PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE EN LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO Y CONCURSO CON DESTINO A LA CONTRATACIÓN DEL: SERVICIO DE

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE EN LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO Y CONCURSO CON DESTINO A LA CONTRATACIÓN DEL: SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE TORRELAVEGA

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3 Artículo 1º. Objeto El objeto del Concurso es la adjudicación de contratos para la prestación de servicios de telecomunicaciones para el Excmo. Ayuntamiento de Torrelavega. El Concurso se halla dividido en tres (3) lotes en consideración a las especificaciones de cada uno de los Servicios: LOTE 1: TELEFONÍA FIJA Y DATOS DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE TORRELAVEGA. Servicio disponible en un plazo de 8 semanas a contar desde la firma del Contrato. LOTE 2: TELEFONÍA MOVIL DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE TORRELAVEGA. Servicio disponible en un plazo de 8 semanas a contar desde la firma del Contrato. LOTE 3: TELEFONÍA MOVIL EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS. Servicio disponible en un plazo de 8 semanas a contar desde la firma del Contrato. Las ofertas deberán realizarse separadamente para cada uno de los Lotes, pudiendo los concursantes realizar ofertas a uno sólo o a varios Lotes. Los operadores podrán presentar variantes a sus ofertas. Las variantes deberán especificar todos los elementos de la oferta que se vean afectados por las mismas y, en especial, la repercusión final sobre el precio de la oferta y los efectos sobre la planificación del trabajo. Artículo 2º. Lote 1: Telefonía fija Y datos del Excmo. Ayuntamiento de Torrelavega Sección 2.01 Descripción El ayuntamiento y sus distintas sedes disponen de una topología de comunicaciones mixta, constituida por tiradas de fibra óptica propias, VPN de interconexión entre sedes y ADSL En cuanto a telefonía fija se lleva realizando un extenso trabajo de migración a telefonía IP, centralizada en el Palacio municipal y el Centro de Promoción e Innovación Tecnológica. Además se usan sistemas híbridos compuestos por líneas RTB y RDSI en las sedes sin VOZ/IP.

4 Sección 2.02 Alcance del Lote La relación de inmuebles y su descripción genérica que se detalla a continuación indican el alcance (orientativo) del Lote 1: Telefonía fija y datos del Excmo. Ayuntamiento de Torrelavega. Las mediciones definitivas del número de accesos, líneas y números telefónicos existentes podrán ser superiores o inferiores a los indicados sin repercusión alguna al Ayuntamiento de Torrelavega y serán objeto de estudio por parte del operador adjudicatario y el Ayuntamiento. 1, 1B Casa Consistorial Palacio Municipal. Boulevard Demetrio Herreros, 4, Sede principal de la infraestructura del Ayuntamiento. Cuenta con dos primarios fijos y un primario móvil. Una conexión simétrica 12 mb para las VPN /VIP directo Una conexión simétrica 6Mbps para la salida a Internet (4 IP s Fijas) Un ADSL 30Mbps Genérico Telefonía IP CISCO CALLMANAGER Se pretende aumentar un primario fijo y otro móvil por la incorporación de urbanismo (sede2) a telefonía IP. 2 Mercado de abastos Plaza de Abastos. Serafín Escalante, s/n, Sede Dotada de centralita RDSI, con 40 Accesos Indirectos. 2 líneas analógicas Salida a Internet por Ayuntamiento. Se pretende su integración en Telefonía IP. Interconexión por Fibra Propia. 3 Mercado de Ganados Avenida Fernando Arce, s/n, Sede Dotada de centralita RDSI, con 8 Accesos Indirectos. Salida a Internet OPERADOR.

5 Interconexión por Fibra Propia. 4 Policía local Joaquín Hoyos, 18 Sede Dotada de centralita RDSI, con 8 Accesos Indirectos. Salida a Internet por Ayuntamiento. Interconexión por VPN/VIP directo 2 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) 5 Bomberos Avenida Fernando Arce, s/n Sede Dotada de centralita RDSI, con 8 Accesos Indirectos. Salida a Internet OPERADOR. 6 Protección civil Avenida Fernando Arce, s/n Sede Dotada de centralita RDSI, con 8 Accesos Indirectos. Salida a Internet OPERADOR Teatro Municipal Planta Calle Pedro Alonso Revuelta, nº3 Concha Espina Sede Dotada de centralita RDSI y Analógica, con 8 Accesos Indirectos. 2 líneas analógicas Salida a Internet por Ayuntamiento. Interconexión por VPN/VIP directo 2 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) Animación Socio- Sala Mauro Muriedas. C/Pedro Alonso Revuelta, 5 Cultural Sede Dotada de centralita RDSI y Analógica, con 4 Accesos Indirectos. 1 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. Servicios Sociales plaza Plaza Baldomero Iglesias, 4. Baldomero Iglesias Sede Dotada de Telefonía IP Integrada en Ayuntamiento. 1 línea analógica Salida a Internet por Ayuntamiento. Interconexión por VPN/VIP directo 4 Mbps. 10 Oficina de Barrio Julio Ruiz de Salazar, 34

6 Covadonga Torrelavega Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. Salida a Internet por Ayuntamiento. Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) 11 Oficina de Barrio la Pintor Salces, S/N Inmobiliaria Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. 1 línea analógica Salida a Internet por Ayuntamiento. Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) 12 Archivo Poblado de la palmera, Barreda. Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. 2 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) 13 Instituto Municipal de Complejo Deportivo Oscar Freire. s/n Deportes Sede Dotada de centralita RDSI y analógica, con 4 Accesos Indirectos. Salida a Internet por Ayuntamiento. Salida a Internet por OPERADOR, IP Fija. Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) 14 Biblioteca Conde Torreanaz, s/n Sede Dotada de centralita RDSI y analógica, con 4 Accesos Indirectos. Salida a Internet por OPERADOR. Salida a Internet por OPERADOR, IP Fija. 15 Centro de Promoción e Innovación Tecnológica Calle Balbo Pascual, s/n Torrelavega

7 Sede Secundaria de la infraestructura del Ayuntamiento. Sede Dotada de Telefonía IP Integrada en Ayuntamiento. 1 líneas analógica Cuenta con un primario fijo y un primario móvil. Interconexión por VPN/VIP directo 2 Mbps con Ayuntamiento. (Se pretende Sustitución por Fibra Propia ) Un ADSL 30Mbps Genérico, 3 IP s Fijas Telefonía IP CISCO CALLMANAGER Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps Con Centro municipal de formación. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) Centro Municipal de Av. Solvay nº 22 Formación Sede Dotada de Telefonía IP Integrada en Ayuntamiento. Salida a Internet por OPERADOR. Salida a Internet por OPERADOR, IP Fija. Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps Con Centro de Promoción e Innovación Tecnológica. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) Se pretende el ata de nueva acometida en edificio adyacente Centro de Torres Arriva, 4ª Emprendedores Sede Dotada de centralita RDSI, con 16 Accesos Indirectos. Salida a Internet por OPERADOR. 18 Cementerio Río Cabo Río Cabo, S/N Sierra Pando Sede Dotada de 2 líneas analógicas. Salida a Internet por OPERADOR. 19 Polideportivo Vicente Av. la Constitución, s/n Trueba Sede Dotada de 1 línea analógica. Salida a Internet por OPERADOR. ( IP fija)

8 20 Polideportivo Habana Barrio La Inmobiliaria s/n Vieja Sede Dotada de 1 línea analógica. Salida a Internet por OPERADOR. ( IP fija) 21 Bolera municipal Campos El Malecón Sede Dotada de 1 línea analógica. Salida a Internet por OPERADOR. 22 Piscinas Municipales P.º Rochefort Sur Mer, s/n Sede Dotada de 1 línea analógica. Salida a Internet por OPERADOR. ( IP fija) 23 SERCA Barrio Caseríos, 134, Sierra Pando Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. 2 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps. (Se pretende aumento de Ancho de banda ) 24 Patronato de Educación Avenida de la Constitución, bajo anterior, s/n Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. Salida a Internet por OPERADOR. 25 Talleres Municipales Talleres Municipales. Campuzano 4 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. 26 CN FOTO Julio Hauzeur nº 14 2 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. 27 Centro Cívico de Tanos Consultar 1 líneas analógicas

9 Salida a Internet por OPERADOR. 28 Centro Cívico de Ganzo Consultar 1 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR No hay ningún tipo de acometida (edificio nuevo) 29 Centro municipal de Avenida de la Constitución, 14 Igualdad Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. Salida a Internet por OPERADOR. 30 CPD Santander (Red SARA) General Davila, Santander Interconexión por VPN/VIP directo 2 Mbps con Ayuntamiento (Acceso a la Red SARA) 31 Centro Juvenil Juan XXIII 2 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. 32 Matadero Municipal Av. Solvay, S/N39300 Barreda Sede Dotada de centralita RDSI, con 4 Accesos Indirectos. Salida a Internet por OPERADOR. 33 Deposito Municipal Av. Solvay, S/N39300 Barreda Interconexión por VPN/VIP directo 1 Mbps. 34 Talleres Municipales Avenida Fernando Arce, s/n, Mercado 3 líneas analógicas Salida a Internet por OPERADOR. 35 Aguas Torrelavega La Viña, 4 Sede Dotada de centralita RDSI, con 16 Accesos Indirectos Una Línea 900 Una línea analógica 2 Salidas a Internet por OPERADOR.IP Fijas

10 Las sedes marcadas en morado, indican que su posición está fuera del mapa Las Redes Rojas, indican interconexiones VPN / VIP Directo Las Redes Amarillas, Indican tiradas de fibra propia.

11 Cada sede dispone de una ficha avanzada de telecomunicaciones que se puede consultar en el ANEXO I. Sección 2.03 (orientativo) Datos actuales de consumos para llamadas asociadas a este lote A continuación se muestra, de modo orientativo, los datos actuales sobre consumos mensuales para llamadas asociadas a este lote: Tipo de Llamada N. Llamadas Duración Locales h 50 min Provinciales h 06 min Nacionales h 13 min Móviles h 41 min Internacionales 3 01 min Otros Destinos h 28 min Sección 2.04 MODELO DE PROPUESTA Los ofertantes presentaran sus ofertas ajustándose al siguiente modelo: Propuesta Económica Propuesta Técnica de la solución ofertada Calidad de Servicio Mejoras

12 (a) Propuesta Económica Los operadores presentarán sus ofertas ajustándose al modelo de la siguiente tabla: TIPO DE LINEA ALTA/UNIDAD MES/UNIDAD Enlace primario 30 B+D Línea analógica Línea RDSI Numero adicional RDSI Línea 900 TIPO DE DATOS ALTA/UNIDAD MES/UNIDAD Adsl No garantizado </= 10 Mbps Adsl No garantizado </= 30 Mbps Adsl No garantizado < /=50 Mbps Adsl No garantizado </= 100 Mbps VIP / VPN / SIMETRICO Garantizados/ </= 2 Mbps VIP / VPN/ SIMETRICO Garantizados </= 4 Mbps VIP / VPN / SIMETRICO Garantizados </= 8 Mbps VIP / VPN / SIMETRICO Garantizados </= 16 Mbps VIP / VPN / SIMETRICO Garantizados </= 32 Mbps Alquiler Router GAMA Baja ( ADSL) Alquiler Router GAMA Media ( VPN/VIP) Alquiler Router GAMA Alta (Troncales) IP FIJA Nota: Las velocidades del cuadro pueden variar en función de los paquetes ofrecidos por el operador

13 Los operadores ofertarán las tarifas para toda la duración del Contrato ajustándose al modelo de la siguiente tabla: TIPO DE LLAMADA ESTABLECIMIENTO EUROS/MINUTO Locales Provinciales Nacionales Móviles Internacionales Otros Destinos Nota: En el caso de ofertar tarifas planas de llamadas o paquetes conjuntos de voz y datos indicar en el cuadro de tarifas el coste asociado. (b) Propuesta Técnica de la solución ofertada En este apartado se documentará la solución aportada por el ofertante, siendo los puntos incluidos en el mismo como mínimo los siguientes: Redacción y detalle técnico de la solución. Plan de migración: programa para la disponibilidad del servicio en el que se determine, documentada y racionalmente, la secuencia necesaria de actividades para garantizar la viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo debe tomar como unidad el día de trabajo y permitir visualizar que no se afecte al servicio actualmente en funcionamiento. Relación de medios materiales y humanos que se asignarán para la ejecución del Contrato con identificación del interlocutor único que se encargará de forma directa de la ejecución del Contrato.

14 (c) Plan de Calidad del Servicio Este apartado constará como mínimo de los siguientes puntos: Compromiso de facilitar informes mensuales detallados de la facturación real en papel y soporte digital, a través de un o mediante acceso directo vía web a esta información. Los niveles de calidad garantizados: Criterios de prestación y rendimiento, condiciones que garanticen la seguridad y confidencialidad en la ejecución del Contrato, etc., según Orden ITC/912/2006 de 29 de Marzo. Disponibilidad del servicio en % del tiempo. Tiempo medio de establecimiento de llamada. Tasa de llamadas fallidas. Tasa de llamadas interrumpidas. Tasa de reclamaciones sobre facturación. La propuesta de autocontrol para alcanzar los anteriores criterios: Medios de control del mismo para garantizar la calidad ofrecida durante la vigencia del Contrato. Dimensión, Disponibilidad y Proximidad geográfica del personal técnico y comercial. Parámetros de garantía de gestión de incidencias. Parámetros de garantía de gestión del servicio: tramitaciones administrativas (altas, bajas, cambios, etc.), etc. Mecanismos de información al Ayuntamiento de Torrelavega: Medios de información al Ayuntamiento de Torrelavega y periodicidad en relación a las incidencias en los niveles de calidad garantizados. Tiempo máximo de resolución asegurado ante una incidencia en horario de 08:00 a 20:00. Tiempo máximo de resolución asegurado ante una incidencia en horario de 20:00 a 08:00.

15 Tiempo máximo de alta de un nuevo enlace ante una petición del Ayuntamiento de Torrelavega. Procedimientos de atención comercial. (d) Mejoras Se valorará como mejora significativa cualquier otra aportación fuera de este Pliego que redunde en beneficio del Ayuntamiento de Torrelavega. Dichas mejoras serán valoradas según precio de mercado (en este caso deberá indicarse la cuantía económica mejorada), mejora en la calidad del servicio, otros tipos de mejora, etc. Así mismo, se valorarán dentro del apartado de Mejoras aquellas inversiones que el operador comprometa para la ejecución del contrato. La valoración de propuesta de tarifación gratuita de cualquier tipología de llamadas (locales, provinciales, nacionales, etc.) se realizará en la Propuesta Económica. Sección 2.05 Condiciones Particulares del LOTE El operador adjudicatario deberá presentar al Ayuntamiento de Torrelavega para su aprobación, de forma previa a la ejecución del Contrato y para cada inmueble, un proyecto específico que defina las líneas, numeraciones y equipamiento objeto del Contrato. El operador adjudicatario será responsable de obtener los datos necesarios para la realización de cada proyecto. El Ayuntamiento de Torrelavega deberá responder a cada proyecto en un plazo de dos (2) semanas desde su recepción. La numeración actual empleada en los sistemas de telefonía fija deberá mantenerse sin cambio. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el proveedor. El operador adjudicatario será responsable de obtener los datos necesarios para el mantenimiento de la numeración existente. Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en los inmuebles serán por cuenta del proveedor, incluidos los de programación de las centrales telefónicas, así como los de la adición de nuevas centrales telefónicas, elementos o componentes. Todos los trabajos de adaptación de las centrales telefónicas deberán hacerse a través de empresas oficialmente certificadas. El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que el Ayuntamiento de Torrelavega solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante toda la vigencia del Contrato. Estas ampliaciones serán objeto de un proyecto y una

16 valoración específica que, una vez aceptada por el Ayuntamiento de Torrelavega, se considerarán integradas en el Contrato original. El Contrato resultante en este Concurso en relación a este LOTE tendrá una vigencia de dos años a partir de la firma del Contrato, pudiendo acomodarse, a solicitud del Ayuntamiento de Torrelavega, dos (2) prórrogas de un (1) año de duración cada una. Adicionalmente, asociado a la implantación de mejoras e inversión por parte del operador adjudicatario, la vigencia del contrato podrá aumentarse hasta un máximo total de seis (6) años, de acuerdo con la propuesta que a tal efecto realice el adjudicatario. La propuesta de mejoras por inversiones condicionadas al incremento del plazo tendrá la condición de variante y podra ser aceptada por la Corporación de forma discrecional. Sección 2.06 Criterios de Adjudicación de las Ofertas LOTE 1 De no declarar desierto el Concurso, el Ayuntamiento de Torrelavega tendrá la facultad de adjudicar el Contrato a la oferta más ventajosa, sin atender necesariamente al valor económico de la misma. Se tendrán en cuenta los siguientes criterios por orden decreciente de importancia: Propuesta Económica: 60 Puntos Con las tablas de precios de cada tipo de línea y conexión propuestas en las ofertas y las infraestructuras señaladas en las tablas de alcance, se realizará un cálculo del gasto fijo mensual en cada una de las sedes: GastoFijo Total 35 = x = 1 GastofijoSedeX A su vez con el desglose de tipo de llamadas y los costes ofertados se realizará un cálculo mensual común: GastoConsu mo Total = TipoTarifa ( Minutos Tarifa)

17 La suma de ambas determinará el gasto mensual total de las ofertas, adjudicándose 60 puntos a la oferta mas barata y restando un punto por cada incremento de 500 euros sobre esta. Propuesta Técnica de la solución ofertada: 20 Puntos Se Prestará especial atención en la valoración de puntos a la propuesta de migración Calidad del Servicio: 10 Puntos Se Prestará especial atención en la valoración de puntos a la propuesta de atención comercial e incidencias. Mejoras: 10 puntos

18 Artículo 3º. LOTE 2: TELEFONÍA MÓVIL Sección 3.01 Alcance del Lote A continuación se muestra el alcance (orientativo) del Lote 2: Telefonía móvil: 127 líneas GSM. Se garantizará la cobertura en todo el municipio, de las cuales: Consumo < 20 euros: 86 Líneas. Terminales de baja gama o tarjetas sin terminal (Mínimo 30), Llamadas Restringidas Consumo <50 euros: 28 Líneas. Terminales gama media Consumo > 50 euros: 10 Líneas. Primarios y terminales gama alta Modems USB 3G: 3 Líneas Todas las líneas corporativas poseen un plan de numeración interno abreviado y con plan de precios especial (móviles-fijos, móviles-móviles del ayuntamiento). Las mediciones definitivas del número de accesos, líneas y números telefónicos existentes podrán ser superiores o inferiores a los indicados sin repercusión alguna al Ayuntamiento de Torrelavega y serán objeto de estudio por parte del operador adjudicatario. Sección 3.02 (orientativo) Datos actuales de consumos para llamadas asociadas a este LOTE A continuación se muestra, de modo orientativo, los datos actuales sobre consumos mensuales para llamadas asociadas a este lote: Tipo de Llamada N. Llamadas Duración Móvil min Fijo min Especial min Interna Móvil min

19 Interna Fijo min Otros Destinos 5 2 min Sección 3.03 Modelo de Propuesta del ofertante para este LOTE Los ofertantes presentarán sus ofertas ajustándose al siguiente modelo: Propuesta Económica Propuesta Técnica de la solución ofertada Calidad de Servicio Mejoras (a) Propuesta Económica Los operadores presentarán sus ofertas ajustándose al modelo de la siguiente tabla, que incluye las necesidades mínimas (orientativo) requeridas por el Ayuntamiento de Torrelavega: TIPO DE LLAMADA ESTABLECIMIENTO EUROS/MINUTO Móvil Fijo Nacional Internacional Interna Fijo Interna Móvil Otros Destinos SMS No Aplica Coste Modem 3G 5 Gb No aplica Coste tarifa plana Nota: Las velocidades de datos 3G pueden variar en función de los paquetes ofrecidos por el operador

20 En el caso de que el operador proponga tarifas planas indicar: TIPO DE TARIFAS MINUTOS EUROS En este caso indicar todos los datos de horarios, condiciones etc. Asimismo los operadores ofertarán la siguiente tabla de precios unitarios, válidos durante la vigencia del contrato y opcional para el Ayuntamiento de Torrelavega: TIPO DE LINEA ALTA/UNIDAD EUROS/MES Enlace Primario Móvil Gasto mínimo mensual por No Aplica línea Equipo GSM Para conexión de centralitas o similar Además de las tablas anteriores, las ofertas económicas deberán incluir, al menos, lo siguiente: Declaración expresa de que el operador, como mínimo, mantendrá durante todo el período de vigencia del Contrato resultante de este Concurso los porcentajes de descuento ofrecidos en la oferta. Declaración expresa de que el operador actualizará automáticamente y sin requerimiento del Ayuntamiento de Torrelavega las variaciones a la baja en el precio de las tarifas que se produzcan en el mercado.

21 (b) Propuesta Técnica de la solución ofertada En este apartado se documentará la solución aportada por el ofertante, siendo los puntos incluidos en el mismo como mínimo los siguientes: Redacción y detalle técnico de la solución. Se incluirá la descripción de los terminales ofertados. Plan de migración: programa para la disponibilidad del servicio en el que se determine, documentada y racionalmente, la secuencia necesaria de actividades para garantizar la viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo debe tomar como unidad el día de trabajo y permitir visualizar que no se afecte al servicio actualmente en funcionamiento. Relación de medios materiales y humanos que se asignarán para la ejecución del Contrato con identificación del interlocutor único que se encargará de forma directa de la ejecución del Contrato. (c) Plan de Calidad del Servicio Este apartado constará como mínimo de los siguientes puntos: Compromiso del operador de facilitar informes mensuales detallados, llegando al nivel de terminal individual y al detalle de llamadas, de la facturación real en papel y soporte digital a través de un o mediante acceso directo vía web a esta información. Los niveles de calidad garantizados: Criterios de prestación y rendimiento, condiciones que garanticen la seguridad y confidencialidad en la ejecución del Contrato, etc., según Orden ITC/912/2006 de 29 de Marzo. Disponibilidad del servicio en % del tiempo. Tiempo medio de establecimiento de llamada. Tasa de llamadas fallidas. Tasa de llamadas interrumpidas. Tasa de reclamaciones sobre facturación.

22 La propuesta de autocontrol para alcanzar los anteriores criterios: Medios de control del mismo para garantizar la calidad ofrecida durante la vigencia del Contrato. Dimensión, Disponibilidad y Proximidad geográfica del personal técnico y comercial Parámetros de garantía de gestión de incidencias, con especial atención al tiempo de resolución. Parámetros de garantía de gestión del servicio: tramitaciones administrativas (altas, bajas, cambios, etc.), etc. Mecanismos de información al Ayuntamiento de Torrelavega: Medios de información al Ayuntamiento de Torrelavega y periodicidad en relación a las incidencias en los niveles de calidad garantizados. Tiempo máximo de alta de un nuevo móvil ante una petición del Ayuntamiento de Torrelavega. Procedimientos de atención comercial. Plan de renovación de terminales, incluido la periodicidad del mismo y el coste asociado al Ayuntamiento de Torrelavega (d) Mejoras Se valorará como mejora significativa cualquier otra aportación fuera de este Pliego que redunde en beneficio del Ayuntamiento de Torrelavega. Dichas mejoras serán valoradas según precio de mercado (en este caso deberá indicarse la cuantía económica mejorada), mejora en la calidad de servicio, otros tipos de mejora, etc. Así mismo, se valorarán dentro del apartado de Mejoras aquellas inversiones que el operador comprometa para la ejecución del contrato. La valoración de propuesta de tarifación gratuita de cualquier tipología de llamadas (a móvil de grupo, fijo del Ayuntamiento de Torrelavega, etc.) se realizará en la Propuesta Económica. Sección 3.04 Condiciones Particulares del LOTE Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en el Ayuntamiento de Torrelavega necesarios para dar los servicios solicitados serán por cuenta del propio proveedor.

23 La numeración actual empleada en los sistemas de telefonía móvil deberá mantenerse sin cambio. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el proveedor. El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que el Ayuntamiento de Torrelavega solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante toda la vigencia del Contrato. Estas ampliaciones serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptada por el Ayuntamiento de Torrelavega, se considerarán integradas en el Contrato original. El Contrato resultante en este Concurso en relación a este LOTE tendrá una vigencia de dos años a partir de la firma del Contrato, pudiendo acomodarse, a solicitud del Ayuntamiento de Torrelavega, dos (2) prórrogas de un (1) año de duración cada una. Adicionalmente, asociado a la implantación de mejoras e inversión por parte del operador adjudicatario, la vigencia del contrato podrá aumentarse hasta un máximo total de seis (6) años, de acuerdo con la propuesta que a tal efecto realice el adjudicatario. La propuesta de mejoras por inversiones condicionadas al incremento del plazo tendrá la condición de variante y podra ser aceptada por la Corporación de forma discrecional. Sección 3.05 Criterios de Adjudicación de las Ofertas LOTE 2 De no declarar desierto el Concurso, el Ayuntamiento de Torrelavega tendrá la facultad de adjudicar el Contrato a la oferta más ventajosa, sin atender necesariamente al valor económico de la misma. Se tendrán en cuenta los siguientes criterios por orden decreciente de importancia: Propuesta Económica: 60 Puntos Con el desglose de tipo de llamadas y los costes ofertados se realizará un cálculo mensual común: GastoConsu mo Total = TipoTarifa ( Minutos Tarifa)

24 La suma determinará el gasto mensual total de las ofertas, adjudicándose 60 puntos a la oferta mas barata y restando un punto por cada incremento de 100 euros sobre esta. En el caso de ofertar tarifas planas se aplicará el siguiente concepto. GastoConsumoTotal = ( Tarifa< 20 86) + ( Tarifa< 50 28) + ( Tarifa< ) La suma determinará el gasto mensual total de las ofertas, adjudicándose 60 puntos a la oferta mas barata y restando un punto por cada incremento de 100 euros sobre esta. Propuesta Técnica de la solución ofertada: 20 Puntos Se Prestará especial atención en la valoración de puntos a la propuesta de migración y la oferta de tarifas planas con datos asociados. Calidad del Servicio: 10 Puntos Se Prestará especial atención en la valoración de puntos a la propuesta de atención comercial e incidencias, así como al plan de renovación de terminales. Mejoras: 10 puntos

25 Artículo 4º. LOTE 3: TELEFONÍA MOVIL EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS Sección 4.01 Descripción De las 64 líneas móviles en uso por Parte de la Empresa Municipal de Aguas de Torrelavega, 42 de ellas se encuentran ubicadas en distintos tipos de sistemas de Telecontrol. Todas las líneas corporativas poseen un plan de numeración interno abreviado y con plan de precios especial (móviles-fijos, móviles-móviles de la empresa municipal). Las mediciones definitivas del número de accesos, líneas y números telefónicos existentes podrán ser superiores o inferiores a los indicados sin repercusión alguna a Aguas Torrelavega y serán objeto de estudio por parte del operador adjudicatario. Sección 4.02 Alcance del Lote A continuación se muestra el alcance (orientativo) del Lote 3 64 líneas GSM. Se garantizará la cobertura en todo el municipio, de las cuales: 42 Líneas dedicadas a Telecontrol ( Tecnología M2M ) Consumo <20 euros: 16 Líneas. Terminales gama baja Consumo <50 euros: 4 Líneas. Terminales gama media Consumo < 100 euros: 2 Líneas. Primarios y terminales gama alta Sección 4.03 (orientativo) Datos actuales de consumos para llamadas asociadas a este LOTE A continuación se muestra, de modo orientativo, los datos actuales sobre consumos mensuales para llamadas asociadas a este lote. No se disponen de datos de consumo, por lo que para su cálculo se aplicará el desglose de llamadas del lote 2. Tipo de Llamada N. Llamadas Duración

26 Móvil min Fijo min Especial min Interna Móvil min Interna Fijo min Otros Destinos 5 2 min Sección 4.04 Modelo de Propuesta del ofertante para este LOTE Los ofertantes presentarán sus ofertas ajustándose al siguiente modelo: Propuesta Económica Propuesta Técnica de la solución ofertada Calidad de Servicio Mejoras (a) Propuesta Económica Los operadores presentarán sus ofertas ajustándose al modelo de la siguiente tabla, que incluye las necesidades mínimas (orientativo) requeridas por la empresa municipal de Aguas.: TIPO DE LLAMADA ESTABLECIMIENTO EUROS/MINUTO Móvil Fijo Nacional Internacional Interna Fijo Interna Móvil Otros Destinos SMS No Aplica Coste Modem 3G 5 Gb No aplica Coste tarifa plana

27 Nota: Las velocidades de datos 3G pueden variar en función de los paquetes ofrecidos por el operador En el caso de que el operador proponga tarifas planas indicar: TIPO DE TARIFAS MINUTOS EUROS En este caso indicar todos los datos de horarios, condiciones etc. Asimismo los operadores ofertarán la siguiente tabla de precios unitarios, válidos durante la vigencia del contrato y opcional para el Ayuntamiento de Torrelavega: TIPO DE LINEA ALTA/UNIDAD EUROS/MES Enlace Primario Móvil Gasto mínimo mensual por No Aplica línea Equipo GSM Para conexión de centralitas o similar Además de las tablas anteriores, las ofertas económicas deberán incluir, al menos, lo siguiente: Declaración expresa de que el operador, como mínimo, mantendrá durante todo el período de vigencia del Contrato resultante de este Concurso los porcentajes de descuento ofrecidos en la oferta. Declaración expresa de que el operador actualizará automáticamente y sin requerimiento del Ayuntamiento de Torrelavega las variaciones a la baja en el precio de las tarifas que se produzcan en el mercado.

28 (b) Propuesta Técnica de la solución ofertada En este apartado se documentará la solución aportada por el ofertante, siendo los puntos incluidos en el mismo como mínimo los siguientes: Redacción y detalle técnico de la solución. Se incluirá la descripción de los terminales ofertados. Plan de migración: programa para la disponibilidad del servicio en el que se determine, documentada y racionalmente, la secuencia necesaria de actividades para garantizar la viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo debe tomar como unidad el día de trabajo y permitir visualizar que no se afecte al servicio actualmente en funcionamiento. En especial se detallará el proceso de migración de las líneas M2M Relación de medios materiales y humanos que se asignarán para la ejecución del Contrato con identificación del interlocutor único que se encargará de forma directa de la ejecución del Contrato. (c) Plan de Calidad del Servicio Este apartado constará como mínimo de los siguientes puntos: Compromiso del operador de facilitar informes mensuales detallados, llegando al nivel de terminal individual y al detalle de llamadas, de la facturación real en papel y soporte digital a través de un o mediante acceso directo vía web a esta información. Los niveles de calidad garantizados: Criterios de prestación y rendimiento, condiciones que garanticen la seguridad y confidencialidad en la ejecución del Contrato, etc., según Orden ITC/912/2006 de 29 de Marzo. Disponibilidad del servicio en % del tiempo.

29 Tiempo medio de establecimiento de llamada. Tasa de llamadas fallidas. Tasa de llamadas interrumpidas. Tasa de reclamaciones sobre facturación. La propuesta de autocontrol para alcanzar los anteriores criterios: Medios de control del mismo para garantizar la calidad ofrecida durante la vigencia del Contrato. Dimensión, Disponibilidad y Proximidad geográfica del personal técnico y comercial Parámetros de garantía de gestión de incidencias, con especial atención al tiempo de resolución. Parámetros de garantía de gestión del servicio: tramitaciones administrativas (altas, bajas, cambios, etc.), etc. Mecanismos de información al Ayuntamiento de Torrelavega: Medios de información al Ayuntamiento de Torrelavega y periodicidad en relación a las incidencias en los niveles de calidad garantizados. Tiempo máximo de alta de un nuevo móvil ante una petición del Ayuntamiento de Torrelavega. Procedimientos de atención comercial. Plan de renovación de terminales, incluido la periodicidad del mismo y el coste asociado a la empresa municipal de Aguas. (d) Mejoras Se valorará como mejora significativa cualquier otra aportación fuera de este Pliego que redunde en beneficio del Ayuntamiento de Torrelavega. Dichas mejoras serán valoradas según precio de mercado (en este caso deberá indicarse la cuantía económica mejorada), mejora en la calidad de servicio, otros tipos de mejora, etc. Así mismo, se valorarán dentro del apartado de Mejoras aquellas inversiones que el operador comprometa para la ejecución del contrato. La valoración de propuesta de tarifación gratuita de cualquier tipología de llamadas (a móvil de grupo, fijo del Ayuntamiento de Torrelavega, etc.) se realizará en la Propuesta Económica.

30 Sección 4.05 Condiciones Particulares del LOTE Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en la empresa municipal de Aguas necesarios para dar los servicios solicitados serán por cuenta del propio proveedor. La numeración actual empleada en los sistemas de telefonía móvil deberá mantenerse sin cambio. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el proveedor. El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que la empresa municipal de Aguas solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante toda la vigencia del Contrato. Estas ampliaciones serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptada por el Ayuntamiento de Torrelavega, se considerarán integradas en el Contrato original. El Contrato resultante en este Concurso en relación a este LOTE tendrá una vigencia de dos años a partir de la firma del Contrato, pudiendo acomodarse, a solicitud del Ayuntamiento de Torrelavega, dos (2) prórrogas de un (1) año de duración cada una. Adicionalmente, asociado a la implantación de mejoras e inversión por parte del operador adjudicatario, la vigencia del contrato podrá aumentarse hasta un máximo total de seis (6) años, de acuerdo con la propuesta que a tal efecto realice el adjudicatario. La propuesta de mejoras por inversiones condicionadas al incremento del plazo tendrá la condición de variante y podra ser aceptada por la Corporación de forma discrecional. Sección 4.06 Criterios de Adjudicación de las Ofertas LOTE 2 De no declarar desierto el Concurso, el Ayuntamiento de Torrelavega tendrá la facultad de adjudicar el Contrato a la oferta más ventajosa, sin atender necesariamente al valor económico de la misma. Se tendrán en cuenta los siguientes criterios por orden decreciente de importancia: Propuesta Económica: 60 Puntos Con el desglose de tipo de llamadas y los costes ofertados se realizará un cálculo mensual común:

31 GastoConsu mo Total = TipoTarifa ( Minutos Tarifa) La suma determinará el gasto mensual total de las ofertas, adjudicándose 60 puntos a la oferta mas barata y restando un punto por cada incremento de 100 euros sobre esta. En el caso de ofertar tarifas planas se aplicará el siguiente concepto. GastoConsumomoviles = ( Tarifa< 20 16) + ( Tarifa< 50 4) + ( Tarifa< 100 2) GastoConsu mo M Tarifa 2 M = ( M 2M 42) La suma determinará el gasto mensual total de las ofertas, adjudicándose 60 puntos a la oferta mas barata y restando un punto por cada incremento de 100 euros sobre esta. Propuesta Técnica de la solución ofertada: 20 Puntos Se Prestará especial atención en la valoración de puntos a la propuesta de migración M2M y la oferta de tarifas planas con datos asociados. Calidad del Servicio: 10 Puntos Se Prestará especial atención en la valoración de puntos a la propuesta de atención comercial e incidencias, así como al plan de renovación de terminales. Mejoras: 10 puntos

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