PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012. TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012 TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS 1.- OBJETO DEL CONTRATO. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO. 3.- ADJUDICACION DEL CONTRATO PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN VALORACION TECNICA. LOTE 1 SERVICIO DE VOZ FIJA Y ACCESOS ADSL VALORACION TECNICA. LOTE 2. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET. 4.- VALORACION TECNICA DE LAS OFERTAS AGRUPADAS. 5.- VALORACION ECONÓMICA OFERTAS INDIVIDUALES OFERTAS AGRUPADAS. 6.- SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y LINEAS ADSL CARACTERISTICAS DEL SERVICIO PLAN PRIVADO DE NUMERACION ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO PORCENTAJE DE LLAMADAS FALLIDAS TIEMPO MEDIO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA ACCESOS ADSL MEJORAS. 7.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CARACTERISTICAS DEL SERVICIO GESTION DEL ACCESO MANTENIMIENTO DEL EQUIPO NIVEL DE PROVEEDOR DE SERVICIO INTERNET PLAN DE TRANSICIÓN A IPV ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PLAZO DE ENTREGA DISPONIBILIDAD DEL ACCESO PERDIDA DE PAQUETES RETARDO DE TRANSITO FLUCTUACIÓN (JITTER) EN LA RED MEJORAS. 8.- ESPECIFICACIONES COMUNES A TODOS LOS SERVICIOS. 9.- ESTRUCTURA DE LAS OFERTAS. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 1/12

2 1.- OBJETO DEL CONTRATO. El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas necesarias que regirán la contratación de los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija, Lineas ADSL, y acceso a Internet para el Ayuntamiento de Lorca. Tomando como partida la situación actual del Ayuntamiento de Lorca, en el presente contrato se requiere la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyen los servicios de comunicaciones, garantizando su plena operatividad y funcionamiento durante la vigencia del contrato. Será objeto de contratación la prestación del servicio que se describen a continuación: Lote 1: Servicio de Voz Fija Líneas ADSL: Son objeto de este Lote el servicio medido de tráfico y los accesos a redes públicas constituyentes del servicio de Telefonía fija del Ayuntamiento de Lorca y líneas ADSL. Lote 2: Servicio de Acceso a Internet: Son objeto de este Lote el servicio de conectividad a Internet del Ayuntamiento de Lorca. La duración del servicio a contratar se fija en 2 AÑOS. Adicionalmente son de aplicación las siguientes condiciones: El licitador no podrá presentar más de una oferta técnica a cada lote siendo su propuesta única. Se permitirá la presentación de ofertas económicas integradas, resultantes de la combinación de los diferentes lotes, siempre y cuando suponga un beneficio económico para el Ayuntamiento de Lorca. La finalidad y las necesidades a satisfacer con el contrato figuran en el Pliego de prescripciones técnicas. La codificación correspondiente al vocabulario común de procedimientos contractuales en la Comunidad Económica Europea (CPV) es: servicios de telecomunicaciones servicios telefónicos y de transmisión de datos. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO. El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de los servicios de comunicaciones, para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de vigencia. El suministro que será contratado tiene como finalidad principal garantizar al Ayuntamiento de Lorca la conectividad de voz y acceso a Internet que precisa para el correcto desempeño de sus funciones. La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directo, sin subcontratación de terceros y no compartido con otros clientes. Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados que el Ayuntamiento de Lorca quiera contratar de forma adicional, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento de Lorca, así como los permisos necesarios (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión, y cualquier otro elemento necesario. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 2/12

3 3.- ADJUDICACION DEL CONTRATO. La adjudicación del contrato se llevará a cabo por procedimiento abierto, según lo previsto en los artículos 138 y 157, del R.D.L. 3/2011, de 14 de Noviembre, Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, en adelante TRLCSP. A cada oferta se le asignará una puntuación máxima que se deriva del presente pliego de Condiciones Técnicas. Esta puntuación será el resultado de sumar las puntuaciones obtenidas en la propuesta técnica y económica. Puntuación total de la oferta = Puntuación oferta económica + puntuación oferta técnica PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN. La valoración de las ofertas se realizará de acuerdo al siguiente procedimiento, de conformidad a lo establecido en el presente pliego de prescripciones técnicas: 1. En primer lugar, se realizará la evaluación de las ofertas respecto a los criterios técnicos que se citan a continuación. 2. Todas las ofertas serán valoradas en función de dichos criterios, en función de sus características y de su comparación con el resto de las ofertas, teniendo en cuenta su mayor adecuación a la mejora y perfeccionamiento de la ejecución del objeto de contrato. El resultado de dicha valoración será argumentado y justificado en el correspondiente informe de valoración. 3. Según el criterio, a la que se considere mejor oferta se le asignará la mayor puntuación y al resto, los puntos de ponderación que proporcionalmente les correspondan por su diferencia con la oferta de mayor puntuación. 4. El objeto de permitir la presentación de ofertas económicas agrupadas es conseguir las condiciones económicas más ventajosas para el ayuntamiento. Para ello, se compararán directamente las distintas combinaciones ofertadas con la suma de las mejores ofertas individuales que dan lugar a dicha combinación VALORACION TECNICA. LOTE 1 SERVICIO DE VOZ FIJA Y ACCESOS ADSL. La puntuación técnica (Maximo 45 puntos) se obtendrá a partir de la suma de las puntuaciones parciales de los criterios técnicos que a continuación se detallan. CRITERIO PONDERACIÓN C1 Servicio medido y accesos a la red pública Hasta 20 puntos C2 Plan de numeración Hasta 10 puntos C3 Planes operativos Hasta 3 puntos C4 Plan de formación Hasta 2 puntos C5 Mejoras incluidas Hasta 8 puntos C6 Calidad de la oferta Hasta 2 puntos C1. Servicio medido y accesos a la red pública (20p.). Se otorgará a las ofertas una puntuación máxima de 20 puntos. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 3/12

4 C2. Plan de numeración (10p.). Se asignará un máximo de 10 puntos por este criterio a aquellas ofertas que presenten un plan de numeración privado que integre las extensiones fijas y móviles y mantenga la actual numeración hacia la red pública sin recurrir a mecanismos de portabilidad de numeración. C3. Planes Operativos (3p). Se asignará un máximo de 3 puntos a aquellas ofertas que incluyan en sus planes de implantación, gestión, operación y mantenimiento, la asignación de recursos tanto técnicos como humanos, con dedicación plena al Ayuntamiento. Se valorará positivamente su proximidad geográfica. C4. Plan de Formación (2p). Se asignará un máximo de 2 puntos a aquellas ofertas que incluyan planes formativos para el personal técnico del ayuntamiento. C5. Mejoras incluidas (8p). Se asignará un máximo de 8 puntos a aquellas ofertas que incluyan mejoras tecnológicas que complementen y garanticen los requisitos técnicos y de nivel de servicio solicitados (SLA s). C6. Calidad de al oferta (2). Se asignará un máximo de 2 puntos en función de la calidad de la oferta presentada: presentación, estructura de la documentación, redacción, etc VALORACION TECNICA. LOTE 2. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET. La puntuación técnica (Maximo 45 puntos) se obtendrá a partir de la suma de las puntuaciones parciales de los criterios técnicos que a continuación se detallan. CRITERIO PONDERACIÓN C1 Caudal ofertado Hasta 20 puntos C2 Nivel de proveedor de servicio de Internet. Acuerdos de peering. Hasta 10 puntos C3 Planes Operativos Hasta 3 puntos C4 Plan de formación Hasta 2 puntos C5 Mejoras incluidas Hasta 8 puntos C6 Calidad de la oferta Hasta 2 puntos C1. Caudal Ofertado (20 p.). Se otorgará a las ofertas una puntuación máxima de 20 puntos, C2. Nivel de proveedor de Servicio de Internet. Acuerdos de peering (10p.). Se asignará un máximo de 10 puntos por este criterio a aquellas ofertas de proveedores que dispongan de un mayor de nivel de proveedor de servicio (tier), acuerdos de interconexión nacionales e internacionales, redes propias, etc. C3. Planes Operativos (3p). Se asignará un máximo de 3 puntos a aquellas ofertas que incluyan en sus planes de implantación, gestión, operación y mantenimiento, la asignación de recursos tanto técnicos como humanos, con dedicación plena al Ayuntamiento. Se valorará positivamente su proximidad geográfica. C4. Plan de Formación (2p). Se asignará un máximo de 2 puntos a aquellas ofertas que incluyan planes formativos para el personal técnico del ayuntamiento. C5. Mejoras incluidas (8p). Se asignará un máximo de 8 puntos a aquellas ofertas que incluyan mejoras tecnológicas que complementen y garanticen los requisitos técnicos y de nivel de servicio solicitados (SLA s). C6. Calidad de al oferta (2). Se asignará un máximo de 2 puntos en función de la calidad de la oferta presentada: presentación, estructura de la documentación, redacción, etc. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 4/12

5 4.- VALORACION TECNICA DE LAS OFERTAS AGRUPADAS. En primer lugar se realizará la valoración de las ofertas técnicas según los criterios anteriores. Para las ofertas agrupadas a lotes se valorarán los criterios técnicos para cada uno de los lotes a los que se presenta. De esta forma, las ofertas a un lote obtendrán una puntuación máxima 45 puntos, y para las ofertas a dos lotes obtendrán una puntuación máxima de 90 puntos. 5.- VALORACION ECONÓMICA OFERTAS INDIVIDUALES. La asignación de puntuación para cada una de las ofertas, se realizará mediante la aplicación de la fórmula matemática resultante de otorgar la puntuación máxima (55 puntos) a la oferta que sea la más baja respecto del precio de licitación y la puntuación mínima (0 puntos) a la oferta que sea igual al presupuesto de licitación. A las ofertas comprendidas dentro de dicho intervalo se les asignará un valor proporcional a la baja efectuada, aplicando para ello la siguiente fórmula: Pe=55 x (B/Bmax) En la que: Pe= Puntuación económica B=Baja a puntuar (diferencia entre el presupuesto de licitación y el importe ofertado) Bmax=Baja Máxima (Diferencia entre el presupuesto de licitación y la oferta de mayor baja). L= Presupuesto e licitación OFERTAS AGRUPADAS. La asignación de puntuación para cada una de las agrupaciones, se realizará mediante la aplicación de la fórmula matemática resultante de otorgar un máximo de (110 puntos) a la agrupación de dos lotes a aquellas combinaciones que supongan al precio más bajo respecto del precio obtenido de la suma de los importes de licitación de los lotes agrupados y la puntuación mínima (0 puntos) a aquella agrupación que sea igual al presupuesto de licitación obtenido igualmente de la suma de los importes de licitación de los lotes agrupados. A las agrupaciones comprendidas dentro de dicho intervalo se les asignará un valor proporcional a la baja efectuada, aplicando para ello la siguiente fórmula: Agrupación de 2 Lotes: Pe=110 x (B/Bmax) En la que: Pe= Puntuación económica. B=Baja a puntuar (diferencia entre el presupuesto de licitación y el importe ofertado) Bmax=Baja Máxima (Diferencia entre el presupuesto de licitación y la oferta de mayor baja). L= Presupuesto e licitación. Para las Ofertas Agrupadas el precio de la Oferta, incluirá el detalle que se indica en los apartados 6.1 y 7.1 del Presente Pliego, además del siguiente Resumen: Oferta Importe ( ) IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 1 (Telefonia Fija y Lineas ADSL) IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 2 (Acceso Internet) Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 5/12

6 IMPORTE TOTAL OFERTA AGRUPADA 6.- SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y LINEAS ADSL. Se incluyen dentro de este apartado las características del servicio demandado para las comunicaciones de voz fija del Ayuntamiento de Lorca y Líneas ADSL. Los servicios de telefonía requeridos incluyen el tráfico y los accesos a la Red Pública que constituyen la red de telefonía fija. Se deberá diseñar un Plan Privado de Numeración que integre dentro de una misma red corporativa de voz las extensiones fijas y móviles. Para dar servicio de voz fija se utilizará la infraestructura existente del Ayuntamiento: Terminales Telefónicos y Centralita Avaya. Su suministro y mantenimiento NO serán objeto de contrato. Todos los servicios que se oferten deberán ser descritos en las ofertas con total exactitud, de forma que toda la red de telefonía fija se comporte como una única red corporativa de voz CARACTERISTICAS DEL SERVICIO. Por Servicio de voz fija se entienden los accesos a las Redes Públicas y el servicio medido, es decir, el tráfico generado por todos los terminales telefónicos fijos de las sedes del Ayuntamiento de Lorca. Por motivos de austeridad económica, este servicio deberá ofrecerse utilizando la actual planta de terminales fijos que dispone el Ayuntamiento, así como la centralita Avaya anteriormente especificada. Son requerimiento de este Lote los siguientes conceptos: De los datos de que se dispone, la Volumetría de trafico del Excmo. Ayutntamiento de Lorca es la siguiente: Tipo de Tráfico Nº de llamadas Duración (minutos) Coste c /min. Importe ( ) Metropolitano ,12 Provincial ,83 Nacional ,80 Internacional ,95 Móviles ,92 Resto ,35 Otros ,60 IMPORTE PARCIAL TELEFONIA FIJA Lineas ADSL Nº de Lineas Coste ( ) Lineas ADSL 40 IMPORTE PARCIAL LINEAS ADSL IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 1 (Telefonia Fija y Lineas ADSL) 68 Líneas ADSL en el año 2010, que para el año 2012, se prevé una reducción en las mismas resultando una totalidad aproximada de 40 Líneas, (Objeto de valoración) todas las Líneas ADSL Tendrán una velocidad mínima de 6 Mbps. El coste TOTAL de este servicio (LOTE 1) TELEFONIA FIJA y LINEAS ADSL, queda establecido en ,00 IVA INCLUIDO. Resultando este importe del coste de los servicios descritos anteriormente. (Anual). Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 6/12

7 El coste TOTAL del servicio (LOTE 2) de ACCESO INTERNET., queda establecido en ,00 IVA INCLUIDO. (Anual). Siendo este, el importe indicado el presupuesto máximo de Licitación por los servicios indicados por dichos conceptos (ambos lotes), al que los Licitadores y en base al Volumen del servicio descrito realizarán las bajas económicas correspondientes. El presupuesto total de ambos servicios es de = IVA INCLUIDO. (Anual). EL LICITADOR INDICARÁ EN SU OFERTA ECONÓMICA EL DESGLOSE POR CADA UNO DE LOS CONCEPTOS REFLEJADOS EN LA TABLA ANTERIOR, CON EL COSTE UNITARIO EN CADA UNO DE ELLOS, Y DEL QUE RESULTARÁ COMO SUMA POR TODOS LOS CONCEPTOS LA OFERTA ECONÓMICA REALIZADA. EL DESGLOSE ANTERIOR SERVIRÁ COMO BASE PARA LA FACTURACIÓN DE ACUERDO CON EL CONSUMO REAL REALIZADO POR EL AYUNTAMIENTO DE LORCA. El licitador considerará un crecimiento anual del 5 % de este tráfico para cada año de contrato. La prestación del servicio se deberá realizar mediante accesos directos, sin contratación de terceros, del servicio telefónico a usuarios finales del Ayuntamiento de Lorca incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública. Con el fin de garantizar la calidad y seguridad de los servicios requeridos, el servicio se deberá ofrecer sobre la infraestructura terrestre propiedad del adjudicatario (cableados, registros, etc), manteniendo en servicio la actual infraestructura (terminales y centralita) del Ayuntamiento de Lorca. Todas las extensiones y usuarios del Servicio de Voz Fija del Ayuntamiento han de disponer de la misma carta de servicios. Para ello, se exige al licitador una disponibilidad del servicio que no esté sujeta a cobertura y/o eventos estacionales que limiten su prestación (manifestaciones, eventos deportivos, espectáculos, etc) PLAN PRIVADO DE NUMERACION. Los abonados del Servicio de Voz Fija del Ayuntamiento disponen de una numeración que garantiza la prestación básica del servicio. El adjudicatario deberá mantener dicha numeración, llevándose a cabo la correcta portabilidad numérica, sin coste adicional, en el caso de que fuese necesario. Es objeto del contrato el mantenimiento del Plan de Numeración del Ayuntamiento de Lorca, que permita integrar las extensiones fijas y móviles dentro de una misma Red Corporativa de Voz ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO. Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) especificados a continuación, se determinan las responsabilidades del licitador frente al Ayuntamiento en cuanto al cumplimiento del servicio prestado. Ante el Incumplimiento de estos acuerdos, el Ayuntamiento impondrá las correspondientes penalizaciones. A requerimiento del Ayuntamiento, el licitador deberá emitir los correspondientes informes mensuales al Ayuntamiento, detallando el nivel de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). En caso de no cumplimiento, la penalización se cargará en la factura correspondiente a la siguiente mensualidad PORCENTAJE DE LLAMADAS FALLIDAS. Se define como el número de llamadas ineficaces de cada 100 originadas en un terminal fijo del Ayuntamiento por motivos de saturación de los enlaces a Red Pública. No se incluyen aquí aquellas que se producen por fallos en el propio terminal o centralita. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 7/12

8 Una llamada fallida se considera aquella en la que no se reconoce ni tono de ocupado, ni tono de llamada ni señal de contestación en un periodo de 30 segundos para llamadas naciones e intracomunitarias y de 60 segundos para extracomunitarias. El SLA exigido por el Ayuntamiento es que el porcentaje de llamadas sea Inferior o igual al 2 %. En el caso de no cumplimiento de dicho SLA, se establecerá una penalización del 3 % de la facturación mensual de la línea o servicio afectado TIEMPO MEDIO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA. Se define como el tiempo que transcurre desde que la información es recibida por la red hasta que se recibe del lado del llamante la señal de ocupado, llamada o respuesta. No se incluyen aquí aquellas incidencias que se producen por fallos del propio terminal o centralita. El SLA exigido por el Ayuntamiento es que el Tiempo Medio de Establecimiento de llamada sea Inferior a 9 segundos. En el caso de no cumplimiento de dicho SLA, se establecerá una penalización del 3 % de la facturación mensual de la línea o servicio afectado ACCESOS ADSL. Es también objeto del contrato los accesos ADSL del Ayuntamiento de Lorca, con al menos una velocidad de 6 Mbps. Y que a partir del año 2012, quedarán en unos 40 Accesos aproximadamente MEJORAS. El Ayuntamiento de Lorca valorará positivamente todas las mejoras que el licitador ofrezca sin coste adicional, y directamente vinculadas al Objeto del presente Contrato entre todas las establecidas en los apartados C1, C2, C3, C4, C5 y C6 del Apartado 3.2 del presente Pliego, conforme a lo establecido en el Art. 147 del R.D.L, 3/2011, Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, con el fin de mejorar la calidad del servicio de voz fija y velar por el cumplimiento de los SLAs exigidos. De igual forma, será de especial valoración aquellas soluciones que permitan al Ayuntamiento de Lorca disponer de un Servicio de voz fija que garantice su evolución tecnológica. 7.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET. Se incluyen dentro de este apartado las características del servicio demandado para el Acceso a Internet de los usuarios del Ayuntamiento de Lorca CARACTERISTICAS DEL SERVICIO. El Ayuntamiento de Lorca requiere una conexión de Acceso a Internet de una velocidad de 100 Mbps. Además se requieren todos los equipos necesarios para dicha conexión, incluyendo su mantenimiento y evolución de forma que sea una solución gestionada. Esta conexión deberá realizarse a través de un Acceso IP a la red MPLS del licitador, que permita cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio exigidos. Los requerimientos de dicha conexión son: Garantizar la centralización del acceso al servicio de todas las sedes del Ayuntamiento de Lorca, de forma que se gestione de forma conjunta dicho ancho de banda. Garantizar la futura evolución y crecimiento de dicho ancho de banda a corto medio plazo. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 8/12

9 El licitador deberá proporcionar un direccionamiento IPv4 de clase C que permita garantizar el tránsito a Internet del tráfico con origen o destino en dicho conjunto de direcciones, así como la correcta visibilidad del mismo en Internet. El coste TOTAL del servicio (LOTE 2) de ACCESO INTERNET., queda establecido en ,00 IVA INCLUIDO. Tipo de Tráfico Coste unitario /año Importe ( ) Acceso Internet 100 Mb. IMPORTE TOTAL OFERTA LOTE 2 (Acceso Internet) GESTION DEL ACCESO. El licitador se encargará de la monitorización y atención de posibles averías e incidencias que puedan surgir en el Acceso que da servicio al tránsito a Internet. Esta gestión se extiende desde la red del licitador hasta el equipo de acceso situado en domicilio del Ayuntamiento. Esta gestión incluirá, sin coste adicional alguno, la gestión de averías, la gestión de la configuración y la gestión proactiva tanto de la red como del equipo MANTENIMIENTO DEL EQUIPO. El licitador se encargará del mantenimiento del equipo de acceso a la red MPLS que dará tránsito a Internet. Dicho mantenimiento incluirá la actualización y modificación del software así como la sustitución del mismo en caso de que sea necesario. La modalidad de mantenimiento podrá ser presencial o remota acordándose una ventana de atención presencial entre el licitador y el Ayuntamiento NIVEL DE PROVEEDOR DE SERVICIO INTERNET. Los licitadores deberán indicar en sus ofertas el nivel de proveedor de servicio de Internet (TIER), así como los acuerdos que posean con los diferentes proveedores de tránsito (acuerdos de peering). El licitador deberá describir de forma detallada la estructura de su red, así como su interconexión con otros proveedores de Internet, valorándose positivamente una red IP propia sin requerir enlaces y recursos de terceros. La métrica desde el equipo de Acceso a Internet hacia el punto neutro de interconexión ESPANIX no podrá ser superior a PLAN DE TRANSICIÓN A IPV4. El licitador garantizará que su infraestructura de acceso a Internet es susceptible de incorporar Ipv4. Para ello, deberá presentar un plan de migración y transición a este protocolo explicando su plan de evolución así como experiencias reseñables en este proceso de cambio ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO. Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) especificados a continuación, se determinan las responsabilidades del licitador frente al Ayuntamiento en cuanto al cumplimiento del servicio prestado. Ante el Incumplimiento de estos acuerdos, el Ayuntamiento impondrá las correspondientes penalizaciones. A requerimiento del Ayuntamiento, el licitador deberá emitir los correspondientes informes mensuales al Ayuntamiento, detallando el nivel de cumplimiento de los acuerdos de nivel de Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 9/12

10 servicio (SLAs). En caso de no cumplimiento, la penalización se cargará en la factura correspondiente a la siguiente mensualidad PLAZO DE ENTREGA. Se define como el tiempo que transcurre hasta que el Acceso y el equipo de Acceso a Internet se encuentren instalados y totalmente operativos. El SLA correspondiente al Plazo de Entrega será de al menos 60 días naturales DISPONIBILIDAD DEL ACCESO. Se define como el porcentaje de tiempo mensual en el que el acceso está operativo. Se mide como el porcentaje mensual de minutos de disponibilidad sobre el total mensual de minutos. El SLA correspondiente será de al menos el 99,40 % de los minutos mensuales. La penalización en caso de no cumplimiento será del 1,5 % de la facturación mensual del servicio afectado, si la desviación es igual o menor al 0,1 % y del 3 % de la facturación si es superior PERDIDA DE PAQUETES. Se define como el valor máximo diario de los porcentajes de paquetes perdidos entre los nodos de la red del licitador. El SLA acordado será menor o igual al 0,9% diario. Así mismo se establece un SLA de un 80 % mensual de días en los que se cumple dicho SLA diario. La penalización asociada a este SLA será de: 1 % de la cuota mensual para desviaciones menores o iguales a un 0,1 % del SLA mensual. 5% para desviaciones entre 0,1 % y 1%. 10 % de penalización para desviaciones entre 1% y 5%. 20 % de penalización para desviaciones superiores al 5% RETARDO DE TRANSITO. Se define como el tiempo de transmisión medio en milisegundos entre los nodos de la red del licitador. El tiempo de transmisión será el tiempo de ida y vuelta de un paquete de prueba. El SLA acordado para este parámetro será menor o igual a 45 milisegundos diarios. Así mismo se establece un porcentaje mensual del 80 % de días de cumplimiento. La penalización asociada al incumplimiento de este SLA será del 6% de la cuota mensual asociada al acceso FLUCTUACIÓN (JITTER) EN LA RED. Se define la fluctuación como la variabilidad media diaria en el tiempo de entrega de los paquetes en una transmisión por la red del licitador. El SLA acordado será menor o igual a 2 milisegundos diarios. Así mismo se establece un porcentaje mensual del 80 % de días de cumplimiento. La penalización asociada al incumplimiento de este SLA será del 6% de la cuota mensual asociada al acceso. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 10/12

11 7.8.- MEJORAS. El Ayuntamiento de Lorca valorará positivamente todas las mejoras que el licitador ofrezca sin coste adicional, y directamente vinculadas al Objeto del presente Contrato entre todas las establecidas en los apartados C1, C2, C3, C4, C5 y C6 del Apartado 3.3 del presente Pliego, conforme a lo establecido en el Art. 147 del R.D.L, 3/2011, Texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, con el fin de mejorar la calidad del servicio de Acceso a Internet y velar por el cumplimiento de los SLAs exigidos. 8.- ESPECIFICACIONES COMUNES A TODOS LOS SERVICIOS. Para todos los servicios objeto de este contrato los licitadores deberán describir en sus propuestas los siguientes puntos: Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con el Ayuntamiento de Lorca, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas. La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo. En la oferta se deberán proponer unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe incluirse en la memoria técnica siguiendo la estructura establecida en los siguientes puntos. 9.- ESTRUCTURA DE LAS OFERTAS. Todas las ofertas presentadas deberán contener al menos los capítulos indicados a continuación. Los licitadores podrán incluir los capítulos y anexos que estimen oportunos. LOTE 1.- SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y LINEAS ADSL. - Capítulo 1.- Datos de la Empresa Se incluirá un resumen de los proyectos más relevantes llevados a cabo por la empresa licitadora, los campos donde trabaja así como su ámbito presencial. - Capítulo 2.- Servicio Medido y Accesos a la Red Pública Contendrá la solución técnica propuesta por la empresa licitadora, indicando claramente las tecnologías empleadas así como todos los requerimientos descritos en el presente Pliego. - Capítulo 3.- Plan de Numeración El licitador expresará de forma detallada el Plan Privado de Numeración que se propone para el Ayuntamiento de Lorca. - Capítulo 4.- Planes Operativos Se incluirá de forma detallada el Plan de Implantación, Operación, Gestión y Mantenimiento que el licitador diseñará de forma exclusiva para el Ayuntamiento. Además se deberán incluir los Recursos Humanos dedicados en exclusiva para el proyecto, haciendo hincapié en las funciones de cada uno de ellos. En este capítulo se indicarán los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados por el licitador. - Capítulo 5.- Plan de Formación Este capítulo describirá el Plan de Formación que el licitador proponga sobre las tecnologías y herramientas que forman parte de la solución técnica propuesta. - Capítulo 6.- Mejoras Se incluirán todas las mejoras que se proponen, sin coste adicional, para que el Ayuntamiento disponga de un servicio continuamente evolucionado tecnológicamente. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 11/12

12 LOTE 2.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET. - Capítulo 1.- Datos de la Empresa Se incluirá un resumen de los proyectos más relevantes llevados a cabo por la empresa licitadora, los campos donde trabaja así como su ámbito presencial. - Capítulo 2.- Caudal Ofertado Contendrá la solución técnica propuesta por la empresa licitadora, indicando claramente las tecnologías empleadas, el caudal de Internet ofertado así como todos los requerimientos descritos en el presente Pliego. - Capítulo 3.- Nivel de proveedor de servicio de Internet. Acuerdos de peering El licitador expresará de forma clara cuál es su nivel de proveedor de servicio de Internet (Tier) así como una descripción detallada de la estructura de su red IP internacional de tránsito a Internet, interconexión con otros operadores así como acuerdos de peering con los mismos. - Capítulo 4.- Planes Operativos Se incluirá de forma detallada el Plan de Implantación, Operación, Gestión y Mantenimiento que el licitador diseñará de forma exclusiva para el Ayuntamiento. Además se deberán incluir los Recursos Humanos dedicados en exclusiva para el proyecto, haciendo hincapié en las funciones de cada uno de ellos. En este capítulo se indicarán los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados por el licitador. - Capítulo 5.- Plan de Formación Este capítulo describirá el Plan de Formación que el licitador proponga sobre las tecnologías y herramientas que forman parte de la solución técnica propuesta. - Capítulo 6.- Mejoras Se incluirán todas las mejoras que se proponen, sin coste adicional, para que el Ayuntamiento disponga de un servicio continuamente evolucionado tecnológicamente. Lorca, 2 de Enero Fdo. Antonio Ayala López. Técnico del Servicio de Informática. Excmo. Ayuntamiento de Lorca. Fdo. Antonio Díaz de Haro. Ingeniero Industrial. Oficina Tec. Contratación. Excmo. Ayuntamiento de Lorca. Pliego de Condiciones Técnicas Telefonía Fija y Datos. 12/12

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