifica el rostro tecnológico de Grupo Posadas.

7 Las decisiones tomadas en este sentido tienen un solo objetivo: Alcanzar mejores resultados, más rentabilidad y mayor crecimiento. Obedecen también a una meta estratégica que se viene acariciando desde hace tiempo: Concentrarnos en aquello que genera valor a la compañía. Cada estrategia emprendida está destinada a perfilar una empresa diferente. Por eso, este informe se centra en el reporte de dichas estrategias: Inventario Central, una nueva fórmula comercial, un modelo de operación con un enfoque de especialización y la continuidad de las tareas de desarrollo. Con ellas se construye un nuevo modelo empresarial cuyos beneficios se centran en la consolidación y el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles en la región latinoamericana. Se trata, para decirlo rápidamente, de vender más y a mejor precio, operar con mayores eficiencias y crecer aún más rápido de lo que la compañía ha venido haciéndolo en la última década. Sobre la plataforma construida, el 2003 será un año de transición en el que la creación y operación de sistemas de vanguardia permitirán mantener e impulsar el posicionamiento de nuestro producto en el mercado, continuar ofreciendo un servicio competitivo con las grandes banderas internacionales, y seguir cumpliendo con las promesas de nuestras marcas al mercado. Cambio, Oxígeno del Crecimiento Ni el cambio, ni la inversión en tecnología son nuevos en la compañía. Uno y otra han sido el oxígeno de nuestro crecimiento. Durante años hemos desarrollado sistemas y procesos para optimizar la distribución de nuestro producto, ejercer una administración más eficiente, desarrollar el talento humano y buscar la excelencia en la operación. Hoy, migramos nuevamente hacia nuevas fórmulas, apoyados en sistemas y procesos tecnológicos que permitirán estar más cerca

8 El desarrollo de proyectos estratégicos con inversiones decisivas en áreas clave está generando una ola de cambio que modifica el rostro tecnológico de Posadas del cliente, profesionalizar la comercialización, hacer más con menos y mejor, y enfocarnos hacia nuestra especialidad para generar valor a la operación. Por eso mismo, también, uno de los proyectos centrales del 2003 será la adopción de una solución de gestión empresarial orientada a la integración y automatización de los procesos de negocios. El objetivo: Incrementar los niveles de eficiencia en los hoteles y en el corporativo, generar mayores economías de escala y lograr un mejor control del gasto. Una compañía exitosa debe ajustar su rumbo -según lo exija el análisis de las circunstancias- y desarrollar continuamente ventajas competitivas para seguir en el camino del éxito. Grupo Posadas lo ha hecho siempre y seguirá haciéndolo en el 2003, un año en el que la guerra dificulta aún más al flujo de los negocios, pero en el que sin duda aprovecharemos nuevas oportunidades. Pero si nuestras energías se enfocan a la creación de un nuevo Posadas, nuestros valores continúan inamovibles: Integridad, actitud de servicio, respeto a la persona, orientación a resultados, entusiasmo, trabajo en equipo y buen humor. La compañía que estamos construyendo está basada en esos valores, los mismos que desde hace más de tres décadas nos han llevado no sólo a hacer las cosas bien sino, sobre todo, a hacer lo correcto, para nuestros clientes, para nuestro equipo humano y para nuestros accionistas. Gastón Azcárraga Presidente Grupo Posadas

9 Fórmula Comercial Conocimiento del Cliente, la Mayor Ventaja Competitiva En el año 2000, Grupo Posadas decidió invertir en el desarrollo de una nueva metodología de ventas (Metodología de Ventas Posadas - MVP) y en la capacitación de sus vendedores en el dominio de esa fórmula. En el 2002, la MVP rindió resultados, construyó relaciones más profundas con los clientes más importantes para Grupo Posadas y abrió caminos para perfeccionar la totalidad del proceso de ventas. Como complemento de esto, una de las prioridades del año fue el proyecto Sales Force Automation. Su objetivo: Sistematizar y automatizar los procesos y las técnicas de venta para el segmento de Grupos e Incentivos. La implantación de este proyecto no sólo contribuye a una mejor administración de los contactos y de la fuerza de ventas, también otorga una clara ventaja comercial que capitaliza el liderazgo de Posadas en un segmento de mercado particularmente competido. Sales Force Automation otorga a la fuerza de ventas una capacidad de respuesta inmediata, al realizar una consulta en línea de la disponibilidad y las tarifas. También centraliza toda la información y las operaciones de cualquier punto de venta. Esto permite concentrar esfuerzos en atender y conocer las preferencias del cliente, asegurar su plena satisfacción y aprovechar mejor las oportunidades de negocio. En el 2002 también se trabajó intensamente para continuar afinando la estructura comercial. El gran objetivo: Ser capaces de desarrollar continuamente ventajas competitivas en áreas clave -precios y ejecución de ventas-, a través de un sistema único para todas las áreas comerciales de Grupo Posadas.

10 Entre mejor se administre el proceso comercial, se dominen sus herramientas y se conozca en profundidad al cliente, más fácil será ofrecerle productos específicos que se ajusten a sus necesidades. Este esfuerzo -que aplica un enfoque de especialización por áreas y funciones, como en el caso de Operación Hotelera- pone al día al equipo de ventas con la transformación de los procesos comerciales provocada por el avance tecnológico y con los cambios en los hábitos de compra del cliente. Estamos convencidos -y en ello hemos invertido- que entre mejor administremos el proceso comercial, dominemos sus herramientas y conozcamos al cliente, más fácil será ofrecerle productos específicos que se ajusten a sus necesidades. De ahí que resulte crucial contar con la tecnología que permita convertir la información en conocimiento, para ponerlo a disposición de cualquier vendedor, sin importar el punto de venta o el país donde se esté negociando. Grupo Posadas y sus hoteles cuentan hoy con esa tecnología, multiplicando su capacidad para generar ventajas competitivas claramente percibidas por sus mercados.

11 Inventario Central Comunicación al Instante con Todos los En el 2002 concluimos la fase de desarrollo que hoy permite hacer pleno uso del Inventario Central, una ambición largamente acariciada por un equipo que trabajó miles de horas para lograr lo que hoy constituye una de las grandes ventajas competitivas de Grupo Posadas en el mercado latinoamericano. El control y el apoyo en un Inventario Central otorgan a Posadas una agilidad comercial que se articula con la estrategia de ventas y mercadotecnia, convirtiéndose en un mecanismo poderoso para la optimización de recursos. Como se anunciaba desde el año 2000, el gran objetivo es vender el último cuarto/noche disponible a un precio que maximice la tarifa, tomando en cuenta dos factores críticos: El comportamiento del mercado y el inventario disponible. En este rubro se busca, también, minimizar los dos costos más importantes: El que significa tener un cuarto vacío y el de distribución. La inversión realizada en tecnología y sistemas de información, la estrategia de pricing y la utilización de la herramienta de Revenue Management, combinada con la capacitación de nuestra gente en su uso intensivo y un cambio de cultura, comienza a ofrecer sus primeros grandes resultados.

12 Canales de Distribución Hoy, los canales de distribución de la compañía utilizan una estrategia de tarifas más agresiva, homogénea y coherente. De hecho, al consultar en línea el inventario disponible, se tiene efectivamente la capacidad de reaccionar y vender el último cuarto disponible a una tarifa que maximiza los ingresos. El control y el apoyo en un Inventario Central otorgan a Posadas una agilidad comercial que se articula con la estrategia de ventas y mercadotecnia, convirtiéndose en un mecanismo poderoso para la optimización de recursos. El Inventario Central -cerebro de distribución de Posadas- logra que cada canal se comunique en línea con los demás y actualice la misma información minuto a minuto, un logro que transforma el proceso de ventas en lo que hace a disponibilidad de inventario y a control de tarifas. Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México

13 Crecimiento en Latinoamérica Confianza en el Valor de Nuestras Marcas El crecimiento ha sido, sin duda, una de las prioridades estratégicas para la compañía en los últimos años. De hecho, el acelerado desarrollo hotelero de Grupo Posadas en México y, desde hace algunos años, en Sudamérica, es una de las armas con las que se conquista y mantiene el liderazgo latinoamericano. Si el 2001 ya fue un año extraordinario en materia de crecimiento, en el 2002 se continuó registrando un ritmo acelerado. En este ejercicio se verificaron seis aperturas que comprenden: Tres Fiesta Inn (Hermosillo, Tampico y Nuevo Laredo en la República Mexicana), un Fiesta Americana (Suites Zona Rosa, en la Ciudad de México), y dos Caesar Business (Lagoa dos Ingleses y San José dos Campos, en el Brasil). Con estas aperturas, Fiesta Americana alcanza los 20 eslabones y Fiesta Inn los 36, mientras que Caesar Park cuenta con cinco hoteles (en Argentina y Brasil) y Caesar Business opera ya tres propiedades en Brasil. A lo largo del 2003 se planea la apertura de poco más de una docena de hoteles, de modo que para finales del ejercicio Grupo Posadas estará operando alrededor de 85 hoteles en México y Sudamérica.

14 En los próximos meses se planea la apertura de poco más de una docena de hoteles, de modo que para fines del 2003, Grupo Posadas estará operando alrededor de 85 hoteles en México y Sudamérica. Que Caesar Park y Caesar Business tuvieran mayor cobertura en el sur del continente era una de nuestras prioridades estratégicas. En los últimos dos años, el trabajo llevado a cabo para lograr esta ventaja competitiva para esas marcas ha rendido excelentes frutos. Es más, las perspectivas que prometen otros proyectos ya firmados en esa región confirman que las tareas de desarrollo continúan cumpliendo con creces las metas impuestas en materia de crecimiento. Hay que señalar que estos proyectos se apoyan casi totalmente en la inversión de terceros, comprobando una vez más la confianza y credibilidad de Grupo Posadas entre inversionistas en México y en Latinoamérica. También ratifica el valor de sus marcas y del conocimiento que tiene la compañía en todos los temas relativos al desarrollo y a la operación hotelera.

15 Talento Ejecutivo Ventaja Competitiva Permanente Ninguna inversión en tecnología es suficiente o adecuada, si no se cuenta con el talento para capitalizarla. Por ello, las organizaciones verdaderamente exitosas se distinguen por su capacidad para conservar, reconocer y desarrollar el talento de sus ejecutivos. Nuestros Valores Integridad Actitud de Servicio Respeto a la Persona Trabajo en Equipo Orientación a Resultados Buen Humor Uno de los ejes a consolidar para alcanzar las metas propuestas en el proceso de transformación de Grupo Posadas ha sido la construcción y el fortalecimiento de un equipo de líderes que crean valor administrando hoteles, satisfaciendo plenamente las necesidades de nuestros huéspedes. Para lograrlo, también se ha invertido en tecnología, en el desarrollo de herramientas de evaluación, fórmulas de capacitación y de administración (como el modelo de coaching), y un sistema integral de recursos humanos que evoluciona a la par del cambio. Otra inversión esencial tiene que ver con los programas de reconocimiento, ese que debemos al compromiso y al logro de resultados de nuestros equipos de operación y de nuestros coaches. Por ello, en el 2002 los equipos más exitosos volvieron a recibir Los Cinco Soles, símbolo con el que se premió: La Mejor Estrategia Comercial, el Esfuerzo en Mayor Productividad, el Mejor Esfuerzo en la Satisfacción del Huésped (para Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Posadas USA) y el Mejor Coach.

16 En un periodo de cambio, el alto desempeño de nuestro capital ejecutivo ha sido clave para alcanzar los objetivos estratégicos propuestos. Al día de hoy, el capital ejecutivo de Grupo Posadas -en sus hoteles y en el corporativo- constituye una verdadera Bolsa de Valores. Eso es lo que permite a la compañía acometer nuevos proyectos, dar resultados, sustentar el crecimiento y generar una de sus ventajas competitivas más visibles: Un equipo conformado por el mejor talento de la industria. En un periodo de cambio y transición como el que vive Grupo Posadas, el alto desempeño y el renovado compromiso de nuestra gente respalda nuevamente la fórmula que ha llevado a la compañía a una posición de liderazgo. También confirma la fortaleza de los valores y las creencias con los que se ha edificado una empresa líder. Los mismos valores y creencias sobre los que construimos hoy la compañía que queremos ser. Fiesta Americana Grand Chapultepec, Ciudad de México

17 Consejo de Administración Consejeros Gastón Azcárraga Andrade Presidente de Grupo Posadas Enrique Azcárraga Andrade Director General EXIO, S.C. Pablo Azcárraga Andrade Vicepresidente de Operación Hotelera, Grupo Posadas Carlos Bustamante Anchondo Inversionista Privado Fernando Chico Pardo Presidente Promecap, S.C. Carlos Llano Cifuentes Miembro del Consejo Superior del IPADE y de la Universidad Panamericana Antonio Madero Bracho Presidente del Consejo de Corporación Industrial SANLUIS, S.A. de C.V. Esteban Malpica Fomperosa Vicepresidente Ejecutivo de Grupo Financiero Banamex-Accival Salvador Oñate Ascencio Presidente del Consejo de Promotora y Asesoría Comercial del Bajío, S.A. de C.V. Joaquín Vargas Guajardo Presidente del Consejo de MVS Comunicaciones Consejeros Suplentes José Carlos Azcárraga Andrade Javier Barrera Segura Michel Montant Carón Jorge Carvallo Couttolenc Mark Langdale Manuel Borja Chico Comisario Fernando Loera Aguilar Secretario Francisco J. López Segura

18 Comité Ejecutivo Grupo Posadas Gastón Azcárraga Presidente Pablo Azcárraga Vicepresidencia Operación Hotelera Javier Barrera Vicepresidencia Franquicia Manuel Borja Vicepresidencia Finanzas Jorge Carvallo Vicepresidencia Desarrollo Mark Langdale Vicepresidencia Posadas USA Michel Montant Vicepresidencia y Dirección General de Operación

19 Nuestras Marcas Visión Desarrollar marcas valiosas para el consumidor que garanticen su preferencia hoy, mañana y siempre, sobre otras cadenas hoteleras. Consolidar un portafolio de marcas claro, consistente y bien diferenciado, que sea la mejor opción para el inversionista en cada mercado.

20 Contar con un portafolio de marcas flexible y amplio que permita consolidar el liderazgo en Latinoamérica. Contar con el mejor recurso humano de la industria para garantizar el cumplimiento de la promesa de cada marca a sus públicos objetivo.

21 Directorio de Hoteles Fiesta Americana Aguascalientes Calle Laureles s/n. C.P , Aguascalientes, Ags. Tel. (449) Fax (449) Fiesta Americana Cancún Blvd. Kukulkán Km. 8.5, Zona Hotelera. C.P , Cancún, Q.R. Tel. (998) Fax (998) Fiesta Americana Centro Monterrey Av. Corregidora Nº 519 Oriente, Zona Centro. C.P , Monterrey, N.L. Tel. (81) Fax (81) Fiesta Americana Condesa Cancún Blvd. Kukulkán Km. 16.5, Zona Hotelera. C.P , Cancún, Q.R. Tel. (998) Fax (998) Fiesta Americana Costa Maya Chinchorro Dive Resort Carretera Mahahaual-Xcalak Km. 14.5, Municipio Othón P. Blanco, Punta Herradura, Q.R. Tel. (55) Fiesta Americana Cozumel Dive Resort Carretera a Chankanaab Km C.P , Cozumel, Q.R. Tel. (987) Fax (987) Fiesta Americana Condesa Acapulco Av. Costera Miguel Alemán Nº 97. C.P , Acapulco, Gro. Tel. (744) Fax (744) Fiesta Americana Hermosillo, Sonora, México

22 Fiesta Americana Guadalajara Aurelio Aceves Nº 225, Glorieta Minerva, Col. Vallarta Poniente. C.P , Guadalajara, Jal. Tel. (33) Fax (33) Fiesta Americana Hermosillo Blvd. Eusebio Kino Nº 369, Col. Lomas Pitic. C.P , Hermosillo, Son. Tel. (662) Fax (662) Fiesta Americana León Blvd. Adolfo López Mateos Nº 1102 Ote., Col. Los Gavilanes. C.P , León, Gto. Tel. (477) Fax (477) Fiesta Americana Hacienda Galindo Carretera a Amealco Km C.P , San Juan del Río, Qro. Tel. (427) Fax (427) Fiesta Americana Mérida Paseo Montejo Nº 451, Esq. Av. Colón. C.P , Mérida, Yuc. Tel. (999) Fax (999) Fiesta Americana Puebla La Vista Blvd. Atlixcayotl Km. 5. C.P , Puebla, Pue. Tel. (222) Fax (222) Fiesta Americana Puerto Vallarta Av. Francisco Medina Asencio Km C.P , Puerto Vallarta, Jal. Tel. (322) Fax (322) Fiesta Americana Reforma Av. Paseo de la Reforma Nº 80, Col. Juárez. C.P , México, D.F. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Americana Suites Zona Rosa Londres N 115, Col. Juárez. C.P , México, D.F. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Americana Veracruz Prol. Blvd. Manuel Avila Camacho s/n, Fracc. Costa de Oro. C.P , Boca del Río, Ver. Tel. (229) Fax (229) Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México

23 Fiesta Americana Grand Coral Beach Cancún Blvd. Kukulkán Km. 9.5, Lote 6, Zona Hotelera. C.P , Cancún, Q.R. Tel. (998) Fax (998) Fiesta Americana Grand Los Cabos, Hotel y Club Vacacional Desarrollo Cabo del Sol, Carr. Transpeninsular Km C.P , Los Cabos, B.C.S. Tel. (624) Fax (624) Fiesta Americana Grand Chapultepec Mariano Escobedo Nº 756, Colonia Anzures. C.P , México, D.F. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Americana Cancún Blvd. Kukulkán Km. 8.5, Zona Hotelera. C.P , Cancún, Q.R. Tel. (998) Fax (998) Fiesta Americana Grand Los Cabos, Hotel y Club Vacacional Desarrollo Cabo del Sol, Carr. Transpeninsular Km C.P , Los Cabos, B.C.S. Tel. (624) Fax (624) Fiesta Americana Grand Chapultepec, Ciudad de México Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México

24 Fiesta Inn Acapulco Av. Costera Miguel Alemán Nº C.P Acapulco, Gro. Tel. (744) Fax (744) Fiesta Inn Aguascalientes Mahatma Gandhi Nº 302 Sur. C.P , Aguascalientes, Ags. Tel. (449) Fax (449) Fiesta Inn Chihuahua Blvd. Antonio Ortiz Mena Nº 2801, Col. Quintas del Sol. C.P , Chihuahua, Chih. Tel. (614) Fax (614) Fiesta Inn Ciudad del Carmen Av. Periférica Norte s/n, Esq. Ave. La Concordia. C.P , Ciudad del Carmen, Camp. Tel. (938) Fiesta Inn Ciudad Juárez Av. Paseo Triunfo de la República Nº 3451, Col. Circuito Pronaf. C.P , Ciudad Juárez, Chih. Tel. (656) Fax (656) Fiesta Inn Guadalajara Av. Mariano Otero Nº 1550, Rinconada del Sol. C.P , Guadalajara, Jal. Tel. (33) Fax (33) Fiesta Inn Hermosillo Blvd. Eusebio Kino Nº 371, Col. Lomas Pitic. C.P , Hermosillo, Son. Tel. (55) Fiesta Inn León Blvd. Adolfo López Mateos Nº 2702 Oriente, Col. Jardines de Jerez II. C.P , León, Gto. Tel. (477) Fax (477) Fiesta Inn Mazatlán Av. Camarón Sábalo Nº C.P , Mazatlán, Sin. Tel. (669) Fax (669) Fiesta Inn Monclova Blvd. Harold R. Pape Nº 1909, Col. Jardines de La Salle. C.P , Monclova, Coah. Tel. (866) Fax (866) Fiesta Inn Hermosillo, Sonora, México

25 Fiesta Inn Monterrey Centro Av. Pino Suárez Nº 1001, Col. Centro. C.P , Monterrey, N.L. Tel. (81) Fax (81) Fiesta Inn Monterrey La Fe Carretera Miguel Alemán Km. 105, Col. La Fe. C.P , San Nicolás de los Garza, N.L. Tel. (81) Fax (81) Fiesta Inn Monterrey Norte Av. Fidel Velázquez Nº 3000, Col. Central. C.P , Monterrey, N.L. Tel. (81) Fax (81) Fiesta Inn Monterrey Valle Av. Lázaro Cárdenas Nº 327 Oriente, San Pedro Garza García. C.P , Monterrey, N.L. Tel. (81) Fax (81) Fiesta Inn Morelia Av. Ventura Puente, Col. Félix Ireta. C.P , Morelia, Mich. Tel. (443) Fax (443) Fiesta Inn Naucalpan Calz. de la Naranja Nº 174, Fracc. Industrial Alce Blanco. C.P , Naucalpan, Edo. de México. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Inn Nuevo Laredo Av. Reforma Nº 5530, Col. Lagos. C.P , Nuevo Laredo, Tamps. Tel. (867) Fax (867) Fiesta Inn Oaxaca Av. Universidad Nº 140, Ex-Hacienda de Candiani. C.P , Oaxaca, Oax. Tel. (951) Fax (951) Fiesta Inn Pachuca Carretera México-Pachuca Km. 85.5, Col. Venta Prieta. C.P , Pachuca, Hgo. Tel. (771) Fax (771) Fiesta Inn Perinorte Carretera México-Querétaro Km. 32.5, Esq. Ferrocarrilera. C.P , Tultitlán, Edo. de México. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Inn Periférico Sur Periférico Sur Nº 5530, Col. Pedregal de Carrasco. C.P , México, D.F. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Inn Puebla Las Animas Av. 31 Poniente 3333, Esq. Blvd. Atlixco, Col. Las Animas. C.P , Puebla, Pue. Tel. (222) Fax (222) Fiesta Inn Querétaro Av. 5 de febrero Nº 108, Col. Niños Héroes. C.P Querétaro, Qro. Tel. (442) Fax (442) Fiesta Inn Saltillo Carretera Saltillo-Monterrey Nº C.P , Saltillo, Coah. Tel. (844) Fax (844) Fiesta Inn San José del Cabo Blvd. Malecón s/n. C.P , San José del Cabo, B.C.S. Tel. (624) Fax (624) The Explorean Kohunlich Carretera Chetumal-Escárcega, desviación Ruinas Kohunlich Km. 5.65, Quintana Roo. Tel. (55) Fax (55)

26 Fiesta Inn San Luis Potosí Carretera 57, lado sur, Distribuidor Juárez. C.P , San Luis Potosí, S.L.P. Tel. (444) Fax (444) Fiesta Inn Tampico Av. Hidalgo N 6106, Col. Laguna de la Herradura, C.P , Tampico, Tamps. Tel. (833) Fax (833) Fiesta Inn Tijuana Paseo de los Héroes Nº 18818, Zona Río. C.P , Tijuana, B.C.N. Tel. (664) Fax (664) Fiesta Inn Tlalnepantla Sor Juana Inés de la Cruz Nº 22. C.P , Tlalnepantla, Edo. de México. Tel. (55) Fax (55) Fiesta Inn Toluca Paseo Tollocan Oriente Nº 1132, Esq. Francisco I. Madero, Col. Santa Ana Tlapaltitlán. C.P , Toluca, Edo. de México. Tel. (722) Fax (722) Fiesta Inn Torreón Paseo de la Rosita Nº 910, Col. Campestre La Rosita. C.P , Torreón, Coah. Tel. (871) Fax (871) Fiesta Inn Veracruz Prol. Blvd. Manuel Avila Camacho s/n, Fracc. Costa de Oro. C.P , Boca del Río, Ver. Tel. (229) Fax (229) Fiesta Inn Veracruz Centro General Figueroa Nº 68, Col. Centro. C.P , Veracruz, Ver. Tel. (229) Fax (229) Fiesta Inn Xalapa Carretera Xalapa-Veracruz Km. 2.5, Esq. Blvd. Vista Hermosa. Xalapa, Ver. Tel. (228) Fax (228) Otros Hoteles Operados por Fiesta Inn Aeropuerto Plaza (Ciudad de México) Blvd. Puerto Aéreo Nº 502, Col. Moctezuma, Segunda Sección. C.P , México, D.F. Tel. (55) Fax (55) Holiday Inn Mérida Av. Colón Nº 498 y Calle 60. C.P , Mérida, Yuc. Tel. (999) Fax (999) The Explorean Kohunlich, Quintana Roo, México

27 Caesar Park Buenos Aires Posadas Nº 1232, Buenos Aires, Argentina. Tel. (54 11) Fax (54 11) Caesar Park Ipanema Av. Vieira Souto Nº 460, Río de Janeiro-RJ Brasil. Tel. (55 21) Fax (55 21) Caesar Park Fortaleza Av. Beira Mar Nº 3980, Praia do Maricupe, Fortaleza, Ceará, Brasil. Tel. (55 85) Fax (55 85) Caesar Park Sao Paulo R. Augusta Nº 1508/20, , Sao Paulo-SP, Brasil. Tel. (55 11) Fax (55 11) Caesar Park Sao Paulo International Airport Rodovia Helio Smidt Acesso a Base Aerea s/n, Guarulhos, Sao Paulo, Brasil. Tel. (55 11) Fax (55 11) Caesar Park Ipanema, Río de Janeiro, Brasil Caesar Business Lagoa dos Ingleses Nova Lima Av. Princesa Diana 440 Pista 2, Residencial Alphavilla, Lagoa dos Ingleses, CEP , Nova Lima, Brasil. Tel. (55 31) Fax (55 12) Caesar Business San José dos Campos, Hotel & Convention Center Av. Dep. Benedito Matarazzo Jd. Oswaldo Cruz Sao José dos Campos - SP - Brasil. Tel. (55 12) Fax (55 12) Caesar Business Sao Paulo International Airport Rodovia Helio Smidt Acesso a Base Aerea s/n, Guarulhos, Sao Paulo, Brasil. Tel. (55 11) Fax (55 11) POSADAS USA Holiday Inn McAllen Civic Center 200 W. Expressway 83, 78501, McAllen, Tx. Tel. (956) Fax (956) Holiday Inn Laredo Civic Center 800 Garden St., 78040, Laredo, Tx. Tel. (956) Fax (956) Best Western Fiesta Inn Laredo 5420 San Bernardo Avenue, con la IH-35, 78041, Laredo, Tx. Tel. (956) Fax (956) Holiday Inn Express McAllen Airport 2000 S. 10 TH St., 78530, McAllen, Tx, Tel. (956) Fax (956) Holiday Inn Sunspree Resort South Padre Island 100 Padre Boulevard, 78597, South Padre Island, Tx. Tel. (956) Fax (956) Sheraton Fiesta South Padre Island Beach Resort 310 Padre Boulevard, 78597, South Padre Island, Tx. Tel. (956) Fax (956) Residence Inn McAllen 200 West Expressway Nº 83, McAllen, Tx. Tel. (956) Fax (956)

28 Paseo de la Reforma 155 Lomas de Chapultepec México, D.F